秘書(shū)的xinli第四章第三節(jié)

1、第四章第四章 秘書(shū)的素養(yǎng)秘書(shū)的素養(yǎng)第三節(jié)第三節(jié) 秘書(shū)的心理和性格素養(yǎng)秘書(shū)的心理和性格素養(yǎng) 一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)，不僅要具有較高的理論一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)，不僅要具有較高的理論修養(yǎng)和思想修養(yǎng)，具有良好的工作作風(fēng)、修養(yǎng)和思想修養(yǎng)，具有良好的工作作風(fēng)、職業(yè)道德和廣博的知識(shí)，還必須了解并善職業(yè)道德和廣博的知識(shí)，還必須了解并善于調(diào)節(jié)自己的心理，保持心理平衡，努力于調(diào)節(jié)自己的心理，保持心理平衡，努力培養(yǎng)形成完美的性格。培養(yǎng)形成完美的性格。 秘書(shū)心理學(xué)秘書(shū)心理學(xué)(修訂版修訂版)是一部體例完整、系統(tǒng)性強(qiáng)、內(nèi)是一部體例完整、系統(tǒng)性強(qiáng)、內(nèi)容豐富、特色鮮明的專(zhuān)著性教材。它堅(jiān)持系統(tǒng)性、實(shí)踐性容豐富、特色鮮明的專(zhuān)著性教材。它堅(jiān)持系

2、統(tǒng)性、實(shí)踐性的基本原則，運(yùn)用觀(guān)察、調(diào)查、實(shí)驗(yàn)相結(jié)合的研究方法，的基本原則，運(yùn)用觀(guān)察、調(diào)查、實(shí)驗(yàn)相結(jié)合的研究方法，借鑒心理學(xué)、秘書(shū)學(xué)、社會(huì)學(xué)、文化學(xué)等多門(mén)學(xué)科的研究借鑒心理學(xué)、秘書(shū)學(xué)、社會(huì)學(xué)、文化學(xué)等多門(mén)學(xué)科的研究成果，將秘書(shū)心理置于全球化時(shí)代中國(guó)社會(huì)變革的大背景成果，將秘書(shū)心理置于全球化時(shí)代中國(guó)社會(huì)變革的大背景下加以考察，全面地論述了秘書(shū)的角色特征、秘書(shū)的個(gè)性下加以考察，全面地論述了秘書(shū)的角色特征、秘書(shū)的個(gè)性心理、秘書(shū)的欲望需求、秘書(shū)的智能結(jié)構(gòu)、秘書(shū)的價(jià)值取心理、秘書(shū)的欲望需求、秘書(shū)的智能結(jié)構(gòu)、秘書(shū)的價(jià)值取向、秘書(shū)的人際關(guān)系、秘書(shū)的人際交往、秘書(shū)的公關(guān)行為、向、秘書(shū)的人際關(guān)系、秘書(shū)的人際交往、

3、秘書(shū)的公關(guān)行為、秘書(shū)的工作激勵(lì)、秘書(shū)的心理保健等重要的理論問(wèn)題和實(shí)秘書(shū)的工作激勵(lì)、秘書(shū)的心理保健等重要的理論問(wèn)題和實(shí)踐問(wèn)題，并且詳細(xì)解析了秘書(shū)工作實(shí)踐中的一些經(jīng)典案例。踐問(wèn)題，并且詳細(xì)解析了秘書(shū)工作實(shí)踐中的一些經(jīng)典案例。本教材既有科學(xué)性、理論性，又有實(shí)踐性、實(shí)用性，適合本教材既有科學(xué)性、理論性，又有實(shí)踐性、實(shí)用性，適合高等院校秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)師生、廣大秘書(shū)工作人員及管理干部高等院校秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)師生、廣大秘書(shū)工作人員及管理干部閱讀。閱讀。一、秘書(shū)的心理素養(yǎng)一、秘書(shū)的心理素養(yǎng) 心理素養(yǎng)，即心理品質(zhì)，是指一個(gè)人在心心理素養(yǎng)，即心理品質(zhì)，是指一個(gè)人在心理過(guò)程和個(gè)性特征兩方面所表現(xiàn)出來(lái)的本理過(guò)程和個(gè)性特征兩方面

4、所表現(xiàn)出來(lái)的本質(zhì)特征，主要包括情感品質(zhì)、意志品質(zhì)和質(zhì)特征，主要包括情感品質(zhì)、意志品質(zhì)和性格品質(zhì)等方面。秘書(shū)工作的特殊性，決性格品質(zhì)等方面。秘書(shū)工作的特殊性，決定了秘書(shū)人員應(yīng)具有合乎職位需要的、具定了秘書(shū)人員應(yīng)具有合乎職位需要的、具有個(gè)性特點(diǎn)的心理品質(zhì)。有個(gè)性特點(diǎn)的心理品質(zhì)。 （1）畏上心理）畏上心理 秘書(shū)的畏上心理主要表現(xiàn)為：在領(lǐng)導(dǎo)者秘書(shū)的畏上心理主要表現(xiàn)為：在領(lǐng)導(dǎo)者面前誠(chéng)惶誠(chéng)恐，說(shuō)話(huà)辦事畏首畏尾，生怕面前誠(chéng)惶誠(chéng)恐，說(shuō)話(huà)辦事畏首畏尾，生怕言行不合領(lǐng)導(dǎo)者心意，該干的事不敢大膽言行不合領(lǐng)導(dǎo)者心意，該干的事不敢大膽干，該說(shuō)的話(huà)不敢大膽說(shuō)，事無(wú)巨細(xì)，非干，該說(shuō)的話(huà)不敢大膽說(shuō)，事無(wú)巨細(xì)，非領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭莫敢行

5、動(dòng)，唯唯諾諾、不參不謀，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭莫敢行動(dòng)，唯唯諾諾、不參不謀，甚至發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者有某種錯(cuò)誤也不敢以適當(dāng)甚至發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者有某種錯(cuò)誤也不敢以適當(dāng)方式明言。方式明言。 （2） 自負(fù)心理自負(fù)心理 秘書(shū)的自負(fù)心理主要表現(xiàn)為：對(duì)下蠻橫驕縱、指手劃秘書(shū)的自負(fù)心理主要表現(xiàn)為：對(duì)下蠻橫驕縱、指手劃腳，時(shí)常借領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威去教訓(xùn)、指揮別人，時(shí)常給人一腳，時(shí)常借領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威去教訓(xùn)、指揮別人，時(shí)常給人一種居高臨下的感覺(jué)，甚至對(duì)平級(jí)部門(mén)或人員也不能以平等種居高臨下的感覺(jué)，甚至對(duì)平級(jí)部門(mén)或人員也不能以平等的眼光給以應(yīng)有的尊重。的眼光給以應(yīng)有的尊重。 某些秘書(shū)產(chǎn)生這種心理，主要緣自缺乏清晰的自我意某些秘書(shū)產(chǎn)生這種心理，主要緣自缺乏

6、清晰的自我意識(shí)和秘書(shū)角色意識(shí)，認(rèn)為秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)者身邊工作，常被人識(shí)和秘書(shū)角色意識(shí)，認(rèn)為秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)者身邊工作，常被人視為領(lǐng)導(dǎo)者的視為領(lǐng)導(dǎo)者的“紅人紅人”，自以為地位和條件都較優(yōu)越，因，自以為地位和條件都較優(yōu)越，因而產(chǎn)生盲目樂(lè)觀(guān)、沾沾自喜的自負(fù)心理。這種白負(fù)心理是而產(chǎn)生盲目樂(lè)觀(guān)、沾沾自喜的自負(fù)心理。這種白負(fù)心理是秘書(shū)工作者的大忌，它嚴(yán)重地影響了領(lǐng)導(dǎo)者在人們心目中秘書(shū)工作者的大忌，它嚴(yán)重地影響了領(lǐng)導(dǎo)者在人們心目中的地位，也損害了秘書(shū)工作者的聲譽(yù)，極易傷害同事感情，的地位，也損害了秘書(shū)工作者的聲譽(yù)，極易傷害同事感情，難以理順周邊關(guān)系，妨礙工作的正常開(kāi)展。難以理順周邊關(guān)系，妨礙工作的正常開(kāi)展。 （3） 厭

7、倦心理厭倦心理 秘書(shū)的厭倦心理主要表現(xiàn)為：認(rèn)為秘書(shū)工作秘書(shū)的厭倦心理主要表現(xiàn)為：認(rèn)為秘書(shū)工作是是“打雜打雜”的，機(jī)械單調(diào)，枯燥乏味，因而失去的，機(jī)械單調(diào)，枯燥乏味，因而失去工作的熱情，消極應(yīng)付，只求過(guò)得去，不求過(guò)得工作的熱情，消極應(yīng)付，只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬。硬。 秘書(shū)工作是一種服務(wù)性工作，并且具有很強(qiáng)秘書(shū)工作是一種服務(wù)性工作，并且具有很強(qiáng)的事務(wù)性。秘書(shū)人員的工作十分繁忙，也十分瑣的事務(wù)性。秘書(shū)人員的工作十分繁忙，也十分瑣碎，還必須嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，需要經(jīng)常請(qǐng)示碎，還必須嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，需要經(jīng)常請(qǐng)示和匯報(bào)，如果不能正確看待秘書(shū)工作的職能意義，和匯報(bào)，如果不能正確看待秘書(shū)工作的職能意義，那

8、么這種工作的事務(wù)性與被動(dòng)性，便很容易使人那么這種工作的事務(wù)性與被動(dòng)性，便很容易使人產(chǎn)生厭倦心理。產(chǎn)生厭倦心理。 （4） 討好上司心理討好上司心理 秘書(shū)討好上司的心理主要表現(xiàn)為：刻意觀(guān)察領(lǐng)導(dǎo)顏色，秘書(shū)討好上司的心理主要表現(xiàn)為：刻意觀(guān)察領(lǐng)導(dǎo)顏色，喜歡做表面文章，而不愿埋頭苦干充當(dāng)無(wú)名英雄；內(nèi)心并喜歡做表面文章，而不愿埋頭苦干充當(dāng)無(wú)名英雄；內(nèi)心并不一定真正尊重自己的領(lǐng)導(dǎo)，但卻顯得格外忠誠(chéng)，處處事不一定真正尊重自己的領(lǐng)導(dǎo)，但卻顯得格外忠誠(chéng)，處處事事看上司的眼色行事，即使發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人的意見(jiàn)和行動(dòng)是錯(cuò)事看上司的眼色行事，即使發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人的意見(jiàn)和行動(dòng)是錯(cuò)誤的、不明智的，也絕對(duì)稱(chēng)是，不論是非曲直，只要能討誤的、不

9、明智的，也絕對(duì)稱(chēng)是，不論是非曲直，只要能討得上司的賞識(shí)就行。得上司的賞識(shí)就行。 某些秘書(shū)產(chǎn)生這種心理，主要緣于膨脹的私欲。身為某些秘書(shū)產(chǎn)生這種心理，主要緣于膨脹的私欲。身為秘傳，卻不以當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)者的助手和參謀為要旨，而是懷著秘傳，卻不以當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)者的助手和參謀為要旨，而是懷著強(qiáng)烈的個(gè)人企圖，如升官晉級(jí)或有求于上司辦私事，抱著強(qiáng)烈的個(gè)人企圖，如升官晉級(jí)或有求于上司辦私事，抱著討好上司的心理，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者百般阿諛?lè)暧?。以這種心理狀討好上司的心理，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者百般阿諛?lè)暧?。以這種心理狀態(tài)對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)者、對(duì)待秘書(shū)工作，必然會(huì)嚴(yán)重貽誤秘書(shū)職責(zé)，態(tài)對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)者、對(duì)待秘書(shū)工作，必然會(huì)嚴(yán)重貽誤秘書(shū)職責(zé)，從而損害領(lǐng)導(dǎo)工作。從而損

10、害領(lǐng)導(dǎo)工作。 （5） 焦慮心理焦慮心理 秘書(shū)的焦慮心理主要表現(xiàn)為：在工作任務(wù)繁重、頭緒秘書(shū)的焦慮心理主要表現(xiàn)為：在工作任務(wù)繁重、頭緒繁雜或處理意外事件時(shí)，瞻前顧后、左思右慮、情緒煩躁、繁雜或處理意外事件時(shí)，瞻前顧后、左思右慮、情緒煩躁、思維遲鈍、過(guò)于敏感，不能對(duì)情況作出正確的評(píng)估與判斷，思維遲鈍、過(guò)于敏感，不能對(duì)情況作出正確的評(píng)估與判斷，使自己的能力不能正常發(fā)揮。使自己的能力不能正常發(fā)揮。 焦慮是指情緒的興奮和緊張狀態(tài)。正常人的焦慮具有焦慮是指情緒的興奮和緊張狀態(tài)。正常人的焦慮具有情境性，它與面臨的情況較為復(fù)雜以及突發(fā)危急情況和出情境性，它與面臨的情況較為復(fù)雜以及突發(fā)危急情況和出乎預(yù)料難于應(yīng)付

11、的事件有關(guān)。一方面，秘書(shū)工作時(shí)常與細(xì)、乎預(yù)料難于應(yīng)付的事件有關(guān)。一方面，秘書(shū)工作時(shí)常與細(xì)、繁、雜、忙為伴；另一方面，在社會(huì)組織管理工作中，也繁、雜、忙為伴；另一方面，在社會(huì)組織管理工作中，也時(shí)常會(huì)遇到各種比較棘手的突發(fā)事件要秘書(shū)人員去處理。時(shí)常會(huì)遇到各種比較棘手的突發(fā)事件要秘書(shū)人員去處理。秘書(shū)必須掌握一些工作、調(diào)度、時(shí)間安排的方法，不斷積秘書(shū)必須掌握一些工作、調(diào)度、時(shí)間安排的方法，不斷積累處理繁難及突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)，不斷提高這方面的能力，累處理繁難及突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)，不斷提高這方面的能力，這是克服焦慮心理的重要前提。這是克服焦慮心理的重要前提。 凡此種種心理現(xiàn)象，都不利于秘書(shū)工凡此種種心理現(xiàn)象，都

12、不利于秘書(shū)工作的正常開(kāi)展，都會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)工作和管理活作的正常開(kāi)展，都會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)工作和管理活動(dòng)帶來(lái)程度不同的損害，需要秘書(shū)工作者動(dòng)帶來(lái)程度不同的損害，需要秘書(shū)工作者注意克服和搞好預(yù)防。秘書(shū)工作在管理工注意克服和搞好預(yù)防。秘書(shū)工作在管理工作中的地位和重要性，要求秘書(shū)人員必須作中的地位和重要性，要求秘書(shū)人員必須具備良好的心理品質(zhì)，注意加強(qiáng)對(duì)秘書(shū)良具備良好的心理品質(zhì)，注意加強(qiáng)對(duì)秘書(shū)良好心理品質(zhì)的培養(yǎng)。好心理品質(zhì)的培養(yǎng)。 2、意志、意志 意志是人確定目的、實(shí)現(xiàn)目的、支配和控意志是人確定目的、實(shí)現(xiàn)目的、支配和控制自己行為的心理活動(dòng)。制自己行為的心理活動(dòng)。 意志具有自覺(jué)性、果斷性、自制力和堅(jiān)韌意志具有自覺(jué)性、果斷

13、性、自制力和堅(jiān)韌性等積極的品質(zhì)。性等積極的品質(zhì)。 3、情緒。、情緒。 情緒是人的情感較強(qiáng)烈的、帶有沖動(dòng)性的、情緒是人的情感較強(qiáng)烈的、帶有沖動(dòng)性的、明顯的外部表現(xiàn)。明顯的外部表現(xiàn)。 情緒的成熟首先表現(xiàn)為能夠控制自己的情情緒的成熟首先表現(xiàn)為能夠控制自己的情緒。緒。 秘書(shū)人員要善于經(jīng)常保持積極、樂(lè)觀(guān)、平秘書(shū)人員要善于經(jīng)常保持積極、樂(lè)觀(guān)、平靜的情緒，防止并善于克服消極的、悲觀(guān)靜的情緒，防止并善于克服消極的、悲觀(guān)的、煩躁的情緒。的、煩躁的情緒。 冷靜是智慧的源泉，急躁是無(wú)能的表現(xiàn)；冷靜是智慧的源泉，急躁是無(wú)能的表現(xiàn)； 人在煩躁時(shí)開(kāi)鎖，常會(huì)用錯(cuò)鑰匙，甚至把人在煩躁時(shí)開(kāi)鎖，常會(huì)用錯(cuò)鑰匙，甚至把鑰匙扭斷。鑰匙

14、扭斷。史上最強(qiáng)女秘書(shū)事件。史上最強(qiáng)女秘書(shū)事件。 2006年年4月月7日晚，日晚，EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門(mén)口才發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)帶鑰匙。此時(shí)公室取東西，到門(mén)口才發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)帶鑰匙。此時(shí)他的私人秘書(shū)瑞貝卡已經(jīng)下班。陸試圖聯(lián)系后者他的私人秘書(shū)瑞貝卡已經(jīng)下班。陸試圖聯(lián)系后者未果。數(shù)小時(shí)后，陸純初還是難抑怒火，于是在未果。數(shù)小時(shí)后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨凌晨1時(shí)時(shí)13分通過(guò)內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)分通過(guò)內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語(yǔ)氣生硬的了一封措辭嚴(yán)厲且語(yǔ)氣生硬的“譴責(zé)信譴責(zé)信”。陸在。陸在發(fā)送這封郵件的時(shí)候，同時(shí)傳給了公司幾位高管。發(fā)送這封郵件

15、的時(shí)候，同時(shí)傳給了公司幾位高管。結(jié)果瑞貝卡以一封咄咄逼人的郵件進(jìn)行回復(fù)，并結(jié)果瑞貝卡以一封咄咄逼人的郵件進(jìn)行回復(fù)，并讓讓EMC中國(guó)公司的所有人都收到了這封郵件。這中國(guó)公司的所有人都收到了這封郵件。這件事在網(wǎng)上吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。形成幾千人轉(zhuǎn)發(fā)的局件事在網(wǎng)上吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。形成幾千人轉(zhuǎn)發(fā)的局面。一些網(wǎng)友稱(chēng)瑞貝卡為面。一些網(wǎng)友稱(chēng)瑞貝卡為“史上最強(qiáng)女秘書(shū)史上最強(qiáng)女秘書(shū)”。陸純初：陸純初：Rebecca,I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office t

16、his evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person.With immediate effect, you do not leave the office until you have checked with all the managers you support - this is for the lunch hour as well as at end of day, OK? 中文：中文：“我曾告訴過(guò)你，想東西、做事情

17、不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上我曾告訴過(guò)你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門(mén)外，我要取的東西都還在辦公室里。問(wèn)題在于你自以你就把我鎖在門(mén)外，我要取的東西都還在辦公室里。問(wèn)題在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無(wú)論是午餐時(shí)段還是晚上下為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無(wú)論是午餐時(shí)段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無(wú)事后才能離開(kāi)辦公室，明班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無(wú)事后才能離開(kāi)辦公室，明白了嗎？白了嗎？”（英文原信的口氣比上述譯文要激烈得多）（英文原信的口氣比上述譯文要激烈得多） 瑞貝卡：瑞貝卡：首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門(mén)是從安全角度上考

18、慮的，北首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門(mén)是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒(méi)有丟過(guò)東西，如果一旦丟了東西，我無(wú)法承擔(dān)這個(gè)責(zé)京這里不是沒(méi)有丟過(guò)東西，如果一旦丟了東西，我無(wú)法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。任。 其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說(shuō)別人不對(duì)。造成這件事的主其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說(shuō)別人不對(duì)。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。 第三，你無(wú)權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就第三，你無(wú)權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就8小時(shí)工作時(shí)間，小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。請(qǐng)你記住中午和晚

19、上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。 第四，從到第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過(guò)很的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過(guò)很多次的班，我也沒(méi)有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作多次的班，我也沒(méi)有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無(wú)法做到。以外的事情，我無(wú)法做到。 第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，這第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，這是做人最基本的禮貌問(wèn)題。是做人最基本的禮貌問(wèn)題。第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒(méi)有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜](méi)有第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒(méi)有猜想或者假定什么，因?yàn)槲?/p>

20、沒(méi)有這個(gè)時(shí)間也沒(méi)有這個(gè)必要。這個(gè)時(shí)間也沒(méi)有這個(gè)必要。 事件的結(jié)果：事件的結(jié)果： 郵件被轉(zhuǎn)發(fā)出郵件被轉(zhuǎn)發(fā)出EMC后不久，陸純初就更換了秘書(shū)，后不久，陸純初就更換了秘書(shū)，瑞貝卡也離開(kāi)了公司。目前，瑞貝卡也離開(kāi)了公司。目前，EMC內(nèi)部對(duì)此事噤內(nèi)部對(duì)此事噤若寒蟬，一些參與轉(zhuǎn)發(fā)郵件的員工挨個(gè)兒被人事若寒蟬，一些參與轉(zhuǎn)發(fā)郵件的員工挨個(gè)兒被人事部門(mén)找去談話(huà)。部門(mén)找去談話(huà)。 盡管無(wú)論是郵件附加的個(gè)人點(diǎn)評(píng)還是盡管無(wú)論是郵件附加的個(gè)人點(diǎn)評(píng)還是BBS上的討上的討論，力挺瑞貝卡的聲音都超過(guò)了八成，但外企人論，力挺瑞貝卡的聲音都超過(guò)了八成，但外企人力資源部的管理層卻并不買(mǎi)賬。記者采訪(fǎng)瑞貝卡，力資源部的管理層卻并不買(mǎi)賬。

21、記者采訪(fǎng)瑞貝卡，她說(shuō)：她說(shuō)：“這事兒鬧得太厲害，我已經(jīng)找不到工作這事兒鬧得太厲害，我已經(jīng)找不到工作了了”。她沒(méi)有料到郵件會(huì)被轉(zhuǎn)發(fā)出去，也沒(méi)有料。她沒(méi)有料到郵件會(huì)被轉(zhuǎn)發(fā)出去，也沒(méi)有料到目前的局面。到目前的局面。 EMC回應(yīng)回應(yīng)“郵件門(mén)郵件門(mén)”： “郵件門(mén)郵件門(mén)”對(duì)陸純初有何影響？前天晚上，陸純對(duì)陸純初有何影響？前天晚上，陸純初授意遠(yuǎn)在美國(guó)的初授意遠(yuǎn)在美國(guó)的EMC公司大中華區(qū)市場(chǎng)部經(jīng)理公司大中華區(qū)市場(chǎng)部經(jīng)理吳薇給記者發(fā)來(lái)聲明，吳薇給記者發(fā)來(lái)聲明，“最近這位北京員工的離最近這位北京員工的離職完全是一個(gè)個(gè)人行為和獨(dú)立的事件，職完全是一個(gè)個(gè)人行為和獨(dú)立的事件，EMC大中大中華區(qū)的員工都充滿(mǎn)了信心與華區(qū)的

22、員工都充滿(mǎn)了信心與EMC一起取得更大的一起取得更大的發(fā)展。發(fā)展。”有有IT業(yè)資深人士分析，像對(duì)大中華區(qū)總業(yè)資深人士分析，像對(duì)大中華區(qū)總裁這種高管的評(píng)價(jià)，一般只有美國(guó)總部的總裁和裁這種高管的評(píng)價(jià)，一般只有美國(guó)總部的總裁和總部人力資源部的主管才有發(fā)言權(quán)?？偛咳肆Y源部的主管才有發(fā)言權(quán)。 有人評(píng)價(jià)：有人評(píng)價(jià)：“瑞貝卡在信中提到的理由，瑞貝卡在信中提到的理由，簡(jiǎn)潔意賅，切中要害，句句在理，反映出簡(jiǎn)潔意賅，切中要害，句句在理，反映出了瑞貝卡是個(gè)邏輯性強(qiáng)，直率果斷，但是了瑞貝卡是個(gè)邏輯性強(qiáng)，直率果斷，但是這樣的人情商并不高，而一個(gè)人到后期的這樣的人情商并不高，而一個(gè)人到后期的發(fā)展，情商起到了很大的作用。發(fā)

23、展，情商起到了很大的作用。” 4、思維、思維 思維具有廣度、深度和批判性思維具有廣度、深度和批判性 思維敏捷、縝密、合乎邏輯思維敏捷、縝密、合乎邏輯 5、記憶、記憶 秘書(shū)人員必須對(duì)人、事、文字材料等具有秘書(shū)人員必須對(duì)人、事、文字材料等具有較強(qiáng)的記憶能力。較強(qiáng)的記憶能力。 有意識(shí)記憶！有意識(shí)記憶！ 養(yǎng)成重要材料隨時(shí)記錄的好習(xí)慣。養(yǎng)成重要材料隨時(shí)記錄的好習(xí)慣。二、秘書(shū)人員的性格素養(yǎng)二、秘書(shū)人員的性格素養(yǎng) 1、氣質(zhì)的含義、氣質(zhì)的含義 氣質(zhì)無(wú)好壞之分，性格有好壞之分。氣質(zhì)無(wú)好壞之分，性格有好壞之分。 氣質(zhì)的含義：現(xiàn)代心理學(xué)家把氣質(zhì)解釋為氣質(zhì)的含義：現(xiàn)代心理學(xué)家把氣質(zhì)解釋為人的心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、靈敏

24、度等典人的心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、靈敏度等典型的、穩(wěn)定的心理特征。型的、穩(wěn)定的心理特征。 氣質(zhì)表現(xiàn)為人的感受性（感覺(jué)能力的大氣質(zhì)表現(xiàn)為人的感受性（感覺(jué)能力的大?。⒛褪苄裕ǜ杏X(jué)的強(qiáng)化或消退）、敏小）、耐受性（感覺(jué)的強(qiáng)化或消退）、敏捷性（言語(yǔ)、動(dòng)作、記憶、思考、注意力捷性（言語(yǔ)、動(dòng)作、記憶、思考、注意力轉(zhuǎn)移的快慢）、可塑性（根據(jù)外界事物變轉(zhuǎn)移的快慢）、可塑性（根據(jù)外界事物變化而改變自己適應(yīng)性行為的程度）、興奮化而改變自己適應(yīng)性行為的程度）、興奮性（情緒興奮的強(qiáng)弱和情緒表現(xiàn)的強(qiáng)烈程性（情緒興奮的強(qiáng)弱和情緒表現(xiàn)的強(qiáng)烈程度）、傾向性（情緒、言語(yǔ)、動(dòng)作等反應(yīng)度）、傾向性（情緒、言語(yǔ)、動(dòng)作等反應(yīng)傾向于外或是

25、傾向于內(nèi)）。不同氣質(zhì)的特傾向于外或是傾向于內(nèi)）。不同氣質(zhì)的特征可用下表表示：征可用下表表示： 2、性格和氣質(zhì)的關(guān)系、性格和氣質(zhì)的關(guān)系 性格的含義：性格表現(xiàn)為人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度性格的含義：性格表現(xiàn)為人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中的比較穩(wěn)定的、獨(dú)特的心理和行為方式中的比較穩(wěn)定的、獨(dú)特的心理特征的總和。（特征的總和。（P75） 氣質(zhì)部分地決定或構(gòu)成了人的性格。膽汁氣質(zhì)部分地決定或構(gòu)成了人的性格。膽汁質(zhì)的人勇猛、果斷、頑強(qiáng)，但容易暴躁、質(zhì)的人勇猛、果斷、頑強(qiáng)，但容易暴躁、粗心；多血質(zhì)的人熱情、開(kāi)朗、活躍，但粗心；多血質(zhì)的人熱情、開(kāi)朗、活躍，但往往多變，缺乏毅力；黏液質(zhì)的人溫順、往往多變，缺乏毅力；黏液質(zhì)的人溫

26、順、隨和、文雅，但往往膽小、猶豫不決；抑隨和、文雅，但往往膽小、猶豫不決；抑郁質(zhì)的人冷靜、細(xì)心、堅(jiān)定，但固執(zhí)己見(jiàn)。郁質(zhì)的人冷靜、細(xì)心、堅(jiān)定，但固執(zhí)己見(jiàn)。 但現(xiàn)實(shí)生活中純粹的氣質(zhì)類(lèi)型是極少見(jiàn)的，但現(xiàn)實(shí)生活中純粹的氣質(zhì)類(lèi)型是極少見(jiàn)的，往往兼有一二種氣質(zhì)。而且，人的心理活往往兼有一二種氣質(zhì)。而且，人的心理活動(dòng)動(dòng)力性特點(diǎn)表現(xiàn)并不都屬于氣質(zhì)特征。動(dòng)動(dòng)力性特點(diǎn)表現(xiàn)并不都屬于氣質(zhì)特征。無(wú)論什么型的人遇到高興的事都會(huì)精神振無(wú)論什么型的人遇到高興的事都會(huì)精神振奮，情緒高漲；遇到不幸的事都會(huì)情緒低奮，情緒高漲；遇到不幸的事都會(huì)情緒低落，精神沮喪。落，精神沮喪。 氣質(zhì)是人的生理機(jī)能，是先天性的、遺傳氣質(zhì)是人的生理機(jī)

27、能，是先天性的、遺傳的，而人的性格雖與氣質(zhì)有關(guān)，卻在更大的，而人的性格雖與氣質(zhì)有關(guān)，卻在更大程度上受后天影響，即受生活環(huán)境、工作程度上受后天影響，即受生活環(huán)境、工作環(huán)境、工作性質(zhì)、個(gè)人經(jīng)歷、學(xué)識(shí)修養(yǎng)以環(huán)境、工作性質(zhì)、個(gè)人經(jīng)歷、學(xué)識(shí)修養(yǎng)以及崇拜者、親密者的影響。也就是說(shuō)，性及崇拜者、親密者的影響。也就是說(shuō)，性格是可以改變，可以有意識(shí)培養(yǎng)的。格是可以改變，可以有意識(shí)培養(yǎng)的。3、氣質(zhì)、性格與秘書(shū)職業(yè)的關(guān)系、氣質(zhì)、性格與秘書(shū)職業(yè)的關(guān)系 無(wú)論哪一種氣質(zhì)類(lèi)型的人都可以當(dāng)秘書(shū)，無(wú)論哪一種氣質(zhì)類(lèi)型的人都可以當(dāng)秘書(shū)，只是秘書(shū)要了解自己的氣質(zhì)，有意識(shí)克服只是秘書(shū)要了解自己的氣質(zhì)，有意識(shí)克服自己氣質(zhì)特征的缺點(diǎn)，發(fā)揮

28、優(yōu)點(diǎn)，要善于自己氣質(zhì)特征的缺點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，要善于控制和調(diào)節(jié)自己的心理活動(dòng)，培養(yǎng)完美的控制和調(diào)節(jié)自己的心理活動(dòng)，培養(yǎng)完美的性格。性格。4、秘書(shū)職業(yè)的性格要求、秘書(shū)職業(yè)的性格要求 有些國(guó)家對(duì)秘書(shū)的要求之一有些國(guó)家對(duì)秘書(shū)的要求之一“性格完美性格完美”。 孔子說(shuō)：孔子說(shuō)：“三十而立，四十而不惑，五十三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十從心所欲不而知天命，六十而耳順，七十從心所欲不逾矩。逾矩?！?A、開(kāi)朗、開(kāi)朗 美國(guó)蘭斯登載美國(guó)蘭斯登載有效的經(jīng)驗(yàn)有效的經(jīng)驗(yàn)一書(shū)中說(shuō)：一書(shū)中說(shuō)：“跟陰郁的人在一起毫無(wú)樂(lè)趣可言，跟不能說(shuō)笑跟陰郁的人在一起毫無(wú)樂(lè)趣可言，跟不能說(shuō)笑的人為伴更是悲哀之至。樂(lè)觀(guān)和幽默

29、感可以使公的人為伴更是悲哀之至。樂(lè)觀(guān)和幽默感可以使公司受益。這不但是對(duì)人與人的關(guān)系，而且對(duì)心理司受益。這不但是對(duì)人與人的關(guān)系，而且對(duì)心理的健康也是非常重要的。的健康也是非常重要的?！?法國(guó)作家大仲馬說(shuō)得好：法國(guó)作家大仲馬說(shuō)得好：“人生是一串無(wú)數(shù)的小人生是一串無(wú)數(shù)的小煩惱組成的念珠，達(dá)觀(guān)的人總是笑著數(shù)完這串念煩惱組成的念珠，達(dá)觀(guān)的人總是笑著數(shù)完這串念珠。珠?！?B、敏捷、敏捷 C、穩(wěn)健、穩(wěn)健 D、堅(jiān)毅、堅(jiān)毅 E、幽默、幽默 F、自制、自制 三、秘書(shū)人員的心理調(diào)適三、秘書(shū)人員的心理調(diào)適 （P77）秘書(shū)的工作活動(dòng)是一項(xiàng)十分繁重的腦力勞動(dòng)。當(dāng)秘書(shū)的工作活動(dòng)是一項(xiàng)十分繁重的腦力勞動(dòng)。當(dāng)代秘書(shū)活動(dòng)的緊張性

30、、快節(jié)奏和高壓力，都對(duì)秘代秘書(shū)活動(dòng)的緊張性、快節(jié)奏和高壓力，都對(duì)秘書(shū)的心理品質(zhì)提出了越來(lái)越高的要求。在對(duì)秘書(shū)書(shū)的心理品質(zhì)提出了越來(lái)越高的要求。在對(duì)秘書(shū)人員進(jìn)行培養(yǎng)、選拔、考核、配置等工作中，應(yīng)人員進(jìn)行培養(yǎng)、選拔、考核、配置等工作中，應(yīng)重視心理品質(zhì)這一重要條件。秘書(shū)在自我發(fā)展、重視心理品質(zhì)這一重要條件。秘書(shū)在自我發(fā)展、自我完善的進(jìn)程中，也要努力加強(qiáng)心理修養(yǎng)的自自我完善的進(jìn)程中，也要努力加強(qiáng)心理修養(yǎng)的自覺(jué)性。覺(jué)性。秘書(shū)處于各管理系統(tǒng)的中樞，地位的特殊，事務(wù)秘書(shū)處于各管理系統(tǒng)的中樞，地位的特殊，事務(wù)的繁重，角色的復(fù)雜，都常使其心理處于緊張狀的繁重，角色的復(fù)雜，都常使其心理處于緊張狀態(tài)，若不注意加以調(diào)

31、整，就會(huì)造成心理失調(diào)甚至態(tài)，若不注意加以調(diào)整，就會(huì)造成心理失調(diào)甚至引起心理疾病。引起心理疾病。 秘書(shū)的心理障礙，是指秘書(shū)在輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)秘書(shū)的心理障礙，是指秘書(shū)在輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策與管理過(guò)程中存在消極的、比較穩(wěn)行決策與管理過(guò)程中存在消極的、比較穩(wěn)定的、影響正常行為的心理因素或心理狀定的、影響正常行為的心理因素或心理狀態(tài)。與秘書(shū)正常心理相比，秘書(shū)心理障礙態(tài)。與秘書(shū)正常心理相比，秘書(shū)心理障礙是一種消極的心理走向。在秘書(shū)活動(dòng)中，是一種消極的心理走向。在秘書(shū)活動(dòng)中，盡管這種障礙存在著千差萬(wàn)別的個(gè)性，但盡管這種障礙存在著千差萬(wàn)別的個(gè)性，但都會(huì)對(duì)秘書(shū)工作、秘書(shū)的成長(zhǎng)帶來(lái)許多不都會(huì)對(duì)秘書(shū)工作、秘書(shū)的成長(zhǎng)帶來(lái)許多不

32、利因素。利因素。以下癥狀屬心理疾病范疇，應(yīng)去看心理醫(yī)生。以下癥狀屬心理疾病范疇，應(yīng)去看心理醫(yī)生。 1.睡眠障礙。入睡困難、早醒、多夢(mèng)、易醒，醒睡眠障礙。入睡困難、早醒、多夢(mèng)、易醒，醒后不能再入睡、夜驚、夜游、夢(mèng)痍（經(jīng)常被噩夢(mèng)后不能再入睡、夜驚、夜游、夢(mèng)痍（經(jīng)常被噩夢(mèng)驚醒）。驚醒）。 2.情緒障礙。持續(xù)的心情低落、消極觀(guān)念、興趣情緒障礙。持續(xù)的心情低落、消極觀(guān)念、興趣減退、身體不適或消瘦、話(huà)少、活動(dòng)減少；或情減退、身體不適或消瘦、話(huà)少、活動(dòng)減少；或情緒高漲、高興愉悅甚至欣喜若狂及易惱怒、脾氣緒高漲、高興愉悅甚至欣喜若狂及易惱怒、脾氣急躁、言語(yǔ)多、自我評(píng)價(jià)高或夸大、行為鹵莽、急躁、言語(yǔ)多、自我評(píng)價(jià)

33、高或夸大、行為鹵莽、睡眠減少而精力充沛。睡眠減少而精力充沛。 3.應(yīng)激相關(guān)障礙。由強(qiáng)大的精神刺激或持續(xù)應(yīng)激相關(guān)障礙。由強(qiáng)大的精神刺激或持續(xù)不斷不愉快處境導(dǎo)致抑郁、焦慮、害怕情不斷不愉快處境導(dǎo)致抑郁、焦慮、害怕情緒，警惕性增高、失眠、過(guò)分擔(dān)心，遇到緒，警惕性增高、失眠、過(guò)分擔(dān)心，遇到與刺激相似境遇感到痛苦。與刺激相似境遇感到痛苦。 4.精神障礙。思維特殊，有時(shí)邏輯推理荒謬精神障礙。思維特殊，有時(shí)邏輯推理荒謬離奇，或言語(yǔ)中心思想無(wú)法琢磨、行為異離奇，或言語(yǔ)中心思想無(wú)法琢磨、行為異常、自言自語(yǔ)、表情淡漠、疏遠(yuǎn)親人、生常、自言自語(yǔ)、表情淡漠、疏遠(yuǎn)親人、生活懶散，部分病人有敵意、沖動(dòng)，此類(lèi)病活懶散，部分

34、病人有敵意、沖動(dòng)，此類(lèi)病人多不認(rèn)為自己得病。人多不認(rèn)為自己得病。 5.焦慮障礙。莫名緊張、恐懼、坐立不安，焦慮障礙。莫名緊張、恐懼、坐立不安，不時(shí)心慌出汗，癥狀突然出現(xiàn)、突然消失、不時(shí)心慌出汗，癥狀突然出現(xiàn)、突然消失、癥狀出現(xiàn)前不可預(yù)測(cè)。癥狀出現(xiàn)前不可預(yù)測(cè)。 6.強(qiáng)迫障礙。有明知沒(méi)必要卻控制不住的情強(qiáng)迫障礙。有明知沒(méi)必要卻控制不住的情緒、觀(guān)念和動(dòng)作，如反復(fù)詢(xún)問(wèn)、反復(fù)想一緒、觀(guān)念和動(dòng)作，如反復(fù)詢(xún)問(wèn)、反復(fù)想一件事情、反復(fù)洗手、反復(fù)檢查、重復(fù)做某件事情、反復(fù)洗手、反復(fù)檢查、重復(fù)做某一動(dòng)作，患者對(duì)此痛苦不堪，卻無(wú)法擺脫。一動(dòng)作，患者對(duì)此痛苦不堪，卻無(wú)法擺脫。 7.恐懼障礙。患者對(duì)某種環(huán)境、任務(wù)或物體產(chǎn)

35、生恐懼障礙?；颊邔?duì)某種環(huán)境、任務(wù)或物體產(chǎn)生強(qiáng)烈的恐懼，自已知道過(guò)分害怕不合情理，但不強(qiáng)烈的恐懼，自已知道過(guò)分害怕不合情理，但不能克服，多用逃避方式應(yīng)付恐懼。能克服，多用逃避方式應(yīng)付恐懼。 8.疑病障礙。過(guò)分關(guān)注自己的身體健康，多擔(dān)心疑病障礙。過(guò)分關(guān)注自己的身體健康，多擔(dān)心或相信自己患某種嚴(yán)重軀體疾病，反復(fù)就醫(yī)檢查?；蛳嘈抛约夯寄撤N嚴(yán)重軀體疾病，反復(fù)就醫(yī)檢查。醫(yī)生解釋和醫(yī)學(xué)檢查的陰性結(jié)果不能打消其顧慮，醫(yī)生解釋和醫(yī)學(xué)檢查的陰性結(jié)果不能打消其顧慮，即身體有某種器質(zhì)性病變，也不能解釋患者所訴即身體有某種器質(zhì)性病變，也不能解釋患者所訴癥狀的性質(zhì)和程度。癥狀的性質(zhì)和程度。 9.疼痛障礙。持續(xù)、嚴(yán)重的疼痛

36、，疼痛不能疼痛障礙。持續(xù)、嚴(yán)重的疼痛，疼痛不能用生理現(xiàn)象或軀體疾病作出合理解釋?zhuān)橛蒙憩F(xiàn)象或軀體疾病作出合理解釋?zhuān)榫w沖突或心理社會(huì)因素直接導(dǎo)致疼痛的發(fā)緒沖突或心理社會(huì)因素直接導(dǎo)致疼痛的發(fā)生。經(jīng)檢查未發(fā)現(xiàn)疼痛相應(yīng)的軀體病變。生。經(jīng)檢查未發(fā)現(xiàn)疼痛相應(yīng)的軀體病變。 10.神經(jīng)衰弱。精神易興奮卻又易疲勞，多神經(jīng)衰弱。精神易興奮卻又易疲勞，多表現(xiàn)為緊張、煩惱、易激惹及肌肉緊張性表現(xiàn)為緊張、煩惱、易激惹及肌肉緊張性疼痛和睡眠障礙。疼痛和睡眠障礙。 11.進(jìn)食障礙。（進(jìn)食障礙。（1）神經(jīng)性厭食，多表現(xiàn)）神經(jīng)性厭食，多表現(xiàn)在愛(ài)美的青少年女性身上。為降低體重故在愛(ài)美的青少年女性身上。為降低體重故意限制飲食，

37、回避可導(dǎo)致發(fā)胖的食物，自意限制飲食，回避可導(dǎo)致發(fā)胖的食物，自我誘發(fā)嘔吐、自我誘發(fā)排便、過(guò)度運(yùn)動(dòng)或我誘發(fā)嘔吐、自我誘發(fā)排便、過(guò)度運(yùn)動(dòng)或服用利尿劑，導(dǎo)致厭食、消瘦、閉經(jīng)、虛服用利尿劑，導(dǎo)致厭食、消瘦、閉經(jīng)、虛弱。（弱。（2）神經(jīng)性貪食。反復(fù)發(fā)作和不可抗）神經(jīng)性貪食。反復(fù)發(fā)作和不可抗拒的攝食欲望及暴食行為。有擔(dān)心發(fā)胖的拒的攝食欲望及暴食行為。有擔(dān)心發(fā)胖的恐懼心理，常采取引吐導(dǎo)泄、禁食等方法恐懼心理，常采取引吐導(dǎo)泄、禁食等方法消除暴食引起的發(fā)胖，神經(jīng)性貪食者常有消除暴食引起的發(fā)胖，神經(jīng)性貪食者常有神經(jīng)性厭食病史。神經(jīng)性厭食病史。 12.器質(zhì)性精神障礙。有明確的軀體疾病、腦部疾器質(zhì)性精神障礙。有明確的軀

38、體疾病、腦部疾病。如冠心病、糖尿病、支氣管哮喘、肝臟疾病、病。如冠心病、糖尿病、支氣管哮喘、肝臟疾病、腎衰、腦血管疾病等。實(shí)驗(yàn)室檢查異常，結(jié)果充腎衰、腦血管疾病等。實(shí)驗(yàn)室檢查異常，結(jié)果充分。同時(shí)伴有智力下降、記憶力減退、個(gè)性改變、分。同時(shí)伴有智力下降、記憶力減退、個(gè)性改變、意識(shí)障礙。以及興奮、躁動(dòng)、胡言亂語(yǔ)、易喜易意識(shí)障礙。以及興奮、躁動(dòng)、胡言亂語(yǔ)、易喜易怒、情感脆弱等。日常生活、人際交往、工作、怒、情感脆弱等。日常生活、人際交往、工作、學(xué)習(xí)能力受損。學(xué)習(xí)能力受損。 13.性心理障礙。陽(yáng)痿早泄、性冷淡、異裝癖、戀性心理障礙。陽(yáng)痿早泄、性冷淡、異裝癖、戀物癖、窺陰癖、露陰癖。物癖、窺陰癖、露陰癖。 常見(jiàn)的不良心理狀況：壓抑和焦慮常見(jiàn)的不良心理狀況：壓抑和焦慮 心理調(diào)適的方法，如：心理調(diào)適的方法，如： A. 豁達(dá)法豁達(dá)法 B. 松弛法松弛法 C. 節(jié)怒法節(jié)怒法 D. 平心法平心法 E. 自脫法自脫法 F. 心閑法心閑法學(xué)習(xí)秘書(shū)心理學(xué)的意義 1.可以明確秘書(shū)人員的角色位置 2.增強(qiáng)秘書(shū)人員的工作時(shí)的適應(yīng)性 3.可以調(diào)動(dòng)秘書(shū)人員的工作積極性 4.提