工作分析與職業(yè)分析

1、1第三章第三章 工作分析工作分析 (職務(wù)分析職務(wù)分析 )2本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容o工作分析含義、工作分析的作用工作分析含義、工作分析的作用o工作分析的內(nèi)容工作分析的內(nèi)容o工作分析的基本方法工作分析的基本方法 目前我國企業(yè)人力資源管理中此項工作最為欠缺。工作分析是人力資源管理的基石。3為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報紙？為什么有人沒活干，整天喝茶看報紙？為什么會有人工作相互重疊，有功勞大家爭，為什么會有人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責(zé)任沒人擔(dān)？有責(zé)任沒人擔(dān)？管理者經(jīng)常遇到的困惑管理者經(jīng)常遇到的困惑4管理者經(jīng)常遇到的困惑管理者經(jīng)

2、常遇到的困惑為什么招聘來的員工，會常常不符合要求？為什么招聘來的員工，會常常不符合要求？為什么不能完成客觀的績效考核，勤無獎懶無罰？為什么不能完成客觀的績效考核，勤無獎懶無罰？為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？工資太低、福利太少？5管理者經(jīng)常遇到的困惑管理者經(jīng)常遇到的困惑為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會？為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會？公司投入了培訓(xùn)卻沒有達到期望的效果？公司投入了培訓(xùn)卻沒有達到期望的效果？為什么主管難以確切地評價下屬員工的工作成績是好為什么主管難以確切地評價下屬員工的工作成

3、績是好是壞？是壞？6為什么會產(chǎn)生這些問題呢？為什么會產(chǎn)生這些問題呢？我們并不了解每個人的工作量是多少？我們并不了解每個人的工作量是多少？只依靠加班解決人員緊缺問題只依靠加班解決人員緊缺問題.doc我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解如何有效地考核員工的工我們并不了解如何有效地考核員工的工作？作？ 我們該怎么辦？我們該怎么辦？ 78o一個組織的建立最終會導(dǎo)致一批工作的出現(xiàn);o而這些工作需要由特定的人員來承擔(dān)。9o工作分析決定組織設(shè)置什么機構(gòu)？機構(gòu)設(shè)置那些崗位？每個崗位的工作量是多少？每個崗位由什么人來做。 o 相當于定崗、定編、定員。o必要時應(yīng)裁撤多余

4、、重復(fù)、干擾快速流程的部門。 目前大多數(shù)企業(yè)所做的是崗位責(zé)任制。并不是真正意義上的工作分析。10案例分析：工作職責(zé)分歧o一個機床操作工把大量液體灑在他機床周圍的地板上，車間主任叫操作工把灑在地板上的液體打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說明書里沒有清掃的條文。車間主任又讓服務(wù)工來清掃，服務(wù)工也同樣拒絕，理由是11評價： 歐美這套方法的責(zé)、權(quán)、利分明，但也有弊病，過于僵化。 這是上述案例出現(xiàn)問題的原因之一。 我國：隨時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的相關(guān)各項任務(wù)，來避免以上弊端。12o概念： 通過收集與分析多種相關(guān)信息，確定通過收集與分析多種相關(guān)信息，確定組織中各個工作職務(wù)的目的、任務(wù)、職責(zé)、組織中各個工作職務(wù)

5、的目的、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條件；及任職資格權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條件；及任職資格的過程。的過程。 13總而言之：總而言之：一個了解任職者應(yīng)該做什么工作、和為一個了解任職者應(yīng)該做什么工作、和為什么需要做的過程什么需要做的過程一個收集讓別人對該職位做出一個收集讓別人對該職位做出判斷的信息的過程判斷的信息的過程 工作分析是什么工作分析是什么14工作分析的目的與作用？o確定確定/修正組織機構(gòu)及定編定崗修正組織機構(gòu)及定編定崗：對工作崗位的設(shè)置進行重新檢討，確定員工編制之合理度。o協(xié)助招聘與選拔協(xié)助招聘與選拔：在招聘人員時可了解職位所需人員之資格。幫助新員工進入職業(yè)角色。o績效考核績效考核：通

6、過工作分析的大量信息的收集、分析，使績效考核的結(jié)果更具客觀性和針對性。o提供薪酬評價標準提供薪酬評價標準：可按工作職責(zé)繁簡核定其薪資高低。工15o對人力資源計劃 工作分析是人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)。通過對部門內(nèi)各項工作分析，得到各部門人員編制，進而得到組織的人力資源需求計劃。 沒有工作分析，人力資源計劃是空計劃，或是不合理計劃。16o對招聘選拔 工作分析為招聘選拔定下明確標準。如根據(jù)工作的要求、任務(wù)、責(zé)任，對員工的技能、知識、心理、生理各方面提出要求。17o對績效考核工作分析為績效考核提供標準和依據(jù)。 績效考核難度大，標準不明確是最主要原因。18o對報酬的確定 有助于實現(xiàn)公平報酬。通過工作分析，確定

7、工作在組織中的重要程度，得到工作的相對價值，以此制定的薪酬水平具有相對公平性。如果工作分析不清楚，報酬確定也難以說清楚，同樣也難以讓人滿意。19o對培訓(xùn)開發(fā)工作分析中的技能、知識等要求并非人人都能達到，成為培訓(xùn)開發(fā)的依據(jù)?，F(xiàn)實中，沒有工作分析很難選擇誰該培訓(xùn)，誰不該培訓(xùn)，所以只好一刀切。20工作分析獲得信息之運用工作分析獲得信息之運用21工作分析中應(yīng)注意的問題工作分析中應(yīng)注意的問題o 分析職位而不是分析具體個人o 防止分析對象夸大自己工作的重要性o 任職者的參與-雙方同意o 工作分析過程中不要使用非法手段獲取信息o工作分析內(nèi)容應(yīng)避免任何歧視性條款22工作分析的內(nèi)容與結(jié)果（兩份文件）1、工作描述

8、： 具體說明工作的內(nèi)容、特征、責(zé)任、權(quán)利、目的、結(jié)果、標準、要求、時間、地點、條件、流程等。工作描述無統(tǒng)一標準。232、工作規(guī)范（或稱任職說明） 說明擔(dān)任某個職務(wù)的人員必須具備的條件。包括年齡、學(xué)歷、經(jīng)驗、健康、靈活性、靈敏度、能力、事業(yè)心、責(zé)任心、性格、興趣、態(tài)度等。24職務(wù)說明書范例職務(wù)說明書范例基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級職位；（3）所屬部門；（4）工資等級；（5）工資水平；（6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述n 工作概要n 工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時間百分比；權(quán)限等n 工作職責(zé)n 工作結(jié)果n 工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職

9、位；與哪些職位有聯(lián)系。n 工作人員運用設(shè)備和信息說明25任職資格說明n 最低學(xué)歷；n 所需培訓(xùn)的時間和科目；n 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗。n 一般能力n 興趣愛好n 個性特征n 性別、年齡特征。n 體能要求： 工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求 精神緊張程度 體力消耗大小。工作環(huán)境n 工作場所 n 工作環(huán)境的危險性n 職業(yè)病 n 工作時間特征n 工作的均衡性 n 工作環(huán)境的舒服程度工作分析的工具工作分析的工具職務(wù)說明書職務(wù)說明書26職 務(wù)：發(fā)貨員部 門：貨品收發(fā)部門地 點：倉庫 C 大樓職務(wù)概況：聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)往客戶。和其他發(fā)貨員、

10、打包工一起，徒手或靠電動設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運或郵遞。正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)報表，保存有關(guān)記錄文件。教育程度：高中畢業(yè)工作經(jīng)歷：可有可無崗位責(zé)任：一、花 70%的工作時間干以下的工作：1. 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；2. 根據(jù)運輸單位在貨運單上標明的要求，磅秤紙箱并貼上標簽；3. 協(xié)助送貨人裝車。二、花 15%的工作時間干以下的工作：1. 填寫有關(guān)運貨的各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等） ；2. 憑借鍵控穿孔機或理貨單，保存發(fā)貨記錄；3. 打印五花八門的表格和標簽；4. 把有關(guān)文件整理歸檔。三、剩余的時間干以下的工作：1. 開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞

11、當?shù)氐闹苯油哆f；2. 協(xié)助別人盤點存貨；3. 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；4. 保持工作場所清潔，一切井井有條。管理狀態(tài)：聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨立工作。工作關(guān)系：與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。裝車時與卡車司機聯(lián)系，有時也和訂銷部門的人接觸。工作設(shè)備：操縱提貨升降機、電動運輸帶、打包機、電腦終端及打字機。工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開門發(fā)貨時要自己動手啟門。職務(wù)說明書職務(wù)說明書示例示例27職務(wù)說明書職務(wù)說明書示例示例部 門辦 公 室職 等七職 位辦 事 員職 系行 政 管 理工 作 內(nèi) 容 ： 負 責(zé) 公 司 人 事 及 總

12、 務(wù) 管 理 事 項1 . 人 員 招 募 與 訓(xùn) 練2 . 人 事 資 料 登 記 與 整 理3 . 人 事 資 料 統(tǒng) 計4 . 員 工 請 假 、 考 勤 管 理5 . 人 事 管 理 規(guī) 章 草 擬6 . 人 員 之 任 免 、 調(diào) 動 、 獎 懲 、 考 核 、 薪 資 等 事 項 辦 理7 . 員 工 保 險 加 退 保 與 理 賠 事 宜8 . 文 體 活 動 與 員 工 福 利 事 項 辦 理9 . 員 工 各 種 證 明 、 證 書 的 核 發(fā)1 0 . 文 具 、 設(shè) 備 、 事 務(wù) 用 品 的 預(yù) 算 、 采 購 、 修 繕 、 管 理1 1 . 辦 公 環(huán) 境 安 全

13、及 衛(wèi) 生 管 理 工 作1 2 . 公 司 文 書 、 信 件 等 的 收 發(fā) 事 宜1 3 . 書 報 雜 志 的 訂 購 與 管 理1 4 . 接 待 來 訪 人 員職 務(wù) 資 格 ：1 . 專 科 畢 業(yè) ， 曾 任 人 事 及 總 務(wù) 工 作 二 年 以 上 。2 . 高 中 畢 業(yè) 曾 任 人 事 、 總 務(wù) 工 作 六 年 以 上 。3 . 現(xiàn) 任 分 類 職 位 七 職 等 以 上 。4 . 具 有 高 度 服 務(wù) 精 神 與 善 于 處 理 人 際 關(guān) 系 者 。5 . 男 性 為 佳 ， 女 性 亦 可 。28實例實例通軟科技公司崗位通軟科技公司崗位描述描述-A系統(tǒng)分析系統(tǒng)

14、分析員員.doc2930職位說明書的注意事項31誰來做工作分析o高層管理者高層管理者o企業(yè)人力資源部門企業(yè)人力資源部門o直線部門的主管直線部門的主管o企業(yè)外部專家企業(yè)外部專家o任職者任職者32工作分析的基本方法工作分析的基本方法 o資料分析法o問卷調(diào)查法o面談法o現(xiàn)場觀察法o關(guān)鍵事件記錄法o員工日記法 o綜合法以上為定性分析方法33工作分析的方法o調(diào)查問卷法調(diào)查問卷法 使用總部管理處統(tǒng)一的問卷 由實際承擔(dān)工作的人員主管填寫 工作分析小組人員進行總結(jié)分析。 好處：可以在較短的時間內(nèi)收集到大量的信息好處：可以在較短的時間內(nèi)收集到大量的信息34逐步核對，在符合本職任務(wù)的項目上劃“”，并說明它對工作的

15、重要性代號 N 1 2 3 4 5重要性 無關(guān) 很低 低 一般 高 很高1.保護交通事故現(xiàn)場證據(jù)_2.在經(jīng)常發(fā)生事故的地段注意防止新事故_3.使用閃光信號燈指揮交通_4.使用交通燈指揮交通_5.捕捉違章駕駛員并填寫情況表_6.估計駕駛員的駕駛能力_7.對違反交通規(guī)則的人解釋交通規(guī)則和法律知識_8.跟蹤可疑車輛，觀察違章情況_9.簽發(fā)交通傳票_10.對違反交通規(guī)則的人發(fā)出警告_11.監(jiān)視交通情況，搜尋違章車輛和人員_12.檢查駕駛執(zhí)照或通行證_13.護送老人、兒童、殘疾人過馬路_14.參加在職培訓(xùn)_15.參加射擊訓(xùn)練_16.操作電話交換機_17.擦洗和檢查裝備_18.維修本部門的交通工具_民民

16、警警 任任 務(wù)務(wù) 調(diào)調(diào) 查查 表表工作分析方法工作分析方法35示例工作問卷表部門： 科室：你向誰匯報工作？ 你負責(zé)管理那些下屬？這項工作的目的是什么？ 這項工作的主要目的是什么？這項工作處于組織機構(gòu)圖的什么位置？ 你定期或半定期及偶爾與哪些人交往？你怎樣描述自己的工作環(huán)境？ 你有什么樣的職權(quán)？這項工作包括那些任務(wù)？如何來執(zhí)行這些任務(wù)和職責(zé)？這項工作要求達到什么樣的工作標準？這項工是如何進行監(jiān)督、測量與評估的？從事這項工作需要什么技能、知識和經(jīng)驗？填表人： 簽名：職務(wù)： 日期：36o工作日記法工作日記法 由任職人員自己記錄下每天活動的內(nèi)容可作為工作分析的原始資料； “工作分析人員”在“工作分析匯

17、總”時參考工作日記(如航海日志)o關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法 收集盡可能多的關(guān)鍵事件； 對關(guān)鍵事件進行歸類，在“工作分析匯總”時作為參考。(德國人把做錯的事都作成檔案,收集100多年的失敗檔案,教育干部閱讀)工作分析的方法37工作分析的方法工作分析的方法 觀察法觀察法 分析人員可通過實地的觀察或親身經(jīng)歷的方式獲得第一手的資料，使信息更加準確。 缺點：消耗時間長，往往所得信息不夠全面。 面談（電話訪）法面談（電話訪）法 分析人員在得到書面信息后可以 通過面談或電話進行確認。38觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時長或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作面談法效率較高面談對象可能持懷疑、保留態(tài)度；對提問要求高；易失真問卷調(diào)查法費用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進行；易于量化；可對調(diào)查結(jié)果進行多方式、多用途的分析對問卷設(shè)計要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致實踐法短期內(nèi)可掌握的工作不適用于需進行大量訓(xùn)練或危險的工作典型事例法可揭示工作的動態(tài)性，生動具體費時；難以形成對一般性工作行為的總的概念各種工作分析方法的優(yōu)缺點各種工作分析方法的優(yōu)缺點39中國企業(yè)工作分析應(yīng)用的現(xiàn)狀和問題o我國開展工作分析的企業(yè)很少。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)觀念上的差別，認識上的不足。許多中小企業(yè)根本不重視工作分析。o國內(nèi)外關(guān)于工作分析的具體運用的著作也少，使我們有很少的成功經(jīng)驗借鑒。o高校及研究機構(gòu)、咨詢公司從事調(diào)