TTT企業(yè)培訓(xùn)師綜合技能訓(xùn)練教程(共101張)

1、設(shè)計(jì)、編寫(xiě)、主訓(xùn)：廖信琳設(shè)計(jì)、編寫(xiě)、主訓(xùn)：廖信琳時(shí)間：時(shí)間：2011年年4月月11-13日日u 培訓(xùn)理念認(rèn)知與梳理培訓(xùn)理念認(rèn)知與梳理u 心智模型建構(gòu)與調(diào)適心智模型建構(gòu)與調(diào)適u 職業(yè)規(guī)范識(shí)別與塑造職業(yè)規(guī)范識(shí)別與塑造u 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析培訓(xùn)需求調(diào)查與分析u 課程開(kāi)發(fā)與教材編寫(xiě)課程開(kāi)發(fā)與教材編寫(xiě)u 主題把握與內(nèi)容演繹主題把握與內(nèi)容演繹職業(yè)能力職業(yè)能力社會(huì)能力社會(huì)能力方法能力方法能力專(zhuān)業(yè)能力專(zhuān)業(yè)能力功能外的跨職業(yè)的功能外的跨職業(yè)的“人性能力人性能力”組織與完成生產(chǎn)、練習(xí)任務(wù)信息交流與合作應(yīng)用科學(xué)的學(xué)習(xí)和工作方法獨(dú)立性與責(zé)任心承受力目標(biāo)堅(jiān)定性細(xì)心準(zhǔn)確自我控制系統(tǒng)工作方法最佳工作方式組織靈活性協(xié)調(diào)口頭表

2、達(dá)書(shū)面表達(dá)客觀性合作、同情心顧客至上環(huán)境適應(yīng)社會(huì)責(zé)任感公正、助人為樂(lè)光明磊落學(xué)習(xí)積極性學(xué)習(xí)方法識(shí)圖、邏輯思維想象、抽象系統(tǒng)思維分析、創(chuàng)造觸類(lèi)旁通在實(shí)踐建中運(yùn)用理論知識(shí)可靠性紀(jì)律性質(zhì)量意識(shí)安全意識(shí)自信心決策自我批評(píng)評(píng)判全面處理事物精力集中耐力適應(yīng)新環(huán)境trainingtrainingTeachTeach主導(dǎo)主導(dǎo)培訓(xùn)師培訓(xùn)師教師教師主體主體職業(yè)者職業(yè)者職業(yè)預(yù)備者職業(yè)預(yù)備者目的目的提升工作績(jī)效提升工作績(jī)效提高基本素質(zhì)提高基本素質(zhì)內(nèi)容內(nèi)容針對(duì)性針對(duì)性基礎(chǔ)性基礎(chǔ)性方法方法講演練一體講演練一體講授講授時(shí)間時(shí)間終生性終生性階段性階段性效果效果知識(shí)酶知識(shí)酶知識(shí)知識(shí)項(xiàng)目項(xiàng)目 表現(xiàn)特征表現(xiàn)特征教學(xué)教學(xué)內(nèi)容內(nèi)容多為

3、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的綜合性問(wèn)題；與職業(yè)實(shí)踐或日常生活有關(guān)；多為結(jié)構(gòu)復(fù)雜的綜合性問(wèn)題；與職業(yè)實(shí)踐或日常生活有關(guān)；具有職業(yè)實(shí)踐性，達(dá)到工作過(guò)程系統(tǒng)性；有一定的實(shí)際應(yīng)用具有職業(yè)實(shí)踐性，達(dá)到工作過(guò)程系統(tǒng)性；有一定的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值；可促進(jìn)跨學(xué)科的學(xué)習(xí)價(jià)值；可促進(jìn)跨學(xué)科的學(xué)習(xí)學(xué)生學(xué)生照顧學(xué)生的興趣和經(jīng)驗(yàn)；通過(guò)遷移應(yīng)用使理論與實(shí)踐相聯(lián)系；照顧學(xué)生的興趣和經(jīng)驗(yàn)；通過(guò)遷移應(yīng)用使理論與實(shí)踐相聯(lián)系；強(qiáng)調(diào)合作與交流強(qiáng)調(diào)合作與交流組織組織形式形式學(xué)生自主組織學(xué)習(xí)過(guò)程，學(xué)習(xí)多以小組進(jìn)行，留給學(xué)生新的學(xué)生自主組織學(xué)習(xí)過(guò)程，學(xué)習(xí)多以小組進(jìn)行，留給學(xué)生新的行為方式的實(shí)踐空間行為方式的實(shí)踐空間教學(xué)教學(xué)方式方式多種教學(xué)方法交替使用多種教學(xué)方法

4、交替使用教師教師是學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的組織者和專(zhuān)業(yè)對(duì)話(huà)伙伴，應(yīng)習(xí)慣學(xué)生獨(dú)立是學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的組織者和專(zhuān)業(yè)對(duì)話(huà)伙伴，應(yīng)習(xí)慣學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)的工作方式學(xué)習(xí)的工作方式企業(yè)文化企業(yè)文化品牌形象品牌形象市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量文化認(rèn)同文化認(rèn)同價(jià)值取向價(jià)值取向綜合能力綜合能力專(zhuān)業(yè)技能專(zhuān)業(yè)技能企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展員工狀態(tài)員工狀態(tài)培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)劃組織組織控制控制激勵(lì)激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)人力人力物力物力財(cái)力財(cái)力績(jī)效績(jī)效協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)服務(wù)服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)進(jìn)步的初學(xué)者進(jìn)步的初學(xué)者內(nèi)行的行動(dòng)者內(nèi)行的行動(dòng)者專(zhuān)家專(zhuān)家新手新手熟練專(zhuān)業(yè)人員熟練專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)取向的工作任務(wù)職業(yè)取向的工作任務(wù)職業(yè)定向與概況知識(shí)職業(yè)定向與概況知識(shí)職業(yè)主要涉及

5、什么內(nèi)容？職業(yè)主要涉及什么內(nèi)容？系統(tǒng)的工作任務(wù)系統(tǒng)的工作任務(wù)職業(yè)的關(guān)聯(lián)知識(shí)職業(yè)的關(guān)聯(lián)知識(shí)事物是怎樣而且為什么是這樣而不是事物是怎樣而且為什么是這樣而不是 那樣相互關(guān)聯(lián)的？那樣相互關(guān)聯(lián)的？具體特殊問(wèn)題的工作任務(wù)具體特殊問(wèn)題的工作任務(wù)細(xì)節(jié)與功能知識(shí)細(xì)節(jié)與功能知識(shí)專(zhuān)業(yè)工作的詳細(xì)依據(jù)是什么并且專(zhuān)業(yè)工作的詳細(xì)依據(jù)是什么并且 事物是如何工作的？事物是如何工作的？不可預(yù)測(cè)的工作任務(wù)不可預(yù)測(cè)的工作任務(wù)基于經(jīng)驗(yàn)的基于經(jīng)驗(yàn)的 專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的深入知識(shí)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的深入知識(shí)從學(xué)科體系闡述事物并與情境相關(guān)地解決問(wèn)題？從學(xué)科體系闡述事物并與情境相關(guān)地解決問(wèn)題？成人成人成己成己予人予人慧命慧命觸己觸己格物格物 社交關(guān)系社交關(guān)系 外

6、界期望外界期望 社會(huì)福利社會(huì)福利 逃避或刺激逃避或刺激 認(rèn)知興趣認(rèn)知興趣 職業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展職業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展 選擇性地接收（受）信息選擇性地接收（受）信息 獨(dú)立意識(shí)與從眾心理的矛盾統(tǒng)一獨(dú)立意識(shí)與從眾心理的矛盾統(tǒng)一 “名片名片”效應(yīng)與效應(yīng)與“自己人自己人”效應(yīng)效應(yīng) 首因效應(yīng)和近因效應(yīng)首因效應(yīng)和近因效應(yīng)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)認(rèn)認(rèn)知知實(shí)實(shí)用用導(dǎo)導(dǎo)向向接收接收認(rèn)知認(rèn)知反思反思調(diào)整調(diào)整接受接受認(rèn)同認(rèn)同嘗試嘗試改善改善導(dǎo)演編 訓(xùn)練課程的設(shè)計(jì)者訓(xùn)練課程的設(shè)計(jì)者 訓(xùn)練活動(dòng)的組織者訓(xùn)練活動(dòng)的組織者 訓(xùn)練內(nèi)容的演繹者訓(xùn)練內(nèi)容的演繹者價(jià)值倡導(dǎo)者、精神領(lǐng)袖、問(wèn)題解決者、秘書(shū)、價(jià)值倡導(dǎo)者、精神領(lǐng)袖、問(wèn)題解決者、秘書(shū)、調(diào)查員、觀察員、培訓(xùn)師

7、、反射鏡、調(diào)燈人、調(diào)查員、觀察員、培訓(xùn)師、反射鏡、調(diào)燈人、支持者、教練、專(zhuān)家、咨詢(xún)顧問(wèn)、主持人、參支持者、教練、專(zhuān)家、咨詢(xún)顧問(wèn)、主持人、參謀謀 放下放下 接納接納 饋贈(zèng)饋贈(zèng) 擴(kuò)展擴(kuò)展 敬業(yè)敬業(yè)責(zé)任責(zé)任省思省思 成長(zhǎng)成長(zhǎng)隨隨 順順 機(jī)機(jī) 緣緣正正 本本 垂垂 范范演繹演繹呈現(xiàn)呈現(xiàn)邏輯邏輯分析分析專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)表達(dá)表達(dá)歸納歸納總結(jié)總結(jié)感召感召影響影響價(jià)值價(jià)值提煉提煉洞察洞察判斷判斷傾聽(tīng)傾聽(tīng)溝通溝通組織組織掌控掌控鏈接鏈接觸動(dòng)觸動(dòng)應(yīng)急應(yīng)急變通變通自主自主創(chuàng)新創(chuàng)新自我自我管理管理持續(xù)持續(xù)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟領(lǐng)悟應(yīng)化應(yīng)化見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)師見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師中級(jí)培訓(xùn)師中級(jí)培訓(xùn)師初級(jí)培訓(xùn)師初級(jí)培訓(xùn)師初階初階中階中階高

8、階高階進(jìn)階進(jìn)階自我成長(zhǎng)自我成長(zhǎng)分享意愿分享意愿 價(jià)值認(rèn)同價(jià)值認(rèn)同 文化融合文化融合 本評(píng)價(jià)模型系在本評(píng)價(jià)模型系在“強(qiáng)烈分享意愿，認(rèn)同企業(yè)價(jià)值體系，融合企業(yè)文化強(qiáng)烈分享意愿，認(rèn)同企業(yè)價(jià)值體系，融合企業(yè)文化”的核心素質(zhì)基礎(chǔ)上，圍繞培訓(xùn)師能力要素建構(gòu)而成。包含不同層級(jí)水平共計(jì)的核心素質(zhì)基礎(chǔ)上，圍繞培訓(xùn)師能力要素建構(gòu)而成。包含不同層級(jí)水平共計(jì)15項(xiàng)能力，現(xiàn)分述如下：項(xiàng)能力，現(xiàn)分述如下：1、邏輯分析、邏輯分析：能夠運(yùn)用相關(guān)分析手段找到問(wèn)題（現(xiàn)象）背后的邏輯鏈條；：能夠運(yùn)用相關(guān)分析手段找到問(wèn)題（現(xiàn)象）背后的邏輯鏈條；2、專(zhuān)業(yè)表達(dá)、專(zhuān)業(yè)表達(dá)：能夠清晰敘述一件事情的始末或者傳遞某一確定的意思；：能夠清晰敘述一

9、件事情的始末或者傳遞某一確定的意思；3、演繹呈現(xiàn)、演繹呈現(xiàn)：能夠運(yùn)用語(yǔ)言和其他非語(yǔ)言手段生動(dòng)再現(xiàn)某種場(chǎng)景或氛圍；：能夠運(yùn)用語(yǔ)言和其他非語(yǔ)言手段生動(dòng)再現(xiàn)某種場(chǎng)景或氛圍；4、歸納總結(jié)、歸納總結(jié)：能夠從多層次、多維度的信息中梳理提取其中的共性；：能夠從多層次、多維度的信息中梳理提取其中的共性；5、感召影響、感召影響：能夠帶動(dòng)、激發(fā)別人參與某件事情或者付諸行動(dòng)；：能夠帶動(dòng)、激發(fā)別人參與某件事情或者付諸行動(dòng)；6、洞察判斷、洞察判斷：能夠依據(jù)某種現(xiàn)象找到其背后的規(guī)律或者某一經(jīng)驗(yàn)性特征；：能夠依據(jù)某種現(xiàn)象找到其背后的規(guī)律或者某一經(jīng)驗(yàn)性特征；7、價(jià)值提煉、價(jià)值提煉：能夠從事件中發(fā)現(xiàn)對(duì)后續(xù)行為有指導(dǎo)意義的方法或

10、思路；：能夠從事件中發(fā)現(xiàn)對(duì)后續(xù)行為有指導(dǎo)意義的方法或思路；8、傾聽(tīng)溝通、傾聽(tīng)溝通：能夠準(zhǔn)確解讀別人的意思并與對(duì)方達(dá)成某種共識(shí)；：能夠準(zhǔn)確解讀別人的意思并與對(duì)方達(dá)成某種共識(shí)；9、組織掌控、組織掌控：能夠有效調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)各種要素按設(shè)定的思路或者方式運(yùn)行；：能夠有效調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)各種要素按設(shè)定的思路或者方式運(yùn)行；10、鏈接觸動(dòng)、鏈接觸動(dòng)：能夠找到事物或者行為之間的內(nèi)在聯(lián)系并引發(fā)別人思考；：能夠找到事物或者行為之間的內(nèi)在聯(lián)系并引發(fā)別人思考；11、應(yīng)急變通、應(yīng)急變通：能夠在外在條件突然變化時(shí)選擇或者調(diào)整相關(guān)策略和方法；：能夠在外在條件突然變化時(shí)選擇或者調(diào)整相關(guān)策略和方法；12、自主創(chuàng)新、自主創(chuàng)新：能夠發(fā)現(xiàn)新的觀察

11、角度并找到新的策略思路以及方法手段；：能夠發(fā)現(xiàn)新的觀察角度并找到新的策略思路以及方法手段；13、自我管理、自我管理：能夠圍繞職業(yè)發(fā)展方向合理設(shè)定目標(biāo)有效分配精力和時(shí)間；：能夠圍繞職業(yè)發(fā)展方向合理設(shè)定目標(biāo)有效分配精力和時(shí)間；14、持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)：能夠不斷發(fā)現(xiàn)自身的盲點(diǎn)或者未知領(lǐng)域并主動(dòng)改善或吸納；：能夠不斷發(fā)現(xiàn)自身的盲點(diǎn)或者未知領(lǐng)域并主動(dòng)改善或吸納；15、領(lǐng)悟應(yīng)化、領(lǐng)悟應(yīng)化：能夠把理論與自身實(shí)踐進(jìn)行融合并以之與外部環(huán)境互動(dòng)。：能夠把理論與自身實(shí)踐進(jìn)行融合并以之與外部環(huán)境互動(dòng)。告知？告知？分享！分享！論證？論證？溝通！溝通！教導(dǎo)？教導(dǎo)？啟發(fā)！啟發(fā)！處理？處理？察覺(jué)！察覺(jué)！要求？要求？力行！力行

12、！強(qiáng)權(quán)？強(qiáng)權(quán)？影響！影響！心中心中周?chē)澜缰車(chē)澜缥椅覀儌冏宰约杭航M組織織他人他人假設(shè)假設(shè)形象形象故事故事認(rèn)知認(rèn)知既有既有知識(shí)知識(shí)定勢(shì)定勢(shì)思維思維習(xí)慣習(xí)慣思維思維推論的推論的心智模型心智模型心智模型心智模型自然世界自然世界概念模型概念模型經(jīng)由教學(xué)或經(jīng)由教學(xué)或向他人學(xué)習(xí)向他人學(xué)習(xí)用來(lái)與他人用來(lái)與他人溝通想法溝通想法經(jīng)由直接經(jīng)驗(yàn)或?qū)嶒?yàn)經(jīng)由直接經(jīng)驗(yàn)或?qū)嶒?yàn)使用認(rèn)知科學(xué)的方法使用認(rèn)知科學(xué)的方法u 每個(gè)人都具有心智模式每個(gè)人都具有心智模式u 決定了我們觀察事物的視角和做出的相關(guān)結(jié)論決定了我們觀察事物的視角和做出的相關(guān)結(jié)論u 是指導(dǎo)我們思考和行為的方式是指導(dǎo)我們思考和行為的方式u 讓我們將自己的推論視為事實(shí)

13、讓我們將自己的推論視為事實(shí)u 往往是不完整的往往是不完整的u 影響著我們的行為的結(jié)果，并不斷強(qiáng)化影響著我們的行為的結(jié)果，并不斷強(qiáng)化u 往往會(huì)比其有用性更加長(zhǎng)壽往往會(huì)比其有用性更加長(zhǎng)壽 l 不完整性不完整性-人們對(duì)于現(xiàn)象所持有的心智模式大多都是不完整人們對(duì)于現(xiàn)象所持有的心智模式大多都是不完整 l 局限性局限性-人們執(zhí)行心智模式的能力受到限制人們執(zhí)行心智模式的能力受到限制 l 不穩(wěn)定不穩(wěn)定-人們經(jīng)常會(huì)忘記所使用的心智模式細(xì)節(jié)，尤其經(jīng)過(guò)一段時(shí)間人們經(jīng)常會(huì)忘記所使用的心智模式細(xì)節(jié)，尤其經(jīng)過(guò)一段時(shí)間 沒(méi)有使用它們沒(méi)有使用它們 l 沒(méi)有明確的邊界沒(méi)有明確的邊界-類(lèi)似的機(jī)制經(jīng)常會(huì)相互混淆類(lèi)似的機(jī)制經(jīng)常會(huì)相互

14、混淆 l 不科學(xué)不科學(xué)-人們常采取迷信的模式，即使他們知道這些模式并非必要的人們常采取迷信的模式，即使他們知道這些模式并非必要的 l 簡(jiǎn)約簡(jiǎn)約-人們會(huì)多做一些可以透過(guò)心智規(guī)劃而省去的行動(dòng)人們會(huì)多做一些可以透過(guò)心智規(guī)劃而省去的行動(dòng) 描述描述解釋解釋預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)形式形式狀態(tài)狀態(tài)功能功能目的目的系統(tǒng)看起來(lái)像什么？系統(tǒng)看起來(lái)像什么？系統(tǒng)在做什么？系統(tǒng)在做什么？系統(tǒng)如何運(yùn)作？系統(tǒng)如何運(yùn)作？系統(tǒng)為何存在？系統(tǒng)為何存在？心智心智模型模型事物發(fā)事物發(fā)展態(tài)勢(shì)展態(tài)勢(shì)行動(dòng)行動(dòng)方向方向影響影響正正負(fù)負(fù) 心神不安心神不安 不敢正視不敢正視 詞不達(dá)意詞不達(dá)意 盼望結(jié)束盼望結(jié)束 大腦空白大腦空白 心跳加速心跳加速 口干舌燥口干

15、舌燥 身冒虛汗身冒虛汗 兩手發(fā)抖兩手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟兩腿發(fā)軟自自我我否否定定現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)壓壓力力壓壓力力挑戰(zhàn)太大挑戰(zhàn)太大太不容易太不容易高度緊張高度緊張動(dòng)動(dòng)力力機(jī)會(huì)更大機(jī)會(huì)更大更須努力更須努力聚精會(huì)神聚精會(huì)神服服務(wù)務(wù)盡盡心心外圈：極端外圈：極端內(nèi)圈：均衡內(nèi)圈：均衡懦弱懦弱盲從盲從自負(fù)自負(fù) 自卑自卑霸道霸道愚勇愚勇積極積極自信自信胸懷胸懷同理心同理心自省自省勇氣勇氣直面未知精進(jìn)改善正向暗示正向暗示終極追問(wèn)終極追問(wèn)內(nèi)觀內(nèi)觀外攝外攝行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則職業(yè)活動(dòng)職業(yè)活動(dòng)處理各種關(guān)系、矛盾處理各種關(guān)系、矛盾道道德德自自律律社社會(huì)會(huì)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià) 態(tài)度積極態(tài)度積極 衣著整潔衣著整潔 情緒飽滿(mǎn)情緒飽滿(mǎn) 言語(yǔ)親和言語(yǔ)親和 舉

16、止有度舉止有度 關(guān)注學(xué)員關(guān)注學(xué)員 主動(dòng)融入主動(dòng)融入 學(xué)員簽到學(xué)員簽到 座位名牌座位名牌 教材發(fā)放教材發(fā)放 記錄工具記錄工具 視線(xiàn)調(diào)整視線(xiàn)調(diào)整 燈光溫度燈光溫度 茶歇物料茶歇物料人的要素人的要素事的要素事的要素當(dāng)當(dāng) 下下 調(diào)調(diào) 適適養(yǎng)養(yǎng) 成成 習(xí)習(xí) 慣慣 用用 心心 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備檢檢 查查 細(xì)細(xì) 節(jié)節(jié) ：學(xué)員教材、隨堂資料（說(shuō)明性資料、討論資料、測(cè)試：學(xué)員教材、隨堂資料（說(shuō)明性資料、討論資料、測(cè)試 文件）、評(píng)估表格、筆記與手稿等文件）、評(píng)估表格、筆記與手稿等 ：講師教材、白板和白板刷、投影儀和投影屏幕、錄音：講師教材、白板和白板刷、投影儀和投影屏幕、錄音 攝像設(shè)備、麥克風(fēng)和電池、圖表海報(bào)、座位牌、

17、繪圖紙及其攝像設(shè)備、麥克風(fēng)和電池、圖表海報(bào)、座位牌、繪圖紙及其 其他需要特殊準(zhǔn)備的材料其他需要特殊準(zhǔn)備的材料：以正方形或長(zhǎng)寬比例為：以正方形或長(zhǎng)寬比例為4 4：3 3的長(zhǎng)方形為宜、能源設(shè)的長(zhǎng)方形為宜、能源設(shè) 備、恒溫設(shè)備、充足的自然光線(xiàn)、無(wú)噪音、無(wú)電話(huà)、有多相備、恒溫設(shè)備、充足的自然光線(xiàn)、無(wú)噪音、無(wú)電話(huà)、有多相 插座的電源、桌椅完好、座位安排等插座的電源、桌椅完好、座位安排等準(zhǔn)備表明態(tài)度！態(tài)度呈現(xiàn)專(zhuān)業(yè)！專(zhuān)業(yè)贏得信賴(lài)！準(zhǔn)備表明態(tài)度！態(tài)度呈現(xiàn)專(zhuān)業(yè)！專(zhuān)業(yè)贏得信賴(lài)！ 交流交流 分享分享 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 思考思考 改善改善 成長(zhǎng)成長(zhǎng)互互 動(dòng)動(dòng)平平 等等視覺(jué)信息刺激視覺(jué)信息刺激聽(tīng)覺(jué)信息刺激聽(tīng)覺(jué)信息刺激學(xué)員學(xué)員講

18、師講師助理助理熱情謙恭熱情謙恭主動(dòng)問(wèn)候主動(dòng)問(wèn)候詢(xún)問(wèn)需求詢(xún)問(wèn)需求及時(shí)反應(yīng)及時(shí)反應(yīng)個(gè)性特征個(gè)性特征場(chǎng)景氛圍場(chǎng)景氛圍職業(yè)身份職業(yè)身份 頭發(fā)凌亂嗎？頭發(fā)凌亂嗎？ 臉上干凈嗎？臉上干凈嗎？ 衣服整潔嗎？衣服整潔嗎？ 扣子拉鏈沒(méi)問(wèn)題嗎？扣子拉鏈沒(méi)問(wèn)題嗎？ 肩拍了嗎？肩拍了嗎？ 面帶笑容嗎？面帶笑容嗎？ 情緒飽滿(mǎn)嗎？情緒飽滿(mǎn)嗎？舒舒展展大大方方開(kāi)開(kāi)合合有有度度認(rèn)知認(rèn)知態(tài)度態(tài)度專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)信賴(lài)信賴(lài)端端 莊莊 賢賢 淑淑沉沉 穩(wěn)穩(wěn) 大大 方方 要要 幅度、高度、頻率幅度、高度、頻率 素素含義含義傾聽(tīng)、交流、指明、區(qū)分傾聽(tīng)、交流、指明、區(qū)分拒絕、制止、鼓勵(lì)、激情拒絕、制止、鼓勵(lì)、激情 類(lèi)類(lèi) 前行、后退、平移前行、后退

19、、平移 型型要素要素幅度、輕重、方向、節(jié)奏幅度、輕重、方向、節(jié)奏音量音量語(yǔ)速語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)語(yǔ)詞語(yǔ)詞重心重心停頓停頓輕輕急急重重緩緩交流交流促動(dòng)促動(dòng)強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)分享分享抑抑挫挫揚(yáng)揚(yáng)頓頓內(nèi)斂?jī)?nèi)斂觸動(dòng)觸動(dòng)釋放釋放牽引牽引觸觸罩罩交流、啟發(fā)、激勵(lì)交流、啟發(fā)、激勵(lì)提醒、警示、提醒、警示、情緒、層次、分配情緒、層次、分配情感情感情感情感理性理性恐怖恐怖理性理性恐怖恐怖友好、尊重、大方友好、尊重、大方 空臺(tái)登場(chǎng)空臺(tái)登場(chǎng) 靜場(chǎng)起音靜場(chǎng)起音上場(chǎng)上場(chǎng) 從容不迫從容不迫 啟動(dòng)注意啟動(dòng)注意專(zhuān)注全場(chǎng)專(zhuān)注全場(chǎng)享受掌聲享受掌聲感謝致禮感謝致禮禮貌大方禮貌大方離離 場(chǎng)場(chǎng)神神意意形形心心志志身身篤行篤行u 崗位工作要求崗位工作要求u

20、 未來(lái)發(fā)展期望未來(lái)發(fā)展期望當(dāng)下?tīng)顟B(tài)或現(xiàn)象當(dāng)下?tīng)顟B(tài)或現(xiàn)象（知識(shí)、技能、心態(tài)）（知識(shí)、技能、心態(tài)）差差距距缺缺口口u來(lái)自員工的抱怨來(lái)自員工的抱怨u來(lái)自客戶(hù)的抱怨來(lái)自客戶(hù)的抱怨u工作質(zhì)量低下工作質(zhì)量低下u經(jīng)常性的失誤經(jīng)常性的失誤u超出現(xiàn)有技能的項(xiàng)目超出現(xiàn)有技能的項(xiàng)目u員工的大量換血員工的大量換血u員工矛盾和利益沖突員工矛盾和利益沖突u新設(shè)備新設(shè)備/ /操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)u* 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)* 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思路企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思路* 企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程* 崗位技能要求崗位技能要求* 員工職業(yè)生涯員工職業(yè)生涯* 個(gè)體個(gè)體（對(duì)象、內(nèi)容）（對(duì)象、內(nèi)容）組織組織（形式、手段）（形式、手段）戰(zhàn)略戰(zhàn)略（規(guī)模、內(nèi)

21、容）（規(guī)模、內(nèi)容）l 準(zhǔn)確定義問(wèn)題準(zhǔn)確定義問(wèn)題l 把握動(dòng)態(tài)趨勢(shì)把握動(dòng)態(tài)趨勢(shì)l 開(kāi)發(fā)人力資源開(kāi)發(fā)人力資源l 選擇有效形式選擇有效形式l 權(quán)衡成本價(jià)值權(quán)衡成本價(jià)值l 尋求內(nèi)外支持尋求內(nèi)外支持？ 差距還是缺口差距還是缺口？ 市場(chǎng)還是未來(lái)市場(chǎng)還是未來(lái)？ 發(fā)掘還是選擇發(fā)掘還是選擇？ 外聘還是內(nèi)化外聘還是內(nèi)化？ 收獲還是浪費(fèi)收獲還是浪費(fèi)？ 領(lǐng)導(dǎo)還是專(zhuān)家領(lǐng)導(dǎo)還是專(zhuān)家組織整體分析：組織整體分析： 人力資源規(guī)劃、組織效率、組織文化人力資源規(guī)劃、組織效率、組織文化工作任務(wù)工作任務(wù)分析：分析： 崗位說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析崗位說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析員工個(gè)體分析：?jiǎn)T工個(gè)體分析： 業(yè)績(jī)考核、技能測(cè)驗(yàn)、個(gè)體

22、意愿、職業(yè)規(guī)劃業(yè)績(jī)考核、技能測(cè)驗(yàn)、個(gè)體意愿、職業(yè)規(guī)劃組織績(jī)效分析：組織績(jī)效分析： “不知道做？不會(huì)做？不想做？不知道做？不會(huì)做？不想做？”及其原因及其原因多重因素分析：多重因素分析： 除工作、績(jī)效外，員工學(xué)習(xí)能力、意愿等除工作、績(jī)效外，員工學(xué)習(xí)能力、意愿等 上司上司 受訓(xùn)人員受訓(xùn)人員 相關(guān)部門(mén)相關(guān)部門(mén) 客戶(hù)客戶(hù)書(shū)面調(diào)查書(shū)面調(diào)查檢查測(cè)試檢查測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)觀察現(xiàn)場(chǎng)觀察交流傾聽(tīng)交流傾聽(tīng)直觀感覺(jué)直觀感覺(jué)問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)行為差距行為差距職業(yè)愿景職業(yè)愿景態(tài)度意愿態(tài)度意愿正式訪(fǎng)談?wù)皆L(fǎng)談建議意見(jiàn)建議意見(jiàn)定定義義問(wèn)問(wèn)題題建建構(gòu)構(gòu)因因果果鏈鏈條條錨錨定定主主要要矛矛盾盾學(xué)員學(xué)員現(xiàn)狀現(xiàn)狀需求需求企業(yè)企業(yè)

23、發(fā)展發(fā)展要求要求內(nèi)內(nèi)職職業(yè)業(yè)生生涯涯差距差距缺口缺口核心任務(wù)：核心任務(wù)：知識(shí)、技能、心態(tài)知識(shí)、技能、心態(tài)行為改善行為改善予以予以關(guān)注關(guān)注愿景使命愿景使命文化內(nèi)涵文化內(nèi)涵價(jià)值取向價(jià)值取向發(fā)展預(yù)期發(fā)展預(yù)期運(yùn)營(yíng)流程運(yùn)營(yíng)流程崗位職責(zé)崗位職責(zé)客戶(hù)需求客戶(hù)需求業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)專(zhuān)業(yè)技能專(zhuān)業(yè)技能價(jià)值觀念價(jià)值觀念職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃成長(zhǎng)預(yù)期成長(zhǎng)預(yù)期其他其他培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)認(rèn)知認(rèn)知/ /把握把握調(diào)查調(diào)查/ /確認(rèn)確認(rèn)價(jià)值線(xiàn)價(jià)值線(xiàn)問(wèn)題線(xiàn)問(wèn)題線(xiàn)年齡學(xué)歷職位資歷年齡學(xué)歷職位資歷學(xué)員數(shù)量學(xué)員數(shù)量同領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)同領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)學(xué)習(xí)主動(dòng)學(xué)習(xí)VsVs被動(dòng)學(xué)習(xí)被動(dòng)學(xué)習(xí)性格特點(diǎn)性格特點(diǎn)與授課講師的關(guān)系與授課講師的關(guān)系 課程課

24、程廣義廣義-為實(shí)現(xiàn)教育目的而選擇的教育內(nèi)容總和為實(shí)現(xiàn)教育目的而選擇的教育內(nèi)容總和狹義狹義-針對(duì)某一學(xué)科或培訓(xùn)而設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容針對(duì)某一學(xué)科或培訓(xùn)而設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容廣義廣義-為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而選擇的培訓(xùn)內(nèi)容總和為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而選擇的培訓(xùn)內(nèi)容總和狹義狹義-某一職業(yè)科目或培訓(xùn)活動(dòng)所涉及的內(nèi)容某一職業(yè)科目或培訓(xùn)活動(dòng)所涉及的內(nèi)容培訓(xùn)培訓(xùn)課程課程 培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程 學(xué)科性課程學(xué)科性課程以職業(yè)行動(dòng)為導(dǎo)向的教學(xué)理論以職業(yè)行動(dòng)為導(dǎo)向的教學(xué)理論學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)向的教學(xué)理論學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)向的教學(xué)理論跨學(xué)科的任務(wù)跨學(xué)科的任務(wù)學(xué)科劃分詳細(xì)學(xué)科劃分詳細(xì)在教學(xué)中獨(dú)立計(jì)劃、實(shí)施和控制在教學(xué)中獨(dú)立計(jì)劃、實(shí)施和控制教師與教授為導(dǎo)向的教學(xué)教師與教

25、授為導(dǎo)向的教學(xué)注重職業(yè)和社會(huì)行動(dòng)能力培養(yǎng)注重職業(yè)和社會(huì)行動(dòng)能力培養(yǎng)傳授事實(shí)知識(shí)為重點(diǎn)傳授事實(shí)知識(shí)為重點(diǎn)注重關(guān)鍵能力培養(yǎng)注重關(guān)鍵能力培養(yǎng)以知識(shí)儲(chǔ)備為目的的教學(xué)以知識(shí)儲(chǔ)備為目的的教學(xué)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)，開(kāi)放式學(xué)習(xí)情境行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)，開(kāi)放式學(xué)習(xí)情境純語(yǔ)言傳授，封閉式學(xué)習(xí)情境純語(yǔ)言傳授，封閉式學(xué)習(xí)情境多樣化課程，個(gè)性化內(nèi)容多樣化課程，個(gè)性化內(nèi)容一致性課程，內(nèi)容針對(duì)大家一致性課程，內(nèi)容針對(duì)大家 知識(shí)知識(shí)- -認(rèn)知層面認(rèn)知層面 技能技能- -行為層面行為層面 心態(tài)心態(tài)- -心智層面心智層面 解決實(shí)際問(wèn)題解決實(shí)際問(wèn)題 縮短表現(xiàn)差距縮短表現(xiàn)差距 彌補(bǔ)需求缺口彌補(bǔ)需求缺口 新員工新員工- -基本認(rèn)知、價(jià)值融合、職業(yè)技能

26、基本認(rèn)知、價(jià)值融合、職業(yè)技能 基層員工基層員工- -心智模式、崗位技能、成長(zhǎng)通道心智模式、崗位技能、成長(zhǎng)通道 中層員工中層員工- -全局意識(shí)、管理技能、發(fā)展預(yù)期全局意識(shí)、管理技能、發(fā)展預(yù)期 高層員工高層員工- -戰(zhàn)略前瞻、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人格修為戰(zhàn)略前瞻、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人格修為期望的狀態(tài)期望的狀態(tài)現(xiàn)實(shí)的狀態(tài)現(xiàn)實(shí)的狀態(tài) 重點(diǎn)重點(diǎn) 難點(diǎn)難點(diǎn) 關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn) 價(jià)值點(diǎn)價(jià)值點(diǎn) 切入點(diǎn)切入點(diǎn)有效對(duì)接有效對(duì)接訓(xùn)練對(duì)象訓(xùn)練對(duì)象課程主題課程主題探尋原因探尋原因設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)尋找思路尋找思路選擇路徑選擇路徑引導(dǎo)行動(dòng)引導(dǎo)行動(dòng)u 觀點(diǎn)與理念的確定觀點(diǎn)與理念的確定u 關(guān)鍵與重點(diǎn)的把握關(guān)鍵與重點(diǎn)的把握u 框架與結(jié)構(gòu)的搭建框架與結(jié)構(gòu)

27、的搭建u 素材的整理與運(yùn)用素材的整理與運(yùn)用u 教材的編寫(xiě)與制作教材的編寫(xiě)與制作u 事先的準(zhǔn)備與演練事先的準(zhǔn)備與演練是什么是什么怎么樣怎么樣為什么為什么建立建立基本認(rèn)知基本認(rèn)知達(dá)成達(dá)成理念共識(shí)理念共識(shí)探尋探尋改善路徑改善路徑宏宏觀觀思思路路微微觀觀路路徑徑定義問(wèn)題定義問(wèn)題建立理念建立理念確定觀點(diǎn)確定觀點(diǎn)內(nèi)容選擇內(nèi)容選擇價(jià)值引導(dǎo)價(jià)值引導(dǎo)方法應(yīng)用方法應(yīng)用理論知識(shí)理論知識(shí)實(shí)踐技巧實(shí)踐技巧職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)問(wèn)題處理問(wèn)題處理拾遺補(bǔ)漏拾遺補(bǔ)漏/資料推薦資料推薦點(diǎn)評(píng)示范點(diǎn)評(píng)示范/改善指導(dǎo)改善指導(dǎo)正面導(dǎo)向正面導(dǎo)向/身體力行身體力行溯本求源溯本求源/思路優(yōu)先思路優(yōu)先主體性?xún)?nèi)容主體性?xún)?nèi)容牽動(dòng)性?xún)?nèi)容牽動(dòng)性?xún)?nèi)容提升性?xún)?nèi)容

28、提升性?xún)?nèi)容附加性?xún)?nèi)容附加性?xún)?nèi)容助動(dòng)性?xún)?nèi)容助動(dòng)性?xún)?nèi)容課程課程目標(biāo)目標(biāo)抓住問(wèn)題點(diǎn)抓住問(wèn)題點(diǎn)把握關(guān)鍵點(diǎn)把握關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)掘價(jià)值點(diǎn)發(fā)掘價(jià)值點(diǎn)制造興奮點(diǎn)制造興奮點(diǎn)設(shè)計(jì)切入點(diǎn)設(shè)計(jì)切入點(diǎn)核心內(nèi)容核心內(nèi)容輔助內(nèi)容輔助內(nèi)容明線(xiàn)明線(xiàn)暗線(xiàn)暗線(xiàn)常態(tài)行為常態(tài)行為世俗瑣事世俗瑣事用心觀察用心觀察捕捉焊點(diǎn)捕捉焊點(diǎn)對(duì)接主題對(duì)接主題整理提煉整理提煉隨時(shí)隨時(shí)隨地隨地隨情隨情隨景隨景 同一素材多主題升華同一素材多主題升華 同一主題多素材演繹同一主題多素材演繹宏觀的宏觀的寬可撐船寬可撐船高瞻遠(yuǎn)矚高瞻遠(yuǎn)矚窄僅走線(xiàn)窄僅走線(xiàn)腳踏實(shí)地腳踏實(shí)地務(wù)虛的務(wù)虛的微觀的微觀的務(wù)實(shí)的務(wù)實(shí)的提示：利于講師把握訓(xùn)練節(jié)奏提示：利于講師把握訓(xùn)練節(jié)奏梳理：幫助學(xué)員構(gòu)建

29、主題框架梳理：幫助學(xué)員構(gòu)建主題框架調(diào)節(jié)：刺激學(xué)員視覺(jué)感知功能調(diào)節(jié)：刺激學(xué)員視覺(jué)感知功能u 背景、布局背景、布局u 圖片、動(dòng)畫(huà)圖片、動(dòng)畫(huà)u 色彩、音效色彩、音效u 切換、放映切換、放映時(shí)間線(xiàn)時(shí)間線(xiàn)內(nèi)容線(xiàn)內(nèi)容線(xiàn)方法線(xiàn)方法線(xiàn)演示線(xiàn)演示線(xiàn)情緒線(xiàn)情緒線(xiàn)輔助線(xiàn)輔助線(xiàn) 說(shuō)什么說(shuō)什么 怎么說(shuō)怎么說(shuō) 何時(shí)說(shuō)何時(shí)說(shuō) 對(duì)誰(shuí)說(shuō)對(duì)誰(shuí)說(shuō)邏輯結(jié)構(gòu)與條理邏輯結(jié)構(gòu)與條理語(yǔ)言情緒與節(jié)奏語(yǔ)言情緒與節(jié)奏感性理性之融合感性理性之融合氛圍營(yíng)造與調(diào)適氛圍營(yíng)造與調(diào)適并列并列偏正偏正遞進(jìn)遞進(jìn)對(duì)比對(duì)比點(diǎn)睛點(diǎn)睛交流交流強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)提醒提醒觸動(dòng)觸動(dòng)警示警示故事故事案例案例游戲游戲觀點(diǎn)觀點(diǎn)原理原理帶動(dòng)帶動(dòng)調(diào)動(dòng)調(diào)動(dòng)推動(dòng)推動(dòng)感動(dòng)感動(dòng)震動(dòng)震動(dòng)概念概念觀點(diǎn)觀點(diǎn)事件事件演示演示謎語(yǔ)謎語(yǔ)游戲游戲問(wèn)題問(wèn)題數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)場(chǎng)景場(chǎng)景引言引言故事故事對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知：對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知：投入？配合？無(wú)奈？抗拒？投入？配合？無(wú)