物業(yè)員工安全知識培訓(xùn)系列四

1、物業(yè)安全管理概述物業(yè)安全管理概述指物業(yè)管理公司采取各種措施和手段各種措施和手段,保證業(yè)主和使用人的人身和財產(chǎn)的安全業(yè)主和使用人的人身和財產(chǎn)的安全，維持正常的生活和工作秩序的一種管理工作。 1.1.治安安全管理。治安安全管理。 2.2.居住環(huán)境安全管理。居住環(huán)境安全管理。 3.3.突發(fā)事件安全管理。突發(fā)事件安全管理。物業(yè)區(qū)域治安管理目的物業(yè)區(qū)域治安管理目的 治安管理是指物管企業(yè)為防盜、防破壞、防意外和人為突發(fā)事故等治安管理是指物管企業(yè)為防盜、防破壞、防意外和人為突發(fā)事故等而對所管物業(yè)和與此相關(guān)的設(shè)施進(jìn)行監(jiān)控、值班、看守、巡邏等一系列而對所管物業(yè)和與此相關(guān)的設(shè)施進(jìn)行監(jiān)控、值班、看守、巡邏等一系列管

2、理活動管理活動治安管理的內(nèi)容治安管理的內(nèi)容 火警、偷盜、刑事案、臺風(fēng)警報、電火警、偷盜、刑事案、臺風(fēng)警報、電梯故障、煤氣泄漏、水管爆裂、斷電事故、梯故障、煤氣泄漏、水管爆裂、斷電事故、交通事故、噪聲影響、聚眾賭博、賣淫嫖娼交通事故、噪聲影響、聚眾賭博、賣淫嫖娼、危險物品、可疑對象、精神病患者、醉漢、危險物品、可疑對象、精神病患者、醉漢、斗毆和不當(dāng)施工等等、斗毆和不當(dāng)施工等等治安管理工作的重點治安管理工作的重點 物業(yè)區(qū)域的安全保衛(wèi)物業(yè)區(qū)域的安全保衛(wèi) 維持正常生活和工作秩序維持正常生活和工作秩序 治安管理方式 1.封閉式管理這種方式適用于政府機(jī)關(guān)、部隊等一些要害部門或別墅、高級寫字樓等一些高檔物業(yè)

3、或業(yè)主、使用人有特別要求的物業(yè)管理。其管理特點是整個物業(yè)為封閉體系，物業(yè)出入口有專門保安人員崗位看守，業(yè)主、使用人有專用通行證件，外來人員須征得業(yè)主、使用人同意并辦理登記手續(xù)方可入內(nèi)。2.開放式管理 一些大的住宅小區(qū)或商業(yè)樓宇都采用開放型管理方式，不僅業(yè)主、使用人無需辦理專用通行證件，且外來人員只要著裝整潔均可自由進(jìn)出。不過一些商業(yè)樓宇在非辦公時間亦采用封閉式治安管理，以確保業(yè)主、使用人的財產(chǎn)安全。 1.1物業(yè)治安管理的一般性內(nèi)容（1）建立健全安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)（2）制定和完善各項治安管理制度（3）負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故。（4）配合公安部門打擊轄區(qū)內(nèi)及其周圍的違法犯罪活動。

4、（5）根據(jù)轄區(qū)內(nèi)實際情況，實行24小時或特定時間保安員巡視值班。（6）加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)車輛的安全管理，保證轄區(qū)內(nèi)道路暢通、無交通事故發(fā)生、無車輛亂停亂放現(xiàn)象。（7）完善轄區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施。（8）定期對保安員開展各項培訓(xùn)工作。（9）密切聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、使用人，做好群防群治工作。 （10）與物業(yè)周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度，與物業(yè)所在地公安機(jī)關(guān)建立良好的工作關(guān)系。 （1）為業(yè)主、使用人及客人提供引導(dǎo)服務(wù)。（2）為業(yè)主、使用人及客人提供有關(guān)物業(yè)服務(wù)的簡單咨詢答問。（3）當(dāng)業(yè)主、使用人及客人攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。（4）為老弱病殘及其它需要幫助的人提供必要可行的服務(wù)。（5）按有關(guān)規(guī)定對人員、物品出入

5、進(jìn)行必要的檢查、登記與控制。（6）疏通車輛和人員進(jìn)出，維持門崗周圍交通秩序。（1）巡邏的范圍 保安巡邏范圍只嚴(yán)格限定為物業(yè)的公共地方如轄區(qū)的綠化區(qū)、休閑娛樂場所、車場、樓宇的公共走廊、電梯廳、走火梯通道、天臺、設(shè)備用房、洗手間等。保安員一般不允許進(jìn)入業(yè)主、使用人私人物業(yè)空間。（2）巡邏方式定時、不定時巡邏。定時巡邏一般1至2小時進(jìn)行一次。著制服巡邏和便衣巡邏。通常普通保安員穿保安制服巡邏，保安部經(jīng)理著便衣巡邏。晝間巡邏和夜間巡邏。晝間巡邏主要任務(wù)是檢查轄區(qū)內(nèi)的安全秩序情況，防范、消除各種不安全因素，制止違法犯罪活動，為業(yè)主、使用人提供必要的幫助等。夜間巡邏除上述任務(wù)外，還要對定時運行設(shè)備、物業(yè)

6、區(qū)域、隱蔽和易發(fā)事故地段作重點檢查巡視，進(jìn)行必要的上鎖、開關(guān)、提醒、登記、報告。（3）電子巡更 為監(jiān)督檢查保安員巡邏工作，可以安裝電子巡更系統(tǒng)，配備電子巡更器。 （1）停車場（庫）的管理規(guī)定（2）小區(qū)停放車輛管理規(guī)定 （3）單車、摩托車管理規(guī)定（4）機(jī)動車輛行駛秩序管理 指應(yīng)用現(xiàn)代建筑技術(shù)和現(xiàn)代電子信息技指應(yīng)用現(xiàn)代建筑技術(shù)和現(xiàn)代電子信息技術(shù)，為實現(xiàn)所管物業(yè)的所有建筑主體、建術(shù)，為實現(xiàn)所管物業(yè)的所有建筑主體、建筑設(shè)備、公共區(qū)域以及業(yè)主和非業(yè)主使用筑設(shè)備、公共區(qū)域以及業(yè)主和非業(yè)主使用人的安全管理建立的治安管理系統(tǒng)人的安全管理建立的治安管理系統(tǒng) 由建筑主體（樓宇）自動化、通訊自動由建筑主體（樓宇）自

7、動化、通訊自動化和辦公自動化的功能組成化和辦公自動化的功能組成 電視監(jiān)控系統(tǒng)電視監(jiān)控系統(tǒng) 防控報警系統(tǒng)防控報警系統(tǒng) 出入口控制系統(tǒng)出入口控制系統(tǒng) 訪客接洽及報警系統(tǒng)訪客接洽及報警系統(tǒng) 指專門機(jī)構(gòu)、人員和管理制度、措施以及管理指專門機(jī)構(gòu)、人員和管理制度、措施以及管理手段手段主要內(nèi)容有主要內(nèi)容有 建立健全組織機(jī)構(gòu)建立健全組織機(jī)構(gòu) 注重保安人員的招聘和培訓(xùn)注重保安人員的招聘和培訓(xùn) 制定完善治安管理規(guī)章制度制定完善治安管理規(guī)章制度 保安內(nèi)部管理制度保安內(nèi)部管理制度 業(yè)主應(yīng)遵守的規(guī)定和公約業(yè)主應(yīng)遵守的規(guī)定和公約 實施正常的治安巡視實施正常的治安巡視 執(zhí)勤制度執(zhí)勤制度 門衛(wèi)、守護(hù)和巡邏門衛(wèi)、守護(hù)和巡邏（7

8、）嚴(yán)格制止閑雜人員進(jìn)入轄區(qū)，監(jiān)督、控制施工人員進(jìn)出。（8）提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和異常情況及時處理并迅速報告。（9）認(rèn)真履行值班登記制度，記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況。（10）認(rèn)真做好特別時段（小區(qū)深夜時間、商業(yè)樓宇非營業(yè)時間等）人員出入登記工作。（11）及時匯報、通報值崗時發(fā)現(xiàn)涉及安全、維養(yǎng)、保潔、綠化等方面需及時處理的事宜。（12）積極配合其它保安員，做好各項安全防范工作。（1）電視監(jiān)控系統(tǒng) 電視監(jiān)控系統(tǒng)主要由電子攝像頭、電視屏幕和錄像機(jī)三部分組成。 電視監(jiān)控系統(tǒng)在進(jìn)行監(jiān)視的同時，可以根據(jù)需要定時啟動錄像機(jī)、伴音系統(tǒng)和時標(biāo)裝置，記錄監(jiān)視目標(biāo)的圖像、數(shù)據(jù)、時標(biāo)，以便存檔追蹤分析處理。（2

9、）電子保安系統(tǒng) 電子保安系統(tǒng)是利用安裝在物業(yè)不同部位的各種監(jiān)測控制器件，通過感應(yīng)、遙測，一旦有非法侵入、盜竊等情況，即會發(fā)出報警信號。 常用的監(jiān)測器件有門窗電磁開關(guān)，監(jiān)測破壞玻璃或者外力撞擊的振動傳感器，監(jiān)測人體散發(fā)熱量的紅外線傳感器，監(jiān)測人體和物體變化的光電、超聲波和微波傳感器等。 常用的報警輸出為報警發(fā)聲器、警號、警燈等。二、居住環(huán)境安全管理二、居住環(huán)境安全管理1.1居住環(huán)境安全標(biāo)示管理1.2小區(qū)安全事故及其處理方法1.3物業(yè)常見安全管理1.4突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 在物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)易發(fā)生人身安全隱患的地方主要有配電室、天臺、墻、煤氣房、停車場、施工現(xiàn)場等。對上述位置亦設(shè)立明顯警示標(biāo)識。在墻

10、、天臺等地圍墻上應(yīng)設(shè)置“危險請勿攀爬”警示牌；在配電室、煤氣房等地應(yīng)設(shè)置“閑人免進(jìn)”、“禁止煙火”等警示牌；在清潔現(xiàn)場應(yīng)放置“小心地滑”警示牌：外墻清洗等高空作業(yè)時，應(yīng)擺放“正在施工”、“高空作業(yè)”等警示牌；在存放有毒物品或危險物品的場所要放置“危險，小心有毒”等相應(yīng)的警示牌；在停車場內(nèi)設(shè)立各種指示燈、警示語、防撞防滑標(biāo)識，人行道、車行道、進(jìn)口出口標(biāo)識、標(biāo)高、限速等。 1.2 小區(qū)常見安全事故及其處理辦法 1、業(yè)主在小區(qū)內(nèi)不慎摔倒； 工作人員發(fā)現(xiàn)如有業(yè)主摔倒，應(yīng)立即攙扶并判斷傷勢情況，傷勢較輕，業(yè)主能走動，則攙扶業(yè)主到家；傷勢一般需要送醫(yī)院，趕緊送醫(yī)院處理；傷勢較重，立即撥打120求救，并冷靜

11、保護(hù)事故現(xiàn)場。 2、業(yè)主家中爆炸、煤氣中毒等安全事件； 當(dāng)?shù)弥獦I(yè)主家中爆炸、煤氣中毒等事件，應(yīng)該立即告知管理處主任，并撥打119、110電話求救，并迅速組織開展撲火等營救工作，如果有人在室內(nèi)，則應(yīng)立即制定應(yīng)急預(yù)案施救被困人員。 3、小區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗毆： 積極果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大。不要因雙方出手時誤打到自己而介入，同時立即向值班領(lǐng)班報告。 如事態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)前來處理或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。 提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財物。 說服圍觀群眾離開，保證所轄范圍內(nèi)的正常治安秩序 4、發(fā)生盜竊案件的處理： 發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，

12、應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，并報告管理處及公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報告管理處及公安機(jī)關(guān)，同時保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場，重點是犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。對重大案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)報告。 5、發(fā)生兇殺案件的處理： 如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位協(xié)管員配合，同時， 迅速向上司和公安機(jī)關(guān)報案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。 如事后接到報告，則保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、 物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場，收集證物和線索。 案發(fā)時，前

13、門崗及后門崗要加強(qiáng)戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記。 登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄。 案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。 向到現(xiàn)場的公安人員匯報案情，協(xié)助破案。 6、遇到犯罪分子搶劫的處理： 在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進(jìn)行打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人錢財時，應(yīng)迅速 制止，同時呼叫附近協(xié)管和周圍群眾一起制止犯罪，并立即報警。 如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織 群眾堵截；如駕車逃跑的，應(yīng)記下車牌號碼并報警及攔車追堵。 保護(hù)搶劫現(xiàn)場，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人

14、多擁擠的地方 ，無法將證物留放原處時，要收起交公安機(jī)關(guān)。 訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機(jī)關(guān) 事主或在場群眾若有受傷的，要立即送醫(yī)院并作報告。1.3 物業(yè)常見安全管理 高空拋物：物管公司加強(qiáng)宣傳力度，多舉辦高空拋物：物管公司加強(qiáng)宣傳力度，多舉辦高空拋物實物展和抵制高空拋物簽名活動，高空拋物實物展和抵制高空拋物簽名活動，加強(qiáng)宣傳，以實物展示的辦法告訴業(yè)主高空加強(qiáng)宣傳，以實物展示的辦法告訴業(yè)主高空擲物的危害擲物的危害 1、高空拋物2、電梯困人 管理處常對電梯進(jìn)行檢管理處常對電梯進(jìn)行檢查、維修，對電梯故障要保持高查、維修，對電梯故障要保持高度的警惕性和預(yù)見性；度的警惕性和預(yù)見性；

15、加強(qiáng)電梯困人的自救及保加強(qiáng)電梯困人的自救及保護(hù)方法的宣傳；護(hù)方法的宣傳； 管理處多開展電梯困人應(yīng)管理處多開展電梯困人應(yīng)急預(yù)案演習(xí)急預(yù)案演習(xí)3、防洪抗旱安全預(yù)防 提前在宣傳欄上告知業(yè)主，做提前在宣傳欄上告知業(yè)主，做好家用水的儲備，并實行公眾參與、好家用水的儲備，并實行公眾參與、物管與業(yè)主結(jié)合。以水資源承載能物管與業(yè)主結(jié)合。以水資源承載能力為基礎(chǔ)，實行先生活、后生產(chǎn)的力為基礎(chǔ)，實行先生活、后生產(chǎn)的方針科學(xué)調(diào)度，優(yōu)化配置最大限度方針科學(xué)調(diào)度，優(yōu)化配置最大限度滿足小區(qū)生活用水。滿足小區(qū)生活用水。 在洪水頻發(fā)季節(jié)時候，預(yù)先在洪水頻發(fā)季節(jié)時候，預(yù)先做好防洪物資儲備，當(dāng)水災(zāi)發(fā)生做好防洪物資儲備，當(dāng)水災(zāi)發(fā)生時

16、，首先保證小區(qū)業(yè)主生命財產(chǎn)時，首先保證小區(qū)業(yè)主生命財產(chǎn)安全。管理處要堅持安全。管理處要堅持2424小時值班小時值班制度，對汛情進(jìn)行監(jiān)控，重點防制度，對汛情進(jìn)行監(jiān)控，重點防范、并組織搶險隊伍。并對重要范、并組織搶險隊伍。并對重要物資進(jìn)行轉(zhuǎn)移和救災(zāi)防疫等物資進(jìn)行轉(zhuǎn)移和救災(zāi)防疫等抗抗旱旱防防洪洪4、建筑物、景觀、噴泉的安全 管理處應(yīng)在開放前期，進(jìn)行檢查并在相應(yīng)位置做好標(biāo)識標(biāo)牌；管理處應(yīng)在開放前期，進(jìn)行檢查并在相應(yīng)位置做好標(biāo)識標(biāo)牌； 落實落實建筑物、設(shè)備設(shè)施、景觀等安全管理規(guī)定建筑物、設(shè)備設(shè)施、景觀等安全管理規(guī)定。 員工在清理和檢查時，制定相應(yīng)員工在清理和檢查時，制定相應(yīng)安全作業(yè)規(guī)范安全作業(yè)規(guī)范，避免

17、安全，避免安全隱患，減少安全事故。隱患，減少安全事故。 檢查重點（瓷磚脫落、臨時用電、設(shè)備設(shè)施損壞、園區(qū)坑、檢查重點（瓷磚脫落、臨時用電、設(shè)備設(shè)施損壞、園區(qū)坑、 5、寵物飼養(yǎng)安全預(yù)防 在宣傳欄上宣傳小區(qū)寵在宣傳欄上宣傳小區(qū)寵物管理規(guī)定；物管理規(guī)定； 對小區(qū)內(nèi)違規(guī)飼養(yǎng)寵物對小區(qū)內(nèi)違規(guī)飼養(yǎng)寵物或者寵物傷人的情況，管理或者寵物傷人的情況，管理處應(yīng)嚴(yán)格按照處應(yīng)嚴(yán)格按照小區(qū)寵物管小區(qū)寵物管理規(guī)定理規(guī)定進(jìn)行處理；進(jìn)行處理； 加強(qiáng)宣傳力度，讓業(yè)主加強(qiáng)宣傳力度，讓業(yè)主樹立文明飼養(yǎng)寵物的思想；樹立文明飼養(yǎng)寵物的思想； （1）事前預(yù)防 （2）事中控制 識別可知的安全識別可知的安全隱患：摸底、清查、隱患：摸底、清查、整理、分類整理、分類 應(yīng)急物資的準(zhǔn)備應(yīng)急物資的準(zhǔn)備 突發(fā)事件處理預(yù)突發(fā)事件處理預(yù)案的演習(xí)案的演習(xí)統(tǒng)一指揮原則統(tǒng)一指揮原則服從命令原則服從命令原則主動出擊原則主動出擊原則靈活處理的原則靈活處理的原則安全第一的原則安全第一的原則團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則（3 3）事后改進(jìn)）事后改進(jìn)全面總結(jié)全面總結(jié)制定糾正措施制定糾正措施修改原預(yù)案誤漏之處修改原預(yù)案誤漏之處編制缺乏的預(yù)案編制缺乏的預(yù)案有針