有關(guān)樂購調(diào)查報告

1、第17頁 共17頁有關(guān)樂購調(diào)查報告關(guān)于樂購的調(diào)查報告篇一：樂購調(diào)查報告TESCOS購消費者滿意度調(diào)查問卷姓名:學號:指導教師:彭 目錄景.2調(diào)查背的2調(diào)查目2調(diào)象2調(diào)法2調(diào)容2正22正文3調(diào)程調(diào)研計3抽樣法3資 料 收 集法.3實地作3調(diào)查果4調(diào) 查 的 局性4結(jié)論與建議4結(jié)論4建議43附表 6調(diào)查問卷表 7調(diào)查背景20XX年2月18日，全球三大零售商之一的 TESC湃 國 撫順和平店正式開業(yè)，這是 TESCGfc撫順的首家門店，同時 也將成為撫順市首家國際連鎖大賣場。TESCO樂購撫順和平店坐落于遼寧省撫順市望花區(qū)雷鋒 路東段56號裕寶新城B1至1層，建筑總面積將近 14300平 方米，為顧

2、客提供大約20XX0種商品，包括物美價廉的TESCO 自有品牌“超值”和“標準”系列商品。此外，這家新店還 開通了 4條免費班車路線，為周邊顧客購物提供了很大的便 利。該店還為駕車購物的朋友準備了充足的停車位。更值得 一提的是該店為當?shù)靥峁┝?300多個就業(yè)機會，有效幫助當?shù)鼐用裨谀壳皣谰慕?jīng)濟形勢下謀生路，有利于當?shù)氐纳?會和諧發(fā)展建設(shè)。但盡管如此，樂購也想要對其消費者的滿 意度進行一個調(diào)查和了解。就此，我們設(shè)計了一份調(diào)查問卷， 進行了深入的調(diào)查。為此，具體的情況如下。調(diào)查目的為了抓住市場，把握現(xiàn)有顧客，使得樂購能越來越好的 發(fā)展。使更多的人了解樂購。調(diào)查對象及方法調(diào)查對象去樂購買東西的客戶

3、群體。調(diào)查方法運用了非隨機抽樣方法中的任意抽樣和判斷抽樣方法對所選課題進行調(diào)查。在老師、學生、工人、公務(wù)員及其他社會階層的人員按一定的比例進行抽樣調(diào)查。我們將我組的六個人分成了三組。分別在樂購附近、雷鋒紀念館、校內(nèi)及撫順石油內(nèi)這些人口集中的地方發(fā)放問卷。采取當場回收問卷的方式，已保證問卷的回收率。調(diào)查內(nèi)容經(jīng)過討論，主要的調(diào)查內(nèi)容有：(1)您是否去樂購購物？您認為樂購的服務(wù)質(zhì)雖如何？您認為樂購的購物環(huán)境如何？等等。詳情見付樂購消費者滿意度調(diào)查問卷。調(diào)查過程調(diào)研設(shè)計我們這次的調(diào)研項目是對撫順樂購的消費者滿意度的調(diào)查，主要是服務(wù)、價格、環(huán)境、商品種類等方面滿意度調(diào) 查。這次的項目主要有探索性調(diào)查以及

4、因果性調(diào)查，我們和樂購經(jīng)理說明目的后，樂購經(jīng)理也表示想要知道最近存在的 一些問題，所以算是因果性調(diào)查。因為樂購是撫順望花區(qū)周 圍的消費者經(jīng)常去的一個購物地方，為了明確消費者對在樂 購消費的滿意度，并對消費者不滿意的地方做出改進，所以 應用了探索性調(diào)查。抽樣方法我們采用的是非隨機抽樣的方法，主要是利用了任意抽 樣和判斷抽樣。我們的目標總體是樂購的消費者。主要包括 望花區(qū)和李石地區(qū)的居民，還有周圍學校的學生。所以我們 選取理工大學和石化大學的學生、樂購和雷鋒紀念館周圍的 居民作為我們的調(diào)查對象。抽樣框主要是針對學生、工人、 教師、公務(wù)員、自由職業(yè)者等等，把每一類作為一個樣本單 位。先整體對樂購的消

5、費者抽樣做問卷調(diào)查，然后通過對問 卷的整理，分別抽取出幾種樣本單位。具體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計在最 后的附表當中體現(xiàn)。資料收集方法采用問卷調(diào)查方法進行調(diào)查。向人群較集中的地方發(fā)放 問卷進行市場調(diào)查。我們所搜集的資料是二手資料，都是通 過上網(wǎng)搜集資料，全面了解樂購的發(fā)展和服務(wù)理念等，有利 于我們的主題確定和問卷設(shè)計。在我們確定主題之前我們先 走訪了市場，利用觀察法和分析p 法對樂購做了一個全面的分 析之后確定的主題。結(jié)果的取得是通過問卷的調(diào)查，問卷的 數(shù)據(jù)整理后得到的。實地工作在校外我們分三個地方發(fā)放問卷，具體時間是在28號傍晚和29號白天在樂購附近發(fā)放問卷。人員分配主要是： 劉國旺、王美嬌去石化大學發(fā)放問

6、卷，劉小雪和曹芷微在樂 購外面發(fā)放，彭穎和程航在雷鋒紀念館發(fā)放問卷，并當場收 回問卷。分析p 所使用的定雖分析p 方法是： 順序尺度，我們把問卷編號。分出來具體的目標樣本。調(diào)查結(jié)果經(jīng)過幾天的努力我們成功地完成了問卷的發(fā)放和問卷數(shù)據(jù)的整理，取得了以下的結(jié)果：人們對樂購現(xiàn)在的現(xiàn)狀持 滿意態(tài)度，但是也還是有些地方是不滿意的。在購物環(huán)境方 面大部分還是滿意的，服務(wù)人員的態(tài)度也還行，就是有些人 認為收銀員的動作有點慢。在商品價格方面由于收入的不 同，而持有不同的不同的意見。在商品的位置擺放認為比較 合理，東西很容易找到。大家最滿意的還是樂購自己所開設(shè) 的交通路線，方便了大家的購物。但是還是有人認為應該多

7、 增加路線，特別是開往李石這個方向的路線?？傮w來說，顧 客對樂購的總體評價還是滿意的。調(diào)查的局限性經(jīng)過了一周的市場調(diào)查實訓，我們按時完成了老師交給 的任務(wù)，雖然如此，但也有許多的局限性，這都影響了我們 的調(diào)查的準確性。首先是我們的人手不夠，在加上天氣的原 因，發(fā)放問卷的那天刮了很大的風，不利于問卷的填寫。還 有天氣也很熱，影響了消費者填寫問卷的心情，有的人只是 為了快點填寫也沒有很認真的填寫，這就導致了我們收集的 數(shù)據(jù)不是很準確，存在很大的誤差，這大大降低了我們調(diào)查 結(jié)果的準確性，不能更準確的了解消費者的需求，這就不能 及時的根據(jù)消費者的要求進行有效的改進，所以這是我們這 次試訓中美中不足之處

8、。不過，我想通過這次的實訓也檢驗 了我們的能力，我們以后會越來越好的發(fā)展。結(jié)論與建議結(jié)論這次實訓取得了圓滿地成功，也了解了樂購消費者的態(tài) 度。通過我們對問卷的發(fā)放以及回收，最后做的數(shù)據(jù)整理與 分析p 。結(jié)果很清晰明了，具體的數(shù)據(jù)整理見附表-統(tǒng)計表數(shù)據(jù)表明：大部分的消費者在樂購購物是很滿意的，只 是在有些方面有些不滿意，如收銀員的動作太慢、貨架之間 的距離太小、開設(shè)的班車路線太少等等。但是對購物環(huán)境、 商品擺放位置、工作人員服務(wù)態(tài)度、商品價格等方面的持滿 意的態(tài)度。建議經(jīng)過問卷整理得出的數(shù)據(jù)來看，我提出建議有以下幾 點：1、訓練收銀員的速度，在高峰期的時候不要出現(xiàn)排長 隊的情況。2、增加超市的規(guī)

9、模，擴大貨架之間的距離，避免在人多的時候出現(xiàn)擁堵的狀況。3、增加班車路線，主要是李石方向，因為這邊有很大的消費群體。4、商品擺放方面要及時整理，價格要對應放好，不要讓消費者誤解，以至 于影響到消費者的滿意程度。我希望樂購能在篇二：樂購實地調(diào)研報告寧波理工學院現(xiàn)代物流與電子商務(wù)期末大作業(yè)評分表樂購實地調(diào)研報告調(diào)研時間:20XX年12月16日調(diào)研地點：培羅成樂購超市目錄必 選 作 業(yè) 調(diào) 研 報告1調(diào)研目的調(diào)研時間調(diào)研對象調(diào)研方式和方法 調(diào)研 內(nèi)容 業(yè)務(wù)流程圖分析p 業(yè)務(wù)流程圖改進 存在的問題 體會 及相關(guān)建議附件7實地調(diào)研照片可選作業(yè)方案照片相關(guān)網(wǎng)店的截圖用戶評價截圖調(diào)研目的經(jīng)過了一個學期的電子

10、商務(wù)與物流管理的選修學習,我們對電子商務(wù)的企業(yè)營銷、物流的配送、信息臺的規(guī)劃等都有了簡要的理論了解。通過此次的實地調(diào)研，我們嘗試真正 親身進入一個企業(yè)，去了解其業(yè)務(wù)流程情況，通過對樂購超市的采訪和實地考察，在了解認識其業(yè)務(wù)的流程下，給出我們總結(jié)后的經(jīng)驗和意見。調(diào)研時間20XX年12月16日調(diào)研對象培羅城樂購超市：樂購是全球三大零售企業(yè)之一一一英國TESCCB團在中國運營的大賣場的名稱。自 20XX年進入中國市場以來，截止 20XX年2月初，TESCO在中國已擁有115家樂購大賣場、1家樂購天地超級大賣場、8家樂都匯購 物中心以及14家試驗階段的便捷店，會員總數(shù)超過七白萬。20XX、20XX年，

11、樂購連續(xù)兩年獲得由中國外商投資企業(yè)協(xié)會、 中國慈善總會和中國企業(yè)報頒發(fā)的“中國社會責任優(yōu)秀企業(yè)獎”。20XX、20XX年，樂購連續(xù)兩年榮登由第一財經(jīng)聯(lián)合藝 康集團與中國食品科學技術(shù)學會舉辦的“中國食品健康七星 獎一一信賴100品牌榜單”。調(diào)研方式和方法1、實地調(diào)研，選擇就近的樂購超市，對經(jīng)理進行采訪。2、通過樂購網(wǎng)上的客服了解。3、進入樂購官網(wǎng)，和網(wǎng)上查找。調(diào)研內(nèi)容調(diào)查樂購超市的業(yè)務(wù)流程情況及探索該業(yè)務(wù)流程中可能存在的不足，并提出我組的意見和建議。業(yè)務(wù)流程圖分析p 業(yè)務(wù)流程圖分析p ：由上圖流程圖我們可以看出若商品 缺貨或?qū)δ成唐酚行枨?，就由庫存部門生成請購單，主管部 門結(jié)合銷售計劃和財務(wù)狀況

12、及前期合同執(zhí)行情況來進行審 核，并將未批準的請購單退給庫存部門；采購部門根據(jù)審批 通過的請購單生成采購訂單發(fā)往供應商，供應商得到采購訂 單后提交采購合同，采購部通過合同管理審核合同，簽訂合 同后返回供應商要求供貨，同時將生效合同存儲備查并提交 采購部以便采購部向庫存部門，發(fā)送入庫單.改進的業(yè)務(wù)流程圖篇三：樂購超市國慶促銷情況調(diào)查報告樂購超市國慶促銷情況調(diào)查報告調(diào)查時間：20XX年10國慶長假給了人們足夠的休閑娛樂時降價間，這當然也 是商家不能放過的一黃金周。各路商家紛紛拿出促銷手段 吸引顧客，力求在十一期間打一場漂亮的營銷仗。作為大超 市的樂購超市亦如此。我站在超市的入口處， 舉目望去，人來人

13、往，好不熱鬧 平時來樂購購物就覺得人是挺多的，沒想到國慶期間如此多 人 估計很多的購物者沖著超市在國慶期間促銷，價格優(yōu)惠 來狂購物的。我逛了一圈下來，發(fā)現(xiàn)樂購超市商場的主要促 銷方式有：減價促銷促銷商品的組合比較豐富，有些商品降價幅度也比較 大。生活日用品、家電類產(chǎn)品、食品、圖書文具類商品等都 有不同程度的降價促銷。其中，家電類產(chǎn)品特別是彩電的降 價幅度是比較大的。另外，一些生活日用品也打出了例如折 這樣的大幅度折扣吸引顧客。會員現(xiàn)金券兌換這是針對會員的促銷，會員購買商品會獲得一定的積分。積分可以兌換成相應的現(xiàn)金券進行消費。倍積分對于一些不進行降價促銷或者幅度較小的商品，超市采 用5倍積分的方

14、式促銷。即購買該商品的顧客可以獲得該商 品原本積分的5倍積分。這樣一來，之后兌換的現(xiàn)金券也會 增加，也是一種變相降價的手段。對于部分商品給予商品優(yōu)惠券，即購買該商品時出示商 品優(yōu)惠券即可享受不同程度的減價。商品優(yōu)惠券可在購買商 品的附近獲得，但是由于商品優(yōu)惠券的數(shù)雖有限， 發(fā)完即止, 因此對于顧客的誘惑力還是比較大的，能夠短時間吸引人 氣。樂購的理念：樂購崇信以人為本，我們的成功離不開顧 客的支持和員工的努力。只有顧客滿意樂購所提供的商品和 服務(wù)，他們才會再次光顧。只有讓員工感到自己的付出都能 得到回報，他們才會加倍努力，為顧客提供更加出色的服務(wù)。-我們的核心理念是為顧客創(chuàng)造價值，從而贏得他們

15、終身的 信任。我們希望他們能夠成為回頭客， 經(jīng)常光顧我們的超市。為了做到這一點，我們不懈地努力為顧客提供他們所需要的 商品和服務(wù)。樂購的價值觀體現(xiàn)在我們?nèi)绾螌Υ櫩秃蛦T工 “我們比任何人更為顧客盡心盡力”，“設(shè)身處地，推 己及人”。在商場的促銷員的服務(wù)態(tài)度中，我深深的體會到這一 點。當顧客來到促銷地點，并且對所促銷的商品有興趣時, 促銷員始終對客戶熱情講解，直到客戶滿意的購買商品離 開。促銷員們衣著統(tǒng)一，佩戴胸卡，發(fā)飾整潔，化妝自然， 給人一種精神，專業(yè)的良好形象。另外，他們雖然都幾乎站 著，但是他們各就各位，無依靠，聊天干私活的現(xiàn)象，這讓我深深的受到啟發(fā)。周邊環(huán)境，燈光明亮，音 響適中，雖然

16、購物者眾多，但是仍保持良好的秩市。在經(jīng)過幾天的人流雖中，購物人群大多數(shù)為一些較年老 的，以及青年人，而男女比例大概為1： 3,說明女性占主要的購物群。在這次的調(diào)查中，我收獲到了一些東西：時刻保持微笑，標準禮貌用語。耐心、細心、 熱心地為顧客服務(wù)。把“顧客就是上帝”，“為顧客優(yōu)化 企業(yè)，以贏得他們終身的忠誠”，“我們比任何人更為顧客 盡心盡力”，“設(shè)身處地，推己及人”等觀念牢記在心中禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，超市更加如此， 要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到： 口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡 全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力 幫其轉(zhuǎn)

17、達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的 語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。從剛開始的“一問三不 知”到現(xiàn)在的對顧客的“知無不言，言無不盡”的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵 在于對工作的熟識及熟識程度，如那句話嘛，但手熟耳。3、人際溝通溝通不是一個單獨的行為。從你進入團隊開始，每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你 處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。與上司的溝通。超市是一個分工很明確的地方， 所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面： 第一是低調(diào)。第二是謙虛。第三是服從。與同事的溝通。由于共同的利益，所以同事間一 些被稱之為鉤心斗角的行為在超市普遍存在的。與客人的溝通。也就是一個角色的問題，或者是 心態(tài)。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受 客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人 便是這些利益的頭。另外就是一個語言問題，相信每個人 都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有由