工作分析流程

1、1工作分析工作分析2工作分析工作分析主要內(nèi)容主要內(nèi)容工作分析的實(shí)施流程工作分析的實(shí)施流程 工作分析信息收集的基本方法工作分析信息收集的基本方法3工作分析工作分析3、收集各項(xiàng)資料、收集各項(xiàng)資料4、匯總各項(xiàng)資料、匯總各項(xiàng)資料5、與任職者確認(rèn)、與任職者確認(rèn)6、與其上級確認(rèn)、與其上級確認(rèn)7、撰寫職位說明書、撰寫職位說明書 8、項(xiàng)目小組組長檢查、項(xiàng)目小組組長檢查交企業(yè)總部交企業(yè)總部審核歸檔審核歸檔工作分析流程工作分析流程 1、項(xiàng)目小組建立、項(xiàng)目小組建立 2、組織學(xué)習(xí)、制定計劃、組織學(xué)習(xí)、制定計劃交本單位人事部門交本單位人事部門審核歸檔審核歸檔4工作分析工作分析準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段：建立項(xiàng)目小組：建立項(xiàng)目小組

2、1、各單位首先建立工作分析的項(xiàng)目小組2、項(xiàng)目小組的組成及分工 (一人，由本單位高層經(jīng)理擔(dān)任) (一人，由本單位管理部門主管擔(dān)任) (若干人，各部門主管指定一人)5工作分析工作分析項(xiàng)目小組的分工項(xiàng)目小組的分工 組 長：負(fù)責(zé)本單位工作分析的各項(xiàng)支持。 執(zhí)行組長：負(fù)責(zé)編寫并執(zhí)行本小組工作分析的工作計劃；督導(dǎo)項(xiàng) 目小組組員工作。 組 員：收集各項(xiàng)資料； 調(diào)查問卷的下發(fā)與回收； 工作分析對象的聯(lián)絡(luò)及確認(rèn)工作； 資料回收后的匯總工作； 職位說明書的編寫工作。6工作分析工作分析組織學(xué)習(xí)確定計劃組織學(xué)習(xí)確定計劃各單位在接到通知后，須在各單位在接到通知后，須在3日內(nèi)組建工作分析項(xiàng)目日內(nèi)組建工作分析項(xiàng)目小組，并由

3、執(zhí)行組長組織所有組員學(xué)習(xí)小組，并由執(zhí)行組長組織所有組員學(xué)習(xí)工作分析工作分析實(shí)施辦法實(shí)施辦法。第第4日執(zhí)行組長制定本小組工作計劃，分配工作任務(wù)日執(zhí)行組長制定本小組工作計劃，分配工作任務(wù)7工作分析工作分析工作分析實(shí)施計劃工作分析實(shí)施計劃工作分析的目的和意義工作分析所需收集的信息內(nèi)容工作分析的組織形式與實(shí)施者工作分析實(shí)施的步驟（時間計劃、活動安排、預(yù)算等）8工作分析工作分析信息收集階段信息收集階段：工作分析信息收集者工作分析信息收集者信息來源的選擇信息來源的選擇信息收集的方法：通用的工作分析收集方信息收集的方法：通用的工作分析收集方法、傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)分析方法、現(xiàn)代工作分法、傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)分析方法、現(xiàn)代工

4、作分析方法析方法9工作分析工作分析來源于產(chǎn)業(yè)來源于產(chǎn)業(yè)/ /行業(yè)的標(biāo)桿行業(yè)的標(biāo)桿 其他企業(yè)的職位說明書其他企業(yè)的職位說明書 職業(yè)數(shù)據(jù)職業(yè)數(shù)據(jù) 美國職業(yè)名稱大詞典美國職業(yè)名稱大詞典 職業(yè)信息網(wǎng)職業(yè)信息網(wǎng) 來源于組織內(nèi)部的文獻(xiàn)來源于組織內(nèi)部的文獻(xiàn) 組織現(xiàn)有的政策、制度文獻(xiàn)組織現(xiàn)有的政策、制度文獻(xiàn) 組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖 工藝流程圖工藝流程圖 以前的職位說明書或崗位職責(zé)描述以前的職位說明書或崗位職責(zé)描述 來源于與職位相關(guān)的組織人員來源于與職位相關(guān)的組織人員 該職位的任職者該職位的任職者 該職位的同事該職位的同事 該職位的上級該職位的上級 對該職位產(chǎn)生影響或受該職位影響的其他對該職位產(chǎn)生影響或受該職位影

5、響的其他人員人員 信息來源信息來源 來源于外部組織或人員來源于外部組織或人員組織的客戶組織的客戶組織的策略聯(lián)盟者組織的策略聯(lián)盟者組織的上游供應(yīng)商組織的上游供應(yīng)商組織的銷售渠道組織的銷售渠道10工作分析工作分析與工作相關(guān)的信息與工作相關(guān)的信息 工作內(nèi)容工作內(nèi)容/ /工作情景因素工作情景因素工作職責(zé)工作職責(zé)工作任務(wù)工作任務(wù)工作活動工作活動績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件溝通網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)工作成果（如報告、產(chǎn)品等）工作成果（如報告、產(chǎn)品等）工作特征工作特征職位對企業(yè)的貢獻(xiàn)與過失損害職位對企業(yè)的貢獻(xiàn)與過失損害管理幅度管理幅度所需承擔(dān)的風(fēng)險所需承擔(dān)的風(fēng)險工作的獨(dú)立性工作的獨(dú)立性工作的創(chuàng)新性工作的創(chuàng)新性工作

6、中的矛盾與沖突工作中的矛盾與沖突人際互動的難度與頻繁性人際互動的難度與頻繁性與任職者相關(guān)的信息與任職者相關(guān)的信息 任職資格要求任職資格要求一般教育程度一般教育程度專業(yè)知識專業(yè)知識工作經(jīng)驗(yàn)（一般經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)（一般經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)）、管理經(jīng)驗(yàn)）各種技能各種技能各種能力傾向各種能力傾向各種勝任素質(zhì)要求（包括個性特各種勝任素質(zhì)要求（包括個性特征與職業(yè)傾向、動機(jī)、內(nèi)驅(qū)力等）征與職業(yè)傾向、動機(jī)、內(nèi)驅(qū)力等） 人際關(guān)系人際關(guān)系內(nèi)部人際關(guān)系（與直接上司、其內(nèi)部人際關(guān)系（與直接上司、其他上級、下屬、其他下級、同事他上級、下屬、其他下級、同事之間的關(guān)系）之間的關(guān)系）外部人際關(guān)系（與供應(yīng)商、客戶外部

7、人際關(guān)系（與供應(yīng)商、客戶、政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織、社區(qū)之、政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織、社區(qū)之間的關(guān)系）間的關(guān)系） 11工作分析工作分析通用的工作分析的方法通用的工作分析的方法調(diào)查問卷法調(diào)查問卷法訪談法訪談法觀察法觀察法工作日志法工作日志法主管人員分析法主管人員分析法 各種方法的優(yōu)缺點(diǎn)？各種方法的優(yōu)缺點(diǎn)？ 12工作分析工作分析工作分析的直接結(jié)果：職位說明書結(jié)果形成階段結(jié)果形成階段：13工作分析工作分析一份完整的職位說明書應(yīng)該包括一份完整的職位說明書應(yīng)該包括 : 該職位的基本情況：名稱、職等職級、所屬部門、編制等等。該職位的基本情況：名稱、職等職級、所屬部門、編制等等。 該職位存在的價值和目的是什么該職位存在

8、的價值和目的是什么? ? 對該職位的要求有哪些要素，如規(guī)劃、組織、審核、創(chuàng)新等等？對該職位的要求有哪些要素，如規(guī)劃、組織、審核、創(chuàng)新等等？ 如何定義該任職者的責(zé)任和權(quán)力如何定義該任職者的責(zé)任和權(quán)力? ? 該職位需要和外部有什么樣的互動關(guān)系該職位需要和外部有什么樣的互動關(guān)系? ? 該職位需要使用什么設(shè)備儀器，需要什么證照？該職位需要使用什么設(shè)備儀器，需要什么證照？ 該職位的工作環(huán)境和工作地點(diǎn)怎樣？該職位的工作環(huán)境和工作地點(diǎn)怎樣？ 該職位的上下級匯報關(guān)系如何、服務(wù)的相互關(guān)系怎樣該職位的上下級匯報關(guān)系如何、服務(wù)的相互關(guān)系怎樣? ? 這份工作需要什么樣的素質(zhì)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任這份工作需要什么樣的素質(zhì)

9、、技能和經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任? ?14工作分析工作分析職位說明書的內(nèi)容職位說明書的內(nèi)容內(nèi)容包括：內(nèi)容包括：基本情況：職位名稱、職等、直接上級、直接下級基本情況：職位名稱、職等、直接上級、直接下級等等等等本職工作本職工作直接工作責(zé)任直接工作責(zé)任決策責(zé)任決策責(zé)任工作關(guān)系工作關(guān)系任職資格任職資格相關(guān)信息，如工作地點(diǎn)與環(huán)境，儀器工具設(shè)備相關(guān)信息，如工作地點(diǎn)與環(huán)境，儀器工具設(shè)備15工作分析工作分析職位名稱的確定職位名稱的確定 參照本職位的工作，進(jìn)行概括，或按照慣例。參照本職位的工作，進(jìn)行概括，或按照慣例。 參照集團(tuán)以往的稱呼。參照集團(tuán)以往的稱呼。 例如：某單位管理課的課長稱為例如：某單位管理課的課長稱為“管理課

10、長管理課長”，財，財務(wù)部的成本會計成為務(wù)部的成本會計成為“成本會計成本會計”，人事部的中級，人事部的中級事務(wù)員成為事務(wù)員成為“人事中級事務(wù)員人事中級事務(wù)員”。16工作分析工作分析直接工作責(zé)任直接工作責(zé)任是指無論職位多高都要自己親歷親為的工作或責(zé)任。是指無論職位多高都要自己親歷親為的工作或責(zé)任。這個職位為公司整體目標(biāo)的完成承擔(dān)了什么？這個職位為公司整體目標(biāo)的完成承擔(dān)了什么？要求：要求：按照主次順序逐條填寫。按照主次順序逐條填寫。用詞要精確，不能模棱兩可，不要官話套話，不能有用詞要精確，不能模棱兩可，不要官話套話，不能有猜測性的語言。猜測性的語言。每條工作或責(zé)任要說明發(fā)生頻率每條工作或責(zé)任要說明發(fā)

11、生頻率（次/日、周、月、季、年）、重要程度（、重要程度（% %）和占全業(yè)務(wù)總量（）和占全業(yè)務(wù)總量（% %）。）。最基層的工作也應(yīng)該有最基層的工作也應(yīng)該有1010條左右條左右17工作分析工作分析直接工作責(zé)任直接工作責(zé)任要求：要求：原則性的責(zé)任應(yīng)該包括關(guān)鍵動詞、管理范圍、影響范原則性的責(zé)任應(yīng)該包括關(guān)鍵動詞、管理范圍、影響范圍、在什么條件下進(jìn)行以及要達(dá)成的目標(biāo)。圍、在什么條件下進(jìn)行以及要達(dá)成的目標(biāo)。18工作分析工作分析決策責(zé)任決策責(zé)任 該職位要做哪些決定。該職位要做哪些決定。 要對下屬的哪些工作或活動負(fù)責(zé)。要對下屬的哪些工作或活動負(fù)責(zé)。 所做的決定產(chǎn)生什么影響。所做的決定產(chǎn)生什么影響。注意：注意：只

12、有主管填寫決策責(zé)任，非主管不用填寫。只有主管填寫決策責(zé)任，非主管不用填寫。也就是說沒有下級的職位不用填寫。也就是說沒有下級的職位不用填寫。 19工作分析工作分析職位說明書格式職位說明書格式現(xiàn)有人數(shù)發(fā)生頻率發(fā)生頻率次次/日、月、日、月、季、年季、年職位名稱所屬部門職等職級直接上級簽字直接下級職位人事部批準(zhǔn)本職工作：本職工作：直接工作責(zé)任：直接工作責(zé)任：編號編號工作責(zé)任工作責(zé)任重要程度（%）重要程度（%）占總業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量（%）（%）20工作分析工作分析職位說明書格式職位說明書格式?jīng)Q策責(zé)任決策責(zé)任（非主管勿填）：產(chǎn)生的影響產(chǎn)生的影響儀器工具設(shè)備儀器工具設(shè)備：操作能力：操作能力：工作關(guān)系工作關(guān)系：

13、工作地點(diǎn)與環(huán)境工作地點(diǎn)與環(huán)境：工作地點(diǎn)（必選）： 辦公樓 80%室內(nèi) 60%室外 60%出差 常年出差溫度： 40度以上 30-40度 20-30度 10-20度 10度以下光線： 明亮 一般 較暗 漆黑衛(wèi)生： 清潔 基本清潔 一般 較臟 很臟危險： 無 基本無危險 比較危險 非常危險空氣： 清新 普通 較差 極差其他（請手寫）：21工作分析工作分析職位說明書格式職位說明書格式任職資格：任職資格：（必選）本職位所需教育程度 初中以下 高中職技 大?；虮究蒲芯可陨希ū剡x）本職位所需外語語種（英語/日語），外語程度 不須 書面通 書面及口語略通 精通本職位所需漢語表達(dá)能力 不限 普通話口頭能力強(qiáng)

14、 書面及口頭強(qiáng) 極強(qiáng)的文字功底本職位所需戶籍所在地 本市戶籍 不限本職位所需其專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn) 6個月以下6個月-2年2年-5年5年以上（必選）本職位應(yīng)用哪種設(shè)備（），設(shè)備、工具、儀器需要的應(yīng)用能力。 搬運(yùn)操作操作及維修軟硬件設(shè)計本工作所需的人際關(guān)系能力 普通技巧良好技巧高度技巧（必選）所需體力及感官能力 不限 體力強(qiáng) 敏捷而有力 身體素質(zhì)強(qiáng)且五官感知力強(qiáng)所需資料處理能力傳遞記錄整理及傳遞依據(jù)常規(guī)做相關(guān)的技術(shù)性改進(jìn)需調(diào)研分析、評估與創(chuàng)新（非主管勿選）所需領(lǐng)導(dǎo)力 無需 一般 較強(qiáng) 極強(qiáng)（非主管勿選）所需計劃力 無需 一般 較強(qiáng) 極強(qiáng)所需證照（請手寫）：其他要求（請手寫）：所需創(chuàng)新力 無需 一般 較

15、強(qiáng) 極強(qiáng)所需掌握事物能力不需經(jīng)過長時間可掌握 很快能掌握 一接觸就掌握22工作分析工作分析工作分析的原則工作分析的原則23工作分析工作分析職位說明書的注意事項(xiàng)職位說明書的注意事項(xiàng)24工作分析工作分析應(yīng)用與反饋階段應(yīng)用與反饋階段：職務(wù)說明書的培訓(xùn)與使用職務(wù)說明書應(yīng)用后的反饋與調(diào)整工作分析審核（ESCII模式） 可以刪除嗎？ 可以簡化嗎？ 可以合并嗎？ 可以改良嗎？ 可以創(chuàng)新嗎？25工作分析工作分析通用工作信息通用工作信息收集方法收集方法26工作分析工作分析訪談法訪談法訪談準(zhǔn)備階段訪談準(zhǔn)備階段訪談開始階段訪談開始階段訪談主體階段訪談主體階段訪談?wù)黼A段訪談?wù)黼A段訪談結(jié)束階段訪談結(jié)束階段27工作分

16、析工作分析 （一）（一） 訪談準(zhǔn)備階段訪談準(zhǔn)備階段 職位分析方法圖圖5-3：職位分析訪談準(zhǔn)備階段各項(xiàng)工作：職位分析訪談準(zhǔn)備階段各項(xiàng)工作訪談計劃的目的主要是明確以下內(nèi)容：訪談計劃的目的主要是明確以下內(nèi)容：（1）明確訪談目標(biāo)（2）確定訪談對象（任職者直接上級或是從事本職位6個月以上的任職者）（3）選定合適的職位分析訪談方法（例如，訪談的結(jié)構(gòu)化程度以及訪談的形式）（4）訪談的時間、地點(diǎn)（訪談的時間安排以不打攪正常的工作為宜，訪談的場所應(yīng)該保持安靜、整潔、方便）（5）準(zhǔn)備訪談所需的材料和設(shè)備制定訪談計劃制定訪談計劃培訓(xùn)訪談人員培訓(xùn)訪談人員培訓(xùn)主要包括三方面的內(nèi)容：培訓(xùn)主要包括三方面的內(nèi)容：一是基本訪談

17、原則、知識、技巧的培訓(xùn)與交流；二是針對本次訪談?wù)归_的專項(xiàng)培訓(xùn)，主要是傳達(dá)訪談計劃，明確訪談目的意義；三是按照訪談分工各訪談人員收集并分析現(xiàn)有的目標(biāo)職位相關(guān)信息，在實(shí)踐中本環(huán)節(jié)操作質(zhì)量的好壞對訪談的效果將會產(chǎn)生極大的影響，我們可以更具實(shí)際需要采取個體分散學(xué)習(xí)和集中分析總結(jié)等方式開展，力求使訪談人員在訪談對工作有大致的了解與認(rèn)識訪談?wù)吒鶕?jù)現(xiàn)有資料及信息，編制訪談提綱，訪談提綱的主要作用是為訪談?wù)咛峁┬畔⒀a(bǔ)充，防止在訪談過程中出現(xiàn)嚴(yán)重的信息缺失，確保訪談過程的連貫性。訪談提綱大致分為通用性問題（開放式）和個性化問題（封閉式），通用性問題主要列舉需要收集的各方面信息（參見本節(jié)所附提綱示例），個性化問題

18、主要列舉與職位相關(guān)的各項(xiàng)職責(zé)和任務(wù)，以作為啟發(fā)被訪談?wù)咚悸返囊罁?jù)。編制訪談提綱編制訪談提綱28工作分析工作分析職位分析方法職位分析訪談提綱示例職位分析訪談提綱示例 表表5-11： 職位分析訪談提綱示例職位分析訪談提綱示例職位分析訪談提綱職位分析訪談提綱1 1、請您用一句話概括您的職位在本公司中存在的價值是什么、請您用一句話概括您的職位在本公司中存在的價值是什么, ,它要完成的主要的工作內(nèi)容和要達(dá)成的目標(biāo)？它要完成的主要的工作內(nèi)容和要達(dá)成的目標(biāo)？2 2、請問與您進(jìn)行工作聯(lián)系的主要人員有哪些？聯(lián)系的主要方式是什么？、請問與您進(jìn)行工作聯(lián)系的主要人員有哪些？聯(lián)系的主要方式是什么？3 3、您認(rèn)為您的主要

19、工作職責(zé)是什么？請至少列出、您認(rèn)為您的主要工作職責(zé)是什么？請至少列出8 8項(xiàng)職責(zé)。項(xiàng)職責(zé)。4 4、對于這些職責(zé)您是怎樣完成的，在執(zhí)行過程中碰到的主要困難和問題是什么、對于這些職責(zé)您是怎樣完成的，在執(zhí)行過程中碰到的主要困難和問題是什么? ?5 5、請您指出以上各項(xiàng)職責(zé)在工作總時間中所占的百分比重。、請您指出以上各項(xiàng)職責(zé)在工作總時間中所占的百分比重。( (請指出其中耗費(fèi)時間最多的三項(xiàng)工作請指出其中耗費(fèi)時間最多的三項(xiàng)工作) )6 6、請您指出您的以上工作職責(zé)中最為重要、對公司最有價值的工作是什么？、請您指出您的以上工作職責(zé)中最為重要、對公司最有價值的工作是什么？7 7、組織所賦予您的最主要的權(quán)限有哪

20、些？您認(rèn)為這些權(quán)限有哪些是合適的，哪些需要重新界定？、組織所賦予您的最主要的權(quán)限有哪些？您認(rèn)為這些權(quán)限有哪些是合適的，哪些需要重新界定？8 8、請您就以上工作職責(zé)，談?wù)勗u價這些職責(zé)是否出色地完成的標(biāo)準(zhǔn)是什么？、請您就以上工作職責(zé)，談?wù)勗u價這些職責(zé)是否出色地完成的標(biāo)準(zhǔn)是什么？9 9、您認(rèn)為在工作中您需要其他部門、其他職位為您提供哪些方面的配合、支持與服務(wù)？在這些方面，目前做、您認(rèn)為在工作中您需要其他部門、其他職位為您提供哪些方面的配合、支持與服務(wù)？在這些方面，目前做得好的是什么，尚待改進(jìn)的是什么？得好的是什么，尚待改進(jìn)的是什么？1010、您認(rèn)為要出色地完成以上各項(xiàng)職責(zé)需要什么樣的學(xué)歷和專業(yè)背景？

21、需要什么樣的工作經(jīng)驗(yàn)（類型和時間、您認(rèn)為要出色地完成以上各項(xiàng)職責(zé)需要什么樣的學(xué)歷和專業(yè)背景？需要什么樣的工作經(jīng)驗(yàn)（類型和時間長度）？在外語和計算機(jī)方面有什么要求？您認(rèn)為要出色地完成以上各項(xiàng)職責(zé)需要具備哪些能力？長度）？在外語和計算機(jī)方面有什么要求？您認(rèn)為要出色地完成以上各項(xiàng)職責(zé)需要具備哪些能力？1111、您認(rèn)為要出色地完成以上各項(xiàng)職責(zé)需要具備哪些專業(yè)知識和技能？您認(rèn)為要出色地完成以上各項(xiàng)職責(zé)需、您認(rèn)為要出色地完成以上各項(xiàng)職責(zé)需要具備哪些專業(yè)知識和技能？您認(rèn)為要出色地完成以上各項(xiàng)職責(zé)需要什么樣的個性品質(zhì)？要什么樣的個性品質(zhì)？1212、請問您工作中自主決策的機(jī)會有多大？工作中是否經(jīng)常加班？工作繁忙

22、是否具有很大的不均衡性？工作、請問您工作中自主決策的機(jī)會有多大？工作中是否經(jīng)常加班？工作繁忙是否具有很大的不均衡性？工作中是否要求精力高度集中？工作負(fù)荷有多大？中是否要求精力高度集中？工作負(fù)荷有多大？ 29工作分析工作分析職位分析訪談記錄表、提綱示例職位分析訪談記錄表、提綱示例 職位分析方法（一）訪談記錄表（一）訪談記錄表職位分析師職位分析師 時間時間 訪談對象訪談對象 職位名稱職位名稱 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) （年）（年） （月）（月）當(dāng)前工作時間當(dāng)前工作時間 （年）（年） （月）（月）工作地點(diǎn)工作地點(diǎn) 電話號碼電話號碼 工作條件工作條件 1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5

23、. 5.6. 6.7. 7.8. 8.9. 9. 工作過程（職責(zé)）工作過程（職責(zé)） 1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5. 5.6. 6.7. 7.8. 8.9. 9. 結(jié)果結(jié)果 1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5. 5.6. 6.7. 7.8. 8.9. 9. 30工作分析工作分析觀察法觀察法研究設(shè)計研究設(shè)計與開發(fā)與開發(fā)觀察目標(biāo)定位觀察目標(biāo)定位觀察分析人員觀察分析人員選拔與培訓(xùn)選拔與培訓(xùn)觀察實(shí)施過程觀察實(shí)施過程數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析（1）驗(yàn)證信息（2）編制調(diào)查問卷、訪談提綱、職位說明書等31工作分析工作分析觀察法工作分析調(diào)查提綱（部分）觀察法工作分析調(diào)

24、查提綱（部分）調(diào)查人姓名：調(diào)查人姓名： 日日 期：期：觀察人姓名：觀察人姓名： 觀察時間：觀察時間：工作類型：工作類型： 工作部分：工作部分：觀察內(nèi)容：觀察內(nèi)容：什么時候開始正式工作？什么時候開始正式工作？上午工作多少時間？上午工作多少時間？上午休息幾次？上午休息幾次？第一次休息時間從第一次休息時間從 到到 。第二次休息時間從第二次休息時間從 到到 。上午完成多少件產(chǎn)品？上午完成多少件產(chǎn)品？平均多少時間完成一件產(chǎn)品？平均多少時間完成一件產(chǎn)品？與同事交談幾次？與同事交談幾次？每次交談約每次交談約 分鐘？分鐘？上了幾次廁所？上了幾次廁所？喝了幾次水？喝了幾次水？什么時候開始中休？什么時候開始中休？

25、1.出了多少次品？出了多少次品？觀察提綱觀察提綱32工作分析工作分析（續(xù)上頁）（續(xù)上頁）職位分析方法2、設(shè)備運(yùn)行前準(zhǔn)備 設(shè)備試運(yùn)行 A 需要 B 不需要 設(shè)備保養(yǎng) A 需要 B 不需要 1、原材料 A 需要準(zhǔn)備 B 不需要需要多長時間 A 少于10分鐘 B 1015分鐘 C 1520分鐘 D 20分鐘以上 8、噪音 大 1 2 3 小 十一 需要說明的其他問題 5、氣體 有害 1 2 3 無害 4、液體 有害 1 2 3 無害 3、粉塵 多 1 2 3 少 1、外部配件 原料、毛坯的質(zhì)量對本崗位工作的影響 A 嚴(yán)重 B 不嚴(yán)重 C無影響 表現(xiàn)在哪些方面 2、油污 有 1 2 3 無 十 與外部

26、配件的關(guān)系 1、空氣 污濁 1 2 3 清新 七 工作環(huán)境與條件 九 工作準(zhǔn)備與安排 六 工作評價標(biāo)準(zhǔn) 8、與同事的合作與協(xié)調(diào) A 多 B一般 C少 八 差錯類型與影響程度 一次差錯對企業(yè)可能造成的損失 A 10元以下 B 11100元/次 C 1011000元/次 D 100110000元/次 F 其他 7、與上下工位的聯(lián)系方式 A 頭交流 B 動作交流 C 文檔交流 16、鐵屑飛濺 有 1 2 3 無 6、什么性質(zhì) A 定期 B 不定期 15、危險程度 大 1 2 3 小 5、什么人 14、警覺程度 需要 1 2 3 不需要 4、是否指導(dǎo)別人 A 是 B 否 13、設(shè)備清潔 臟 1 2 3

27、 潔 3、什么性質(zhì) A 定期 B 不定期 12、地面清潔 臟 1 2 3 潔 2、什么人 11、電弧光 有 1 2 3 無 1、是否有人指導(dǎo)監(jiān)督 A 有 B 無 10、火花飛濺 有 1 2 3 無 五 工作關(guān)系 9、照明 暗 1 2 3 明 6、性別 A 男 B 女 7、通風(fēng) 不好 1 2 3 好 5、年齡 A 1823歲 B 2428歲 C 2933歲 D 3438歲 E 39歲以上 6、溫度 不適宜 1 2 3 適度 4、崗前培訓(xùn)時間其他設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)單件操作時間生產(chǎn)數(shù)量/班產(chǎn)品合格率/班33工作分析工作分析現(xiàn)場觀察記錄中應(yīng)注意問題：現(xiàn)場觀察記錄中應(yīng)注意問題：距離：距離：如上所述，觀察者與工

28、作者最好處于“單向知覺”狀態(tài)，就是說最好的觀察環(huán)境是觀察者能清晰的觀察工作者的工作活動，而工作者無法看見觀察者。在條件無法滿足的情況下，觀察者應(yīng)選擇便于觀察且不影響工作的位置進(jìn)行觀察。另外在出現(xiàn)敏感性問題時，應(yīng)在與工作者協(xié)商的基礎(chǔ)上決定是否繼續(xù)觀察。交流：交流：對于觀察過程是否應(yīng)與工作者及時交流的問題，業(yè)界看法不一。通常來看，觀察者可以在工作間歇（如喝水、簡短休息）時，與工作者就觀察過程中的某些疑問進(jìn)行探討，切忌過于頻繁。反饋：反饋：觀察結(jié)束后，應(yīng)及時與工作者就觀察所獲信息進(jìn)行溝通、確認(rèn)，實(shí)踐研究表明，2天以后的溝通將會丟失部分信息，因此觀察結(jié)束后，簡短的溝通是十分有必要的。34工作分析工作分

29、析附表：某操作職位附表：某操作職位“職位分析觀察表職位分析觀察表” 職位分析方法2、所需最低學(xué)歷 A小學(xué) B初中 C技校高中 D大專 E大專以上 1、所需最低工作熟練程度等級 A 初級工 a. 1級 b. 2級 c. 3級 B 中級工 a. 1級 b. 2級 c. 3級 C 高級工 a. 1級 b. 2級 c. 3級 12、緊張程度 高 1 2 3 4 5 低10、觀察 高 1 2 3 4 5 低 7、觸摸 頻次高 1 2 3 4 5 低 6、聽力 強(qiáng) 1 2 3 4 5 弱 3、眼手靈活性 高 1 2 3 4 5 低 1、工作姿勢 A 站 B 坐 C 蹲 D1 空走 D2 搬物直走 D3 彎

30、腰搬物走 3、相同或相似崗位工作經(jīng)驗(yàn) A 半年 B一年 C兩年 D兩年以上 （接下頁） 三 身心活動2、加工或裝配的零部件及零件號 四 任職資格 1、設(shè)備與用具 13、計算程度 難1 2 3 4 5 易二 設(shè)備與產(chǎn)品11、注意力 集中1 2 3 4 5分散 7、 具體工作任務(wù) 9、分析 高 1 2 3 4 5 低 6、崗位在工序中的作用及其重要性 A 一般崗 B 關(guān)鍵崗 C質(zhì)控崗 D 關(guān)鍵質(zhì)控8、記憶 強(qiáng) 1 2 3 4 5 弱 5、工序類型 A 部裝 B 主線 C 其他 5、視力等級 好 1 2 3 4 5 差 4、4、眼手腳協(xié)調(diào)性 高 1 2 3 4 5 低 3、流水線類型 2、1、崗位名

31、稱 1、 2、體力負(fù)荷一 崗位 產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱工序名稱工序名稱量具輔具模具設(shè)備數(shù)量型號名稱推拉搬拿公斤備注50 2550 1025 510 35 13負(fù)重次數(shù) 35工作分析工作分析工作日志法工作日志法前前 言言姓名（）職位名稱（）： 首先，感謝您在繁忙的工作中抽出時間參與本次職位分析活動，本次職位分析的主要目的是確定此崗位新的任職者的培訓(xùn)需求。您填寫的工作日志將幫助我們?nèi)娼缍ù藣徫坏闹饕氊?zé)。在接下來的一個月里，請?jiān)谀暾墓ぷ魅諆?nèi)，每隔半小時如實(shí)記錄前面半小時的工作內(nèi)容（若任務(wù)連續(xù)不可間斷，在任務(wù)完成后請立即填寫）。請于本月末將填寫的工作日志交至公司人力資源部。 當(dāng)您在填寫過程中遇到困難

32、時，請及時與我們聯(lián)系，電話。再次感謝您的支持與合作！ 公司職位分析項(xiàng)目組“前言前言”示例示例36工作分析工作分析工作日志法工作日志法 （1 1）活動名稱：）活動名稱：工作活動概述（24字） （2 2）編號：）編號：記錄工作活動的順序 （3 3）活動方式：）活動方式：動詞，準(zhǔn)確描述如何完成該活動（可參見本書基本動詞表以選擇合適的動詞） （4 4）活動對象）活動對象：工作活動的客體，活動加工的對象 （5 5）活動結(jié)果：）活動結(jié)果：工作活動帶來的直接成果 （6 6）頻次：）頻次：在此段時間內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)的次數(shù) （7 7）起止時間：）起止時間：工作活動發(fā)生的起止時間（原則上，每隔半小時填寫一次工作日志；若

33、有跨時間區(qū)間的工作活動，則在工作結(jié)束后填寫） （8 8）活動地點(diǎn)：）活動地點(diǎn)：活動發(fā)生的地點(diǎn)以及地點(diǎn)轉(zhuǎn)移 （9 9）工作聯(lián)系：）工作聯(lián)系：與部門其他人員、其余部門人員、外部人員發(fā)生的工作聯(lián)系的內(nèi)容以及對方的身份（企業(yè)、部門、職位） （1010）性質(zhì)：）性質(zhì)：常規(guī)臨時，區(qū)分常規(guī)工作活動與臨時性、偶爾發(fā)生的工作活動 （1111）重要性程度：）重要性程度：采用3等級尺度，依次為很重要、重要、一般 工作日志填寫說明示例工作日志填寫說明示例37工作分析工作分析業(yè)務(wù)員工作日志業(yè)務(wù)員工作日志5月月29日日 工作開始時間工作開始時間8：30 工作結(jié)束時間工作結(jié)束時間17：3038工作分析工作分析5預(yù)算各項(xiàng)人事

34、費(fèi)用17確定預(yù)算6分公司業(yè)務(wù)監(jiān)督、總公司資金往來監(jiān)督審核18監(jiān)督審核6審核會計憑證、單據(jù)16審核單據(jù)、憑證8參與公司財務(wù)具體規(guī)定的決策1討論決策6（2）起草并修訂、執(zhí)行公司財務(wù)方面的有關(guān)規(guī)定(2項(xiàng)為填寫日志)7起草文件5參與確定公司財務(wù)人員的人事政策6人員事務(wù)7處理在職、離職人員費(fèi)用、各類費(fèi)用5處理費(fèi)用6與各分公司結(jié)算業(yè)務(wù)費(fèi)4結(jié)算2確定本科室員工的工資3確定薪酬8匯總分公司報表，填寫報表，匯總資料，歸整，分類、存檔等（非數(shù)據(jù)）財務(wù)材料等2整理制作6處理各個分公司申請結(jié)款事宜1辦理結(jié)款常規(guī)頻率常規(guī)頻率臨時頻率臨時頻率工作職責(zé)工作職責(zé) 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 工作日志統(tǒng)計匯總表工作日志統(tǒng)計匯總表說明：本

35、表是某公司財務(wù)主管三天內(nèi)工作日志的統(tǒng)計結(jié)果，共計156項(xiàng)工作活動39工作分析工作分析定量結(jié)構(gòu)化問卷非結(jié)構(gòu)化問卷問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法40工作分析工作分析非結(jié)構(gòu)化職位分析調(diào)查問卷示例非結(jié)構(gòu)化職位分析調(diào)查問卷示例職位分析調(diào)查問卷（部分內(nèi)容）職位分析調(diào)查問卷（部分內(nèi)容）職位分析又叫工作分析或崗位分析，是人力資源管理乃至整個企業(yè)管理的基石，是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù)。職位分析的根本目的在于完整地收集一項(xiàng)工作的所有信息，客觀地確認(rèn)工作活動的內(nèi)容、性質(zhì)、所承擔(dān)的責(zé)任、工作環(huán)境和任職資格。感謝您在緊張而繁忙的工作中抽空填寫本調(diào)查表，您填寫的完整性和真實(shí)性對我們進(jìn)行職位分析非常重要，因此請留意每個項(xiàng)目后的說明和示例

36、，盡量列舉，并可將內(nèi)容較多的部分寫在表格之外，甚至附頁說明。如果職位沒有此項(xiàng)內(nèi)容則可以跳過。尤為重要的是，身兼數(shù)職的人員必須將多個職位的職責(zé)分開來，最好用不同的顏色標(biāo)明，在每一部分都分開填寫。有不清楚的地方可向職位分析項(xiàng)目組問詢。填表日期：填表日期：2002年年6月月10日前交至人力資源部日前交至人力資源部處處一一 職位基本情況職位基本情況 二二 本職位設(shè)置的目的本職位設(shè)置的目的填寫說明：填寫說明： 這一欄目的主要目的是用一個簡短的，具有高度概括性的語句來揭示一個職位在一個組織中存在的目的和作用。 具體填寫格式為：工作依據(jù)工作內(nèi)容工作成果 “工作依據(jù)”填寫格式：根據(jù) 1.“工作內(nèi)容”填寫格式：

37、動詞工作對象，其中動詞的使用需經(jīng)過仔細(xì)提煉，確保準(zhǔn)確概括本職位在工作中發(fā)揮的作用，動詞的選擇參見后附參考動詞表 示示 例：例：職位分析方法41工作分析工作分析 “工作成果”填寫格式：主要描述工作達(dá)到的目的 例如，某公司辦事處系統(tǒng)部客戶經(jīng)理職位設(shè)置的目的是：根據(jù)公司有關(guān)客戶服務(wù)的規(guī)章制度和公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，拓展本系統(tǒng)客戶關(guān)系，確保本系統(tǒng)銷售目標(biāo)的完成和客戶關(guān)系的提升。 （請你填寫你的工作目的）三三 工作職責(zé)（請盡量列出本職位的職責(zé)，并按照其重要性加以排序）工作職責(zé)（請盡量列出本職位的職責(zé)，并按照其重要性加以排序）1、“重要性排序”是指按照每項(xiàng)工作對于達(dá)成本職位目標(biāo)的重要程度將全部職責(zé)排出順序，最重要的排在第一、其次排第二，依此類推。注意：投入時間多的工作不一定重要。2、工作職責(zé)書寫格式：動詞工作對象工作需達(dá)到的目標(biāo)其中動詞的選擇需根據(jù)工作實(shí)際情況仔細(xì)斟酌，請參考附件參考動詞庫。3、“時間比重”請你大致計算某一工作職責(zé)占你全部工作時間中的百分比之后填寫，注意各項(xiàng)工作職責(zé)的百分比之和為100%。4、任多個職位的人員請注意分別開來，將兩個或多個職位分開書寫，并予以標(biāo)明。5、以下是某公司辦事處系統(tǒng)部客戶經(jīng)理的填寫的內(nèi)容，請將其作為參考：30通過 組織、參與技術(shù)交流、技術(shù)推廣、樣板點(diǎn)