專升本管理學(xué)緒論

1、第一章 管理活動與管理理論第一節(jié) 管理活動知識點(diǎn)： 1、人類歷史上，自從有了有組織的活動，就有了管理活動。2、19世紀(jì)末，隨著歐洲工業(yè)革命的發(fā)展，管理理論才真正出現(xiàn)。3、管理的定義（問答 / 選擇）： 4、對管理定義的進(jìn)一步解釋：1）管理的 載體是組織。2）管理的本質(zhì) 是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源 的過程，而不是其他。人員3）管理的對象是相關(guān)資源 ，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。是最重要 的，人與物的關(guān)系最終仍表現(xiàn)為任何人之間的關(guān)系，任何資源的分配和協(xié)調(diào)實(shí)際 上都是以人為中心的。所以 管理是以人為中心 ）4）管理的職能活動包括： 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等。5）管理的 目的 是為了實(shí)現(xiàn)即定

2、的目標(biāo)（組織目標(biāo)） 。5、法約爾（最早） 在其工業(yè)管理與一般管理 寫到，所有管理者都行使著 五種管理職能 ： 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。6、20世紀(jì)50年代中期，美國加州大學(xué)洛杉磯分校兩位教授孔茨和奧唐內(nèi)爾在教科書中，把 管理的職能劃分為以下五種： 計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制7、創(chuàng)新（最重要）是各項(xiàng)管理職能的靈魂和生命8、各種職能的相互關(guān)系：1）決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。）組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施。）創(chuàng)新貫穿于各個(gè)管理職能和各個(gè)組織層次之中。9、管理者的角色：亨利明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演者這中角色著十種角色，這十種角 色可被歸于三大類：人際角色信息角色決

3、策角色 10、人際角色：管理者所扮演的三種人際角色是 1、代表人角色 2 、領(lǐng)導(dǎo)者角色 3 、聯(lián)絡(luò)者 角色。 （例如：管理者有事必須參加社會活動，如出席社區(qū)集會或宴請重要客戶等）這是， 對管理者扮演著代表人的角色。信息角色： 1 ）管理者必須扮演的一種信息角色是監(jiān)督者角色。監(jiān)督的目的是獲取信息?！鹃喿x報(bào)告，與人接觸】） 2）作為傳播者。 3 ）發(fā)言人角色。例如必須想董事和股東說明組織的財(cái)務(wù)狀況和戰(zhàn)略方向， 必須向 在切實(shí)履行社會義務(wù)，以及必須讓政府官員對組織遵守法律的良好表現(xiàn)感到滿意。）決策角色： 1 ）管理者扮演的第一種決策角色是企業(yè)家角色。（如，開發(fā)新產(chǎn)品、提供新服務(wù)或發(fā)明新工藝。） 2）

4、管理者所扮演的第二種決策角色是沖突管理者。 （處理社會關(guān)系。） 3）管理者所扮演的第三種決策角色是資源分配者。4）管理者所扮演的第四種決策角色是談判者角色。11、管理者的技能： 1）技術(shù)技能：技術(shù)技能是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。（如監(jiān)督會計(jì)人員的管理者必須懂會計(jì)業(yè)務(wù)。）2）人際技能：人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。3）概念技能。第二節(jié) 中外早期管理思想知識點(diǎn)：1、戰(zhàn)國時(shí)期的一本書 周禮對封建國家的管理體系進(jìn)行了理想化的設(shè)計(jì)， 內(nèi)容實(shí)際政治、經(jīng)濟(jì)、財(cái)政、教育、軍事、司法和工程等方面。2、亞當(dāng)斯密是英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家。3、斯密對管理理論發(fā)展

5、的一個(gè)貢獻(xiàn)是分工觀點(diǎn)。（勞動分工）4、馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離。 （這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)分離）5、羅伯特歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為“人事管理之父”第三節(jié) 管理理論的形成與發(fā)展知識點(diǎn)：1、管理活動的歷史是社會現(xiàn)象。2、管理活動（或管理理論）、管理思想和管理理論這閃著之間的關(guān)系：1）管理活動是管理思想的根基，管理思想來自管理活動中的經(jīng)驗(yàn)。 2）管理思想是管理論的基礎(chǔ)，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論。 3 ）管理理論對管理活動有知道意義同時(shí)又要經(jīng)受管理活動的檢

6、驗(yàn)。1、古典管理理3、中國最早的管理思想雖然博大精深，但管理理論的系統(tǒng)形成卻出現(xiàn)在西方（歐洲）。4、主要介紹西方管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展過程，按照出現(xiàn)的順序，依次為： 論 2 、行為管理理論 3 、數(shù)量管理理論 4 、系統(tǒng)管理理論 5 、權(quán)變管理理論 6 、質(zhì)量管理 理論。5、古典管理理論形成于 19世紀(jì)末和 20世紀(jì)初的美歐，它主要分為 1）科學(xué)管理理論 2 ）組 織管理理論。6、科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。其代表人物主要有：泰羅、吉爾布 雷斯夫婦、甘特。7、泰羅被稱為“科學(xué)管理之父” 8、泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾個(gè)方面：1）工作定額（要制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的

7、日工作量”）2 ）標(biāo)準(zhǔn)化（泰羅在伯利鋼鐵公司做過有名的鐵鍬實(shí)驗(yàn)）3 ）能力與工作相適應(yīng)（第一流的工人是指：能力最適合做這種工作而且也愿意去做這 種工作的人）4 ）差別計(jì)件工資制（所謂差別計(jì)件工資制，是指計(jì)件工資率隨完成定額的程度而上下 浮動。）5 ）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。美國工程師弗9、與泰羅同時(shí)期的人如吉爾布雷斯夫婦和甘特也為科學(xué)管理做出了奉獻(xiàn)。蘭克吉爾布雷斯及其夫人莉蓮-吉爾布雷斯在動作研究和工作簡化方面做出了突出貢獻(xiàn)。） 與泰羅相比吉爾布雷斯夫婦的動作研究更加細(xì)致、廣泛。10、美國管理學(xué)家、機(jī)械工程師甘特是泰羅在米德維爾鋼鐵公司和伯利恒鋼鐵公司的重要 合作者。他最重要的貢獻(xiàn)是他創(chuàng)造他

8、的“ 甘特圖 ”，這是一種用線條表示的計(jì)劃圖。11、組織管理理論：組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。其代表人物主要有： 亨利法約爾、馬克斯韋伯、切斯特-Z 巴納德。12、法約爾的貢獻(xiàn)法約爾被公認(rèn)是 第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家 。他的理論 貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對 管理職能的劃分和管理原則的歸納 13、企業(yè)的基本活動和管理的五項(xiàng)職能。法約爾指出，任何企業(yè)都存在著六種基本活動， 管管理的六種基本活動是：技術(shù)活動；商業(yè)活動；財(cái)務(wù)活動；安全活動；會計(jì)活動；管理 活動。14、法約爾提出了一般管理的十四條原則：分工；權(quán)利與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮（組織內(nèi) 每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級并接受他的命令

9、）；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（凡目標(biāo)相同的活動只能有一個(gè) 領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)計(jì)劃。）；個(gè)人利益服從集體利益；報(bào)酬合理；集權(quán)與分權(quán)；等級鏈與跳板（等 級鏈?zhǔn)侵浮皬淖罡叩臋?quán)威者到最低層管理人員的等級系列?！保┧砻鳈?quán)利等級的順序和 信息傳遞的途徑 。為了保證命令的統(tǒng)一，不能輕易違背等級鏈，請示要逐級進(jìn)行，指令要 逐級下達(dá)。有時(shí)這樣做會延誤信息，法約爾設(shè)計(jì)了一種“跳板”，便于同級之間的橫向溝 通；秩序；公平；人員穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。15、韋伯是德國著名的社會學(xué)家。他對管理理論的主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體 系”理論（創(chuàng)始人）。16、韋伯認(rèn)為等級、權(quán)威和行政制是一切社會組織的基礎(chǔ)。對于權(quán)威，他認(rèn)為有三種類型： 個(gè)

10、人崇拜權(quán)威；傳統(tǒng)式權(quán)威；理性合法的權(quán)威。17、韋伯認(rèn)為，三種權(quán)威中只有理性合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)。18、巴納德的貢獻(xiàn)：他對管理理論的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在經(jīng)理人員的職能。19、巴納德認(rèn)為在組織中，經(jīng)理人員是最為重要的因素。巴納德把組織分為正式組織 和非正式組織。對正式組織來說，不論級別高低和國模大笑，其存在和發(fā)展都必須具備 三個(gè)條件：明確的目標(biāo) ；協(xié)作的意愿；良好的溝通。20、巴納德的理論為后來的“社會系統(tǒng)學(xué)派”奠定了理論基礎(chǔ)。（創(chuàng)始人） 21、行為管理理論形成于 20世紀(jì)20年代，早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說，后來發(fā)展為行為科學(xué)， 即組織行為理論。22、梅奧極其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)。梅奧對霍桑試驗(yàn)進(jìn)行

11、總結(jié)，寫成了工業(yè)文明中人的問題一書。在書中，梅奧闡述了與古典管理理論不同的觀點(diǎn)人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說主要有 以下內(nèi)容：工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人。（物質(zhì)精神雙需要） 企業(yè)中存在著非正式組織。（古典管理理論僅重視正式組織的作用是有所欠缺的）與巴納德的區(qū)別。（非正式組織不僅存在，而且與正式注意相互依存，對生產(chǎn)率有重 大影響。）生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。 梅奧認(rèn)為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度（人際關(guān)系只主要影響生產(chǎn)率的關(guān)鍵），即工人對社會因素， 特別是人際關(guān)系的滿足程度。23、數(shù)量管理理論的內(nèi)容包括：1）運(yùn)籌學(xué) ；系統(tǒng)分析（這一概念由美國蘭德公司與 1949 年提出

12、）；決策科學(xué)化。24、系統(tǒng)管理理論是指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、遠(yuǎn)離，對組織中的管理活動和管理過程， 特別是組織結(jié)構(gòu)和末世進(jìn)行分析理論。這一理論的要點(diǎn)如下： 1）組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相 互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的。 2）系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和 信息的交換。25、權(quán)變管理理論：是 20實(shí)際 70年代在美國形成的一種管理理論。這一理論的核心是力圖 研究組織與環(huán)境的聯(lián)系。26、全面質(zhì)量管理：在 20世紀(jì)八九十年代，西方工商企業(yè)界和公共管理部門掀起了一場質(zhì) 量革命全面質(zhì)量管理。27、戴明和朱蘭是質(zhì)量管理之父。28、全面質(zhì)量管理的本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。它包括 以下幾點(diǎn)：關(guān)注顧客 注重持續(xù)改善 關(guān)注流程 精確測量 授權(quán)于員工29、20世紀(jì) 90年代的管理理論新發(fā)展（ 20世紀(jì)90年代以來，產(chǎn)生了一些體現(xiàn)時(shí)代特征的管 理理論，主要有：1）學(xué)習(xí)型組織：所謂學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。2 ）精益思想：1985年，麻省理工學(xué)院發(fā)起了“國際汽車計(jì)劃（IMVP ”。最后出版 了一本名為改變世界的機(jī)器的著作，退出了一種以日本豐田生產(chǎn)方式為原型的“精益 生產(chǎn)方式”）3 ）業(yè)務(wù)流程再造4 ）核心能力理論。30、核心能力理論 核心管理理論是由 20世紀(jì) 80年代資源基礎(chǔ)理論發(fā)展而來， 資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為企業(yè)的戰(zhàn)