基層管理者角色認知與素質能力要求實用教案

1、主要(zhyo)內容1.基層管理者的角色(ju s)認知2.基層管理者的五大管理功能3.基層管理者應具備的基本能力第1頁/共24頁第一頁，共25頁。1.基層(jcng)管理者的角色認知1.1 基層管理者的素質(szh)特征1.2 基層管理者的角色 第2頁/共24頁第二頁，共25頁。1.基層管理者的角色(ju s)認知1.1 基層管理者的素質特征積極心態(tài)：充滿活力定位準確：管理者不是官員勇于擔當：承擔責任光榮擁有能力：專業(yè)、人際關系(rn j un x)、理念文化第3頁/共24頁第三頁，共25頁。1.基層(jcng)管理者的角色認知1.2 基層管理者的角色一般管理者角色決策(juc)角色人際關系

2、角色信息角色上 司同 事同 事員 工 基層基層(jcng)(jcng)管理者的管管理者的管理者理者 角色角色 管理者、領導、教練代表、替身客戶客戶第4頁/共24頁第四頁，共25頁。2. 2. 基層管理基層管理(gunl)(gunl)的五大管理的五大管理(gunl)(gunl)功能功能2.1 2.1 計劃計劃2.2 2.2 組織組織2.3 2.3 指導和訓練指導和訓練2.4 2.4 控制控制(kngzh)(kngzh)2.5 2.5 協(xié)調協(xié)調第5頁/共24頁第五頁，共25頁。2.1 計劃：計劃就是確定目標，并規(guī)定實現(xiàn)目標的路線(lxin)、途徑和方法的管理活動。需要做好兩件事情確定目標規(guī)劃如何實

3、現(xiàn)目標2. 2. 基層管理的五大基層管理的五大(w d)(w d)管理功管理功能能計劃的基本內容（5W2H）：何故（why）？何事（what）？何處（where）？何時(h sh)（when）？何人（who）？如何做（How to do）？需要消耗多少資源（How much/many）？第6頁/共24頁第六頁，共25頁。 2.2 2.2 組織組織 組織即合理分配工作任務。當工作任務被分配的時候，就組織即合理分配工作任務。當工作任務被分配的時候，就會形成一定的職務會形成一定的職務(zhw)(zhw)，而職務，而職務(zhw)(zhw)形成時，就會產生形成時，就會產生四項內容：任務、權利、責任和利

4、益。四項內容：任務、權利、責任和利益。 2. 2. 基層基層(jcng)(jcng)管理的五大管理功能管理的五大管理功能組織合理分配工作任務(rn wu)任務(rn wu)分工職務職務內容任務權力責任利益組織職能示意圖組織職能示意圖第7頁/共24頁第七頁，共25頁。2.3 2.3 指導指導(zhdo)(zhdo)和訓練：指導和訓練：指導(zhdo)(zhdo)和訓練就和訓練就是交給員工打開高效工作寶庫的一把金鑰匙。是交給員工打開高效工作寶庫的一把金鑰匙。2. 2. 基層管理基層管理(gunl)(gunl)的五大管理的五大管理(gunl)(gunl)功能功能缺乏崗位職責應有的技能(jnng)和知

5、識個人問題和/或影響工作業(yè)績的組織因素業(yè)績或問題業(yè)績或問題 訓 練 指 導根本原因 對策 癥狀第8頁/共24頁第八頁，共25頁。2.4 2.4 控制：指為了實現(xiàn)目標，通過將實際執(zhí)行情況與標準之間控制：指為了實現(xiàn)目標，通過將實際執(zhí)行情況與標準之間進行比較來發(fā)現(xiàn)偏差，分析進行比較來發(fā)現(xiàn)偏差，分析(fnx)(fnx)偏差產生的原因并糾正偏偏差產生的原因并糾正偏差的管理活動。差的管理活動。有效的控制活動包括四個部分：有效的控制活動包括四個部分：設立標準設立標準衡量實際表現(xiàn)衡量實際表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)并分析發(fā)現(xiàn)并分析(fnx)(fnx)偏差偏差糾正偏差糾正偏差起點實際表現(xiàn)標準目標發(fā)現(xiàn)并分析偏差糾正偏差的行為控制示意

6、圖2. 2. 基層管理基層管理(gunl)(gunl)的五大管理的五大管理(gunl)(gunl)功能功能第9頁/共24頁第九頁，共25頁。2.5 2.5 協(xié)調：協(xié)調的基礎是溝通，協(xié)調就是管理。協(xié)調：協(xié)調的基礎是溝通，協(xié)調就是管理。協(xié)調能力：是指根據(jù)工作任務，對資源進行分配，協(xié)調能力：是指根據(jù)工作任務，對資源進行分配，同時控制、激勵和協(xié)調群體活動過程，使之相互同時控制、激勵和協(xié)調群體活動過程，使之相互融合，從而實現(xiàn)組織融合，從而實現(xiàn)組織(zzh)(zzh)目標的能力。目標的能力。一般認為協(xié)調能力要包括：組織一般認為協(xié)調能力要包括：組織(zzh)(zzh)能力、溝通能力、溝通能力、授權能力、沖突

7、處理能力、激勵下屬能力能力、授權能力、沖突處理能力、激勵下屬能力等。等。2. 2. 基層管理的五大基層管理的五大(w d)(w d)管理功能管理功能第10頁/共24頁第十頁，共25頁。3.基層管理者的應具備(jbi)的基本能力3.1 理解上級(shngj)指令，分解工作任務的能力3.2 發(fā)掘和解決問題的能力3.3 指導他人活動的能力 3.4 良好的溝通和協(xié)調能力第11頁/共24頁第十一頁，共25頁。3.基層(jcng)管理者的應具備的能力3.1 理解上級指令，分解工作(gngzu)任務的能力正確理解指令合理分解任務要做到：要做到：聽上司指令時要有應答聽上司指令時要有應答在聽的同時要作相應在聽的

8、同時要作相應(xingyng)(xingyng)的記錄的記錄接收指令后要復述上司所講的重點接收指令后要復述上司所講的重點（如本部門的目標、問題的關鍵點）（如本部門的目標、問題的關鍵點）聽到有疑點和模糊不清的內容時，聽到有疑點和模糊不清的內容時，馬上問上司，不得揣摩上司意圖馬上問上司，不得揣摩上司意圖第12頁/共24頁第十二頁，共25頁。3.基層管理者的應具備(jbi)的能力3.2 發(fā)掘和解決問題的能力要有問題預防意識(y sh)敏銳的觀察力掌握與應用解決問題的工具和方法 切記：解決問題是救火(ji hu)，火已經燒起來了，救火(ji hu)僅僅是彌補、撲滅，損失已經造成。第13頁/共24頁第十

9、三頁，共25頁。3.基層(jcng)管理者的應具備的能力3.3 指導他人活動的能力 培訓(pixn)和指導員工是責任和義務掌握專業(yè)的指導能力記?。簡T工(yungng)的工作效率低下、經常出錯、責任心不強、缺乏工作的熱情和積極性、缺乏創(chuàng)新的精神和創(chuàng)新能力，這些都不是員工(yungng)的錯，而是基層管理者的錯，是我們沒有對他們進行有效的指導和培訓。 第14頁/共24頁第十四頁，共25頁。有能力沒意愿（參與）有能力有意愿（授權）沒能力沒意愿（命令） 沒能力有意愿（指導）能力意 愿 不同的人采取不同的指導(zhdo)方式指導(zhdo)的形式：書面指導(zhdo)口頭指導(zhdo)書面、口頭指導(

10、zhdo)相結合實際操作第15頁/共24頁第十五頁，共25頁。指導(zhdo)的4C原則明確（Concise)4C清楚（Clear）完整（Complete)慎重思考（Considerate) 盡量不使用對方不理解的術語 用淺顯易懂的語言交流 準確詳盡講明自己(zj)的觀點 盡量提供明確的信息(xnx) 盡量提供簡潔的信息(xnx) 必須提供關鍵的信息 盡量提供全面的信息 考慮員工的實際情況 如何給予適合個人的指導 采用何種合適的方法第16頁/共24頁第十六頁，共25頁。給予指導(zhdo)的六個步驟1.思考如何給予指導2.進行指導3.取得反饋4.隨時為員工提供幫助5.跟進6.認可員工績效 要描

11、述，不要判斷 側重表現(xiàn)(bioxin)，而非性格 要具體，不要籠統(tǒng)反饋(fnku)的原則： 積極的反饋正面指導反饋 建設性反饋“三明治”原則反饋的類型：第17頁/共24頁第十七頁，共25頁。3.基層(jcng)管理者的應具備的能力3.4 良好的溝通和協(xié)調能力對工作的理解不同而產生(chnshng)偏差，更需溝通和協(xié)調75%重合(chngh)75%75%25%25%下級認為自己應該做的工作上級認為下屬應該做的工作上級期望下屬關注，而下屬沒有意識到它的重要性。下屬很關注，上級并不認為很重要。第18頁/共24頁第十八頁，共25頁。3.基層(jcng)管理者的應具備的能力3.良好的溝通和協(xié)調能力4.管

12、理本質是協(xié)調5.協(xié)調的目的是使管理工作各環(huán)節(jié)順利進行6.員工之間、部門之間、充分交換意見和要求，及時處理分歧(fnq)7.共同承擔責任第19頁/共24頁第十九頁，共25頁。3.基層(jcng)管理者的應具備的能力3. 良好的溝通和協(xié)調(xitio)能力4. 組織目標的協(xié)調(xitio)協(xié)調前各部門對組織目標的認同有差異(chy)，偏離組織體系的總目標。協(xié)調后各部門的目標經協(xié)調，與組織體系的總目標一致。這是步調一致的基礎。IABCDEFGHABDFCEHGI第20頁/共24頁第二十頁，共25頁。3.基層管理者的應具備(jbi)的能力3.4 良好的溝通和協(xié)調能力有效的工作安排協(xié)調要注意的原則公平：

13、一視同仁明白：讓員工明白工作目的要求(yoqi)聯(lián)系：用人所長彈性：工作安排要具有一定的彈性第21頁/共24頁第二十一頁，共25頁。小結(xioji)1.基層管理者的角色(ju s)認知2.基層管理者的五大管理功能3.基層管理者應具備的基本管理技能第22頁/共24頁第二十二頁，共25頁。結束語結束語管理是一種習慣，從現(xiàn)在開始培養(yǎng)我們的良好習慣吧。培養(yǎng)良好習慣的方法(fngf)“我做得到”“我要去做”“我不得不做”知識（做什么、為何做）意愿（想做）技巧（如何做）習慣習慣及其建立示意圖第23頁/共24頁第二十三頁，共25頁。感謝您的觀看(gunkn)！第24頁/共24頁第二十四頁，共25頁。NoImage內容(nirng)總結主要內容。1.1 基層(jcng)管理者的素