QCC應(yīng)用技巧及工具培訓(xùn)

1、12 3第一講第一講QCQC小組理論基礎(chǔ)小組理論基礎(chǔ)一、一、QCQC小組概述小組概述二、質(zhì)量管理有關(guān)知識(shí)簡(jiǎn)介二、質(zhì)量管理有關(guān)知識(shí)簡(jiǎn)介三、三、QCQC小組活動(dòng)的組織小組活動(dòng)的組織41、QC小組的起源小組的起源 1946年年戴明博士戴明博士“質(zhì)量控制講座質(zhì)量控制講座” 1949年年質(zhì)量管理基礎(chǔ)課程質(zhì)量管理基礎(chǔ)課程 1959年年熱河召開(kāi)首屆全日本熱河召開(kāi)首屆全日本QCC成果發(fā)表大會(huì)成果發(fā)表大會(huì) 1962年年QC小組活動(dòng)推向全日本小組活動(dòng)推向全日本 1967年年國(guó)際國(guó)際QCC大會(huì)在東京舉辦大會(huì)在東京舉辦 1978年年北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生了中國(guó)第一個(gè)北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生了中國(guó)第一個(gè)QC小組小組 1979年年

2、在北京召開(kāi)了全國(guó)第一次在北京召開(kāi)了全國(guó)第一次QC小組代表會(huì)議小組代表會(huì)議5在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)。組織起來(lái)。運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法 開(kāi)展活動(dòng)的小組。開(kāi)展活動(dòng)的小組。QCQuality Control（質(zhì)量管理）（質(zhì)量管理）QCC-Quality Control Circle（品質(zhì)圈，（品質(zhì)圈，QC小組）小組）QC小組活

3、動(dòng)是一項(xiàng)群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)小組活動(dòng)是一項(xiàng)群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)小、實(shí)、活、新小、實(shí)、活、新QC小組的涵義小組的涵義n1、培養(yǎng)全員參與意識(shí)，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理、培養(yǎng)全員參與意識(shí)，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理；6事后檢事后檢驗(yàn)階段驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢查階段量檢查階段全面質(zhì)量全面質(zhì)量管理階段管理階段精益制造精益制造標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)制造制造經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)管理模式化管理模式化管理精細(xì)化管理精細(xì)化管理QC小組的涵義小組的涵義n2、QC小組活動(dòng)是改善企業(yè)現(xiàn)狀問(wèn)題的強(qiáng)有力手段。改善比管理更重要改善比管理更重要。7改善是通過(guò)科學(xué)方法糾正員工的行為，改善是通過(guò)科學(xué)方法糾正員工的行為，而管理則是通過(guò)公司強(qiáng)制執(zhí)行的制度約束員工的行為。而管

4、理則是通過(guò)公司強(qiáng)制執(zhí)行的制度約束員工的行為。QC小組活動(dòng)是解決問(wèn)題的工具小組活動(dòng)是解決問(wèn)題的工具n舉例說(shuō)明QC小組解決問(wèn)題的兩大法寶小組解決問(wèn)題的兩大法寶n一、嚴(yán)密的邏輯思維n二、應(yīng)用方法 QC小組活動(dòng)與精益管理小組活動(dòng)與精益管理n精益管理的內(nèi)涵n精益管理源于精益生產(chǎn)，是運(yùn)用“精益思維” (Lean Thinking）進(jìn)行企業(yè)運(yùn)行管理?！熬嫠季S”的核心就是以最小資源投入，包括人力、設(shè)備、資金、材料、時(shí)間和空間， 創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值，為顧客提供新產(chǎn)品和及時(shí)的服務(wù)。10不投入多余的生產(chǎn)要素，只是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的市場(chǎng)急需產(chǎn)品（或下道工序急需的產(chǎn)品）精益管理精，即少而精益，產(chǎn)生效益所有經(jīng)

5、營(yíng)活動(dòng)都要有益有效，并且具有經(jīng)濟(jì)效益精益生產(chǎn)的思想基礎(chǔ)：精益生產(chǎn)的思想基礎(chǔ)：徹底的徹底的消除浪費(fèi)消除浪費(fèi)降低成本降低成本獲得企業(yè)整體獲得企業(yè)整體利潤(rùn)利潤(rùn)的的增加增加 精益生產(chǎn)的核心：精益生產(chǎn)的核心：速度速度 最終目標(biāo)：通過(guò)在生產(chǎn)過(guò)程中尋找浪費(fèi)、消除浪最終目標(biāo)：通過(guò)在生產(chǎn)過(guò)程中尋找浪費(fèi)、消除浪費(fèi)，達(dá)到費(fèi)，達(dá)到快速周轉(zhuǎn)、快速周轉(zhuǎn)、提高效率提高效率及降低成本及降低成本 精益QC小組活動(dòng)n特點(diǎn)：n1、主題減少浪費(fèi)n2、目標(biāo)精益目標(biāo)n3、工具精益工具n4、數(shù)據(jù)精益數(shù)據(jù)13精益管理精益管理的常用工具的常用工具需求帶動(dòng)系統(tǒng)/看板（Pull System/Kanban）全面設(shè)備維護(hù)（TPM)單件流/單元式生產(chǎn)

6、（One-piece-flow/CellManufacturing)源頭質(zhì)管（Qualiy Source)防錯(cuò)系統(tǒng)（Poka Yoke)快速換模系統(tǒng)（SMED)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)（Standardization)現(xiàn)場(chǎng)管理5S實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)系統(tǒng)（Design of Experiment)廠房布局（Layout)建議系統(tǒng)（Suggestion System)目視管理系統(tǒng)（Visual Management)價(jià)值流圖價(jià)值流圖（VSM)企業(yè)生產(chǎn)指標(biāo)企業(yè)生產(chǎn)指標(biāo)（key Performance lndicators)153、PDCA循環(huán)思維模式循環(huán)思維模式n四個(gè)階段，十個(gè)步驟。四個(gè)階段，十個(gè)步驟。nP(Plan)計(jì)劃

7、階段；包含六個(gè)步驟：明確問(wèn)題、現(xiàn)計(jì)劃階段；包含六個(gè)步驟：明確問(wèn)題、現(xiàn)狀調(diào)查、狀調(diào)查、 制定目標(biāo)、原因分析、制定目標(biāo)、原因分析、 確定主因、確定主因、 制訂制訂對(duì)策對(duì)策nD(Do)實(shí)施階段；包含一個(gè)步驟：按對(duì)策要求進(jìn)行實(shí)施階段；包含一個(gè)步驟：按對(duì)策要求進(jìn)行實(shí)施實(shí)施nC(Check)檢查階段；包含一個(gè)步驟：針對(duì)目標(biāo)檢查檢查階段；包含一個(gè)步驟：針對(duì)目標(biāo)檢查實(shí)施效果實(shí)施效果nA(Action)處理、總結(jié)階段：包含兩個(gè)步驟：制訂處理、總結(jié)階段：包含兩個(gè)步驟：制訂鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；總結(jié)及提出遺留問(wèn)題為鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；總結(jié)及提出遺留問(wèn)題為下步做打算。即要采取糾正措施而不僅僅是糾正。下步做打

8、算。即要采取糾正措施而不僅僅是糾正。16PDCA循環(huán)n特點(diǎn)：特點(diǎn)：n1、四個(gè)階段缺一不可；、四個(gè)階段缺一不可；n2、大環(huán)套小環(huán)；、大環(huán)套小環(huán)；n3、每一次、每一次PDCA循環(huán)后，產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程能量或工作循環(huán)后，產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程能量或工作質(zhì)量就提高一步，不斷循環(huán)不斷上升。質(zhì)量就提高一步，不斷循環(huán)不斷上升。 P D C A P D C A P D C A17第二節(jié)第二節(jié) QC小組活動(dòng)策劃小組活動(dòng)策劃n1、組建、組建QC小組小組n2、制定活動(dòng)計(jì)劃、制定活動(dòng)計(jì)劃n3、明確組內(nèi)分工、明確組內(nèi)分工n4、QC小組活動(dòng)常用表格小組活動(dòng)常用表格181、組建、組建QC小組的程序小組的程序n1）組成）組成QC小組，形

9、式如下：小組，形式如下：n自下而上的組建；自下而上的組建；n自上而下的組建；自上而下的組建；n上下結(jié)合的組建；上下結(jié)合的組建；n2）QC小組的人數(shù)小組的人數(shù)5-8人最適宜；人最適宜；n3）QC小組的注冊(cè)登記小組的注冊(cè)登記2、制定活動(dòng)計(jì)劃、制定活動(dòng)計(jì)劃n舉例說(shuō)明如何制定行之有效的活動(dòng)計(jì)劃203、明確組內(nèi)分工、明確組內(nèi)分工n3.1 組內(nèi)分工原則：組內(nèi)分工原則： 全員參與全員參與n 全過(guò)程控制全過(guò)程控制n 團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作n3.2 舉例說(shuō)明如何有效進(jìn)行分工舉例說(shuō)明如何有效進(jìn)行分工n n 213、 明確組內(nèi)分工明確組內(nèi)分工n3.3 組長(zhǎng)的職責(zé)組長(zhǎng)的職責(zé) n職責(zé)：職責(zé)：n1）負(fù)責(zé)）負(fù)責(zé)QC小組的質(zhì)量教育

10、；小組的質(zhì)量教育；n2）制定小組活動(dòng)計(jì)劃；）制定小組活動(dòng)計(jì)劃；n3）做好組內(nèi)分工；）做好組內(nèi)分工；n4）做好）做好QC小組的日常管理工作；小組的日常管理工作；n5）組織組員進(jìn)行活動(dòng)成果的整理和發(fā)布。）組織組員進(jìn)行活動(dòng)成果的整理和發(fā)布。224、QC小組活動(dòng)常用表格小組活動(dòng)常用表格nQC小組注冊(cè)申請(qǐng)表小組注冊(cè)申請(qǐng)表nQC小組注冊(cè)登記表小組注冊(cè)登記表nQC小組活動(dòng)計(jì)劃表小組活動(dòng)計(jì)劃表nQC小組概況表小組概況表n現(xiàn)狀調(diào)查表現(xiàn)狀調(diào)查表n要因確認(rèn)計(jì)劃表要因確認(rèn)計(jì)劃表n對(duì)策表對(duì)策表n改進(jìn)措施要求表改進(jìn)措施要求表nQC小組活動(dòng)記錄表小組活動(dòng)記錄表nQC小組活動(dòng)跟蹤表小組活動(dòng)跟蹤表nQC小組活動(dòng)聯(lián)絡(luò)單小組活動(dòng)聯(lián)

11、絡(luò)單nQC小組活動(dòng)效果檢查表小組活動(dòng)效果檢查表nQC小組活動(dòng)成果總結(jié)報(bào)告小組活動(dòng)成果總結(jié)報(bào)告23 24主要內(nèi)容主要內(nèi)容n常見(jiàn)的問(wèn)題解決型活動(dòng)程序常見(jiàn)的問(wèn)題解決型活動(dòng)程序n 指令性課題活動(dòng)程序指令性課題活動(dòng)程序n創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序25問(wèn)題解決型課題活動(dòng)的程序問(wèn)題解決型課題活動(dòng)的程序1、選擇課題、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因、分析原因5、確定主要原因、確定主要原因 6、制訂對(duì)策、制訂對(duì)策8、檢查效果、檢查效果7、實(shí)施、實(shí)施目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9、制定鞏固措施、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算 目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到PDCA26指令

12、性課題活動(dòng)的基本程序指令性課題活動(dòng)的基本程序1、選擇課題、選擇課題3、可行性分析、可行性分析2、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因、分析原因5、確定主要原因、確定主要原因 6、制訂對(duì)策、制訂對(duì)策8、檢查效果、檢查效果7、實(shí)施、實(shí)施目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9、制定鞏固措施、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算 目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到PDCA27創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序選擇課題選擇課題設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)提出方案并確定最佳方案提出方案并確定最佳方案制訂對(duì)策表制訂對(duì)策表按對(duì)策表實(shí)施按對(duì)策表實(shí)施確認(rèn)效果確認(rèn)效果標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)與今后打算總結(jié)與今后打算達(dá)到目標(biāo)？達(dá)到目標(biāo)？是是否否PDCAQC小

13、組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序n舉例展示三類(lèi)活動(dòng)程序29 30主要內(nèi)容主要內(nèi)容n課題選擇課題選擇n現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查n設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)n分析原因分析原因n確定主要原因確定主要原因n制定對(duì)策制定對(duì)策n實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策n檢查效果檢查效果n制定鞏固措施制定鞏固措施n總結(jié)及今后打算總結(jié)及今后打算31n1、課題來(lái)源、課題來(lái)源n2、課題類(lèi)型、課題類(lèi)型n2.1現(xiàn)場(chǎng)型課題現(xiàn)場(chǎng)型課題n2.2服務(wù)型課題服務(wù)型課題n2.3攻關(guān)型課題攻關(guān)型課題n2.4管理型課題管理型課題n3、選題應(yīng)注意的問(wèn)題、選題應(yīng)注意的問(wèn)題321、課題來(lái)源、課題來(lái)源課題來(lái)源：課題來(lái)源：n1）上級(jí)或公司的方針目標(biāo)；）上級(jí)或公司的方針目標(biāo)；n2）生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程

14、中存在的問(wèn)題；）生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題；n3）顧客投訴、滿(mǎn)意度調(diào)查）顧客投訴、滿(mǎn)意度調(diào)查n4）員工的合理化建議）員工的合理化建議n5）上級(jí)下達(dá)的指令性任務(wù)）上級(jí)下達(dá)的指令性任務(wù)331、課題來(lái)源、課題來(lái)源n從問(wèn)題的角度去挖掘：從問(wèn)題的角度去挖掘：n1）效率問(wèn)題n2）品質(zhì)問(wèn)題n3）浪費(fèi)問(wèn)題n4）成本問(wèn)題n5）服務(wù)問(wèn)題n6）心理問(wèn)題n常見(jiàn)的八大浪費(fèi)常見(jiàn)的八大浪費(fèi)n 1. 動(dòng)作的浪費(fèi)n 2. 過(guò)量庫(kù)存n 3. 等待的浪費(fèi)n 4. 廢品、缺陷和返修n 5. 過(guò)多工序n 6. 不必要的搬運(yùn)n 7. 過(guò)量生產(chǎn)n 8. 未被使用的員工創(chuàng)造力及資源352、課題類(lèi)型、課題類(lèi)型n1）現(xiàn)場(chǎng)型課題）現(xiàn)場(chǎng)型課題 n

15、這類(lèi)課題通常是圍繞著生產(chǎn)和服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)的這類(lèi)課題通常是圍繞著生產(chǎn)和服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，旨在穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低問(wèn)題，旨在穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)境的一類(lèi)活動(dòng)。消耗、改善生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)境的一類(lèi)活動(dòng)。n 舉例說(shuō)明舉例說(shuō)明n降低降低*產(chǎn)品半成品的返工率產(chǎn)品半成品的返工率n 362、課題類(lèi)型、課題類(lèi)型2）服務(wù)型課題）服務(wù)型課題n 這類(lèi)課題通常是以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程這類(lèi)課題通常是以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的活動(dòng)。序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的活動(dòng)。n 舉例說(shuō)明舉例說(shuō)明n提高客戶(hù)某品牌卷煙的需求真實(shí)率提高客戶(hù)某品

16、牌卷煙的需求真實(shí)率n提高某品牌卷煙的復(fù)購(gòu)率提高某品牌卷煙的復(fù)購(gòu)率372、課題類(lèi)型、課題類(lèi)型3）攻關(guān)型課題）攻關(guān)型課題n 這類(lèi)課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為選題范圍，課這類(lèi)課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為選題范圍，課題難度大。題難度大。n 舉例說(shuō)明舉例說(shuō)明4）管理型課題）管理型課題n 這類(lèi)課題以提高管理水平為選題范圍，解決管這類(lèi)課題以提高管理水平為選題范圍，解決管理中存在的問(wèn)題的活動(dòng)。理中存在的問(wèn)題的活動(dòng)。n 舉例說(shuō)明舉例說(shuō)明n降低叉車(chē)安全事件發(fā)生頻率降低叉車(chē)安全事件發(fā)生頻率n 383、選題應(yīng)注意的問(wèn)題、選題應(yīng)注意的問(wèn)題1）宜小不宜大）宜小不宜大2）課題名稱(chēng)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了直指問(wèn)題）課題名稱(chēng)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了直指問(wèn)題3）應(yīng)

17、對(duì)選題理由進(jìn)行簡(jiǎn)單的說(shuō)明）應(yīng)對(duì)選題理由進(jìn)行簡(jiǎn)單的說(shuō)明 列舉說(shuō)明列舉說(shuō)明39如何選題如何選題n1、小題可大作 從工作職責(zé)出發(fā)，梳理工作全過(guò)程，歸于實(shí)際問(wèn)題。n2、應(yīng)用崗位價(jià)值分析尋找QC活動(dòng)的課題。簡(jiǎn)要介紹崗位價(jià)值分析簡(jiǎn)要介紹崗位價(jià)值分析n價(jià)值工程（VE）：一種新的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析方法，即新興的成本效益分析方法，它研究怎樣以最低的成本去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品合格的功能。n產(chǎn)品價(jià)值：就是功能和實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能所耗費(fèi)用（成本）的比值。表達(dá)公式如下：n價(jià)值（V）功能（F）成本（C）簡(jiǎn)要介紹崗位價(jià)值分析簡(jiǎn)要介紹崗位價(jià)值分析n產(chǎn)品功能：是指產(chǎn)品所起的作用，所有的使用價(jià)值，或說(shuō)是產(chǎn)品的效用。n成本：價(jià)值工程中使用的成本概念指的是

18、產(chǎn)品的壽命周期成本。它是從產(chǎn)品研制、生產(chǎn)到使用的整個(gè)壽命期間，為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的功能所必需的一切支出。42如何定課題名稱(chēng)如何定課題名稱(chēng)n1、直接體現(xiàn)問(wèn)題n2、考慮目標(biāo)的設(shè)定n3、格式43n口號(hào)式口號(hào)式: 適應(yīng)市場(chǎng)適應(yīng)市場(chǎng) 增產(chǎn)創(chuàng)收增產(chǎn)創(chuàng)收 顧客在我心中，質(zhì)量在我手中顧客在我心中，質(zhì)量在我手中 手段（對(duì)策）手段（對(duì)策）+目的目的 加強(qiáng)技術(shù)管理加強(qiáng)技術(shù)管理 降低設(shè)備能耗降低設(shè)備能耗 采用采用QC工具工具 解決后臺(tái)扣款問(wèn)題解決后臺(tái)扣款問(wèn)題 太大、太泛太大、太泛 提高提高產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 舉例說(shuō)明舉例說(shuō)明 44課題宜小不宜大課題宜小不宜大n提高施工質(zhì)量 n提高客戶(hù)盈利水平 n提高案件辦理能力n提高出庫(kù)效率

19、n課堂練習(xí)課堂練習(xí)45選題理由三步曲：選題理由三步曲： 公司公司/上級(jí)上級(jí)/客戶(hù)的要求客戶(hù)的要求目前問(wèn)題所體現(xiàn)的水平值目前問(wèn)題所體現(xiàn)的水平值對(duì)比顯示差距，推出課題對(duì)比顯示差距，推出課題危害性、影響面大危害性、影響面大問(wèn)題的存在問(wèn)題的存在解決問(wèn)題解決問(wèn)題46二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查n1、現(xiàn)狀調(diào)查的目的和作用、現(xiàn)狀調(diào)查的目的和作用n2、現(xiàn)狀調(diào)查的步驟、現(xiàn)狀調(diào)查的步驟n3、常用工具、常用工具471、現(xiàn)狀調(diào)查的目的和作用、現(xiàn)狀調(diào)查的目的和作用n目的：尋找有價(jià)值的信息，掌握問(wèn)題嚴(yán)重程度目的：尋找有價(jià)值的信息，掌握問(wèn)題嚴(yán)重程度n作用：作用：n1）找出問(wèn)題的癥結(jié)）找出問(wèn)題的癥結(jié)n2）制定目標(biāo)的依據(jù)）制定目標(biāo)

20、的依據(jù)n3）承上啟下的作用）承上啟下的作用482、現(xiàn)狀調(diào)查的步驟、現(xiàn)狀調(diào)查的步驟n 問(wèn)題所存在的范圍問(wèn)題的現(xiàn)狀水平地理/位置范圍時(shí)間范圍部門(mén)范圍現(xiàn)狀的平均水平影響問(wèn)題存在的根源現(xiàn)象型過(guò)程型分解型現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查確定關(guān)鍵根源492、如何做好現(xiàn)狀調(diào)查、如何做好現(xiàn)狀調(diào)查 n 現(xiàn)狀調(diào)查的緯度現(xiàn)狀調(diào)查的緯度n1）從時(shí)間上去調(diào)查）從時(shí)間上去調(diào)查n2）從導(dǎo)致產(chǎn)品不合格的部位出發(fā)）從導(dǎo)致產(chǎn)品不合格的部位出發(fā)n3）對(duì)種類(lèi)的不同進(jìn)行調(diào)查）對(duì)種類(lèi)的不同進(jìn)行調(diào)查n4）從特征方面進(jìn)行調(diào)查）從特征方面進(jìn)行調(diào)查n課堂練習(xí)（案例分析）課堂練習(xí)（案例分析）50常用工具常用工具n排列圖、調(diào)查表、分層法、水平對(duì)比法、n決策矩陣、方

21、差分析等n舉例說(shuō)明工具的使用51現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查n指令性課題和創(chuàng)新型課題沒(méi)有現(xiàn)狀調(diào)查這一程序。52三、三、 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)n1、如何設(shè)定目標(biāo)n2、如何確定目標(biāo)值 n3、設(shè)定目標(biāo)常用的工具531、如何設(shè)定目標(biāo)、如何設(shè)定目標(biāo)n設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問(wèn)題解決到什么程設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問(wèn)題解決到什么程度，也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。度，也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。n制訂目標(biāo)要考慮的五個(gè)因素制訂目標(biāo)要考慮的五個(gè)因素n制定目標(biāo)，不妨考慮目標(biāo)管理的幾個(gè)原則即制定目標(biāo)，不妨考慮目標(biāo)管理的幾個(gè)原則即S。nSSpecific明確性明確性nM Measurable 可量性可量性nAAttainab

22、le 達(dá)成性達(dá)成性nR Relevant 關(guān)聯(lián)性關(guān)聯(lián)性nTTimetable 時(shí)間性時(shí)間性n 542、如何確定目標(biāo)值、如何確定目標(biāo)值n目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)n1）公司及部門(mén)的目標(biāo)可做為設(shè)定的依據(jù)；）公司及部門(mén)的目標(biāo)可做為設(shè)定的依據(jù)；n2）同行同業(yè)的水平值可做為設(shè)定的依據(jù)；）同行同業(yè)的水平值可做為設(shè)定的依據(jù)；n3）通過(guò)計(jì)算方式獲取目標(biāo)值；）通過(guò)計(jì)算方式獲取目標(biāo)值；n4）歷史（類(lèi)似環(huán)境下）曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的目標(biāo)也）歷史（類(lèi)似環(huán)境下）曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的目標(biāo)也可做為設(shè)定的依據(jù)。可做為設(shè)定的依據(jù)。553、設(shè)定目標(biāo)常用工具、設(shè)定目標(biāo)常用工具n柱狀圖56四、分析原因四、分析原因1、如何分析原因；2、分析原因常

23、用工具；3、解說(shuō)5M1E 571、如何分析原因、如何分析原因分析原因應(yīng)做到：分析原因應(yīng)做到：（1）針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因）針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因 （2）展示問(wèn)題的全貌（通過(guò)）展示問(wèn)題的全貌（通過(guò)5M1E：人：人man 、機(jī)機(jī) machines、 料料 materials 、法、法methods 、環(huán)境環(huán)境 environment 、測(cè)- measure ）（3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開(kāi)展開(kāi) （4）分析到可以采取對(duì)策為止，防止棗核形循環(huán)。）分析到可以采取對(duì)策為止，防止棗核形循環(huán)。582、分析原因常用統(tǒng)計(jì)工具、分析原因常用統(tǒng)計(jì)工具分

24、析原因常用的工具：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖分析原因常用的工具：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖 方法適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題進(jìn)行原因分析部分原因之間有相互關(guān)聯(lián)沒(méi)有限制593、解說(shuō)、解說(shuō)5M1E3.1 Man人員：對(duì)質(zhì)量的影響3.2 Machines設(shè)備（設(shè)施）： 包含的范圍 對(duì)質(zhì)量的影響3.3 Materials料： 包含的范圍 對(duì)質(zhì)量的影響3.4 Methods法： 包含的范圍 對(duì)質(zhì)量的影響603、解說(shuō)、解說(shuō)5M1E3.5 Environment 環(huán)： 包

25、含的范圍 對(duì)質(zhì)量的影響3.6 Measure 測(cè)測(cè) 包含的范圍 對(duì)質(zhì)量的影響 61五、五、 確定主要原因確定主要原因1、確定主要原因的步驟、確定主要原因的步驟2、常用的方法、常用的方法621、確定主要原因的步驟、確定主要原因的步驟1）收集所有的末端因素；2）剔除不可抗拒的末端因素；3）制定要因確認(rèn)計(jì)劃表；4）逐一確認(rèn)要因。63要因確認(rèn)計(jì)劃表要因確認(rèn)計(jì)劃表末端末端因素因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)確認(rèn)方法方法確認(rèn)依據(jù)或確認(rèn)依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)確認(rèn)人人完成完成時(shí)間時(shí)間備備注注642、常用方法、常用方法1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)證明。）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)證明。2）現(xiàn)場(chǎng)

26、測(cè)試、測(cè)量：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試、測(cè)量取得數(shù)）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試、測(cè)量取得數(shù)n 據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。3）對(duì)人的方面的因素，無(wú)法試驗(yàn)、測(cè)量的，可設(shè)計(jì)調(diào)）對(duì)人的方面的因素，無(wú)法試驗(yàn)、測(cè)量的，可設(shè)計(jì)調(diào) n 查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。 常見(jiàn)問(wèn)題：常見(jiàn)問(wèn)題：n少數(shù)服從多數(shù)或采用少數(shù)服從多數(shù)或采用0、1打分法打分法n以是否容易解決為原則確定要因以是否容易解決為原則確定要因n推翻末端因素來(lái)證明非要因推翻末端因素來(lái)證明非要因652、常用方法、常用方法n方差分析、因果矩陣、排列圖等n舉例說(shuō)明66六、六

27、、 制定對(duì)策制定對(duì)策 制定對(duì)策的步驟：制定對(duì)策的步驟：n對(duì)策的提出對(duì)策的提出n評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策n設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)n策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策(方案方案)的措施的措施n制訂對(duì)策表制訂對(duì)策表67按按PDCA循環(huán)制定和實(shí)施對(duì)策循環(huán)制定和實(shí)施對(duì)策 P D C AP：策劃、評(píng)價(jià)與選擇（PDPC)、確定(對(duì)策、目標(biāo)、措施等）D：制作對(duì)策表C：評(píng)價(jià)、檢查對(duì)策表A：改進(jìn)、更新68對(duì)策表對(duì)策表按按“5W1H”的原則來(lái)制定對(duì)策表。的原則來(lái)制定對(duì)策表?！?W1H”即即What（對(duì)策）、（對(duì)策）、Why（目標(biāo)）、（目標(biāo)）、Who（責(zé)（責(zé)任人）、任人）、Where（地點(diǎn)）、（地點(diǎn)）、When（時(shí)間

28、）、（時(shí)間）、How（措施）（措施）要因要因?qū)Σ邔?duì)策目標(biāo)目標(biāo)措施措施地點(diǎn)地點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人完成時(shí)間完成時(shí)間69嚴(yán)格區(qū)分兩類(lèi)對(duì)策嚴(yán)格區(qū)分兩類(lèi)對(duì)策 n針對(duì)要因所采取的對(duì)策通常分為兩類(lèi)：針對(duì)要因所采取的對(duì)策通常分為兩類(lèi)：n一是消除問(wèn)題現(xiàn)象的應(yīng)急措施一是消除問(wèn)題現(xiàn)象的應(yīng)急措施-即糾正即糾正；n二是徹底消滅問(wèn)題、防止問(wèn)題再發(fā)生的根本措二是徹底消滅問(wèn)題、防止問(wèn)題再發(fā)生的根本措施施即糾正措施即糾正措施70七、七、 實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策對(duì)策實(shí)施過(guò)程：對(duì)策實(shí)施過(guò)程： P D C A對(duì)策實(shí)施計(jì)劃實(shí)施對(duì)策對(duì)策實(shí)施效果檢查 改進(jìn)71對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施n常用工具：n過(guò)程能力指數(shù)、過(guò)程質(zhì)量控制圖、散布圖、烏龜圖法、檢查表法等72

29、八、八、 效果檢查的內(nèi)容效果檢查的內(nèi)容1、課題的目標(biāo)是否達(dá)成、課題的目標(biāo)是否達(dá)成2、現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果是否有改善、現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果是否有改善3、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算u 直接經(jīng)濟(jì)效益直接經(jīng)濟(jì)效益u 間接經(jīng)濟(jì)效益間接經(jīng)濟(jì)效益u 應(yīng)扣除應(yīng)扣除QC小組活動(dòng)費(fèi)用小組活動(dòng)費(fèi)用u 應(yīng)計(jì)算鞏固期的效益應(yīng)計(jì)算鞏固期的效益 4、無(wú)形效益的計(jì)算、無(wú)形效益的計(jì)算731、為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生應(yīng)制訂、為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施鞏固措施。 2、在對(duì)策實(shí)施中證明有效的對(duì)策和措施報(bào)主管部門(mén)批準(zhǔn)，、在對(duì)策實(shí)施中證明有效的對(duì)策和措施報(bào)主管部門(mén)批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或制度并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或制度

30、并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣推廣和和現(xiàn)場(chǎng)確現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)認(rèn)。 3、對(duì)于有效的質(zhì)量改進(jìn)措施應(yīng)再次確認(rèn)其、對(duì)于有效的質(zhì)量改進(jìn)措施應(yīng)再次確認(rèn)其5W1H的內(nèi)容，的內(nèi)容，并將其標(biāo)準(zhǔn)化。并將其標(biāo)準(zhǔn)化。 九、九、 制定鞏固措施制定鞏固措施制定鞏固措施前需確認(rèn)活制定鞏固措施前需確認(rèn)活動(dòng)成果的長(zhǎng)效性、穩(wěn)定性。動(dòng)成果的長(zhǎng)效性、穩(wěn)定性。74九、九、 制定鞏固措施制定鞏固措施5、就新制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)；、就新制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)；6、建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制；、建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制；7、體現(xiàn)鞏固期的效果：、體現(xiàn)鞏固期的效果： 鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況，鞏固期能

31、看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。說(shuō)明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。75十、總結(jié)及今后打算十、總結(jié)及今后打算n課題完成后，要對(duì)本次的活動(dòng)進(jìn)行全面的總結(jié)，這包課題完成后，要對(duì)本次的活動(dòng)進(jìn)行全面的總結(jié)，這包括：從活動(dòng)方法、人員素質(zhì)等各方面進(jìn)行總結(jié)和提高。括：從活動(dòng)方法、人員素質(zhì)等各方面進(jìn)行總結(jié)和提高。n 總結(jié)總結(jié)n 專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面n 管理技術(shù)方面管理技術(shù)方面n 小組綜合素質(zhì)方面小組綜合素質(zhì)方面n 合理化建議合理化建議n 雷達(dá)圖的誤用雷達(dá)圖的誤用a) 下一步打算下一步打算76創(chuàng)新型課題活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn)創(chuàng)新型課題活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn)選擇課題選擇課題設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)提出方案并確定最佳方案提出方案并確定最佳方案

32、制訂對(duì)策表制訂對(duì)策表按對(duì)策表實(shí)施按對(duì)策表實(shí)施確認(rèn)效果確認(rèn)效果標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)與今后打算總結(jié)與今后打算達(dá)到目標(biāo)？達(dá)到目標(biāo)？是是否否PDCA771、選題理由、選題理由1）說(shuō)明創(chuàng)新的必要性；）說(shuō)明創(chuàng)新的必要性；2）提出創(chuàng)新的思路；）提出創(chuàng)新的思路；3）提出創(chuàng)新的需求；）提出創(chuàng)新的需求；4）提出創(chuàng)新的期望效果）提出創(chuàng)新的期望效果781、 提出幾個(gè)總方案，使得方案之間具有：提出幾個(gè)總方案，使得方案之間具有：1）可比性；）可比性；2）符合課題的需求；）符合課題的需求；3）與課題目標(biāo)相關(guān)聯(lián)；）與課題目標(biāo)相關(guān)聯(lián)；4）具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性；）具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性；792、 子方案的優(yōu)選：子方案的優(yōu)選： 1）將總

33、體方案分解成若干的子方案；）將總體方案分解成若干的子方案； 2）對(duì)各子方案再進(jìn)行優(yōu)選；）對(duì)各子方案再進(jìn)行優(yōu)選； 3）重點(diǎn)在于各子方案實(shí)現(xiàn)的對(duì)策上的優(yōu)選；）重點(diǎn)在于各子方案實(shí)現(xiàn)的對(duì)策上的優(yōu)選；80 2、方案優(yōu)選的方法、方案優(yōu)選的方法 1）優(yōu)選：經(jīng)濟(jì)性、可靠性、難易程度、效果、時(shí)）優(yōu)選：經(jīng)濟(jì)性、可靠性、難易程度、效果、時(shí)間性等間性等 2）應(yīng)用）應(yīng)用PDPC法、決策矩陣等工具優(yōu)選方案法、決策矩陣等工具優(yōu)選方案 結(jié)合創(chuàng)新課題的方案選擇一起講解。結(jié)合創(chuàng)新課題的方案選擇一起講解。 3）應(yīng)用正交試驗(yàn)法選擇最佳的參數(shù)（指標(biāo)）應(yīng)用正交試驗(yàn)法選擇最佳的參數(shù)（指標(biāo)） 811、按、按5W1H的原則制定對(duì)策；的原則制定

34、對(duì)策；2、將子方案中優(yōu)選出的對(duì)策置于對(duì)策表，制定其、將子方案中優(yōu)選出的對(duì)策置于對(duì)策表，制定其目標(biāo)、措施；目標(biāo)、措施；3、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的實(shí)現(xiàn)。、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的實(shí)現(xiàn)。 821、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行實(shí)施后確認(rèn)目標(biāo)是否達(dá)成；、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行實(shí)施后確認(rèn)目標(biāo)是否達(dá)成；3、得到使用者、客戶(hù)的確認(rèn)；、得到使用者、客戶(hù)的確認(rèn)；2、必要時(shí)，權(quán)威機(jī)構(gòu)的確認(rèn)。、必要時(shí)，權(quán)威機(jī)構(gòu)的確認(rèn)。831、為了便于推廣，對(duì)于已經(jīng)確認(rèn)效果的創(chuàng)新成果，、為了便于推廣，對(duì)于已經(jīng)確認(rèn)效果的創(chuàng)新成果，必須制定標(biāo)準(zhǔn)化文件；必須制定標(biāo)準(zhǔn)化文件；2、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)。84就是指有目的地收集、整理和分析

35、數(shù)據(jù)的過(guò)程中所采用的就是指有目的地收集、整理和分析數(shù)據(jù)的過(guò)程中所采用的方法，以概率論為理論基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的。方法，以概率論為理論基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的。組織在所有過(guò)程的運(yùn)行和結(jié)果中都存在著波動(dòng)，過(guò)程穩(wěn)定組織在所有過(guò)程的運(yùn)行和結(jié)果中都存在著波動(dòng)，過(guò)程穩(wěn)定的情況下也是一樣。的情況下也是一樣。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析可以更好地理解波動(dòng)的性質(zhì)、程度和對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析可以更好地理解波動(dòng)的性質(zhì)、程度和原因，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。原因，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。統(tǒng)計(jì)技術(shù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)技術(shù)分類(lèi)n描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)是用來(lái)對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述的技術(shù)描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)是用來(lái)對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述的技術(shù)如折線(xiàn)圖、餅分圖、頻數(shù)直方圖、散布圖、排

36、列圖等。如折線(xiàn)圖、餅分圖、頻數(shù)直方圖、散布圖、排列圖等。n推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù)是在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上，對(duì)其所反映的進(jìn)推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù)是在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上，對(duì)其所反映的進(jìn)行分析、解釋和做出推斷性結(jié)論的技術(shù)行分析、解釋和做出推斷性結(jié)論的技術(shù)如控制圖技術(shù)、回歸分析、統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)技術(shù)和試驗(yàn)設(shè)計(jì)技術(shù)如控制圖技術(shù)、回歸分析、統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)技術(shù)和試驗(yàn)設(shè)計(jì)技術(shù)等。等。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類(lèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類(lèi)1計(jì)量數(shù)據(jù)計(jì)量數(shù)據(jù)凡是可以連續(xù)取值的，或者說(shuō)可以用測(cè)量工具具體測(cè)量出小數(shù)凡是可以連續(xù)取值的，或者說(shuō)可以用測(cè)量工具具體測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的這類(lèi)數(shù)據(jù)，就叫作計(jì)量數(shù)據(jù)。點(diǎn)以下數(shù)值的這類(lèi)數(shù)據(jù)，就叫作計(jì)量數(shù)據(jù)。計(jì)量數(shù)據(jù)常服

37、從正態(tài)分布。計(jì)量數(shù)據(jù)常服從正態(tài)分布。2計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)凡是不能連續(xù)取值的，或者說(shuō)即使用測(cè)量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)凡是不能連續(xù)取值的，或者說(shuō)即使用測(cè)量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下的自然數(shù)。計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)還可以細(xì)分為計(jì)件數(shù)據(jù)和計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)。以下的自然數(shù)。計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)還可以細(xì)分為計(jì)件數(shù)據(jù)和計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)。計(jì)件數(shù)據(jù)常服從二項(xiàng)分布；計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)常服從泊松分布計(jì)件數(shù)據(jù)常服從二項(xiàng)分布；計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)常服從泊松分布88排列圖排列圖一、定義：又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次一、定義：又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。要順序排列而采用的一種圖表。二、應(yīng)用排列圖的步驟二、應(yīng)用排列圖的步驟1、選擇要進(jìn)行

38、質(zhì)量分析的項(xiàng)目和度量單位；、選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目和度量單位；2、選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔；、選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔；3、畫(huà)橫坐標(biāo)；按遞減的順序自左至右列出項(xiàng)目；、畫(huà)橫坐標(biāo)；按遞減的順序自左至右列出項(xiàng)目；4、畫(huà)縱坐標(biāo)；在橫坐標(biāo)的兩端畫(huà)兩個(gè)縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)表、畫(huà)縱坐標(biāo)；在橫坐標(biāo)的兩端畫(huà)兩個(gè)縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)表示所有項(xiàng)目的量值，右邊的縱坐標(biāo)表示各項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的百分比；示所有項(xiàng)目的量值，右邊的縱坐標(biāo)表示各項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的百分比；5、在每個(gè)項(xiàng)目上畫(huà)長(zhǎng)方形；、在每個(gè)項(xiàng)目上畫(huà)長(zhǎng)方形；6、畫(huà)出累計(jì)頻率曲線(xiàn)。、畫(huà)出累計(jì)頻率曲線(xiàn)。應(yīng)用實(shí)例應(yīng)用實(shí)例某卷煙車(chē)間在某卷煙車(chē)間在19XX年第四季度對(duì)成品抽

39、樣檢驗(yàn)后得到外觀質(zhì)量不年第四季度對(duì)成品抽樣檢驗(yàn)后得到外觀質(zhì)量不合格項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)資料，如表合格項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)資料，如表5-1所示。所示。92排列圖n1、分析現(xiàn)象排列圖：從結(jié)果中尋找排列的項(xiàng)、分析現(xiàn)象排列圖：從結(jié)果中尋找排列的項(xiàng)目；目；n2、分析原因排列圖：與過(guò)程因素有關(guān)，從中、分析原因排列圖：與過(guò)程因素有關(guān)，從中尋找排列項(xiàng)目；尋找排列項(xiàng)目；n3、項(xiàng)目、項(xiàng)目59為宜，太少太多都不適宜；為宜，太少太多都不適宜；n4、改進(jìn)后還需再畫(huà)排列圖以證效果、改進(jìn)后還需再畫(huà)排列圖以證效果93簡(jiǎn)易圖表簡(jiǎn)易圖表1、 折線(xiàn)圖折線(xiàn)圖2、 柱狀圖柱狀圖3、 餅分圖餅分圖4、 雷達(dá)圖雷達(dá)圖94折線(xiàn)圖折線(xiàn)圖折線(xiàn)圖：也叫波動(dòng)圖。它常用

40、來(lái)表示質(zhì)量特性數(shù)折線(xiàn)圖：也叫波動(dòng)圖。它常用來(lái)表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移而波動(dòng)的狀況。如銷(xiāo)售額在一據(jù)隨著時(shí)間推移而波動(dòng)的狀況。如銷(xiāo)售額在一年內(nèi)各個(gè)月的變化情況。年內(nèi)各個(gè)月的變化情況。95柱狀圖柱狀圖1、定義：用長(zhǎng)方形的高低來(lái)表示數(shù)據(jù)大小，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)、定義：用長(zhǎng)方形的高低來(lái)表示數(shù)據(jù)大小，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析。行比較分析。2、圖例、圖例3、常用于目標(biāo)設(shè)置及效果檢查時(shí)候回應(yīng)目標(biāo)完成情況。、常用于目標(biāo)設(shè)置及效果檢查時(shí)候回應(yīng)目標(biāo)完成情況。1.98臺(tái)次臺(tái)次1臺(tái)次臺(tái)次目標(biāo)值目標(biāo)值現(xiàn)狀現(xiàn)狀活動(dòng)目標(biāo)活動(dòng)目標(biāo)96柱狀圖柱狀圖45.4%58.3%上柜率上柜率（%）60%30%客服部客服部全區(qū)全區(qū)三季度三季度二季度二

41、季度47.1%55.9% 客服部客服部08年二、三季度軟灰狼月均上柜率與全區(qū)平均水平對(duì)比年二、三季度軟灰狼月均上柜率與全區(qū)平均水平對(duì)比 97柱 狀 圖98餅分圖餅分圖餅分圖：也叫圓形圖。它是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例餅分圖：也叫圓形圖。它是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來(lái)表示的圖形。各扇形面積表用圓的扇形面積來(lái)表示的圖形。各扇形面積表示的百分率加起來(lái)是示的百分率加起來(lái)是100%，即整個(gè)圓形面，即整個(gè)圓形面積。積。99雷達(dá)圖雷達(dá)圖雷達(dá)圖：雷達(dá)圖： 是模仿電子雷達(dá)機(jī)圖像形狀的一種圖是模仿電子雷達(dá)機(jī)圖像形狀的一種圖形。它常用來(lái)檢查（包括自我檢查和他人檢查）形。它常用來(lái)檢查（包括自我檢查和他人檢查）工作成效

42、。工作成效。100因果圖因果圖1、定義：它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因、定義：它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖。又叫石川的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖。又叫石川圖、特性要因圖、魚(yú)刺圖。圖、特性要因圖、魚(yú)刺圖。2、制圖步驟：、制圖步驟：（1)明確結(jié)果，即明確需要解決的質(zhì)量問(wèn)題。明確結(jié)果，即明確需要解決的質(zhì)量問(wèn)題。（2）找出存在的各種原因。）找出存在的各種原因。（3）將原因分類(lèi)。這時(shí)候可考慮下列的分類(lèi)：數(shù)據(jù)和信）將原因分類(lèi)。這時(shí)候可考慮下列的分類(lèi)：數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)、人員、機(jī)器設(shè)備、材料、方法、測(cè)量（度息系統(tǒng)、人員、機(jī)器設(shè)備、材料、方法、測(cè)量

43、（度量）、環(huán)境等。量）、環(huán)境等。3、制圖、制圖101因果圖因果圖 n 結(jié)果結(jié)果原因類(lèi)別原因類(lèi)別原因類(lèi)別原因類(lèi)別第一層原因第二層原因第三層原因n因果關(guān)系是因果關(guān)系是“現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)”關(guān)系，只有在原因現(xiàn)象和結(jié)關(guān)系，只有在原因現(xiàn)象和結(jié)果現(xiàn)象已經(jīng)發(fā)生之后，我們才說(shuō)，原因果現(xiàn)象已經(jīng)發(fā)生之后，我們才說(shuō)，原因A和結(jié)果和結(jié)果B之間存在之間存在“因果關(guān)系因果關(guān)系”。n而而“邏輯推理邏輯推理”是一種是一種“理論理論”推導(dǎo)，它不需要推導(dǎo)，它不需要任何現(xiàn)實(shí)性做支撐，條件就必然蘊(yùn)涵結(jié)論。任何現(xiàn)實(shí)性做支撐，條件就必然蘊(yùn)涵結(jié)論。 103系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖1、定義：又稱(chēng)數(shù)圖。是表示某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其組成要素之間的關(guān)系，、定義：又稱(chēng)數(shù)圖。是

44、表示某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧亩鞔_問(wèn)題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹(shù)枝狀圖。的一種樹(shù)枝狀圖。2、制圖步驟：、制圖步驟：（1）明確主題要解決的問(wèn)題；）明確主題要解決的問(wèn)題；（2）確定該主題的主要類(lèi)別，即要展開(kāi)的層次；）確定該主題的主要類(lèi)別，即要展開(kāi)的層次；（3）構(gòu)造樹(shù)圖：主題、主要類(lèi)別、組成要素、子要素。主要類(lèi)別一般）構(gòu)造樹(shù)圖：主題、主要類(lèi)別、組成要素、子要素。主要類(lèi)別一般可以不從可以不從5M1E出發(fā)，而是從具體問(wèn)題或邏輯關(guān)系去選取。出發(fā)，而是從具體問(wèn)題或邏輯關(guān)系去選取。（4）評(píng)審畫(huà)出的樹(shù)圖，確保

45、無(wú)論主次順序或邏輯上都沒(méi)有差錯(cuò)和空檔。）評(píng)審畫(huà)出的樹(shù)圖，確保無(wú)論主次順序或邏輯上都沒(méi)有差錯(cuò)和空檔。3、圖例、圖例104適用事項(xiàng)適用事項(xiàng)n1、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，將滿(mǎn)足用戶(hù)要求的設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，將滿(mǎn)足用戶(hù)要求的設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)展開(kāi)時(shí)；系統(tǒng)展開(kāi)時(shí)；n2、在建立質(zhì)量保證體系的過(guò)程中，對(duì)各部門(mén)質(zhì)量職能、在建立質(zhì)量保證體系的過(guò)程中，對(duì)各部門(mén)質(zhì)量職能和質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行分析時(shí)；和質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行分析時(shí)；n3、在質(zhì)量目標(biāo)管理中，將目標(biāo)進(jìn)行層層分解展開(kāi)時(shí)；、在質(zhì)量目標(biāo)管理中，將目標(biāo)進(jìn)行層層分解展開(kāi)時(shí)；n4、在尋找主要原因及所需采取有效措施時(shí)；、在尋找主要原因及所需采取有效措施時(shí)；n5、對(duì)解決方案進(jìn)行展

46、開(kāi)分析時(shí)。、對(duì)解決方案進(jìn)行展開(kāi)分析時(shí)。105系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖n圖形一：n圖形二：主題主要類(lèi)別組成要素子要素主題主題主要類(lèi)別主要類(lèi)別組成要素組成要素子要素子要素107關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖1、定義：又叫關(guān)系圖。它是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又、定義：又叫關(guān)系圖。它是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個(gè)相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個(gè)問(wèn)題的圖示技術(shù)。問(wèn)題的圖示技術(shù)。2、制圖步驟：、制圖步驟：（1）確定要分析的）確定要分析的“問(wèn)題問(wèn)題”（2）找因素）找因素（3）用箭頭表示原因與結(jié)果（目的與手段）的關(guān)系；箭）用箭頭表示原因與結(jié)果（目的與手段）的關(guān)系；箭頭指向是：原因頭指向

47、是：原因 結(jié)果。結(jié)果。（4）尋找末端原因。其識(shí)別標(biāo)志是：箭頭只出不進(jìn)。）尋找末端原因。其識(shí)別標(biāo)志是：箭頭只出不進(jìn)。108適用事項(xiàng)適用事項(xiàng)n1、制定質(zhì)量工作計(jì)劃，并確定工作從何處入手時(shí)；、制定質(zhì)量工作計(jì)劃，并確定工作從何處入手時(shí)；n2、對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理方針、目標(biāo)、計(jì)劃進(jìn)行分解和落實(shí)；、對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理方針、目標(biāo)、計(jì)劃進(jìn)行分解和落實(shí)；n3、從大量質(zhì)量問(wèn)題中，找出主要問(wèn)題和重點(diǎn)項(xiàng)目時(shí)；、從大量質(zhì)量問(wèn)題中，找出主要問(wèn)題和重點(diǎn)項(xiàng)目時(shí)；對(duì)于影響質(zhì)量的因素之間所存在的因果關(guān)系，有的是對(duì)于影響質(zhì)量的因素之間所存在的因果關(guān)系，有的是縱向關(guān)系，有的是橫向關(guān)系?？v向關(guān)系比較適合用因縱向關(guān)系，有的是橫向關(guān)系?？v向關(guān)系比較適合用因果圖（魚(yú)骨圖），橫向關(guān)系可以用關(guān)聯(lián)圖法分析。果圖（魚(yú)骨圖），橫向關(guān)系可以用關(guān)聯(lián)圖法分析。109關(guān)聯(lián)圖注意事項(xiàng)n1、圖例：n 問(wèn)題表示要分析的問(wèn)題，箭頭只進(jìn)不出。主因主因表示主因或末端因素，箭頭只出不進(jìn)。主因主因箭頭有出有進(jìn)。箭頭出多于進(jìn)。中間關(guān)鍵因素也是主因中間因素中間因素中間關(guān)鍵因素中