自學(xué)考試市場(chǎng)調(diào)查復(fù)習(xí)資料

1、第1章1、 市場(chǎng)調(diào)查：對(duì)那些可用來解決特定營(yíng)銷問題的信息所進(jìn)行的設(shè)計(jì)、收集、分析和報(bào)告的過程。（名）2、 市場(chǎng)調(diào)查的功能主要有認(rèn)識(shí)功能和信息功能兩方面。（單、填）3、 市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)？（簡(jiǎn)）1） 調(diào)查具有實(shí)踐性2）內(nèi)容具有廣泛性3）研究具有目的性4）方法具有多樣性5）程度具有約束性4、 專項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容？（簡(jiǎn)）1） 市場(chǎng)調(diào)查環(huán)境2）消費(fèi)者調(diào)查3）需求研究4）產(chǎn)品研究5）大眾傳媒調(diào)查5、 中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)展面臨亟待解決的問題？（論）1） 中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查需求的擴(kuò)大，使得市場(chǎng)調(diào)查公司的數(shù)量增長(zhǎng)很快，但是研究規(guī)范、行業(yè)自律、研究能力等的發(fā)展速度沒有充分滿足市場(chǎng)的需求，尤其是一些不規(guī)范的、不科學(xué)的研究成果損害了

2、市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的整體形象2） 外資并購(gòu)、兼并、重組的事件不斷出現(xiàn)，使得所謂“做大以期兼并”的行為增多，短視行為增加3） 資料搜集質(zhì)量與研究質(zhì)量參差不齊，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)研究業(yè)的影響十分不利4） 從服務(wù)產(chǎn)品角度，常規(guī)的、監(jiān)測(cè)性質(zhì)的、數(shù)據(jù)性的報(bào)告內(nèi)容所占份額過大，專題性、研究性、分析性的產(chǎn)品一直沒有得到應(yīng)有的重視6、 市場(chǎng)上變化因素分為可控制和非可控制因素（單）可控制因素：產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、廣告和推廣不可控制因素：國(guó)內(nèi)環(huán)境和國(guó)際環(huán)境所包括的有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、地理?xiàng)l件、戰(zhàn)爭(zhēng)與國(guó)外分支機(jī)構(gòu)等因素7、 我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)？（論）1） 市場(chǎng)調(diào)查業(yè)將成為熱門行業(yè)2）市場(chǎng)調(diào)查專業(yè)化3）市場(chǎng)調(diào)查規(guī)范化4）市場(chǎng)調(diào)

3、查技術(shù)現(xiàn)代化5）市場(chǎng)調(diào)查集約化6）市場(chǎng)調(diào)查國(guó)際化7）市場(chǎng)調(diào)查多元化8）市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)品化9)市場(chǎng)調(diào)查實(shí)用化10）市場(chǎng)調(diào)查顧問化第2章1、 完全服務(wù)公司：有能力完成其委托人所要求的全部市場(chǎng)調(diào)查工作（單）2、 有限服務(wù)公司：專門從事某個(gè)方面或幾個(gè)方面的調(diào)查工作（單）第3章1、 市場(chǎng)調(diào)查的第一步就應(yīng)是首先確定研究目的（單）2、 研究設(shè)計(jì)：研究人員為取得所需資料采用的方法、程序、成本預(yù)算的詳細(xì)計(jì)劃書（名）3、 研究計(jì)劃書的內(nèi)容？（簡(jiǎn)）1） 確認(rèn)研究目標(biāo)和調(diào)查內(nèi)容2）決定收集資料的方法3）制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃4）制定項(xiàng)目預(yù)算5）調(diào)查組織與人員配備4、 抽樣調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查常用的方法（單、填）5、 整理資料有校對(duì)和

4、簡(jiǎn)錄兩項(xiàng)工作（單、填）6、 市場(chǎng)調(diào)查的最后一步是陳述調(diào)研人員對(duì)相關(guān)問題的研究發(fā)現(xiàn)（單）第4章1、 研究方案的設(shè)計(jì)：是對(duì)某項(xiàng)研究的程序和實(shí)施過程中各種問題進(jìn)行詳細(xì)、全面的考慮，對(duì)研究意義、研究目的、研究設(shè)想、研究方法的詳細(xì)說明，制定出總體計(jì)劃和切實(shí)可行的調(diào)查研究大綱。（名）2、 研究方案的作用？（簡(jiǎn)）1） 是整個(gè)研究的指導(dǎo)大綱，有了方案，研究就明確了方向、目的，它指導(dǎo)整個(gè)研究的群過程2）它又是研究計(jì)劃的說明書，方案是對(duì)研究者有關(guān)研究項(xiàng)目總體設(shè)想的概括和詳細(xì)說明3）有了研究方案還便于對(duì)整個(gè)社會(huì)研究過程實(shí)施監(jiān)督、管理和控制4）還在于據(jù)此向有關(guān)方面申請(qǐng)研究項(xiàng)目和研究經(jīng)費(fèi)3、 市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的重要性？

5、（論）1） 從認(rèn)識(shí)上講，市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)常常是從定性認(rèn)識(shí)過渡到定量認(rèn)識(shí)的開始階段2）從工作上講，調(diào)查方案設(shè)計(jì)起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用3）從實(shí)踐要求上講，調(diào)查方案設(shè)計(jì)能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查發(fā)展的需要4）從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度上講，目前的市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目委托方一般都采取招標(biāo)的方式選擇最理想的合作者4、 從研究性質(zhì)劃分，研究方案分為探索性調(diào)研方案、描述性調(diào)研方案和因果性調(diào)研方案從方案作用劃分，研究方案分為項(xiàng)目提案書、項(xiàng)目申報(bào)書和正式研究方案（填、單）5、 探索性調(diào)研的目的？（簡(jiǎn)）1） 更準(zhǔn)確地界定或形成調(diào)研問題2）確定可供選擇的調(diào)研實(shí)行程序3）設(shè)計(jì)假設(shè)4）為進(jìn)一步的檢驗(yàn)而分離出關(guān)鍵的變量和關(guān)系5）了解如何解決

6、問題的辦法6）確定進(jìn)一步調(diào)研所應(yīng)優(yōu)先考慮的事情6、 邏輯分析法是檢查所設(shè)計(jì)的調(diào)查方案的部分內(nèi)容是否符合邏輯和情理（單）7、 經(jīng)驗(yàn)判斷法即組織一些具有豐富調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的人士或?qū)＜?，?duì)設(shè)計(jì)出的調(diào)查方案加以初步研究和判斷，以說明方案的可行性（單）8、 試點(diǎn)調(diào)查應(yīng)注意的問題？（簡(jiǎn)）1） 應(yīng)建立一個(gè)精干有力的調(diào)查隊(duì)伍，隊(duì)伍成員應(yīng)該包括有關(guān)負(fù)責(zé)人、調(diào)查方案設(shè)計(jì)者和調(diào)查骨干，這是搞好試點(diǎn)工作的組織保證2）應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查對(duì)象3）應(yīng)采取靈活的調(diào)查方式和方法4）應(yīng)做好試點(diǎn)的總結(jié)工作第5章1、 抽樣調(diào)查的特點(diǎn)？（簡(jiǎn))1) 隨機(jī)原則2）推斷總體3）使我們有可能用更少的人力、物力、時(shí)間、費(fèi)用達(dá)到對(duì)總體的認(rèn)識(shí)，而且可以起到

7、對(duì)普查資料進(jìn)行修正補(bǔ)充，提高大范圍的準(zhǔn)確程度的作用，因而在理論上和方法上都具有重要意義4）可以用一定的概率來保證將誤差控制在規(guī)定范圍之內(nèi)2、 總體也稱之為母體，一般總體等。具有某種統(tǒng)計(jì)特征的一類事物的全部個(gè)案，在統(tǒng)計(jì)學(xué)上稱為總體（單）3、 個(gè)體：也稱為個(gè)案。組成總體的每個(gè)元素稱為個(gè)體。（名）4、 抽樣框：是指用以代表總體，并從中抽選樣本的一個(gè)框架，其具體表現(xiàn)形式主要有包括總體全部單位的名冊(cè)、地圖。（名）5、 抽樣比是指在抽選樣本時(shí)，所抽取的樣本單位數(shù)與總體單位數(shù)之比。（單）6、 樣本的統(tǒng)計(jì)值：在實(shí)際研究中直接從樣本中計(jì)算得到各種量數(shù)。（名）7、 抽樣誤差是指在抽樣調(diào)查中，通常以樣本作出估計(jì)值對(duì)

8、總體的某個(gè)特征進(jìn)行估計(jì)，當(dāng)二者不一致時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生誤差（單）8、 總體的參數(shù)值：那些從已知統(tǒng)計(jì)值進(jìn)行推論得到的各種量數(shù)（填、單）9、 統(tǒng)計(jì)推論：用樣本的統(tǒng)計(jì)值推論總體的參數(shù)值的統(tǒng)計(jì)方法。（名）10、 抽樣調(diào)查的步驟？（論）1） 定義總體界定調(diào)查總體2）選擇資料收集方式3）選擇抽樣框4）評(píng)估樣本正誤5）選擇抽樣方法6）確定樣本量7）制定抽樣計(jì)劃11、 判斷抽樣是研究者根據(jù)自己的主觀判斷去選定符合自己研究目的的樣本（單）12、 巧合抽樣：指選取偶然遇見的個(gè)案或者利用自己身邊和附近的人作為研究對(duì)象和樣本（名）13、 配額抽樣：又稱定額抽樣，根據(jù)某些標(biāo)準(zhǔn)分組，然后用判斷和巧合抽樣法抽樣（單）14、 簡(jiǎn)單

9、抽樣：它是從調(diào)查總體中完全按照隨機(jī)的原則抽取調(diào)查單位，是抽樣調(diào)查的基本形式（名、單)15、 分層抽樣：是將總體各單位先按主要標(biāo)志分組，然后在各組中采用簡(jiǎn)單或機(jī)械抽樣方式，確定所要抽取的單位（名）16、 整群抽樣：是首先將總體中各單位歸并成若干個(gè)互不交叉、互不重復(fù)的集合，我們稱之為群；然后以群為抽樣單位抽取樣本的一種抽樣方式（名）17、 確定樣本大小考慮的因素？(簡(jiǎn)）1） 精確度要求2）總體的性質(zhì)3）抽樣方法4）客觀制約18、 影響樣本對(duì)總體代表性強(qiáng)弱的因素？（簡(jiǎn)）1） 總體分布的離散程度：總體的平均離散程度小，樣本的代表性就大，反之程度大，代表性小2） 抽樣單位數(shù)量多少：樣本單位過少，代表性就

10、差；樣本單位達(dá)到一定數(shù)量，才有一定的代表性3） 抽樣的方式方法：以不重復(fù)抽樣和不等概率抽樣的樣本代表性為好第6章1、 問卷的作用？（論）1） 問卷是調(diào)查中廣泛使用的一種工具2）提供標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)收集程序3）訪問員了解應(yīng)答者信息的工具4）提供委托方管理決策所需的信息5）將研究目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的問題6）實(shí)施方便，提高精度7）易于對(duì)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和定量分析8）節(jié)省調(diào)查時(shí)間，提高調(diào)查效率2、 問卷按問題劃分為結(jié)構(gòu)式、開放式、半結(jié)構(gòu)式三種基本類型（填）3、 結(jié)構(gòu)式問卷的優(yōu)缺點(diǎn)？（論）優(yōu)點(diǎn)：1）答案標(biāo)準(zhǔn)化，回答者的答案可相互加以比較2）便于資料處理，答案事先編了碼，可直接轉(zhuǎn)入電腦處理3）回答者對(duì)問題意思比較

11、容易明白4）答案較完整，減少不相干的回答5）當(dāng)問及敏感性與威脅性問題時(shí)，因?yàn)榇鸢敢丫幋a，比較容易取得合作缺點(diǎn)：1）回答者在不清楚問題時(shí)，容易胡亂打鉤2）回答者與研究者對(duì)問題有不同解釋與理解時(shí)，勾出的答案意義容易使研究者誤解3）有時(shí)容易在兩個(gè)答案之間圈錯(cuò)或勾錯(cuò)4）一個(gè)問題有好多種可能的回答，全部列出，會(huì)浪費(fèi)回答者的時(shí)間4、開放式也稱為開口式。這種問卷不設(shè)置固定的答案，讓回答者自由發(fā)揮（單）5、開放式問卷的優(yōu)缺點(diǎn)？（論）優(yōu)點(diǎn)：1）當(dāng)研究者不知道答案時(shí)，可有回答者自己填寫，提供答案2）能讓回答者充分發(fā)表意見及看法，回答詳盡3）特別適合于問題復(fù)雜，需要列出太多的答案項(xiàng)目，可能變化的情況太多的問題缺點(diǎn)：

12、1）可能答非所問，收回一些無用的資料2）提供的答案不劃一，不標(biāo)準(zhǔn)，難以處理3）要求回答者有較高的文化水平、表達(dá)能力4）這類問題往往是探索性與廣泛性的問題，回答者可能不清楚研究者的意思及確切的含義5)有時(shí)回答者不愿多花時(shí)間，因而拒絕率高6）空間多，紙張多，問卷長(zhǎng)而厚6、 按問卷用途來分為甄別問卷、調(diào)查問卷和回訪問卷（復(fù)核問卷）（填、單）7、 斷定性問題是指假定某個(gè)調(diào)查對(duì)象在某個(gè)問題上確有其行為或態(tài)度，繼續(xù)就其另一些行為或態(tài)度作進(jìn)一步的了解（單）8、 假設(shè)性問題是指假定某種情況已經(jīng)發(fā)生，了解調(diào)查對(duì)象將采取什么行為或什么態(tài)度（單）9、 敏感性問題是指涉及個(gè)人社會(huì)地位、政治聲譽(yù)，不為一般社會(huì)道德和法紀(jì)

13、所允許的行為，以及私生活等方面的問題（單） 10、 問卷設(shè)計(jì)的程序？（論）1） 確定調(diào)研目的、來源和局限2）確定數(shù)據(jù)收集方法3）確定問題回答形式4）決定問題的用詞5）確定問卷的流程和編排6）評(píng)價(jià)問卷和編排7）獲得各方面的認(rèn)可8）預(yù)先測(cè)試和修訂9）準(zhǔn)備最后的問卷10）實(shí)施11、 問卷設(shè)計(jì)的原則？（簡(jiǎn)）1） 目的原則2）接受原則3）簡(jiǎn)明原則4）匹配原則5）排序原則12、 目的原則是問卷設(shè)計(jì)中最重要的原則（單）13、 評(píng)比量表指調(diào)查者在試卷中事先擬定有關(guān)問題的答案量表，由回答者自由選擇回答，量表的兩端是極端性答案，在兩個(gè)極端之間劃分若干階段（單）14、 語(yǔ)義差異量表是用成對(duì)反義形容詞測(cè)試回答者對(duì)某一

14、項(xiàng)目的態(tài)度（單）15、 瑟斯頓量表是由一系列要求對(duì)測(cè)試對(duì)象加以評(píng)測(cè)的表述組成，然后由被測(cè)試者選出他所同意的表述（單）第7章1、 測(cè)量：是指按照特定的規(guī)則將數(shù)字或符號(hào)分配給目標(biāo)、人、狀態(tài)或事件，將其特性量化的過程（名）2、 測(cè)量的變量可分為類別變量、順序變量、等距變量、定比變量（填、單）3、 誤差可分為隨機(jī)性誤差和系統(tǒng)性誤差（填）4、 信度：對(duì)同一或相似母體重復(fù)進(jìn)行調(diào)查或測(cè)量，其所得結(jié)果一致的程度。（名）5、 再測(cè)信度：用同一種測(cè)量方式對(duì)同一群被測(cè)者前后測(cè)量?jī)纱?，再根?jù)被測(cè)者兩次測(cè)量分?jǐn)?shù)計(jì)算其相關(guān)系數(shù)。（名）6、 復(fù)本信度：如果一套測(cè)量有兩種以上的復(fù)本，則可交替使用，根據(jù)一個(gè)被測(cè)者接受兩種復(fù)本測(cè)

15、量的得分計(jì)算其相關(guān)系數(shù)（名）7、 折半信度：將被測(cè)者的測(cè)量結(jié)果，按題目的單雙數(shù)分成兩半計(jì)分，再根據(jù)各人在這兩半測(cè)量上的分?jǐn)?shù)，計(jì)算其相關(guān)系數(shù)。（名）8、 效度：是指用測(cè)量工具測(cè)出變量的準(zhǔn)確程度，即準(zhǔn)確性（名）9、 內(nèi)容效度是測(cè)量?jī)?nèi)容的適合性和相符性（單）10、 準(zhǔn)則效度稱之為實(shí)證效度、統(tǒng)計(jì)效度（單）11、 可信且有效是優(yōu)良的測(cè)量工具（單）不可信但有效理論上是應(yīng)該不存在的（單）不可信亦無效是測(cè)量中應(yīng)避免的類型（單）12、 影響資料信度和效度的因素？（簡(jiǎn)）1） 調(diào)查者2）測(cè)量工具3）調(diào)查對(duì)象4）環(huán)境因素及其他偶然因素第8章1、 營(yíng)銷大師科特勒曾說過：“營(yíng)銷勝利的基礎(chǔ)越來越取決于信息，而非銷售的力量。

16、”（單）2、 按負(fù)載形式不同，分為文獻(xiàn)性信息、物質(zhì)性信息和思維性信息（填）3、 文獻(xiàn)性信息是指以文字、圖像、符號(hào)、聲頻、視頻等形式所負(fù)載的各種信息（單）4、 按照市場(chǎng)信息的范圍不同，可分為宏觀市場(chǎng)信息和微觀市場(chǎng)信息（單、填）5、 按照市場(chǎng)信息的時(shí)間不同分為動(dòng)態(tài)信息和靜態(tài)信息(單）6、 文案調(diào)查的特點(diǎn)？（簡(jiǎn)）1） 文案調(diào)查是收集已經(jīng)加工過的文案，而不是對(duì)原始資料的搜集（基本內(nèi)涵）2） 文案調(diào)查以收集文獻(xiàn)性信息為主，它具體表現(xiàn)為各種文獻(xiàn)資料3） 文案調(diào)查所收集的資料包括動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩個(gè)方面，尤其偏重于動(dòng)態(tài)角度，收集各種反映市場(chǎng)變化的歷史與現(xiàn)實(shí)資料7、 文案調(diào)查的功能？（論）1） 文案調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)問題

17、并為市場(chǎng)研究提供重要參考依據(jù)2）文案調(diào)查可為實(shí)地調(diào)查創(chuàng)造條件3）文案調(diào)查科用于有關(guān)部門和企業(yè)進(jìn)行經(jīng)常性的市場(chǎng)調(diào)查4）文案調(diào)查不受時(shí)空限制8、 外部資料分為出版物來源、聯(lián)合來源和數(shù)據(jù)庫(kù)來源（填、單）第9章1、 定性調(diào)查可以用來考察大量飲用者的態(tài)度、感覺和動(dòng)機(jī)（填、單）2、 定性調(diào)查的局限性？（簡(jiǎn)）1） 營(yíng)銷組合的細(xì)微差別經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致營(yíng)銷工作的成敗，而定性調(diào)查不能像大范圍的定量調(diào)查一樣區(qū)分出這種差別2） 定性調(diào)查并不一定能反映出調(diào)查者所感興趣的人群3） 大量自稱專家的調(diào)查人員卻根本沒有受過正式的培訓(xùn)4、 根據(jù)觀察者的角色分為參與觀察與非參與觀察（單、填） 根據(jù)是否有詳細(xì)的觀察計(jì)劃和嚴(yán)格的觀察程序分為

18、結(jié)構(gòu)式觀察與無結(jié)構(gòu)式觀察 根據(jù)觀察者是否直接接觸到被觀察者可分為直接觀察與間接觀察5、 參與觀察：指觀察者為了達(dá)到深入了解情況的目的，直接加入到某一群體之中，以內(nèi)部成員的角色參與他們的各種活動(dòng)，在共同生活中進(jìn)行觀察，收集與分析有關(guān)的資料。（名）6、 非參與觀察是指觀察者以旁觀者的身份，置身于調(diào)查群體之外進(jìn)行的觀察（單）7、 結(jié)構(gòu)式觀察是事先制定好觀察計(jì)劃并嚴(yán)格按照規(guī)定的內(nèi)容和程序?qū)嵤┑挠^察（單）8、 無結(jié)構(gòu)式觀察是指對(duì)觀察的內(nèi)容、程序事先不作嚴(yán)格規(guī)定，依現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況隨機(jī)決定的觀察（單）9、 市場(chǎng)調(diào)查中所進(jìn)行的大部分觀察都是直接觀察（單）10、 觀察法的優(yōu)點(diǎn)？（簡(jiǎn)）1） 可以實(shí)地觀察現(xiàn)象或行為

19、的發(fā)生2）能夠得到觀察對(duì)象不便直接說出的感想或體會(huì)，有的觀察對(duì)象不愿接受訪談或沒有空閑時(shí)間進(jìn)行訪談3）簡(jiǎn)便易行，可隨時(shí)隨地進(jìn)行，靈活性較大，觀察人員可多可少，觀察時(shí)間可長(zhǎng)可短，資料也比較可靠11、 深度訪談是市場(chǎng)調(diào)查中最常使用的一種定性調(diào)查方法（單）12、 深度訪問法是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、一對(duì)一的訪問（填）13、 深度訪談法的優(yōu)點(diǎn)？（簡(jiǎn)）1） 能比小組座談會(huì)更深入地發(fā)掘消費(fèi)者內(nèi)心的動(dòng)機(jī)態(tài)度2）能更自由地交換信息，常能取得一些意外資料3）便于對(duì)一些保密、敏感問題進(jìn)行調(diào)查4）能將被訪問者的反應(yīng)與其自身相聯(lián)系，便于評(píng)價(jià)所獲信息的可信度14、 市場(chǎng)調(diào)查中最常用的投射技術(shù)是詞語(yǔ)聯(lián)想法、句子和故事完成法

20、、漫畫測(cè)試法、照片歸類法、消費(fèi)者圖畫法和第三人稱法，主題統(tǒng)覺測(cè)試法（填）15、 詞語(yǔ)聯(lián)想測(cè)試法對(duì)市場(chǎng)調(diào)查者來說是非常實(shí)用和有效的投射方法（單）16、 故事完成法是提出一個(gè)能引起人們興趣但未完成的故事，由被訪者來完成它，從中看出態(tài)度和情感（單）17、 敘事故事法就是讓消費(fèi)者講述他們自己的經(jīng)歷，從中洞察一些微妙的消費(fèi)行為（單）第10章1、 定量調(diào)查：是一種利用結(jié)構(gòu)式問卷，抽取一定數(shù)量的樣本，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的程序來收集數(shù)據(jù)和信息的調(diào)查方式（名）2、 入戶訪問是定量調(diào)查中最常見的訪問方法，是指被訪問者在家中單獨(dú)接受訪問的一種調(diào)查方式（單)3、 留置問卷調(diào)查是一種自我管理調(diào)查的形式（單）4、 消費(fèi)者固定樣本

21、調(diào)查是在隨機(jī)抽樣的基礎(chǔ)上，對(duì)抽取的戶或者個(gè)人進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)期的追蹤調(diào)查（單）第11章1、 電話訪問的問卷可分為開場(chǎng)白、訪員記錄及問題訪問三個(gè)部分（單）2、 網(wǎng)上調(diào)查：借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通訊和數(shù)字交互式媒體實(shí)現(xiàn)研究人員研究目標(biāo)的市場(chǎng)調(diào)查方法（名）3、 網(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)？（簡(jiǎn)）1） 組織簡(jiǎn)單、費(fèi)用低廉2）調(diào)查結(jié)果的客觀性高3）快速傳播與多媒體問卷4)便于對(duì)采集信息的質(zhì)量實(shí)施系統(tǒng)的檢驗(yàn)和控制5）沒有時(shí)空、地域限制6）國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的交互性使網(wǎng)上調(diào)研的周期大大縮短4、 因特網(wǎng)樣本分為3類：隨意樣本、過濾性樣本、選擇樣本（填）5、 過濾性樣本是指通過對(duì)期望樣本特征的配額限制一些自我挑選的未具代表性的樣本（單）6、

22、 因特網(wǎng)選擇樣本用于因特網(wǎng)中需要對(duì)樣本進(jìn)行更多限制的目標(biāo)群體（單）7、 電子郵件調(diào)查法是通過給被調(diào)查者發(fā)送電子郵件的形式將調(diào)查問卷發(fā)給一些特定的網(wǎng)上用戶，由用戶填寫后以電子郵件的形式將調(diào)查結(jié)果返回的方法（單）8、 站點(diǎn)法是將調(diào)查問卷的HTML文件附加在一個(gè)或幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的Web上，由瀏覽這些站點(diǎn)的網(wǎng)上用戶在此Web上回答調(diào)查問卷的方法（單)9、 視訊會(huì)議法是基于Web的計(jì)算機(jī)輔助訪問，簡(jiǎn)稱CAWI（單)第12章1、 準(zhǔn)確性、及時(shí)性、全面性是對(duì)市場(chǎng)調(diào)查資料的基本要求，其中準(zhǔn)確性是第一位的（單)2、 市場(chǎng)調(diào)查質(zhì)量的高低及誤差大小成反比（單）3、 非抽樣誤差包括各類不響應(yīng)誤差、數(shù)據(jù)收集誤差、數(shù)據(jù)處理

23、誤差、數(shù)據(jù)分析誤差、解釋誤差（單）4、 市場(chǎng)調(diào)查質(zhì)量控制：檢驗(yàn)和核實(shí)所從事的調(diào)查活動(dòng)在質(zhì)量上是否符合調(diào)查要求，指出調(diào)查中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，對(duì)調(diào)查過程中可能產(chǎn)生的各種誤差及時(shí)給予預(yù)防和糾正（名）5、 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制的原則有真實(shí)性（前提）、完整性（重要條件）、準(zhǔn)確性（重要原則）（單）第13章1、 資料整理：運(yùn)用科學(xué)的方法，將調(diào)查所得的原始資料按調(diào)查目的進(jìn)行審查、匯總與初步加工，是之系統(tǒng)化和條理化，并以集中、簡(jiǎn)明的方式反映調(diào)查對(duì)象總體情況的過程（名）2、 真實(shí)性是資料整理必須遵循的最基本的原則。由于種種復(fù)雜的原因，收集來的資料中難免夾雜著某些虛假的東西，整理過程中必須認(rèn)真鑒別，去偽存真（單)3、 完整性是

24、指反映某一市場(chǎng)情況的資料必須盡可能全面，以便如實(shí)地反映該現(xiàn)象的全貌（單)4、 統(tǒng)計(jì)分析：運(yùn)用科學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行定量分析，以揭示事物內(nèi)在的數(shù)量關(guān)系、規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)的一種資料分析方法（名）5、 統(tǒng)計(jì)分析的作用？（簡(jiǎn)）1） 為我們的研究提供一種清晰精確的形式化語(yǔ)言，對(duì)資料進(jìn)行簡(jiǎn)化和描述2）是進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)、探索未來的重要方法3)對(duì)變量關(guān)系進(jìn)行深入分析，通過樣本推論總體6、 五種基本數(shù)據(jù)分析類型：描述分析、推理分析、差別分析、相關(guān)分析和預(yù)測(cè)分析（填）7、 推理分析是在樣本數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上推導(dǎo)出關(guān)于總體特征的結(jié)論（單）8、 相關(guān)分析審查兩個(gè)變量是否相關(guān)和如何相關(guān)（單）9、 統(tǒng)計(jì)分析方法應(yīng)用

25、應(yīng)注意的問題或方法？（簡(jiǎn)）1） 必須注意統(tǒng)計(jì)分析與定性分析的結(jié)合運(yùn)用2）必須根據(jù)研究目的制定具體的統(tǒng)計(jì)分析計(jì)劃3）必須根據(jù)不同的測(cè)量尺度選用恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法10、 XY之間有函數(shù)關(guān)系和相關(guān)關(guān)系（填）11、 按相關(guān)程度分完全相關(guān)、不完全相關(guān)和不相關(guān)（單）按相關(guān)的性質(zhì)分正相關(guān)和負(fù)相關(guān)（單）按相關(guān)的形式分線性相關(guān)和非線性相關(guān)（單）按影響因素分單相關(guān)和復(fù)相關(guān)（單）12、 推論統(tǒng)計(jì)分為參數(shù)估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn)（填）13、 以樣本的統(tǒng)計(jì)值來估計(jì)總體的參數(shù)值，分為點(diǎn)值估計(jì)和間距估計(jì)（單）14、 點(diǎn)值估計(jì)就是以一個(gè)最適當(dāng)?shù)臉颖窘y(tǒng)計(jì)值來代表總體的參數(shù)值（單）15、 間距估計(jì)就是以兩個(gè)數(shù)值之間的間距來估計(jì)參數(shù)值（單）第1

26、5章1、 預(yù)測(cè)：根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)和先前的觀察作出的對(duì)將要發(fā)生的事件的描述（名）2、 預(yù)測(cè)分為推斷和模型預(yù)測(cè)（填）3、 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的主要內(nèi)容？（論）1） 市場(chǎng)需求變化的預(yù)測(cè)2）購(gòu)買力趨向的預(yù)測(cè)3）銷售預(yù)測(cè)4）商品資源預(yù)測(cè)5）商品生命周期的預(yù)測(cè)6）商品供需平衡的預(yù)測(cè)7）營(yíng)銷網(wǎng)的建立和發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)8）經(jīng)濟(jì)效果的預(yù)測(cè)4、 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法？（簡(jiǎn)）1） 平均發(fā)展速度法2）商品生命周期曲線的分析判斷法3）市場(chǎng)占有率計(jì)算法4）市場(chǎng)因素分析法5）ABC分析法第16章1、 從整個(gè)市場(chǎng)角度看，市場(chǎng)需求可以分為正需求、負(fù)需求和零需求（填）2、 需求分為充分需求、動(dòng)搖性需求、不規(guī)則需求、超飽和需求、潛在需求5種形式（單）

27、3、 負(fù)需求分為否定需求和有害需求（填）4、 市場(chǎng)分析的基本程序？（簡(jiǎn)）1） 分析環(huán)境以發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)2）分析機(jī)會(huì)以界定目標(biāo)對(duì)象3）分析對(duì)象以把握行為特征4）分析行為以測(cè)量需求規(guī)模5、 市場(chǎng)分析在企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中的重要性？（論）1）市場(chǎng)分析可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)并為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造條件2）市場(chǎng)分析可以加強(qiáng)企業(yè)控制銷售的手段3）市場(chǎng)分析可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中的問題并找出解決的辦法4）市場(chǎng)分析可以平衡企業(yè)與顧客的聯(lián)系6、企業(yè)研究消費(fèi)者行為的意義？（簡(jiǎn)）1）開發(fā)新的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)2）有效地進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分3）促進(jìn)目前的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)7、消費(fèi)者的購(gòu)買行為，隨著產(chǎn)品的復(fù)雜性和購(gòu)買情景分為三種類型：例行性購(gòu)買行為、沖

28、動(dòng)式購(gòu)買、計(jì)劃性購(gòu)買行為。（單）8、消費(fèi)者購(gòu)買行為與很多因素有關(guān)，分為四大類：心理因素、個(gè)人特征、社會(huì)因素和文化因素（填）9、信念：人對(duì)于某一事物所持的一種看法和相信程度。（名）10、態(tài)度：人對(duì)于某一事物所持的較長(zhǎng)期的評(píng)價(jià)、感覺及行動(dòng)傾向。（名）11、社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為態(tài)度石油三個(gè)因素造成的：認(rèn)知因素、感覺（感情）因素、行動(dòng)因素（填）12、社會(huì)階層：按生活方式、價(jià)值觀念、行為態(tài)度等方面，把社會(huì)劃分成許多等級(jí)不同的階層，各階層有高低之別，但同一階層的成員則有共同的生活方式，價(jià)值觀念和行為態(tài)度。（名）13、參考群體：能影響一個(gè)人的價(jià)值觀念、態(tài)度及行為的社會(huì)群體，它可能是個(gè)人所屬的群體，亦可能是個(gè)人“

29、心向往之”的群體。（名）14、參考群體有兩種作用：社會(huì)比較和社會(huì)確認(rèn)（單）15、文化因素對(duì)消費(fèi)者的行為具有最廣泛和最深遠(yuǎn)的影響（單）16、購(gòu)買決策包含的內(nèi)容？（論）1）產(chǎn)品種類的決定2）產(chǎn)品式樣的決定3）品牌、商標(biāo)的決定4）購(gòu)買地點(diǎn)的決定5）數(shù)量決定6）時(shí)間的決定7）付款方式的決定17、造成產(chǎn)生客戶滿意度心理原因通?？梢宰匪菸鍌€(gè)深層次的差距：理解差距、程序差距、行為差距、促銷差距、感受差距（填）第17章1、 營(yíng)銷調(diào)查：指市場(chǎng)調(diào)查中用于收集、記錄、分析新信息以及幫助經(jīng)理們制定營(yíng)銷決策的系統(tǒng)程序。（名）2、 營(yíng)銷調(diào)查的功能？（簡(jiǎn)）1） 協(xié)助識(shí)別消費(fèi)者需求和細(xì)分市場(chǎng)2）為開發(fā)新產(chǎn)品、制定營(yíng)銷戰(zhàn)略提供

30、信息3）幫助經(jīng)理們確定具體的營(yíng)銷規(guī)劃與促銷活動(dòng)以及有助于財(cái)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、質(zhì)量控制以及制作廣告等等傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)。3、 營(yíng)銷調(diào)查的作用就是3R：1）吸納新顧客2）保持老顧客3）奪回失去的顧客（單）4、 SWOT分析：優(yōu)勢(shì)、機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)（單、填）5、 營(yíng)銷預(yù)算的制定主要有以下三種方法（單） 1） 銷售百分比法（單）2） 市場(chǎng)份額（營(yíng)銷份額法）（單）3） 目標(biāo)任務(wù)法（單）6、 品牌的形成主要依賴于三個(gè)要素：產(chǎn)品的知名度、企業(yè)的社會(huì)形象、經(jīng)營(yíng)者的能力和個(gè)人魅力（單、填）7、 品牌重新定位決策：品牌重新定位也稱再定位，就是指全部或部分調(diào)整或改變品牌原有市場(chǎng)定位的做法。（單）8、 品牌知名度：是一個(gè)受到地域范圍限制的概念，通常是指在某一地區(qū)，某一品牌在消費(fèi)者中知道該品牌的人數(shù)占該地區(qū)總?cè)藬?shù)的百分比。（單）9、 品牌滲透率：是指使用過某種品牌產(chǎn)品