項目管理支撐技術(shù)

1、1122一、判斷題一、判斷題1 1、項目需求建議書是承約商向客戶發(fā)出、項目需求建議書是承約商向客戶發(fā)出的建議書。（的建議書。（ ）錯誤錯誤2 2、項目識別與需求識別的不同之處在于需求識別、項目識別與需求識別的不同之處在于需求識別是承約商的一種行為，而項目識別是客戶的行為。是承約商的一種行為，而項目識別是客戶的行為。（ ）錯誤錯誤33二、單選題二、單選題1 1、項目質(zhì)量管理過程、項目質(zhì)量管理過程不不包括下面的（包括下面的（ ）。）。A A 質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃 B B 質(zhì)量保證質(zhì)量保證 C C 質(zhì)量控制質(zhì)量控制 D D 質(zhì)量驗收質(zhì)量驗收D2 2、招標(biāo)采購可以分為（、招標(biāo)采購可以分為（ ） A A 公

2、開招標(biāo)和協(xié)商招標(biāo)公開招標(biāo)和協(xié)商招標(biāo) B B 公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)公開招標(biāo)和邀請招標(biāo) C C 公開招標(biāo)和詢價招標(biāo)公開招標(biāo)和詢價招標(biāo) D D 邀請招標(biāo)和協(xié)商招標(biāo)邀請招標(biāo)和協(xié)商招標(biāo)B44二、單選題二、單選題3 3、PERTPERT和和CPMCPM網(wǎng)絡(luò)的主要區(qū)別是（網(wǎng)絡(luò)的主要區(qū)別是（ ）。）。 A PERT A PERT只表達時間而只表達時間而CPMCPM還包括成本和資源可用性還包括成本和資源可用性 B PERT B PERT用于建筑工程而用于建筑工程而CPMCPM用于研發(fā)工程用于研發(fā)工程 C PERTC PERT需要三個時間估計而需要三個時間估計而CPMCPM只需要一個時間只需要一個時間 D PERT

3、D PERT需要計算機解決方案而需要計算機解決方案而CPMCPM只需要人工技巧只需要人工技巧C4 4、魚刺圖是（、魚刺圖是（ ）控制的一種方法和技術(shù)。）控制的一種方法和技術(shù)。 A A 成本成本 B B 質(zhì)量質(zhì)量 C C 時間時間 D D 功能功能B55三、多選題三、多選題1 1、不確定性分析的主要方法是（、不確定性分析的主要方法是（ ）。）。 A A 盈虧平衡分析盈虧平衡分析 B B 敏感性分析敏感性分析 C C 概率分析概率分析 D D 統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析ABC2 2、項目費用估計的方法有（、項目費用估計的方法有（ ）。）。 A A 類比估計法類比估計法 B B 參數(shù)模型法參數(shù)模型法 C C

4、自上而下的方法自上而下的方法 D D 自下而上的方法自下而上的方法ABCD66三、多選題三、多選題3 3、網(wǎng)絡(luò)圖是由以下哪些要素組成（、網(wǎng)絡(luò)圖是由以下哪些要素組成（ ）。）。A A 工作工作 B B 事項事項 C C 線路線路 D D 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) ABC4 4、盈虧平衡方程、盈虧平衡方程 PQ=F+VQPQ=F+VQ，其中，其中P P是指（是指（ ），），F(xiàn) F是是指（指（ ），），Q Q是指（是指（ ），），V V是指導(dǎo)是指導(dǎo)（ ）。）。 A A 固定成本固定成本 B B 設(shè)計產(chǎn)量設(shè)計產(chǎn)量 C C 產(chǎn)品價格產(chǎn)品價格 D D 單位產(chǎn)品變動單位產(chǎn)品變動成本成本CABD77四、概念四、概念1、WBS

5、是指什么？是指什么？Work breakdown structure 工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)2、投資收益率、投資收益率E與投資回收期與投資回收期T是什么關(guān)系？是什么關(guān)系？倒數(shù)關(guān)系倒數(shù)關(guān)系3、PERT是指什么？是指什么？Program evaluation and review technique計劃評審技術(shù)計劃評審技術(shù)4、CPM是指什么？是指什么？Critical path method 關(guān)鍵線路法關(guān)鍵線路法88四、概念四、概念5 5、 指出以下網(wǎng)絡(luò)圖的錯誤在哪里？指出以下網(wǎng)絡(luò)圖的錯誤在哪里？網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)循環(huán)回路網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)循環(huán)回路開始節(jié)點和結(jié)束節(jié)點不是唯一的開始節(jié)點和結(jié)束節(jié)點不是唯

6、一的13562499不能出現(xiàn)帶雙向箭頭或不能出現(xiàn)帶雙向箭頭或無箭頭的連線無箭頭的連線相鄰兩個節(jié)點之間只能有一條箭相鄰兩個節(jié)點之間只能有一條箭線相連線相連1010第五章主要介紹了第五章主要介紹了項目管理的核心技術(shù)項目管理的核心技術(shù)。1 1、項目構(gòu)思、項目論證、項目啟動、項目范圍管、項目構(gòu)思、項目論證、項目啟動、項目范圍管理理2 2、項目進度管理、項目費用管理、項目質(zhì)量、項、項目進度管理、項目費用管理、項目質(zhì)量、項目采購管理目采購管理3 3、項目變更管理，項目驗收與后評價。、項目變更管理，項目驗收與后評價。項目信息與溝通管理項目信息與溝通管理1項目沖突管理項目沖突管理2項目風(fēng)險管理項目風(fēng)險管理3項

7、目項目HSE管理管理4p什么是信息？什么是信息？項目所有利益相關(guān)者能夠項目所有利益相關(guān)者能夠通過其通過其感官捕獲感官捕獲到的以及到的以及由此由此加工處理加工處理的的信號信號 管理者不僅要管理者不僅要眼眼觀六路，耳聽八方觀六路，耳聽八方，還要還要快速反應(yīng)?？焖俜磻?yīng)。p什么是項目信息？什么是項目信息？ 項目信息是指項目信息是指報告、數(shù)據(jù)、計劃、技術(shù)文報告、數(shù)據(jù)、計劃、技術(shù)文件、會議件、會議等與項目實施直接或間接聯(lián)系的各種等與項目實施直接或間接聯(lián)系的各種信息信息。p 項目信息的特點項目信息的特點1 1、信息量大、信息量大2 2、系統(tǒng)性強、系統(tǒng)性強3 3、傳遞障礙多、傳遞障礙多4 4、信息反饋滯后、信

8、息反饋滯后p 項目信息來源項目信息來源過程信息過程信息內(nèi)部內(nèi)部企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略項目人力項目人力項目計劃項目計劃項目資金項目資金客戶要求客戶要求外部外部競爭對手競爭對手政策政策市場環(huán)境市場環(huán)境供應(yīng)商供應(yīng)商p 項目信息形式項目信息形式個別談話個別談話集體口頭形式集體口頭形式書面材料書面材料技術(shù)形式技術(shù)形式圖紙、說明書圖紙、說明書指示、匯報、建指示、匯報、建議議培訓(xùn)班、討論培訓(xùn)班、討論電話、傳真、錄電話、傳真、錄音音p 項目信息的種類項目信息的種類經(jīng)理與環(huán)境經(jīng)理與環(huán)境顧問或辦公室顧問或辦公室橫向流動橫向流動自下而上自下而上自上而下自上而下種類種類p 項目信息管理項目信息管理 項目信息管理項目信息管理

9、是指項目信息的是指項目信息的收集、整理、處收集、整理、處理、存儲、傳遞和應(yīng)用理、存儲、傳遞和應(yīng)用等一系列工作的總稱，也就等一系列工作的總稱，也就是把項目信息作為管理對象進行管理。是把項目信息作為管理對象進行管理。1 1、項目信息收集：、項目信息收集：2 2、項目信息傳遞：、項目信息傳遞：3 3、項目信息歸檔和利用、項目信息歸檔和利用4 4、項目信息管理系統(tǒng)的建立、項目信息管理系統(tǒng)的建立1 1）現(xiàn)場調(diào)查研究）現(xiàn)場調(diào)查研究2 2）收集現(xiàn)有的管理信息）收集現(xiàn)有的管理信息1 1）專人傳遞）專人傳遞 2 2）通信傳遞）通信傳遞 3 3）會議傳遞）會議傳遞計算機、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)庫計算機、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)庫p

10、 項目信息管理不善帶來的后果項目信息管理不善帶來的后果 L 選擇錯誤選擇錯誤L 控制失衡控制失衡L 人心不歸人心不歸L 資金浪費資金浪費L 受制于人受制于人努力白費努力白費小道消息擾亂軍心小道消息擾亂軍心p 項目信息管理的方法項目信息管理的方法敏銳捕獲敏銳捕獲及時處理及時處理完善建檔完善建檔渠道通暢渠道通暢p 什么是溝通？什么是溝通？將信息傳遞給需要的將信息傳遞給需要的人并確保對方正確理人并確保對方正確理解。解。 溝而不通是常見的溝通問題溝而不通是常見的溝通問題游戲環(huán)節(jié)游戲環(huán)節(jié)1 1、請、請1010位同學(xué)上臺，分為位同學(xué)上臺，分為2 2組，每組組，每組5 5位同學(xué)。位同學(xué)。2 2、每組第、每組

11、第1 1位同學(xué)首先得到信息，并將該信息用手寫位同學(xué)首先得到信息，并將該信息用手寫在第在第2 2位同學(xué)的背后，第位同學(xué)的背后，第2 2位同學(xué)再將信息用手寫在第位同學(xué)再將信息用手寫在第3 3位同學(xué)的背后，位同學(xué)的背后， 以此類推。（以此類推。（注意：只能用手注意：只能用手寫，不能說話寫，不能說話）3 3、每組的最后、每組的最后1 1位同學(xué)公布你所獲得的信息。位同學(xué)公布你所獲得的信息。4 4、每組的第、每組的第1 1位同學(xué)再公布你所發(fā)布的信息。位同學(xué)再公布你所發(fā)布的信息。5 5、比較他們的信息是否相同？、比較他們的信息是否相同？第1組的第5位同學(xué)獲得的信息是：第1組的第1位同學(xué)發(fā)布的信息是： 201

12、4年第2組的第5位同學(xué)獲得的信息是：第2組的第1位同學(xué)發(fā)布的信息是：大學(xué)生p 什么是溝通管理？什么是溝通管理？ 項目溝通管理項目溝通管理就是確定利益相關(guān)者對就是確定利益相關(guān)者對信息信息與與溝通溝通的需求。的需求。 主要包括：主要包括：誰需要何種信息、誰需要何種信息、何時需要以及應(yīng)如何將其交到他們手何時需要以及應(yīng)如何將其交到他們手中，同時保證及時與恰當(dāng)?shù)刂?，同時保證及時與恰當(dāng)?shù)厣?、搜生成、搜集、傳播、存儲、檢索和最終處置集、傳播、存儲、檢索和最終處置項項目信息所需的過程。目信息所需的過程。p 溝通管理的依據(jù)溝通管理的依據(jù)1 1、事業(yè)環(huán)境因素、事業(yè)環(huán)境因素2 2、組織過程經(jīng)驗、組織過程經(jīng)驗3 3

13、、項目范圍說明書、項目范圍說明書4 4、項目管理計劃、項目管理計劃如：公司文化、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如：公司文化、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如：經(jīng)驗教訓(xùn)、歷史信息如：經(jīng)驗教訓(xùn)、歷史信息如：提供文檔化的基礎(chǔ)如：提供文檔化的基礎(chǔ)如：為項目提供背景信息如：為項目提供背景信息p 溝通管理的工具和技術(shù)溝通管理的工具和技術(shù)1 1、溝通需求分析、溝通需求分析2 2、溝通技術(shù)、溝通技術(shù)3 3、溝通管理的結(jié)果、溝通管理的結(jié)果得出項目各利益相關(guān)者信息需求的總和得出項目各利益相關(guān)者信息需求的總和如：正式、非正式，單向、雙向，橫向、縱向如：正式、非正式，單向、雙向，橫向、縱向1)1)分析確定項目的利益相關(guān)者分析確定項目的利益相關(guān)者 2)2)制定溝

14、通管理計劃制定溝通管理計劃p 項目溝通的主體項目溝通的主體項目經(jīng)理項目經(jīng)理客戶客戶伙伴伙伴成員成員上層上層p 項目溝通渠道總量項目溝通渠道總量公式：公式： n(n-1)/2其中，其中，n=利益相關(guān)者人數(shù)利益相關(guān)者人數(shù)例如：假設(shè)利益相關(guān)者人數(shù)為例如：假設(shè)利益相關(guān)者人數(shù)為1010人，則項目有人，則項目有4545條條溝通渠道。溝通渠道。p 項目溝通的技能項目溝通的技能心態(tài)心態(tài)積極積極換位換位感恩感恩寬容寬容合作合作技巧技巧看看說說聽聽問問答答笑笑p 項目信息分發(fā)項目信息分發(fā) 信息分發(fā)信息分發(fā)就是就是把所需要的信息及時地分發(fā)給把所需要的信息及時地分發(fā)給項目利益相關(guān)者。項目利益相關(guān)者。包括：包括：1 1

15、）實施溝通管理計劃）實施溝通管理計劃 2 2）對預(yù)料之外的信息索?。︻A(yù)料之外的信息索取要求回復(fù)要求回復(fù)p 項目溝通的過程項目溝通的過程干擾（包括語言、風(fēng)俗、文化背景）干擾（包括語言、風(fēng)俗、文化背景）項目管項目管理班子理班子編碼編碼渠道渠道譯碼譯碼項目各項目各種利益種利益相關(guān)者相關(guān)者反饋反饋p 項目溝通的方式項目溝通的方式書面書面報告、材料報告、材料口頭口頭指示、通知指示、通知內(nèi)部內(nèi)部項目范圍內(nèi)項目范圍內(nèi)外部外部顧客、公眾顧客、公眾正式正式介紹會、討論介紹會、討論非正式非正式備忘錄、談話備忘錄、談話縱向縱向從上到下、從上到下、從下到上從下到上橫向橫向同級之間同級之間p 項目沖突項目沖突 項目沖

16、突項目沖突是與生俱來的。無論是在工期、費用是與生俱來的。無論是在工期、費用和質(zhì)量這些核心的項目目標(biāo)中，還是在項目利益相和質(zhì)量這些核心的項目目標(biāo)中，還是在項目利益相關(guān)者對項目的期望中，關(guān)者對項目的期望中，沖突無所不在沖突無所不在。 因此，因此，項目經(jīng)理項目經(jīng)理在某種程度上就是在某種程度上就是沖突管理者沖突管理者。p 項目沖突的來源項目沖突的來源l 管理程序管理程序l 技術(shù)與性能權(quán)衡技術(shù)與性能權(quán)衡l 資源分配不均資源分配不均l 計劃與實際不符計劃與實際不符l 費用供給不足費用供給不足l 項目優(yōu)先權(quán)項目優(yōu)先權(quán)l(xiāng) 個性沖突個性沖突項目沖突項目沖突p 項目生存周期中主要沖突的平均強度項目生存周期中主要沖

17、突的平均強度7 7、成本費用沖突、成本費用沖突6 6、隊員個性沖突、隊員個性沖突5 5、管理沖突、管理沖突4 4、技術(shù)沖突、技術(shù)沖突3 3、人力資源沖突、人力資源沖突2 2、優(yōu)先權(quán)沖突、優(yōu)先權(quán)沖突1 1、項目進度沖突、項目進度沖突平均沖突強度平均沖突強度沖突源沖突源 沖突強度沖突強度p 項目沖突的好與壞項目沖突的好與壞l 促進團隊自我檢討促進團隊自我檢討l 促進成員自我反省促進成員自我反省l 修正目的和行動方案修正目的和行動方案l 調(diào)整團隊和成員的觀念調(diào)整團隊和成員的觀念l 分裂團隊分裂團隊l 阻礙項目進行阻礙項目進行p 解決項目沖突的辦法解決項目沖突的辦法提升能力提升能力爭取資源爭取資源合理

18、分配合理分配調(diào)整計劃調(diào)整計劃協(xié)調(diào)矛盾協(xié)調(diào)矛盾 辦法 p 什么是項目風(fēng)險？什么是項目風(fēng)險？可能會給項目帶來負(fù)面影響的人、事、物及其后果可能會給項目帶來負(fù)面影響的人、事、物及其后果不合格的成員不合格的成員人人制度、變化等制度、變化等事事設(shè)備、原材料等設(shè)備、原材料等物物p 為什么會存在風(fēng)險？為什么會存在風(fēng)險？n 涉及面越來越廣涉及面越來越廣n 外部競爭越來越激烈外部競爭越來越激烈n 客戶要求越來越高客戶要求越來越高n 約束越來越多約束越來越多p 項目風(fēng)險識別項目風(fēng)險識別項目管理階段項目管理階段常常 見見 風(fēng)風(fēng) 險險啟動階段啟動階段目標(biāo)不明確、項目范圍不清，工作表述不全面目標(biāo)不明確、項目范圍不清，工作

19、表述不全面計劃階段計劃階段計劃難以實現(xiàn)，資源分配不當(dāng)，成本預(yù)算不合理計劃難以實現(xiàn)，資源分配不當(dāng)，成本預(yù)算不合理實施階段實施階段領(lǐng)導(dǎo)猶豫不決，團隊成員沒有合作精神，溝通不當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)猶豫不決，團隊成員沒有合作精神，溝通不當(dāng)控制階段控制階段不能適應(yīng)變化，管理不靈活，外部環(huán)境不斷變化不能適應(yīng)變化，管理不靈活，外部環(huán)境不斷變化結(jié)果結(jié)果中斷項目，未達到預(yù)期目標(biāo)，資金超出預(yù)算中斷項目，未達到預(yù)期目標(biāo)，資金超出預(yù)算表表6-1 項目管理各階段遇到的常見風(fēng)險項目管理各階段遇到的常見風(fēng)險p 項目風(fēng)險的特點項目風(fēng)險的特點F 隱蔽性隱蔽性 F 客觀性客觀性F 不確定性不確定性F 連鎖性連鎖性p 項目風(fēng)險的衡量項目風(fēng)險的衡量

20、風(fēng)險涉及事件發(fā)生的風(fēng)險涉及事件發(fā)生的可能性（概率）可能性（概率）風(fēng)險涉及風(fēng)險事件發(fā)風(fēng)險涉及風(fēng)險事件發(fā)生后果的嚴(yán)重度生后果的嚴(yán)重度風(fēng)險風(fēng)險= =可能性可能性后果嚴(yán)重度后果嚴(yán)重度定性或定量定性或定量定性或定量定性或定量p 項目風(fēng)險的衡量項目風(fēng)險的衡量嚴(yán)重度概率（可能性）風(fēng)險增大高度風(fēng)險區(qū)中度風(fēng)險區(qū)低度風(fēng)險區(qū)p 項目風(fēng)險的衡量工具和技術(shù)項目風(fēng)險的衡量工具和技術(shù)（1）風(fēng)險概率和影響評估）風(fēng)險概率和影響評估（2）風(fēng)險分類）風(fēng)險分類（3）風(fēng)險發(fā)展趨勢評價方法）風(fēng)險發(fā)展趨勢評價方法（4）項目假設(shè)前提評價及數(shù)）項目假設(shè)前提評價及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度評估據(jù)準(zhǔn)確度評估p 項目風(fēng)險管理的作用項目風(fēng)險管理的作用防患于未然防患于

21、未然找出根本原因找出根本原因有效利用資源有效利用資源提高成功機會提高成功機會l 項目經(jīng)理必須開發(fā)項目經(jīng)理必須開發(fā) 和執(zhí)行風(fēng)險管理計劃和執(zhí)行風(fēng)險管理計劃p 項目風(fēng)險管理的過程項目風(fēng)險管理的過程p 項目風(fēng)險識別的方法項目風(fēng)險識別的方法檢查表法檢查表法頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法流程圖流程圖故障樹故障樹FATFAT失效模式后果與嚴(yán)重度風(fēng)失效模式后果與嚴(yán)重度風(fēng)險險p 項目風(fēng)險評價的方法項目風(fēng)險評價的方法定性分析定性分析 風(fēng)險的影響風(fēng)險的影響 風(fēng)險的級別風(fēng)險的級別定量分析定量分析 風(fēng)險等級的標(biāo)度風(fēng)險等級的標(biāo)度 風(fēng)險發(fā)生可能性的計算風(fēng)險發(fā)生可能性的計算p 項目風(fēng)險評價的方法項目風(fēng)險評價的方法風(fēng)險計量的標(biāo)度風(fēng)險計量

22、的標(biāo)度p 項目風(fēng)險評價的方法項目風(fēng)險評價的方法風(fēng)險對項目不同目標(biāo)影響嚴(yán)重度的估計風(fēng)險對項目不同目標(biāo)影響嚴(yán)重度的估計項目項目目標(biāo)目標(biāo)很低很低0.050.05低低0.10.1中等中等0.20.2高高0.40.4很高很高0.80.8費用費用明顯的費用增加明顯的費用增加5%20%20%的費的費用增加用增加進度進度明顯的進度推遲明顯的進度推遲進度推遲進度推遲5%20%20%范圍范圍不被覺察的范圍不被覺察的范圍減少減少小區(qū)域的范小區(qū)域的范圍更改圍更改大區(qū)域的范大區(qū)域的范圍更改圍更改不能接受的不能接受的范圍更改范圍更改結(jié)束時項結(jié)束時項目范圍已目范圍已面目全非面目全非質(zhì)量質(zhì)量不被覺察的質(zhì)量不被覺察的質(zhì)量下降下降不得不進行不得不進行的質(zhì)量下降的質(zhì)量下降經(jīng)客戶同意經(jīng)客戶同意的質(zhì)量下降的質(zhì)量下降客戶不能接客戶不能接受的質(zhì)量下受的質(zhì)量下降降結(jié)束時項結(jié)束時項目已不能目已不能使用使用風(fēng)險管理不是風(fēng)險管理不是“貼膏藥貼膏藥”p 項目風(fēng)險應(yīng)對項目