公務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、 “禮者，理也。禮者，理也。” 左傳左傳 “禮者，敬人也。禮者，敬人也?！闭撜Z論語 “禮者，養(yǎng)也。禮者，養(yǎng)也?！避髯榆髯?“禮者，履也。禮者，履也?！闭f文解說文解字字 禮儀是人際交往的藝術(shù)禮儀是人際交往的藝術(shù) 禮儀是有效的溝通技巧禮儀是有效的溝通技巧 禮儀是約定俗成的行為規(guī)范禮儀是約定俗成的行為規(guī)范尊重尊重溝通溝通規(guī)范規(guī)范互動(dòng)互動(dòng) 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象外塑形象 增進(jìn)交往增進(jìn)交往你就是你自己的名片！你就是你自己的名片！ 男士儀表男士儀表: 應(yīng)每天養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣，應(yīng)每天養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣，保持衛(wèi)生，整潔大方。保持衛(wèi)生，整潔大方。 發(fā)型：整潔、大方、長度適中。發(fā)型：整潔、大方、長度

2、適中。（前不掩額、后不及領(lǐng)、側(cè)不遮耳（前不掩額、后不及領(lǐng)、側(cè)不遮耳）女士儀表女士儀表:化妝是一種教養(yǎng)！化妝是一種教養(yǎng)！ 正式場合不化妝是不禮貌的行為。正式場合不化妝是不禮貌的行為。1.化妝的濃淡要考慮時(shí)間場合；化妝的濃淡要考慮時(shí)間場合； 2.在公共場所，不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝；在公共場所，不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝； 3.職業(yè)女性，化妝以淡雅、清新、自然為職業(yè)女性，化妝以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，一般為參加晚間娛樂活動(dòng)的女宜。濃妝，一般為參加晚間娛樂活動(dòng)的女士的裝扮。士的裝扮。服飾的功能： 保暖保暖自我保護(hù)自我保護(hù)功能功能 遮蔽隱私遮蔽隱私遮羞遮羞功能功能 展示個(gè)人形象（個(gè)性）展示個(gè)人形象（個(gè)性）表達(dá)表

3、達(dá)功能功能 展示團(tuán)體形象（身份）展示團(tuán)體形象（身份）標(biāo)志標(biāo)志功能功能 滿足審美需求滿足審美需求審美審美功能功能 服裝三要素：色彩、款式、面料服裝三要素：色彩、款式、面料著裝的著裝的“TPOTPO”原則原則 Time (Time (時(shí)間時(shí)間) ) Place (Place (地點(diǎn)地點(diǎn)) ) Occasion(Occasion(場合場合) ) 公務(wù)場合公務(wù)場合（工作地點(diǎn)、上班時(shí)間）莊重、（工作地點(diǎn)、上班時(shí)間）莊重、高雅、傳統(tǒng)高雅、傳統(tǒng) 社交場合社交場合（宴會(huì)、舞會(huì)、聚會(huì)、晚會(huì)）突（宴會(huì)、舞會(huì)、聚會(huì)、晚會(huì)）突出時(shí)尚個(gè)性，如時(shí)裝、禮服、民族服裝，避出時(shí)尚個(gè)性，如時(shí)裝、禮服、民族服裝，避免制服、便裝免制

4、服、便裝 休閑場合休閑場合：突出自然舒適的風(fēng)格，避免套：突出自然舒適的風(fēng)格，避免套裝、套裙、制服等裝、套裙、制服等男士著裝禮儀男士著裝禮儀: 男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。正式、隆重的場合，應(yīng)穿顏色為原則。正式、隆重的場合，應(yīng)穿禮服或西服。禮服或西服。 三色原則：男士在正式場合穿著西服套裝時(shí)，全三色原則：男士在正式場合穿著西服套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會(huì)顯得凌亂，身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會(huì)顯得凌亂，有失莊重。有失莊重。 三一定律：男士穿西裝時(shí)，皮鞋、皮帶

5、、公文包三一定律：男士穿西裝時(shí)，皮鞋、皮帶、公文包顏色必須協(xié)調(diào)一致，顏色統(tǒng)一可以提升品位，首顏色必須協(xié)調(diào)一致，顏色統(tǒng)一可以提升品位，首選黑色。選黑色。 三大禁忌：袖口上的商標(biāo)未拆；在非正式的場合三大禁忌：袖口上的商標(biāo)未拆；在非正式的場合穿夾克打領(lǐng)帶；穿西裝時(shí)鞋襪不整齊、不匹配。穿夾克打領(lǐng)帶；穿西裝時(shí)鞋襪不整齊、不匹配。 單色為佳單色為佳 大小合身大小合身 下擺放好下擺放好 扣子扣好扣子扣好 袖長適度袖長適度女士著裝禮儀女士著裝禮儀: 在正式場合，職業(yè)女性的正裝是裙裝。在正式場合，職業(yè)女性的正裝是裙裝。注意：注意：一不能穿皮裙；一不能穿皮裙； 二裙子、襪子、鞋子之間的搭配；二裙子、襪子、鞋子之間

6、的搭配； 三穿套裙時(shí)不能光腿；三穿套裙時(shí)不能光腿； 四不能出現(xiàn)三截腿。四不能出現(xiàn)三截腿。 宜少而精宜少而精 慎重選擇慎重選擇 男女有別男女有別 同質(zhì)同色同質(zhì)同色 基本要求：基本要求：立如松、坐如鐘、行如立如松、坐如鐘、行如風(fēng)；頭容正，肩容平，胸容寬，背風(fēng)；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直；顏色宜和容直；顏色宜和 。 微笑微笑 目光目光 笑是一種語言。笑是一種語言。微笑是社交場合微笑是社交場合中最有吸引力、中最有吸引力、最有價(jià)值的面部最有價(jià)值的面部表情。表情。 站立姿勢應(yīng)該是：抬頭，挺胸，收站立姿勢應(yīng)該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，兩腳呈腹，兩腿稍微分開，兩腳呈V狀狀分開分開,二者之間相距二

7、者之間相距45-60度，雙臂度，雙臂自然下垂自然下垂,處于身體兩側(cè)處于身體兩側(cè),手部虎口手部虎口向前向前,手指自然彎曲手指自然彎曲,指尖朝下指尖朝下,中指中指壓褲縫，臉上帶有自信，要有一個(gè)壓褲縫，臉上帶有自信，要有一個(gè)挺拔的感覺挺拔的感覺 正確的坐姿是你的腿進(jìn)入基本站立正確的坐姿是你的腿進(jìn)入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個(gè)膝蓋一定要并起來，不坐下，兩個(gè)膝蓋一定要并起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊可以分開，腿可以放中間或放兩邊 入座應(yīng)輕、緩、穩(wěn)，入座應(yīng)輕、緩、穩(wěn)，落座后立腰挺胸，落座后立腰挺胸，女士雙膝自然并攏，女士雙膝自然并攏，雙腳并攏，雙手

8、交疊，雙腳并攏，雙手交疊，不要斜靠椅背，不要斜靠椅背，不要坐滿椅面。不要坐滿椅面。 抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地方在兩邊，輕輕地?cái)[動(dòng)（手要輕輕地方在兩邊，輕輕地?cái)[動(dòng)（手臂與身體的夾角在臂與身體的夾角在10-15度）度） 、走成、走成直線直線 、步幅適當(dāng)（男：、步幅適當(dāng)（男：40厘米；女：厘米；女：36厘米）厘米） 、速度均勻（、速度均勻（60-100步步/分鐘）分鐘） 引導(dǎo)手勢：直臂式引導(dǎo)手勢：直臂式 “請(qǐng)請(qǐng)”的手勢：橫擺式、前擺式的手勢：橫擺式、前擺式 介紹的手勢：介紹他人、介紹自己介紹的手勢：介紹他人、介紹自己 鼓掌的手勢鼓掌的手勢 舉手致意的手

9、勢舉手致意的手勢 1、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)進(jìn) 2、引導(dǎo)、引導(dǎo) 3、請(qǐng)坐、請(qǐng)坐 4、拿、遞物品、拿、遞物品介紹是交際之橋。人際交往始于介紹介紹是交際之橋。人際交往始于介紹 自我介紹自我介紹 為他人介紹為他人介紹 集體介紹集體介紹 介紹的原則是：年輕的或后輩的介紹的原則是：年輕的或后輩的先介紹給年長的或前輩的，男性先介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。給身份較高的人等。名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交聯(lián)誼卡名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交聯(lián)誼卡 名片的制作名片的制作 名片交換的規(guī)則名片交換的規(guī)則 如何索取別人的名片如何索取別人的名片 怎樣遞送自己的名

10、片怎樣遞送自己的名片 如何接受別人的名片如何接受別人的名片 握手是相見之禮，是無聲的動(dòng)作語言握手是相見之禮，是無聲的動(dòng)作語言 握手場合握手場合 握手時(shí)伸手的前后順序：位尊者先行握手時(shí)伸手的前后順序：位尊者先行 握手的手位、時(shí)間與力度握手的手位、時(shí)間與力度 握手的禁忌握手的禁忌交談的技巧：交談的技巧： 禮讓對(duì)方禮讓對(duì)方 少說多聽少說多聽 善于同別人和作善于同別人和作（不打斷對(duì)方、不補(bǔ)充對(duì)方、（不打斷對(duì)方、不補(bǔ)充對(duì)方、不糾正對(duì)方、不質(zhì)疑對(duì)方、不挖苦對(duì)方）不糾正對(duì)方、不質(zhì)疑對(duì)方、不挖苦對(duì)方） 注意合作注意合作（表情合作、動(dòng)作合作、話題合作）（表情合作、動(dòng)作合作、話題合作） 在人們的日常交往和認(rèn)知過程中，每在人們的日常交往和認(rèn)知過程中，每個(gè)人都有一定的心理定勢，即對(duì)于自個(gè)人都有一定的心理定勢，即對(duì)于自己較為親近的對(duì)象，會(huì)更加樂于接近。己較為親近的對(duì)象，會(huì)更加樂于接近。 血緣、姻緣、地緣、學(xué)緣、業(yè)緣及共血緣、姻緣、地緣、學(xué)緣、業(yè)緣及共同的志向、愛好等都可以形成親近感。同的志向、愛好等都可以形成親近感。 人際交往的黃金法則與白金法則人際交往的黃金法則與白金法則交談交談“六不談六不談”： 不談傾向錯(cuò)誤的內(nèi)容不談傾向錯(cuò)誤的內(nèi)容 不涉及別人的隱私問題不涉及別人的隱私問題