caosen電子股份有限公司內(nèi)部管理診斷報告(ppt 169)

1、北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告1caosencaosen電子股份電子股份管管 理理 診診 斷斷 報報 告告一期咨詢報告之二一期咨詢報告之二北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告2本咨詢項目的概要進度計劃本咨詢項目的概要進度計劃時時 間間8 月月9 月月內(nèi)內(nèi) 容容10 月月管理診斷報告管理診斷報告公司發(fā)展戰(zhàn)略報告公司發(fā)展戰(zhàn)略報告組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告3關(guān)于第一階段項目進程的說明關(guān)于第一階段項目進程的說明第第1-71-7天天08/01-08/07第第8-148

2、-14天天08/08-08/14第第15-2115-21天天08/15-08/21第第22-2522-25天天08/22-08/25實地調(diào)研實地調(diào)研資料搜集資料搜集聽取介紹聽取介紹內(nèi)部研討內(nèi)部研討基層辦公基層辦公問卷設(shè)計問卷設(shè)計問卷數(shù)據(jù)分析問卷數(shù)據(jù)分析內(nèi)部研討內(nèi)部研討一期報告匯報一期報告匯報訪談階段訪談階段中層訪談：中層訪談：66人次；高層訪人次；高層訪談談:13人次；外部訪談：人次；外部訪談：5人次，人次， 訪談：訪談：15人次；其他人員：人次；其他人員：10人次人次撰寫報告撰寫報告計劃補充深度高層訪談：10人次；中層訪談：20人次。征求意見一次，北大縱橫公司內(nèi)部匯報一次匯報匯報第第30-3

3、130-31天天08/30 -08/31高管交流高管交流公司專家研討公司專家研討征求意見征求意見形成報告初稿形成報告初稿第第26-2926-29天天08/26-08/29深度訪談深度訪談北大內(nèi)部匯報北大內(nèi)部匯報調(diào)整報告調(diào)整報告中層人員訪談中層人員訪談外部訪談調(diào)研外部訪談調(diào)研屬下部門資料搜集屬下部門資料搜集高管訪談高管訪談北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告4一期匯報的主要內(nèi)容一期匯報的主要內(nèi)容v內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告v母子公司管理診斷報告母子公司管理診斷報告v員工調(diào)查問卷分析報告員工調(diào)查問卷分析報告v母子公司管理控制模式借鑒母子公司管理控制模式借鑒北大縱

4、橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告5導導 讀讀印制板公司印制板公司顯示器公司顯示器公司超聲儀器公司超聲儀器公司覆銅板廠覆銅板廠管理診斷管理診斷建議建議北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告6目前，目前，CCTCCCTC發(fā)展中面臨的三個關(guān)鍵問題如下：發(fā)展中面臨的三個關(guān)鍵問題如下：人力資源職能幾乎沒有，市場部缺乏營銷職能人力資源職能幾乎沒有，市場部缺乏營銷職能部門職責不清，沒有成文的職責說明部門職責不清，沒有成文的職責說明 市場部門與生產(chǎn)系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)不暢市場部門與生產(chǎn)系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)不暢本報告將圍繞這些問題展開！本報告將圍繞這些問題展開！北大縱橫北

5、大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告7印制板行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷三個階段，印制板行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷三個階段，CCTCCCTC順利經(jīng)過順利經(jīng)過第一、第二階段，目前正在向第三階段發(fā)展第一、第二階段，目前正在向第三階段發(fā)展由于專業(yè)化分工的需要，印制板從原有的大型電子、電器生產(chǎn)廠分離出來，成為單獨的行業(yè)。印制板作為電子元器件，并不是最終的電子消費品。早期的印制板生產(chǎn)廠一般都從屬于大型電子、電器生產(chǎn)廠。在90年代后期，由于技術(shù)提升和降低成本的需要，出現(xiàn)印制板廠與裝配廠縱向整合的 趨勢。市市場場規(guī)規(guī)模模第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段時間時間第二階段的顯著特征是訂單生產(chǎn)。許多印制

6、板廠僅僅從事來料加工，競爭力主要體現(xiàn)在規(guī)模和成本控制上，技術(shù)提升主要通過設(shè)備購置來實現(xiàn)。由于競爭的加劇，印制板行業(yè)開始國際化分工。為了進一步提升競爭優(yōu)勢，許多印制板廠與下游裝配廠進行縱向整合或結(jié)成戰(zhàn)略伙伴。時間時間北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告8在在CCTCCCTC的發(fā)展中，通過設(shè)備引進而獲得的技術(shù)提的發(fā)展中，通過設(shè)備引進而獲得的技術(shù)提升是不斷發(fā)展的保證升是不斷發(fā)展的保證0 05000500010000100001500015000200002000025000250003000030000350003500086年86年87年87年88年88年89年89年

7、90年90年91年91年92年92年93年93年94年94年95年95年96年96年97年97年98年98年99年99年2000年2000年在CCTC發(fā)展中，公司不斷地通過對設(shè)備的投入來提高技術(shù)水平。在89年投入3220萬元，94年投入2403萬元，96年投入5120萬元，2000年投入8184萬元。經(jīng)過十五年的發(fā)展，CCTC的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)由雙面板為主，轉(zhuǎn)化為多層板為主。（萬元）（萬元）96年的投入使CCTC多層板的銷售量大幅度提升多層板多層板雙面板雙面板設(shè)備投入設(shè)備投入北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告9市場競爭加劇，不確定因素增多，要求公司的反市場競爭加劇，不確

8、定因素增多，要求公司的反應速度加快應速度加快受美國經(jīng)濟發(fā)展速度減緩的影響，電子行業(yè)的市場需求減少，導致印制板行業(yè)的市場萎縮，整個行業(yè)呈現(xiàn)較為嚴重的供大于求現(xiàn)象，客戶對價格的敏感性增強。對市場變化快速反應市場萎縮國際化分工產(chǎn)業(yè)鏈的縱向整合客戶變化競爭集團化目前CCTC的客戶逐步向高層次發(fā)展，對技術(shù)要求越來越高。CCTC的競爭對手主要由四大集團構(gòu)成，美國集團、日本集團、香港集團、臺灣集團。印制板開始出現(xiàn)縱向整合和戰(zhàn)略聯(lián)盟，如：美國cemile兼并SCI，日本的廠商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。印制板行業(yè)已經(jīng)開始進入國際化分工的時代，中國大陸是印制板生產(chǎn)的重要基地。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告

9、內(nèi)部管理診斷報告10目前，只有目前，只有32%的員工認為公司對市場的反應能的員工認為公司對市場的反應能力強，而實際上還要低力強，而實際上還要低一般45.8%強32.2%弱8.5%說不清楚13.6%資料來源：調(diào)查問卷在交貨中，市場部人員常常反映生產(chǎn)部門不能及時交貨。個別問題特別嚴重，如：青島朗訊在6-8月份，供貨嚴重拖欠，客戶方總經(jīng)理曾下令轉(zhuǎn)到吳氏采購；910月，多層板最嚴重時拖欠交貨達9000平方米，時間達2個月。0%20%40%60%80%100%研發(fā)部門生產(chǎn)部門市場部門強一般弱說不清楚35.5%45.2%19.4%25%75%100%32.2%的員工認為公司對市場的反應能力強。研發(fā)部門中，

10、75%的員工一般，生產(chǎn)部門中，45.2%的員工認為強，而市場部100%的員工認為弱。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告11CCTC的機構(gòu)設(shè)置上，部門職能完善而副總等高的機構(gòu)設(shè)置上，部門職能完善而副總等高管的職能發(fā)揮不充分管的職能發(fā)揮不充分總經(jīng)理總經(jīng)理常務副總常務副總管理代表管理代表副總經(jīng)理副總經(jīng)理生產(chǎn)部工程部財務部辦公室品質(zhì)部市場部生產(chǎn)計劃及物料控制部副總經(jīng)理僅起到協(xié)助作用，職責和權(quán)限不清晰。市場需求數(shù)量降低、變化加快，要求CCTC的應變能力加強，這需要進行一定程度的分權(quán)和增強公司的整體競爭力，使財務、研發(fā)、人力資源等職能得到充分發(fā)揮，但公司更象一個生產(chǎn)加工型企

11、業(yè)。行業(yè)的特點和公司發(fā)展歷程決定，CCTC的生產(chǎn)職能在整個公司職能的比重較大，而且其職能部門的設(shè)置均相對完善。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告12部門職責說明缺失，崗位職責說明不完善，在部部門職責說明缺失，崗位職責說明不完善，在部門之間容易出現(xiàn)相互扯皮的現(xiàn)象門之間容易出現(xiàn)相互扯皮的現(xiàn)象非常不明確1%不明確26%非常明確10%比較明確63%對職責的看法對職責的看法公司提倡“望前走一步”來解決，但這使得許多矛盾被隱藏起來只有10%的員工認為自己的職責非常明確例如：在生產(chǎn)計劃及物料控制部經(jīng)理的職責中，沒有組織生產(chǎn)計劃的職責。例如：在市場部經(jīng)理的職責中，只有關(guān)于合同的

12、各項要求，并確保公司有滿足合同的能力；另外，負責收集客戶滿意度資料，負責跟蹤客戶投訴處理。資料來源：放談、問卷北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告13匯報關(guān)系不清晰，存在雙重匯報的現(xiàn)象匯報關(guān)系不清晰，存在雙重匯報的現(xiàn)象總經(jīng)理總經(jīng)理常務副總常務副總管理代表管理代表生產(chǎn)部工程部財務部辦公室品質(zhì)部市場部生產(chǎn)計劃及物料控制部在各職能部門中，既受總經(jīng)理領(lǐng)導又受主管副總領(lǐng)導，存在多頭指揮的現(xiàn)象。匯報內(nèi)容沒有明文規(guī)定，主要通過約定俗成來判斷副總經(jīng)理副總經(jīng)理北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告14工作和計劃安排上，存在權(quán)責不對等的現(xiàn)象工作和計劃安排上

13、，存在權(quán)責不對等的現(xiàn)象從來沒有20%偶爾39%經(jīng)常9%有時32%有80%的員工認為，存在屬于自己職責范圍之內(nèi)的工作,自己沒有權(quán)利處理，必須向上匯報的現(xiàn)象，影響到工作效率和反應速度。例子：在2001年市場部的銷售任務中，海外市場需要完成3500萬美元的任務，然而，市場部對海外機構(gòu)沒有管理的權(quán)利，將任務下達給市場部是權(quán)責不對稱，這不利于考核和公司工作計劃的控制。從實際運作的情況來看，公司對市場部沒有考核。對權(quán)責的看法對權(quán)責的看法資料來源：放談、問卷北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告15CCTC的高管分工中存在交叉管理現(xiàn)象的高管分工中存在交叉管理現(xiàn)象總經(jīng)理總經(jīng)理常務副

14、總經(jīng)理常務副總經(jīng)理管理代表管理代表副總經(jīng)理副總經(jīng)理生生產(chǎn)產(chǎn)部部工工程程部部財財務務部部辦辦公公室室品品質(zhì)質(zhì)部部市市場場部部生產(chǎn)生產(chǎn)計劃計劃及物及物料控料控制部制部主管市場、財務、辦公室的副總經(jīng)理有時直接過問生產(chǎn)系統(tǒng)的事情；主管生產(chǎn)的常務副總則負責日本市場的營銷管理工作。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告16在崗位職責描述中，既沒有要求管理人員制定年在崗位職責描述中，既沒有要求管理人員制定年度計劃，又缺乏應有的考核約束度計劃，又缺乏應有的考核約束市場計劃市場計劃生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃采購計劃采購計劃 由于市場計劃制定比較粗，而且與實際需求波動較大。計劃的完成情況與績效沒

15、有掛鉤，更多的是靠個人自覺！ 生產(chǎn)計劃是根據(jù)市場計劃來制定的，由于市場計劃的波動較大，導致生產(chǎn)計劃的波動亦大。計劃沒有進行動態(tài)調(diào)整，導致計劃與實際有很大出入。 為保證生產(chǎn)的順利進行，通常的做法是加大物料和配件采購量，從而導致成本增加。目前公司僅僅通過每年降低5%的成本要求來進行控制，達不到控制的效果！通過考核來實現(xiàn)對計劃的控制，是降低成本的首要前提！通過考核來實現(xiàn)對計劃的控制，是降低成本的首要前提！北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告17年度工作計劃后缺乏滾動式的月度計劃進行調(diào)整，年度工作計劃后缺乏滾動式的月度計劃進行調(diào)整，導致計劃與實際需要有出入導致計劃與實際需

16、要有出入 12月月 11月月 10月月 9月月 8月月 7月月 6月月 5月月 4月月 3月月 2月月1月月3月月2月月1月月4月月3月月2月月5月月4月月3月月CCTC目前的作業(yè)計劃有年度、季度、月度計劃。在整個計劃制定中，主要是以靜態(tài)的方式進行，沒有采用動態(tài)的滾動計劃法，不能進行有效的調(diào)整。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告18計劃執(zhí)行上，既缺乏過程控制，又缺乏結(jié)果控制計劃執(zhí)行上，既缺乏過程控制，又缺乏結(jié)果控制上上 級級下下 級級公司的目標和計劃計劃的工作進度上級領(lǐng)導人定期檢查進度正確的衡量標準和上級領(lǐng)導人的幫助目標完成情況最終檢查和業(yè)績的考評反反復復循循環(huán)

17、環(huán)上級領(lǐng)導為下屬推薦的目標下級人員目標的初步說明公司的資源和能力相互一致相互一致上期工作完成情況計計劃劃制制定定階階段段計計劃劃控控制制階階段段沒有進行過程控制沒有進行過程控制做得不充分，目標做得不充分，目標的完成與績效考核的完成與績效考核沒有掛鉤沒有掛鉤北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告19在橫向交流中，市場部與制造系統(tǒng)之間在橫向交流中，市場部與制造系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)不暢，協(xié)調(diào)不暢，相互之間相互之間缺乏有效信息交流以及交流程序的保證缺乏有效信息交流以及交流程序的保證總經(jīng)理總經(jīng)理常務副總常務副總管理代表管理代表副總經(jīng)理副總經(jīng)理生產(chǎn)部工程部財務部辦公室品質(zhì)部市場部生產(chǎn)計

18、劃及物料控制部 在市場部與制造系統(tǒng)的信息交流中，市場部感到不能根據(jù)市場要求及時、準確地交貨，反應速度慢。而且，生產(chǎn)系統(tǒng)對客戶訂單存在推三推四的現(xiàn)象，不能適應市場的要求，認為對此缺乏有效的考核！制造系統(tǒng)認為：市場部封鎖信息，使得他們對市場情況完全不了解，不知道未來市場變化、客戶以及客戶需求的變化對技術(shù)和產(chǎn)品提出的要求，不能快速反應。曾經(jīng)發(fā)生市場部將客戶訂單的信息弄錯，而生產(chǎn)上缺少把關(guān)程序，導致生產(chǎn)不符合要求和浪費的情況。沒有從程序上保證信息在兩大系統(tǒng)中交流。目前的程序文件，僅僅只是用于訂單處理的程序文件。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告20缺乏部門之間的協(xié)調(diào)機制

19、導致部門之間的矛盾產(chǎn)缺乏部門之間的協(xié)調(diào)機制導致部門之間的矛盾產(chǎn)生生生產(chǎn)部工程部品質(zhì)部市場部生產(chǎn)計劃及物料控制部 由于客戶投訴首先由市場部受理，然后再轉(zhuǎn)交給生產(chǎn)系統(tǒng)，生產(chǎn)系統(tǒng)認為市場部根據(jù)對自己有利原則進行處理，以此來作為一種制約生產(chǎn)系統(tǒng)的權(quán)利。 另外，由于市場信息不對外公開，生產(chǎn)系統(tǒng)不了解客戶真正需要什么?？蛻粜畔⒖蛻粜畔斏a(chǎn)緊張時，由于市場部存在內(nèi)部競爭，有時銷售人員需要向生產(chǎn)系統(tǒng)求情，將他的訂單提前生產(chǎn)?？蛻粜畔⒃趥鬟f中受阻北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告21沖突的例子：部門從自身利益出發(fā)，對準時交貨率沖突的例子：部門從自身利益出發(fā)，對準時交貨率有不同的

20、計算標準有不同的計算標準市場部市場部應該根據(jù)市場優(yōu)先原則，以合同確定時間和整個訂單的交貨完成作為準時交貨率的計算標準。生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)認為交貨率應該以生產(chǎn)部門的承諾時間和每個訂單的每批交貨率作為計算標準。生產(chǎn)系統(tǒng)任務：產(chǎn)量成品率準時交貨率與投入產(chǎn)出周期市場部任務：面積銷售額在準時交貨率上，市場部與生產(chǎn)系統(tǒng)的差距非常大，生產(chǎn)系統(tǒng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為97%以上，市場部認為低于50%北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告22部門協(xié)調(diào)難的根源在于機構(gòu)設(shè)置上體現(xiàn)出的經(jīng)營部門協(xié)調(diào)難的根源在于機構(gòu)設(shè)置上體現(xiàn)出的經(jīng)營理念沖突理念沖突總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理生產(chǎn)部工程部財務部辦公

21、室品質(zhì)部市場部生產(chǎn)計劃及物料控制部市場導向型企業(yè)以市場為中心市場導向型企業(yè)以市場為中心市場營銷市場營銷質(zhì)管人事財務物資與計劃生產(chǎn)研發(fā)市場導向還是生產(chǎn)導向是根據(jù)外部環(huán)境的要求來決定的。在短缺經(jīng)濟時代企業(yè)主要是生產(chǎn)導向，在市場供大于求的時代企業(yè)一般采用市場導向。CCTC發(fā)展中長期處于市場迅速成長階段，市場對質(zhì)量的關(guān)注較高，公司具有生產(chǎn)導向的傾向；同時，公司強調(diào)市場導向原則的重要性，要求其他部門支持市場部?！霸诠景l(fā)展的初期，強調(diào)對市場部的支持，結(jié)果變成地位的不平等在公司發(fā)展的初期，強調(diào)對市場部的支持，結(jié)果變成地位的不平等”“公司的發(fā)展需要市場優(yōu)先原則，而實際上公司的常務副總卻是主管生產(chǎn)的副總公司的

22、發(fā)展需要市場優(yōu)先原則，而實際上公司的常務副總卻是主管生產(chǎn)的副總”常務副總主管生產(chǎn)常務副總常務副總管理代表管理代表北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告23程序設(shè)計缺陷：訂單處理流程中，沒有標準處理時間程序設(shè)計缺陷：訂單處理流程中，沒有標準處理時間要求，影響要求，影響CCTC的市場反應速度的市場反應速度客戶客戶市場部市場部計劃及物控部計劃及物控部工程部工程部品質(zhì)部品質(zhì)部訂單銷售項目組客戶服務代表PPC對生產(chǎn)能力進行評估程序組對客戶資料進行技術(shù)評估批準YN批準YN進入生產(chǎn)處理流程進入生產(chǎn)處理流程QE進行質(zhì)量評估主管評審主管評審銷售人員將近有50%的時間用于訂單跟蹤，內(nèi)部

23、問題的處理，不能將時間和精力充分用于銷售工作。在整個訂單處理流程中，沒有標準處理時間要求，增加工作復雜性，同時，也使反應速度降低。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告24在機構(gòu)設(shè)置中，辦公室主任的職能跨度比較大在機構(gòu)設(shè)置中，辦公室主任的職能跨度比較大生生產(chǎn)產(chǎn)部部工工程程部部財財務務部部辦辦公公室室品品質(zhì)質(zhì)部部市市場場部部生產(chǎn)生產(chǎn)計劃計劃及物及物料控料控制部制部總經(jīng)理總經(jīng)理常務副總常務副總管理代表管理代表副總經(jīng)理副總經(jīng)理計算機計算機管理中心管理中心資料信息資料信息管理管理行政管理行政管理人事管理人事管理在公司規(guī)模比較小的時候，需要充分發(fā)揮一人多崗的作用。當公司具有一

24、定規(guī)模以后，工作量大幅度增長，需要進行專業(yè)化分工。實際上，辦公室主任的主要精力放在人事管理上，無暇管理其它業(yè)務。汕華公司汕華公司計算機管理中心的部分工作受汕華公司盧書強的領(lǐng)導需要管理四種不同性質(zhì)的工作。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告25從發(fā)展來看，人力資源職能隸屬辦公室管理，與從發(fā)展來看，人力資源職能隸屬辦公室管理，與其應發(fā)揮的作用不相符其應發(fā)揮的作用不相符總經(jīng)理常務副總經(jīng)理管理代表副總經(jīng)理生產(chǎn)部工程部財務部辦公室品質(zhì)部市場部生產(chǎn)計劃及物料控制部計算機管理中心資料信息管理行政管理人事管理人事管理公司的發(fā)展要求人力資源管理作為一個重要的職能部門，但人事管理崗位

25、屬于主管級崗位，都難以發(fā)揮其職能。目前只能通過辦公室經(jīng)理兼職的方式來開展工作。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告26培培訓訓勞勞動動工工資資組組織織人人事事打打字字復復印印接接待待信信差差員員CCTCCCTC通過增設(shè)培訓經(jīng)理，來加強人力資源管理，通過增設(shè)培訓經(jīng)理，來加強人力資源管理，但該職能在組織結(jié)構(gòu)中的地位很低但該職能在組織結(jié)構(gòu)中的地位很低培訓崗位設(shè)置在人事下面，培訓由負責人事的人員管理，而實際上培訓經(jīng)理卻由部門經(jīng)理級別的人員擔當，人事經(jīng)理由辦公室主任擔當，使得人事與培訓崗位并列。人事人事北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告27人

26、事經(jīng)理的職責設(shè)計中，需要負責打字復印、信人事經(jīng)理的職責設(shè)計中，需要負責打字復印、信差和接待等行政工作的管理差和接待等行政工作的管理辦公室辦公室計算機計算機管理中心管理中心資料信息資料信息管理管理行政行政人事人事培培訓訓勞勞動動工工資資組組織織人人事事打打字字復復印印接接待待信信差差員員門門衛(wèi)衛(wèi)環(huán)環(huán)境境管管理理司司機機物物業(yè)業(yè)管管理理資資料料管管理理檔檔案案管管理理信信息息管管理理通通訊訊管管理理MRP管理管理電子電子郵件郵件辦公辦公系統(tǒng)系統(tǒng)網(wǎng)絡網(wǎng)絡系統(tǒng)系統(tǒng)管理管理客戶客戶支持支持硬件硬件支持支持打字復印、信差和接待工作是屬于行政工作的職責范圍，卻劃歸人事經(jīng)理管理，打字復印、信差和接待工作是屬于

27、行政工作的職責范圍，卻劃歸人事經(jīng)理管理，將使得人事經(jīng)理的專業(yè)職能不能充分的發(fā)揮，而行政職能則被將使得人事經(jīng)理的專業(yè)職能不能充分的發(fā)揮，而行政職能則被 分割。分割。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告28設(shè)置在工程部下面工藝技術(shù)組，研發(fā)職能不突出設(shè)置在工程部下面工藝技術(shù)組，研發(fā)職能不突出CAM菲菲林林房房工工藝藝技技術(shù)術(shù)化化學學室室工程部工程部程序組程序組工藝組工藝組設(shè)備組設(shè)備組環(huán)保組環(huán)保組 CCTC沒有專門的技術(shù)部門，由工藝技術(shù)組承擔沒有專門的技術(shù)部門，由工藝技術(shù)組承擔CCTC工藝改進和工藝改進和新材料技術(shù)。新材料技術(shù)。 目前工藝技術(shù)組的主要工作是進行生產(chǎn)工藝指導

28、、認證板設(shè)計，新目前工藝技術(shù)組的主要工作是進行生產(chǎn)工藝指導、認證板設(shè)計，新技術(shù)、新材料開發(fā)僅僅是輔助進行。技術(shù)、新材料開發(fā)僅僅是輔助進行。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告29客戶投訴歸品質(zhì)部管理，容易導致客戶投訴管理客戶投訴歸品質(zhì)部管理，容易導致客戶投訴管理失控失控品質(zhì)部品質(zhì)部QCQAAQEIQC檢檢查查菲菲林林檢檢查查MI審審核核首首板板檢檢查查中中間間檢檢查查物物理理室室報報廢廢處處理理品品質(zhì)質(zhì)統(tǒng)統(tǒng)計計客客戶戶資資料料監(jiān)監(jiān)控控最最后后審審核核售售后后服服務務洗洗板板通通斷斷測測試試最最后后檢檢查查修修理理包包裝裝針針模模制制作作 售后服務負責客戶投訴處理，

29、而售后服務處于售后服務負責客戶投訴處理，而售后服務處于QAA的管理下，沒的管理下，沒有將執(zhí)法與監(jiān)督分離，容易導致客戶投訴處理的失控。有將執(zhí)法與監(jiān)督分離，容易導致客戶投訴處理的失控。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告30CCTC目前的人力資源管理缺乏規(guī)劃目前的人力資源管理缺乏規(guī)劃是否合理利用了現(xiàn)有的員工？人力資源是否能夠保證CCTC的發(fā)展？是否需要開發(fā)現(xiàn)有的員工技能？企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展目標人力資源的代謝和替換公司規(guī)模變化組織結(jié)構(gòu)的變化人力人力資源資源的需的需求和求和現(xiàn)狀現(xiàn)狀分析分析人力資源部人力資源部3個工作人員中，沒有專業(yè)的人力資源管理人才。市場部市場部1

30、6個銷售人員中具有專業(yè)背景和營銷背景的人員很少。工藝部工藝部7個工藝技術(shù)人員被調(diào)走，沒有及時補充。缺乏內(nèi)部環(huán)境分析缺乏內(nèi)部環(huán)境分析缺乏人力資源規(guī)劃缺乏人力資源規(guī)劃人力資源現(xiàn)狀人力資源現(xiàn)狀北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告31招聘工作缺乏依據(jù)，又沒有用人部門的參與，導招聘工作缺乏依據(jù)，又沒有用人部門的參與，導致需要的人招聘不來致需要的人招聘不來招聘人才類型不是各部門緊缺的人才，各部門需要的人才卻招聘不到不知道外部人才供給情況；沒有人力資源規(guī)劃沒有招聘規(guī)劃無基礎(chǔ)崗位評價，導致招聘人才的標準缺乏依據(jù)沒有對人才市場需求狀況和公司人力資源狀況進行分析不知道企業(yè)需要什么樣的

31、人才；不知道招聘什么樣的人才；沒有招聘依據(jù)沒有招聘依據(jù)不知道招聘何種人不知道招聘何種人結(jié)果結(jié)果缺乏基礎(chǔ)崗位評價，人力資源部門招聘沒有依據(jù)。在沒有依據(jù)的情況下，用人單位又沒有參于招聘。用人單位只有從現(xiàn)有人員中選擇。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告32培訓工作沒有規(guī)劃，用年度培訓工作安排來取代培訓工作沒有規(guī)劃，用年度培訓工作安排來取代培訓規(guī)劃，不能真正滿足培訓工作的要求培訓規(guī)劃，不能真正滿足培訓工作的要求人力資源與企業(yè)文化策略管理知識英語培訓班崗位標準化操作崗位操作規(guī)劃行業(yè)、公司發(fā)展情況及對員工的要求設(shè)備操作培訓品質(zhì)概念和知識HDI板件制作流程和品質(zhì)標準、控制計劃

32、TPM、SPC實際應用行業(yè)動態(tài)及新工藝、新技術(shù)的專題消防安全培訓品質(zhì)概念、顧客服務概念與知識會計處理和財務分析財務會計政策法規(guī)PCB技術(shù)專題安全生產(chǎn)培訓計算機基本操作和Paradigm基本知識培訓2001年培訓工作計劃年培訓工作計劃培訓工作缺乏考核和評估是目前培訓工作不能有效改進的關(guān)鍵！培訓工作缺乏考核和評估是目前培訓工作不能有效改進的關(guān)鍵！很不滿足9%比較滿足13%滿足6%一般43%不滿足28.8%很不滿足8.9%認為培訓工作滿足工作認為培訓工作滿足工作的需要的員工只有的需要的員工只有81%北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告33考核僅僅是形式，依據(jù)不充分，主要

33、是上級的主觀考核考核僅僅是形式，依據(jù)不充分，主要是上級的主觀考核同級人員被考評者相關(guān)聯(lián)部門主管領(lǐng)導業(yè)務協(xié)作業(yè)務配合考評高層領(lǐng)導在高層領(lǐng)導在考評中起了考評中起了決定的作用決定的作用!上一級領(lǐng)導員工自我評定員工自我評定員工需要參與自我評定，了解自身績效被認可程度沒有同事及相關(guān)聯(lián)部門的參與，不利于協(xié)作及團隊精神的培養(yǎng)。缺乏基缺乏基本崗位本崗位描述和描述和明確的明確的考核制考核制度，沒度，沒有考核有考核的依據(jù)！的依據(jù)！一年考一年考核一次，核一次，對某些對某些崗位來崗位來說間隔說間隔過長，過長，達不到達不到當期激當期激勵目的！勵目的！評價主體單一，不能全面反映員工的工作績效；考評時上下缺乏交流,起不到指

34、導員工改進的作用。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告34考核缺乏依據(jù)，與領(lǐng)導關(guān)系成為晉升的標準之一考核缺乏依據(jù)，與領(lǐng)導關(guān)系成為晉升的標準之一23.823.833.533.558.658.638.538.522.622.60 010%10%20%20%30%30%40%40%50%50%60%60%任人唯賢根據(jù)工作能力的表現(xiàn)來確定與主管的關(guān)系來確定沒有明確的考評標準具有公正公平性CCTC沒有正式的規(guī)章制度，主要由高管討論決定，每年晉升一次，由部門提議，總經(jīng)理、副總經(jīng)理審核。 人力資源委員會承擔此項工作，但沒有充分發(fā)揮作用。38.5%的員工認為公司沒有明確的考核標準

35、。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告35目前市場部的職能主要是銷售職能，市場職能沒目前市場部的職能主要是銷售職能，市場職能沒有充分的發(fā)揮有充分的發(fā)揮 營銷管理 銷售 營銷規(guī)劃明確業(yè)務任務制定營銷目標和計劃產(chǎn)品策略價格策略渠道策略推廣策略營銷控制市場信息系統(tǒng)營銷調(diào)研內(nèi)外部營銷信息收集系統(tǒng)內(nèi)、外部環(huán)境分析用戶需求調(diào)查營銷預算與對外報價談判產(chǎn)品定價簽訂合同貨款回收客戶管理銷售隊伍管理駐外機構(gòu)管理產(chǎn)品管理價格管理渠道管理推廣管理售后服務 缺乏完善的市場信息收集和營銷規(guī)劃職能，營銷規(guī)劃由經(jīng)理和主管營銷的副總負責，營銷信息收集沒有要求銷售人員進行根據(jù)公司要求進行收集。北大縱

36、橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告36由于市場職能缺乏，市場規(guī)劃工作通常需要公司由于市場職能缺乏，市場規(guī)劃工作通常需要公司高層管理人員來承擔高層管理人員來承擔內(nèi)部信息市場風險市場規(guī)劃市場部經(jīng)理主管副總總經(jīng)理外部信息行業(yè)發(fā)展走向、競爭對手情況、客戶需求等公司訂單處理系統(tǒng)、作業(yè)流程、內(nèi)部信息等細分市場選擇、發(fā)展計劃、營銷戰(zhàn)術(shù)等需求變動、客戶變動、技術(shù)變動等由于缺由于缺乏市場乏市場職能，職能，目前目前CCTC的的市場職市場職能主要能主要是由公是由公司的高司的高級管理級管理人員承人員承擔。擔。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告37海外市場的管理

37、不屬于市場部管理，但市場計劃海外市場的管理不屬于市場部管理，但市場計劃卻下達給市場部，達不到制定計劃的目的卻下達給市場部，達不到制定計劃的目的2000年銷售額計劃完成情況年銷售額計劃完成情況 單位：萬元單位：萬元 計劃實際完成完成%內(nèi)銷銷售額RMB16800257911535%外銷銷售額USD40003332833%總 額RMB50000534531069% 注：總額中的USD按合同金額直接統(tǒng)計，1 USD=8.3 RMB 資料來源：市場部2000年工作總結(jié)海外機構(gòu)直接向總經(jīng)理匯報，市場部沒有管理權(quán)利。制定的海外銷售計海外機構(gòu)直接向總經(jīng)理匯報，市場部沒有管理權(quán)利。制定的海外銷售計劃，市場部無法

38、根據(jù)海外任務完成與否，對海外銷售機構(gòu)進行考核。劃，市場部無法根據(jù)海外任務完成與否，對海外銷售機構(gòu)進行考核。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告38海外渠道幾乎控制在合作伙伴手里，有潛在的渠道風險海外渠道幾乎控制在合作伙伴手里，有潛在的渠道風險在外銷中，61%的銷售額來自汕華公司；同時，海外辦事機構(gòu)的人員，也主要由汕華負責，這種風險非常大，一旦合作不愉快，將對外銷造成相當大的影響。其他39%汕華61%由于海外客戶沒有掌握自己手里，由于海外客戶沒有掌握自己手里，CCTC很難即使了解客戶需求的變化，很難即使了解客戶需求的變化，這將造成市場反應速度變慢。這將造成市場反應速

39、度變慢。資料來源：銷售報表北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告39在客戶檔案管理中，信息沒有很好的收集，收集在客戶檔案管理中，信息沒有很好的收集，收集的信息沒有很好管理的信息沒有很好管理大部分客戶信息掌握在銷售人員手里，容易因人員的變動，造成不必要的損失。大部分客戶信息掌握在銷售人員手里，容易因人員的變動，造成不必要的損失。表示有表示不完善地址名稱電話領(lǐng)導人業(yè)務負責人聯(lián)系人行業(yè)特點發(fā)展規(guī)劃生產(chǎn)需求技術(shù)需求經(jīng)營政策經(jīng)營狀況客戶特征業(yè)務往來記錄合作意愿與競爭者關(guān)系人員素質(zhì)業(yè)務記錄業(yè)務狀況交易條件銷售活動現(xiàn)狀存在問題信用狀況未來需求交易現(xiàn)狀客戶管理基礎(chǔ)資料表示沒有北大縱

40、橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告40PCB銷售需要既具有專業(yè)知識又具有營銷經(jīng)驗的銷售需要既具有專業(yè)知識又具有營銷經(jīng)驗的銷售工程師，在近銷售工程師，在近5年人員招聘不符合此標準年人員招聘不符合此標準CCTC的銷售人員構(gòu)成中，5年以前的人員均在一定程度上具有專業(yè)背景，而近5年的招聘人員完全沒有專業(yè)背景，不符合公司發(fā)展需要。高中低從業(yè)時間從業(yè)時間專專業(yè)業(yè)背背景景10年以上有年以上有1人人5-10年以上有年以上有4人人5年以內(nèi)有年以內(nèi)有11人人北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告41財務管理的組織設(shè)置以會計職能為主，財務管理的組織設(shè)置以會計職能

41、為主，財務管理財務管理各職能幾乎沒有各職能幾乎沒有財務管理職能財務管理職能 財務管理各職能具備的職責財務管理各職能具備的職責 企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營運運作作財務審計稅務會計投資預算宏觀經(jīng)濟預測金融市場預測公司資金供需預測調(diào)度資金.資金籌措計劃投資計劃資金需要量計劃利潤計劃.費用計劃調(diào)查投資環(huán)境制定投資報告分析投資效益投資事項處理.匯總報表記帳職能調(diào)整內(nèi)部利潤考核經(jīng)濟效益.稅法分析掌握交納稅金稅務效益分析稅務事項處理.財務審計預算審計投資審計會計審計.稅務審計注： 表示財務部門現(xiàn)有職責北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告42缺乏監(jiān)督權(quán)利，對應收帳款的管理沒有充分發(fā)揮缺乏監(jiān)

42、督權(quán)利，對應收帳款的管理沒有充分發(fā)揮財務監(jiān)督的作用財務監(jiān)督的作用應收帳款2.56億元，平均回款時間，內(nèi)銷130多天。制度保證制度保證在CCTC的財務會計制度中，沒有應收帳款的管理制度，僅僅說明超過兩年不能收回的應收帳款經(jīng)批準列為壞帳。資料來源：司務會記錄權(quán)限保證權(quán)限保證財務部缺乏監(jiān)督應收帳款管理的權(quán)限，亦沒有定期向上級領(lǐng)導通告，財務監(jiān)督職能沒有發(fā)揮?？己丝己巳狈τ行У目己舜胧_不到監(jiān)督的目的。CCTC的應收帳款占公司資產(chǎn)1/3以上，而且內(nèi)銷回款周期長達130天，占用公司大量的現(xiàn)金，影響公司資金使用。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告43與客戶需求相比，與客戶需

43、求相比， CCTC的技術(shù)差距在加大的技術(shù)差距在加大1999、2000年多層板均未完成公司目標，主要是受產(chǎn)品加工難度和多層板層數(shù)的猛增等因素的影響。1998-2000年多層板年多層板計劃成品率與實際成品率計劃成品率與實際成品率9494.59595.59696.5971998年1999年2000年計劃成品率實際成品率在華為和實達，被評為C級供應商；在先鋒和UT斯達康，造成客戶產(chǎn)品的報廢；青島朗訊的MHG474連續(xù)出現(xiàn)幾批外觀和開短路的問題，曾經(jīng)使E&ET暫停認證。 北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告44技術(shù)差距主要是由于缺乏技術(shù)管理造成的技術(shù)差距主要是由于缺

44、乏技術(shù)管理造成的技術(shù)規(guī)劃技術(shù)規(guī)劃技術(shù)計劃和技術(shù)計劃和技術(shù)任務技術(shù)任務技術(shù)改進實技術(shù)改進實施施v根據(jù)CCTC的發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司的技術(shù)規(guī)劃，明確技術(shù)發(fā)展目標。v根據(jù)公司技術(shù)規(guī)劃確定技術(shù)改進計劃和任務安排v確定技術(shù)提升目標和內(nèi)容。技術(shù)改進評技術(shù)改進評估估v根據(jù)任務要求，制定具體的實施方案；v組織有關(guān)部門實施；v對實施進行過程控制。v對每個技術(shù)改進任務的結(jié)果評價，并對下一技術(shù)改進計劃進行修正。目前，CCTC的技術(shù)改進主要是客戶訂單導向，常常出現(xiàn)需要經(jīng)過幾次試制，才能滿足客戶要求。表示沒有表示不完整表示較完整北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告45其次，是由于生產(chǎn)研發(fā)系統(tǒng)

45、與市場脫節(jié)造成其次，是由于生產(chǎn)研發(fā)系統(tǒng)與市場脫節(jié)造成 沒有一個完善的制度要求市場部定期將客戶有關(guān)技術(shù)方面的信息向生產(chǎn)系統(tǒng)傳遞。 市場部在客戶檔案管理中，許多信息沒有收集，而且收集的部分信息分散在銷售人員手里。市場銷售人員的技術(shù)水平有限，不知道收集何種信息。生產(chǎn)部工程部品質(zhì)部市場部客戶信息客戶信息客戶信息客戶信息在傳遞中在傳遞中受阻受阻生產(chǎn)系統(tǒng)亦沒有明文要求市場部定期收集何種信息。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告46再次，在技術(shù)改進中缺乏有效的激勵手段再次，在技術(shù)改進中缺乏有效的激勵手段工資基準工資基本工資組長、班長津貼勤工獎醫(yī)療補貼一孩化補貼年終雙薪加班工資浮

46、動工資服務獎 獎金與整個公司的產(chǎn)量掛鉤，與技術(shù)改進沒關(guān)系，不能提高技術(shù)人員改進技術(shù)的積極性。產(chǎn)量僅僅是考核中的一部分，可在獎金中設(shè)置部分權(quán)重。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告47印制板公司印制板公司顯示器公司顯示器公司超聲儀器公司超聲儀器公司覆銅板廠覆銅板廠管理診斷管理診斷建議建議導導 讀讀北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告48明確各部門的職能和崗位職責，理順匯報關(guān)系明確各部門的職能和崗位職責，理順匯報關(guān)系總經(jīng)理總經(jīng)理常務副總常務副總生產(chǎn)部工程部財務部人力資源部品質(zhì)部市場部生產(chǎn)計劃及物料控制部明確各職能部門的職能和各崗位的職責，

47、發(fā)揮主管副總應有的作用。通過授權(quán)的形式?jīng)Q定哪些由副總決定，哪些信息需要向上匯報，并通過人員任免來保證對職能部門的控制力。通過授權(quán)來決定哪些由副總決定，哪些需要匯報副總經(jīng)理副總經(jīng)理管理代表管理代表總經(jīng)理從具體事務性工作中解脫出來！北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告49確立責任明確、流程合理、獎罰有度的橫向協(xié)調(diào)確立責任明確、流程合理、獎罰有度的橫向協(xié)調(diào)機制機制總經(jīng)理總經(jīng)理常務副總常務副總生產(chǎn)部工程部財務部人力資源部品質(zhì)部市場部生產(chǎn)計劃及物料控制部副總經(jīng)理副總經(jīng)理管理代表管理代表由于責任不明，無法針對發(fā)生的事情進行有效地獎罰處理，如：準時交貨問題；在相互銜接的問題上經(jīng)

48、常扯皮，如：訂單處理流程中缺乏標準處理時間。信息管理是橫向協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，建議對整個信息流進行梳理，確定各系統(tǒng)需要其他系統(tǒng)的哪些內(nèi)容，這些內(nèi)容如何通過流程和制度來保證獲得。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告50從基礎(chǔ)性崗位評價入手改進人力資源工作從基礎(chǔ)性崗位評價入手改進人力資源工作保證人力資保證人力資源與公司發(fā)源與公司發(fā)展相適應展相適應根據(jù)規(guī)劃和用人部門溝通進行招聘根據(jù)公司發(fā)展要求進行人員配置。設(shè)計各類人才職業(yè)發(fā)展通道。不斷進行內(nèi)部培訓，對人力資本進行提升。完善考核制度，將報酬與績效脫鉤對崗位進行評價和設(shè)計。確定人力資源規(guī)劃。招聘招聘考核激勵考核激勵人力資源規(guī)劃人力

49、資源規(guī)劃培訓培訓人員配置人員配置北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告51健全市場職能是健全市場職能是CCTC進一步開拓市場和樹立公進一步開拓市場和樹立公司形象的必要條件司形象的必要條件市場職能市場信息收集與管理市場規(guī)劃建立、健全客戶檔案建立、健全競爭對手檔案將有關(guān)信息向內(nèi)部傳遞行業(yè)發(fā)展分析營銷戰(zhàn)略制定營銷目標和計劃營銷組合設(shè)計市場職能的完善應該從完善信息收集和信息管理開始，然后逐步健全市場規(guī)劃職能。是是整整個個公公司司的的眼眼睛睛是是整整個個公公司司的的大大腦腦北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告52銷售人員的評估應該建立在業(yè)績和能力

50、的基礎(chǔ)上銷售人員的評估應該建立在業(yè)績和能力的基礎(chǔ)上業(yè)務技能、PCB的專業(yè)知識等 基于業(yè)績考核得分， 強調(diào)結(jié)果/成就高表現(xiàn)尚可者表現(xiàn)尚可者考慮發(fā)展中低業(yè)績業(yè)績不佳者不佳者給予警告，提供有針對性的發(fā)展支持失敗者失敗者淘汰出局表現(xiàn)一般者表現(xiàn)一般者保留原位低中高中堅力中堅力量量: 進入下一個發(fā)展機會中堅力中堅力量量:計劃提拔，并特殊指導超級明超級明星星: 多方向快速提升業(yè)績業(yè)績能能力力北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告53在訂單處理中，確定標準處理時間在訂單處理中，確定標準處理時間將銷售人員的時間和精力充分用于銷售工作，并強化市場部的市場職能?？蛻艨蛻羰袌霾渴袌霾坑媱澕?/p>

51、物控部計劃及物控部工程部工程部品質(zhì)部品質(zhì)部訂單銷售項目組客戶服務代表PPC對生產(chǎn)能力進行評估程序組對客戶資料進行技術(shù)評估批準YN批準YNQE進行質(zhì)量評估主管評審主管評審為提高市場反應速度，可考慮將客戶資料的技術(shù)評估工作職能放在市場部，或?qū)⒉糠旨夹g(shù)人員放在市場部，或強化市場人員的專業(yè)素質(zhì)，使得CCTC能在第一時間對客戶要求作出反應。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告54導導 讀讀印制板公司印制板公司顯示器公司顯示器公司超聲儀器公司超聲儀器公司覆銅板廠覆銅板廠管理診斷管理診斷建議建議北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告55超聲顯示器公司

52、經(jīng)過近超聲顯示器公司經(jīng)過近1010年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模銷售額企業(yè)規(guī)模19941997199820002001管理者管理者期望期望TN產(chǎn)品產(chǎn)品STN產(chǎn)品產(chǎn)品及模塊及模塊19991993199193年底生產(chǎn)出TN產(chǎn)品1997年成功上市1991年10月成立超聲顯示器公司榮獲榮獲國家級重點新產(chǎn)品廣東省高新技術(shù)企業(yè)廣東省新產(chǎn)品新技術(shù)鑒定證書汕頭市企業(yè)技術(shù)進步獎汕頭市科技進步一等獎2000年銷售額超過1億元通過ISO9001認證北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告56隨著規(guī)模的擴大，管理的問題逐漸暴露出來，對企業(yè)隨著規(guī)模的擴大，管理的問題逐漸暴露出來，對企

53、業(yè)的經(jīng)營管理提出了更高的要求的經(jīng)營管理提出了更高的要求目標目標明確發(fā)展方向完善規(guī)章制度加強財務控制完善崗位評價完善信息管理建立適應市場變化的快速反應機制加強人力資源管理、財務管理及其它管理工作 建立現(xiàn)代企業(yè)管理模式職能空缺 部門本位主義團隊精神差缺乏凝聚力敬業(yè)精神弱化職責不清 人才匱乏北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告57公司目前亟待解決三個問題是公司目前亟待解決三個問題是市場職能沒有發(fā)揮市場職能沒有發(fā)揮考核制度不健全考核制度不健全 缺乏成本控制缺乏成本控制北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告58公司經(jīng)營基本依靠個人而不是管理團隊公

54、司經(jīng)營基本依靠個人而不是管理團隊董事會總經(jīng)理質(zhì)量管理代表總工程師副總經(jīng)理市場部總務部制造部品質(zhì)部開發(fā)部策劃部副總經(jīng)理公司經(jīng)營方面的公司經(jīng)營方面的決策很多是由副決策很多是由副總一人做出，沒總一人做出，沒有建設(shè)一個高效有建設(shè)一個高效的、有凝聚力的的、有凝聚力的管理班子管理班子目前，顯示器公司的總經(jīng)理是兼任的，經(jīng)營基本由唯一的副總負責，副總事實上行使了總經(jīng)理的大部分職責。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告59企業(yè)運作基本由唯一的副總負責計劃的制定需要高層計劃、市場信息等資源由高層領(lǐng)導掌握投資的相關(guān)職能在高層 人員是否招聘需高層領(lǐng)導決定，人事室執(zhí)行成本升高時財務室只向高

55、層領(lǐng)導反映 原材料貨款支付高層領(lǐng)導決定，財務執(zhí)行工資由高層根據(jù)情況來分配部門的協(xié)調(diào)需高層介入生產(chǎn)和銷售中的問題高層要介入目前的管理是高度集權(quán)的模式，高層領(lǐng)導承擔戰(zhàn)略、經(jīng)目前的管理是高度集權(quán)的模式，高層領(lǐng)導承擔戰(zhàn)略、經(jīng)營、作業(yè)全方位的工作，在具體事物上花費太多精力營、作業(yè)全方位的工作，在具體事物上花費太多精力集權(quán)：是把較多和較重要的經(jīng)營管理權(quán)責集中于企業(yè)高層組織的管理方式。優(yōu)點：統(tǒng)一指揮、強化控制； 缺點：限制下級的積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)現(xiàn)狀企業(yè)現(xiàn)狀一個人的精力畢竟是有限的，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，充分發(fā)揮各部門的作用，依靠團隊的力量來管理企業(yè)勢在必行。北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報

56、告內(nèi)部管理診斷報告60這種模式不利于管理水平的提高，也不利于培養(yǎng)這種模式不利于管理水平的提高，也不利于培養(yǎng)人才和增加員工的責任心人才和增加員工的責任心部門需要人員例一：人員招聘與副總討論并說服他副總批準策劃部上報副總同意人事室執(zhí)行財務室執(zhí)行人力資源規(guī)劃職能沒有發(fā)揮，如何培養(yǎng)人力資源方面的管理人才？要求副總對人員需求狀況有詳細的了解?！坝衅渌娜嗽跊Q定，我就不用多想，等著執(zhí)行吧！”例二：原材料付款一個部門若只負責對既定結(jié)果的執(zhí)行，他就會漸漸失去思考的動力，責任心就會失去，集權(quán)對公司的發(fā)展是相當不利的“一個人的管理水平就代表整個公司的管理水平”北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部

57、管理診斷報告61采購和生產(chǎn)計劃職能均在策劃部，安排生產(chǎn)時不可避采購和生產(chǎn)計劃職能均在策劃部，安排生產(chǎn)時不可避免會遷就采購中的問題，不利于采購管理水平的提高免會遷就采購中的問題，不利于采購管理水平的提高策劃部生產(chǎn)策劃室物料控制室這種設(shè)置容易引起生產(chǎn)安排圍繞著采購來制定，甚至掩蓋采購中 的問題，不利于采購水平的提高。由于采購原因推掉訂單的現(xiàn)象時有發(fā)生，由于原材料的問題而使交貨期延長也屢見不鮮，生產(chǎn)計劃與制造分開是為了避免計劃過多受制造影響，但與采購在一起如何避免采購的影響？企業(yè)現(xiàn)狀策劃部的經(jīng)理兼任生產(chǎn)策劃室主任，同時負責三大主要原材料（液晶、玻璃、偏光片）的采購，如何保證采購能客觀的為生產(chǎn)安排服務

58、？北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告62公司管理制度不健全，執(zhí)行不力公司管理制度不健全，執(zhí)行不力三分之一的員工認為企業(yè)的制度不三分之一的員工認為企業(yè)的制度不能得到嚴格執(zhí)行能得到嚴格執(zhí)行31.10%31.10%36.90%36.90%1.00%1.00%31.10%31.10%能能好像能好像能不能不能不知道不知道半數(shù)的員工認為企業(yè)的制度不健全半數(shù)的員工認為企業(yè)的制度不健全37.60%37.60%50.50%50.50%11.90%11.90%0.00%0.00%20.00%20.00%40.00%40.00%60.00%60.00%是是否否不知道不知道降低了制度的

59、權(quán)威性降低了制度的權(quán)威性客戶管理制度不健全考核制度不健全工作報告制度執(zhí)行不力銷貨退回制度執(zhí)行不力資料來源：北大縱橫調(diào)查問卷北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告63權(quán)責問題：在需要部門合作的事務中，部門之間權(quán)責問題：在需要部門合作的事務中，部門之間的責任界定不清楚的責任界定不清楚推諉地帶推諉地帶職責明確職責明確職責明確推諉地帶職責明確制造部市場部策劃部品質(zhì)部如：市場部與策劃部之間關(guān)于交貨周期問題策劃部與制造部之間關(guān)于生產(chǎn)安排問題制造部與品質(zhì)部之間關(guān)于品質(zhì)標準問題各部門的職責看似明確，實則在部門銜接處的職責非常不明確，各部門都在考慮自身的利益。以本部門為出發(fā)點，而不能

60、考慮全公司的整體利益。整個公司的市場意識不強，沒有樹立“一切為了訂單，一切為了市場”的思想，各部門存在本位主義，而且不能對責任進行落實加劇了這一現(xiàn)象。僅僅靠爭吵或上級協(xié)調(diào)來解決問題是不夠的，必須有完善的管理機制來解決北大縱橫北大縱橫超聲電子超聲電子 內(nèi)部管理診斷報告內(nèi)部管理診斷報告64橫向協(xié)調(diào)：部門對口人員協(xié)調(diào)不力橫向協(xié)調(diào)：部門對口人員協(xié)調(diào)不力一般員工二級主管一級主管一般員工二級主管一級主管部門部門部門部門 部門間對口人員協(xié)調(diào)不力導致橫向聯(lián)系常處于倒U字形溝通模式； 被調(diào)查員工中有47%會在協(xié)調(diào)相關(guān)部門事務時向自己的上級反映；45%45%8%8%47%47%0%0%0%0%10%10%20%20%30