商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

1、商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范行政部基本禮儀規(guī)范l儀表儀容l著裝l鞠躬禮儀l儀態(tài)禮儀商務(wù)場合禮儀規(guī)范l握手禮儀l名片禮儀l遞送物品l送客禮儀基本禮儀規(guī)范一、儀表儀容頭發(fā):員工需保持頭發(fā)清潔、無頭屑，經(jīng)常洗發(fā)，不染彩發(fā)，不留怪異、夸張的發(fā)型。男士不得蓄長發(fā)、留大鬢角。面部:女性宜化淡妝，男士不能蓄須，應(yīng)定期修剪鼻毛，注意保持面部清潔。手部:保持指甲清潔，不宜留長指甲。女性涂指甲油盡量用淡色。其他：（ 1）保持口腔清潔，上班前不宜喝酒或吃有異味或氣味濃重的食品。（2）女性員工不宜使用氣味過于濃重的香水，不宜在公共場合或異性面前化妝、整理妝容。（3）在工作或公開社交場合不宜佩戴墨鏡。（4）露在外面的皮膚不可紋身

2、。二、著裝工作場所應(yīng)著職業(yè)裝，著裝整潔、大方、得體?；径Y儀規(guī)范男士正裝穿著正式場合，男士最常見的正裝搭配即 西服、襯衫、領(lǐng)帶、西褲、皮鞋。*在正式場合不要單獨(dú)穿襯衫，襯衫的下擺不要露出來。三色原則要求男士的西服、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、鞋襪一般不應(yīng)超過三種顏色。西裝顏色應(yīng)為深色、單色，配以淺色襯衣；保持服裝整潔，襯衫的領(lǐng)子與袖口無污跡?；径Y儀規(guī)范男士正裝穿著紐扣原則（1）對于單排雙?？?，一般扣上面一顆。（2）對于單排三粒扣，一般扣上面兩顆或中間一顆，最下面一顆紐扣是裝飾扣，一定不要扣。基本禮儀規(guī)范男士正裝穿著合身原則（1）衣長：西服上衣衣長應(yīng)過于臀部。（2）袖長：手臂自然下垂時(shí)襯衫袖子 應(yīng)比西服

3、袖子稍長0.51cm左右。（3）前胸：扣上西服的前扣，可在衣 服與前胸之間伸進(jìn)一個(gè)拳頭。（4）肩部：自然下垂手臂，拇指與西 服下擺齊平較為適宜?；径Y儀規(guī)范男士正裝穿著襯衫原則（1）穿西服時(shí)應(yīng)配以長袖襯衫，不宜穿短袖 襯衫。（2）襯衫尤其是領(lǐng)口要挺括，外露的部分要 整潔無皺折。（3）襯衫的下擺必須塞進(jìn)西褲里，袖口不可 卷起，必須扣上紐扣。（4）襯衫領(lǐng)口應(yīng)比西服領(lǐng)口高1cm左右，領(lǐng) 子不可翻在西服外。（5）不系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫領(lǐng)口紐扣不可扣上，系上領(lǐng)帶后，襯衫所有紐扣均要系上。基本禮儀規(guī)范男士正裝穿著領(lǐng)帶原則（1）注意場合，休閑場合不必打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶不 得骯臟、破損或歪斜松弛；（2）打領(lǐng)帶時(shí)襯衫領(lǐng)口扣

4、子必須系好，不打 領(lǐng)帶時(shí)襯衫領(lǐng)口扣子應(yīng)解開；（3）領(lǐng)帶打好后下端應(yīng)位于皮帶扣上端為宜。 不可過短或過長；（4）領(lǐng)帶要同西服搭配協(xié)調(diào)，一般來說，深 色西服宜配深色領(lǐng)帶，淺色西服宜配淺色領(lǐng)帶；（5）夏季男士可穿短袖襯衫但不宜配領(lǐng)帶?；径Y儀規(guī)范男士正裝穿著領(lǐng)帶的打法基本禮儀規(guī)范男士正裝穿著西褲原則褲腰褲腰乃西褲裝之靈魂，只要褲腰剛好落在肚臍正上方，褲腰的寬度既腰圍，容納一只平伸手掌的厚度。褲褶十分密合的褲褶可以看出一個(gè)男人是否具有穿著品味。褲襠褲襠應(yīng)隨著小腹與胯下處自然垂綴，平整地與褲管連成一氣?；径Y儀規(guī)范男士正裝穿著工作期間應(yīng)穿與職業(yè)裝搭配的鞋子，不得穿拖鞋，鞋面保持清潔、有光澤。深色皮鞋配穿

5、深色襪子。皮鞋原則（1）男士正裝皮鞋分為系帶式和便捷式， 多以保守的黑色為主。（2）無論是系帶式還是便捷式，皮面不 能過于光潔亮眼，最好是頭層牛皮的亞 光質(zhì)感?；径Y儀規(guī)范女士正裝穿著女士正裝可有以下三類：套裝（褲裝）、套裙（裙裝）或連衣裙，其中套裝、套裙是職場白領(lǐng)的主流穿著。*女士著裝一定忌短、忌露、忌透?；径Y儀規(guī)范女士正裝穿著女士襯衫注意事項(xiàng)（1）襯衫的下擺必須掖入裙腰之內(nèi)，不得任其懸 垂于外，或是將其在腰間打結(jié)。收腰式的短襯衣 除外。（2）女士襯衫的紐扣要一一系好。除最上端一粒 紐扣按慣例允許不系外，其他紐扣均不得隨意解開?；径Y儀規(guī)范女士正裝穿著套裙/褲裝原則（1）套裙選擇要以窄裙為

6、主，并且套裙的 長度以到膝為佳。（2）對于不喜歡穿套裙的女士，褲裝也是 白領(lǐng)著裝的好選擇。選擇長褲時(shí)，臀部和 褲管要稍微寬松，不能像牛仔褲一樣緊貼 在身上。基本禮儀規(guī)范女士正裝穿著鞋的選擇（1）對于正裝鞋，沒有鞋帶的中跟鞋是 最佳選擇。（2）正式場合不要穿涼鞋、不露腳趾、腳跟，鞋子的顏色最好與手提包一致。（3）推薦選擇的顏色：黑色、藏青色、 暗紅色、灰色或灰褐色?；径Y儀規(guī)范女士正裝穿著襪子的選擇（1）女士穿裙子應(yīng)當(dāng)配長筒絲襪或連褲 襪。（2）顏色以黑色、肉色最為常用。（3）女士不能在公眾場合整理自己的長 筒襪，而且襪口不能露在裙擺外邊。（4）不要穿帶圖案的襪子。（5）應(yīng)隨身攜帶一雙備用的透明

7、絲襪， 以防襪子拉絲或跳線。基本禮儀規(guī)范女士正裝穿著合身原則肩寬穿上合身的套裝后，可以體現(xiàn)出很好的平衡感。背后平展無橫向皺褶。胸圍最為合身的胸圍是留有一個(gè)拳頭的寬松度。衣長西服上身的長度應(yīng)在胳膊自然下垂時(shí)，微微彎曲手指第1、第2關(guān)節(jié)所到達(dá)的范圍內(nèi)?；径Y儀規(guī)范女士正裝穿著合身原則袖長袖管保持在遮住手腕的長度，西服 袖口處露出1cm左右的襯衫袖口為最佳。腰圍西褲或套裙的腰圍不要過緊，要留 有手指可以伸進(jìn)去的寬松度。裙長套裙長度不要太短、太暴露，開衩 也不能太高。齊膝的長短為佳。基本禮儀規(guī)范三、鞠躬禮儀1頭頸背成一條直線；2雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在腹前）；3前傾15度或30度，目光約

8、落于體前11.5米處，再慢慢抬起，注視對方。*行禮時(shí)必須真誠地微笑，沒有微笑，鞠躬禮是失禮的?；径Y儀規(guī)范四、儀態(tài)禮儀微笑：熱情、發(fā)自內(nèi)心、自然大方、真實(shí)親切目光：1與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對方；2目光注視區(qū)域是對方眉骨與鼻梁三角區(qū)；3道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛?；径Y儀規(guī)范四、儀態(tài)禮儀站姿：抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀，雙臂自然下垂。1男士：雙腳分開，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或體后。2女士：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前?；径Y儀規(guī)范坐姿腿部變化坐姿入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰

9、。如長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。基本禮儀規(guī)范四、儀態(tài)禮儀行姿1男士：抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信；2女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺?；径Y儀規(guī)范四、儀態(tài)禮儀手勢手勢是談話必要的輔助手段。手勢的幅度和頻率不要過大過多。在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，且掌心向上，切不可掌心向下；切不可用手指。基本禮儀規(guī)范四、儀態(tài)禮儀引領(lǐng)在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B?；径Y儀規(guī)范四、儀態(tài)禮儀商務(wù)場合禮儀規(guī)范一、握手禮儀1距離2姿態(tài)3手勢4力度5神態(tài)6目光7問候握手準(zhǔn)則*主人與客人之間，客人抵達(dá)時(shí)主人應(yīng)先伸手，客人告辭時(shí)由客人先伸手；*年長者與年輕者之間，年長者應(yīng)先伸手；*身份、地位不同者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸手；*女士和男士之間，應(yīng)由女士先伸手。商務(wù)場合禮儀規(guī)范一、握手禮儀二、名片禮儀商務(wù)場合禮儀規(guī)范1動作2語言3眼神4擺放5表情6收藏7聯(lián)絡(luò)如遞送文件等，要把正面、文字朝著對方的方向遞去，如是鋼筆、刀子或剪刀等利器，要