中層經(jīng)理五維管理培訓

1、1中層經(jīng)理的五維管理中層經(jīng)理的五維管理【管理的5個維度】管理一共有5個維度:1)向下:管理下屬;2)向上:管理上司;3)水平:管理平級;4)向外:管理顧客、供應商等外部利益相關(guān)者;5)向內(nèi)管理自己。第一單元 自我管理 第二單元 對外管理第三單元 對上管理 第四單元 橫向管理 第五單元 對下管理 2中層經(jīng)理的五維管理 【變革管理之道】1、要避免決策的隨意性。2、 要避免決策的模糊性和盲目性。3、要避免決策的急躁性。4、企業(yè)要走上現(xiàn)代化的管理之路,取得更好的發(fā)展,就必須處理好領(lǐng)導者的個人權(quán)威與完善的管理制度之間的關(guān)系,處理好集權(quán)與分權(quán)之間的關(guān)系。5、凡是立足長遠和未來,決不貪圖眼前的短暫利益。經(jīng)營

2、企業(yè)就是經(jīng)營團隊,經(jīng)營團隊就是經(jīng)營人心,經(jīng)營人心就是經(jīng)營靈魂;管理的最高境界是靈魂式的托付與契守,不管而管,靈魂契守,自我管理?！緩墓咀陨贤碌墓芾硪?轉(zhuǎn)化為自上往下的自我修行!】【高效管理6個小方法】1)趨勢管理。設計一個全體員工為之奮斗的目標;2)表格管理。通過表單來管理業(yè)務活動;3)數(shù)字管理。利用數(shù)字關(guān)系進行管理;4)制度管理。注意制度的科學性、嚴肅性和可操作性;5)走動管理。深入現(xiàn)場,加強巡查和督導;6)情感管理。對人的需要、動機和行為進行引導管理。【目標管理】1)如果你想要造一艘船,先不要雇人去收集木頭,也不要分配任務,而是去激發(fā)他們對海洋的渴望。2)一些人會按你說的做,但所有人

3、都會按你做的做。3)想要得到蜂蜜,不要踢翻蜂箱。4)遲疑不決的時候,不妨先邁出一小步。5)許多人一生都在捕魚,卻不知道他們追求的目標不是魚。目標管理MBO 目標管理是以目標為導向,以人為中心,以成果為標準,而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”,俗稱責任制。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下,自上而下地確定工作目標,并在工作中實行“自我控制”,自下而上地保證目標實現(xiàn)的一種管理辦法管理中“管”就是“運用權(quán)力控制,是指揮與服從,管住、管好”:“理”就是“運用智慧協(xié)調(diào),是溝通與協(xié)作,理清、理順”?！肮堋毙枰獧?quán)責界定的清晰和指令流程的通暢,“理”需要的是組織系統(tǒng)的凝聚力和認同感

4、。支持“管”要一套制度,支持“理”是企業(yè)文化。3中層經(jīng)理的五維管理 中層管理者5項素質(zhì) 1)影響力:做好表率,用影響力來管理團隊,而不是靠組織職位與權(quán)力;2)自發(fā)性:充滿活力、積極、陽光、主動性、前瞻性;3)執(zhí)行力:一流的點子永遠不如二流的執(zhí)行力;4)關(guān)注細節(jié),關(guān)注小事,防患于未然;5)教練員的角色:通過培訓和授權(quán),使部屬充分自我管理?！竟芾頊贤ㄈ齻€60秒】1、第一個60秒:對員工贊賞良好的表現(xiàn)(激勵);2、第二個60秒:對員工糾正不好的表現(xiàn)(指點);3、第三個60秒:與員工設定工作的目標(方向);切忌三者順序不能打亂:以贊賞優(yōu)異的表現(xiàn)為起始,具體工作改善要求與糾正表現(xiàn)不良介于其中,以共同目標

5、作為結(jié)尾。【問題“七個不放過”原則】管理就是解決問題:1、找不到問題的根源不放過;2、找不到問題的責任人不放過;3、找不到問題的解決辦法不放過;4、改進方法落實不到位不放過;5、問題責任人和員工沒有受到教育不放過;、沒有長期的改進措施不放過;7、沒有建立檔案不放過。4第一單元 自我管理1、我們該如何不斷地調(diào)整心態(tài)？、我們該如何不斷地調(diào)整心態(tài)？1)1)、空杯的心態(tài)：、空杯的心態(tài)：佛教佛教“色不異空，空不異色；色即是空，空即是色色不異空，空不異色；色即是空，空即是色”“空空”“舍得舍得”。2)2)、歸零的心態(tài)：、歸零的心態(tài)：道教道教“隨緣自在，清凈無為。隨緣自在，清凈無為?！薄盁o無”“放下放下”。

6、3)3)、感恩的心態(tài)：、感恩的心態(tài)：儒家儒家“仁者愛人，人衡愛之。仁者愛人，人衡愛之?！薄叭嗜省?“忘掉忘掉”。4)4)、積極的心態(tài)：、積極的心態(tài)：禪宗禪宗“物我兩忘，禪定終生物我兩忘，禪定終生”“定定” “堅持堅持”。2、歸因理論：5一、改善你的形象1、麥肯錫公司最新的調(diào)查表明，在成功的經(jīng)理人中，有95.3的人獲得了下屬對自己形象的A等評分，在問及經(jīng)理人首先考慮注意的幾個方面時，選擇“自我形象”的占到了73。作為一個領(lǐng)導，你絕對不能忽視良好的自我形象，擁有“新形象”的首要理由或許不是為了讓下屬覺得你更好，而是因為你想讓自己感覺更好。62、為了保持一個良好的形象，做到以下幾點將很有幫助：v形象

7、和心態(tài)的聯(lián)系；v改善服飾；v發(fā)型、化妝；v顯示健康；花時間進行鍛煉；v保持自我；7二、管理時間是效率的開始1、有的經(jīng)理人一天到晚看上去非常繁忙，似乎有許多事情等著他去做；而有的人卻悠然自在，完全看不出他是一個管理著上億資產(chǎn)的大老板；2、投入與產(chǎn)出的比值叫效率。我們必須把精力、時間投入到最重要的事情上其實，我們20的活動才是非常重要的，而另外80純粹是繁瑣而低效的事務；3、人們把越來越多的工作塞進同一個時間容器，從而使自己處于極度緊張的壓力之下，直到最后，壓力過大導致容器爆炸；4、委托他人做一些事情，這將為你騰出2050%時間；8三、永遠保持激情和熱忱1、你跟XXX在一起，永遠不會沉悶；2、只要

8、YYY在場，狗熊也能變成老虎；n能力能力不如不如自信自信n自信自信不如不如激情激情n“激情自信能力激情自信能力”缺一不可缺一不可9四、分清輕重緩急1、世界上有兩件事是最難讓員工做到的，那就是讓他們按照事情的輕重緩急來思考和行動。2、帕累托原理“20/80定律”：如果你把你的時間、精力、資金和人力集中在最重要的20的事情上，這20將會給你帶來80的生產(chǎn)力。 10五、決策才能體現(xiàn)你的水平?jīng)Q策的四大忌諱：不要要求永遠都是對的；不要匆忙做出決定；不要害怕別人的議論；不要害怕承擔責任；11六、注意細節(jié)12七、總結(jié)1、改善你的形象；2、管理時間是效率的開始；3、永遠保持激情和熱忱；4、分清輕重緩急；5、決

9、策才能體現(xiàn)你的水平；6、一定要注意細節(jié)；13中層經(jīng)理的五維管理 第一單元 自我管理 第二單元 對外管理第三單元 對上管理 第四單元 橫向管理 第五單元 對下管理 14一、人緣外交 1、如何感謝他人的幫助： 要即時主動地表示感謝，以顯示真誠； 要誠實守信，許下的諾言決不打半點折扣； 要根據(jù)不同的對象，選擇恰當?shù)耐緩胶头椒ǎ?要掌握好感謝的度，力求做到合理與恰當； 表示謝意是一種感情行為，不能一次性處理。2、贏得人緣： 心存感激； 真誠贊美； 如果犯錯，誠懇道歉；15二、客戶關(guān)系管理客戶的情緒銀行客戶對企業(yè)的印象客戶對企業(yè)的印象16溝通話題溝通話題u年齡長者年齡長者 u成功者成功者 u一般男士一般

10、男士 u中年女士中年女士 u青年女士青年女士 u大學畢業(yè)生大學畢業(yè)生 u中學生中學生 17三、總結(jié)一、人緣外交二、客戶關(guān)系管理18中層經(jīng)理的五維管理 第一單元 自我管理 第二單元 對外管理第三單元 對上管理 第四單元 橫向管理 第五單元 對下管理 19v 向比爾蓋茨學“熱情”；v 向杰克韋爾奇學“效率”；v 向柳傳志學“微笑”；v 向松下幸之助學“用人”；v 向李嘉誠學“吃苦”；v 向默多克學“冒險”；v 向安迪格魯夫?qū)W“固執(zhí)”；v 向喬治索羅斯學“阻擊”。 “山不走過來，我就走向山?！?穆罕默德比較自己的差距：20一、讓上司知道你的態(tài)度 1、做一個上司最需要的下屬：做一個能人；做一個踏實的人

11、；做一個有威信的人；做一個“八面玲瓏”的人；做一個安全的人；2、做一個受上司歡迎的下屬：u 提前上班；u 善于學習；u 承擔責任；u 說話謹慎；u 反應要快；u 捕捉信息；u 適度樂觀；213、讓上司知道你的進取心：、讓上司知道你的進取心：u工作一定有目標；u追求有價值的東西；u目標要能夠?qū)崿F(xiàn)；u有動力就會有追求；22二、與上司交往的細節(jié)1、自覺執(zhí)行：、自覺執(zhí)行：2、積極執(zhí)行：、積極執(zhí)行：3、有效執(zhí)行：、有效執(zhí)行：23三、提出最好的而不是三、提出最好的而不是最受歡迎的意見最受歡迎的意見u說說“不不”比說比說“好好”更受歡迎更受歡迎u比順從權(quán)威更重要的是堅持原則比順從權(quán)威更重要的是堅持原則u做一

12、個真正會說做一個真正會說“不不”的人的人u不要暗示上司很愚蠢不要暗示上司很愚蠢24四、在決策者身邊歷練u讓關(guān)鍵人物記住你u用出色的“業(yè)績”敲開導師的門u如饑似渴地吸納領(lǐng)導的遺傳基因u讓金子般的人脈纏繞自己25五、總結(jié)u讓上司知道你的態(tài)度；u與上司交往的細節(jié)；u提出最好的而不是最受歡迎的意見；u在決策者身邊歷練26中層經(jīng)理的五維管理 第一單元 自我管理 第二單元 對外管理第三單元 對上管理 第四單元 橫向管理 第五單元 對下管理 27一、牢記大雁法則 “大雁法則大雁法則”: 每只大雁在飛行中拍動翅膀，為跟隨其后的同伴創(chuàng)造有利的上升氣流。這種團隊合作的成果，使集體的飛行效率增加了70。 隊形后邊的

13、大雁不斷發(fā)出鳴叫，目的是為了給前方的伙伴打氣鼓勵。幫助他們其實是在幫助你自己。 不管群體遭遇到的情況是好是壞，同伴們總是會互相幫助。如果一只大雁生病或被獵人擊傷，雁群中就會有兩只大雁脫離隊伍，靠近這只遭到困難的同伴，協(xié)助它降落在地面上，然后一直等到這只大雁能夠重回群體，或是直至不幸死亡之后，它們才會離開。所以這條法則，其實告訴了一條從你的同級那里獲得幫助的方法：在你的同級面前你可以擺出一副弱者樣子，讓他們把你的名字從他們潛在競爭對手的名單中劃去，那么人類的天性將會使得他們更愿意幫助你完成你的工作。28二、從認清自己的目標開始 要與同事進行積極有效的溝通，在這樣的過程中，只有向他正確地傳達你的意

14、圖，你才有可能得到他正確的配合。案例：兩個不同的小故事案例：兩個不同的小故事29三、讓對方說出真實的想法 假想，你想讓一個人的工作方法改變，或者你想讓他接受一種假想，你想讓一個人的工作方法改變，或者你想讓他接受一種新思想，但碰巧這個人是那種非常固執(zhí)的人，他很難接受別人的新思想，但碰巧這個人是那種非常固執(zhí)的人，他很難接受別人的建議，不管那種建議如何好，他就是認為自己的想法是最有價值建議，不管那種建議如何好，他就是認為自己的想法是最有價值的。的。我發(fā)現(xiàn)讓一個人改變他的工作方法或者工作程序的最好方法，是讓這個人認為這一切都是他自己想出來的。我讓他對這種改變負有全部責任，我表彰他的主觀能動性和預見性，

15、他也相信那全都是他第一個想到的，這樣對我們雙方都有好處，他會感到自己的工作更重要、更安全，而生產(chǎn)效率也得到提高，這是我所期望的。30四、懂得和諧與制衡 沒有創(chuàng)意的鸚鵡：；沒有創(chuàng)意的鸚鵡：； 缺乏適應力的恐龍：；缺乏適應力的恐龍：； 浪費金錢的流水：；浪費金錢的流水：； 不愿溝通的貝殼：；不愿溝通的貝殼：； 缺少人緣的孤猿：；缺少人緣的孤猿：； 搖擺不定的墻頭草：。搖擺不定的墻頭草：。31五、橫向管理的兩個對策五、橫向管理的兩個對策u第一個對策：強化內(nèi)部客戶鏈第一個對策：強化內(nèi)部客戶鏈u第二個對策：倡導找當事人主動溝通第二個對策：倡導找當事人主動溝通32六、總結(jié)q牢記大雁法則；q從認清自己的目標

16、開始；q讓對方說出真實的想法；q懂得和諧與制衡；q橫向管理的兩個對策33中層經(jīng)理的五維管理 第一單元 自我管理 第二單元 對外管理第三單元 對上管理 第四單元 橫向管理 第五單元 對下管理 34一、和下屬保持實際上和精神上的接觸u將領(lǐng)導的“精神末梢”延伸到基層u和下屬拉拉家常u 領(lǐng)導也要做好“表面文章”u “抓大放小”、關(guān)心“瑣事”兩手都要硬u 用心回饋與你共苦的下屬35卓越領(lǐng)導者的溝通力藝術(shù)v以真誠換得真誠；v以平等消除距離；v以贊美贏得人心；v以忠告提出批評；v以主動鋪開人脈。36黃金定律黃金定律你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人。37白金定律白金定律別人希望你怎么對待他們，你就怎么對

17、待他們。38“縱向溝通”1、上司的意圖： 一位上司想讓王麗（他的一名下屬）知道他意識到了她最近來的工作負荷很重，他很感激她。他用了以下幾種表達方式，哪一種最能傳達出感激之情呢？uA。給王麗幾天休假uB。帶王麗出去吃中飯uC。直接告訴王麗他的感覺uD。盡力減少王麗的工作負荷 39二、事必躬親不如“置身事外”l 既鼓勵請示報告，又強調(diào)自行解決問題既鼓勵請示報告，又強調(diào)自行解決問題l 激活部門的每一個關(guān)節(jié)點激活部門的每一個關(guān)節(jié)點l 挑選適當?shù)娜巳リP(guān)注細節(jié)挑選適當?shù)娜巳リP(guān)注細節(jié)l 努力做個努力做個“聰明而懶惰聰明而懶惰”的人的人40三、下屬是同事而不是替罪羊u領(lǐng)導的含義無非是對每件出錯的事情負責人u黑鍋讓自己來背u“事不關(guān)己”也不能“高高掛起”u完美不等于沒有缺