SWOT分析法分析

1、SWOT分析法主講人：羅小娟參考教材：戰(zhàn)略管理思維與要徑，機(jī)械工業(yè)出版社。 三、案例分析二、SWOT分析的運(yùn)用 目 錄一、SWOT分析的含義一、SWOT分析的含義 THREATS 威脅威脅STRENGTHS 優(yōu)勢優(yōu)勢OPPORTUNITIES 機(jī)機(jī)會會WEAKNESSES 劣勢劣勢 SWOT分析是在對企業(yè)內(nèi)外部條件等各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括的基礎(chǔ)上分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢和企業(yè)所面臨的機(jī)會和威脅，以便找出企業(yè)目前所適合采用的戰(zhàn)略類型的一種方法。一、SWOT分析的含義二、SWOT分析的運(yùn)用1、S、W、O、T分析優(yōu)勢（S）是指一個企業(yè)超越其競爭對手的能力，或者指企業(yè)所特有的能提高企業(yè)競爭力的東西。 例

2、如，當(dāng)兩個企業(yè)處在同一市場或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時，如果其中一個企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認(rèn)為這個企業(yè)比另外一個企業(yè)更具有優(yōu)勢。 S、W、O、T分析分析-S競爭優(yōu)勢（S）是指一個企業(yè)超越其競爭對手的能力，或者指企業(yè)所特有的能提高公司競爭力的東西。 例如，當(dāng)兩個企業(yè)處在同一市場或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時，如果其中一個企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認(rèn)為這個企業(yè)比另外一個企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢。 優(yōu)勢可以是以下幾個方面： 技術(shù)技能優(yōu)勢：獨(dú)特的生產(chǎn)技術(shù)，低成本生產(chǎn)方法，領(lǐng)先的革新能力，雄厚的技術(shù)實(shí)力，完善的質(zhì)量控制體系，豐富的營銷經(jīng)

3、驗，上乘的客戶服務(wù)，卓越的大規(guī)模采購技能 有形資產(chǎn)優(yōu)勢：先進(jìn)的生產(chǎn)流水線，現(xiàn)代化車間和設(shè)備，擁有豐富的自然資源儲存，吸引人的不動產(chǎn)地點(diǎn)，充足的資金，完備的資料信息 無形資產(chǎn)優(yōu)勢：優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用，積極進(jìn)取的公司文化 人力資源優(yōu)勢：關(guān)鍵領(lǐng)域擁有專長的職員，積極上進(jìn)的職員，具有很強(qiáng)的組織學(xué)習(xí)能力、豐富的經(jīng)驗的職員組織體系優(yōu)勢：高質(zhì)量的控制體系，完善的信息管理系統(tǒng)，忠誠的客戶群，強(qiáng)大的融資能力 競爭能力優(yōu)勢：產(chǎn)品開發(fā)周期短，強(qiáng)大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商良好的伙伴關(guān)系，對市場環(huán)境變化的靈敏反應(yīng)，市場份額的領(lǐng)導(dǎo)地位 S、W、O、T分析分析-S競爭優(yōu)勢（S）是指一個企業(yè)超越其競爭對手的能力，或

4、者指企業(yè)所特有的能提高公司競爭力的東西。 例如，當(dāng)兩個企業(yè)處在同一市場或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時，如果其中一個企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認(rèn)為這個企業(yè)比另外一個企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢。 劣勢（W）是指某種企業(yè)缺少或做的不好的東西，或指某種會使企業(yè)處于劣勢的條件。 可能導(dǎo)致內(nèi)部弱勢的因素有： 缺乏具有競爭意義的技能技術(shù) 缺乏有競爭力的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn) 關(guān)鍵領(lǐng)域里的競爭能力正在喪失 -WS、W、O、T分析分析-W競爭優(yōu)勢（S）是指一個企業(yè)超越其競爭對手的能力，或者指企業(yè)所特有的能提高公司競爭力的東西。 例如，當(dāng)兩個企業(yè)處在同一市場或者說它們都有

5、能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時，如果其中一個企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認(rèn)為這個企業(yè)比另外一個企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢。 S、W、O、T分析分析-O機(jī)會（O）是指企業(yè)外部環(huán)境中任何對企業(yè)有利的因素。包括： 有利的政府政策 技能技術(shù)向新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，為更大客戶群服務(wù) 市場進(jìn)入壁壘降低 獲得購并競爭對手的能力 市場需求增長強(qiáng)勁，可快速擴(kuò)張 出現(xiàn)向其他地理區(qū)域擴(kuò)張，擴(kuò)大市場份額的機(jī)會 競爭優(yōu)勢（S）是指一個企業(yè)超越其競爭對手的能力，或者指企業(yè)所特有的能提高公司競爭力的東西。 例如，當(dāng)兩個企業(yè)處在同一市場或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時，如果其中一個企業(yè)有更高的贏利率或贏

6、利潛力，那么，我們就認(rèn)為這個企業(yè)比另外一個企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢。 威脅(T) ：是指企業(yè)外部環(huán)境中的任何不利因素、趨勢或變化。如： 出現(xiàn)將進(jìn)入市場的強(qiáng)大的新競爭對手 替代品搶占公司銷售額 主要產(chǎn)品市場增長率下降 匯率和外貿(mào)政策的不利變動 人口特征，社會消費(fèi)方式的不利變動 客戶或供應(yīng)商的談判能力提高 市場需求減少 經(jīng)濟(jì)蕭條和業(yè)務(wù)周期的沖擊S、W、O、T分析分析-T競爭優(yōu)勢（S）是指一個企業(yè)超越其競爭對手的能力，或者指企業(yè)所特有的能提高公司競爭力的東西。 例如，當(dāng)兩個企業(yè)處在同一市場或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時，如果其中一個企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認(rèn)為這個企業(yè)比

7、另外一個企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢。 基本規(guī)則基本規(guī)則 對公司的優(yōu)勢與劣勢有客觀的認(rèn)識； 區(qū)分公司的現(xiàn)狀與前景； 考慮全面； 簡潔化，避免復(fù)雜化與過度分析； 與競爭對手進(jìn)行比較，比如優(yōu)于或是劣于自身的競爭對手； 最終SWOT分析法需因人而異。 競爭優(yōu)勢（S）是指一個企業(yè)超越其競爭對手的能力，或者指企業(yè)所特有的能提高公司競爭力的東西。 例如，當(dāng)兩個企業(yè)處在同一市場或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時，如果其中一個企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認(rèn)為這個企業(yè)比另外一個企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢。 2、SWOT分析圖定位機(jī)會威脅內(nèi)部劣勢內(nèi)部優(yōu)勢東北方最佳扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)

8、略競爭優(yōu)勢（S）是指一個企業(yè)超越其競爭對手的能力，或者指企業(yè)所特有的能提高公司競爭力的東西。 例如，當(dāng)兩個企業(yè)處在同一市場或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時，如果其中一個企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認(rèn)為這個企業(yè)比另外一個企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢。 戰(zhàn)略 內(nèi)部因素劣勢（W）優(yōu)勢（S）外部因素機(jī)會(0)wo戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）so戰(zhàn)略（增長型戰(zhàn)略）威脅(T)wt戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略）st戰(zhàn)略（多種經(jīng)營戰(zhàn)略）競爭優(yōu)勢（S）是指一個企業(yè)超越其競爭對手的能力，或者指企業(yè)所特有的能提高公司競爭力的東西。 例如，當(dāng)兩個企業(yè)處在同一市場或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時，如果其中

9、一個企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認(rèn)為這個企業(yè)比另外一個企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢。 優(yōu)勢優(yōu)勢機(jī)會（機(jī)會（SO）戰(zhàn)略是一種發(fā)展企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與利）戰(zhàn)略是一種發(fā)展企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與利用外部機(jī)會的戰(zhàn)略，是一種理想的戰(zhàn)略模式。當(dāng)企業(yè)具有用外部機(jī)會的戰(zhàn)略，是一種理想的戰(zhàn)略模式。當(dāng)企業(yè)具有特定方面的優(yōu)勢，而外部環(huán)境又為發(fā)揮這種優(yōu)勢提供有利特定方面的優(yōu)勢，而外部環(huán)境又為發(fā)揮這種優(yōu)勢提供有利機(jī)會時，可以采取該戰(zhàn)略。例如良好的產(chǎn)品市場前景、供機(jī)會時，可以采取該戰(zhàn)略。例如良好的產(chǎn)品市場前景、供應(yīng)商規(guī)模擴(kuò)大和競爭對手有財務(wù)危機(jī)等外部條件，配以企應(yīng)商規(guī)模擴(kuò)大和競爭對手有財務(wù)危機(jī)等外部條件，配以企業(yè)市場份額提高等內(nèi)在優(yōu)

10、勢可成為企業(yè)收購競爭對手、擴(kuò)業(yè)市場份額提高等內(nèi)在優(yōu)勢可成為企業(yè)收購競爭對手、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的有利條件。大生產(chǎn)規(guī)模的有利條件。 競爭優(yōu)勢（S）是指一個企業(yè)超越其競爭對手的能力，或者指企業(yè)所特有的能提高公司競爭力的東西。 例如，當(dāng)兩個企業(yè)處在同一市場或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時，如果其中一個企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認(rèn)為這個企業(yè)比另外一個企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢。 劣勢劣勢機(jī)會（機(jī)會（WO）戰(zhàn)略是利用外部機(jī)會來彌補(bǔ)內(nèi)部弱）戰(zhàn)略是利用外部機(jī)會來彌補(bǔ)內(nèi)部弱點(diǎn)，使企業(yè)改劣勢而獲取優(yōu)勢的戰(zhàn)略。存在外部機(jī)會，點(diǎn)，使企業(yè)改劣勢而獲取優(yōu)勢的戰(zhàn)略。存在外部機(jī)會，但由于企業(yè)存在一些內(nèi)部弱

11、點(diǎn)而妨礙其利用機(jī)會，可采但由于企業(yè)存在一些內(nèi)部弱點(diǎn)而妨礙其利用機(jī)會，可采取措施先克服這些弱點(diǎn)。例如，若企業(yè)弱點(diǎn)是原材料供取措施先克服這些弱點(diǎn)。例如，若企業(yè)弱點(diǎn)是原材料供應(yīng)不足和生產(chǎn)能力不夠，從成本角度看，前者會導(dǎo)致開應(yīng)不足和生產(chǎn)能力不夠，從成本角度看，前者會導(dǎo)致開工不足、生產(chǎn)能力閑置、單位成本上升，而加班加點(diǎn)會工不足、生產(chǎn)能力閑置、單位成本上升，而加班加點(diǎn)會導(dǎo)致一些附加費(fèi)用。在產(chǎn)品市場前景看好的前提下，企導(dǎo)致一些附加費(fèi)用。在產(chǎn)品市場前景看好的前提下，企業(yè)可利用供應(yīng)商擴(kuò)大規(guī)模、新技術(shù)設(shè)備降價、競爭對手業(yè)可利用供應(yīng)商擴(kuò)大規(guī)模、新技術(shù)設(shè)備降價、競爭對手財務(wù)危機(jī)等機(jī)會，實(shí)現(xiàn)縱向整合戰(zhàn)略，重構(gòu)企業(yè)價值鏈

12、，財務(wù)危機(jī)等機(jī)會，實(shí)現(xiàn)縱向整合戰(zhàn)略，重構(gòu)企業(yè)價值鏈，以保證原材料供應(yīng)，同時可考慮購置生產(chǎn)線來克服生產(chǎn)以保證原材料供應(yīng)，同時可考慮購置生產(chǎn)線來克服生產(chǎn)能力不足及設(shè)備老化等缺點(diǎn)。通過克服這些弱點(diǎn)，企業(yè)能力不足及設(shè)備老化等缺點(diǎn)。通過克服這些弱點(diǎn)，企業(yè)可能進(jìn)一步利用各種外部機(jī)會，降低成本，取得成本優(yōu)可能進(jìn)一步利用各種外部機(jī)會，降低成本，取得成本優(yōu)勢，最終贏得競爭優(yōu)勢。勢，最終贏得競爭優(yōu)勢。 競爭優(yōu)勢（S）是指一個企業(yè)超越其競爭對手的能力，或者指企業(yè)所特有的能提高公司競爭力的東西。 例如，當(dāng)兩個企業(yè)處在同一市場或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時，如果其中一個企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那

13、么，我們就認(rèn)為這個企業(yè)比另外一個企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢。 優(yōu)勢優(yōu)勢威脅（威脅（ST）戰(zhàn)略是指企業(yè)利用自身優(yōu)勢，回）戰(zhàn)略是指企業(yè)利用自身優(yōu)勢，回避或減輕外部威脅所造成的影響。如競爭對手利用新技避或減輕外部威脅所造成的影響。如競爭對手利用新技術(shù)大幅度降低成本，給企業(yè)很大成本壓力；同時材料供術(shù)大幅度降低成本，給企業(yè)很大成本壓力；同時材料供應(yīng)緊張，其價格可能上漲；消費(fèi)者要求大幅度提高產(chǎn)品應(yīng)緊張，其價格可能上漲；消費(fèi)者要求大幅度提高產(chǎn)品質(zhì)量；企業(yè)還要支付高額環(huán)保成本；等等，這些都會導(dǎo)質(zhì)量；企業(yè)還要支付高額環(huán)保成本；等等，這些都會導(dǎo)致企業(yè)成本狀況進(jìn)一步惡化，使之在競爭中處于非常不致企業(yè)成本狀況進(jìn)一步惡化，使之

14、在競爭中處于非常不利的地位，但若企業(yè)擁有充足的現(xiàn)金、熟練的技術(shù)工人利的地位，但若企業(yè)擁有充足的現(xiàn)金、熟練的技術(shù)工人和較強(qiáng)的產(chǎn)品開發(fā)能力，便可利用這些優(yōu)勢開發(fā)新工藝，和較強(qiáng)的產(chǎn)品開發(fā)能力，便可利用這些優(yōu)勢開發(fā)新工藝，簡化生產(chǎn)工藝過程，提高原材料利用率，從而降低材料簡化生產(chǎn)工藝過程，提高原材料利用率，從而降低材料消耗和生產(chǎn)成本。另外，開發(fā)新技術(shù)產(chǎn)品也是企業(yè)可選消耗和生產(chǎn)成本。另外，開發(fā)新技術(shù)產(chǎn)品也是企業(yè)可選擇的戰(zhàn)略。新技術(shù)、新材料和新工藝的開發(fā)與應(yīng)用是最擇的戰(zhàn)略。新技術(shù)、新材料和新工藝的開發(fā)與應(yīng)用是最具潛力的成本降低措施，同時它可提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而具潛力的成本降低措施，同時它可提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而回

15、避外部威脅影響?；乇芡獠客{影響。 競爭優(yōu)勢（S）是指一個企業(yè)超越其競爭對手的能力，或者指企業(yè)所特有的能提高公司競爭力的東西。 例如，當(dāng)兩個企業(yè)處在同一市場或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時，如果其中一個企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認(rèn)為這個企業(yè)比另外一個企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢。 劣勢劣勢威脅（威脅（WT）戰(zhàn)略是一種旨在減少內(nèi)部弱）戰(zhàn)略是一種旨在減少內(nèi)部弱點(diǎn)，回避外部環(huán)境威脅的防御性技術(shù)。當(dāng)企業(yè)存點(diǎn)，回避外部環(huán)境威脅的防御性技術(shù)。當(dāng)企業(yè)存在內(nèi)憂外患時，往往面臨生存危機(jī)，降低成本也在內(nèi)憂外患時，往往面臨生存危機(jī)，降低成本也許成為改變劣勢的主要措施。當(dāng)企業(yè)成本狀況惡許成為改變

16、劣勢的主要措施。當(dāng)企業(yè)成本狀況惡化，原材料供應(yīng)不足，生產(chǎn)能力不夠，無法實(shí)現(xiàn)化，原材料供應(yīng)不足，生產(chǎn)能力不夠，無法實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，且設(shè)備老化，使企業(yè)在成本方面難以規(guī)模效益，且設(shè)備老化，使企業(yè)在成本方面難以有大作為，這時將迫使企業(yè)采有大作為，這時將迫使企業(yè)采取防御戰(zhàn)取防御戰(zhàn)略，以回略，以回避成本方面的劣勢，并回避成本原因帶來的威脅。避成本方面的劣勢，并回避成本原因帶來的威脅。 三、案例分析京東商城SWOT分析京東劣勢京東劣勢京東京東機(jī)機(jī)遇遇京東京東可可采取的競爭戰(zhàn)略采取的競爭戰(zhàn)略了了解解京東京東京東京東優(yōu)優(yōu)勢勢京京東東威脅威脅 根據(jù)第三方市場研究公司艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，京東（JD.com）是中國最大的自

17、營式電商企業(yè)，2013在中國自營式電商市場的占有率為46.5%。京東簡介： 京東為消費(fèi)者提供愉悅的在線購物體驗。通過內(nèi)容豐富、人性化的網(wǎng)站（）和移動客戶端，京東以富有競爭力的價格，提供具有豐富品類及卓越品質(zhì)的商品和服務(wù)，并且以快速可靠的方式送達(dá)消費(fèi)者。另外，京東還為第三方賣家提供在線銷售平臺和物流等一系列增值服務(wù)。2007.62004.1 京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。 京東正式啟動全新域名，并成功改版，改版之后京東多媒體網(wǎng)更名為京東商城。 京東公司開始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，京東多媒體網(wǎng)正式開通 劉強(qiáng)東先生在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司。發(fā)展歷程 京東商城在北京等城市

18、率先推出“211 限時達(dá)”配送服務(wù)，在全國實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾。 2009.319982010.42013.3 京東域名正式更換為JD.COM，并推出名為“Joy”的吉祥物形象。京東劣勢京東劣勢京東京東機(jī)機(jī)遇遇京東劣勢京東劣勢京東京東機(jī)機(jī)遇遇京東京東可可采取的競爭戰(zhàn)略采取的競爭戰(zhàn)略京京東優(yōu)勢東優(yōu)勢了解京東了解京東京京東東威脅威脅了了解京東解京東京東京東機(jī)機(jī)遇遇京東京東可可采取的競爭戰(zhàn)略采取的競爭戰(zhàn)略京東劣勢京東劣勢京東京東優(yōu)優(yōu)勢勢京京東東威脅威脅W1.偏遠(yuǎn)地區(qū)物流不夠完善偏遠(yuǎn)地區(qū)物流不夠完善3.沒有即時聊天工具沒有即時聊天工具2.投訴率高投訴率高5.商品種類相比于競爭對手太少商品種類相

19、比于競爭對手太少4.自提點(diǎn)業(yè)務(wù)接近飽和；自提點(diǎn)業(yè)務(wù)接近飽和；Weakness京東劣勢京東劣勢了了解京東解京東京東京東可可采取的競爭戰(zhàn)略采取的競爭戰(zhàn)略京京東機(jī)會東機(jī)會京東京東優(yōu)優(yōu)勢勢京京東東威脅威脅opportunity京東劣勢京東劣勢了了解京東解京東京東京東可可采取的競爭戰(zhàn)略采取的競爭戰(zhàn)略京京東威脅東威脅京東京東優(yōu)優(yōu)勢勢京東機(jī)遇京東機(jī)遇T本地化成為最大的困難；本地化成為最大的困難；.有新的競爭對手進(jìn)入市場有新的競爭對手進(jìn)入市場服務(wù)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量量難以難以繼繼續(xù)難提升續(xù)難提升低價優(yōu)勢難以保持低價優(yōu)勢難以保持京東劣勢京東劣勢了了解京東解京東京京東機(jī)遇東機(jī)遇京東可采取的競爭戰(zhàn)略京東可采取的競爭戰(zhàn)略京東京

20、東優(yōu)優(yōu)勢勢京京東東威脅威脅增長型戰(zhàn)略 SOa 市場份額巨大；市場份額巨大；b 增長率連續(xù)增長率連續(xù)6年年200%以上以上c 擁有覆蓋全國的物流體系擁有覆蓋全國的物流體系d 消費(fèi)者信譽(yù)良好消費(fèi)者信譽(yù)良好 a 網(wǎng)購用戶不斷增多網(wǎng)購用戶不斷增多b 網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)額不斷增大網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)額不斷增大c 國家政策的支持國家政策的支持d 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展SO戰(zhàn)略a 利用消費(fèi)者進(jìn)行口碑傳利用消費(fèi)者進(jìn)行口碑傳播，繼續(xù)擴(kuò)大市場份額播，繼續(xù)擴(kuò)大市場份額b 發(fā)揮物流優(yōu)勢，給消費(fèi)發(fā)揮物流優(yōu)勢，給消費(fèi)正更好的服務(wù)體驗正更好的服務(wù)體驗扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 WO a 網(wǎng)購用戶不斷增多網(wǎng)購用戶不斷增多b 網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)額不斷增大網(wǎng)絡(luò)交易

21、數(shù)額不斷增大c 國家政策的支持國家政策的支持d 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展 a 偏遠(yuǎn)地區(qū)物流問題偏遠(yuǎn)地區(qū)物流問題b 商品種類不夠豐富商品種類不夠豐富c 缺乏與客戶及時有效的溝缺乏與客戶及時有效的溝通手段；通手段；d 自提點(diǎn)業(yè)務(wù)接近飽和自提點(diǎn)業(yè)務(wù)接近飽和e 投訴嚴(yán)重投訴嚴(yán)重WO戰(zhàn)略a 增加即時聊天工具，加強(qiáng)增加即時聊天工具，加強(qiáng)與客戶的交流與客戶的交流b 豐富產(chǎn)品種類，提供一站豐富產(chǎn)品種類，提供一站式購物式購物c 繼續(xù)提升客戶體驗，減少繼續(xù)提升客戶體驗，減少客戶投訴客戶投訴多種經(jīng)營型戰(zhàn)略 STa 市場份額巨大；市場份額巨大；b 增長率連續(xù)增長率連續(xù)6年年200%以上以上c 擁有覆蓋全國的物流體系擁有覆蓋全國的物流體系d 消費(fèi)者信譽(yù)良好消費(fèi)者信譽(yù)良好a 競爭對手競爭對手b 服務(wù)質(zhì)量提升困難服務(wù)質(zhì)量提升困難c 低價優(yōu)勢難以保持低價優(yōu)勢難以保持d 本本地化困難地化困難S