TTT系列之企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)技能培訓(xùn)(共91張)

1、擔(dān)負培訓(xùn)工作的中高層管理者、培訓(xùn)主管、內(nèi)部講師。1、了解企業(yè)培訓(xùn)的目的和意義；2、把握成人學(xué)習(xí)的特點與培訓(xùn)師的角色定位；3、了解企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)與基本流程；4、學(xué)習(xí)并掌握基礎(chǔ)的教材設(shè)計方法與編寫技巧；5、學(xué)習(xí)并掌握基礎(chǔ)的現(xiàn)場呈現(xiàn)與控制技巧；6、基本掌握“引導(dǎo)、觸動、改善”為核心的訓(xùn)練手法的運用要領(lǐng)；7、了解企業(yè)培訓(xùn)師的自我成長路徑。：以不超過30人為限。2天（上午9：00-12：00，下午13：30-17：30），約14小時。一、準確定位-企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)師的角色二、基本認知-企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)及其作用三、流程把握-培訓(xùn)工作的流程及其要點四、內(nèi)容組織-課程開發(fā)與教材編寫技巧五、行為實踐-現(xiàn)場呈現(xiàn)技巧及

2、其關(guān)鍵點六、持續(xù)發(fā)展-培訓(xùn)師的修為與成長路徑 調(diào)整思維方式 轉(zhuǎn)變觀察視角 激發(fā)自覺意識 改善行為路徑 引導(dǎo)職業(yè)習(xí)慣職業(yè)成長職業(yè)發(fā)展企業(yè)文化價值體系培 訓(xùn) 是 一 種 有 效 的 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 ！B 幫助下屬拓展成長空間B 激發(fā)下屬積聚成長動力B 引導(dǎo)下屬探詢成長路徑B 觸動下屬養(yǎng)成成長習(xí)慣知識技能心態(tài)l 解決實際問題l 彌補需求缺口l 縮短表現(xiàn)差距員工企業(yè)trainingTeach主導(dǎo)培訓(xùn)師教師主體職業(yè)者職業(yè)預(yù)備者目的提升工作績效提高基本素質(zhì)內(nèi)容針對性基礎(chǔ)性方法講演練一體講授時間終生性階段性效果知識酶知識B知識B技能B態(tài)度B習(xí)慣分享交流方法路徑引導(dǎo)調(diào)適督促改善學(xué)員老師優(yōu)勢：經(jīng)驗、理解、聯(lián)系障

3、礙：精力限制、易遺忘觸覺、視覺、聽覺、群體影響型 活動家思考者理論家實用者u 敬業(yè)u 責(zé)任u 成長培訓(xùn)師開發(fā)者教導(dǎo)者管理者定位需求激發(fā)意愿有效引導(dǎo)課程設(shè)計開發(fā)人才教材開發(fā)設(shè)定目標掌握成果協(xié)調(diào)溝通導(dǎo)演編訓(xùn)練課程的設(shè)計者訓(xùn)練活動的組織者訓(xùn)練內(nèi)容的演繹者自我實現(xiàn)尊重需求社會情感安全需求生理需求培訓(xùn)與發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃獎勵、晉升、決策、參與互助金、團隊、員工持股退休、保險、安全保障薪資、福利、工作環(huán)境規(guī)劃：調(diào)查分析、目標、任務(wù)、組織、制度、進度、資源管理：師資、學(xué)員、子系統(tǒng)的實施激勵：形成學(xué)習(xí)文化、調(diào)動各級領(lǐng)導(dǎo)、師資；引發(fā)學(xué)員的 學(xué)習(xí)動機和興趣約束：為培訓(xùn)提供制度保障概念 面對企業(yè)內(nèi)部所有員工發(fā)展所需要建

4、立完善的培訓(xùn)制度和流程內(nèi)容 培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)；體系制度流程；人事培訓(xùn)系統(tǒng)；接班人培訓(xùn)系統(tǒng)；講師培訓(xùn)系統(tǒng)；調(diào)查、評估及認證系統(tǒng)；職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng)；培訓(xùn)輔助系統(tǒng)；生產(chǎn)技能培訓(xùn)系統(tǒng) 培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)體系制度與流程人事培訓(xùn)系統(tǒng)接班人培訓(xùn)系統(tǒng)講師培訓(xùn)系統(tǒng)調(diào)查、評估及認證系統(tǒng)職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)輔助系統(tǒng)課程開發(fā)系統(tǒng)課程評估系統(tǒng)課程實施保障系統(tǒng)意見收集系統(tǒng)檔案管理系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計監(jiān)督管理系統(tǒng)成本分析系統(tǒng) 規(guī)范、成體系：涉及所有員工、標準的工作流程 有特色：符合各單位自身的特點及發(fā)展規(guī)劃 有償與無償結(jié)合：在職培訓(xùn)（無償）與個人發(fā)展 培訓(xùn)（有償）相互結(jié)合 利于管理：在不占用人力編制情況之下便于現(xiàn)有 HR管理者組

5、織實施 入司培訓(xùn)：員工軍訓(xùn)或戶外生存訓(xùn)練培訓(xùn)認證（持證上崗） 入職培訓(xùn)：公司規(guī)章制度/企業(yè)禮儀基礎(chǔ)/崗位技能/工作流程/ 技術(shù)培訓(xùn)/機器操作/管理技能（管理類員工）/一類培訓(xùn)評估 轉(zhuǎn)正培訓(xùn)：根據(jù)管理類“崗位說明書”或者“工作說明書”要 求提報轉(zhuǎn)正人員名單和培訓(xùn)計劃/培訓(xùn)認證（持證上崗）/二類 培訓(xùn)評估 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：不同崗位平級調(diào)動培訓(xùn)/ 崗位輪換培訓(xùn)/培訓(xùn)認證 （持證上崗）/三類培訓(xùn)評估 根據(jù)人力資源組織結(jié)構(gòu)圖，確定各單位管理類崗位（包括車 間主任、班組長）的接班人名單，人數(shù)為2名以下 根據(jù)接班人名單、崗位說明書或者工作說明書確定培訓(xùn)計劃 計劃內(nèi)容涉及培訓(xùn)講師人選、課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式 根據(jù)培訓(xùn)計

6、劃及培訓(xùn)需求調(diào)查情況設(shè)計相關(guān)課程實施方案 實施相關(guān)課程 培訓(xùn)認證（持證上崗） 三類培訓(xùn)評估 崗位培訓(xùn)：崗位職責(zé)/職能認知培訓(xùn)（一線 經(jīng)理實施）/ 轉(zhuǎn)崗體驗培訓(xùn)（新員工指引 人）/培訓(xùn)認證（持證上崗）/二類培訓(xùn)評估 技能、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：操作技能/設(shè)備維護/培訓(xùn) 認證（持證上崗）/二類培訓(xùn)評估 技術(shù)培訓(xùn) 講師招募與選擇：講師是培訓(xùn)引導(dǎo)者，學(xué) 員才是主體，各種關(guān)鍵崗位都應(yīng)設(shè)計專業(yè)講師 （非專職講師），管理職位負責(zé)人都應(yīng)為講師講師培養(yǎng)與教育課程培訓(xùn)認證（持證上崗）講師管理三類培訓(xùn)評估 職業(yè)生涯規(guī)劃：性格分析、職能分析、職業(yè)傾 向分析、職業(yè)生涯規(guī)劃/建議 職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)：職業(yè)生涯規(guī)劃實施、發(fā)展 培訓(xùn)認證、

7、認證推薦/人才儲備 職業(yè)生涯發(fā)展原則：服務(wù)、無償與有償、評估 培訓(xùn)調(diào)查：培訓(xùn)前需求調(diào)查設(shè)計、培訓(xùn)前需求調(diào)查報告分 析、培訓(xùn)后效果調(diào)查設(shè)計、培訓(xùn)后效果調(diào)查報告分析 培訓(xùn)評估：一類評估：反應(yīng)層評估，即對培訓(xùn)項目本身的內(nèi) 容及相關(guān)情況的反應(yīng)；二類評估：學(xué)習(xí)層評估，即對受訓(xùn)人 員前后知識技能掌握情況進行測量；三類評估：行為層評 估，即受訓(xùn)人員前后行為的不同、是否運用所學(xué)；四類評 估：結(jié)果層評估，即受訓(xùn)人員前后的績效、士氣、質(zhì)量、流 動等；五類評估：效果層評估，即培訓(xùn)投入產(chǎn)出效果對比， 計算培訓(xùn)盈利率 培訓(xùn)認證：培訓(xùn)認證委員會、培訓(xùn)認證及考核制度、培訓(xùn)認 證管理制度/流程 課程開發(fā)系統(tǒng) 課程評估系統(tǒng) 課

8、程實施保障系統(tǒng) 意見收集系統(tǒng) 檔案管理系統(tǒng) 培訓(xùn)體系設(shè)計系統(tǒng) 監(jiān)督管理系統(tǒng) 培訓(xùn)成本分析系統(tǒng)診斷培訓(xùn)處方復(fù)查診斷模式效果評估培訓(xùn)實施課程設(shè)計計劃制訂需求分析系統(tǒng)模式u來自員工的抱怨u來自客戶的抱怨u工作質(zhì)量低下u經(jīng)常性的失誤u超出現(xiàn)有技能的項目u員工的大量換血u員工矛盾和利益沖突u新設(shè)備/操作系統(tǒng)u*企業(yè)發(fā)展目標*企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思路*企業(yè)運營流程*崗位技能要求*員工職業(yè)生涯*p 上司p 受訓(xùn)人員p 相關(guān)部門p 客戶調(diào)查檢測觀察傾聽感覺分析問卷設(shè)計應(yīng)知應(yīng)會行為差距職業(yè)愿景情緒態(tài)度u 針對性u 有效性u 前瞻性u 引領(lǐng)性年齡學(xué)歷職位資歷學(xué)員數(shù)量同領(lǐng)域經(jīng)驗主動學(xué)習(xí)Vs被動學(xué)習(xí)性格特點與授課講師的關(guān)系 1、

9、Why培訓(xùn)的目標是什么？2、What培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？3、Who誰負責(zé)培訓(xùn)？4、Whom培訓(xùn)什么樣的人？5、When何時進行培訓(xùn)及所需的時間？6、Where培訓(xùn)的場所及設(shè)施怎樣？7、How do如何進行培訓(xùn)（培訓(xùn)的方式、方法、資料、工具、教材等）？8How much需要多少資源？愿景使命文化內(nèi)涵價值取向發(fā)展預(yù)期運營流程崗位職責(zé)客戶需求業(yè)務(wù)知識專業(yè)技能價值觀念職業(yè)心態(tài)職業(yè)規(guī)劃成長預(yù)期其他培訓(xùn)目標認知/把握調(diào)查/確認價值線問題線學(xué)員學(xué)習(xí)記錄表效果綜合評估表培訓(xùn)師自我評估表印象深刻的內(nèi)容尚留疑惑的內(nèi)容計劃改善的地方組織方面（場地、服務(wù)、氛圍等）學(xué)員表現(xiàn)（狀態(tài)、配合、參與等）師資水平（專業(yè)、演繹、態(tài)度

10、等）教材準備（學(xué)員反饋、便利程度等）現(xiàn)場呈現(xiàn)（情緒管理、內(nèi)容演繹等）關(guān)注學(xué)員（啟動注意、問題處理等）現(xiàn) 場激發(fā)學(xué)員的自我承諾把握關(guān)鍵教育點提供可操作的改善建議幫助學(xué)員分解改善目標循環(huán)堅持課 后核查承諾是否兌現(xiàn)幫助學(xué)員進行有效反思鼓勵學(xué)員養(yǎng)成習(xí)慣幫助學(xué)員調(diào)整改善節(jié)奏l(xiāng) 現(xiàn)在怎么樣l 為什么這樣l 期待怎么樣l 可以怎么樣l 應(yīng)該怎么樣l 能夠怎么樣F 定義問題F 探詢原因F 設(shè)定目標F 尋找思路F 形成路徑F 引導(dǎo)行動u 適用性u 再創(chuàng)作u 前瞻性u 結(jié)構(gòu)性寬可撐船：如何有效推動企業(yè)發(fā)展窄僅走線：CEO在企業(yè)變革中的關(guān)鍵作用高瞻遠矚：誠信是最可貴的財富腳踏實地：贏得客戶信任的3點切身體驗l 觀點

11、與原理的確定l 關(guān)鍵與重點的把握l 框架與結(jié)構(gòu)的搭建l 素材的搜集與鏈接l 教材的設(shè)計與制作l 事先的準備與演練u 書刊音像 u 組織調(diào)研u 互聯(lián)網(wǎng) u 行業(yè)資訊u 課程資料u 專家與員工l 學(xué)員交流l 熱點新聞l 人物介紹l 電視節(jié)目l 旅途見聞l 日常生活 并列并列 偏正偏正 對應(yīng)對應(yīng) 遞進遞進 點晴點晴抓住問題點把握關(guān)鍵點發(fā)掘價值點制造興奮點設(shè)計切入點核心內(nèi)容輔助內(nèi)容明線暗線課程名稱課程目標課程對象課程時間場地要求課程內(nèi)容培訓(xùn)方式主標題 A.小標題 B.小標題主標題 A.小標題 1.細分標題 2.細分標題 B.小標題 1.細分標題 2.細分標題 引言：切入點與興奮點 正文： 要點一 素材

12、與方法 要點二 素材與方法 . 結(jié)論:強調(diào)關(guān)鍵點與價值點行動或者改善建議格 式內(nèi) 容提示：利于講師把握訓(xùn)練節(jié)奏承接：幫助學(xué)員梳理學(xué)習(xí)框架調(diào)動：調(diào)動學(xué)員視覺感知功能u 背景、布局u 圖片、動畫u 色彩、音效u 切換、放映u 行業(yè)資訊u 輔助說明u 理論依據(jù)u 歷史典故u 要聞趣事u 學(xué)員產(chǎn)生進一步探 究的欲望？ 學(xué)員的問題超出課 程主題之外？ 培訓(xùn)師突然遺忘或 者并未全部記憶？ 學(xué)員的個性化問 題？ 時間線內(nèi)容線方法線演示線情緒線輔助線 ：學(xué)員教材、隨堂資料（說明性資料、討論資料、測試 文件）、評估表格、筆記與手稿等 ：講師教材、白板和白板刷、投影儀和投影屏幕、錄音 攝像設(shè)備、麥克風(fēng)和電池、圖表

13、海報、座位牌、繪圖紙及其 其他需要特殊準備的材料：以正方形或長寬比例為4：3的長方形為宜、能源設(shè) 備、恒溫設(shè)備、充足的自然光線、無噪音、無電話、有多相 插座的電源、桌椅完好、座位安排等準備表明態(tài)度！態(tài)度呈現(xiàn)專業(yè)！專業(yè)贏得信賴！u 氣氛營造：平等u 溝通分享：互動u 點評剖析：價值u 改善指導(dǎo)：實踐 心神不安 不敢正視 詞不達意 盼望結(jié)束 大腦空白 心跳加速 口干舌燥 出虛汗 手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動力機會更大更須努力聚精會神u 怕丟面子u 怕講錯u 怕別人不接受u 怕場面無法控制 空臺登場 靜場起音上場 從容不迫 啟動注意專注全場享受掌聲再次致禮下 場u 說什么說什么u

14、怎么說怎么說u 何時說何時說u 對誰說對誰說謎語游戲問題數(shù)據(jù)場景引言故事概念觀點事件演示四種屏棄的開頭u 自夸式u 自殺式u 幼稚式u 庸俗式修飾式封閉式整體式特定式開放式引導(dǎo)式培訓(xùn)師是否準備？是否與主題相關(guān)？Yes No Yes No 可以回答必須回應(yīng)必須回答必須回應(yīng)接納學(xué)員問題判斷學(xué)員情緒區(qū)分問題類型處理學(xué)員問題肯定學(xué)員態(tài)度再次回應(yīng)學(xué)員直接式報告式附和式描述式反問式拒絕式B解剖理論與實踐之間的關(guān)鍵接點B開啟學(xué)員發(fā)現(xiàn)與解決問題的思路B引導(dǎo)學(xué)員探詢有效行為改善路徑直面現(xiàn)實的有效詢問脫離現(xiàn)實的空洞說教我們應(yīng)該？我告訴大家？我認為？：結(jié)論性斷語如果？是否？還可能是？：引導(dǎo)性問題學(xué)員走神？課堂私語？

15、課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？學(xué)員睡覺？停頓、沉默、重復(fù)、異聲冷靜回應(yīng)、建立同盟提供機會、虛心請教余韻展望總結(jié)呼應(yīng)要求選擇希望五種屏棄的結(jié)尾無力淡出將結(jié)不結(jié)文不對題突然停止驟然變調(diào)1、提問2、進行體驗活動3、角色扮演4、個案研討5、給學(xué)員以提問的時間6、讓學(xué)員擔(dān)任部分教學(xué)任務(wù)給大家一些東西看請大家回答一個問題請大家說說新想法征詢大家的需求請大家來讀一下大家猜猜看讓我們娛樂一下我們一起做個游戲給良好表現(xiàn)一個鼓勵 頭發(fā)凌亂嗎？ 臉上干凈嗎？ 衣服整潔嗎？ 扣子拉鏈沒問題嗎？ 肩拍了嗎？ 面帶笑容嗎？ 情緒飽滿嗎？u 身型u 姿勢u 聲音u 眼神交流區(qū)分拒絕指明制止激情音量語速語調(diào)語詞重心停頓你真是我的好朋友你真是我的好朋友我從未說過他欺騙她我從未說過他欺騙她u 情緒u 層次u 分配交流、啟發(fā)、激勵、提醒、警示A.用手指或教鞭指點學(xué)員B.注意克服手愛動的習(xí)