呼叫客服坐席三項(xiàng)基本能力培訓(xùn)

1、精品資料精品資料商店打烊時(shí)1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá) 正確錯(cuò)誤不知道 T F ？2、搶劫者是一男子正確錯(cuò)誤不知道 T F ？ 3、來(lái)的那個(gè)(n ge)男子沒有索要錢款正確錯(cuò)誤不知道 T F ？4、打開收銀機(jī)的那個(gè)(n ge)男子是店主正確錯(cuò)誤不知道 T F ？5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離正確錯(cuò)誤不知道 T F ？精品資料6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒說(shuō)里面具體有多少(dusho)錢正確錯(cuò)誤不知道 T F ？7、搶劫者向店主索要錢款正確錯(cuò)誤不知道 T F ？8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開正確錯(cuò)誤不知道 T F ？9、搶劫者打開了收銀機(jī)正確錯(cuò)誤不知道 T F ？10

2、、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了正確錯(cuò)誤不知道 T F ？精品資料11、搶劫者沒有把錢隨身帶走正確錯(cuò)誤不知道(zh do) T F ？12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的男子，以及一個(gè)警察正確錯(cuò)誤不知道(zh do) T F ？精品資料習(xí)題二：商店打烊時(shí)某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來(lái)到店堂并索要錢款，店主打開(d ki)收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來(lái)而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案。仔細(xì)閱讀下列有關(guān)故事的提問，并在“對(duì)”、“不對(duì)”、或“不知道”中作出選擇，劃圈。請(qǐng)不要耽擱時(shí)間 正確錯(cuò)誤不知道1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)T F ？2、搶劫者是一男子T F ？3、來(lái)的那個(gè)男子

3、沒有索要錢款T F ？4、打開(d ki)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主T F ？5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離T F ？6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒說(shuō)里面具體有多少錢T F ？7、搶劫者向店主索要錢款T F ？8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙T F ？離開精品資料請(qǐng)不要耽擱時(shí)間(shjin) 正確錯(cuò)誤不知道9、搶劫者打開了收銀機(jī)T F ？10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了 T F ？11、搶劫者沒有把錢隨身帶走 T F ？12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的 T F ？ 男子，以及一個(gè)警察給大家1分鐘時(shí)間(shjin)整理好答案，寫到白板上。精品資料習(xí)題：商店(shngdin)打

4、烊時(shí)（答案）1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)？商人不等于店主2、搶劫者是一男子？不確定，索要錢款不一定是搶劫3、來(lái)的那個(gè)男子沒有索要錢款 F4、打開(d ki)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主？ 店主不一定是男的5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離 ？6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒說(shuō)里面具體有多少錢T7、搶劫者向店主索要錢款？8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開？9、搶劫者打開(d ki)了收銀機(jī)F10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了T11、搶劫者沒有把錢隨身帶走？ 12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的男子，以及一個(gè)警察 ？精品資料猜猜畫畫游戲規(guī)則：分組對(duì)抗，限時(shí)2分鐘，答中最多的為勝利

5、隊(duì)伍。游戲目的：讓學(xué)員們充分體驗(yàn)表達(dá)準(zhǔn)確的重要意義，以及學(xué)會(huì)(xuhu)綜合運(yùn)用多種方式來(lái)表達(dá)。精品資料香蕉(xingjio)畫餅充饑(hu bng chng j)小沈陽(yáng)面粉醫(yī)療保險(xiǎn)囧如來(lái)神掌滅火器憤怒的小鳥K歌五體投地畫蛇添足數(shù)碼相機(jī)饅頭定點(diǎn)醫(yī)院試用期餐巾紙葫蘆娃微博拖拉機(jī)4050補(bǔ)貼待遇訂書機(jī)最低工資斗地主手機(jī)提取公積金產(chǎn)假蠟燭魔術(shù)唐伯虎零星報(bào)銷工傷一級(jí)傷殘繳費(fèi)比例滅火器目不轉(zhuǎn)睛精品資料比基尼睡美人空調(diào)(kn dio)體操(tco)漂移企業(yè)年金退休吃火鍋拋媚眼月光女神Apple煙灰缸公積金基數(shù)失業(yè)靈活就業(yè)人員面包新奇士橙汁勞動(dòng)合同法失業(yè)待遇異地就醫(yī)培訓(xùn)語(yǔ)錄：表達(dá)時(shí)話不在多，而在于精。表達(dá)溝

6、通時(shí)要確認(rèn)重點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)；說(shuō)不是最重要的，讓別人聽懂了才是目的。精品資料提高(t go)發(fā)問能力 游戲規(guī)則：學(xué)員利用封閉式問題，向同伴詢問，得知自己(zj)身后的信息，同伴只可以答“是”和“不是”，每組限時(shí)5分鐘。 注意：每組只會(huì)安排10個(gè)選項(xiàng)，不要輕易選擇跳過，選項(xiàng)只會(huì)圍繞電器、水果、人物、植物四類。 游戲目的：培養(yǎng)學(xué)員快速準(zhǔn)確地分析信息的能力，提高問題分析能力。精品資料榴蓮(li lin)茉莉花爸爸(b b)電視冰箱媽媽蘋果空調(diào)香蕉菊花洗衣機(jī)火龍果梨子微波爐百合女兒電腦橙子兒子玫瑰培訓(xùn)語(yǔ)錄：發(fā)問是獲取信息的重要方式，有效的發(fā)問不僅可以提高獲得信息的質(zhì)量，還可以提高溝通的效率；發(fā)問是客服人員了解客戶心理的重要手段，巧妙的問題可以有助于收集客戶的信息，從而最終分析出客戶的真正需求。精品資料提高(t go)傾聽能力 游戲規(guī)則：學(xué)員(xuyun)分兩組進(jìn)行游戲，回答講師提出的問題即可 游戲目的：有效提高學(xué)員(xuyun)們的傾聽能力和信息處理能力。精品資料問題(wnt)1：大林和小林是兄弟倆，小林有5只羊，大林有15只羊，請(qǐng)問他們家有多少只羊？問題(wnt)2：小明媽媽有四個(gè)兒子，大兒子叫大毛。二兒子叫二毛，三兒子叫三毛，那么請(qǐng)問四兒子叫做什么？問題3：爺爺指著紅色的牡