購(gòu)物者調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析

1、1234購(gòu)物計(jì)劃 選擇門(mén)店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇第一體驗(yàn)第一體驗(yàn)2.3.5.6.1.4.7.1）了解不同渠道購(gòu)物者的特征、購(gòu)買(mǎi)驅(qū)動(dòng)、行為與決策狀況；2）分析三大品類(lèi)中影響購(gòu)物者購(gòu)買(mǎi)決策的各種因素及重要性；3）通過(guò)對(duì)售點(diǎn)購(gòu)物者第一體驗(yàn)時(shí)刻各個(gè)階段的分析，與零售客戶 共同提升購(gòu)物者忠誠(chéng)度提供有效依據(jù)；1234購(gòu)物計(jì)劃 選擇門(mén)店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇調(diào)查時(shí)間： 34月調(diào)查城市： 大連、北京、天津、沈陽(yáng)、青島、上海、杭州、 寧波、蘇州、 南京、長(zhǎng)沙、武漢、重慶、成都、 昆明、廣州、深圳、調(diào)查門(mén)店數(shù)： 30家店/城市、5位調(diào)查對(duì)象/店調(diào)查門(mén)店要求：營(yíng)業(yè)面積150平方以上15店、150平方以下15店調(diào)查對(duì)

2、象數(shù)： 2550人相關(guān)購(gòu)買(mǎi)品類(lèi)：針對(duì)購(gòu)買(mǎi)感冒、止痛、外用消炎三大類(lèi)的顧客 年齡分布：老年顧客456位，占總數(shù)22 中青年顧客1619位，占總數(shù)78；購(gòu)買(mǎi)身份：為自己購(gòu)藥的顧客1556位，占總數(shù)75 為他人購(gòu)藥的顧客519位，占總數(shù)25；地理位置：1085位顧客在社區(qū)藥店購(gòu)藥，占總數(shù)52； 990位顧客在商業(yè)區(qū)的藥店購(gòu)藥，占總數(shù)48；藥店類(lèi)型：1306家藥店為開(kāi)架式，占總藥店數(shù)63； 769家藥店為柜臺(tái)式，占總藥店數(shù)37；統(tǒng)計(jì)結(jié)果：共共13211321位顧客在入店前已想好所要購(gòu)買(mǎi)的品牌，占總數(shù)位顧客在入店前已想好所要購(gòu)買(mǎi)的品牌，占總數(shù)6767； 其中，有計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)感冒藥的顧客，占感冒總數(shù)71 有

3、計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)止痛藥的顧客，占止痛總數(shù)66 有計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)外用消炎藥的顧客，占外用消炎總數(shù)56%；29無(wú)計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi) 感冒藥的顧客34無(wú)計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi) 止痛藥的顧客41無(wú)計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi) 外用藥的顧客可以被影響的顧客群33沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)顧客67計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi) 顧客 購(gòu)買(mǎi)行為： “自行尋找所需藥品”或“拒絕店員推薦”的顧客共458位，占總數(shù)33；完成購(gòu)買(mǎi)時(shí)間：共385位顧客在210分鐘內(nèi)完成購(gòu)買(mǎi)， 占總數(shù)8467計(jì)劃性顧客購(gòu)買(mǎi)特征： 購(gòu)買(mǎi)行為： “直接詢問(wèn)店員所需的藥品”的顧客共631位，占總數(shù)45；完成購(gòu)買(mǎi)時(shí)間：共381位顧客在210分鐘內(nèi)完成購(gòu)買(mǎi)，占總數(shù)92 購(gòu)買(mǎi)行為： “接受店員的推薦服務(wù)”的顧客共302位，占總數(shù)2

4、2；完成購(gòu)買(mǎi)時(shí)間：共159位顧客在210分鐘內(nèi)完成購(gòu)買(mǎi)，占總數(shù)53 67計(jì)劃性顧客購(gòu)買(mǎi)特征： 計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)顧客中的78 從購(gòu)買(mǎi)行為和完成購(gòu)買(mǎi)時(shí)間分析，購(gòu)買(mǎi)目的較強(qiáng)，其購(gòu)買(mǎi)決策較難改變。 計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)顧客中的22 樂(lè)于接受店員的推薦與服務(wù)，完成購(gòu)買(mǎi)時(shí)間較長(zhǎng)，可以影響其最終購(gòu)買(mǎi)決策。 可以被影響的計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)顧客22 較難改變購(gòu)買(mǎi)決策的計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)顧客78 理性購(gòu)物者理性購(gòu)物者沖動(dòng)性購(gòu)物者沖動(dòng)性購(gòu)物者可影響購(gòu)物者可影響購(gòu)物者忠誠(chéng)購(gòu)物者忠誠(chéng)購(gòu)物者強(qiáng)強(qiáng)弱弱弱弱強(qiáng)強(qiáng)被影響程度被影響程度購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃性1234購(gòu)物計(jì)劃 選擇門(mén)店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇18%21%35%8%C、經(jīng)常（長(zhǎng)期）出現(xiàn)這種病癥11%14

5、%11%10%B、以后或許能用71%66%54%82%A、急于解決目前的病癥顧客合計(jì)購(gòu)買(mǎi)外用消炎藥顧客購(gòu)買(mǎi)止痛藥顧客購(gòu)買(mǎi)感冒藥顧客選擇項(xiàng)15%15%15%D、既買(mǎi)了想好的，也買(mǎi)了推薦的產(chǎn)品22%18%24%C、不是很喜歡店員的熱情介紹29%67%11%B、最終買(mǎi)了店員推薦的產(chǎn)品34%0%50%A、還是買(mǎi)了當(dāng)初想好的品種顧客合計(jì)沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)顧客(33%)計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)顧客(67%)選擇項(xiàng)1234購(gòu)物計(jì)劃 選擇門(mén)店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇1234購(gòu)物計(jì)劃 選擇門(mén)店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇5%7%5%5%本來(lái)想好了，臨時(shí)決定購(gòu)買(mǎi)其它品種7%8%7%6%沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)14%16%21%10%購(gòu)買(mǎi)了之前想好的品種，還多

6、買(mǎi)了其它藥品30%32%30%30%購(gòu)買(mǎi)了店員介紹的品種44%37%38%49%購(gòu)買(mǎi)了進(jìn)店前想好的品種顧客合計(jì)購(gòu)買(mǎi)外用消炎藥顧客購(gòu)買(mǎi)止痛藥顧客購(gòu)買(mǎi)感冒藥顧客選項(xiàng)選項(xiàng)購(gòu)買(mǎi)感冒藥顧購(gòu)買(mǎi)感冒藥顧客客購(gòu)買(mǎi)止痛藥顧購(gòu)買(mǎi)止痛藥顧客客購(gòu)買(mǎi)外用消炎藥顧購(gòu)買(mǎi)外用消炎藥顧客客顧客顧客合計(jì)合計(jì)A A、聽(tīng)店員介紹這個(gè)品種療效好、聽(tīng)店員介紹這個(gè)品種療效好24%24%14%14%40%40%24%24%B B、貨架上看到這個(gè)品種，對(duì)應(yīng)癥狀也、貨架上看到這個(gè)品種，對(duì)應(yīng)癥狀也很合適很合適23%23%23%23%25%25%23%23%C C、知名產(chǎn)品，值得信賴、知名產(chǎn)品，值得信賴38%38%43%43%19%19%36%36

7、%D D、看到宣傳品，想試一試、看到宣傳品，想試一試3%3%6%6%4%4%4%4%E E、這種藥做促銷(xiāo)活動(dòng)，比較值、這種藥做促銷(xiāo)活動(dòng)，比較值6%6%6%6%5%5%6%6%F F、這個(gè)品種比較便宜、這個(gè)品種比較便宜4%4%6%6%5%5%5%5%G G、其它、其它2%2%3%3%1%1%2%2%1234購(gòu)物計(jì)劃 選擇門(mén)店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇1234購(gòu)物計(jì)劃 選擇門(mén)店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇1234購(gòu)物計(jì)劃 選擇門(mén)店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇第一體驗(yàn)第一體驗(yàn)1234購(gòu)物計(jì)劃 選擇門(mén)店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇第一體驗(yàn)第一體驗(yàn)1234購(gòu)物計(jì)劃 選擇門(mén)店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇第一體驗(yàn)第一體驗(yàn)1234購(gòu)物計(jì)劃 選擇門(mén)店 進(jìn)入商店 店內(nèi)