精品企業(yè)管理課件合集

1、BAS ofZJGSU江 辛 1CONTENTp管理基礎p計劃篇p組織篇p領(lǐng)導篇p控制篇管理基礎知識管理基礎知識管理思想的演變管理思想的演變目標及其確定目標及其確定計劃及其制定計劃及其制定決策及其過程決策及其過程組織結(jié)構(gòu)設計組織結(jié)構(gòu)設計人員配備人員配備權(quán)力分配權(quán)力分配領(lǐng)導理論領(lǐng)導理論溝通方法溝通方法激勵原理激勵原理控制基礎控制基礎控制方法控制方法BAS ofZJGSU江 辛 2p 1.1為什么需要管理？p 1.2什么是有效的管理？p 1.3管理者的角色及技能要求p 1.4管理的職能與性質(zhì)p 1.5全新工作環(huán)境下的管理Chapter 管理基礎知識BAS ofZJGSU江 辛 3人的欲望人的欲望投

2、入投入資源資源無限的無限的有限的有限的矛盾矛盾？協(xié)調(diào)？協(xié)調(diào)1.1 為什么需要管理？BAS ofZJGSU江 辛 4物質(zhì)資源（資本、時間、原材料、土地）人力資源（一般和特殊）社會資源（政府、供應鏈關(guān)系與客戶、信息）無形資源（品牌價值、客戶忠誠）知識與能力資源附錄：資源（管理對象）的類型BAS ofZJGSU江 辛 5自給自足的自給自足的生產(chǎn)生產(chǎn)：通過勞動向：通過勞動向自然界要資源，從而在一定程自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴展自身資源，從而滿足自己的欲望道德：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理：通過科學的方法提高資源的

3、利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望。附錄：協(xié)調(diào)的方式BAS ofZJGSU江 辛 61.2 什么是有效的管理？有效的管理效率efficient：投入產(chǎn)出比條件：資源有限目的：滿足需求以比較經(jīng)濟的方法做有助于目標實現(xiàn)的事有效的管理：做好對的事Do a right thing right怎么做做什么效果effective：目標達成度BAS ofZJGSU江 辛 7一個著名而簡單的定義：管理就是通過他人把工作干好。一個著名而簡單的定義：管理就是通過他人把工作干好。另一個著名的簡單定義：正確地干正確的事情。另一個著名的簡單定義：正確地干正確的事情。法約爾：管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等

4、職能為要素組成的法約爾：管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程?；顒舆^程。孔茨（孔茨（Koontz)：管理就是設計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高：管理就是設計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效地完成既定目標地過程。效地完成既定目標地過程。西蒙：管理就是決策。西蒙：管理就是決策。結(jié)論：結(jié)論：依定義角度不一樣，不同學者有不同的定義。國內(nèi)一般觀點：國內(nèi)一般觀點：管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導和控制，以便完成既定的組織目標的過程。效的計劃、組織、領(lǐng)導和控制，以便完成既定的組織目標的過程。

5、附錄：關(guān)于“管理”的定義 1BAS ofZJGSU江 辛 8 “管理”定義的含義 管理的本質(zhì)是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定的目標而采取的一種管理的本質(zhì)是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定的目標而采取的一種手段。（手段。（討論：對管理制度的認識討論：對管理制度的認識） 管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織目標。（討論：什么是組織的核心資源）織目標。（討論：什么是組織的核心資源） 管理是由一系列活動所構(gòu)成的過程管理是由一系列活動所構(gòu)成的過程 管理是在一定環(huán)境下進行的。管理是在一定環(huán)境下進行的。附錄：關(guān)于“管理”的定義 2BAS ofZJGSU江 辛 9鏈接案例：該罰嗎？

6、2005年6月8日，產(chǎn)婦阮懷蓮在云南省昆明市東川區(qū)人民醫(yī)院做完剖腹產(chǎn)手術(shù)后，出現(xiàn)子宮大出血，需緊急輸血。當時，醫(yī)院沒有儲存AB型血，尋找義務獻血者又未果，東川區(qū)人民醫(yī)院譚忠能院長在電話征得區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導同意的情況下，同意主治醫(yī)生盧新華義務獻血200毫升，使阮懷蓮轉(zhuǎn)危為安。然而，8月15日，該醫(yī)院接到省衛(wèi)生廳發(fā)出發(fā)的行政處罰決定書，認定該醫(yī)院無采供血許可證，采供血行為系違法行為，責令該醫(yī)院立即整改，并處以6萬元罰款。醫(yī)生獻血救病人，醫(yī)院卻接到一紙罰單，此事在當?shù)匾鸩恍〉臓幾h。討論：你的觀點？BAS ofZJGSU江 辛 10鏈接：管理制度的認知p 基本結(jié)論： 正確的態(tài)度：在一般情況下，照章辦理；

7、在特殊情況下，正確的態(tài)度：在一般情況下，照章辦理；在特殊情況下，酌情處理；酌情處理； 特殊范圍：違反規(guī)章的目的與確定規(guī)章的目的一致（目標特殊范圍：違反規(guī)章的目的與確定規(guī)章的目的一致（目標一致原則）；或者，已有的規(guī)章制度已不能發(fā)揮其應有的一致原則）；或者，已有的規(guī)章制度已不能發(fā)揮其應有的作用（制度失靈）作用（制度失靈） 酌情原則：對違反規(guī)章的有意行為按照目標有利原則處理；酌情原則：對違反規(guī)章的有意行為按照目標有利原則處理；無視規(guī)章，直接按照目標有利原則處理；無視規(guī)章，直接按照目標有利原則處理； 破格前提：情況緊急且確認屬于特殊情況范圍破格前提：情況緊急且確認屬于特殊情況范圍 破格責任：后果自負破

8、格責任：后果自負參見教材參見教材P1112BAS ofZJGSU江 辛 11正式權(quán)力和地位 決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人人際角色代表人領(lǐng)導者聯(lián)絡者q 管理者的角色（Henry Mintzberg，The Nature of Managerial Work ,1973）P341.3 管理者的角色與技能BAS ofZJGSU江 辛 12管理者的技能（Robert L. Katz，1974） 技術(shù)技能技術(shù)技能：-technical skills“運用管理者所監(jiān)運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力能力”

9、 人際技能人際技能：-human skills “成功地與別人打交成功地與別人打交道并與別人溝通的能力道并與別人溝通的能力”，包括對下屬的領(lǐng)導，包括對下屬的領(lǐng)導能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。 概念技能概念技能：-conceptual skills“把觀點設想出把觀點設想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”1.3 管理者的角色與技能BAS ofZJGSU江 辛 13高層管理人員中層管理人員基層管理人員技術(shù)技能人際交往技能理性/概念技能【案例】北京同仁醫(yī)院【討論】管理中的“硬專家”、“軟專家”與職業(yè)經(jīng)理人的要求附

10、錄：不同組織層次的管理技能要求BAS ofZJGSU江 辛 14l 企業(yè)家l 企業(yè)家精神entrepreneurship（By Stephen P. Robbins , Management, Edition 7th P41） 機會的追求機會的追求 創(chuàng)新創(chuàng)新 增長增長l 領(lǐng)導者:影響力（正式的權(quán)力、個人品格與魅力、影響力（正式的權(quán)力、個人品格與魅力、專業(yè)特長等）專業(yè)特長等）l 管理者： 計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制 實質(zhì)：督導實質(zhì)：督導方興東孫德良孫彤宇討論：什么是企業(yè)家BAS ofZJGSU江 辛 15管理者在干什么？（Fred Luthans ）一般的管理者一般的管理者成功

11、的管理者成功的管理者有效的管理者有效的管理者 傳統(tǒng)的管理 溝通 人力資源管理 社會交往1.3 管理者的角色與技能BAS ofZJGSU江 辛 161.3 管理者的角色與技能p 總結(jié)與討論：管理者的基本特征（P27）？p 常見的管理者錯位現(xiàn)象（P36） 高層管理者事必躬親； 中層管理者上傳下達； 基層管理者只貫徹執(zhí)行不管結(jié)果 職業(yè)管理者與業(yè)務管理者的差別p 管理者的職權(quán)與責任（正式組織的管理者） 管理者權(quán)力類型支配權(quán)、強制權(quán)和獎賞權(quán) 管理者責任除了對自己工作負責，還要對下屬工作負責p 管理者能力提升的路徑p 討論優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人是天生的嗎？BAS ofZJGSU江 辛 17p管理的職能 計劃：計

12、劃：“制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動” 組織：組織：“確定所要完成的任務、由誰來完成任務以及如確定所要完成的任務、由誰來完成任務以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務的過程何管理和協(xié)調(diào)這些任務的過程” 領(lǐng)導：領(lǐng)導：“激勵和引導組織成員以使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標激勵和引導組織成員以使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標做貢獻做貢獻” 控制：控制：識別計劃的結(jié)果與實際取得的結(jié)果之間的偏差，識別計劃的結(jié)果與實際取得的結(jié)果之間的偏差，并加以糾偏的過程。并加以糾偏的過程。1.4 管理的職能與性質(zhì)BAS ofZJGSU江 辛 18各項管理職能之間的關(guān)系計劃創(chuàng)新控制領(lǐng)導組織BAS ofZJG

13、SU江 辛 19附錄：不同組織層次管理者的管理職能高層管高層管理人員理人員中層管理人員基層管理人員計劃組織領(lǐng)導控制創(chuàng)新實證數(shù)據(jù)參見教材P35BAS ofZJGSU江 辛 201.4 管理的職能與性質(zhì)p 管理的性質(zhì)管理的二重性 企業(yè)管理具有二重性，一種是與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自企業(yè)管理具有二重性，一種是與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一種是與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理然屬性；另一種是與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理的自然屬性是一種普遍形態(tài)，在任何社會制度下都具有共同性。管的自然屬性是一種普遍形態(tài)，在任何社會制度下都具有共同性。管理的自然屬性的要求：理的自

14、然屬性的要求：l 實現(xiàn)生產(chǎn)要素的合理結(jié)合；實現(xiàn)生產(chǎn)要素的合理結(jié)合；l 促進生產(chǎn)要素的合理運動；促進生產(chǎn)要素的合理運動；l 創(chuàng)造一種新的生產(chǎn)力。管理也是生產(chǎn)力。創(chuàng)造一種新的生產(chǎn)力。管理也是生產(chǎn)力。 企業(yè)管理的社會屬性，是由生產(chǎn)資料的占有關(guān)系決定的，管理權(quán)是企業(yè)管理的社會屬性，是由生產(chǎn)資料的占有關(guān)系決定的，管理權(quán)是經(jīng)營權(quán)的延伸。在今天，企業(yè)管理的社會屬性的表現(xiàn)發(fā)生了變化，經(jīng)營權(quán)的延伸。在今天，企業(yè)管理的社會屬性的表現(xiàn)發(fā)生了變化，呈現(xiàn)多元化。企業(yè)管理的社會屬性的要求：呈現(xiàn)多元化。企業(yè)管理的社會屬性的要求：l 鞏固、維護和發(fā)展企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系；管理者必須維護所有者的利鞏固、維護和發(fā)展企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系；管理

15、者必須維護所有者的利益、意志和要求。益、意志和要求。l 管理需要體現(xiàn)社會責任、社會公正和維護利益相關(guān)者關(guān)系。管理需要體現(xiàn)社會責任、社會公正和維護利益相關(guān)者關(guān)系。BAS ofZJGSU江 辛 21p 管理的性質(zhì)管理的科學性和藝術(shù)性： 企業(yè)管理的科學性企業(yè)管理的科學性l 企業(yè)管理的科學性，是指企業(yè)管理活動過程中存企業(yè)管理的科學性，是指企業(yè)管理活動過程中存在著一系列的基本客觀規(guī)律，它由反映管理過程在著一系列的基本客觀規(guī)律，它由反映管理過程的概念、原理、原則和方法構(gòu)成一個科學體系。的概念、原理、原則和方法構(gòu)成一個科學體系。l 管理理論指導管理實踐，并在管理實踐中得到不管理理論指導管理實踐，并在管理實踐

16、中得到不斷的檢驗和豐富。斷的檢驗和豐富。l 管理理論知識，可以通過學習和傳授得到。管理理論知識，可以通過學習和傳授得到。 企業(yè)管理的藝術(shù)性企業(yè)管理的藝術(shù)性l 企業(yè)管理的藝術(shù)性，就是強調(diào)在管理實踐中，除企業(yè)管理的藝術(shù)性，就是強調(diào)在管理實踐中，除了要掌握一定的理論和方法以外，還要根據(jù)復雜了要掌握一定的理論和方法以外，還要根據(jù)復雜多變的管理對象和管理環(huán)境，靈活運用這些管理多變的管理對象和管理環(huán)境，靈活運用這些管理知識和方法。知識和方法。1.4 管理的職能與性質(zhì)BAS ofZJGSU江 辛 22n 管理的環(huán)境 靜海揚帆（calm water）型和湍流泛舟（white water rapids）型環(huán)境的

17、復雜性和多變性1.5 全新工作環(huán)境下的管理BAS ofZJGSU江 辛 23p 今天的管理環(huán)境特點 “變化成為唯一不變的東西” 全球化競爭使你不得不借鑒其他國家組織的運作方式； 科技的運用大大縮短了產(chǎn)品的生命周期，從而要求分權(quán)式組織更迅速地作出決策； 組織的并購、精簡和重組等行為大大簡化了運作流程，并由此產(chǎn)生了學習型組織； 越來越多的高素質(zhì)消費者要求企業(yè)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，這要求企業(yè)必須以市場為導向，不斷自我改進； 多文化價值觀念在企業(yè)內(nèi)并存，企業(yè)道德和員工忠誠度受到挑戰(zhàn)。 電子商務模式得到普遍運用（電子企業(yè)增強型組織、電子企業(yè)使能型組織、全部電子化組織）1.5 全新工作環(huán)境下的管理BAS

18、 ofZJGSU江 辛 24l 管理思想創(chuàng)新相對于資源稀缺性和投資收益遞減規(guī)律，知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律受到重視，知識資本和無形資產(chǎn)價值得以體現(xiàn)。l 管理原則創(chuàng)新對等知識聯(lián)網(wǎng)（對等技術(shù)、對等信息和對等知識）、集成的過程、對話式工作、動態(tài)團隊與虛擬企業(yè)起到作用越來越大l 經(jīng)營目標創(chuàng)新以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化、以公司市場價值代替市場份額l 經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新由零和博弈轉(zhuǎn)向雙贏或多贏競合、由企業(yè)擴展轉(zhuǎn)向核心競爭力培育、由一體化轉(zhuǎn)向業(yè)務外包。l 生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)新供應鏈資源整合理念、精益制造、事先計劃與事中控制相結(jié)合、流程再造l 企業(yè)組織創(chuàng)新以結(jié)構(gòu)扁平化、組織小型化和彈性化為特征組建柔性組織。附錄：環(huán)

19、境 變化帶來的管理變革BAS ofZJGSU江 辛 25p 2.1管理思想發(fā)展的演變回顧p 2.2科學管理的啟示p 2.3人際關(guān)系學說的現(xiàn)實價值p 2.4文化管理的價值Chapter 管理思想的沿革請記住他們FayolTaylorWeberMayoSengeDruckerMintzbergMaslowSimonBAS ofZJGSU江 辛 26p 管理實踐、管理思想和管理理論的相關(guān)性管理實踐管理理論管理思想系統(tǒng)化理論化反映運用指導驗證影響產(chǎn)生形成2.1 管理思想發(fā)展的演變回顧BAS ofZJGSU江 辛 27p 管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展脈絡F早期的經(jīng)驗管理階段F古典管理(科學管理)階段 鯊魚式管理

20、F新古典(行為科學)階段 嘎裨魚式管理F“管理叢林”F管理學的“軟化” 文化管理F新經(jīng)濟時代的管理特征 海豚式管理“管理叢林階段管理叢林階段”主要主要的管理理論流派：的管理理論流派：行為科學學派行為科學學派管理過程學派管理過程學派管理科學學派管理科學學派 決策理論學派決策理論學派社會系統(tǒng)學派社會系統(tǒng)學派經(jīng)驗主義學派經(jīng)驗主義學派系統(tǒng)管理學派系統(tǒng)管理學派權(quán)變管理學派權(quán)變管理學派2.1 管理思想發(fā)展的演變回顧BAS ofZJGSU江 辛 28p 以“泰羅制”為代表的古典管理思想的主要內(nèi)容 科學管理理論(P62) 一般管理理論(P63-P64) 組織管理理論(P65)p 科學管理思想的現(xiàn)代價值 SOP

21、的意義 細節(jié)管理鑄就成功企業(yè) 經(jīng)營者與管理者職能是不同的 企業(yè)持續(xù)成功靠制度體系而不是靠“強人”2.2 古典管理理論的啟示FayolWeberTaylorBAS ofZJGSU江 辛 29p 以“霍桑試驗”為起點的行為科學思想 早期的行為科學研究（P67） 霍桑實驗（P67） 人際關(guān)系運動（P68） 行為科學理論（P69）p 行為科學的啟發(fā) 不要搞混“人性”與“人情面子” 管人不可能只有一種方式權(quán)變的思想2.3 行為科學理論的現(xiàn)實價值曾仕強先生MayoBAS ofZJGSU江 辛 30生理的需要安全的需要自我實現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學說） 復雜人假設（權(quán)變管理理論）以工作的

22、合理安排滿足其需求以社會承認滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟人假設（X理論） 社會人假設（參與管理理論）自我實現(xiàn)人假設（Y理論）附錄： 行為科學主要理論小結(jié)BAS ofZJGSU江 辛 31p 定量管理思想的發(fā)展 管理科學理論 運營管理理論 計算機管理p 權(quán)變管理思想 系統(tǒng)理論 權(quán)變理論 管理過程理論p 文化管理思想2.4 西方近代管理理論叢林p 思考題 從西方管理思想的發(fā)展過程中可以得到什么啟示？BAS ofZJGSU江 辛 32p 關(guān)于企業(yè)文化的價值 研究結(jié)論研究結(jié)論 GE人力資源模型人力資源模型p 關(guān)于企業(yè)文化塑造 中國企業(yè)文化建設中常見的中國企業(yè)文化建設中常見的問題問題； 文化的內(nèi)涵與緯

23、度；亞文化；文化的內(nèi)涵與緯度；亞文化； 企業(yè)文化的構(gòu)成要素；企業(yè)文化的構(gòu)成要素； 文化塑造的文化塑造的途徑途徑。附錄：文化管理的價值貴在行動(bias for action)緊靠顧客(stay close to the customer)行自主，倡創(chuàng)業(yè)(autonomy and entrepreneurship)以人出產(chǎn)(productivity through people)深入現(xiàn)場(hands-on management)不離本行(stick to the knitting)精兵簡政(simple form,lean staff)松緊結(jié)合(simultaneously loose and

24、tight organization)BAS ofZJGSU江 辛 33美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認為：優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認為：，這些一，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使。憑著這四大支柱所形成

25、的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強，他們對公司的核心準際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強，他們對公司的核心準則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。公司得以成功的一大基石。附錄：全球著名咨詢機構(gòu)的研究結(jié)論BAS ofZJGSU江 辛 34附錄：

26、重視企業(yè)文化與否與業(yè)績關(guān)系美國知名管理行為和領(lǐng)導權(quán)威約翰科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率總收入平均增長率682166員工增長員工增長28236公司股票價格公司股票價格90174公司凈收入公司凈收入7561BAS ofZJGSU江 辛 35CHAPTER 管理思想新啟示 2.4 文化管理的價值BAS ofZJGSU江 辛 36p 西方管理新理論 企

27、業(yè)再造理論（P80） 學習型組織（P81） 供應鏈管理 p 21世紀管理新趨勢 信息化導致管理規(guī)則重構(gòu)（P84-85） 知識經(jīng)濟引發(fā)知識管理 環(huán)境變化促發(fā)網(wǎng)絡化組織和管理者職責變化（P88）2.5 西方現(xiàn)代管理理論新發(fā)展BAS ofZJGSU江 辛 372.6中國管理思想演變p 中國古代傳統(tǒng)管理思想的現(xiàn)代價值 管理實踐：中國古代建筑、治軍、治國方略蘊藏著豐富的管理思想 孫子兵法、周禮、墨子、老子、齊民要術(shù)、天工開物等均是古代中國管理思想的載體 孫武、孫臏、管仲、諸葛亮等都是古代中國的管理大師 中國傳統(tǒng)管理思想要點：u 順“道”、重人、人和、守信、利器、求實、對策、節(jié)儉、法治p 中國近現(xiàn)代管理思

28、想的發(fā)展 戰(zhàn)爭時期的管理 解放初期的管理 文革時期的管理 改革開發(fā)后的管理 思考l 中國管理思想的特點是什么？BAS ofZJGSU江 辛 38p 3.1 目標及其特點與作用p 3.2 目標確定的原則和過程 p 3.3 目標管理思想和方法p 3.4 目標制定和運用技巧Chapter 目標及其確定BAS ofZJGSU江 辛 393.1 目標：含義、特點、作用p組織宗旨和組織目標p組織目標的特點p組織目標與個人目標p組織目標的作用BAS ofZJGSU江 辛 403.1.1組織宗旨和組織目標p 組織宗旨 類別意義上的組織宗旨 社會賦予某組織的基本職能或該組織致力于承擔的社會基本職責。是一類組織區(qū)

29、別于另一類組織的標志。 不同類型組織的一般宗旨是不同的 不同企業(yè)的宗旨 說明企業(yè)存在的目的是什么？企業(yè)是一個什么樣的組織。 體現(xiàn)了一個企業(yè)的追求和抱負。 一些百年企業(yè)的宗旨描述P121BAS ofZJGSU江 辛 413.1.1組織宗旨和組織目標p 組織目標 一個組織在未來一定時間要達到的目的，是組織宗旨的具體化。 宗旨和目標是不同的：宗旨表達的是組織的一種追求，不僅相對比較抽象，而且也許最終也無法完全實現(xiàn)；目標則是一種“行動承諾”，它應該具體、可操作、可檢驗；宗旨表達的是一種總體上的追求，目標則必須是細化的，組織對實現(xiàn)宗旨所必須開展的各方面工作都需要制定相應的目標BAS ofZJGSU江 辛

30、 423.1.2 組織目標的特點 差異性l 不同的組織有不同的組織目標為什么？ 多元性l 在同一組織中，也會有不同性質(zhì)的多個目標，這是組織為了適應內(nèi)外部環(huán)境的要求而導致的必然結(jié)果。德魯克觀點P123 。一般而言，組織目標包括生存目標、經(jīng)濟目標、環(huán)境目標和員工目標。 層次性l 參見下頁 時間性l 任何組織目標都有時間性BAS ofZJGSU江 辛 43附錄：組織目標的分解細化組織宗旨組織總體目標（某一時期）戰(zhàn)略目標中期目標部門目標行動目標短期目標崗位目標行為時間人選每一組織成員的具體行動指南細化細化分解分解BAS ofZJGSU江 辛 443.1.3 組織目標與個人目標 組織中的個人目標有哪些？

31、 從根本上說，組織目標與組織成員的個人目標之間是一致的。 管理者要努力尋求組織目標和個人目標之間的結(jié)合點。 討論：諸葛亮的個人目標與蜀國的（組織）目標BAS ofZJGSU江 辛 453.1.4 組織目標的作用 組織進行計劃和決策的基本依據(jù)； 組織內(nèi)部分工和協(xié)調(diào)動準則； 高效率的前提，也是業(yè)績考核的基本依據(jù)； 重要的激勵手段。BAS ofZJGSU江 辛 463.2 目標制定的基本原則和過程p 目標制定過程 環(huán)境和組織追求分析； 擬定總體目標方案； 評估各總體目標方案并選擇決策方案； 總體目標的具體化； 目標體系的優(yōu)化； 討論：非生產(chǎn)性部門如何確定目標值？ 圖P131、P132p 目標制定的基

32、本原則 以滿足社會或市場需求為前提，并要考慮到組織的社會責任； 以提高效率為出發(fā)點； 所制定的目標應具有先進合理性。 討論：什么是“先進合理性”？ 圖P129關(guān)于目標制定我們在第三節(jié)還有進一步討論BAS ofZJGSU江 辛 473.3 目標管理p 目標管理的主要作用是促使組織目標轉(zhuǎn)換為組織內(nèi)部的部門目標和組織成員的具體的崗位目標。產(chǎn)生背景含義（基本思想）實施程序評價Peter Drucker，1954BAS ofZJGSU江 辛 483.3.1目標管理產(chǎn)生的背景 二十世紀40年代后期，專業(yè)化分工凸現(xiàn)協(xié)調(diào)問題； 科學管理思想過于強調(diào)效率而不重視人。 1954年 ，彼得德魯克在管理實踐一書中提出

33、目標管理思想。 二十世紀70年代末期，我國正式引進MBO管理思想，并逐漸廣泛應用。BAS ofZJGSU江 辛 49q 彼得德魯克目標管理思想欣賞 企業(yè)的目的和任務必須轉(zhuǎn)化為目標，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標對下級進行領(lǐng)導并以此來保證企業(yè)總目標的完成。 如果一個領(lǐng)域沒有特定的目標，這個領(lǐng)域必然會被忽視。 如果沒有方向一致的分目標來指導各級主管人員的工作，則企業(yè)的規(guī)模越大、人員越多時，發(fā)生沖突和浪費的可能性就越大。 員工是愿意負責的，是愿意在工作中發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造性的。 如果我們控制的對象是一個社會組織中的“人”，則我們應控制的必須是行為的動機，而不應當是行為本身，也就是說必須以對動機

34、的控制達到對行為的控制。附錄：目標管理BAS ofZJGSU江 辛 503.3.2目標管理的基本思想n MBO是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法。由組織中上下各級管理人員、員工共同制定組織目標，形成并明確各級人員的分目標及責任，組織通過這些目標來進行管理、評價和決定每個成員的獎懲。n 在指導思想上，以Y理論為基礎；在具體方法上這是科學管理理論的進一步發(fā)展。n 目標管理的特點： 目標由上下級共同商定，而不是上級下達； 根據(jù)組織總目標來決定部門和個人目標與責任，形成目標體系； 組織活動以目標為中心，將履行職責和實現(xiàn)目標緊密結(jié)合； 部門與人員考核以目標實現(xiàn)情況為依據(jù)n 目標管理基本思想：

35、 以目標為中心 強調(diào)系統(tǒng)管理 重視人的因素BAS ofZJGSU江 辛 513.3.3目標管理的實施程序p 三步曲 目標的制定及目標體系的構(gòu)建 目標的實施 評價成果BAS ofZJGSU江 辛 52對目標管理的評價 關(guān)于假設 關(guān)于管理者的要求 關(guān)于目標 關(guān)于目標實現(xiàn)的承諾兌現(xiàn)BAS ofZJGSU江 辛 534 目標制定和運用中的常見問題p 目標制定中的問題 目標能否被事先預定，尤其在動態(tài)多變的環(huán)境中？目標能否被事先預定，尤其在動態(tài)多變的環(huán)境中？ 怎樣的目標表述是符合要求的？（怎樣的目標表述是符合要求的？（P142 SMART） 目標是否一定要以書面形式明確？目標是否一定要以書面形式明確？p

36、目標運用中的問題 目標是否是一成不變的？目標是否是一成不變的？ 怎樣將組織目標與每一個員工的日常工作關(guān)聯(lián)？怎樣將組織目標與每一個員工的日常工作關(guān)聯(lián)？ 怎樣保證在日常工作中始終以目標為中心怎樣保證在日常工作中始終以目標為中心 干擾來自何方？干擾來自何方？上級、下級、會議、突發(fā)情況等等上級、下級、會議、突發(fā)情況等等 應對：作好計劃、時間管理、說應對：作好計劃、時間管理、說“不不”、忍耐、檢查督促、忍耐、檢查督促BAS ofZJGSU江 辛 54p 4.1 計劃知識：概念及其作用p 4.2 計劃的制定和審定 p 4.3 計劃制定方法p 4.4 時間管理：個人計劃實踐Chapter 計劃及其制定BAS

37、 ofZJGSU江 辛 55p 計劃的含義：P148 動詞意義的計劃：計劃制定工作 名詞意義的計劃：是指對未來活動所作的事前預測、安排和應變處理。4.1 計劃的有關(guān)基礎知識BAS ofZJGSU江 辛 56p 計劃的內(nèi)容或組成要素P149表6-1要 素內(nèi) 容所要回答的問題前提預測、假設、實施條件該計劃在何種情況下有效目標（任務）最終結(jié)果、工作要求做什么目的理由、意義、重要性為什么要做戰(zhàn)略途徑、基本方法、主要戰(zhàn)術(shù)如何做責任人選、獎罰措施誰做、做得好壞的結(jié)果時間表起止時間、進度安排何時做范圍組織層次或地理范圍涉及哪些部門或何地預算費用、代價需要投入多少資源應變措施最壞情況計劃實際與前提不相符怎么辦

38、4.1 計劃的有關(guān)基礎知識BAS ofZJGSU江 辛 57p 計劃的表現(xiàn)形式使命mission目標(object)策略(strategy)政策(policy)程序(procedure)規(guī)定(rules)預算(budget) 4.1 計劃的有關(guān)基礎知識BAS ofZJGSU江 辛 58p 計劃的類型分類方式分類結(jié)果時間長期、中期、短期計劃廣度戰(zhàn)略計劃、行動計劃對象綜合計劃、部門計劃、項目計劃效用指令性計劃、指導性計劃4.1 計劃的有關(guān)基礎知識BAS ofZJGSU江 辛 59p 計劃的作用 有效的計劃是成功的秘訣。有效的計劃是成功的秘訣。 提供方向；提供方向； 有效配置資源；有效配置資源； 適

39、應變化，防患于未然；適應變化，防患于未然； 提高效率，調(diào)動積極性；提高效率，調(diào)動積極性； 為控制提供標準。為控制提供標準。4.1 計劃的有關(guān)基礎知識BAS ofZJGSU江 辛 604.2 計劃的制定與審定p 4.2.1計劃制定過程 任務或目標的明確任務或目標的明確 清楚與計劃有關(guān)的各種條件清楚與計劃有關(guān)的各種條件 戰(zhàn)略或者行動方案的制定戰(zhàn)略或者行動方案的制定 落實人選，明確責任落實人選，明確責任 制定進度表制定進度表 分配資源分配資源 制定應急措施制定應急措施BAS ofZJGSU江 辛 614.2 計劃的制定與審定p 4.2.2 計劃的審定 評價計劃的完整性和可行性。評價計劃的完整性和可行

40、性。 也即對計劃形式審查（要素是否齊全？）和內(nèi)容審查（是否可也即對計劃形式審查（要素是否齊全？）和內(nèi)容審查（是否可行？）行？） 討論：計劃為什么需要審定？討論：計劃為什么需要審定？p 4.2.3 計劃工作中常見的錯誤 認識上的錯誤，不注重計劃的制定認識上的錯誤，不注重計劃的制定 缺乏相關(guān)知識，制定的計劃缺乏可行性缺乏相關(guān)知識，制定的計劃缺乏可行性 固守計劃，不能適應環(huán)境的變化固守計劃，不能適應環(huán)境的變化 運用不當，缺乏明確的交流和授權(quán)運用不當，缺乏明確的交流和授權(quán)BAS ofZJGSU江 辛 624.3 計劃制定方法p 常用的計劃技術(shù)： 計劃指標的編制方法計劃指標的編制方法滾動計劃法零基預算法

41、 關(guān)于活動過程安排的方法關(guān)于活動過程安排的方法網(wǎng)絡計劃技術(shù)線性規(guī)劃與數(shù)學模型甘特圖法排隊論法BAS ofZJGSU江 辛 63 滾動計劃法就是將整個計劃期分成若干執(zhí)行期，近期計劃制定得詳細具體、遠期計劃制定得粗略籠統(tǒng)，然后根據(jù)計劃執(zhí)行的實際情況，考慮企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件出現(xiàn)的變化，對以后各期計劃的內(nèi)容進行適當?shù)男薷暮驼{(diào)整，并將計劃期順延一個執(zhí)行期。 滾動計劃法是一種動態(tài)的編制計劃的方法附錄：滾動計劃法BAS ofZJGSU江 辛 64附錄：滾動式計劃的編制過程20062010年的五年計劃2006年計劃2007年計劃2008年計劃2009年計劃2010年計劃詳細較細較粗較粗很粗200720011年的

42、五年計劃2007年計劃2008年計劃2009年計劃2010年計劃2011年計劃詳細較細較粗較粗很粗計劃修正因素差異分析客觀條件變化 經(jīng)營方針調(diào)整當年計劃實際完成情況計劃與實際之間的差異BAS ofZJGSU江 辛 65q零基預算法的基本原理零基預算法的基本原理是：在每個預算年度開始時，將所有過去進是：在每個預算年度開始時，將所有過去進行的管理活動都看作是重新開始，即以零為基礎。根據(jù)目標，重新行的管理活動都看作是重新開始，即以零為基礎。根據(jù)目標，重新審查每項活動對實現(xiàn)企業(yè)目標的意義和效果，并在成本效益分析基審查每項活動對實現(xiàn)企業(yè)目標的意義和效果，并在成本效益分析基礎上重新排出各項管理活動的先后順

43、序，再依據(jù)重新排出的先烈后礎上重新排出各項管理活動的先后順序，再依據(jù)重新排出的先烈后次序，分配資金和其它各種資源。次序，分配資金和其它各種資源。q零基預算法的優(yōu)點零基預算法的優(yōu)點是：是：1.能準確全面地計算出各種數(shù)據(jù)，為計劃和決策提供精確的資料，減能準確全面地計算出各種數(shù)據(jù)，為計劃和決策提供精確的資料，減少了盲目性；少了盲目性；2.使計劃和控制富于彈性，增加了企業(yè)的應變能力；使計劃和控制富于彈性，增加了企業(yè)的應變能力；3.當管理決策出現(xiàn)失誤時，便于及時性糾正。當管理決策出現(xiàn)失誤時，便于及時性糾正。附錄：零基預算法BAS ofZJGSU江 辛 66q涵義：網(wǎng)絡計劃技術(shù)的英文簡稱叫網(wǎng)絡計劃技術(shù)的英

44、文簡稱叫PERT( the Program Evaluation and Review Technique),它是運用網(wǎng)絡圖的形式來組織生產(chǎn)和進行它是運用網(wǎng)絡圖的形式來組織生產(chǎn)和進行計劃管理的一種科學方法。計劃管理的一種科學方法。q網(wǎng)絡計劃的基本程序和原理1)根據(jù)網(wǎng)絡圖的繪圖規(guī)則和組成計劃任務的各項活動（或工序）之間根據(jù)網(wǎng)絡圖的繪圖規(guī)則和組成計劃任務的各項活動（或工序）之間的相互關(guān)系，繪制網(wǎng)絡圖；的相互關(guān)系，繪制網(wǎng)絡圖；2)在此基礎上進行網(wǎng)絡計算，計算網(wǎng)絡時間，確定關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路在此基礎上進行網(wǎng)絡計算，計算網(wǎng)絡時間，確定關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線；線；3)進行網(wǎng)絡優(yōu)化，根據(jù)時差不斷改善網(wǎng)絡計劃，求得

45、工期、資源與成進行網(wǎng)絡優(yōu)化，根據(jù)時差不斷改善網(wǎng)絡計劃，求得工期、資源與成本的綜合優(yōu)化方案。本的綜合優(yōu)化方案。4)在網(wǎng)絡計劃的執(zhí)行過程中，通過信息反饋進行監(jiān)督和控制，以保證在網(wǎng)絡計劃的執(zhí)行過程中，通過信息反饋進行監(jiān)督和控制，以保證預定計劃目標的實現(xiàn)。預定計劃目標的實現(xiàn)。附錄：網(wǎng)絡計劃技術(shù)BAS ofZJGSU江 辛 67附錄：網(wǎng)絡計劃技術(shù)的應用步驟一、確定目標，進行計劃的準備工作。二、任務分解，列出全部工作明細表。三、任務分析，確定各工作之間的相互關(guān)系。四、確定各工作的持續(xù)時間五、繪制網(wǎng)絡圖六、計算網(wǎng)絡時間十、根據(jù)要求，重新確定關(guān)系。九、根據(jù)計劃要求，修改網(wǎng)絡時間。七、計算時差，確定關(guān)鍵路線。八

46、、網(wǎng)絡計劃優(yōu)化，選擇最優(yōu)方案。實例BAS ofZJGSU江 辛 68q線性規(guī)劃l如何在有限的資源條件下，對實現(xiàn)目標的多種方案進行選擇，以使某項既定的目標達到最優(yōu)。q數(shù)學模型預測l利用一個或一組數(shù)學模型來預測某些重要變量的未來狀況以及這些變量影響下的因變量狀況。常用的有生產(chǎn)函數(shù)法、時間序列預測技術(shù)、回歸分析等。p甘特圖法和排隊論法附錄：線性規(guī)劃與數(shù)學模型技術(shù)BAS ofZJGSU江 辛 694.4 時間管理：個人計劃的實踐p 4.4.1關(guān)于時間的分類p 4.4.2時間管理的方法：P171 列出目標清單列出目標清單 將這些目標按其重要程度排序?qū)⑦@些目標按其重要程度排序 列出實現(xiàn)目標所需活動列出實現(xiàn)

47、目標所需活動 對實現(xiàn)目標所需活動進行優(yōu)先排對實現(xiàn)目標所需活動進行優(yōu)先排序（即重要性序（即重要性/緊迫性排序）緊迫性排序） 按所給優(yōu)先序制定每日工作時間按所給優(yōu)先序制定每日工作時間表或者備忘錄表或者備忘錄 按時間表開展工作按時間表開展工作 每日檢討每日檢討p 4.4.3時間管理中應注意的問題 掌握生物鐘掌握生物鐘 牢記帕金森定律牢記帕金森定律 把不太重要的事情集中在一起處理把不太重要的事情集中在一起處理 盡可能減少干擾盡可能減少干擾 提高會議效率提高會議效率參考：美史蒂文凱斯搶在時間前面的7條捷徑BAS ofZJGSU江 辛 70附錄：重要性和緊迫性程度的區(qū)分標準類別區(qū)分標準重要性緊迫性A類非常

48、重要：必須做非常緊迫：必須馬上做B類重要：應該做緊迫：應該馬上做C類不那么重要：有用但不必須不那么緊迫：可以稍后再做D類不重要：無關(guān)緊要時間上沒有限制BAS ofZJGSU江 辛 71p5.1 決策的內(nèi)涵p5.2 決策的過程 p5.3 決策的基本方法p5.4 決策技巧Chapter 管理決策方法BAS ofZJGSU江 辛 72開篇討論 你最近的一次決策？ P202 案例該由誰騎這頭騾？ 你的結(jié)論？BAS ofZJGSU江 辛 73n 5.1.1決策定義l 為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。前提：決策要有明確目的（目標）；前提：決策要有明確目的（目標）； 條件

49、：要有若干備選方案；條件：要有若干備選方案； 重點：要進行方案間比較；重點：要進行方案間比較； 結(jié)果：決策結(jié)果是選擇一個滿意方案（結(jié)果：決策結(jié)果是選擇一個滿意方案（相對滿意？相對滿意？P177P177）；）； 實質(zhì)：是一個分析判斷過程（依據(jù)一定的程序和規(guī)則）。實質(zhì)：是一個分析判斷過程（依據(jù)一定的程序和規(guī)則）。l 決策是管理者從事管理工作的基礎，是衡量管理者水平高低的重要標志之一。5.1 決策內(nèi)涵BAS ofZJGSU江 辛 74n 5.1.2決策類型l 按決策的重要程度分按決策的重要程度分 :戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務決策；戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務決策；l 按決策是否具有重復性分按決策是否具有重

50、復性分: 例行性決策例行性決策（或程序化決策，（或程序化決策，programmed decision） 非例行性決策非例行性決策(或非程序化決策，或非程序化決策，non-programmed decision )l 按決策性質(zhì)分按決策性質(zhì)分: 確定型確定型(certainty)決策決策 :每一方案的結(jié)果是已知的，管理者能做出精確的決策。每一方案的結(jié)果是已知的，管理者能做出精確的決策。 風險性風險性(risk)決策決策: :有幾種可選方案，每一種發(fā)生的概率是不確定的，但可以有幾種可選方案，每一種發(fā)生的概率是不確定的，但可以估計每一方案發(fā)生的可能性。估計每一方案發(fā)生的可能性。 不確定性不確定性(u

51、ncertainty)決策：決策：每一方案發(fā)生的概率不知道，只能靠主觀估計每一方案發(fā)生的概率不知道，只能靠主觀估計和判斷。和判斷。 l 按決策主體不同劃分按決策主體不同劃分: 群體決策、個人決策群體決策、個人決策5.1 決策內(nèi)涵BAS ofZJGSU江 辛 75鏈接資料：決策類型例行性決策與非例行性決策的差別決策類型針對問題性質(zhì)處理依據(jù)實例例行性決策重復性問題規(guī)則標準作業(yè)程序政策企業(yè)：編制員工酬薪體系大學：核準新生入學醫(yī)院：常規(guī)外科手術(shù)非例行性決策復雜問題創(chuàng)造性解決企業(yè)：開發(fā)新產(chǎn)品大學：增加系、所醫(yī)院：處理疑難雜癥BAS ofZJGSU江 辛 76高層管理者高層管理者中層管理者中層管理者基層管

52、理者基層管理者常見的、定型的、重復的；例行的、較為穩(wěn)定的既有定型的；也有不定型的廣泛的、非定型的、非規(guī)范性的、較為不確定的非程序性決策非程序性決策程序性決策程序性決策鏈接資料：決策問題的類型與組織層次的關(guān)系BAS ofZJGSU江 辛 77群體決策個人決策準確性相對精確周密而全面受到個人制約；有限決策速度較慢較快創(chuàng)造性創(chuàng)造性數(shù)量相對較低；創(chuàng)造性質(zhì)量難以確定創(chuàng)造性思維活躍；創(chuàng)造性質(zhì)量難以確定決策效率決策總成本較低決策風險度較高對貫徹執(zhí)行的影響決策執(zhí)行阻力較小可能存在執(zhí)行阻力適用范圍適用于牽涉面廣，影響大，需要依靠多方支持的全面型、戰(zhàn)略性決策適用于局部性、緊急性和戰(zhàn)術(shù)性決策鏈接資料：決策類型群體決

53、策和個人決策BAS ofZJGSU江 辛 78n 決策的意義與作用l 決策滲透于管理全過程（計劃、組織、領(lǐng)導、控制）決策滲透于管理全過程（計劃、組織、領(lǐng)導、控制） 計劃計劃 組織組織 組織的長遠目標是什么？組織的長遠目標是什么？ 我的直接下屬是多少？我的直接下屬是多少？ 什么戰(zhàn)略能最好地實現(xiàn)目標？什么戰(zhàn)略能最好地實現(xiàn)目標？ 權(quán)利如何分配（集權(quán)與分權(quán)）？權(quán)利如何分配（集權(quán)與分權(quán)）？ 組織的短期目標是什么？組織的短期目標是什么？ 職務如何設計？職務如何設計？ 組織資源如何分配？組織資源如何分配？ 采用何種組織結(jié)構(gòu)？采用何種組織結(jié)構(gòu)？ 領(lǐng)導領(lǐng)導 控制控制 怎樣管理缺乏積極性的員工？怎樣管理缺乏積極性

54、的員工？ 組織中的哪些員工需要控制？組織中的哪些員工需要控制？ 特定環(huán)境中哪種領(lǐng)導方式最有效？特定環(huán)境中哪種領(lǐng)導方式最有效？ 如何控制這些活動？如何控制這些活動？ 某些事件將如何影響員工生產(chǎn)力？某些事件將如何影響員工生產(chǎn)力？ 績效偏差達到什么程度才算嚴重？績效偏差達到什么程度才算嚴重？ 何時是激發(fā)沖突的最佳時機？何時是激發(fā)沖突的最佳時機？ 組織中應建立何種組織中應建立何種MISMIS？l 決策是否正確直接關(guān)系到組織的生存發(fā)展決策是否正確直接關(guān)系到組織的生存發(fā)展5.1 決策內(nèi)涵BAS ofZJGSU江 辛 79p 決策過程 從問題提出到方案確定所經(jīng)歷的過程。從問題提出到方案確定所經(jīng)歷的過程。 識

55、別問題識別問題確定決策確定決策目標目標擬定被選擬定被選方案方案評價各評價各方案方案確定方案確定方案實施方案實施方案監(jiān)督、反饋監(jiān)督、反饋5.2 決策過程與步驟BAS ofZJGSU江 辛 80l STEP1:判斷問題準確地識別問題是決策過程中最重要，也是最困難準確地識別問題是決策過程中最重要，也是最困難的環(huán)節(jié)。的環(huán)節(jié)。P183問題判斷思路圖；問題判斷思路圖；P184問題描述的問題描述的SCOC模型。模型。l STEP2:決策目標確定-區(qū)分期望目標與決策目標差異。區(qū)分期望目標與決策目標差異。l STEP3:擬訂方案-盡可能窮盡，集思廣益盡可能窮盡，集思廣益l STEP4:評價方案-標準建立，利弊分

56、析標準建立，利弊分析l STEP5:選擇滿意方案-抉擇的困境抉擇的困境l STEP6:監(jiān)督與反饋-環(huán)境變化會修正完善原有方案或者改變方案環(huán)境變化會修正完善原有方案或者改變方案5.2 決策過程與步驟BAS ofZJGSU江 辛 81p常見決策方法介紹程序化決策方法 依據(jù)政策、規(guī)章、業(yè)務常規(guī)進行決策依據(jù)政策、規(guī)章、業(yè)務常規(guī)進行決策 ，多用于處理反復出多用于處理反復出現(xiàn)的問題現(xiàn)的問題 。 優(yōu)點：處理日常事務迅速，節(jié)省時間；優(yōu)點：處理日常事務迅速，節(jié)省時間；。 缺點：可能會減少發(fā)現(xiàn)更好地處理組織問題方法的機會。缺點：可能會減少發(fā)現(xiàn)更好地處理組織問題方法的機會。適應性決策方法 根據(jù)上一步行動的結(jié)果決定下

57、一步行動方案，逐漸逼近目根據(jù)上一步行動的結(jié)果決定下一步行動方案，逐漸逼近目標的方法；標的方法； 當問題復雜、模糊、多變，難以用程序化決策當問題復雜、模糊、多變，難以用程序化決策方法處理時采用；方法處理時采用； 漸近式?jīng)Q策漸近式?jīng)Q策 ：“走一步看一步走一步看一步”、“摸著石頭過河摸著石頭過河”； 經(jīng)驗式?jīng)Q策經(jīng)驗式?jīng)Q策 ：不提供任何專門的解決途徑，只提供指導；不提供任何專門的解決途徑，只提供指導；5.3決策方法決策方法BAS ofZJGSU江 辛 82 創(chuàng)造性決策方法 發(fā)現(xiàn)新的、富有想象力的解決問題的方案；發(fā)現(xiàn)新的、富有想象力的解決問題的方案；主要應用于需要創(chuàng)主要應用于需要創(chuàng)新性解決方案的場合，如

58、廣告設計，新產(chǎn)品開發(fā)等。新性解決方案的場合，如廣告設計，新產(chǎn)品開發(fā)等。頭腦風暴法頭腦風暴法(Brainstorming)；德爾菲技術(shù)；德爾菲技術(shù)(Delphi technique)；發(fā)發(fā)現(xiàn)思維法現(xiàn)思維法 ； 期望值法(含決策樹法) 多用于風險型決策，多用于風險型決策，當管理者面臨兩種以上的備選方案，且可當管理者面臨兩種以上的備選方案，且可以估計每種結(jié)果發(fā)生的客觀概率時，用期望值法。以估計每種結(jié)果發(fā)生的客觀概率時，用期望值法。參見鏈接參見鏈接常見決策方法介紹（續(xù)）常見決策方法介紹（續(xù)）BAS ofZJGSU江 辛 83p 提高決策能力的途徑科學決策理論的學習科學決策理論的學習 學以致用：實踐學以

59、致用：實踐 p 注意事項 準確收集、利用信息；（討論：信息越多決策越正確嗎？）準確收集、利用信息；（討論：信息越多決策越正確嗎？）理性與直覺：誰是決策的朋友？理性與直覺：誰是決策的朋友？明智把握決策時機：機不可失時不再來；明智把握決策時機：機不可失時不再來；選擇合適的決策方式：群體決策還是個人決策？選擇合適的決策方式：群體決策還是個人決策？克服決策過程中的心理障礙：如優(yōu)柔寡斷、急于求成、明哲保身等；克服決策過程中的心理障礙：如優(yōu)柔寡斷、急于求成、明哲保身等； 正確處理錯誤的決策：承認正確處理錯誤的決策：承認檢查檢查調(diào)整調(diào)整改正；改正；5.4 決策技巧BAS ofZJGSU江 辛 84環(huán)境過去的

60、決策決策者對風險的態(tài)度倫理企業(yè)文化時間附錄：影響決策的因素BAS ofZJGSU江 辛 85p 背景知識：組織工作的主要目的p 組織設計的六個關(guān)鍵要素p 組織設計中的決策p 常見的組織設計模式及特點Chapter 組織結(jié)構(gòu)設計BAS ofZJGSU江 辛 86p 組織工作（Organizing）的定義組織設計就是對組織的結(jié)構(gòu)和活動進行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設計,其實質(zhì)是對管理人員的管理活動進行橫向和縱向的分工。p 組織工作的主要目的 動態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求； 在組織演化成長的過程中，有效積累新的組織資源要素； 協(xié)調(diào)好組織中部門與部門之間，人員與任務之間的關(guān)系，使員工明確自己權(quán)力和責任，建立起正式的職權(quán)線； 有效