企業(yè)管理培訓(xùn)文化決定命運(yùn)公司基業(yè)長青課件

1、文化決定命運(yùn)文化決定命運(yùn) 企業(yè)管理培訓(xùn)文化決定命運(yùn)公司基企業(yè)管理培訓(xùn)文化決定命運(yùn)公司基業(yè)長青業(yè)長青 課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)n第一部分：企業(yè)文化是第一部分：企業(yè)文化是什么？什么？n第二部分：企業(yè)文化是第二部分：企業(yè)文化是虛的嗎？虛的嗎？n第三部分：企業(yè)的形象第三部分：企業(yè)的形象戰(zhàn)略戰(zhàn)略CISn第四部分：企業(yè)文化延第四部分：企業(yè)文化延伸伸 前前 言言 管理深處是哲學(xué)，執(zhí)行背后是文化。一個缺乏文化底蘊(yùn)的公司管理深處是哲學(xué)，執(zhí)行背后是文化。一個缺乏文化底蘊(yùn)的公司如同一個沒有素養(yǎng)的女孩一樣得不到別人的尊重！公司基業(yè)長青之如同一個沒有素養(yǎng)的女孩一樣得不到別人的尊重！公司基業(yè)長青之道，一定是優(yōu)秀的企業(yè)文化。道，一

2、定是優(yōu)秀的企業(yè)文化。 人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮! ! 企業(yè)文化就是企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)共同價值觀體系！企業(yè)文化就是企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)共同價值觀體系！ 制度是讓想犯罪的人犯不了罪，文化是讓有機(jī)會犯罪的人不制度是讓想犯罪的人犯不了罪，文化是讓有機(jī)會犯罪的人不 愿愿意犯罪意犯罪! ! 企業(yè)的首席企業(yè)文化設(shè)計師是企業(yè)家企業(yè)的首席企業(yè)文化設(shè)計師是企業(yè)家! ! 管理無定勢，管理最佳境界在于無招勝有招！管理無定勢，管理最佳境界在于無招勝有招！ 唯有文化不能國際化唯有文化不能國際化 第一部分：第一部分：企業(yè)文化是什么企業(yè)文化是什么 文化與企業(yè)文化透視文化與企業(yè)文化

3、透視 管理是文化的產(chǎn)物，研究文化的起源管理是文化的產(chǎn)物，研究文化的起源必須研究人類歷史上生產(chǎn)方式的演進(jìn)，必須研究人類歷史上生產(chǎn)方式的演進(jìn)，并進(jìn)而研究文化所揭示的深層次理念和并進(jìn)而研究文化所揭示的深層次理念和價值觀。價值觀。 文化內(nèi)涵文化內(nèi)涵 文化有廣義和狹義之分文化有廣義和狹義之分 廣義文化是人類社會歷史實(shí)踐中所創(chuàng)廣義文化是人類社會歷史實(shí)踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。 狹義的文化是指社會意識形態(tài)狹義的文化是指社會意識形態(tài) 企業(yè)文化定義企業(yè)文化定義 企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，

4、并用來教育新成員的一套價為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。）規(guī)范和準(zhǔn)則等。） 美國麻省理工學(xué)院教授美國麻省理工學(xué)院教授 愛德愛德加加.EDGAR.SCHEIN）的觀點(diǎn)）的觀點(diǎn) 企業(yè)在各種社會活動及經(jīng)營活動中，努力貫徹并實(shí)企業(yè)在各種社會活動及經(jīng)營活動中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。價值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。 國內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)國內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn) 企

5、業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)共同認(rèn)知系統(tǒng) 大家都能認(rèn)可的大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式習(xí)慣性行為方式 隱含在價值觀背后的隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)基本假設(shè)系統(tǒng) 企業(yè)成員間達(dá)成的企業(yè)成員間達(dá)成的團(tuán)隊心理契約團(tuán)隊心理契約企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎(chǔ)上形企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)）。這種共同的認(rèn)知系織效能的群體意識形態(tài)）。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識，形成心里契約，使統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提

6、倡什么，反對什么，怎每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。能會違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。 是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。式），不是制度（法律）。 文化是我們習(xí)以為常的東西。文化是我們習(xí)以為常的東西。法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。到最高標(biāo)準(zhǔn)。 一個人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為一個人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗?/p>

7、人謀福利。他人謀福利。例：終身雇傭制例：終身雇傭制 終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去。簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去。例：夫妻回避例：夫妻回避 華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。 例：猴子與香蕉例：猴子與香蕉誰摘都呲水誰摘都呲水眾猴不讓摘眾猴不讓摘不呲水不呲水新猴也不許新猴也不許摘摘 起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國有企業(yè)的習(xí)性。老板

8、創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國有企業(yè)的習(xí)性。 文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。 我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對我們提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對我們的未來，對我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對我們的價值，對我的未來，對我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對我們的價值，對我們的利益等作出假設(shè)。們的利益等作出假設(shè)。例：雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也例：雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)。是假設(shè)。例：例：“砍樹種地砍樹種地”與與“愛護(hù)樹木，植樹造林愛護(hù)樹木，植樹造林

9、”。前者的假設(shè)。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對人類對人類而言，森林和糧食是一樣重要的。而言，森林和糧食是一樣重要的?！崩豪骸爸R資本化知識資本化”就是假設(shè)。就是假設(shè)。 深圳華僑城集團(tuán)的文化觀深圳華僑城集團(tuán)的文化觀 “6個就是個就是” 1 規(guī)劃就是財富規(guī)劃就是財富. 2 環(huán)境就是資本環(huán)境就是資本. 3 結(jié)構(gòu)就是效益結(jié)構(gòu)就是效益. 4 知識就是優(yōu)勢知識就是優(yōu)勢. 5 激活就是價值激活就是價值. 6 創(chuàng)新就是未來創(chuàng)新就是未來. 守法就是投資守法就是投資 誠信就是資本誠信就是資本 安全與滿意就是新奧的自尊安全與滿意就是新奧的自尊

10、質(zhì)量就是信譽(yù)質(zhì)量就是信譽(yù) 員工是新奧之本員工是新奧之本 客戶是新奧的衣食父母客戶是新奧的衣食父母 股東是新奧的動力源泉股東是新奧的動力源泉 合作者是新奧的事業(yè)伙伴合作者是新奧的事業(yè)伙伴 現(xiàn)實(shí)工作能力和未來發(fā)展?jié)摿κ潜葘W(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)更重要現(xiàn)實(shí)工作能力和未來發(fā)展?jié)摿κ潜葘W(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)更重要的因素的因素 契約有兩種：法律的和道德的。契約有兩種：法律的和道德的。 每個企業(yè)都有自己的核心價值觀。核心每個企業(yè)都有自己的核心價值觀。核心價值觀是企業(yè)的一種價值觀是企業(yè)的一種“德德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。此與企業(yè)形成一種心理契約。 核心價值觀也標(biāo)志著：一種選人用人機(jī)制核心價值觀也標(biāo)志著：

11、一種選人用人機(jī)制 企業(yè)文化睡蓮圖企業(yè)文化睡蓮圖可以觀察的具體行為態(tài)度價值觀信念潛在的可以描述出來的英國人愛倫英國人愛倫 威廉等威廉等 企業(yè)文化同心圓企業(yè)文化同心圓加拿大伯歌 紐豪熱等標(biāo)識標(biāo)識 辭條辭條行為行為 習(xí)慣習(xí)慣 共有觀念共有觀念企業(yè)核心價值觀企業(yè)核心價值觀 企業(yè)文化的基礎(chǔ)企業(yè)文化的基礎(chǔ)管理管理 企業(yè)文化的靈魂企業(yè)文化的靈魂企業(yè)哲學(xué)企業(yè)哲學(xué) 企業(yè)文化的支柱企業(yè)文化的支柱企業(yè)家精神企業(yè)家精神 企業(yè)文化的基本特征企業(yè)文化的基本特征人本人本 企業(yè)文化解剖圖企業(yè)文化解剖圖 企業(yè)文化的要素構(gòu)成企業(yè)文化的要素構(gòu)成一、企業(yè)環(huán)境二、價值觀 三、英雄人物 四、典禮儀式 五、文化網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)家素質(zhì)決定企業(yè)文化

12、的優(yōu)劣企業(yè)家素質(zhì)決定企業(yè)文化的優(yōu)劣 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)文化建設(shè)中的作用包括淘汰過時的企業(yè)文化，創(chuàng)建和內(nèi)化新的企業(yè)文化。 第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要努力淘汰過時的企業(yè)文化。 第二，在淘汰舊有文化的過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要重視并積極創(chuàng)建新的企業(yè)文化。 第三，在新的企業(yè)文化創(chuàng)建之后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要積極內(nèi)化新的企業(yè)文化，使新的企業(yè)文化真正成為企業(yè)的血液和基因。 1、凝聚力、凝聚力2、激勵力、激勵力3、約束力、約束力4、導(dǎo)向力、導(dǎo)向力5、輻射力、輻射力6、生產(chǎn)力、生產(chǎn)力企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的功能 1、無用論、無用論2、萬能論、萬能論3、裝筐論、裝筐論4、領(lǐng)導(dǎo)論、領(lǐng)導(dǎo)論5、政工論、政工論6、標(biāo)簽論、標(biāo)簽論7、速成論、速

13、成論8、難辦論、難辦論9、補(bǔ)強(qiáng)論、補(bǔ)強(qiáng)論10、典雅論、典雅論11、模仿論、模仿論12、娛樂論、娛樂論企業(yè)文化的誤區(qū)企業(yè)文化的誤區(qū) 企業(yè)文化模式企業(yè)文化模式n美國模式：美國模式：突出個人能力，強(qiáng)調(diào)理性主義管理。突出個人能力，強(qiáng)調(diào)理性主義管理。n日本模式：日本模式：重視團(tuán)隊精神重視團(tuán)隊精神n西歐模式：西歐模式：重視職工參與管理重視職工參與管理n華人模式：華人模式：東方家族式管理東方家族式管理 案例研討案例研討1、快樂的美國文化：可口可樂、快樂的美國文化：可口可樂2、海爾兼并企業(yè)時的做法、海爾兼并企業(yè)時的做法 中國著名企業(yè)家張瑞敏在中國著名企業(yè)家張瑞敏在9999財富財富論壇前夕論壇前夕對媒體記者分析

14、海爾經(jīng)驗(yàn)時說：對媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時說：“海爾過去的成功是海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀?！敝劣趶埲鹬劣趶埲鹈魝€人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧J(rèn)為敏個人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是第一是設(shè)計師設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)

15、合起來?！睂?shí)際上，實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張收購一個企業(yè)，收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一個企業(yè)文化專員。派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一個企業(yè)文化專員。第二部分：第二部分：企業(yè)文化是虛的嗎企業(yè)文化是虛的嗎知識流程持續(xù)學(xué)習(xí)持續(xù)學(xué)習(xí)=經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)X挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)技術(shù)關(guān)系價值價值=收益收益/成本成本獨(dú)特獨(dú)特=社會的復(fù)雜性社會的復(fù)雜性+原因的模糊性原因的模糊性企企業(yè)業(yè)的核心能力的核心能力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)圖圖 （美國康耐爾大學(xué)斯奈爾教授）美國康耐爾大學(xué)斯奈爾教授） 企業(yè)發(fā)展的理念依據(jù)企業(yè)發(fā)展的理念依據(jù)使命使命就是企業(yè)存在的理由和價值，回答企業(yè)是什么。愿景愿景就是員工渴

16、求的企業(yè)未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。核心價值觀核心價值觀就是確定處理與股東、客戶、社會、員工的基本準(zhǔn)則與是非標(biāo)準(zhǔn)。 信仰的力量信仰的力量宗教絕對忠誠潛在意識 深層認(rèn)同 表層認(rèn)同 口號共同價值觀共同為模式企業(yè)信仰企業(yè)文化與宗教關(guān)系圖企業(yè)文化與宗教關(guān)系圖 企業(yè)文化作為文化的一種，它與宗教之間存在著一定程度上的聯(lián)系。企業(yè)家往往也會想如何通過企業(yè)文化的作用，在企業(yè)中構(gòu)筑一種精神上的信仰，使員工對企業(yè)形成一種高忠誠、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是這種希望的典型代表。 什么是企業(yè)的價值觀什么是企業(yè)的價值觀 企業(yè)的價值觀就是企業(yè)決策者對企業(yè)企業(yè)的價值觀就是企業(yè)決策者對企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)驗(yàn)方

17、式的取向所做出的選性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)驗(yàn)方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。擇，是為員工所接受的共同觀念。 價值觀是企業(yè)文化的基石價值觀是企業(yè)文化的基石n價值觀展示企業(yè)的基本性格和公眾形象n價值觀決定企業(yè)的經(jīng)營政策和戰(zhàn)略目標(biāo)n價值觀左右員工的共同愿景和行為規(guī)范n價值觀影響企業(yè)根本信念和發(fā)展航向n企業(yè)經(jīng)營就是一種價值觀的追求 企業(yè)價值觀的特點(diǎn)企業(yè)價值觀的特點(diǎn)1、共享性2、穩(wěn)定性3、經(jīng)濟(jì)性4、約束性5、復(fù)合性案例：案例：華為基本法華為基本法的核心價值觀的核心價值觀1、以人為本，尊重個性，集體奮斗。視人才為公司財富，、以人為本，尊重個性，集體奮斗。視人才為公司財富，而又不遷就人才。而又不遷就

18、人才。2、在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上開放合作和創(chuàng)造性地發(fā)展世界領(lǐng)、在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上開放合作和創(chuàng)造性地發(fā)展世界領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，崇尚創(chuàng)新精神和敬業(yè)精神。先的核心技術(shù)體系，崇尚創(chuàng)新精神和敬業(yè)精神。3、愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活，決不讓雷鋒吃虧。、愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活，決不讓雷鋒吃虧。4、在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。、在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。 塑造企業(yè)價值觀的基本原則塑造企業(yè)價值觀的基本原則1、真正把人放在企業(yè)的中心地位，堅持以人為本的原則，、真正把人放在企業(yè)的中心地位，堅持以人為本的原則，以對人的價值關(guān)懷為目標(biāo)，最大限度地調(diào)動人的積極以對人的價值關(guān)懷為目標(biāo)，最

19、大限度地調(diào)動人的積極性。性。2、堅持顧客至上、消費(fèi)者優(yōu)先的原則，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客、堅持顧客至上、消費(fèi)者優(yōu)先的原則，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客雙方利益都得以實(shí)現(xiàn)的雙贏目標(biāo)。雙方利益都得以實(shí)現(xiàn)的雙贏目標(biāo)。3、堅持企業(yè)利益和社會責(zé)任相統(tǒng)一，在履行社會責(zé)任的、堅持企業(yè)利益和社會責(zé)任相統(tǒng)一，在履行社會責(zé)任的前提下，實(shí)現(xiàn)利潤的最大化前提下，實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。 經(jīng)營理念提煉要遵守的原則經(jīng)營理念提煉要遵守的原則 時代感時代感 企業(yè)精神是時代精神的體現(xiàn)，是企業(yè)個性和時代精神的相結(jié)合的具體化。實(shí)際上很多企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)精神的提煉都反映出了企業(yè)時代氣息。 個性和創(chuàng)新個性和創(chuàng)新 企業(yè)在提煉企業(yè)精神時千萬不要排列空洞、政治化的詞

20、語。許多企業(yè)提到企業(yè)的精神、理念時都是團(tuán)結(jié)、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新或者是創(chuàng)一流、爭一流之類雷同詞語，毫無個性和創(chuàng)新性。 要體現(xiàn)動態(tài)感和穩(wěn)定性的統(tǒng)一要體現(xiàn)動態(tài)感和穩(wěn)定性的統(tǒng)一 企業(yè)的經(jīng)營理念一旦確定下來就不能隨意改變，要有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性；但是在工作中的體現(xiàn)時，必須是動態(tài)性的。員工可以通過不同的方式來和理念所表達(dá)的思想保持一致。 提煉的方法提煉的方法 腦力激蕩法腦力激蕩法 名義群體法名義群體法 德爾菲法德爾菲法 電腦會議法電腦會議法 研討營研討營 設(shè)計步驟設(shè)計步驟 企業(yè)文化理念是關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的根本性的文件，它指明了企業(yè)發(fā)展基本方向、企業(yè)存在的價值、企業(yè)基本的價值傾向等等，所以企業(yè)提煉理念的工作也必

21、須要認(rèn)真、慎重對待。為了使經(jīng)營理念的制訂更為規(guī)范，必須遵照一定的程序進(jìn)行。理念的提煉有科學(xué)的方法和步驟，一般遵循以下幾個步驟： 第一步：成立企業(yè)文化創(chuàng)新小組第二步：企業(yè)理念研討會第三步：整理提煉第四步：經(jīng)營理念的加工第五步：理念達(dá)成共識 塑造企業(yè)價值觀的主要途徑塑造企業(yè)價值觀的主要途徑1、領(lǐng)導(dǎo)重視 2、建立健全保障機(jī)制3、加強(qiáng)教育和引導(dǎo) 案例研討案例研討1、摩托羅拉：、摩托羅拉：“保持高尚的情操、對人保持高尚的情操、對人永遠(yuǎn)的尊重永遠(yuǎn)的尊重”。2、諾基亞：、諾基亞：“科技以人為本科技以人為本”的具體做的具體做法法3、福特公司：、福特公司：“讓每一個人都用得起汽讓每一個人都用得起汽”車。車。4、

22、本田公司的、本田公司的“為自己工作為自己工作”。 福特公司的核心價值觀福特公司的核心價值觀 讓每一個人都用得起汽車讓每一個人都用得起汽車 “我將為一個偉大的目標(biāo)而建造每一輛汽車-他要很便宜，使得那些沒有很高收入的人也能買得起，從而使他們能與家人一起分享上帝賜予我們的快樂-那時每個人都能購買，每個人都能擁有，馬車將從公路上消失，有車將會變成一件理所當(dāng)然的事-為此我們要讓大量的工人在更好的收入下工作。” 亨利 福特為自己工作為自己工作 本田宗一郎本田宗一郎 我經(jīng)常說，不要只是為了公司工作。你們可能并不是完全為了替公司工我經(jīng)常說，不要只是為了公司工作。你們可能并不是完全為了替公司工作而加入公司。我想

23、你們可能是為了實(shí)現(xiàn)自己的希望，為了體現(xiàn)自己存在的作而加入公司。我想你們可能是為了實(shí)現(xiàn)自己的希望，為了體現(xiàn)自己存在的價值。為自己工作是加入公司的絕對條件。如果你們勤奮努力，也會相應(yīng)地價值。為自己工作是加入公司的絕對條件。如果你們勤奮努力，也會相應(yīng)地有利于公司，提高整個公司的效率。只是為了公司的利益而犧牲自我，只有有利于公司，提高整個公司的效率。只是為了公司的利益而犧牲自我，只有以前的軍隊才會這樣要求，我不會這樣要求。為自己工作是對自己負(fù)責(zé)。以前的軍隊才會這樣要求，我不會這樣要求。為自己工作是對自己負(fù)責(zé)。 有人可能認(rèn)為這種態(tài)度是自私的，其實(shí)不然。我們認(rèn)為，沒有他人的贊揚(yáng)，有人可能認(rèn)為這種態(tài)度是自私

24、的，其實(shí)不然。我們認(rèn)為，沒有他人的贊揚(yáng)，自己本身就不會體會到太多的快樂。當(dāng)別人說：自己本身就不會體會到太多的快樂。當(dāng)別人說：“這人不錯這人不錯”時，我們會很時，我們會很快樂?？鞓?。 只是自己快樂并不會使我們真正感到滿意。只有大家都高興我們才會真正只是自己快樂并不會使我們真正感到滿意。只有大家都高興我們才會真正快樂。我想讓你們記住，只有讓他人也快樂，我們自己才會完全地快樂。快樂。我想讓你們記住，只有讓他人也快樂，我們自己才會完全地快樂。 萬科的核心價值觀萬科的核心價值觀 創(chuàng)造健康豐富的人生創(chuàng)造健康豐富的人生1、客戶是我們永遠(yuǎn)的朋友、客戶是我們永遠(yuǎn)的朋友2、人才是萬科的永遠(yuǎn)的伙伴、人才是萬科的永遠(yuǎn)

25、的伙伴3、陽光普照的體制、陽光普照的體制4、持續(xù)增長和領(lǐng)跑、持續(xù)增長和領(lǐng)跑從華為基本法從華為基本法到到新奧企業(yè)綱領(lǐng)新奧企業(yè)綱領(lǐng)華為基本法華為基本法中提出：中提出：華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并點(diǎn)點(diǎn)滴滴、契而不舍得艱苦追求，使華為成為世界級領(lǐng)先想，并點(diǎn)點(diǎn)滴滴、契而不舍得艱苦追求，使華為成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。企業(yè)。華僑城憲章華僑城憲章中提出：中提出：華僑城集團(tuán)致力于人們生活質(zhì)量的改善、提華僑城集團(tuán)致力于人們生活質(zhì)量的改善、提升和創(chuàng)新，以及高品位生活氛圍的營造，致力于將自身的發(fā)展融升和創(chuàng)新，以及高品位生活氛圍的營造，致力于將自身的發(fā)展融入中國現(xiàn)代化事

26、業(yè)推進(jìn)的歷史進(jìn)程中。入中國現(xiàn)代化事業(yè)推進(jìn)的歷史進(jìn)程中。邁普之道邁普之道提出：提出：邁普的使命是以科技利益人類，以誠信贏得尊重。邁普的使命是以科技利益人類，以誠信贏得尊重。愿景是創(chuàng)世界一流品牌，做健康常青企業(yè)。愿景是創(chuàng)世界一流品牌，做健康常青企業(yè)。白沙文化發(fā)展綱要白沙文化發(fā)展綱要提出：提出：白沙集團(tuán)的使命是用科技、智慧和文化白沙集團(tuán)的使命是用科技、智慧和文化的力量，使白沙在這個備受爭議的行業(yè)成為一家令人尊敬的的力量，使白沙在這個備受爭議的行業(yè)成為一家令人尊敬的“四四滿意滿意”企業(yè)。企業(yè)。新奧企業(yè)綱領(lǐng)新奧企業(yè)綱領(lǐng)提出：提出：新奧致力于創(chuàng)造高品質(zhì)的公共服務(wù)，成為客新奧致力于創(chuàng)造高品質(zhì)的公共服務(wù)，成為

27、客戶信賴、社會尊重、最具有價值并具國際影響力的事業(yè)企業(yè)。戶信賴、社會尊重、最具有價值并具國際影響力的事業(yè)企業(yè)。 企業(yè)文化變革與創(chuàng)新企業(yè)文化變革與創(chuàng)新 企業(yè)文化是企業(yè)成員長時間形成的共同行為方式，它具有持久性和慣性，一般而言，企業(yè)文化都不會輕易地改變，只有在企業(yè)文化使企業(yè)不能適應(yīng)外部和環(huán)境的需要時，企業(yè)文化必需進(jìn)行變革。 企業(yè)文化變革的時機(jī) 企業(yè)文化變革的策略 企業(yè)文化變革過程 企業(yè)文化戰(zhàn)略定位企業(yè)文化戰(zhàn)略定位企業(yè)文化戰(zhàn)略產(chǎn)品形象戰(zhàn)略企業(yè)家形象戰(zhàn)略員工形象戰(zhàn)略企業(yè)形象戰(zhàn)略英雄模范戰(zhàn)略共同價值觀戰(zhàn)略生產(chǎn)環(huán)境戰(zhàn)略凝聚力戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略企業(yè)文化戰(zhàn)略模型企業(yè)文化戰(zhàn)略模型 企業(yè)文化塑造實(shí)操方法與流程企業(yè)文化塑

28、造實(shí)操方法與流程企業(yè)文化的塑造一般可分5個步驟進(jìn)行： 戰(zhàn)略定位階段，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定出符合公司戰(zhàn)略的企業(yè)文化定位； 調(diào)研階段，對現(xiàn)有組織文化進(jìn)行全面審視； 診斷分析階段，根據(jù)調(diào)研報告編寫企業(yè)文化綜合情況報告書； 規(guī)劃階段，運(yùn)用工具或方法重塑文化； 跟蹤修改階段，就是不斷追蹤執(zhí)行進(jìn)度及狀況。 企業(yè)文化導(dǎo)入：戰(zhàn)略定位階段企業(yè)文化導(dǎo)入：戰(zhàn)略定位階段 根據(jù)企業(yè)文化三環(huán)模型，企業(yè)文化塑造必須在公司戰(zhàn)略的指引下進(jìn)行，從戰(zhàn)略的角度對企業(yè)文化進(jìn)行定位。明確企業(yè)文化塑造的目標(biāo)，具有復(fù)雜性和系統(tǒng)性，一定要擬定切實(shí)可行的計劃方案。要有準(zhǔn)確的定位和清晰的目標(biāo)，只有在可操作的行動方案指導(dǎo)下，企業(yè)文化塑造才能成功。

29、企業(yè)戰(zhàn)略明確企業(yè)文化的方向 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)文化建設(shè)的第一推動者 設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)決策委員會和執(zhí)行委員會 召開企業(yè)文化啟動大會 企業(yè)文化導(dǎo)入：調(diào)研階段企業(yè)文化導(dǎo)入：調(diào)研階段 沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，企業(yè)文化建設(shè)的調(diào)研同樣如此。本階段主要了解企業(yè)的現(xiàn)狀和競爭環(huán)境及公司的歷史、文化和個性等。實(shí)施公司文化調(diào)研，就是要對該公司文化的目標(biāo)、決策、利益結(jié)構(gòu)、激勵方向等主要素和次文化要素的市場導(dǎo)向、視野、工作氣氛、冒險心理等進(jìn)行調(diào)研，使該公司文化現(xiàn)狀清晰地呈現(xiàn)出來。調(diào)研工作要深入、仔細(xì)、全面，從調(diào)研方案的制訂、實(shí)施到總結(jié)，大概需要60天的時間。q 編制調(diào)研方案 q 確定調(diào)研任務(wù)q 編制調(diào)研可行性計劃 q 確立

30、調(diào)研類型和方法 q 主要的調(diào)研分析技術(shù) q 設(shè)計調(diào)查問卷 q 調(diào)查訪談 企業(yè)文化導(dǎo)入：診斷分析階段企業(yè)文化導(dǎo)入：診斷分析階段本階段主要揭示公司的現(xiàn)狀、競爭環(huán)境和公司的歷史、文化和個性。企業(yè)文化調(diào)查分析，將在對公司文化調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計、研究的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確地揭示出企業(yè)文化的特征，參照世界多國文化評價系統(tǒng)對公司文化中的目標(biāo)驅(qū)動、決策方式、成就感、利益結(jié)構(gòu)、激勵方式與方向、思維的主導(dǎo)方式，公司職工的倫理觀、市場導(dǎo)向、競爭風(fēng)格、集團(tuán)工作氣氛等近20項文化指標(biāo)作出準(zhǔn)確的描繪。 分析框架 相關(guān)因素選擇 環(huán)境診斷分析 診斷的內(nèi)容 編制綜合診斷報告書 企業(yè)文化導(dǎo)入：規(guī)劃階段企業(yè)文化導(dǎo)入：規(guī)劃階段 企業(yè)文化定位 確定

31、可量化指標(biāo) 工具和方法 原則和策略 企業(yè)文化導(dǎo)入：跟蹤修改階段企業(yè)文化導(dǎo)入：跟蹤修改階段 可供選擇的企業(yè)文化模式分析企業(yè)文化的實(shí)施和效果測評全面評價企業(yè)文化 企業(yè)文化的評價指標(biāo)體系 案例研討案例研討n1、海爾的學(xué)習(xí)型組織、海爾的學(xué)習(xí)型組織 。n2、華為的、華為的“狼性文化狼性文化”。n3、新奧的、新奧的“象性文化象性文化”。 案例研討案例研討1、好名字：萬寶路、可口可樂、迪斯尼、好名字：萬寶路、可口可樂、迪斯尼2、索尼：、索尼：Sonic（音波）（音波）-Soul Sonny（小寶寶）（小寶寶）-Sony（索尼）（索尼）3、漢堡包文化的演變：、漢堡包文化的演變： 常常歡笑、常常麥當(dāng)勞（常常歡笑

32、、常常麥當(dāng)勞（2002）; “更多選擇、更多歡笑，就在麥當(dāng)勞更多選擇、更多歡笑，就在麥當(dāng)勞” （2003）；）； 我就喜歡。我就喜歡。I m love it（2004）4、 娃哈哈實(shí)施文化營銷文化戰(zhàn)略娃哈哈實(shí)施文化營銷文化戰(zhàn)略 案例：說說中國的酒文化案例：說說中國的酒文化1、國酒茅臺，綠色酒、國酒茅臺，綠色酒2、瀏洋河，冠軍的酒、瀏洋河，冠軍的酒3、文化酒、文化酒湘酒鬼：湘酒鬼： 4、有文化沒有市場的杜康酒。、有文化沒有市場的杜康酒。5、糊涂哲學(xué)：小糊涂仙酒、糊涂哲學(xué)：小糊涂仙酒6、秦池酒：如何攻下北京市場？秦池酒：如何攻下北京市場？7、我們江西：什么酒出名呀、我們江西：什么酒出名呀?第三部分

33、：第三部分：企業(yè)形象戰(zhàn)略企業(yè)形象戰(zhàn)略CIS 什么是什么是CIS CI，是英文，是英文Corporate Identity （企業(yè)識（企業(yè)識別），或別），或Corporate Image(企業(yè)形象）的縮企業(yè)形象）的縮寫，它指的是企業(yè)對外的綜合形象。寫，它指的是企業(yè)對外的綜合形象。 CIS是是Corporate Identity System（企（企業(yè)識別系統(tǒng)）或者是業(yè)識別系統(tǒng)）或者是Corporate Identity Strategy（企業(yè)形象戰(zhàn)略）的縮寫。（企業(yè)形象戰(zhàn)略）的縮寫。 企業(yè)識別系統(tǒng)關(guān)系圖企業(yè)識別系統(tǒng)關(guān)系圖企業(yè)形象企業(yè)文化企業(yè)識別系統(tǒng)BIMIVI 企業(yè)形象與企業(yè)文化企業(yè)形象與企業(yè)文

34、化 內(nèi)在經(jīng)營資源外在市場環(huán)境企業(yè)定位文化概念CISMI理念識別VIBI活動識別視覺識別企業(yè)的心企業(yè)的手企業(yè)的臉 什么樣的企業(yè)適合什么樣的企業(yè)適合CI導(dǎo)入導(dǎo)入1、企業(yè)集團(tuán)和大中型企業(yè)2、外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)和外向型企業(yè)3、股票上市公司4、銀行、金融、保險業(yè)5、旅游業(yè)（包括飯店、賓館、和旅游公司）6、商業(yè)企業(yè)（百貨、超市、連鎖店）7、餐飲業(yè)8、有發(fā)展前景的小企業(yè)和新建企業(yè) 企業(yè)導(dǎo)入企業(yè)導(dǎo)入CI的最佳時期的最佳時期1、新公司成立之際、新公司成立之際2、關(guān)系企業(yè)兼并、聯(lián)營、組建企業(yè)集、關(guān)系企業(yè)兼并、聯(lián)營、組建企業(yè)集團(tuán)之時團(tuán)之時3、新產(chǎn)品投放市場之際、新產(chǎn)品投放市場之際4、企業(yè)創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日、企業(yè)創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日5、舊

35、有企業(yè)形象范例或遭到挫折之際、舊有企業(yè)形象范例或遭到挫折之際6、企業(yè)的股份走路之際、企業(yè)的股份走路之際 CI導(dǎo)入的六個步驟導(dǎo)入的六個步驟1、提出、提出CI計計劃劃2、調(diào)查與分析、調(diào)查與分析3、確定企業(yè)理、確定企業(yè)理念念 4、行為與視覺、行為與視覺設(shè)計設(shè)計5、發(fā)表、發(fā)表CI6、實(shí)施、實(shí)施CI 案例：耐克公司導(dǎo)入案例：耐克公司導(dǎo)入CIn1976年銷量380美元，1985年10億美元。n創(chuàng)始人比爾鮑比曼，是一名田徑教練。n1976年在奧運(yùn)會上促銷敗給阿迪達(dá)斯公司，決心導(dǎo)入CI。n“為運(yùn)動員制作他們所需要的運(yùn)動鞋”。n1984年，請邁克爾喬丹做宣傳。n美國芝加哥的耐克誠與喬丹部。n運(yùn)動-耐克-成功 如

36、何建立企業(yè)理念識別系統(tǒng)（如何建立企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MI）理念識別企業(yè)使命道德行為經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)存在的意義和價值價值取向企業(yè)精神企業(yè)風(fēng)貌經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)范員工職業(yè)道德和行為規(guī)則 案例研討nIBM公司沒有將自我定位為電腦硬件的廠商，而是將事業(yè)領(lǐng)域規(guī)劃為“企業(yè)問題解決之道”。nNEC也沒有嚴(yán)格限定自己是電腦廠商或電器廠商，而把事業(yè)領(lǐng)域定為“計算機(jī)通訊”n市場定位：針鋒相對、填補(bǔ)空白、令辟蹊徑n競爭定位：主導(dǎo)、跟隨、挑戰(zhàn)、利基n行業(yè)特色：工業(yè)企業(yè)、高新技術(shù)、服務(wù)、金融、交通 企業(yè)理念系統(tǒng)的功能企業(yè)理念系統(tǒng)的功能 對內(nèi)對內(nèi)1、引導(dǎo)方向、引導(dǎo)方向2、凝聚人心、凝聚人心3、規(guī)范行為、規(guī)范行為4、激勵員工、激勵員工

37、對外對外1、確保統(tǒng)一、確保統(tǒng)一2、創(chuàng)造個性、創(chuàng)造個性3、輻射四方、輻射四方 企業(yè)理念系統(tǒng)的策劃步驟企業(yè)理念系統(tǒng)的策劃步驟理念策劃理念定位理念傳達(dá)方式理念識別系統(tǒng)類型的確定1、企業(yè)領(lǐng)域的界定和確定2、市場定位3、競爭性定位4、行業(yè)特色分析1、抽象目標(biāo)型2、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新型3、技術(shù)開發(fā)型4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型企業(yè)口號、標(biāo)語、企業(yè)之歌、廣告企業(yè)行為識別系統(tǒng)企業(yè)行為識別系統(tǒng)內(nèi)部系統(tǒng)營銷溝通渠道外部系統(tǒng)內(nèi)部溝通渠道環(huán)境營造員工行為規(guī)范員工教育促銷活動服務(wù)活動廣告規(guī)劃物理環(huán)境人際環(huán)境基本規(guī)范職工教育干部教育市場調(diào)查預(yù)測日常禮儀廣告設(shè)計開發(fā)售前服務(wù)品牌包裝質(zhì)量控制公關(guān)活動售后服務(wù)售中服務(wù)談話禮儀新聞發(fā)布文化性活動公益性活

38、動 BI的傳播策略的傳播策略 內(nèi)部內(nèi)部1、企業(yè)家隊伍的、企業(yè)家隊伍的塑造塑造2、管理者隊伍的、管理者隊伍的塑造塑造3、員工教育、員工教育4、企業(yè)環(huán)境建設(shè)、企業(yè)環(huán)境建設(shè) 外部外部1、新產(chǎn)品開發(fā)、新產(chǎn)品開發(fā)策略策略2、企業(yè)行為系、企業(yè)行為系統(tǒng)公關(guān)策略統(tǒng)公關(guān)策略企業(yè)視覺(VI)識別系統(tǒng)基本設(shè)計要素系統(tǒng)應(yīng)用要素系統(tǒng)企業(yè)名稱企業(yè)標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)字品牌商標(biāo)商品及包裝類標(biāo)準(zhǔn)色符號類出版印刷類賬票類服裝類交通類SP類大眾傳播類其它應(yīng)用類辦公用品類證件類待客用項目類 VI設(shè)計的基本原則設(shè)計的基本原則 1、反映企業(yè)理念的原則、反映企業(yè)理念的原則 2、風(fēng)格統(tǒng)一的原、風(fēng)格統(tǒng)一的原 3、可實(shí)施性原則、可實(shí)施性原則 4、符合審美

39、規(guī)律的原則、符合審美規(guī)律的原則 VI設(shè)計的基本程序設(shè)計的基本程序 1、準(zhǔn)備階段、準(zhǔn)備階段 2、設(shè)計開發(fā)階段、設(shè)計開發(fā)階段 3、反饋修正階段、反饋修正階段 4、編制、編制VI手冊手冊 VI的三種傳播方式的三種傳播方式1、漸進(jìn)式、漸進(jìn)式2、集中式、集中式3、綜合式、綜合式 案例：案例： TCL的的CI涵義涵義1、橢圓象征全球、橢圓象征全球1、五條電力射線代表集團(tuán)各個企業(yè)多項業(yè)務(wù)、五條電力射線代表集團(tuán)各個企業(yè)多項業(yè)務(wù)3、橢圓中間的變形、橢圓中間的變形“T”含有含有“TO”之意，即為之意，即為“走向世界走向世界”。4、TCL=Today China lion，意為，意為“今日中國今日中國雄獅雄獅”。5

40、、紅色表示、紅色表示“熱情、有力、競爭、赤誠熱情、有力、競爭、赤誠”，是，是帝王之色。帝王之色。案例：案例：1、挖掘綠：新世紀(jì)最稀缺、最珍貴的資、挖掘綠：新世紀(jì)最稀缺、最珍貴的資源。源。2、滲透綠：大自然的本色，健康生活第、滲透綠：大自然的本色，健康生活第一色。一色。3、倡導(dǎo)綠：資源寶貴，物盡其力；強(qiáng)化、倡導(dǎo)綠：資源寶貴，物盡其力；強(qiáng)化“蒙牛是草原蒙牛是草原”的概念；先入為主，深的概念；先入為主，深入人心。入人心。1、眼中綠：統(tǒng)一草原綠為蒙?；旧?。、眼中綠：統(tǒng)一草原綠為蒙?；旧?。2、身邊綠：營造滿眼綠色、伸手可及的、身邊綠：營造滿眼綠色、伸手可及的綠色氛圍。綠色氛圍。3、心中綠：滲透自然平

41、和、包容合作的、心中綠：滲透自然平和、包容合作的價值觀價值觀1、綠色主張：提供綠色乳品，傳播健康、綠色主張：提供綠色乳品，傳播健康理念。理念。2、綠色產(chǎn)品：無污染的奶源，科技領(lǐng)先、綠色產(chǎn)品：無污染的奶源，科技領(lǐng)先的產(chǎn)品。的產(chǎn)品。3、綠色服務(wù)：對消費(fèi)者高度的責(zé)任和綠、綠色服務(wù)：對消費(fèi)者高度的責(zé)任和綠色關(guān)愛。色關(guān)愛。4、綠色環(huán)境：純凈的空氣、天然的草原、綠色環(huán)境：純凈的空氣、天然的草原 綠色是蒙牛象征綠色是蒙牛象征1、沒有哪個時代象現(xiàn)代人這么追求綠色，綠色、沒有哪個時代象現(xiàn)代人這么追求綠色，綠色已成為現(xiàn)代生活中最稀缺、最珍貴的資源。已成為現(xiàn)代生活中最稀缺、最珍貴的資源。 2、綠色代表：自然、健康、

42、純凈、無污染。綠、綠色代表：自然、健康、純凈、無污染。綠色是健康生活的靈魂，只有綠色才能創(chuàng)造生機(jī)色是健康生活的靈魂，只有綠色才能創(chuàng)造生機(jī)與活力、信念和希望。與活力、信念和希望。3、 綠色是蒙牛象征，意味著綠色承諾、綠色責(zé)綠色是蒙牛象征，意味著綠色承諾、綠色責(zé)任、綠色關(guān)愛，蒙牛是草原任、綠色關(guān)愛，蒙牛是草原第四部分：第四部分：企業(yè)文化的延伸企業(yè)文化的延伸 跨文化管理中文化的延伸跨文化管理中文化的延伸n文化與戰(zhàn)略：文化與戰(zhàn)略：是先有戰(zhàn)略還是先有文化是先有戰(zhàn)略還是先有文化的管理悖論？的管理悖論？n不同文化背景下的戰(zhàn)略模式：不同文化背景下的戰(zhàn)略模式：用鞍鋼的用鞍鋼的文化做軟件如何？文化做軟件如何？n人

43、力資源管理與文化人力資源管理與文化：很多外資企業(yè)的：很多外資企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人到民營企業(yè)后為什么不服水職業(yè)經(jīng)理人到民營企業(yè)后為什么不服水土？土？ 探討：文化與戰(zhàn)略探討：文化與戰(zhàn)略 “是先有戰(zhàn)略還是先有文化”是一個管理悖論，這個悖論使得戰(zhàn)略和文化的關(guān)系更為復(fù)雜，到底是哪個為先，不同的學(xué)派有不同的看法，我們認(rèn)為任何一個組織的成立，從一開始就肯定有戰(zhàn)略的思維，這個戰(zhàn)略思維中有一部分內(nèi)容是屬于企業(yè)文化的范疇，這就是企業(yè)的愿景、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，這三者并不是任何一個組織都可能同時具備，但起碼有一個是必需涉及的。例如一個幾個人的小工廠，他們在創(chuàng)業(yè)時期并沒有具體考慮戰(zhàn)略或者文化的問題，但是有一點(diǎn)他們要考慮到的，

44、這就是工廠怎么定位才能賺錢，賺錢后怎么發(fā)展，這些就是戰(zhàn)略的思維方式，他們肯定也不會說做什么企業(yè)文化，但他們肯定要考慮怎樣使同事開心工作，彼此之間應(yīng)該以什么樣的心態(tài)來合作，老板還要考慮如何讓大家工作感覺有希望，愿意同甘共苦，這就是企業(yè)文化的內(nèi)容。當(dāng)然我們也要注意戰(zhàn)略和文化的存在是有一定的界限的，他必需是一種群體的行為，如一家雜貨店，就只有店主一個人，那他可能有一些戰(zhàn)略思維，卻不一定有企業(yè)文化的思考，因?yàn)槲幕吘故侨后w的行為，一個人是不可能構(gòu)成企業(yè)文化的氛圍的。 案例研討案例研討n競爭文化：百事可樂與可口可樂競爭文化：百事可樂與可口可樂n團(tuán)隊文化：松下電器團(tuán)隊文化：松下電器n同仁堂：同仁堂： “濟(jì)

45、世養(yǎng)生濟(jì)世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”及及“德、誠、信德、誠、信”的企業(yè)精神的企業(yè)精神n雅戈爾：裝點(diǎn)人生，服務(wù)社會。雅戈爾：裝點(diǎn)人生，服務(wù)社會。 品牌文化與企業(yè)價值觀品牌文化與企業(yè)價值觀 品牌價值觀是企業(yè)文化的一部分。理解了企業(yè)文化，就能更好地理解企業(yè)的價值觀，這樣對品牌價值觀的看法就可以與對企業(yè)的看法聯(lián)系起來。特別是對于公司品牌(利用公司名稱)，企業(yè)文化是那些描述品牌價值觀的一種強(qiáng)烈暗示。 企業(yè)文化是獨(dú)一無二的，它激勵著該企業(yè)員工獨(dú)一無二的行為。企業(yè)文化能夠作為一種“粘合劑”將各地區(qū)的員工凝聚起來，行動一致。它激勵員工，并通

46、過一致的職員行動幫助產(chǎn)生一種品牌的穩(wěn)定感。最終，強(qiáng)大的組文化能夠提高股東對品牌的信任水平，因而提高表現(xiàn)水平，如圖9-2所示。強(qiáng)大的企業(yè)文化激勵員工保證一致的員工行為提高品牌穩(wěn)定性樹立信任品牌表現(xiàn)改善 強(qiáng)大的公司文化是如何為品強(qiáng)大的公司文化是如何為品牌作出貢獻(xiàn)的牌作出貢獻(xiàn)的 員工需求與企業(yè)文化的激勵員工需求與企業(yè)文化的激勵 在對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的調(diào)查中，最重要的一項是企業(yè)員工的需求調(diào)查，只有對員工的需求進(jìn)行科學(xué)的分析，才可以有針對性的營造企業(yè)文化的激勵機(jī)制，因?yàn)槿藗兊墓ぷ餍袨槭菫榱藵M足不同的需求，這些需求又誘發(fā)了人的工作動機(jī)，從而決定了人們的工作效率和行為。 職工的工作需求 經(jīng)過多次調(diào)查之后，研究者們列了20項需求。并將它們分為四大類：系統(tǒng)類需求系統(tǒng)類需求 工作類需求工作類需求 成績類需求成績類需求 人際關(guān)系類需求人際關(guān)系類需求 影響員工工作情緒的因素影響員工工作情緒的因素社會風(fēng)尚治安道德領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)管理方法能力人群關(guān)系同事上下級家庭婚姻戀愛夫妻關(guān)系鄰里關(guān)系親屬工作環(huán)境噪聲照明安全身體缺陷疾病健康遭遇 企業(yè)文化與溝通企業(yè)文化與溝通 周哈利窗(Johari Window)模型是對溝通