維安保安服務(wù)有限公司基本情況

1、長(zhǎng)沙市維安保安服務(wù)有限公司基本情況 一、公司簡(jiǎn)介 湖南省長(zhǎng)沙市維安保安服務(wù)有限公司是新的保安服務(wù)管理?xiàng)l例出臺(tái)，原有保安公司改制后，由湖南省公安廳批準(zhǔn)成立的首批民營(yíng)保安公司，公司成立于2011年。經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍為門衛(wèi)、巡邏、非武裝押運(yùn)、守護(hù)、特殊護(hù)衛(wèi)、安全技術(shù)防范（安防監(jiān)控、門禁巡更、智能樓宇對(duì)講、智能停車場(chǎng)、GPS綜合應(yīng)用等弱電工程）、安全檢查、保安培訓(xùn)、物業(yè)管理、家政服務(wù)等。在省公安廳、市公安局的領(lǐng)導(dǎo)下，公司始終堅(jiān)持以“規(guī)范管理，求實(shí)守信，服務(wù)至上，質(zhì)量為重”為宗旨，以“有效的管理創(chuàng)造效益”為管理理念，積極走向社會(huì)、走向市場(chǎng)，不斷強(qiáng)化工作質(zhì)量和成效，努力做到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。在內(nèi)部管理

2、上我們始終堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則，堅(jiān)持多勞多得、優(yōu)勞多得的原則，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性。在社會(huì)各界的關(guān)心幫助下，公司按照既定目標(biāo)，不斷提高公司的管理運(yùn)作水平，贏得了服務(wù)單位的信任，贏得了企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。 公司運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)理念和安全策略，形成了協(xié)作、勤勉、高效、發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式。我們以人防、技防為主體，以物業(yè)、家政服務(wù)為補(bǔ)充，根據(jù)服務(wù)單位不同需求，不斷發(fā)展并完善個(gè)性化經(jīng)營(yíng)綜合性服務(wù)，持續(xù)提升公司自身的科技含量，致力于打造獨(dú)具特色的安防服務(wù)行業(yè)精品。 公司具有堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、專業(yè)的管理隊(duì)伍和完善的管理制度，全體員工以不斷提升自我、不斷開(kāi)拓進(jìn)取的精神為服務(wù)單位提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到了服

3、務(wù)單位的好評(píng)和上級(jí)主管部門的表彰，公司多次榮獲“長(zhǎng)沙市先進(jìn)保安服務(wù)公司”光榮稱號(hào)，并通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 四年多來(lái)，公司從無(wú)到有，從弱到強(qiáng)，業(yè)務(wù)不斷壯大。人防服務(wù)單位現(xiàn)有國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行湖南省分行，湖南省委黨校，中建三局長(zhǎng)沙梅溪湖一期、二期，中建三局長(zhǎng)沙梅溪湖國(guó)際廣場(chǎng)一期、二期，中建三局湖南晟通公司，湖南建工長(zhǎng)沙梅溪湖西片保障房項(xiàng)目，湖南中庭物業(yè)管理有限公司，長(zhǎng)沙馨香雅苑，湖南湘江關(guān)西涂料有限公司，華天鋁業(yè)有限公司，湖南華隆行種子倉(cāng)儲(chǔ)中心，中信銀行信用卡中心，中建商品混凝土公司湖南分公司，渤海銀行長(zhǎng)沙分行，湖南振業(yè)房產(chǎn)，湖南教育電視傳媒有限公司，長(zhǎng)沙橘洲沙灘體育休閑文化園，長(zhǎng)

4、沙先導(dǎo)文化旅游投資有限公司（月亮島），光明大觀園，上海光明集團(tuán)長(zhǎng)沙觀沙E城，東吳證劵，紅塔證劵，悅達(dá)起亞4S店，國(guó)禎環(huán)?？萍加邢薰荆晖爝f有限公司，湖南酷貝拉歡樂(lè)城，中閥科技長(zhǎng)沙閥門有限公司，廣州市住宅建設(shè)發(fā)展有限公司長(zhǎng)沙分公司，國(guó)通環(huán)?？萍脊荆瑠W通快遞有限公司，長(zhǎng)株潭廣聯(lián)生豬交易市場(chǎng)有限公司，百事可樂(lè)星沙公司，瀏陽(yáng)天福打葉復(fù)烤責(zé)任有限公司，宇環(huán)數(shù)控機(jī)床有限公司，寧鄉(xiāng)錦繡花城，寧鄉(xiāng)世紀(jì)陽(yáng)光等五十六家服務(wù)單位，現(xiàn)有從業(yè)保安人員520多人，在改制后的新批保安公司中處于領(lǐng)先地位。在重點(diǎn)抓好人防服務(wù)業(yè)務(wù)的同時(shí)，公司積極拓展技防、物業(yè)管理業(yè)務(wù)，成績(jī)斐然。 管理是企業(yè)的靈魂，質(zhì)量是企業(yè)的生命線。維安

5、公司將以先進(jìn)的管理模式、良好的職業(yè)素質(zhì)和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量為社會(huì)各界提供更加專業(yè)、高效、周到的人防、技防、物業(yè)管理等服務(wù)。 二、長(zhǎng)沙市維安保安服務(wù)有限公司相關(guān)資質(zhì) 湖南長(zhǎng)沙梅溪湖國(guó)際新城安保服務(wù)實(shí)施方案 一、湖南長(zhǎng)沙梅溪湖國(guó)際新城現(xiàn)有安?；厩闆r 湖南長(zhǎng)沙梅溪湖國(guó)際新城位于長(zhǎng)沙大河西湘江新區(qū)核心梅溪湖，東起二環(huán)，西接三環(huán)，北起龍王港，南至岳麓山支脈桃花嶺，環(huán)抱3000畝梅溪湖，集山、水、洲、城于一體，稀缺價(jià)值不可復(fù)制。項(xiàng)目總占地約11452畝，總建面約945萬(wàn)平米，其中住宅面積約710萬(wàn)平米，商業(yè)商務(wù)面積約240萬(wàn)平米，涵括高檔住宅、超五星級(jí)酒店、5A級(jí)寫字樓、酒店式公寓、文化藝術(shù)中心、科技創(chuàng)新

6、中心等眾多頂級(jí)業(yè)態(tài)。根據(jù)政府創(chuàng)建梅溪湖國(guó)際新城“長(zhǎng)沙未來(lái)城市中心”及“國(guó)際服務(wù)區(qū)、科技創(chuàng)新城”的要求，梅溪湖國(guó)際新城總體戰(zhàn)略定位為：中國(guó)國(guó)家級(jí)綠色低碳示范新城，華中地區(qū)兩型社會(huì)的新城典范，湖南省和長(zhǎng)株潭最具國(guó)際化水平、科技創(chuàng)新、以人為本、生態(tài)宜居、可持續(xù)發(fā)展的活力新城。 梅溪湖國(guó)際新城地大物博，客流、車流、物流量巨大，周邊環(huán)境復(fù)雜，作為開(kāi)放式的管理模式，對(duì)安保工作要求極高，安保管理是重中之重，正規(guī)的、優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)是長(zhǎng)沙梅溪湖國(guó)際新城安全的有力保障。二、指導(dǎo)思想及工作目標(biāo) 規(guī)范管理，求實(shí)守信，服務(wù)至上，質(zhì)量為重。 相互協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)，雙重管理，共同發(fā)展。 以認(rèn)真的態(tài)度、嚴(yán)明的紀(jì)律、扎實(shí)的作風(fēng)，

7、切實(shí)履行各項(xiàng)工作職責(zé)，確保出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)，力爭(zhēng)服務(wù)質(zhì)量滿意率達(dá)到100。 高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，強(qiáng)化、細(xì)化各項(xiàng)工作，狠抓具體落實(shí)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，杜絕疏漏和死角，做到人人有事做，事事有人做，時(shí)時(shí)有人做，確保安保工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)、萬(wàn)無(wú)一失。 杜絕各種安全事故的發(fā)生。 三、服務(wù)管理機(jī)制與模式 實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的“三位一體”復(fù)合型管理模式進(jìn)行管理。 監(jiān)督機(jī)構(gòu)廣電物業(yè)長(zhǎng)沙粵電物業(yè)管理有限公司責(zé)任機(jī)構(gòu)長(zhǎng)沙市維安保安服務(wù)有限公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)長(zhǎng)沙梅溪湖國(guó)際新城秩序維護(hù)部 監(jiān)督機(jī)構(gòu)長(zhǎng)沙粵電物業(yè)管理有限公司長(zhǎng)沙粵電物業(yè)管理有限公司可通過(guò)行使以下權(quán)利，對(duì)長(zhǎng)沙市維安保安服務(wù)有限公司及其所派駐的保安員工

8、作進(jìn)行監(jiān)督。 審核審查保安隊(duì)提交的年度管理報(bào)告； 每月度通過(guò)會(huì)議或其他形式，評(píng)審保安隊(duì)工作情況，交流意見(jiàn)； 可即時(shí)就管理中的問(wèn)題向長(zhǎng)沙市維安保安服務(wù)有限公司投訴； 對(duì)管理中出現(xiàn)的重大事項(xiàng)進(jìn)行審議； 督促保安公司對(duì)管理工作中發(fā)生的重大違紀(jì)和責(zé)任事故進(jìn)行處理。 責(zé)任機(jī)構(gòu)長(zhǎng)沙市維安保安服務(wù)有限公司長(zhǎng)沙市維安保安服務(wù)有限公司是長(zhǎng)沙粵電物業(yè)管理有限公司安保管理項(xiàng)目的最終責(zé)任人，就安保服務(wù)工作對(duì)廣電物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)，做到安排有方，協(xié)調(diào)有序。 執(zhí)行機(jī)構(gòu)長(zhǎng)沙梅溪湖國(guó)際新城秩序維護(hù)部長(zhǎng)沙粵電物業(yè)管理有限公司長(zhǎng)沙梅溪湖國(guó)際新城秩序維護(hù)部是安保服務(wù)管理工作的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，對(duì)長(zhǎng)沙粵電物業(yè)管理有限公司和長(zhǎng)沙市維安保

9、安有限公司負(fù)責(zé)，確保所執(zhí)行完成的各項(xiàng)工作達(dá)到既定目標(biāo)。 現(xiàn)代化、專業(yè)化、人性化管理模式維安公司的服務(wù)為切實(shí)達(dá)到長(zhǎng)沙粵電物業(yè)管理有限公司的安保服務(wù)要求，將推行現(xiàn)代化、專業(yè)化、人性化的服務(wù)管理模式。四、服務(wù)工作的三個(gè)要素 服務(wù)至上、誠(chéng)信待人奉行“服務(wù)至上、誠(chéng)信待人”的原則，為服務(wù)單位提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與客戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。 優(yōu)化環(huán)境、責(zé)任到人環(huán)境管理極為重要，如何為服務(wù)單位創(chuàng)造一個(gè)安全的工作環(huán)境，是我們立足的根本。只有責(zé)任落實(shí)到人，督導(dǎo)檢查不走過(guò)場(chǎng)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)常抓不懈，才能認(rèn)真地去做好每天的工作，才能出色地完成每項(xiàng)工作任務(wù)，才會(huì)使長(zhǎng)沙粵電物業(yè)管理有限公

10、司的安保服務(wù)工作始終保持最佳狀態(tài)。 安全護(hù)衛(wèi)、真抓實(shí)干為認(rèn)真落實(shí)安全護(hù)衛(wèi)工作，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人防為主、技防為輔的原則，并在日常的管理中事事俱細(xì)、面面俱到，真抓實(shí)干、毫不放松，并制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序。 五、機(jī)構(gòu)設(shè)置及管理方式 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置管理服務(wù)要求有一個(gè)高效科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。 管理運(yùn)作方式“閉環(huán)+激勵(lì)”管理控制系統(tǒng) 閉環(huán)控制模式采用閉環(huán)控制管理模式管理。通過(guò)微觀控制流程，對(duì)安保隊(duì)階段性工作科學(xué)控制；對(duì)安保隊(duì)控制的重點(diǎn)是對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行檢查、分析和評(píng)價(jià)，制定出改進(jìn)措施，融入下一步工作計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)中，形成一個(gè)嚴(yán)密的

11、閉環(huán)，環(huán)環(huán)相扣。 激勵(lì)推動(dòng)激勵(lì)是閉環(huán)控制的動(dòng)力，同時(shí)亦是促進(jìn)。我們?cè)凇伴]環(huán)”控制中導(dǎo)入激勵(lì)機(jī)制，以充分調(diào)動(dòng)員工積極性，創(chuàng)造更佳的效益。激勵(lì)機(jī)制通過(guò)周密的計(jì)劃安排、目標(biāo)管理，把努力成績(jī)報(bào)酬滿足這一連鎖關(guān)系融合到整個(gè)管理系統(tǒng)中去，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)調(diào)節(jié)改造、對(duì)外適應(yīng)拓展的功效。 監(jiān)督機(jī)制 公開(kāi)監(jiān)督機(jī)制維安保安公司設(shè)投訴電話受理投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)記錄并跟蹤處理結(jié)果。所有員工佩帶工作牌上崗，以便公開(kāi)接受監(jiān)督。 客戶評(píng)議定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，針對(duì)客戶提出的意見(jiàn)進(jìn)行分析、處理和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和完善運(yùn)行制度。 定期向公司匯報(bào)安保隊(duì)每月向雙方單位做出書面管理報(bào)告，總結(jié)當(dāng)月管理工作情況，制定下月工作計(jì)劃，確保分階段

12、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。 公司及安保隊(duì)內(nèi)部監(jiān)督1）公司主管部門對(duì)安保隊(duì)進(jìn)行質(zhì)量考核、保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)各職能崗位進(jìn)行監(jiān)督制約。2）安保隊(duì)財(cái)務(wù)工作由維安公司統(tǒng)一管理。3）管理實(shí)行三級(jí)監(jiān)控：日常管理由安保隊(duì)內(nèi)部檢查監(jiān)督，每月公司進(jìn)行一次管理質(zhì)量檢查，每半年公司對(duì)安保隊(duì)進(jìn)行一次管理評(píng)審。 六、人員配備、日常服務(wù)內(nèi)容與崗位職責(zé) 崗位設(shè)置、保安人員、安保器材裝備配備計(jì)劃 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)考察并結(jié)合長(zhǎng)沙粵電物業(yè)管理有限公司長(zhǎng)沙梅溪湖國(guó)際新城秩序維護(hù)部各崗位分布及相關(guān)工作要求進(jìn)行科學(xué)合理的安排，實(shí)行早班、中班、晚班三班24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)制，具體人員配備情況如下。長(zhǎng)沙梅溪湖國(guó)際新城秩序維護(hù)部安保崗位設(shè)置及安保人員配備表崗 位早班(7:30-

13、15:30)中班(15:30-23:30)晚班(23:30-7:30)小 計(jì)一號(hào)固定崗1人1人1人3人二號(hào)固定崗1人1人1人3人三號(hào)固定崗1人1人1人3人四號(hào)固定崗1人1人1人3人五號(hào)固定崗1人1人1人3人六號(hào)固定崗1人1人1人3人七號(hào)固定崗1人1人1人3人接待小分隊(duì)9人9人18人城管協(xié)管小分隊(duì)7人7人7人21人巡邏小分隊(duì)（一）4人4人4人12人巡邏小分隊(duì)（二）4人4人4人12人專職經(jīng)理1人專職主管3人專職教官1人文員1人替班隊(duì)員 24人24人合 計(jì) 114人 安保器材裝備配備計(jì)劃長(zhǎng)沙梅溪湖國(guó)際新城保裝備器材配備計(jì)劃表序號(hào)器材設(shè)備名稱數(shù)量型號(hào)責(zé)任單位備注1皮卡車12電瓶巡邏車43電動(dòng)摩托車64

14、安檢儀45對(duì)講機(jī)406警用強(qiáng)光手電507甩棍1208警用膠棒1209電擊警棍510警用武裝帶5011121314151617注：設(shè)備設(shè)施型號(hào)標(biāo)準(zhǔn)、保安服裝及崗?fù)?biāo)準(zhǔn)要求雙方協(xié)商確定。 秩序維護(hù)部日常工作內(nèi)容項(xiàng) 目計(jì) 劃 內(nèi) 容計(jì)劃時(shí)間質(zhì)量管理對(duì)管理工作全過(guò)程進(jìn)行控制，使工作保持在一流水準(zhǔn)。日常不定期抽查，每月考核檢查評(píng)分一次，每年內(nèi)部質(zhì)量審核一次；每月月末向雙方單位報(bào)送管理報(bào)告和質(zhì)量報(bào)告。服務(wù)全過(guò)程意見(jiàn)調(diào)查認(rèn)真聽(tīng)取服務(wù)單位意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和提高服務(wù)質(zhì)量，努力超越服務(wù)單位需求。每月月末一次公共關(guān)系與服務(wù)單位、客戶做好交流與溝通，促進(jìn)各項(xiàng)管理工作的不斷提高。服務(wù)全過(guò)程財(cái)務(wù)每月結(jié)算、每年

15、預(yù)算、成本控制、財(cái)務(wù)分析，由公司統(tǒng)一管理。服務(wù)全過(guò)程行政后勤保障、行政、人事等。服務(wù)全過(guò)程學(xué)習(xí)培訓(xùn)采取內(nèi)培、外培等方式對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)。各工種上崗前先進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)。服務(wù)全過(guò)程員工管理保安人員進(jìn)行嚴(yán)格的政治審查。試用期滿后對(duì)其工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行綜合考評(píng)，合格者正式上崗，不合格者淘汰。服務(wù)全過(guò)程安全管理以“外馳內(nèi)張”為原則，以維護(hù)客戶安全利益為主線，以訓(xùn)練有素、行動(dòng)快速、果斷干練的保安隊(duì)伍為主體，利用現(xiàn)代化的管理手段，科學(xué)組織日常管理，精心布置安全保衛(wèi)工作，迅速協(xié)助解除突發(fā)事件；做好安防設(shè)備設(shè)施的日常巡查、維護(hù)、保養(yǎng)，消除安全隱患。服務(wù)全過(guò)程 工

16、作人員崗位職責(zé) 秩序維護(hù)部經(jīng)理職責(zé) 負(fù)責(zé)擬定年度安全、消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常消防、安全管理； 負(fù)責(zé)制定秩序維護(hù)部崗位作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度、活動(dòng)安保方案以及各類突發(fā)事件的處理預(yù)案并組織培訓(xùn)、實(shí)施； 組織部門學(xué)習(xí)公司、服務(wù)中心規(guī)程、制度、相關(guān)職責(zé)并遵守、執(zhí)行； 組織實(shí)施安全、防火檢查和安全、火災(zāi)隱患的整改工作； 負(fù)責(zé)向保安公司、服務(wù)中心經(jīng)理提出秩序維護(hù)部員工的獎(jiǎng)懲，提拔，辭退的建議； 定期按工作、培訓(xùn)計(jì)劃組織開(kāi)展會(huì)議、培訓(xùn)、演練、檢查考核等工作，并按三級(jí)績(jī)效考核管理制度對(duì)各崗位的工作情況進(jìn)行監(jiān)督考核； 按時(shí)完成部門周、月、季、年工作總結(jié)、計(jì)劃，交服務(wù)中心經(jīng)理； 每月定期抽查、審核部門加班申請(qǐng)單

17、、排班、考勤等情況； 對(duì)智慧平臺(tái)反饋的問(wèn)題進(jìn)行整改、反饋、分析并配合服務(wù)中心做好推廣工作； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù) 安保主管崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)部門保安管理工作，出色完成雙方單位及經(jīng)理交給的各項(xiàng)管理任務(wù)。 組織實(shí)施部門年度、月度工作計(jì)劃，業(yè)務(wù)上接受雙方單位和上級(jí)部門的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。 合理調(diào)配人員，分工協(xié)作，責(zé)任到人，關(guān)心員工，確保員工有良好的精神面貌和積極的工作作風(fēng)。 做好員工的考核評(píng)估工作，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。 處理分管工作范圍內(nèi)的投訴及突發(fā)事件。 認(rèn)真完成公司安排的其他工作任務(wù)。 秩序維護(hù)員崗位職責(zé) 堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明執(zhí)勤，注重禮節(jié)禮貌，講究工作方法，堅(jiān)

18、持原則，自覺(jué)維護(hù)公司和客戶的利益及聲譽(yù)。 積極參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練，不斷提高思想覺(jué)悟、法律觀念和業(yè)務(wù)技能，做到知法守法。 熟練掌握和使用裝備器材，愛(ài)護(hù)公物，保管好服裝、裝備和證件。 尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，服從管理。 吃苦耐勞，團(tuán)結(jié)互助，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 嚴(yán)格遵守保密守則和安全規(guī)定，切實(shí)做好“防火、防盜、防破壞、防事故”工作。 負(fù)責(zé)應(yīng)急處理的搶救工作。 完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 七、工作運(yùn)行細(xì)則 檔案建立與管理工作細(xì)則 資料收集資料的收集根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，收集與工作內(nèi)容相關(guān)的所有資料。 資料分類整理 分辨真?zhèn)?分類排序 組檔編號(hào) 整理裝

19、訂 檔案資料管理 采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。 建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負(fù)責(zé)，未經(jīng)公司允許不得外傳外借，嚴(yán)格管理，嚴(yán)守機(jī)密。 保安隊(duì)服務(wù)工作細(xì)則 安全安全是保安服務(wù)的第一需求。公司將保持積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使長(zhǎng)沙梅溪湖國(guó)際新城有一個(gè)安全舒適的生活、旅游、工作、經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 有序在服務(wù)區(qū)域里不僅需要設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來(lái)的人流、車流、物流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。 形象保安服務(wù)形象是服務(wù)的第一印象，好的保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員

20、能提高服務(wù)的檔次，使服務(wù)單位有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象能增加公司在社會(huì)公眾中的影響，使服務(wù)保值增值，使公司得到良好的口碑。 保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 保安儀容標(biāo)準(zhǔn)1）保安人員在崗位值勤、巡邏、檢查、訓(xùn)練時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝，戴大蓋帽，系領(lǐng)帶、武裝帶，穿黑色皮鞋，佩戴帽徽、胸卡、工作牌、對(duì)講機(jī)、警用膠棒等。2）制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來(lái)；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。3）保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套

21、裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。4）內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過(guò)多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。5）大蓋帽要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。6）保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來(lái)晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。7）固定崗要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹(shù)上等。8）立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，

22、上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。9）立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。10）聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說(shuō)什么，不要左顧右盼，心不在焉。11）不論是巡邏行走還是固定站崗，都要精神飽滿，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。 保安儀表標(biāo)準(zhǔn)1）注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。2）內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。3）不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔

23、牙齒、脫鞋襪、吃東西。4）不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、玩手機(jī)、大聲喧嚷或做與工作無(wú)關(guān)的事。5）值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無(wú)關(guān)的物品在服務(wù)區(qū)域走動(dòng)。6）不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。 保安服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范 保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有游客和來(lái)訪人員堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見(jiàn)、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)進(jìn)”等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話?；卮饐?wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)游客和來(lái)訪人員要熱情，對(duì)人員詢問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用“不知道、不了

24、解、不清楚、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。 查驗(yàn)證件和盤問(wèn)物資（物品）攜出時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的放行條”、“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件?！北P問(wèn)物資時(shí)要出示物品出入證，盤問(wèn)清楚后登記放行。 遇到不友好的人員，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。 聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其他問(wèn)題，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位/住址。”即使是處理違規(guī)違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。 值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言，規(guī)范用語(yǔ)

25、有： 1）請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。 2）認(rèn)識(shí)您很高興！ 3）您好！長(zhǎng)沙梅溪湖國(guó)際新城歡迎您，請(qǐng)進(jìn)。 4）請(qǐng)出示您的證件。 5）對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，能否請(qǐng)您再說(shuō)一遍？ 6) 對(duì)不起，某某某不在，您是否需要留言？ 7) 對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？） 8) 對(duì)不起，您事先聯(lián)系好了嗎？ 9) 對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。 10) 對(duì)不起,請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。 11) 請(qǐng)問(wèn)您的姓名。 12) 請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)，您還有什么問(wèn)題？ 13) 謝謝您的光臨，歡迎下次再來(lái)，再見(jiàn)！ 14) 您好，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？ 15) 不客氣，這是我的工作職責(zé)。 保安服務(wù)紀(jì)律 保安人員必須嚴(yán)格

26、遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)安保任務(wù)。 保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。 保安人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)1) 不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。2) 不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。3) 不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。4) 不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。5) 不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。6) 不準(zhǔn)在上崗時(shí)使用手機(jī)。7) 不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。8) 不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。9) 不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊

27、。10) 不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。11) 不準(zhǔn)向客戶、司機(jī)等借錢或索討財(cái)物。12) 不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。13) 不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車輛及現(xiàn)金。14) 不準(zhǔn)打人、罵人。15) 不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。16) 不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。 保安員職業(yè)道德規(guī)范 熱愛(ài)本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。 遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和服務(wù)單位的信任。 不計(jì)個(gè)人得失，樂(lè)于奉獻(xiàn)。 文明執(zhí)勤，禮貌待人。 廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給

28、違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。 尊老愛(ài)幼，樂(lè)于助人，拾金不昧，樹(shù)立精神文明新風(fēng)尚。 保安員固定崗服務(wù)制度 在指定位置、指定方向值班，嚴(yán)禁脫崗。 立崗姿勢(shì)端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢(shì)，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。 管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時(shí)保安服務(wù)。 管理區(qū)域的固定崗24小時(shí)實(shí)行開(kāi)啟服務(wù)。 不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷、釣魚、游泳人員進(jìn)入管理區(qū)域。 禁止機(jī)動(dòng)車輛及兩輪及兩輪以上自行車進(jìn)入管理區(qū)域。 交接崗時(shí)按規(guī)范操作。 在指定處休息，對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處清潔工作。 上崗期間必須滿腔熱情地回答客戶提出的各種問(wèn)題，彬彬有禮、有理有節(jié)。 大件物品出門必須憑物品

29、出門證，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后簽字放行。 當(dāng)設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí)，應(yīng)將當(dāng)事人帶至秩序維護(hù)部處理。 每日做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。 主管依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)安保工作進(jìn)行一次日檢，填寫保安工作日檢表。 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理部門進(jìn)行日檢、周檢、月檢，并分別填寫日檢表、周檢表、月檢表。 保安員巡邏管理辦法 目的全方位巡查管理區(qū)域，保證安全，維持良好的工作和生活秩序。 適用范圍管轄區(qū)域。 準(zhǔn)備工作按保安員儀容儀表規(guī)定和保安員交接班制度做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 工作時(shí)間安排1) 值班崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。2) 早班：7:3015:30，中班：15:3023:3O，晚班：23:307:3O，每天分三班24小時(shí)依次輪

30、換。 服務(wù)區(qū)域巡邏1) 巡邏周期：一小時(shí)1次，每小時(shí)打卡一次。2) 巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。 巡邏檢查內(nèi)容檢查崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。1) 交接班時(shí)，隊(duì)長(zhǎng)要到崗檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，并做好記錄。2) 主管巡視檢查崗位每日不少于兩次，并填寫員工考核表。3) 巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)。4) 執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，主管應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)上級(jí)處理。 車輛管理服務(wù)制度 車輛停放制度 1) 停車場(chǎng)為機(jī)動(dòng)車輛提供泊車場(chǎng)地。2) 凡進(jìn)入停車場(chǎng)的

31、車輛都必須服從工作人員的指揮。3) 遵守禁令標(biāo)志，通道上嚴(yán)禁停放任何車輛。4) 駕駛員應(yīng)做好安全防范工作，保安人員有義務(wù)進(jìn)行配合協(xié)助，但對(duì)車輛損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任。 非機(jī)動(dòng)車、助動(dòng)車、摩托車1) 自行車、助動(dòng)車、摩托車應(yīng)停放到指定位置。2) 自行車就停放在車架上，摩托車、助動(dòng)車應(yīng)聽(tīng)從保安人員的指揮按順序停放。3) 各類非機(jī)動(dòng)車嚴(yán)禁進(jìn)入車場(chǎng)，嚴(yán)禁隨地亂放影響通道。 八、保安工作緊急情況應(yīng)急預(yù)案 總則 目的 建立健全保安緊急情況或異常情況處置工作機(jī)制，有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處置各類緊急情況或異常情況，提高保安的快速反應(yīng)和緊急情況處置能力，最大限度地預(yù)防和減少各類緊急情況或異常情況造成的損害，確保保

32、安用人單位的人身和生命財(cái)產(chǎn)安全，保證正常的保安服務(wù)工作秩序，維護(hù)保安用人單位和社會(huì)穩(wěn)定。 工作原則 以人為本、安全第一原則保安工作緊急情況或異常情況的處置應(yīng)堅(jiān)持以人為本的宗旨，以不造成新的損失為前提，不能因急于處理而不顧后果，造成更大的且不必要的人身、財(cái)產(chǎn)損失。 預(yù)防為主、快速反應(yīng)原則建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)保安防范機(jī)制建設(shè)。立足防范，抓早、抓小、抓源頭，認(rèn)真開(kāi)展安全隱患排查工作，強(qiáng)化信息的廣泛收集和深層次研判，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決，把安保緊急情況或異常情況控制在萌芽狀態(tài)，控制在初始狀態(tài)，控制在保安崗位上。緊急情況或異常情況發(fā)生后，當(dāng)值保安、保安隊(duì)長(zhǎng)馬上趕至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。 服從命令

33、、統(tǒng)一指揮原則緊急情況或異常情況發(fā)生后，任何工作人員須無(wú)條件服從保安隊(duì)長(zhǎng)的命令，保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)緊急情況或異常情況的處理過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄。處理緊急情況或異常情況由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。 團(tuán)結(jié)協(xié)作、協(xié)同處置的原則在緊急情況或異常情況處置的過(guò)程中，參與處理的保安員應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，同心協(xié)力地處理緊急情況或異常情況。緊急情況或異常情況發(fā)生后，保安隊(duì)及保衛(wèi)部門要立即深入一線，掌握情況，開(kāi)展工作，控制局面；所有安保人員進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，多管齊下，形成合力。 1）制訂依據(jù) 本預(yù)案依據(jù)公安部頒布的保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制，以及保安用人單位緊急情況總體應(yīng)急預(yù)案和有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合保安用人單位的工作實(shí)際，制訂本

34、預(yù)案。 預(yù)案適用范圍 適用于保安服務(wù)中發(fā)生的各類緊急情況或異常情況的處理。 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 緊急情況處置指揮機(jī)構(gòu)與職責(zé) 緊急情況或異常情況的處置設(shè)立指揮中心，指揮長(zhǎng)由保安用人單位第一負(fù)責(zé)人擔(dān)任；副指揮長(zhǎng)由保安公司主管經(jīng)理、保安用人單位主管安全保衛(wèi)工作的負(fù)責(zé)人聯(lián)合擔(dān)任；組成成員包括保安用人單位保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人、保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)等。 其工作職責(zé)包括全面、準(zhǔn)確、及時(shí)了解和掌握各類緊急異常情況，制訂防止、控制緊急異常情況發(fā)生的對(duì)策和措施，在保安用人單位和保安公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組織指導(dǎo)各類緊急異常情況的處置工作，加強(qiáng)有關(guān)部門之間的溝通與協(xié)作，決定緊急異常情況處置的各項(xiàng)決策和措施，確保各類緊急異常情況處置工作有序

35、、高效地進(jìn)行。 緊急異常情況的處置專業(yè)機(jī)構(gòu) 緊急異常情況的處置設(shè)立行動(dòng)組，組長(zhǎng)由保安隊(duì)長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由班長(zhǎng)擔(dān)任，組員為所有安保人員。 其工作職責(zé)主要包括組織維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；組織穩(wěn)定緊急情況事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)；組織救助現(xiàn)場(chǎng)傷患人員；組織人員救送傷患人員人院就醫(yī)；隨時(shí)掌握傷患人員治療情況等。 應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制 緊急異常情況處置應(yīng)當(dāng)建立健全各崗位之間、保安用人單位與保安隊(duì)之間、保安用人單位職工與保安員之間的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成緊急情況處置的合力。 緊急情況處置 緊急情況處置路徑 發(fā)生緊急異常情況時(shí)，執(zhí)行下列一般程序： 當(dāng)班保安接到或者發(fā)現(xiàn)緊急情況(異常情況)后，要保持鎮(zhèn)靜，沉著應(yīng)對(duì)，情況得到確認(rèn)后向領(lǐng)班報(bào)告，并盡

36、可能地收集緊急情況的信息； 領(lǐng)班接到報(bào)告后，根據(jù)情況性質(zhì)向保安隊(duì)、保安用人單位保衛(wèi)處等部門報(bào)告，并以最快的速度趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，采取必要的措施進(jìn)行先期處置； 領(lǐng)班和當(dāng)班保安采取先期處置措施后，緊急情況得到妥善處置，安全秩序得以恢復(fù)正常，領(lǐng)班再向有關(guān)部門作事件得以處置的報(bào)告，并做好相關(guān)記錄；如果事態(tài)呈繼續(xù)惡化的態(tài)勢(shì)，保安隊(duì)及保安用人單位應(yīng)當(dāng)啟動(dòng)預(yù)案，調(diào)動(dòng)機(jī)動(dòng)力量支援事發(fā)部門維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，控制事態(tài)； 緊急情況或異常情況繼續(xù)惡化，有進(jìn)一步擴(kuò)大的趨勢(shì)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)等政府部門的協(xié)助； 事態(tài)得到控制，緊急情況妥善處置后，要盡快地恢復(fù)工作秩序，查明緊急情況的原因，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行及時(shí)處理；同時(shí)，做好受害

37、受傷人員的安撫與救治工作。安保緊急情況或異常情況處置流程圖附后。 各類緊急情況的應(yīng)急處置 對(duì)拒不交驗(yàn)證件、辦理登記手續(xù)的處置措施 首先，要及時(shí)攔阻進(jìn)出人員。這類人員為逃避查驗(yàn)、登記，一般進(jìn)出都很快速至只是做個(gè)動(dòng)作。所以，固定崗保安員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)攔阻，不要讓其得逞。 其次，要耐心說(shuō)服，講明制度。對(duì)被攔阻人員，要耐心說(shuō)服、勸導(dǎo)，講明規(guī)章制度。注意言詞懇切，態(tài)度和緩，不要簡(jiǎn)單粗暴，更不要訓(xùn)斥，以防激化矛盾，發(fā)生沖突。 最后，分類處置。對(duì)勸阻無(wú)效，執(zhí)意不交驗(yàn)證件、辦理登記手續(xù)的人員，如屬內(nèi)部職工，可通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門到場(chǎng)處理；如屬外來(lái)人員，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部門到場(chǎng)處置；如屬外來(lái)人員進(jìn)入，可視情

38、況拒絕進(jìn)入或報(bào)告保衛(wèi)部門處理。 無(wú)證件私闖人員的處置 1）早發(fā)現(xiàn)，快識(shí)別。門崗保安員要隨時(shí)注意大門周圍情況，發(fā)現(xiàn)有私闖跡象的人員，應(yīng)做好攔阻準(zhǔn)備，必要時(shí)可提前招呼其出示證件或責(zé)令其離開(kāi)。對(duì)本單位職工、正常往來(lái)人員沒(méi)有出示證件跡象的，要提前招呼其出示證件；對(duì)身份可疑、行為鬼祟，在大門內(nèi)外側(cè)活動(dòng)，伺機(jī)闖入、闖出的人員，要責(zé)令其離開(kāi)門崗責(zé)任區(qū)。 2）果斷攔阻私闖人員。對(duì)無(wú)證件私闖人員，門崗保安要果斷攔阻，除用身體攔阻外，還可以放下欄桿、關(guān)閉大門進(jìn)行攔阻。上下班進(jìn)出人流高峰時(shí)，或多人出示證件同時(shí)進(jìn)、出大門時(shí)，保安員發(fā)現(xiàn)人群中未出示證件者或無(wú)證件跟進(jìn)、跟出的，要及時(shí)將其叫出，請(qǐng)其出示證件，辦理出、人手續(xù)

39、，必要時(shí)應(yīng)果斷將其攔住，帶出人群處理。 3）分別不同情況對(duì)私闖人員作出處理。對(duì)內(nèi)部人員忘帶證件的，通知其單位領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)進(jìn)、送出；對(duì)外來(lái)人員確屬正常往來(lái)的，可通知接洽單位或人員領(lǐng)進(jìn)、送出；對(duì)非正常往來(lái)人員，特別是閑逛者、拾荒人員等，要堅(jiān)決阻止其進(jìn)入或嚴(yán)格審查外出；對(duì)有違法犯罪嫌疑的人員，應(yīng)通知保衛(wèi)部門到現(xiàn)場(chǎng)處理或報(bào)警。 4）注意方法，避免沖突。固定崗保安員對(duì)各類私闖人員，要堅(jiān)持說(shuō)服教育，文明執(zhí)勤，盡量避免發(fā)生沖突。對(duì)本單位職工，正常往來(lái)人員，要耐心解釋規(guī)章制度，主動(dòng)為其聯(lián)系本單位領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門接待處理。對(duì)非正常進(jìn)、出人員要堅(jiān)決阻止，并嚴(yán)格審查，如發(fā)現(xiàn)有違法犯罪嫌疑，要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部門或報(bào)警。 對(duì)強(qiáng)行

40、沖闖人員的處置 1）阻止強(qiáng)行沖闖人員的出入。 必要時(shí)，可先關(guān)閉通道，防止其沖闖。處理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)先將外來(lái)人員阻擋在門外合適位置，防止其沖闖。 2) 如發(fā)生沖突，保安員應(yīng)及時(shí)通知保衛(wèi)部門派人到場(chǎng)處置。如強(qiáng)行沖闖人員實(shí)施暴力，危害保安員、他人人身安全或強(qiáng)行沖闖、嚴(yán)重危害了守護(hù)目標(biāo)的安全，保安員可依法采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。 3) 當(dāng)場(chǎng)抓獲，及時(shí)報(bào)案。對(duì)犯罪后立即被發(fā)覺(jué)或攜帶贓物、違禁品、危險(xiǎn)品的違法犯罪嫌疑人強(qiáng)行沖闖的，保安員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)采取措施，將其扭送公安機(jī)關(guān)，或及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，要求派人到場(chǎng)處置。 出人人員攜帶可疑物品的處置方法 發(fā)現(xiàn)有人員攜帶可疑物品時(shí)，應(yīng)禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱、數(shù)量、來(lái)源及用途后進(jìn)

41、行登記。注意不能對(duì)可疑人進(jìn)行搜身，防止發(fā)生糾紛或造成訴訟。請(qǐng)其自行拿出物品 ;檢查核對(duì)后，未發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題的，應(yīng)向其說(shuō)：“謝謝您支持我們的工作。”并向其表示歉意，予以放行;對(duì)拒絕接受檢查的，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其稍候，并立即報(bào)告單位主管部門，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定妥善處理。 發(fā)現(xiàn)可疑物品的處置方法向110報(bào)警；通知附近保安到場(chǎng)，關(guān)閉對(duì)講機(jī)；警告任何人不能接近、檢查該物品；通知保安用人單位保衛(wèi)部門到場(chǎng)；用警戒帶將可疑物品隔離，直至警方到來(lái)；協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場(chǎng)；事后填寫(事件報(bào)告呈交保安公司。 發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品時(shí)的處置方法 1) 先進(jìn)行規(guī)勸，宣傳消防管理法規(guī)，講明攜帶此類危險(xiǎn)品進(jìn)入

42、的危害性； 2) 如客人臨時(shí)需要存放的，保安隊(duì)在確認(rèn)沒(méi)有危害的情況下，可在登記后在指定地點(diǎn)作保護(hù)性寄存； 3) 如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)保安用人單位辦理許可手續(xù)，并由保安用人單位保衛(wèi)部門在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下，方可登記入內(nèi)； 4) 隨時(shí)關(guān)注該等物品的管理情況，確保安全； 5) 原則上服務(wù)區(qū)域內(nèi)不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶人內(nèi)的，按規(guī)定嚴(yán)肅處理。 瘋、傻、醉漢闖入服務(wù)區(qū)的處置方法 1) 勸阻其離開(kāi)保安責(zé)任區(qū)。當(dāng)勸阻無(wú)效時(shí)，可采取嚴(yán)格的監(jiān)控措施，防止其突然闖進(jìn)，并及時(shí)通知其家屬、工作單位將其領(lǐng)回；一旦通知不到家屬、工作單位時(shí)，要與服務(wù)單位有關(guān)部門及派出所進(jìn)行聯(lián)系，

43、商請(qǐng)解決辦法。 2) 要防止群眾圍觀造成交通堵塞，并警惕別有用心人裝瘋賣傻、裝醉鬧事，或借引起門口混亂之機(jī)趁火打劫。 3) 注意工作的方式方法，必要時(shí)可報(bào)警，將其帶離，防止矛盾激化。 群體性沖擊事件的處置方法1) 立即向服務(wù)單位保安部報(bào)告，必要時(shí)向轄區(qū)派出所報(bào)告。保安員要首先立即將事件的人數(shù)、提出的要求、沖擊的理由以及是否帶有器械等情況及時(shí)報(bào)告服務(wù)單位的有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)，并同時(shí)報(bào)告保安公司及公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)發(fā)生沖擊事件時(shí)，保安員要努力做好勸阻工作，不得擅離職守或隱瞞不報(bào)。2) 把好大門。 保安員在遇到有沖擊事件時(shí)，迅速將通道大門關(guān)上，防止不明身份的人闖入單位進(jìn)行破壞活動(dòng)。保安員要注意語(yǔ)言藝術(shù)，盡

44、可能避免正面沖突，防止矛盾激化。3) 做好勸阻、說(shuō)服、疏導(dǎo)工作。群體性沖擊事件發(fā)生后，當(dāng)班保安員要做好勸阻、說(shuō)服和疏導(dǎo)工作。在工作中，堅(jiān)持“三可三不可”原則，采取“三宜、三忌、三防”的斗爭(zhēng)藝術(shù)?！叭扇豢伞笔恰翱墒璨豢删郏身槻豢杉?，可解不可結(jié)”。“三宜、三忌、三防”是“宜說(shuō)服，忌訓(xùn)斥，防粗暴；宜耐心，忌濫罰，防簡(jiǎn)單；宜親近，忌疏遠(yuǎn)，防對(duì)立”。4) 密切注意群體性鬧事者的動(dòng)向。注意為首分子的行動(dòng)，盡力記住他們的面貌特征及主要活動(dòng)，必要時(shí)可拍照、攝像等。如果條件允許，可由幾名保安員出去規(guī)勸、說(shuō)服，使圍觀群眾盡快散去，避免鬧事群體與圍觀群眾發(fā)生消極互動(dòng)，同時(shí)，面對(duì)這種突發(fā)事件，不能感情用事，要依

45、靠服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)和政府有關(guān)部門來(lái)妥善處理。5) 妥善處理，減少損失。保安服務(wù)過(guò)程中，在處置群體性沖擊事件時(shí)，要始終貫徹將事件處置在萌芽狀態(tài)，處置在初始狀態(tài)的原則，針對(duì)不同的情形，妥善處理。如果是夜間，要打開(kāi)燈光，以便于觀察和掌握事態(tài)發(fā)展及整體情況，防止混亂，減少損失。 踩踏事故處理應(yīng)急處置辦法 1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有游客突然摔倒后，現(xiàn)場(chǎng)安保人員一定要大聲呼喊，盡快讓后面的游客知道前方發(fā)生了什么事，并暫停隊(duì)伍或從其他路線繞行。否則，后面的游客如果繼續(xù)向前擁擠，就非常容易發(fā)生擁擠踩踏事故。 2） 安保人員要盡快把摔倒的游客抱起來(lái)，同時(shí)提醒其他游客面對(duì)混亂的場(chǎng)面，爭(zhēng)取做到遇事不慌，否則大家都爭(zhēng)先恐后往外逃的話，

46、可能會(huì)加劇危險(xiǎn)，甚至出現(xiàn)誰(shuí)都逃不出來(lái)的慘劇。良好的心理素質(zhì)是順利逃生的重要因素。保安隊(duì)及相關(guān)人員立即按照平時(shí)消防演練逃生的線路迅速疏散游客。 3） 提醒游客，發(fā)覺(jué)擁擠的人群向著自己行走的方向擁來(lái)時(shí)，應(yīng)該馬上避到一旁，但是不要奔跑，以免摔倒。若身不由己陷入人群之中，一定要先穩(wěn)住雙腳，一定不要前傾或者蹲下，即便鞋子被踩掉，也不要貿(mào)然彎腰提鞋或系鞋帶。若被推倒，要設(shè)法靠近墻壁。面向墻壁，身體蜷成球狀，雙手在頸后緊扣，以保護(hù)身體最脆弱的部位。 4）擁擠踩踏事故發(fā)生后，第一發(fā)現(xiàn)人趕快報(bào)警，同時(shí)報(bào)值班室，按緊急報(bào)警按鈕同時(shí)撥打“l(fā)l0”、“120”，并立即報(bào)雙方單位負(fù)責(zé)人。 5） 在醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，要

47、抓緊時(shí)間用科學(xué)的方法開(kāi)展自救和互救。判斷傷勢(shì)的依據(jù)有：神志不清、呼之不應(yīng)者傷勢(shì)較重；脈搏急促而乏力者傷勢(shì)較重；血壓下降、瞳孔放大者傷勢(shì)較重；有明顯外傷，血流不止者傷勢(shì)較重。當(dāng)發(fā)現(xiàn)傷者呼吸、心跳停止時(shí)，要趕快做人工呼吸，輔之以胸外按壓。衛(wèi)生救急小組以最快的速度把輕傷員送往就近醫(yī)院搶救。 6） 配合警方調(diào)查事故，維持秩序。 接到炸彈恐嚇時(shí)的處置方法 1) 不管真假，必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對(duì)待、縝密處置； 2) 立即向110報(bào)警，并向保安用人單位和保安公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告； 3) 除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)； 4) 按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場(chǎng)人員； 5) 在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)觀察四周是否留有

48、可疑物品； 6) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它； 7) 搜索時(shí)，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意：開(kāi)啟任何門時(shí)，要留心可疑點(diǎn)；切勿自行接觸或處理可疑物件；切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電器；切勿移挪、遮蓋可疑物體。禁止任何人接近；8) 接恐嚇電話后，應(yīng)冷靜處理；不能用語(yǔ)言刺激對(duì)方；拖延與對(duì)方通話時(shí)間；注意背景、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況;記錄所有對(duì)話內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況等；用其他方法如書寫、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警；千萬(wàn)不要中斷對(duì)話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。 事后填寫事件報(bào)告呈交保安公司。 宣傳、培訓(xùn)和演練 加強(qiáng)安保預(yù)案的普及工作，公布緊急

49、情況處置電話和接警電話，宣傳緊急異常情況的預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救等常識(shí)，依靠保安用人單位職工群眾，有效預(yù)防緊急異常情況發(fā)生和減輕因緊急情況造成的損失。 加強(qiáng)對(duì)保安用人單位職工群眾消防、衛(wèi)生、治安等方面的知識(shí)技術(shù)培訓(xùn)；積極組織保安對(duì)重大緊急異常情況進(jìn)行處置的技能培訓(xùn)，提高他們預(yù)防和處理緊急異常情況的能力。 定期進(jìn)行安保緊急異常情況處置模擬綜合演練，提高緊急異常情況處置中協(xié)同作戰(zhàn)和快速反應(yīng)能力。 監(jiān)督檢查與獎(jiǎng)懲 監(jiān)督檢查 保安用人單位保衛(wèi)等相關(guān)部門、派駐保安用人單位的保安隊(duì)聯(lián)合對(duì)保安緊急異常情況處置的預(yù)防、準(zhǔn)備、先期處置、現(xiàn)場(chǎng)處置、事后恢復(fù)等工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正緊急情況處置過(guò)程中存在的不足與

50、問(wèn)題。 獎(jiǎng)懲 對(duì)保安緊急異常情況處置作出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人,給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)在保安服務(wù)緊急異常情況的預(yù)防、報(bào)告、調(diào)查、控制和處理過(guò)程中，有玩忽職守、失職、瀆職等行為，或者遲報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)重要情況的有關(guān)責(zé)任人，依照有關(guān)法律、法規(guī)，給予行政處分，涉嫌犯罪的依法追究刑事責(zé)任。9、 消防專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 事故類型和危害程度分析 事故類型本區(qū)域的經(jīng)營(yíng)、旅游、生活（廚房、休息、更衣等）、辦公等場(chǎng)所存在著物理和化學(xué)火災(zāi)的可能?；馂?zāi)類型涉及固體、液體、氣體、電氣等。 危害程度分析火災(zāi)事故可能引起人員灼燒傷亡、窒息傷亡、建筑物跨塌的坍塌事故人員傷亡、逃生慌亂中的踩踏傷亡、高處墜落傷亡；?；啡紵蛐孤?、環(huán)境污染

51、以及其它次生衍生事故等。 應(yīng)急處理基本原則 救人重于滅火：首要任務(wù)是把被火圍困人員解救出來(lái)； 先控制、后消滅：對(duì)于不可能立即撲滅的火災(zāi)，要首先控制火勢(shì)的繼續(xù)蔓延，具備了撲滅火災(zāi)的條件時(shí)，展開(kāi)攻勢(shì)，撲滅火災(zāi)； 先重點(diǎn)，后一般：全面了解并認(rèn)真分析整個(gè)火場(chǎng)的情況分清重點(diǎn)； 保護(hù)環(huán)境優(yōu)先的原則； 立足自救和社會(huì)救援相結(jié)合的原則 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)(組員對(duì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，組長(zhǎng)對(duì)應(yīng)急指揮中心領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé))，快速響應(yīng)，科學(xué)救援 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 預(yù)防與警報(bào) 危險(xiǎn)源監(jiān)控對(duì)經(jīng)營(yíng)、辦公、和生活區(qū)域的火災(zāi)危險(xiǎn)源，采取日常點(diǎn)檢、作業(yè)過(guò)程安全員巡查、季節(jié)性檢查、定期和不定期檢查以及特殊情況檢查并在重點(diǎn)地點(diǎn)設(shè)置報(bào)警監(jiān)測(cè)裝置等方式進(jìn)行

52、監(jiān)控。 預(yù)防控制措施 建立動(dòng)火審批制度 建立三級(jí)安全教育制度（應(yīng)有消防安全教育內(nèi)容） 加強(qiáng)對(duì)相關(guān)方的消防安全教育和管理 建立消防安全檢查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除火災(zāi)隱患 建立易燃易爆物品管理制度 建立安全用電管理制度 建立消防器材的配置、保管、檢查、使用制度 在經(jīng)營(yíng)、生活、辦公等場(chǎng)所設(shè)立消防宣傳欄和防火標(biāo)語(yǔ) 定期組織消防培訓(xùn)和演練 加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)危險(xiǎn)源的監(jiān)控、檢測(cè)、檢查 預(yù)警行動(dòng) 預(yù)警條件 1) 辦公、生活和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所發(fā)生初起火災(zāi)。 2) 易燃易爆材料堆放點(diǎn)及其倉(cāng)庫(kù)，以及易著火危險(xiǎn)場(chǎng)所出現(xiàn)雷電等氣象。 3) 配電線路和用電設(shè)備突然冒煙或其周邊發(fā)生初起火災(zāi)、出現(xiàn)火情等。4) 其他可能引起火災(zāi)事故的征兆及游

53、樂(lè)場(chǎng)周邊場(chǎng)所突發(fā)性火情。 預(yù)警方式與程序 當(dāng)應(yīng)急指揮中心發(fā)出預(yù)警警報(bào)，應(yīng)急辦公室立即通知有關(guān)人員、部門、單位密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展變化，并指派專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展監(jiān)控和指導(dǎo)工作。事故部門通過(guò)以下方式發(fā)布有關(guān)信息：固定內(nèi)線電話；手機(jī)；游樂(lè)場(chǎng)廣播。 信息報(bào)告程序 當(dāng)火情發(fā)生后，第一發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即大聲高喊提醒在場(chǎng)人員并以最快捷有效的通訊方式（內(nèi)線電話或手機(jī)，詳細(xì)通訊聯(lián)絡(luò)方式見(jiàn)附表）按下列流程圖報(bào)警；同時(shí)應(yīng)在確保人員安全的前提下組織在場(chǎng)人員采取科學(xué)的先期處置措施；如火情特別大，第一發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)同時(shí)撥打119報(bào)警；如發(fā)現(xiàn)有人員傷亡應(yīng)立即撥打120急救。 報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容。 火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)狀況，有無(wú)爆炸、毒害、?；返?； 發(fā)生火災(zāi)可能的原因； 人員傷亡情況； 已采取的應(yīng)急措施； 現(xiàn)場(chǎng)消防應(yīng)急物資及現(xiàn)場(chǎng)救援情況。 應(yīng)急處置 事故分級(jí)和響應(yīng)分級(jí)根據(jù)火災(zāi)事故的嚴(yán)重性、可控性、影響范圍結(jié)合服務(wù)單位實(shí)際情況進(jìn)行以下分級(jí)。 一般火災(zāi)（三級(jí)響應(yīng)）：火情較小，事發(fā)單位的應(yīng)急力量（人