無線認(rèn)證平臺功能簡介201405

1、廣州友誼集團(tuán) 無線商場解決方案V4.0市場背景產(chǎn)品規(guī)劃案例分析方案介紹12342從馬云與王健林的一億賭約說起時(shí)間：2012年12月12日地點(diǎn)：北京，2012年CCTV中國經(jīng)濟(jì)年度人物頒獎(jiǎng)大會(huì)人物：阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬云（右）與大連萬達(dá)集團(tuán)股份有限公司董事長王健林（左）賭約：到2020年底，全國電商的銷售額占當(dāng)年的全國銷售零售額達(dá)到或超過50%，賭資：1億元人民幣王健林：不能實(shí)現(xiàn)馬云： 可以實(shí)現(xiàn)照片來源： 新華網(wǎng) 2012年12月13日肖像權(quán)屬于其本人3電商來勢兇猛，商城飽受沖擊2012年11月11日：支付寶收入：191億，2013年11月11日：支付寶收入：350億，4電商風(fēng)起

2、云涌，實(shí)體商城面對挑戰(zhàn) 電商 2012年，網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達(dá)1.32萬億元，同比增長64.7%。麥肯錫市場預(yù)計(jì)報(bào)告，到2020年，以淘寶和天貓為代表的中國網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)?？赡苓_(dá)到4.2萬億元，相當(dāng)于今天美、日、英、德和法國網(wǎng)絡(luò)零售市場的總和。 實(shí)體 2012起，各大品牌紛紛宣布關(guān)店，李寧上半年關(guān)閉了 1200 家店鋪，匹克前三季度關(guān)閉了 1067 家，中國動(dòng)向全年關(guān)店 569 家，特步迄今關(guān)了超過 200 家， 361 度最少有 96 家。安踏也沒有幸免，2012 年，它的系列店鋪共 8075 家，較 2011 年少了 590 家。今天服裝行業(yè)的6大公司，361、特步、中國動(dòng)向等總庫存達(dá)到了3

3、7.21億元。 5電商全面開花，商城苦苦支撐超市服裝圖書家電酒店逐漸式微的零售行業(yè)：圖書、家電、服裝、酒店、超市6消費(fèi)群的三大變化 從時(shí)間來看，我們今天的消費(fèi)者希望無時(shí)無刻都能買到他想買的東西。最近淘寶的報(bào)告描述到，淘寶的12大消費(fèi)群中，最大的消費(fèi)群體是“夜淘族”，有2200多萬，他們半夜在0點(diǎn)5點(diǎn)下定單的。全天候 從空間來看，我們今天的消費(fèi)者無處不在，他們希望不管在哪里，都可以買到自己想買的東西。他們可能在上班的路上，可能在馬桶上，可能在床上，有可能在旅行的路上，也可能在飛機(jī)上，也可能在塞班島上，或在大海某一個(gè)帆船上，可以通過自己的iPhone或iPad進(jìn)入移動(dòng)商店。 全渠道 從需求來看，消

4、費(fèi)者的需求發(fā)生了重大的改變，他們越來越追求個(gè)性化，越來越追求自己的消費(fèi)、自己作主，這是一個(gè)新的改變。今天，消費(fèi)者個(gè)性化的消費(fèi)主張，正在數(shù)字化浪潮中得到尊重和彰顯。個(gè)性化 7宅生活成為時(shí)尚只有兩種人來敲門送快遞，送快餐8市場背景解決之道案例分析方案介紹12349綜合商城的優(yōu)勢（一）一站式的服務(wù) 大型綜合性商城具有全方位的服務(wù)設(shè)施，一家大小可以待一天，男女老少各取所需，商城的價(jià)值從最早的購物為主，逐漸已經(jīng)向餐飲、娛樂讓路，畢竟現(xiàn)場的吃喝玩樂是電子商務(wù)所無法替代的。歡聚的樂園 大型商城已經(jīng)成為了市場和商業(yè)活動(dòng)主要場地，邀請很多明星參與，與客戶互動(dòng)問答，現(xiàn)場抽獎(jiǎng)，同時(shí)也是年輕人的交際的主要場所，購物，

5、吃飯，看電影，談情說愛，都離不開商城。 面對面的溝通 電子商務(wù)通過屏幕左一句“親”，右一句“贊”，但畢竟面對面溝通更加容易和直接，可以看到服務(wù)員殷勤的服務(wù)和親切的笑臉，可以想問就問。實(shí)體店比單純的網(wǎng)店更加容易讓消費(fèi)者的信任感，使消費(fèi)者對后續(xù)的服務(wù)更有信心。10綜合商城的優(yōu)勢（二） 在實(shí)體商店可以試穿、試用、看到現(xiàn)場演示，可以反復(fù)對比、組合幾組產(chǎn)品。比起電商購物隔山買牛的方式會(huì)有更好的體驗(yàn)，更容易挑到稱心滿意的商品。摸得著的商品 在實(shí)體店購物，買完可以拿回家馬上用，不用等物流送貨，比起電商更快捷，而且上門安裝服務(wù)更加方便，特別是遇到退貨、換貨和維修更加直接方便，直接拿回店就可以了。 所見即所得的

6、便利 11綜合商城的優(yōu)勢（三）綜合商城通常都是有商業(yè)地產(chǎn)商開發(fā)和經(jīng)營，他們實(shí)力和資金雄厚，全國部署、連鎖經(jīng)營，通常與住宅小區(qū)一起配套，更加靠近小區(qū)的住戶，具備龐大的固定的消費(fèi)人群，同時(shí)他們具備豐富的商業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)，更加了解用戶的需求。 雄厚的實(shí)力 最為重要的是，這些綜合商城開發(fā)商和經(jīng)營者，已經(jīng)意識到來自電商的沖擊，知道必須向電商學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，揚(yáng)長避短，已經(jīng)行動(dòng)起來，開始全面部署無線網(wǎng)絡(luò)，聘請專業(yè)的電商團(tuán)隊(duì)，打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新商城。奮起直追的雄心 12移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的商機(jī)（一） 時(shí)間成本，精力成本高 馬云說：電商的時(shí)間成本，他們的精力成本，他們的創(chuàng)新成本要比實(shí)體店高。今天在淘

7、寶上面，你要不斷創(chuàng)新，你是要花很多時(shí)間和精力，研究消費(fèi)者，研究數(shù)據(jù)，研究新產(chǎn)品，這個(gè)成本是另外的成本，所以今天電商不是靠資金打天下，而是靠創(chuàng)新打天下。 營銷、采購和物流成本高 電商按照占總營收的比重從大到小排序通常是采購成本、營銷推廣成本、倉儲物流成本、運(yùn)營成本、人力及其他成本，總體比實(shí)體還要高。電商的成本不低13移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的商機(jī)（二） 推廣渠道受限 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端屏幕小，而且瀏覽器過濾了廣告，導(dǎo)致傳統(tǒng)的廣告推廣模式無法在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)； 移動(dòng)終端普遍采用APP，相互隔閡，無法象瀏覽器快速跳轉(zhuǎn)； 移動(dòng)支付尚未成熟 手機(jī)安全性令人擔(dān)心，只能做小額支付； 手機(jī)銀行普及度不高，電商還沒適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

8、14移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的商機(jī)（三）O2O是什么？O2O線上線下互動(dòng)的模式是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的成功模式，Online代表互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，Offline代表實(shí)體商務(wù)，兩者的用戶互相轉(zhuǎn)變。電商與實(shí)體店的并存的模式是受消費(fèi)者歡迎和信任的模式，優(yōu)勢互補(bǔ)，是今后商業(yè)發(fā)展的是必由之路。價(jià)格持平，服務(wù)為王 “在線”轉(zhuǎn)“離線”：為到店的用戶的移動(dòng)終端通過本地化門戶，得到位置化服務(wù)，不需要通過互聯(lián)網(wǎng)去搜索本店的服務(wù)，所以稱為離線（即本地化）的服務(wù)?！半x線”轉(zhuǎn)“在線”：粘住舊客戶，開辟新業(yè)務(wù)，將逛商場的用戶沒到商城也可以了解商城，甚至在線銷售。O2O模式會(huì)更受歡迎模式會(huì)更受歡迎15商城無線網(wǎng)：O2O最佳實(shí)踐平臺電子商務(wù)本地化門

9、戶，位置化服務(wù)粘住舊客戶，開辟新業(yè)務(wù)實(shí)體商務(wù)16O2O實(shí)現(xiàn)平臺的組成17商城無線網(wǎng)：O2O最佳實(shí)踐平臺18 幾乎所有人（包括網(wǎng)購用戶）都是線下用戶，他們使用線下購物。相比線上，線下其實(shí)是一個(gè)更大的流量入口。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)認(rèn)識到這一點(diǎn)很重要，因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都遭遇流量瓶頸；在線上采取了很多措施后都不能增長用戶，走向線下是順理成章的選擇。相比線上，線下是更大的流量入口而本地商務(wù)O2O模式需要線上和線下企業(yè)協(xié)調(diào)配合。目前，大量整合便利店和周邊商超的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)（如19e、社區(qū)001）正在推薦本地商務(wù)O2O發(fā)展；而部分具有線下能力的電商企業(yè)如京東在考慮利用配送人員推進(jìn)社區(qū)O2O；像“貓屋”也將在

10、天貓O2O戰(zhàn)略落地方面發(fā)揮作用相比電商，本地商務(wù)O2O更為高效 目前傳統(tǒng)的電商企業(yè)大多在發(fā)力O2O，試圖切入線下這一更為廣闊的市場。美國方面，亞馬遜有自己的團(tuán)購業(yè)務(wù)Amazon Local，同時(shí)還投資了第二大團(tuán)購網(wǎng)站LivingSocial，由實(shí)物網(wǎng)購向生活服務(wù)O2O擴(kuò)張；eBay采取和線下零售商合作的方式對抗亞馬遜，推出eBay Now做本地商務(wù)O2O。線下是一個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于線上的市場Online To Offline為移動(dòng)用戶提供與實(shí)體商務(wù)交互平臺服務(wù)免費(fèi)上網(wǎng)查詢優(yōu)惠注冊會(huì)員預(yù)約預(yù)訂游戲抽獎(jiǎng)網(wǎng)上支付物流發(fā)貨秒殺團(tuán)購19 為到店客人的移動(dòng)終端（Online）提供與本地實(shí)體商務(wù)局域網(wǎng)和本地商鋪（O

11、ffline）之間交互平臺提供類似電商相同和形似的服務(wù)，再原有的本地化服務(wù)優(yōu)勢，使用戶的體驗(yàn)更好Online to OfflineOffline To Online為實(shí)體商務(wù)向電子商務(wù)提供融合平臺為用戶提供免費(fèi)的方便而安全的互聯(lián)網(wǎng)接入，增加用戶的使用粘性提供本地化服務(wù)的快捷通道，兼顧電商的服務(wù)特色，發(fā)揮實(shí)體店的優(yōu)勢通過獲取手機(jī)號碼，注冊會(huì)員，關(guān)注公眾帳號收集用戶的資料，分析用戶的使用習(xí)慣，優(yōu)化營銷策略提供精準(zhǔn)的營銷渠道，通過短信，微信，APP等移動(dòng)渠道，向用戶推廣信息將本地用戶轉(zhuǎn)化成電子商務(wù)，拓展了實(shí)體商戶的營業(yè)范圍和服務(wù)群體20市場背景解決之道案例分析方案介紹123421Dr.COM無線商場

12、產(chǎn)品系列時(shí)尚體驗(yàn)吸引眼球精確推送公眾平臺長期粘性電子商務(wù)Dr.COM APP移動(dòng)營銷服務(wù)平臺Dr.COM OMP在線信息發(fā)布平臺Dr.COM EPortal登錄門戶Dr.COM LBSWiFi定位服務(wù)平臺Dr.COM CRM客戶關(guān)系公眾平臺Dr.COM iMall電子交易平臺22產(chǎn)品部署匯聚交換機(jī)Dr.COM OMP在線信息發(fā)布平臺APLANWLANAC辦公用戶商鋪用戶Dr.Cloud 云平臺Dr.COM EPortal登錄門戶Dr.COM LBSWiFi定位服務(wù)平臺Dr.COM CRM客戶關(guān)系公眾平臺Dr.COM APP移動(dòng)營銷服務(wù)平臺Dr.COM APP移動(dòng)應(yīng)用購物者23用戶價(jià)值 實(shí)名登記

13、 日志追溯 訪客與員工有不同的訪問權(quán)限準(zhǔn)入安全 訪客自助獲得密碼，支持無感知認(rèn)證 可與會(huì)員系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對接，可以以手機(jī)號，會(huì)員號登錄便利接入 周邊商戶地圖 停車場定位 促銷信息位置服務(wù) 引導(dǎo)客人安裝APP 引導(dǎo)客人添加微信公眾用戶，企業(yè)微博 注冊會(huì)員制造粘性 廣告推送 問卷調(diào)查 引導(dǎo)到企業(yè)門戶輔助推廣 收集用戶信息 分析用戶使用習(xí)慣 通過短信、微信、微博推送信息精準(zhǔn)營銷24廣州友誼集團(tuán)介紹 國有控股的大型綜合性商業(yè)上市公司，是廣東省流通龍頭企業(yè)。其前身是始創(chuàng)于1959年的“廣州友誼商店”，廣州友誼以“友誼.超越.創(chuàng)造新生活”為企業(yè)哲學(xué)，踐行“體驗(yàn)尊貴.共享友誼”的企業(yè)使命，在以“高級百貨商店”為定

14、位的經(jīng)營實(shí)踐中不斷精耕細(xì)作，堅(jiān)持銳意進(jìn)取，矢志努力讓廣大消費(fèi)者在友誼商店“體驗(yàn)尊貴，共享友誼”！簡介 廣州友誼商店：環(huán)市東店，國金店，正佳店，天河北路，時(shí)代廣場店 佛山店 南寧店分支機(jī)構(gòu) 廣州友誼網(wǎng)樂購是廣州友誼集團(tuán)股份有限公司搭建的一個(gè)傳遞時(shí)尚潮流資訊的平臺、優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸的平臺、跨時(shí)空購物體驗(yàn)的在線平臺。 我們將竭力為顧客您提供不一樣的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)，讓您足不出戶也能夠體驗(yàn)尊貴，共享友誼！ 友誼網(wǎng)樂購，一網(wǎng)您所愛！超越時(shí)空，樂在其中！網(wǎng)上商城 25“智慧友誼” 服務(wù) 提供專柜的無線覆蓋，為到店客人提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)（WiFi） 開通微信公眾號，吸引客戶關(guān)注友誼商店； 通過無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)宣傳推廣專柜

15、的品牌和產(chǎn)品（O2O） 基于不同的位置推送相關(guān)信息（LBS）無線覆蓋 通過無線柜員機(jī)，用戶可以不用到收銀臺就可以直接收費(fèi)；代客收銀其他VIP服務(wù) 26“無線商城”實(shí)施階段無線覆蓋移動(dòng)營銷O2O平臺27“無線商城”實(shí)施階段在環(huán)市東店作為試點(diǎn)，提供專柜的無線覆蓋，為到店客人提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)；開通“智慧友誼”微信公眾帳號，關(guān)注可以獲得上網(wǎng)帳號密碼；為專柜商戶提供指導(dǎo)和培訓(xùn)，制作二維碼引導(dǎo)牌面向移動(dòng)終端推送微信和瀏覽器廣告插播；制作微信圖文和廣告圖片，基于不同的位置推送相關(guān)信息；優(yōu)化使用流程，方便用戶使用；數(shù)據(jù)分析整理，為下一階段提供決策依據(jù)；第一階段：無線覆蓋2829特色：為用戶接入無線網(wǎng)絡(luò)提供引導(dǎo)

16、服務(wù)，頁面所見即所得，自動(dòng)適應(yīng)PC，Pad，蘋果，安卓等移動(dòng)終端，可以配置品牌廣告，支持短信、微信，臨時(shí)用戶，會(huì)員帳號和專柜帳號登錄；廣州友誼商店 EPortal 登錄門戶PC、筆記本登錄界面蘋果IPAD登錄界面安卓登錄界面30特色：通過制作微信公眾號二維碼海報(bào)和招牌，在登錄頁面和微信圖文、朋友圈、微信新聞等多種方式、引導(dǎo)用戶關(guān)注商戶微信公眾號，自動(dòng)下發(fā)無線上網(wǎng)的帳號和密碼，并主動(dòng)推送商城介紹圖文信息。廣州友誼商店 Eportal 關(guān)注微信公眾號專柜招牌微信關(guān)注31特色：微信插播：騰訊新聞，圖文信息，朋友圈APP插播：淘寶，微博瀏覽器插播：UC，360，Safari，海豚，Chrome等廣州友

17、誼商店 OMP移動(dòng)終端廣告插播（一）微信插播32特色：微信插播：騰訊新聞，圖文信息，朋友圈APP插播：淘寶，微博瀏覽器插播：UC，360，Safari，海豚，Chrome等廣州友誼商店 OMP移動(dòng)終端廣告插播（二）淘寶APP瀏覽器新浪微博廣州友誼商店 LBS 用戶識別（一）33特色：基于AC和Eportal網(wǎng)關(guān)讀取用戶在線表，根據(jù)帳號、IP和MAC地址等網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，通過云平臺查詢該設(shè)備的注冊信息、使用信息以及關(guān)注信息：用戶姓名，微信號，手機(jī)號，會(huì)員號，消費(fèi)記錄，興趣點(diǎn)，為商戶精準(zhǔn)營銷做好準(zhǔn)備。廣州友誼商店 LBS 推送微信和廣告（二）34特色：基于AC讀取用戶在線表獲得用戶的位置，當(dāng)用戶進(jìn)入到A

18、P的覆蓋范圍停留超過一分鐘，通過微信公眾號和瀏覽器插播，向用戶發(fā)送微信推薦周邊商戶的促銷商品，提供如秒殺，抽獎(jiǎng)，禮品，試用等現(xiàn)場互動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提供VIP服務(wù)。廣州友誼商店 LBS 用戶分布熱度圖（三）35特色：方式一：基于AC讀取用戶在線表，優(yōu)點(diǎn)：通用性強(qiáng)，支持所有的AC，成本低，缺點(diǎn)：只能記錄登錄上網(wǎng)的用戶，定位精度低，基于AP的覆蓋區(qū)域。方式二：基于無線廠家的定位引擎接口（需要無線廠商支持）優(yōu)點(diǎn)：采用三點(diǎn)定位，精度高達(dá)到5米，能夠記錄非登錄用戶，數(shù)據(jù)分析價(jià)值大，支持導(dǎo)航和地圖缺點(diǎn)：需要AC廠家提供LBS引擎接口，成本高廣州友誼商店 云平臺 用戶&策略管理36特色：設(shè)定用戶的分組：

19、訪客，員工，VIP，設(shè)定使用策略：每次使用時(shí)長，每天使用市場，帶寬控制，是否使用綁定MAC地址，無感知認(rèn)證，查詢在線用戶，強(qiáng)制下線查詢用戶基本資料：帳號，密碼，Mac地址，微信號廣州友誼商店 云平臺 用戶分析37特色：基于多個(gè)維度分析用戶使用習(xí)慣，提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出和報(bào)表顯示網(wǎng)絡(luò)使用：店客流統(tǒng)計(jì),店平均停留時(shí)長,店重復(fù)訪客微信：用戶分析，圖文分析，消息分析，接口分析LBS：樓層分析,區(qū)域分析,顧客重疊指數(shù), 訪問記錄引擎：訪問網(wǎng)站TOP 100，搜索關(guān)鍵字OMP廣告點(diǎn)擊：點(diǎn)擊率，設(shè)備終端分布，廣州友誼商店 云平臺 網(wǎng)絡(luò)使用分析38終端增長統(tǒng)計(jì)廣州友誼商店 云平臺 網(wǎng)絡(luò)使用分析39使用時(shí)長_終端分布日

20、期0-0.5小時(shí)0.5-1小時(shí)1-2小時(shí)2-3小時(shí)3-5小時(shí)5-8小時(shí)8小時(shí)2013-12-1320000002013-12-1433101002013-12-1635511002013-12-1708215212013-12-1818 1064412013-12-1934450202013-12-2020000202013-12-2113238102013-12-220484 11302013-12-232361 10 1202013-12-240574 10832013-12-2517 121 10 1332013-12-260453 16832013-12-27075 16 14 153

21、2013-12-2805 108 14 2132013-12-290484 15 1662013-12-3006359 204/通用格式/通用格式/通用格式/通用格式/通用格式/通用格式/通用格式/通用格式0-0.5小時(shí)0.5-1小時(shí)1-2小時(shí)2-3小時(shí)3-5小時(shí)5-8小時(shí)8小時(shí)4162141622416244162541626416274162841629416304163141632416334163441635416364163741638廣州友誼商店 云平臺 網(wǎng)絡(luò)使用分析40使用時(shí)段_終端分布/通用格式/通用格式/通用格式/通用格式/通用格式/通用格式/通用格式0-1時(shí)1-2時(shí)2-3時(shí)

22、3-4時(shí)4-5時(shí)5-6時(shí)6-7時(shí)7-8時(shí)8-9時(shí)9-10時(shí)10-11時(shí)11-12時(shí)12-13時(shí)13-14時(shí)14-15時(shí)15-16時(shí)16-17時(shí)17-18時(shí)18-19時(shí)19-20時(shí)20-21時(shí)21-22時(shí)22-23時(shí)23-0時(shí)4162141622416244162541626416274162841629416304163141632416334163441635416364163741638廣州友誼商店 云平臺 網(wǎng)絡(luò)使用分析41使用統(tǒng)計(jì)日期日期新增使新增使用次數(shù)用次數(shù)累積累積使用使用次數(shù)次數(shù)日終端日終端數(shù)數(shù)日回頭日回頭終端數(shù)終端數(shù)累積終累積終端數(shù)端數(shù)新增使用新增使用時(shí)長（分時(shí)長（分鐘）鐘）日終

23、端日終端平均時(shí)平均時(shí)長（分長（分鐘）鐘）累積使累積使用時(shí)長用時(shí)長（分鐘）（分鐘）新增使用流新增使用流量（量（MB）日終端平均日終端平均流量（流量（MB）累積使用流累積使用流量（量（MB）2013-12-1322202179170.2280.1140.2282013-12-14384081943855455362.50645.313362.7342013-12-1627671542010036714582856.291190.4193219.0252013-12-173410119435309616345549937.958523.0513156.9832013-12-1852153348615

24、590164101446073.881178.64419230.8642013-12-192718018126720601141220410443.329580.18529674.1932013-12-20131934368748187129526010.4521502.61335684.6452013-12-2125218184823193177161457166.486398.13842851.1312013-12-22562743091035334178214796794.336226.47849645.4672013-12-237034434241137411218288904915.

25、136144.56354560.6032013-12-246240637161348651234375414146.093112.05758706.6962013-12-2589495472615510795230483368148.114173.36466854.812013-12-2671566392916510005257583413565.65491.42770420.4642013-12-27113679603718814105235724469340.402155.67379760.8662013-12-281187976149200151992498764516380.96268

26、.5496141.8262013-12-2910089753492041555429310319911022.589207.973107164.4152013-12-308898547402111343128611663014220.652302.567121385.067廣州友誼商店 云平臺 網(wǎng)絡(luò)使用分析位置分析廣州友誼商店 微信分析 用戶關(guān)注43用戶關(guān)注數(shù)量穩(wěn)定增加，說明通過掃描二維碼和門戶引導(dǎo)，關(guān)注公眾號來發(fā)放上網(wǎng)帳號密碼，是可以持續(xù)增加公眾號關(guān)注很好的方法；廣州友誼商店 微信分析 收集用戶信息44通過微信公眾平臺，可以獲取用戶的頭像，性別，注冊地，昵稱，個(gè)性化簽名，通過Eportal和

27、獲得用戶的終端設(shè)備類型，Mac地址，可以收集到用戶真實(shí)的信息，這是其他渠道無法做到的。廣州友誼商店 微信分析 推送信息45通過微信公眾平臺和Dr.COM的云平臺，可以發(fā)放上網(wǎng)帳號密碼的同時(shí)，基于停留的區(qū)域推送微信圖文，方便用戶了解商城的活動(dòng)，并建立長期的推送通道，大大增強(qiáng)了對用戶長期粘性。廣州友誼商店 微信分析 推送信息廣州友誼商店 微信分析 建立互動(dòng)47通過微信公眾平臺和Dr.COM的云平臺，用戶需要發(fā)送“w”來更新密碼并參與抽獎(jiǎng)，大大增強(qiáng)了用戶的互動(dòng)性和活躍度，為后續(xù)提對用戶長期開發(fā)更多的后向運(yùn)營服務(wù)提供了很好的基礎(chǔ)?！盁o線商城”實(shí)施階段“智慧友誼”對專柜的服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，主動(dòng)推薦客人關(guān)注

28、“智慧友誼”的公眾號，除了獲得無線上網(wǎng)之外，每天都有參與抽獎(jiǎng)；“專柜介紹”為每個(gè)專柜的品牌制作一套微信圖文介紹，包括：品牌，活動(dòng)和產(chǎn)品介紹，用戶掃專柜的二維碼或輸入代碼，就會(huì)推送專柜的圖文介紹；“友誼導(dǎo)購”制作區(qū)域微信圖文和廣告圖片，基于不同的位置推送廣告和圖文；VIP卡服務(wù)管理VIP卡（正式、臨時(shí)虛擬VIP卡）與微信帳號的綁定，實(shí)現(xiàn)積分查詢，打折銷售信息推送等 ；抽獎(jiǎng)活動(dòng)掃描購物小票二維碼參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，依據(jù)購物明細(xì)，按需進(jìn)行促銷信息推送；專柜活動(dòng)促銷基于AP登錄用戶微信號帳號分類、專柜下AP登錄用戶專享圖文信息推送；第二階段：移動(dòng)營銷48專柜介紹每個(gè)專柜的品牌制作一套微信圖文介紹，包括：品牌

29、，活動(dòng)和產(chǎn)品介紹，用戶掃專柜的二維碼或輸入代碼，就會(huì)推送專柜的圖文介紹友誼導(dǎo)購制作區(qū)域微信圖文和廣告圖片，基于不同的位置推送廣告和圖文VIP卡服務(wù)管理VIP卡（正式、臨時(shí)虛擬VIP卡）與微信帳號的綁定，實(shí)現(xiàn)積分查詢，打折銷售信息推送等 （與CRM對接）掃描購物小票二維碼參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，依據(jù)購物明細(xì)，按需進(jìn)行促銷信息推送；抽獎(jiǎng)活動(dòng)再來一個(gè)，8.8折“無線商城”實(shí)施階段“借船出海”利用微信平臺，以及后續(xù)的來往、易信，飛信，QQ等公眾平臺開發(fā)用戶，降低用戶安裝客戶端的門檻，增加用戶基數(shù)；“數(shù)據(jù)挖掘”通過來自網(wǎng)絡(luò)，公眾平臺，位置服務(wù)，采購記錄對用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；“借雞生蛋”當(dāng)積累的公眾平臺

30、的用戶數(shù)量達(dá)到一定程度，用戶的活躍度和忠誠度增加，可以推出友誼的APP，包括商戶APP和會(huì)員APP；“友誼網(wǎng)樂購”通過WiFi和APP打通實(shí)體店和友誼網(wǎng)樂購；第三階段：O2O平臺53基于用戶興趣和采購習(xí)慣推送微信54功能：基于不同的位置，通過微信公眾號與位置信息，手機(jī)號碼，會(huì)員卡消費(fèi)信息，挖掘分析用戶，興趣點(diǎn)，消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，并通過公眾平臺對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。，廣州友誼商店 云平臺 商戶營銷APP（二期）55特色：商鋪管理：樓層管理主要用于對商城整體布局進(jìn)行規(guī)劃，可對樓層或區(qū)域進(jìn)行設(shè)定?；顒?dòng)管理：包括有禮品活動(dòng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)和積分兌換三種活動(dòng)類型優(yōu)惠券管理：包括二維碼和普通優(yōu)惠券管理資訊

31、管理：商戶發(fā)布優(yōu)惠信息的流程管理商戶私信管理：商戶私信管理用于商鋪通過商戶版APP與商城后臺點(diǎn)對點(diǎn)的即時(shí)通訊，方便商鋪與商城隨時(shí)進(jìn)行咨詢與溝通。移動(dòng)應(yīng)用的四種解決方案對比56定義Native App是一種基于智能手機(jī)本地操作系統(tǒng)如IOS、Android、WP并使用原生程式編寫運(yùn)行的第三方應(yīng)用程序,也叫本地app。Native App因?yàn)槲挥谄脚_層上方，向下訪問和兼容的能力會(huì)比較好一些，可以支持在線或離線，消息推送或本地資源訪問，攝像撥號功能的調(diào)取。其實(shí)也就是我們現(xiàn)在使用的基于本地（AndriodIOSMetro）運(yùn)行的APP。優(yōu)點(diǎn)1.提供最佳的用戶體驗(yàn)，最優(yōu)質(zhì)的用戶界面，最華麗的交互2.針對不

32、同平臺提供不同體驗(yàn)3.可節(jié)省帶寬成本4.可訪問本地資源5.盈利模式明朗缺點(diǎn)1.移植到不同平臺上比較麻煩2.維持多個(gè)版本的成本比較高3.需要通過store或market的確認(rèn)4.盈利需要與第三方分成5 造價(jià)：定制版的APP與微應(yīng)用開發(fā)造價(jià)多在10萬以上，當(dāng)然，在后續(xù)運(yùn)營上的支出會(huì)更多。困惑1、雖然用戶手機(jī)里的Native APP數(shù)量在增多，但日均啟動(dòng)個(gè)數(shù)卻在減少；2、用戶的使用時(shí)長不斷向高頻Native APP集中，加劇了頭部效應(yīng)；3、對于低頻和不知名的Native App，則面臨著更嚴(yán)峻的“分發(fā)”和“使用”長尾困境。這三大困境對開發(fā)者形成了較大的挑戰(zhàn)。其中，大部分低頻和不知名Native Ap

33、p在應(yīng)用商店少人問津，無法到達(dá)用戶手機(jī)。原生態(tài) APP （Native App） 移動(dòng)應(yīng)用的四種解決方案對比57定義Web無需安裝，對設(shè)備碎片化的適應(yīng)能力優(yōu)于App，它只需要通過XHTML、CSS和JavaScript就可以在任意移動(dòng)瀏覽器中執(zhí)行。隨著iPhone帶來的WebKit瀏覽體驗(yàn)升級，使得專為iPhone等有WebKit瀏覽內(nèi)核的移動(dòng)設(shè)備開發(fā)的Web應(yīng)用，也有了如App一般流暢的用戶體驗(yàn)。優(yōu)點(diǎn)1.開發(fā)成本低2.適配多種移動(dòng)設(shè)備成本低3.跨平臺和終端4.迭代更新容易5.無需安裝成本缺點(diǎn)1、Web App自身能力不全面2、無法調(diào)用語音、攝像頭、定位等能力，體驗(yàn)比較差；3、用戶很難沉淀下來

34、，建立較為穩(wěn)固的聯(lián)系。網(wǎng)頁應(yīng)用 （web app） 移動(dòng)應(yīng)用的四種解決方案對比58定義輕應(yīng)用是無需下載、即搜即用的全功能 App，既有媲美甚至超越Native app的用戶體驗(yàn)，又具備Web app的可被檢索與智能分發(fā)的特性，將有效解決優(yōu)質(zhì)應(yīng)用和服務(wù)與移動(dòng)用戶需求對接的問題。傳統(tǒng)的模式是“觸發(fā)需求-搜索應(yīng)用-下載應(yīng)用-安裝應(yīng)用-啟動(dòng)應(yīng)用”，而輕應(yīng)用則直接“搜索需求-滿足需求”，極大簡化了用戶搜索服務(wù)的成本。優(yōu)點(diǎn)1、破殼檢索，智能分發(fā),通過之前應(yīng)用商店以名稱進(jìn)行檢索的方式，現(xiàn)在可以更精確的通過內(nèi)部內(nèi)容來匹配搜索，實(shí)現(xiàn)長尾搜索。2、無需下載，即搜即用,無需安裝，節(jié)省存儲空間，使用方便，簡直輕得不能再輕。3、訂閱推送，個(gè)性提醒4、云端一體，能力增強(qiáng),提供了多種增強(qiáng)能力：LBS、語音輸入輸出、訂閱推送、電話撥打、攝像頭調(diào)起、分享評論等。5 百度公司主推缺點(diǎn)1 需要依附在一個(gè)非常通用的APP，如UC，微信，百度2取決于平臺的開放性和健壯性游戲規(guī)則不可控3 用戶沉淀依然不好用戶要使用一個(gè)輕應(yīng)用，必須先打開一個(gè)原生應(yīng)用，比如瀏覽器，對用戶體驗(yàn)的影響是很大的。4 再加上網(wǎng)速不給力，輕應(yīng)用就真