abdTQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1abdTQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)全面質(zhì)量管理培訓(xùn)第一頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。2第1頁(yè)/共56頁(yè)第二頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。3質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量？ 在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，人們對(duì)質(zhì)量的理解定位在一在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，人們對(duì)質(zhì)量的理解定位在一組具體的指標(biāo)上，即狹義的質(zhì)量特性上。在傳統(tǒng)的質(zhì)量觀(guān)組具體的指標(biāo)上，即狹義的質(zhì)量特性上。在傳統(tǒng)的質(zhì)量觀(guān)念中，質(zhì)量是指商品的機(jī)械特性、形位公差、光潔度等特念中，質(zhì)量是指商品的機(jī)械特性、形位公差、光潔度等特征，依符合標(biāo)準(zhǔn)為衡量依據(jù)，因此產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)都合格，征，依符合標(biāo)準(zhǔn)為衡量依據(jù)，因此產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)都合格，反而賣(mài)

2、不出去，這就是質(zhì)量?jī)?nèi)涵沒(méi)有充分理解的結(jié)果。反而賣(mài)不出去，這就是質(zhì)量?jī)?nèi)涵沒(méi)有充分理解的結(jié)果。第2頁(yè)/共56頁(yè)第三頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。4質(zhì)量的六個(gè)定義：質(zhì)量的六個(gè)定義： 1. 質(zhì)量是產(chǎn)品所具有的、能用以鑒別的是否合乎規(guī)定的一切特性和特征的總和。-國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO定義）定義）2. 質(zhì)量是指產(chǎn)品內(nèi)在特性和外部特征的總和，以此構(gòu)成其滿(mǎn)足 要求的能力 -美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)（美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)（ASQC）-歐洲質(zhì)量管理組織（歐洲質(zhì)量管理組織（EOQC）3. 質(zhì)量是指適用性，適用性是指產(chǎn)品使用過(guò)程中成功地滿(mǎn)足用 戶(hù)目標(biāo)的程度，它適用于一切產(chǎn)品或服務(wù)。-世界著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家朱

3、蘭博士世界著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士第3頁(yè)/共56頁(yè)第四頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。5質(zhì)量的六個(gè)定義：質(zhì)量的六個(gè)定義：4. 質(zhì)量就是符合規(guī)格。-美國(guó)著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家克勞斯比美國(guó)著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家克勞斯比5. 質(zhì)量是指產(chǎn)品產(chǎn)品所有特性和特征符合用戶(hù)所有方面需求 的的程度，用戶(hù)需求受到價(jià)格和交貨時(shí)間的限制。-美國(guó)著名質(zhì)量管理專(zhuān)家格魯科克美國(guó)著名質(zhì)量管理專(zhuān)家格魯科克6. 產(chǎn)品或服務(wù)是指營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、制造、維修中各種特性的綜合體，借助于這一綜合體，產(chǎn)品或服務(wù)在使用中就能滿(mǎn)足顧客的期望。衡量質(zhì)量的主要目的就是確定和評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)接近于這一綜合體的程度和水平。-質(zhì)量管理專(zhuān)家菲根堡姆質(zhì)量管理專(zhuān)家菲根

4、堡姆第4頁(yè)/共56頁(yè)第五頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。6優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的含義優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的含義1.能夠滿(mǎn)足顧客的心態(tài)2.能夠從多方面滿(mǎn)足顧客明確與潛在的需求3.準(zhǔn)時(shí)的交付與服務(wù)4.以魅力品質(zhì)獲取競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)5.對(duì)社會(huì)的回饋與貢獻(xiàn)以上并不是你如何將實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量作的多好第5頁(yè)/共56頁(yè)第六頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。7品質(zhì)品質(zhì),價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)我們的認(rèn)知我們的認(rèn)知:1.追求品質(zhì)不是唱高調(diào)追求品質(zhì)不是唱高調(diào),而是而是“符合顧客的要求符合顧客的要求”; 好產(chǎn)品不等于好品質(zhì)好產(chǎn)品不等于好品質(zhì)2.品質(zhì)是制造出來(lái)的品質(zhì)是制造出來(lái)的,而不是檢驗(yàn)出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的;3.預(yù)防錯(cuò)誤預(yù)防錯(cuò)誤,第

5、一次就作對(duì)是最經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)成本第一次就作對(duì)是最經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)成本;4.提高品質(zhì)就是降低成本提高品質(zhì)就是降低成本5.品質(zhì)是追求卓越及永無(wú)止境的學(xué)習(xí)品質(zhì)是追求卓越及永無(wú)止境的學(xué)習(xí);6.品質(zhì)除了減少錯(cuò)誤以外品質(zhì)除了減少錯(cuò)誤以外,更要與時(shí)俱進(jìn)、追求完更要與時(shí)俱進(jìn)、追求完美；美；第6頁(yè)/共56頁(yè)第七頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。8質(zhì)量形成的四個(gè)階段質(zhì)量形成的四個(gè)階段第一階段：根據(jù)需要結(jié)果形成質(zhì)量要求。質(zhì)量要求是一組定性或定量實(shí)體的質(zhì)量特性的規(guī)定要求，如實(shí)體的性能、適用性、可信性、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)。第二階段：產(chǎn)品設(shè)計(jì)的結(jié)果所形成的質(zhì)量，也就是設(shè)計(jì)質(zhì)量，設(shè)計(jì)階段要把質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)者可以生產(chǎn)的產(chǎn)

6、品。第三階段：生產(chǎn)出的產(chǎn)品與設(shè)計(jì)的符合性所形成的質(zhì)量，即生產(chǎn)出的產(chǎn)品是否符合技術(shù)規(guī)范。第四階段：由產(chǎn)品保障所形成的質(zhì)量，即售后服務(wù)質(zhì)量。概括上面的定義：質(zhì)量就是符合性和適用性概括上面的定義：質(zhì)量就是符合性和適用性第7頁(yè)/共56頁(yè)第八頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。9第8頁(yè)/共56頁(yè)第九頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。10第9頁(yè)/共56頁(yè)第十頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。11第10頁(yè)/共56頁(yè)第十一頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。12ISO9000ISO9000 英國(guó)中心英國(guó)中心 歐洲歐洲QS9000QS9000 美國(guó)中心美國(guó)中心 日本日本ISO14000ISO14000 德國(guó)

7、中心德國(guó)中心 歐洲歐洲TQMTQM 日本日本 美國(guó)美國(guó) 歐洲歐洲TQMTQM重要性再認(rèn)識(shí)重要性再認(rèn)識(shí)全員參與全員參與全部門(mén)全部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)采購(gòu)采購(gòu)生產(chǎn)服務(wù)生產(chǎn)服務(wù)驗(yàn)證驗(yàn)證包裝儲(chǔ)存包裝儲(chǔ)存搬運(yùn)搬運(yùn)銷(xiāo)售銷(xiāo)售安裝、運(yùn)行安裝、運(yùn)行技術(shù)支持和服務(wù)技術(shù)支持和服務(wù)售后服務(wù)售后服務(wù)再生利用再生利用第11頁(yè)/共56頁(yè)第十二頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。13第12頁(yè)/共56頁(yè)第十三頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。14第13頁(yè)/共56頁(yè)第十四頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。15第14頁(yè)/共56頁(yè)第十五頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。16第15頁(yè)

8、/共56頁(yè)第十六頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。17第16頁(yè)/共56頁(yè)第十七頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。18從事品質(zhì)管理工作,你應(yīng)知道,在你身邊有七個(gè)最忠實(shí)的伙伴。 他們隨時(shí)聽(tīng)候你的調(diào)命。第17頁(yè)/共56頁(yè)第十八頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。19第18頁(yè)/共56頁(yè)第十九頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。20TQMTQM道具道具第19頁(yè)/共56頁(yè)第二十頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。21裝配封住排氧固化檢查零件成品第20頁(yè)/共56頁(yè)第二十一頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。22到底是什么原因？第21頁(yè)/共56頁(yè)第二十二頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。23不良率高法人

9、機(jī)其他料衛(wèi)生欠佳配件不足燈光太暗某作業(yè)流程不當(dāng)噪音高無(wú)專(zhuān)人保養(yǎng)人員流動(dòng)率高人員疲勞品質(zhì)欠佳售后服務(wù)不好交期不穩(wěn)文件不足作業(yè)條件不全技術(shù)不高設(shè)備老化訓(xùn)練不足第22頁(yè)/共56頁(yè)第二十三頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。24第23頁(yè)/共56頁(yè)第二十四頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。25第24頁(yè)/共56頁(yè)第二十五頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。26第25頁(yè)/共56頁(yè)第二十六頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。27手法4：檢查表檢查表檢查表的分類(lèi)：記錄用檢查表和檢查用檢查表記錄用檢查表功能：記錄用檢查表功能：用于收集數(shù)據(jù)以調(diào)查不良項(xiàng)目、不良原因、缺點(diǎn)位置及設(shè)備操作等情形.檢查類(lèi)檢查表功能：檢查

10、類(lèi)檢查表功能：相當(dāng)于工作備忘錄，防止不小心造成的工作失誤，用于檢查作業(yè)基準(zhǔn)、設(shè)備操作、設(shè)備部位是否正確、 正常。 TQMTQM道具道具第26頁(yè)/共56頁(yè)第二十七頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。28手法5：直方圖：直方圖定義：定義：將所收集數(shù)據(jù)、特性質(zhì)或結(jié)果值，用一定的范圍在坐標(biāo)橫軸上加以區(qū)分幾個(gè)相等的區(qū)間，將各區(qū)間內(nèi)的測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來(lái)的面積，用柱形圖表示出來(lái)。用以了解產(chǎn)品在規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)下的分布形態(tài)、工序中心值及差異的大小等情形,了解過(guò)程的狀態(tài)。直方圖的功用：直方圖的功用：評(píng)估和檢查工序能力；指出采取措施的必要；檢查執(zhí)行糾正措施是否有效；比較設(shè)備、物料、人員及供應(yīng)商；TQMTQM道具道

11、具第27頁(yè)/共56頁(yè)第二十八頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。29直方圖形態(tài)分析1.外觀(guān)形態(tài)分析正常狀態(tài)直方圖（正常型）雙峰狀態(tài)直方圖（群體相混）第28頁(yè)/共56頁(yè)第二十九頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。30單斜狀態(tài)直方圖（對(duì)規(guī)格進(jìn)行單象限制）離島狀態(tài)直方圖（有異常狀況）第29頁(yè)/共56頁(yè)第三十頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。31凹凸或鋸齒狀態(tài)直方圖原因有可能為測(cè)定值誤差或換算方法有誤，或次數(shù)分配不當(dāng)造成。我明白直方圖的外觀(guān)形態(tài)了！我明白直方圖的外觀(guān)形態(tài)了！第30頁(yè)/共56頁(yè)第三十一頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。322.正常狀態(tài)下直方圖分析中心偏左的直方圖直方圖偏向規(guī)格的下限，

12、并伸展至規(guī)格下限左側(cè)。表示已產(chǎn)生部分超出規(guī)格下限要求的不良品。上限下限中心值中心偏右的直方圖上限下限中心值直方圖偏向規(guī)格的上限，并伸展至規(guī)格上限右側(cè)。表示已產(chǎn)生部分超出規(guī)格下限要求的不良品。第31頁(yè)/共56頁(yè)第三十二頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。33分散度大的直方圖直方圖的左右兩端均超出規(guī)格界限，產(chǎn)生不良品，說(shuō)明直方圖過(guò)于分散?？赡苁侨藛T技術(shù)不足或操作方法不當(dāng)造成。直方圖形態(tài)過(guò)于集中，距規(guī)格上下限還有一端距離。表示過(guò)程差異小，過(guò)程能力強(qiáng)。表現(xiàn)為人員技術(shù)能力強(qiáng)。但也可能因?yàn)橐?guī)格制定不合理。上限下限分散度小的直方圖下限上限第32頁(yè)/共56頁(yè)第三十三頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。34直方

13、圖的功用直方圖的功用側(cè)知工序的過(guò)程能力，是過(guò)程能力的最好最直觀(guān)的寫(xiě)照；計(jì)算產(chǎn)品的不良率，根據(jù)不良數(shù)量可以直接計(jì)算出來(lái)；調(diào)查是否混入兩種以上不同的數(shù)據(jù)；測(cè)知數(shù)據(jù)是否有假；測(cè)知分布形態(tài)；以此制定產(chǎn)品的規(guī)格；設(shè)計(jì)合理的控制界限。直方圖有用呀！直方圖有用呀！第33頁(yè)/共56頁(yè)第三十四頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。35手法6：散布圖散布圖定義：定義：用以?xún)蓚€(gè)變數(shù)或兩個(gè)品質(zhì)特性之間是否存在相互對(duì)應(yīng)關(guān)系。功用：功用：測(cè)定兩個(gè)變數(shù)之間是否存在相互關(guān)系，如果能夠以數(shù)學(xué)公式表示時(shí)，則依此制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。TQMTQM道具道具關(guān)注的是兩個(gè)影響參數(shù)之間是否具有相關(guān)性以及相關(guān)程度.第34頁(yè)/共56頁(yè)第三十五頁(yè)，編輯

14、于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。36手法7：控制圖控制圖定義：定義：以縱坐標(biāo)軸表示產(chǎn)品的特性或控制對(duì)象，以過(guò)程變化數(shù)據(jù)為分度，橫坐標(biāo)軸表示產(chǎn)品的群體編號(hào)，制造日期，依時(shí)間循序?qū)⒏鼽c(diǎn)畫(huà)在圖紙上，再與控制界限比較以判別產(chǎn)品品質(zhì)是否處于正常的一種圖形。作用：作用：可以生產(chǎn)過(guò)程中有無(wú)異常的變化，找出是否屬于系統(tǒng)因素還是屬于非系統(tǒng)因素引起的工程變異。以確定工序過(guò)程是否穩(wěn)定。1.利用分析所得到的資料制定或變更規(guī)格及確定過(guò)程是否符合規(guī)格的要求；2.利用分析所得的資料，提供或變更方法；3.利用分析所得的資料，提供或變更檢驗(yàn)方法及允收方法；4.作為對(duì)制造產(chǎn)品或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品允收或拒收的依據(jù)；5.從小批量的控制得出對(duì)大批量

15、產(chǎn)品得控制重點(diǎn)；6.判斷品質(zhì)是否均勻；7.解決非生產(chǎn)性方面得問(wèn)題。第35頁(yè)/共56頁(yè)第三十六頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。37系統(tǒng)原因：引起過(guò)程變異微小，在經(jīng)濟(jì)上不值得去除的部分。偶然原因：引起過(guò)程變異較大，在經(jīng)濟(jì)上必須剔除的部分。中心線(xiàn)：表示控制圖中平均值或平均數(shù)的直線(xiàn)。控制界限：依統(tǒng)計(jì)方法而得到的平行于中心線(xiàn)的直線(xiàn)?？刂茽顟B(tài)：記入控制圖內(nèi)的點(diǎn)子，在控制范圍內(nèi)隨機(jī)分布，為受控狀態(tài)。不在受控狀態(tài)：記入控制圖內(nèi)的點(diǎn)子，超出控制界限或在控制范界限隨機(jī)分布呈一定的規(guī)律?？刂茍D種類(lèi)：1.依數(shù)據(jù)的性質(zhì)劃分：計(jì)數(shù)值控制圖、計(jì)量值控制圖計(jì)量值控制圖：計(jì)量值控制圖：用于產(chǎn)品特性可測(cè)量：如重量、長(zhǎng)度、面積

16、、溫度、時(shí)間和壓力等。實(shí)際使用時(shí)分為：X-R：平均值與全距控制圖X-R：中位數(shù)與全距控制圖X-：平均值與標(biāo)準(zhǔn)差控制圖X-MR:單值與移動(dòng)全距控制圖 第36頁(yè)/共56頁(yè)第三十七頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。38計(jì)數(shù)值控制圖：計(jì)數(shù)值控制圖：用于產(chǎn)品特性非可量化時(shí)，如以不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)等間斷性數(shù)據(jù)。實(shí)際使用時(shí)分為：P-Chart:不良率控制圖Pn-Chart:不良數(shù)控制圖C-Chart：缺點(diǎn)數(shù)控制圖U-Chart：?jiǎn)挝蝗秉c(diǎn)數(shù)控制圖X-RX-R控制圖作法控制圖作法1. .2. 3. 第37頁(yè)/共56頁(yè)第三十八頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。39控制圖分析控制圖分析 。異常點(diǎn)，小心！異常點(diǎn)，小心

17、！ 。有規(guī)則分布，也不行！有規(guī)則分布，也不行！。 。連續(xù)七點(diǎn)呈下降趨勢(shì)，小心！連續(xù)七點(diǎn)呈下降趨勢(shì)，小心！ 。連續(xù)七點(diǎn)呈上升趨勢(shì)，小心！連續(xù)七點(diǎn)呈上升趨勢(shì)，小心！。第38頁(yè)/共56頁(yè)第三十九頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。40 有效的統(tǒng)計(jì)技術(shù)需要對(duì)各種方法進(jìn)行綜合運(yùn)用，方能真正解決問(wèn)題，并能看到統(tǒng)計(jì)技術(shù)的管理實(shí)效。學(xué)會(huì)運(yùn)用你身邊的工具，計(jì)算機(jī)。你有一般的數(shù)學(xué)知識(shí)即可掌握。TQMTQM道具道具第39頁(yè)/共56頁(yè)第四十頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。41計(jì)劃計(jì)劃planplan實(shí)施實(shí)施dodo調(diào)查調(diào)查checkcheck改善改善actionaction改善，企業(yè)永無(wú)止境的課題第40頁(yè)/共56

18、頁(yè)第四十一頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。42TQMTQM與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理第41頁(yè)/共56頁(yè)第四十二頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。43TQMTQM與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理第42頁(yè)/共56頁(yè)第四十三頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。44TQMTQM與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理第43頁(yè)/共56頁(yè)第四十四頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。45TQMTQM與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理明確表示希望實(shí)現(xiàn)并維持某種狀態(tài)明確表示希望實(shí)現(xiàn)并維持某種狀態(tài)所有有關(guān)人員都能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)所有有關(guān)人員都能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)通過(guò)這些人能正確實(shí)現(xiàn)通過(guò)這些人能正確實(shí)現(xiàn)理想狀態(tài)得以有效實(shí)施理想狀態(tài)得以有效實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

19、化作業(yè)明確必不可少的明確必不可少的 條件條件編制易見(jiàn)、易讀、易記的標(biāo)準(zhǔn)書(shū)編制易見(jiàn)、易讀、易記的標(biāo)準(zhǔn)書(shū)進(jìn)行訓(xùn)練進(jìn)行訓(xùn)練建立檢查體系建立檢查體系進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的修訂進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的修訂 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)原則如防靜電手腕的教育案例第44頁(yè)/共56頁(yè)第四十五頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。46方針目標(biāo)管理方針目標(biāo)管理方針?lè)结樄芾眄?xiàng)目管理項(xiàng)目管理目標(biāo)期間的重點(diǎn)方策期間的重點(diǎn)方策重點(diǎn)方策重點(diǎn)方策實(shí)績(jī)、評(píng)價(jià)實(shí)績(jī)、評(píng)價(jià)達(dá)成、未達(dá)成報(bào)告達(dá)成、未達(dá)成報(bào)告第45頁(yè)/共56頁(yè)第四十六頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。47方針目標(biāo)管理方針目標(biāo)管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目年、期的目標(biāo)年、期的目標(biāo)完成情況完成情況通過(guò)通過(guò)QA機(jī)能強(qiáng)

20、化和機(jī)能強(qiáng)化和QA推進(jìn)進(jìn)行后推進(jìn)進(jìn)行后例例+來(lái)消減來(lái)消減+客戶(hù)投訴客戶(hù)投訴通過(guò)工程合理化通過(guò)工程合理化和和PM推進(jìn)推進(jìn)來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)性來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)性改革向上改革向上第46頁(yè)/共56頁(yè)第四十七頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。48方針目標(biāo)管理方針目標(biāo)管理上位方針上位方針前年實(shí)績(jī)前年實(shí)績(jī)管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目要因展開(kāi)要因展開(kāi)目標(biāo)展開(kāi)目標(biāo)展開(kāi)要因展開(kāi)要因展開(kāi)自己的方針自己的方針部下的方針部下的方針?lè)讲哒归_(kāi)方策展開(kāi)人才展開(kāi)人才展開(kāi)計(jì)劃展開(kāi)計(jì)劃展開(kāi)第47頁(yè)/共56頁(yè)第四十八頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。49日常日常QAQA管理管理第48頁(yè)/共56頁(yè)第四十九頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。50日常日常QA

21、QA管理管理第49頁(yè)/共56頁(yè)第五十頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。51方針管理與日常管理的關(guān)系方針管理與日常管理的關(guān)系環(huán)境形勢(shì)分析環(huán)境形勢(shì)分析經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)景經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)景中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃新的經(jīng)營(yíng)課題新的經(jīng)營(yíng)課題方針管理計(jì)劃方針管理計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)分擔(dān)業(yè)務(wù)分擔(dān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職位別管理項(xiàng)目職位別管理項(xiàng)目異常處置活動(dòng)異常處置活動(dòng)方針管理解析資料方針管理解析資料方針管理活動(dòng)方針管理活動(dòng)突發(fā)問(wèn)題突發(fā)問(wèn)題輕微的問(wèn)題輕微的問(wèn)題A PC DA PC DA PC D慢性問(wèn)題慢性問(wèn)題重要問(wèn)題重要問(wèn)題日常改善活動(dòng)日常改善活動(dòng)維持管理活動(dòng)維持管理活動(dòng)方針管理日常管理第50頁(yè)/共56頁(yè)第五十

22、一頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。52QC-STORYQC-STORY（問(wèn)題解決法）（問(wèn)題解決法）解決問(wèn)題步驟解決問(wèn)題步驟QCQC手法活用指南手法活用指南1.1.主題主題2.2.選定理由選定理由3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握(5(5個(gè)個(gè)WHY)WHY)4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃推移圖排列圖直方圖管理圖推移圖柱形圖排列圖推移圖排列圖計(jì)劃實(shí)績(jī)表第51頁(yè)/共56頁(yè)第五十二頁(yè)，編輯于星期五：十七點(diǎn) 三十一分。53QC STORYQC STORY（問(wèn)題解決法）（問(wèn)題解決法）解決問(wèn)題步驟解決問(wèn)題步驟QCQC手法活用指南手法活用指南6.6.要因解析要因解析特性要因圖（因果圖）排列圖相關(guān)圖推定、檢定直方圖、管理圖機(jī)構(gòu)分析工程能力分析7.7.對(duì)策對(duì)策 1.要因、對(duì)策、實(shí)施表 2.2.改善項(xiàng)目效果預(yù)