培訓(xùn)的組織與評(píng)價(jià)-摩托羅拉培訓(xùn)介紹-

1、和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司1有效構(gòu)件企業(yè)培訓(xùn)體系的方法與實(shí)踐和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司2什么是培訓(xùn)？通過(guò)有計(jì)劃地學(xué)習(xí)-目的性培訓(xùn)集中于識(shí)別、確認(rèn)和發(fā)展員工個(gè)體的能力，使其更加勝任目前的工作。培訓(xùn)主要集中于個(gè)體的工作表現(xiàn)。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司3企業(yè)為什么需要培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)唯一的目的就是發(fā)展組織的績(jī)效：能否產(chǎn)生高績(jī)效的個(gè)體的三個(gè)條件是否知道做什么是否有能力去做是否愿意去做組織設(shè)計(jì)與職位描述政策/環(huán)境與激勵(lì)培訓(xùn)與輔導(dǎo)企業(yè)如何支持的準(zhǔn)備與工作和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司4企業(yè)培訓(xùn)能夠發(fā)揮作用的領(lǐng)域與方式企業(yè)的培訓(xùn)不是萬(wàn)能的：n由于知識(shí)或技能缺乏造成的績(jī)效問(wèn)題可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決，這種情況被定義為培訓(xùn)需要n由于態(tài)度或心態(tài)造成的

2、績(jī)效問(wèn)題，培訓(xùn)很難發(fā)揮作用，必須通過(guò)管理的改進(jìn)加以解決，這種情況被定義為管理需要和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司5當(dāng)員工被招聘當(dāng)員工被招聘,提升提升,調(diào)整時(shí)調(diào)整時(shí),為達(dá)到為達(dá)到新崗位新崗位 對(duì)對(duì)技能技能/知識(shí)知識(shí)的要求而對(duì)員工實(shí)施的在職的要求而對(duì)員工實(shí)施的在職 學(xué)習(xí)的過(guò)程學(xué)習(xí)的過(guò)程.什么時(shí)候需要培訓(xùn)戰(zhàn)略與目標(biāo)調(diào)整：戰(zhàn)略與目標(biāo)調(diào)整： 為保證公司未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展為保證公司未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展 而對(duì)而對(duì)人力資源人力資源的開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)的開(kāi)發(fā)和培養(yǎng).n變化 科學(xué)技術(shù)在不斷更新 政策與環(huán)境發(fā)生較大變化 企業(yè)文化創(chuàng)新發(fā)展對(duì)員工行為要求發(fā)生變化和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司6有效培訓(xùn)系統(tǒng)模型有效培訓(xùn)系統(tǒng)模型培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)

3、(why)培訓(xùn)什么(what)培訓(xùn)誰(shuí)(whom)確定培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)準(zhǔn)備誰(shuí)培訓(xùn)(who)在哪里培訓(xùn) (where)培訓(xùn)的時(shí)間(when)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施(how)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果和比較培訓(xùn)效果培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)評(píng)價(jià)有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)實(shí)施設(shè)計(jì)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司7企業(yè)的培訓(xùn)管理體系有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)組織與責(zé)任培訓(xùn)原則與理念培訓(xùn)管理與程序培訓(xùn)預(yù)期與目標(biāo)培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算培訓(xùn)師認(rèn)證與管理課程開(kāi)發(fā)與采購(gòu)管理培訓(xùn)服務(wù)商選擇與管理培訓(xùn)活動(dòng)管理和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司8如何管理培訓(xùn)目的：使培訓(xùn)真正有效1、由管理者的意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行

4、為2、促進(jìn)人力資源競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)并推動(dòng)戰(zhàn)略3、使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織企業(yè)戰(zhàn)略高績(jī)效素質(zhì)模型任職資格員工職業(yè)生涯規(guī)劃員工生涯管理任職資格評(píng)價(jià)與管理學(xué)習(xí)型組織培訓(xùn)需求個(gè)人管理人員管理業(yè)務(wù)管理企業(yè)文化和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司9有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)效果評(píng)估和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司10培訓(xùn)需求分析的三個(gè)層次：環(huán)境變化對(duì)培訓(xùn)的需要： 新技術(shù)、新政策、全球化。戰(zhàn)略發(fā)展、組織變化對(duì)培訓(xùn)的需要： 并購(gòu)重組、企業(yè)再造、推行新的管理（質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)）培訓(xùn)資源 是否具有充分的預(yù)算、時(shí)間和專業(yè)人員和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司11培訓(xùn)需求分析的三個(gè)層次：成功完成任務(wù)所需要知識(shí)、技能和能力 1）選擇需要分析的工作2）

5、詳細(xì)列出所包含在工作中的任務(wù)與職責(zé)3）列出每一項(xiàng)工作任務(wù)的具體步驟4）確認(rèn)完成工作所需要的技能/知識(shí)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司12培訓(xùn)需求分析的三個(gè)層次：主要基于績(jī)效分析，確認(rèn)誰(shuí)需要培訓(xùn)、誰(shuí)不需要培訓(xùn)：要求的績(jī)效水平實(shí)際表現(xiàn)的績(jī)效水平績(jī)效差距導(dǎo)致績(jī)效差距的原因知道做什么嗎？有能力做嗎？愿意做嗎？態(tài)度、動(dòng)機(jī)、投入方向和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司13有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)效果評(píng)估和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司14培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)： 1）定義定義：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后員工應(yīng)達(dá)到的狀態(tài)描述 知識(shí)技能態(tài)度/行為2）三段式描述方法：對(duì)結(jié)果的陳述： “在本課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠?！?“通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員能夠?！毙袨槊枋?“

6、進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)”“完整記錄電話留言”“設(shè)計(jì)HR制度”必要時(shí)，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)描述 “跨業(yè)務(wù)單位（的財(cái)務(wù)審計(jì)）”“不超過(guò)一次差錯(cuò)（留言）”對(duì)象-目標(biāo)-方式-課程-計(jì)劃/安排-特別說(shuō)明和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司15培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)： 3）目標(biāo)描述行為動(dòng)詞用于描述知識(shí) 用于描述技能概括、辨別、說(shuō)明、陳述、界定、明確、推斷 執(zhí)行、證實(shí)、調(diào)控、挑選、 準(zhǔn)備、經(jīng)營(yíng)、展示對(duì)象-目標(biāo)-方式-課程-計(jì)劃/安排-特別說(shuō)明和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司16制定培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意遵循的規(guī)則：n表達(dá)精確；n使用行動(dòng)語(yǔ)匯；n簡(jiǎn)化目標(biāo)；n使用定量目標(biāo)；n保證對(duì)目標(biāo)的測(cè)評(píng)方式是適用的；n將目標(biāo)減到最少的程度；n將希望獲得的技能轉(zhuǎn)化為目標(biāo)；n懂得在需求分析

7、中發(fā)現(xiàn)的需要培訓(xùn)的項(xiàng)目和學(xué)習(xí)目標(biāo)之間的直接關(guān)系。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司17培訓(xùn)目標(biāo)示例n逐字逐句（標(biāo)準(zhǔn)）地背誦（條件）戴明改進(jìn)質(zhì)量的十四步工作法（業(yè)績(jī)）。n運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)鍵盤(pán)（條件），每分鐘打字速度達(dá)到65個(gè)單詞（業(yè)績(jī)），沒(méi)有任何錯(cuò)誤（標(biāo)準(zhǔn)）。n在交通高峰期間（條件）把四門(mén)轎車(chē)停到路邊停車(chē)場(chǎng)（業(yè)績(jī)），時(shí)間3分鐘，倒車(chē)不超過(guò)三次（標(biāo)準(zhǔn)）。n在假想設(shè)備發(fā)生故障時(shí)（條件），在警報(bào)發(fā)生5秒鐘內(nèi)（標(biāo)準(zhǔn)）關(guān)閉生產(chǎn)線（業(yè)績(jī)）。n使用電子表格應(yīng)用程序（條件），為規(guī)劃部門(mén)設(shè)計(jì)一個(gè)預(yù)算（表現(xiàn)），滿足公司的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算要求。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司18培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)： 對(duì)象-目標(biāo)-方式-課程-計(jì)劃/安排-特別說(shuō)明和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司

8、19培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)： 高階經(jīng)理培訓(xùn)課程體系中階經(jīng)理培訓(xùn)課程體系一般員工培訓(xùn)課程體系晉升課程客戶課程對(duì)象-目標(biāo)-方式-課程-計(jì)劃/安排-特別說(shuō)明和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司20培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)： 個(gè)人管理人員管理業(yè)務(wù)管理產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)；崗位/操作規(guī)范與技能等專業(yè)管理（營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購(gòu)、信息等）知識(shí)、技能（計(jì)劃、問(wèn)題解決、現(xiàn)場(chǎng)管理）等；文化管理、項(xiàng)目管理、危機(jī)管理、變革管理、知識(shí)管理、戰(zhàn)略管理等目標(biāo)管理、績(jī)效管理、有效輔導(dǎo)/指導(dǎo)、有效督導(dǎo)與授權(quán)等高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、員工職業(yè)生涯管理等領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展時(shí)間管理、溝通技巧等系統(tǒng)思維、有效管理者習(xí)慣等高級(jí) 初級(jí)素質(zhì)/職業(yè)化發(fā)展、職業(yè)生涯/成長(zhǎng)與發(fā)展管

9、理等對(duì)象-目標(biāo)-方式-課程-計(jì)劃/安排-特別說(shuō)明和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司21： 課程時(shí)間地點(diǎn)主講人 備注培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)對(duì)象-目標(biāo)-方式-課程-計(jì)劃/安排-特別說(shuō)明和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司22年度培訓(xùn)計(jì)劃-年度培訓(xùn)計(jì)劃書(shū) n年度培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)中應(yīng)包括以下各方面內(nèi)容：n年度培訓(xùn)工作目標(biāo)；n培訓(xùn)計(jì)劃/課程安排及流程；n培訓(xùn)涉及崗位；n行動(dòng)計(jì)劃等內(nèi)容。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司23有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)效果評(píng)估和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司24如何全面實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)進(jìn)階式計(jì)劃模式一般人員 中階人員 高階人員 正規(guī)培訓(xùn)安排自我學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)交流、管理者輔導(dǎo)資格評(píng)價(jià)與360度反饋進(jìn)階 后備計(jì)劃生涯護(hù)照和君創(chuàng)業(yè)研究

10、咨詢公司25有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)效果評(píng)估和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司26培訓(xùn)評(píng)估的陷阱n培訓(xùn)無(wú)法評(píng)估培訓(xùn)無(wú)法評(píng)估n我不知道應(yīng)當(dāng)收集什么樣的信息我不知道應(yīng)當(dāng)收集什么樣的信息n如果我不能計(jì)算投資回報(bào)率比率，那么對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估也是如果我不能計(jì)算投資回報(bào)率比率，那么對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估也是無(wú)用的。無(wú)用的。n我的首席執(zhí)行官不要求評(píng)估，我為什么要去做呢？我的首席執(zhí)行官不要求評(píng)估，我為什么要去做呢？n評(píng)估會(huì)引發(fā)批評(píng)評(píng)估會(huì)引發(fā)批評(píng)n評(píng)估很可能成本過(guò)高評(píng)估很可能成本過(guò)高和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司27培訓(xùn)評(píng)估的一般流程培訓(xùn)評(píng)估的一般流程進(jìn)行需求分析進(jìn)行需求分析, 設(shè)立設(shè)立暫定目標(biāo)暫定目標(biāo)建立基本的數(shù)

11、據(jù)庫(kù)建立基本的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)類(lèi)型數(shù)據(jù)類(lèi)型數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)源確定評(píng)估層次確定評(píng)估層次反應(yīng)層：?jiǎn)柧碚{(diào)查反應(yīng)層：?jiǎn)柧碚{(diào)查學(xué)習(xí)層：測(cè)試學(xué)習(xí)層：測(cè)試行為層：績(jī)效考核行為層：績(jī)效考核結(jié)果層：投資回報(bào)率結(jié)果層：投資回報(bào)率調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目向有關(guān)方面溝通培訓(xùn)項(xiàng)向有關(guān)方面溝通培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果目實(shí)施結(jié)果和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司28評(píng)估數(shù)據(jù)類(lèi)型硬數(shù)據(jù)l容易衡量和量化l更容易轉(zhuǎn)化成貨幣價(jià)值l更加客觀l是衡量組織機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)的常用標(biāo)準(zhǔn)l衡量管理業(yè)績(jī)的可靠性很高軟數(shù)據(jù)l有時(shí)侯很難衡量和量化。l很難轉(zhuǎn)化成貨幣價(jià)值。l在多數(shù)情況下是主觀性的。l作為對(duì)業(yè)績(jī)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，可信度較差。l往往是行為導(dǎo)向的。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司29硬數(shù)據(jù)n產(chǎn)值

12、 質(zhì)量 成本 時(shí)間和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司30硬數(shù)據(jù)n產(chǎn)量n生產(chǎn)的數(shù)量生產(chǎn)的數(shù)量n制造的噸數(shù)制造的噸數(shù)n裝配的件數(shù)裝配的件數(shù)n售出件數(shù)售出件數(shù)n銷(xiāo)售額銷(xiāo)售額n窗體加工數(shù)量窗體加工數(shù)量n貸款批準(zhǔn)數(shù)量貸款批準(zhǔn)數(shù)量n存貨的流動(dòng)量存貨的流動(dòng)量和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司31硬數(shù)據(jù)n產(chǎn)量n探視病人的數(shù)量探視病人的數(shù)量n對(duì)申請(qǐng)的處理數(shù)量對(duì)申請(qǐng)的處理數(shù)量n畢業(yè)的學(xué)員數(shù)量畢業(yè)的學(xué)員數(shù)量n任務(wù)的完成數(shù)量任務(wù)的完成數(shù)量n產(chǎn)量產(chǎn)量n工作的訂貨量工作的訂貨量n獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金n發(fā)貨量發(fā)貨量n新建的帳目數(shù)量新建的帳目數(shù)量和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司32硬數(shù)據(jù)n時(shí)間n運(yùn)轉(zhuǎn)周期運(yùn)轉(zhuǎn)周期n對(duì)投訴的應(yīng)答時(shí)間對(duì)投訴的應(yīng)答時(shí)間/次數(shù)次數(shù)n設(shè)備的停工時(shí)間設(shè)備的

13、停工時(shí)間/次數(shù)次數(shù)n加班時(shí)間加班時(shí)間n每日平均時(shí)間每日平均時(shí)間n完成所需時(shí)間完成所需時(shí)間n貸款的處理時(shí)間貸款的處理時(shí)間n管理時(shí)間管理時(shí)間和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司33硬數(shù)據(jù)n時(shí)間n培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間n開(kāi)會(huì)時(shí)間開(kāi)會(huì)時(shí)間n修理時(shí)間修理時(shí)間n效率效率 (以時(shí)間為基礎(chǔ)以時(shí)間為基礎(chǔ))n工作的中斷時(shí)間工作的中斷時(shí)間n對(duì)定貨的回應(yīng)時(shí)間對(duì)定貨的回應(yīng)時(shí)間n晚報(bào)告時(shí)間晚報(bào)告時(shí)間n損失的時(shí)間天數(shù)損失的時(shí)間天數(shù)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司34硬數(shù)據(jù)n成本n預(yù)算的變化預(yù)算的變化n單位成本單位成本n財(cái)務(wù)成本財(cái)務(wù)成本n流動(dòng)成本流動(dòng)成本n固定成本固定成本n營(yíng)業(yè)間接成本營(yíng)業(yè)間接成本n運(yùn)營(yíng)成本運(yùn)營(yíng)成本和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司35硬數(shù)據(jù)n成本n延期成

14、本延期成本n罰款罰款n項(xiàng)目成本節(jié)約項(xiàng)目成本節(jié)約n事故成本事故成本n規(guī)劃成本規(guī)劃成本n銷(xiāo)售費(fèi)用銷(xiāo)售費(fèi)用n管理成本管理成本n平均成本節(jié)約平均成本節(jié)約和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司36硬數(shù)據(jù)n質(zhì)量n廢品廢品n次品次品n退貨退貨n出錯(cuò)比率出錯(cuò)比率n返工返工n缺貨缺貨n產(chǎn)品暇疵產(chǎn)品暇疵和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司37硬數(shù)據(jù)n質(zhì)量n與標(biāo)準(zhǔn)的差距與標(biāo)準(zhǔn)的差距n生產(chǎn)故障生產(chǎn)故障n存貨的調(diào)整存貨的調(diào)整n工作順利完成的比例工作順利完成的比例n事故數(shù)量事故數(shù)量n客戶投訴客戶投訴和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司38軟數(shù)據(jù)n工作習(xí)慣n新技能n氛圍n發(fā)展n滿意度n主動(dòng)性和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司39軟數(shù)據(jù)n工作習(xí)慣n曠工曠工n消極怠工消極怠工n看病次數(shù)看病

15、次數(shù)n緊急治療情況緊急治療情況n違反安全規(guī)定違反安全規(guī)定n溝通破裂的次數(shù)溝通破裂的次數(shù)n過(guò)多的休息過(guò)多的休息和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司40軟數(shù)據(jù)n新技能n決策決策n問(wèn)題的解決問(wèn)題的解決n沖突的避免沖突的避免n委屈的解決委屈的解決n提供咨詢的成功機(jī)會(huì)提供咨詢的成功機(jī)會(huì)n傾聽(tīng)理解能力傾聽(tīng)理解能力n閱讀速度閱讀速度n對(duì)新技能的運(yùn)用對(duì)新技能的運(yùn)用n對(duì)新技能的運(yùn)用意圖對(duì)新技能的運(yùn)用意圖n對(duì)新技能的運(yùn)用頻率對(duì)新技能的運(yùn)用頻率n新技能的重要性新技能的重要性和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司41軟數(shù)據(jù)n氛圍n委屈的數(shù)量委屈的數(shù)量n歧視次數(shù)歧視次數(shù)n員工的投訴員工的投訴n工作滿意度工作滿意度n組織的承諾組織的承諾n員工的離職比率員

16、工的離職比率和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司42軟數(shù)據(jù)n發(fā)展n升遷的數(shù)量升遷的數(shù)量n工資的增加數(shù)量工資的增加數(shù)量n參加的培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)量參加的培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)量n崗位輪調(diào)的請(qǐng)求次數(shù)崗位輪調(diào)的請(qǐng)求次數(shù)n業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的打分情況業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的打分情況n工作效率的提高程度工作效率的提高程度和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司43軟數(shù)據(jù)n滿意度n贊成性反應(yīng)贊成性反應(yīng)n工作滿意度工作滿意度n態(tài)度的變化態(tài)度的變化n對(duì)工作職責(zé)的理解對(duì)工作職責(zé)的理解n可觀察到的業(yè)績(jī)變化可觀察到的業(yè)績(jī)變化n員工的忠誠(chéng)程度員工的忠誠(chéng)程度n信心的增加信心的增加n顧客顧客/客戶的滿意度客戶的滿意度和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司44軟數(shù)據(jù)n主動(dòng)性n新想法的實(shí)施新想法的實(shí)施n項(xiàng)目的成功完成項(xiàng)目

17、的成功完成n對(duì)建議的實(shí)施量對(duì)建議的實(shí)施量n設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司45評(píng)估數(shù)據(jù)來(lái)源n組織業(yè)績(jī)記錄組織業(yè)績(jī)記錄n學(xué)員學(xué)員n學(xué)員的主管學(xué)員的主管n學(xué)員的下屬學(xué)員的下屬n團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)/同事小組同事小組n內(nèi)部?jī)?nèi)部/外部團(tuán)隊(duì)外部團(tuán)隊(duì)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司46培訓(xùn)評(píng)價(jià)：第一層n反應(yīng)層n受訓(xùn)人員喜歡該項(xiàng)目嗎？n對(duì)培訓(xùn)人員和設(shè)施有什么意見(jiàn)？n課程有用嗎？n他們有些什么建議？n問(wèn)卷和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司47問(wèn)卷調(diào)查的一般過(guò)程n確定所需信息；確定所需信息；n選擇問(wèn)題類(lèi)型選擇問(wèn)題類(lèi)型；n編制問(wèn)題編制問(wèn)題；n對(duì)問(wèn)題進(jìn)行測(cè)試；對(duì)問(wèn)題進(jìn)行測(cè)試；n編制數(shù)據(jù)匯總表編制數(shù)據(jù)匯總表；n編制最終問(wèn)卷調(diào)查表。編制最終問(wèn)卷調(diào)查表。

18、和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司48問(wèn)卷反饋信息范圍n目標(biāo)進(jìn)度。目標(biāo)進(jìn)度。在多大程度上滿足了既定目標(biāo)？n課程內(nèi)容。課程內(nèi)容。內(nèi)容是否恰當(dāng)？n教學(xué)資料。教學(xué)資料。教學(xué)資料是否有用？n課前資料。課前資料。課前資料是否必要？是否有用？n作業(yè)。作業(yè)。課外作業(yè)是否有用？n授課方式。授課方式。授課方式是否適用于目標(biāo)？n教師教師/講師。講師。講師授課是否有效？n學(xué)習(xí)動(dòng)力。學(xué)習(xí)動(dòng)力。你是否渴望學(xué)習(xí)本資料？和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司49問(wèn)卷反饋信息范圍（續(xù)）n課程相關(guān)性。課程相關(guān)性。本培訓(xùn)項(xiàng)目是否與你的需求相關(guān)？n注冊(cè)注冊(cè)/后勤。后勤。時(shí)間安排和注冊(cè)是否連貫？n設(shè)施。設(shè)施。設(shè)施是否能改善學(xué)習(xí)環(huán)境？n總體評(píng)估?？傮w評(píng)估。你對(duì)本培訓(xùn)

19、項(xiàng)目的總體評(píng)估如何？n潛在的障礙潛在的障礙。針對(duì)培訓(xùn)資料的應(yīng)用還存在哪些潛在的障礙？n課程改進(jìn)課程改進(jìn)/資料的使用。資料的使用。你將如何應(yīng)用你所學(xué)習(xí)的知識(shí)？n對(duì)目標(biāo)受眾的推薦。對(duì)目標(biāo)受眾的推薦。你認(rèn)為哪些受眾比較適合參加本培訓(xùn)項(xiàng)目？和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司50問(wèn)卷調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)n反應(yīng)問(wèn)卷調(diào)查可使學(xué)員在頭腦中的信息尚保持新鮮的情況下提供快速反應(yīng)。到培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目資料的效果和有用性已經(jīng)形成了意見(jiàn)。這種反應(yīng)可以幫助我們進(jìn)行調(diào)整，并提供關(guān)于培訓(xùn)項(xiàng)目之效果的證據(jù)。n反應(yīng)問(wèn)卷調(diào)查易于實(shí)施，通常只需要幾分鐘的時(shí)間。并且，如果設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)脑?，反?yīng)問(wèn)卷調(diào)查也很容易分析、制表和總結(jié)。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司5

20、1問(wèn)卷調(diào)查的缺點(diǎn)n其數(shù)據(jù)是主觀的，并且是建立在學(xué)員在測(cè)試時(shí)的意見(jiàn)和情感之上的。個(gè)人意見(jiàn)的偏差有可能夸大評(píng)定分?jǐn)?shù)。n學(xué)員通常在給出評(píng)定分?jǐn)?shù)時(shí)過(guò)份禮貌。到培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，他們通常感到愉快，也很愿意盡早有個(gè)了結(jié)。所以，只有當(dāng)他們真的感到不同時(shí)，才會(huì)給出一個(gè)明確的評(píng)定分?jǐn)?shù)。n在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)獲得的良好的評(píng)定分?jǐn)?shù)，并不能保證學(xué)員將在工作中真的運(yùn)用培訓(xùn)項(xiàng)目所教授的知識(shí)。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司52反應(yīng)層評(píng)價(jià)的誤區(qū)n在培訓(xùn)課程結(jié)束前的最后一節(jié)課，學(xué)員們對(duì)課程的判斷很容易受到經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者富有鼓動(dòng)性的總結(jié)發(fā)言的影響；n在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員們急著利用這最后一點(diǎn)時(shí)間收拾行李，趕車(chē)或買(mǎi)東西從而使他

21、們不能認(rèn)真地填寫(xiě)評(píng)估表；n有時(shí)候，盡管一門(mén)課程很枯燥，但在課程結(jié)束時(shí)有些學(xué)員為了照顧情面，加之一種解脫感，所有這一切均可能在評(píng)估時(shí)減弱學(xué)員原先對(duì)該課程不好的印象；n學(xué)員對(duì)評(píng)估漠不關(guān)心，從而影響評(píng)估結(jié)果的相關(guān)性；n盡管學(xué)員并沒(méi)有通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到太多的東西，但在此也許有人會(huì)覺(jué)得參加培訓(xùn)很有樂(lè)趣。僅此一點(diǎn)就足以使他們對(duì)培訓(xùn)給出比較好的評(píng)價(jià)。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司53培訓(xùn)評(píng)價(jià)：第二層n學(xué)習(xí)層n受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，知識(shí)以及技能的掌握方面有多大程度的提高？n筆試n績(jī)效考試和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司54培訓(xùn)評(píng)價(jià)：第三層n行為層n培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員的行為有無(wú)不同？n他們?cè)诠ぷ髦惺欠袷褂昧嗽谂嘤?xùn)中學(xué)到的知識(shí)？n由監(jiān)工、同事、

22、客戶和下屬進(jìn)行績(jī)效考核和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司55培訓(xùn)評(píng)價(jià)：第四層n組織是否因?yàn)榕嘤?xùn)經(jīng)營(yíng)的更好了？n投資回報(bào)率n結(jié)果層和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司56培訓(xùn)的成本培訓(xùn)的成本n一次性成本一次性成本n每次性成本每次性成本n每位受訓(xùn)人員的成本每位受訓(xùn)人員的成本 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司57培訓(xùn)的成本培訓(xùn)的成本n一次性成本n需求評(píng)估成本需求評(píng)估成本n培訓(xùn)設(shè)計(jì)人員或咨詢?nèi)藛T成培訓(xùn)設(shè)計(jì)人員或咨詢?nèi)藛T成本本n可重復(fù)使用的培訓(xùn)設(shè)備和器可重復(fù)使用的培訓(xùn)設(shè)備和器材的購(gòu)買(mǎi)材的購(gòu)買(mǎi)n對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的總體評(píng)價(jià)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的總體評(píng)價(jià)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司58培訓(xùn)的成本培訓(xùn)的成本n每次性成本n培訓(xùn)人員工資及差旅費(fèi)培訓(xùn)人員工資及差旅費(fèi)n設(shè)施租賃費(fèi)設(shè)施

23、租賃費(fèi)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司59培訓(xùn)的成本培訓(xùn)的成本n每位受訓(xùn)人員成本n培訓(xùn)期間受訓(xùn)人員工資培訓(xùn)期間受訓(xùn)人員工資n培訓(xùn)期間受訓(xùn)人員交通、培訓(xùn)期間受訓(xùn)人員交通、食宿費(fèi)食宿費(fèi)n不能重復(fù)使用的培訓(xùn)材料不能重復(fù)使用的培訓(xùn)材料和手冊(cè)等和手冊(cè)等和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司60培訓(xùn)的成本n00工資與福利人力資源開(kāi)發(fā)人員n01工資與福利公司其他人員n02工資與福利學(xué)員n03用餐、差旅和住宿人力資源開(kāi)發(fā)人員n04用餐、差旅和住宿學(xué)員n05辦公用品與開(kāi)支n06培訓(xùn)項(xiàng)目資料與用品n07打印與復(fù)制n08外部服務(wù)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司61培訓(xùn)的成本（續(xù)）n09設(shè)備開(kāi)支分?jǐn)俷10設(shè)備租賃n11設(shè)備維護(hù)n12注冊(cè)費(fèi)n13設(shè)施開(kāi)支分?jǐn)俷

24、14設(shè)施租賃n15一般費(fèi)用分?jǐn)俷16其他費(fèi)用和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司62培訓(xùn)效果的界定n單一小組評(píng)估單一小組評(píng)估n確定其他績(jī)效貢獻(xiàn)因素確定其他績(jī)效貢獻(xiàn)因素n使用對(duì)照小組使用對(duì)照小組n趨勢(shì)曲線分析趨勢(shì)曲線分析n學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估n主管對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估主管對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估n客戶的意見(jiàn)反饋客戶的意見(jiàn)反饋n專家對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估專家對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估n下屬對(duì)培訓(xùn)效果的意見(jiàn)下屬對(duì)培訓(xùn)效果的意見(jiàn)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司63單一小組、事前測(cè)試和事后測(cè)試的設(shè)計(jì)單一小組、事前測(cè)試和事后測(cè)試的設(shè)計(jì)所收集的數(shù)據(jù)#1所收集的數(shù)據(jù)#2時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司

25、64單一小組、多重測(cè)評(píng)的設(shè)計(jì)單一小組、多重測(cè)評(píng)的設(shè)計(jì)所收集的數(shù)據(jù)#4時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成所收集的數(shù)據(jù)#3所收集的數(shù)據(jù)#2所收集的數(shù)據(jù)#1和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司65區(qū)分培訓(xùn)效果區(qū)分培訓(xùn)效果和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司66對(duì)照組設(shè)計(jì)所收集的數(shù)據(jù)#1所收集的數(shù)據(jù)#2時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成實(shí)驗(yàn)組時(shí)間對(duì)照組沒(méi)有培訓(xùn)項(xiàng)目和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司67趨勢(shì)曲線分析舉例：趨勢(shì)曲線分析舉例：和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司68學(xué)員估計(jì)舉例學(xué)員估計(jì)舉例影影響響業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)改改進(jìn)進(jìn)的的因因素素所所產(chǎn)產(chǎn)生生業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)改改進(jìn)進(jìn)百百分分比比信信心心百百分分比比培訓(xùn)項(xiàng)目50%70%程序的

26、改變10%80%標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整10%50%鼓勵(lì)計(jì)劃的修訂20%90%經(jīng)理人員關(guān)注的提高10%50%其他 % %總總計(jì)計(jì) 100%和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司69舉例：學(xué)員和主管人員對(duì)培訓(xùn)效果的估計(jì)受受訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)經(jīng)理理人人員員(學(xué)學(xué)員員)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)改改進(jìn)進(jìn)(美美元元價(jià)價(jià)值值)基基礎(chǔ)礎(chǔ)受受訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)經(jīng)理理人人員員估估計(jì)計(jì)百百分分比比商商店店經(jīng)經(jīng)理理人人員員估估計(jì)計(jì)百百分分比比保保守守合合并并計(jì)計(jì)算算平平均均值值合合計(jì)計(jì)15,500美元人力節(jié)省60%50%2,750美元3,025美元215,000員工流動(dòng)率50%40%6,0006,75039,300缺勤率65%75%6,0456,51042,100資金短缺90%80%1

27、,6801,78550-629,000員工流動(dòng)率40%50%11,60013,05072,241庫(kù)存70%100%1,5691,90583,621程序100%90%3,2593,440921,000員工流動(dòng)率75%70%14,70015,225101,500食品腐壞100%100%1,5001,5001115,000人力節(jié)省80%70%10,50011,250126,310事故70%75%4,4174,5751314,500缺勤80%75%11,60011,238143,650生產(chǎn)率100%90%3,2853,46897,722美元78,905美元83,721美元和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司70將數(shù)據(jù)

28、轉(zhuǎn)換為貨幣n確定衡量對(duì)象確定衡量對(duì)象；n確定每個(gè)單位的價(jià)值；確定每個(gè)單位的價(jià)值；n計(jì)算業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的變化計(jì)算業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的變化；n確定該變化的年度數(shù)量；確定該變化的年度數(shù)量；n計(jì)算改進(jìn)的總價(jià)值計(jì)算改進(jìn)的總價(jià)值。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司71舉例：舉例：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為貨幣價(jià)值的五步方法數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為貨幣價(jià)值的五步方法下面舉例說(shuō)明這種可將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為貨幣價(jià)值的五步方法。一家制造廠實(shí)施了一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)項(xiàng)目。該制造廠在進(jìn)行了一項(xiàng)需求評(píng)估調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槿狈F(tuán)隊(duì)精神(也就是我們所說(shuō)的集體主義精神)，有很多員工存在投訴和不滿心理，為此，該制造廠才制訂和實(shí)施了該項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目。在投訴流程的四步中，第二步確認(rèn)的投訴的實(shí)際次數(shù)被選作結(jié)

29、果的衡量對(duì)象。下表表示將貨幣價(jià)值賦予該數(shù)據(jù)所采取的步驟，并計(jì)算出培訓(xùn)項(xiàng)目總體效果的價(jià)值高達(dá)546,000美元。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司72第一步：第一步：確定衡量單位確定衡量單位在四步驟投訴解決過(guò)程中，某個(gè)投訴達(dá)到第二步。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司73第二步：第二步：確定每個(gè)單位的價(jià)值確定每個(gè)單位的價(jià)值利用內(nèi)部專家員工關(guān)系部門(mén)的員工在考慮了時(shí)間和直接成本的情況下，一次平均投訴的成本估計(jì)約為6,500美元。( V = 6,500 美元 )和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司74第三步：第三步：計(jì)算業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的變化計(jì)算業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的變化到完成了培訓(xùn)項(xiàng)目之后六個(gè)月時(shí)，每月中達(dá)到第二步的投訴總次數(shù)減少了十次。根據(jù)主管人員的判定，所減

30、少的十次投訴中有七次與培訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)(區(qū)分培訓(xùn)效果)。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司75第四步：第四步：確定該變化的年度數(shù)量確定該變化的年度數(shù)量利用六個(gè)月時(shí)的數(shù)值(即每月七次)，可以計(jì)算出年度改進(jìn)量為84 (P = 84)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司76第五步：第五步：計(jì)算改進(jìn)的總價(jià)值計(jì)算改進(jìn)的總價(jià)值年度價(jià)值 = P乘以 V = 84 乘以 6,500美元= 546,000美元和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司77計(jì)算投資回報(bào)率應(yīng)注意的問(wèn)題n應(yīng)該針對(duì)進(jìn)行了需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行投資回報(bào)率的計(jì)算應(yīng)該針對(duì)進(jìn)行了需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行投資回報(bào)率的計(jì)算。n投資回報(bào)率分析必須包括一種或多種區(qū)分培訓(xùn)效果的策略投資回報(bào)率分析必須包括一種或多

31、種區(qū)分培訓(xùn)效果的策略。n在進(jìn)行估計(jì)時(shí)，應(yīng)該采用最可靠和最可行的信息來(lái)源在進(jìn)行估計(jì)時(shí)，應(yīng)該采用最可靠和最可行的信息來(lái)源。n應(yīng)該采用保守方法來(lái)計(jì)算效益和成本應(yīng)該采用保守方法來(lái)計(jì)算效益和成本。n在將培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的投資回報(bào)率與其他財(cái)務(wù)收益進(jìn)行比較時(shí)應(yīng)該小心在將培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的投資回報(bào)率與其他財(cái)務(wù)收益進(jìn)行比較時(shí)應(yīng)該小心。n盡量使經(jīng)理人員參與到收益的計(jì)算過(guò)程之中盡量使經(jīng)理人員參與到收益的計(jì)算過(guò)程之中。n應(yīng)該小心對(duì)待和處理比較敏感且存在爭(zhēng)議的問(wèn)題應(yīng)該小心對(duì)待和處理比較敏感且存在爭(zhēng)議的問(wèn)題。n把計(jì)算收益的方法傳授給其他人把計(jì)算收益的方法傳授給其他人。n不要夸大收益幅度不要夸大收益幅度。n不要嘗試在每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中都使

32、用投資回報(bào)率不要嘗試在每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中都使用投資回報(bào)率。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司78標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿學(xué)習(xí)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司79摩托羅拉在華發(fā)展的四項(xiàng)指導(dǎo)原則摩托羅拉在華發(fā)展的四項(xiàng)指導(dǎo)原則之四合資企業(yè)與合作項(xiàng)目8個(gè)合資企業(yè) -樂(lè)山菲尼克斯半導(dǎo)體有限公司 -上海摩托羅拉尋呼產(chǎn)品有限公司 -杭州摩托羅拉移動(dòng)設(shè)備有限公司 -杭州摩托羅拉移動(dòng)通信設(shè)備有限公司（杭州東信移動(dòng)電話有限公司） -北京華民智能卡制造有限公司 -北京華民智能卡系統(tǒng)制造有限公司 -廣州金鵬蜂窩系統(tǒng)有限公司 -上海中美汽車(chē)電子有限公司 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司80摩托羅拉大學(xué)概覽設(shè)置：美國(guó)總部，全球14個(gè)分校，中國(guó)北京和天津分校功能：提供四大類(lèi)即

33、管理領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量、技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)； 對(duì)象：摩托羅拉員工、合資企業(yè)、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、客戶、中國(guó)企業(yè)和政府人員；課程：全球提供約600門(mén)課程，中國(guó)約170門(mén)課程，其中約150門(mén)用中文講授。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司81Overriding Purpose To increase Motorolas shareholder value by providing learning solutions focused on currents and future business needs. 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司82Vision Right Knowledge Right NowMotorola Univ

34、ersitys Promise to Our Customers.和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司83Motorola University Functional OverviewRegionsn Support of regional clientsn Local customization and deliveryn Conference facilities and meeting support和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司84Motorola University Functional OverviewCollegesnCompetency developmentnCourseware design an

35、d developmentnOn-line learning strategies and methodologiesnKnowledge Management和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司85Motorola University Functional OverviewAccount ManagementnOne facenCustomer-intimate account management process和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司86Motorola University Functional OverviewTechnology-Based Learning ServicesnDistance le

36、arning capabilitiesnIS/technology-based learning solutionsnTransaction services和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司87Motorola University Functional OverviewConsulting and Training Services nTraining and performance consulting for suppliers, channel partners, and customers和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司88Motorola University Functional OverviewEva

37、luation, Measurement, QualitynMeasurement of training effectivenessnEmbedded measurementsnQuality processes and standards和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司89Motorola University Functional OverviewStrategic Planning and MarketingnBusiness strategic planningnValue pricing standardsnMarketing intelligencenProduct launchnCommu

38、nications和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司90Levels of Training Need Global Business Need Regional Business NeedSite Business NeedBusiness Functional/Departmental NeedIndividual Training & Developmental NeedGlobal Institutional BuysRegional MOUsSite MOUsDept Trg PlansPC records和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司91摩托羅拉員工教育培訓(xùn)的政策 n每個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)接受教育

39、培訓(xùn)；n實(shí)現(xiàn)每年每人40小時(shí)的最低培訓(xùn)要求；n教育培訓(xùn)緊密結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；n教育培訓(xùn)是長(zhǎng)期的、不斷的過(guò)程；n管理層要保證對(duì)教育培訓(xùn)的投入。培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用/總工資費(fèi)用總工資費(fèi)用=4% 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司92Training ProcessNeeds analysisnOrganizational performance level Gap analysis Strategic planning process nIndividual performance level As is Competency analysis Task analysis vs.nPers

40、onal growth Philosophy Should be Principle 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司93Training ProcessDesign & Development Training interventionsnPrograms InstructionalnFacilitation DesignnProcess Non-training interventionsnConsultingnOD interventions和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司94Training ProcessImplementation/EvaluationDelivery Conducting tra

41、ining intervention Quality of training/instruction Evaluation Reaction Like or dislike Participant satisfaction Learning Learning happened Mastery or not level test Application Behavior change 360or not assessment ROI Return on investment ROI measurement和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司95Training ProcessBroad-scope evaluations are most far-reaching in their coverage. There are three kinds: 1.Performance audits 2.Curriculum evaluations 3.Peer reviews和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司96摩托羅拉培訓(xùn)管理體系與組織實(shí)施 n 培訓(xùn)計(jì)劃與政策n 培訓(xùn)組織與機(jī)構(gòu)n 培訓(xùn)內(nèi)容與途徑n 培訓(xùn)需求分析與課程設(shè)計(jì)