精細(xì)化生產(chǎn)管理

1、精細(xì)化管理精細(xì)化管理精細(xì)化管理精細(xì)化管理一、小細(xì)節(jié)引出精細(xì)化管理的大話題一、小細(xì)節(jié)引出精細(xì)化管理的大話題二、精細(xì)化管理的原則和實施要點二、精細(xì)化管理的原則和實施要點三、精細(xì)化管理的系統(tǒng)思考三、精細(xì)化管理的系統(tǒng)思考四、精細(xì)化管理的訓(xùn)練四、精細(xì)化管理的訓(xùn)練HOW WE TEACH IS ALSO WHAT WE TEACHHOW WE LEARN IS ALSO WHAT WE LEARN一、小細(xì)節(jié)引出精細(xì)化管理的大話題一、小細(xì)節(jié)引出精細(xì)化管理的大話題你可以抵抗敵人軍隊的你可以抵抗敵人軍隊的入侵，但是你沒有辦法入侵，但是你沒有辦法抗拒順應(yīng)時代需求而產(chǎn)抗拒順應(yīng)時代需求而產(chǎn)生的觀念。生的觀念。 維克多

2、維克多雨果雨果細(xì)節(jié)觀點來自于細(xì)節(jié)觀點來自于天下大事，必作于細(xì)。天下大事，必作于細(xì)。 老子老子不矜細(xì)行，終累大德。不矜細(xì)行，終累大德。 書書旅獒旅獒成功是細(xì)節(jié)之子。成功是細(xì)節(jié)之子。 哈維哈維費爾斯通費爾斯通小事成就大事，小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。細(xì)節(jié)成就完美。 戴偉戴偉帕卡德帕卡德奧秘全在細(xì)微處。奧秘全在細(xì)微處。 維爾納維爾納管理管理 組織嚴(yán)密組織嚴(yán)密 權(quán)責(zé)明晰權(quán)責(zé)明晰 協(xié)同配合協(xié)同配合 高效運轉(zhuǎn)高效運轉(zhuǎn) 持續(xù)熱情持續(xù)熱情 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新管理是使有限的資源管理是使有限的資源發(fā)揮最大效能的過程發(fā)揮最大效能的過程資源：資源：人力資源人力資源資產(chǎn)資源資產(chǎn)資源公共關(guān)系資源公共關(guān)系資源企業(yè)文化企業(yè)文化

3、人力資源人力資源市場市場戰(zhàn)略戰(zhàn)略品質(zhì)品質(zhì)生產(chǎn)生產(chǎn)管理的要點管理的要點做不做做不做愿不愿愿不愿好不好好不好管理管理明確明確準(zhǔn)確準(zhǔn)確精確精確標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化人事崗位崗位流程流程流程和崗位流程和崗位流程和崗位流程和崗位認(rèn)識精細(xì)化管理認(rèn)識精細(xì)化管理 精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。和持續(xù)運行。 細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗 臺灣版臺灣版 過量生產(chǎn)的浪費過量生產(chǎn)的浪費 等待的浪費

4、等待的浪費 物流不合理物流不合理 工序不合理工序不合理 庫存過大、過長庫存過大、過長 多于的動作多于的動作 返工損失返工損失精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)1. 訂單生產(chǎn)訂單生產(chǎn)2. 零庫存零庫存3. 設(shè)備布局設(shè)備布局4. 泛用設(shè)備泛用設(shè)備5. 工裝改進(jìn)工裝改進(jìn)6. 工序流暢工序流暢7. 嚴(yán)格嚴(yán)格5S管理管理8. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化9. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰1. 組織扁平組織扁平2. 共享開發(fā)計劃共享開發(fā)計劃3. 上游合作伙伴上游合作伙伴4. 機(jī)器取代人力機(jī)器取代人力6 合格率合格率缺陷率缺陷率百萬分之百萬分之缺陷缺陷393.3%6.7%66807499.4%0.64%6210599.9

5、8%0.02%233699.9997%0.00034%3.4摩托羅拉的摩托羅拉的6西格瑪管理方法西格瑪管理方法以印刷錯誤示例以印刷錯誤示例33：一本書平均每頁：一本書平均每頁1.51.5個錯字個錯字44：一本書平均每：一本書平均每3030頁頁1 1個錯字個錯字55：一套百科全書只有：一套百科全書只有1 1個錯字個錯字66：一個小型圖書館藏書只有：一個小型圖書館藏書只有 一個錯字一個錯字33：一個世紀(jì)差：一個世紀(jì)差3.53.5個月個月44：一個世紀(jì)差：一個世紀(jì)差2.52.5天天55：一個世紀(jì)差：一個世紀(jì)差3030分鐘分鐘66：一個世紀(jì)差：一個世紀(jì)差6 6秒鐘秒鐘以鐘表記時誤差示例以鐘表記時誤差示

6、例精細(xì)化的表現(xiàn)精細(xì)化的表現(xiàn)1、精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)的管理方、精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)的管理方法。要實現(xiàn)精細(xì)化管理，必須建立科學(xué)法。要實現(xiàn)精細(xì)化管理，必須建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具；序，以及基于作業(yè)程序的管理工具；2、精細(xì)化管理也是一種管理理念。它體、精細(xì)化管理也是一種管理理念。它體現(xiàn)了組織對管理的完美追求，是組織嚴(yán)現(xiàn)了組織對管理的完美追求，是組織嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的貫徹；謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的貫徹；從從6個方面理解精細(xì)化管理個方面理解精細(xì)化管理3、精細(xì)化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識。、精細(xì)化管理排斥人治，

7、崇尚規(guī)則意識。規(guī)則包括程序和制度，它要求管理者實規(guī)則包括程序和制度，它要求管理者實現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務(wù)、指現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務(wù)、指導(dǎo)為主的角色轉(zhuǎn)變，更多關(guān)注滿足被服導(dǎo)為主的角色轉(zhuǎn)變，更多關(guān)注滿足被服務(wù)者的需求；務(wù)者的需求；4、精細(xì)化管理研究的范圍是組織管理的各、精細(xì)化管理研究的范圍是組織管理的各單元和各運行環(huán)節(jié)，更多的是基于原有單元和各運行環(huán)節(jié)，更多的是基于原有管理基礎(chǔ)之上的改進(jìn)、提升和優(yōu)化；管理基礎(chǔ)之上的改進(jìn)、提升和優(yōu)化；5、精細(xì)化管理最終的解決方、精細(xì)化管理最終的解決方案只能是通過訓(xùn)練達(dá)到組織案只能是通過訓(xùn)練達(dá)到組織成員素質(zhì)提升的方式實現(xiàn)；成員素質(zhì)提升的方式實現(xiàn)；6、精

8、細(xì)化管理不是一場運動，、精細(xì)化管理不是一場運動，而是永續(xù)精進(jìn)的過程，是自而是永續(xù)精進(jìn)的過程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)的常態(tài)式管理上的自覺響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。模式。孫中山的知行觀孫中山的知行觀 中國事向來之不振者，中國事向來之不振者，非坐于不能行也，實坐非坐于不能行也，實坐于不能知也。于不能知也。 吾心信其可行，則移山吾心信其可行，則移山填海之難，終有成功之填海之難，終有成功之日；吾心信其不可行，日；吾心信其不可行，則反掌折枝之易，亦無則反掌折枝之易，亦無收效之期也。收效之期也。所謂格言所謂格言使人疲憊不堪的不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋里使人疲憊不堪的不是遠(yuǎn)方

9、的高山，而是鞋里的一粒沙子。的一粒沙子。1%的錯誤會帶來的錯誤會帶來100%的失敗。的失敗。一個不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個人一個不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個人深層次的修養(yǎng)。深層次的修養(yǎng)。細(xì)節(jié)承載著社會的文明。細(xì)節(jié)承載著社會的文明。二、精細(xì)化管理的原則和實施要點二、精細(xì)化管理的原則和實施要點你可以喝下一杯水，你可以喝下一杯水，也可以儲存一桶水，也可以儲存一桶水，但無法收藏一條河；但無法收藏一條河；人與財富亦如此。人與財富亦如此。 佚名佚名三大原則三大原則 注重細(xì)節(jié)注重細(xì)節(jié) 立足專業(yè)立足專業(yè) 科學(xué)量化科學(xué)量化細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗 韓譯韓譯本本 ！立足專業(yè)立足專業(yè) 企業(yè)經(jīng)營方向的專業(yè)化

10、企業(yè)經(jīng)營方向的專業(yè)化 員工崗位分工的專業(yè)化員工崗位分工的專業(yè)化實施要點實施要點1. 戰(zhàn)略分解戰(zhàn)略分解2. 流程優(yōu)化流程優(yōu)化3. 崗位明晰崗位明晰4. 準(zhǔn)確執(zhí)行準(zhǔn)確執(zhí)行5. 歸核化經(jīng)營歸核化經(jīng)營6. 區(qū)隔化市場區(qū)隔化市場7. 專業(yè)化分工專業(yè)化分工8. 高效率組織高效率組織9. 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化10.格式化格式化11.數(shù)據(jù)化數(shù)據(jù)化12.信息化信息化 ！ ！XBY營銷中心流程優(yōu)化營銷中心流程優(yōu)化一級流程（一級流程（9）營銷決策流程營銷決策流程營銷費用預(yù)算管理流程營銷費用預(yù)算管理流程營銷績效管理流程營銷績效管理流程營銷中心行政管理流程營銷中心行政管理流程產(chǎn)品策劃與管理流程產(chǎn)品策劃與管理流程銷售訂單處理流程

11、銷售訂單處理流程客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程產(chǎn)品預(yù)研與生命周期管理流程產(chǎn)品預(yù)研與生命周期管理流程新產(chǎn)品開發(fā)流程新產(chǎn)品開發(fā)流程在在“三軸假設(shè)三軸假設(shè)”框架下展開框架下展開市場策劃系統(tǒng)市場策劃系統(tǒng)銷售執(zhí)行系統(tǒng)銷售執(zhí)行系統(tǒng)服務(wù)支持系統(tǒng)服務(wù)支持系統(tǒng) 促銷促銷 渠道渠道 價格價格產(chǎn)品產(chǎn)品信息流信息流 物流物流 資金流資金流4P3S3F二級流程（二級流程（36）營銷中心會議管理流程營銷中心會議管理流程營銷中心接待管理流程營銷中心接待管理流程營銷目標(biāo)制定管理流程營銷目標(biāo)制定管理流程市場調(diào)研流程市場調(diào)研流程品牌宣傳維護(hù)管理流程品牌宣傳維護(hù)管理流程市場推廣政策制定流程市場推廣政策制定流程產(chǎn)品篩選與立項管理流

12、程產(chǎn)品篩選與立項管理流程產(chǎn)品的包裝與策劃流程產(chǎn)品的包裝與策劃流程產(chǎn)品的試銷管理流程產(chǎn)品的試銷管理流程招投標(biāo)管理流程招投標(biāo)管理流程網(wǎng)絡(luò)策劃與推廣管理流程網(wǎng)絡(luò)策劃與推廣管理流程營銷工具的制定流程營銷工具的制定流程營銷工具的培訓(xùn)流程營銷工具的培訓(xùn)流程銷售活動計劃制定流程銷售活動計劃制定流程大客戶開發(fā)管理流程大客戶開發(fā)管理流程銷售目標(biāo)分解管理流程銷售目標(biāo)分解管理流程大客戶業(yè)務(wù)指導(dǎo)及維護(hù)管理流程大客戶業(yè)務(wù)指導(dǎo)及維護(hù)管理流程經(jīng)銷商與客戶管理流程經(jīng)銷商與客戶管理流程市場秩序維護(hù)流程市場秩序維護(hù)流程銷售合同談判與簽訂管理流程銷售合同談判與簽訂管理流程銷售合同評審流程銷售合同評審流程客戶信息收集管理流程客戶信息

13、收集管理流程客戶信息分析應(yīng)用管理流程客戶信息分析應(yīng)用管理流程物流管理流程物流管理流程熱線電話處理流程熱線電話處理流程備件需求管理流程備件需求管理流程客戶滿意度調(diào)查管理流程客戶滿意度調(diào)查管理流程售后服務(wù)管理流程售后服務(wù)管理流程產(chǎn)品維修維護(hù)培訓(xùn)實施管理流程產(chǎn)品維修維護(hù)培訓(xùn)實施管理流程新產(chǎn)品客戶測試管理流程新產(chǎn)品客戶測試管理流程售前技術(shù)支持管理流程售前技術(shù)支持管理流程返修品管理流程返修品管理流程備件管理流程備件管理流程售后技術(shù)支持管理流程售后技術(shù)支持管理流程產(chǎn)品信息收集管理流程產(chǎn)品信息收集管理流程市場預(yù)測管理流程市場預(yù)測管理流程銷售應(yīng)收帳款管理流程銷售應(yīng)收帳款管理流程銷售相關(guān)物品處理流程銷售相關(guān)物品

14、處理流程銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理分析流程銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理分析流程服務(wù)政策制定管理流程服務(wù)政策制定管理流程技術(shù)咨詢管理流程技術(shù)咨詢管理流程技術(shù)服務(wù)體系的建設(shè)流程技術(shù)服務(wù)體系的建設(shè)流程產(chǎn)品運行質(zhì)量監(jiān)控流程產(chǎn)品運行質(zhì)量監(jiān)控流程已售產(chǎn)品設(shè)計更改管理流程已售產(chǎn)品設(shè)計更改管理流程三級流程（三級流程（8）9368531至至4級目錄級目錄 崗位崗位HDD崗位明晰崗位明晰全員崗位拉網(wǎng)調(diào)查全員崗位拉網(wǎng)調(diào)查關(guān)鍵崗位稀缺性分析關(guān)鍵崗位稀缺性分析崗位崗位18方格方格崗位精確配置崗位精確配置崗位分析魚刺圖崗位分析魚刺圖HDD“崗位崗位18方格方格”MHBMLASLATLAMMASMATMAMHASHATHAMLBSLBTLBMM

15、BSMBTMBMHBSHBTHB行政行政操作操作中級中級高級高級初級初級技術(shù)技術(shù)行政行政操作操作技術(shù)技術(shù)XBY營銷各系統(tǒng)工作分類表營銷各系統(tǒng)工作分類表企劃企劃銷售銷售商務(wù)服務(wù)商務(wù)服務(wù)技術(shù)支持技術(shù)支持管理管理市場調(diào)研市場調(diào)研產(chǎn)品研究產(chǎn)品研究價格政策制定價格政策制定渠道規(guī)劃渠道規(guī)劃促銷策劃促銷策劃計劃計劃營銷工具設(shè)計營銷工具設(shè)計品牌管理品牌管理CI設(shè)計及應(yīng)用設(shè)計及應(yīng)用網(wǎng)站管理網(wǎng)站管理產(chǎn)品研究含：產(chǎn)品研究含：產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合價格管理價格管理渠道開發(fā)渠道開發(fā)渠道管理渠道管理促銷促銷經(jīng)銷商談判經(jīng)銷商談判大客戶公關(guān)大客戶公關(guān)客戶接待客戶接待促銷包括：促銷包括：人員推廣人員推廣廣告廣告公共關(guān)系公共關(guān)系促銷活

16、動促銷活動客戶檔案客戶檔案物流物流訂單處理訂單處理投訴處理投訴處理退換貨退換貨賠付賠付客戶接待客戶接待信用金信用金合同合同業(yè)績統(tǒng)計業(yè)績統(tǒng)計資料管理資料管理樣品或樣板樣品或樣板售前支持售前支持售中支持售中支持售后支持售后支持售前支持售前支持包括：包括：行業(yè)培訓(xùn)行業(yè)培訓(xùn)技術(shù)輔導(dǎo)技術(shù)輔導(dǎo)產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹計劃計劃進(jìn)度進(jìn)度人員進(jìn)出人員進(jìn)出培訓(xùn)培訓(xùn)考核考核日常跟進(jìn)日常跟進(jìn)財務(wù)管理財務(wù)管理會議管理會議管理品牌品牌產(chǎn)品產(chǎn)品價格價格促銷促銷渠道渠道客服客服市場需求分析市場需求分析已有產(chǎn)品分析已有產(chǎn)品分析全面產(chǎn)品規(guī)劃全面產(chǎn)品規(guī)劃隊伍隊伍營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)魚刺圖做崗位分析魚刺圖做崗位分析拓展規(guī)劃拓展規(guī)劃 定位規(guī)劃定位

17、規(guī)劃 形象規(guī)劃形象規(guī)劃 概念產(chǎn)品概念產(chǎn)品利潤產(chǎn)品利潤產(chǎn)品批量產(chǎn)品批量產(chǎn)品退出產(chǎn)品退出產(chǎn)品全面產(chǎn)品規(guī)劃全面產(chǎn)品規(guī)劃魚刺圖做崗位分析魚刺圖做崗位分析不與效率同步的效能是脂肪，脂肪不與效率同步的效能是脂肪，脂肪不是肌肉。不是肌肉。管理包括管理包括“管管”和和“理理”，“管管”是監(jiān)督和控制，是監(jiān)督和控制，“理理”是指導(dǎo)和服是指導(dǎo)和服務(wù)。務(wù)。中國管理者的主要任務(wù)在中國管理者的主要任務(wù)在“理理”，而并非而并非“管管”。規(guī)則包括程序和制度，程序需要訓(xùn)規(guī)則包括程序和制度，程序需要訓(xùn)練，制度不必學(xué)習(xí)。練，制度不必學(xué)習(xí)。所謂格言所謂格言沒有一條法則說一家公司必須沒有一條法則說一家公司必須永遠(yuǎn)存在，相反有一條法則說

18、永遠(yuǎn)存在，相反有一條法則說人所創(chuàng)造的每一樣?xùn)|西都會消人所創(chuàng)造的每一樣?xùn)|西都會消亡。一家公司保持成功亡。一家公司保持成功25年就年就已經(jīng)很了不起了，企業(yè)的不朽已經(jīng)很了不起了，企業(yè)的不朽是華爾街的神話。是華爾街的神話。 德魯克德魯克三、精細(xì)化管理的系統(tǒng)思考三、精細(xì)化管理的系統(tǒng)思考企業(yè)存活本來就是人類的難題企業(yè)存活本來就是人類的難題中國每年新生中國每年新生15萬家企業(yè)，同時每年又有萬家企業(yè)，同時每年又有10萬多家倒閉萬多家倒閉60%的企業(yè)在的企業(yè)在5年內(nèi)破產(chǎn)年內(nèi)破產(chǎn)85%的在的在10年內(nèi)消亡年內(nèi)消亡中國企業(yè)平均壽命只有中國企業(yè)平均壽命只有2.9歲歲迷惘生活的人總是缺乏追求的欲望，活得平淡迷惘生活的人

19、總是缺乏追求的欲望，活得平淡卻輕松；有所追求的人在各種欲望中掙扎，活卻輕松；有所追求的人在各種欲望中掙扎，活得精彩卻疲憊。得精彩卻疲憊。深圳早期的創(chuàng)業(yè)精英深圳早期的創(chuàng)業(yè)精英3000人人先后去世，他們的平均年齡先后去世，他們的平均年齡51.2歲（廣東省平均壽命為歲（廣東省平均壽命為76.5歲）歲） ，90.6%的企業(yè)家的企業(yè)家處于不同程度的處于不同程度的“過勞過勞”狀態(tài)。狀態(tài)。2005年年1月寧波企協(xié)組織月寧波企協(xié)組織32名民企老總體檢，名民企老總體檢，31人處于患病或不健康狀態(tài)。人處于患病或不健康狀態(tài)。疲憊的企業(yè)家過勞嚴(yán)重疲憊的企業(yè)家過勞嚴(yán)重最無法承受的痛苦（最無法承受的痛苦（經(jīng)理人經(jīng)理人）項

20、項 號號感感 受受痛苦痛苦程度程度1身兼大小事務(wù)，心力交瘁身兼大小事務(wù)，心力交瘁7.962矛盾層出，股權(quán)紛爭，方向無法保持平穩(wěn)矛盾層出，股權(quán)紛爭，方向無法保持平穩(wěn)7.623國家政策限制及政府公關(guān)困難國家政策限制及政府公關(guān)困難6.884對下屬能力不滿意，或找不到合適的人才對下屬能力不滿意，或找不到合適的人才6.695得不到足夠授權(quán)，意見得不到采納，感到有名無實得不到足夠授權(quán)，意見得不到采納，感到有名無實6.466員工長期對收入福利不滿意，士氣低落員工長期對收入福利不滿意，士氣低落6.447行業(yè)競爭對手增強(qiáng)，公司業(yè)務(wù)卻仍只能維持或退步行業(yè)競爭對手增強(qiáng)，公司業(yè)務(wù)卻仍只能維持或退步5.858無法完成董

21、事會經(jīng)營指標(biāo)，或使令不清晰無法執(zhí)行無法完成董事會經(jīng)營指標(biāo)，或使令不清晰無法執(zhí)行5.619工作風(fēng)格、為人處世不被股東、投資者認(rèn)同工作風(fēng)格、為人處世不被股東、投資者認(rèn)同5.510擔(dān)心投資與回報無法實現(xiàn)，擔(dān)心公司被惡意收購擔(dān)心投資與回報無法實現(xiàn)，擔(dān)心公司被惡意收購4.65關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)立足立足專業(yè)專業(yè)科學(xué)科學(xué) 量化量化持續(xù)持續(xù)精進(jìn)精進(jìn)規(guī)則規(guī)則職業(yè)化職業(yè)化訓(xùn)練訓(xùn)練精細(xì)化管理圖示精細(xì)化管理圖示 規(guī)范：群體成員共同遵守可接受的標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范：群體成員共同遵守可接受的標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)則：告訴管理者他們應(yīng)當(dāng)做什么和不應(yīng)準(zhǔn)則：告訴管理者他們應(yīng)當(dāng)做什么和不應(yīng)當(dāng)做什么的明確陳述。當(dāng)做什么的明確陳述。 正規(guī)化：一個組織依靠規(guī)

22、則和程序指導(dǎo)雇正規(guī)化：一個組織依靠規(guī)則和程序指導(dǎo)雇員行為的程度。員行為的程度。 制度化：組織以自己的方式生存，不受任制度化：組織以自己的方式生存，不受任何成員的影響，并要求永久存在。何成員的影響，并要求永久存在。精細(xì)化管理從規(guī)則入手精細(xì)化管理從規(guī)則入手規(guī)則在企業(yè)管理作用鏈中的意義規(guī)則在企業(yè)管理作用鏈中的意義 崗位崗位 流程流程規(guī)則規(guī)則管理管理素質(zhì)素質(zhì)訓(xùn)練訓(xùn)練 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)化職業(yè)化總經(jīng)理的系統(tǒng)思考總經(jīng)理的系統(tǒng)思考發(fā)現(xiàn)點的問題，尋求面的解決發(fā)現(xiàn)點的問題，尋求面的解決問題出在崗位，答案藏在流程問題出在崗位，答案藏在流程崗位阻截流程，操作培訓(xùn)缺位崗位阻截流程，操作培訓(xùn)缺位員工訓(xùn)練無效，企業(yè)文化之過員

23、工訓(xùn)練無效，企業(yè)文化之過基層基層深入調(diào)研深入調(diào)研中層中層專家分析專家分析高層高層明確重心明確重心高層高層制定規(guī)則制定規(guī)則中層中層細(xì)化分解細(xì)化分解基層基層培育養(yǎng)成培育養(yǎng)成管理層次圖管理層次圖管理者未必懂得如何開會管理者未必懂得如何開會工作專門化：工作專門化：在組織中工作任務(wù)在組織中工作任務(wù)被劃分成若干步驟被劃分成若干步驟來完成的細(xì)化程度。來完成的細(xì)化程度。 羅賓斯羅賓斯管理學(xué)管理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)未必理解為何簽字領(lǐng)導(dǎo)未必理解為何簽字管理跨度：管理者管理跨度：管理者能夠有效直接指揮能夠有效直接指揮的下級數(shù)量。的下級數(shù)量。授權(quán)：將權(quán)威和責(zé)授權(quán)：將權(quán)威和責(zé)任分派給其他人以任分派給其他人以執(zhí)行特定的活動。執(zhí)行特定的

24、活動。 羅賓斯羅賓斯管理學(xué)管理學(xué)潛在潛在客戶客戶意向意向客戶客戶忠誠忠誠客戶客戶在線在線客戶客戶準(zhǔn)客準(zhǔn)客戶戶定位定位產(chǎn)品產(chǎn)品選擇選擇類型類型選擇選擇品牌品牌選擇選擇無他無他選擇選擇不作不作選擇選擇記錄記錄交接交接電話電話交接交接當(dāng)面當(dāng)面交接交接監(jiān)督監(jiān)督交接交接組織組織交接交接權(quán)重權(quán)重10%權(quán)重權(quán)重20%權(quán)重權(quán)重40%權(quán)重權(quán)重60%權(quán)重權(quán)重80%第五第五等級等級第四第四等級等級第三第三等級等級第二第二等級等級第一第一等級等級管理管理考核考核服務(wù)服務(wù)MDI客戶五晉級圖客戶五晉級圖MDI銷售業(yè)績考核靶狀圖銷售業(yè)績考核靶狀圖0987A組組B組組C組組D組組E組組F組組6簡單不等于容易。簡單不等于容易。

25、不要相信不要相信“布置等于完成布置等于完成” 。簡單的招式練到極致就是簡單的招式練到極致就是“絕招絕招”。常人因惰而庸，才人因傲而敗。常人因惰而庸，才人因傲而敗。每天問一遍：是你解決了問題，還是每天問一遍：是你解決了問題，還是你成為了問題的一部分？你成為了問題的一部分？所謂格言所謂格言四、精細(xì)化管理的訓(xùn)練四、精細(xì)化管理的訓(xùn)練中國決不缺少雄韜中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。不折不扣的執(zhí)行。汪中求汪中求沒有完美的員工沒有完美的員工沒有完美的

26、男人：沒有完美的男人：一年至少掙一年至少掙10萬，萬，30個里有一個。個里有一個。英俊，英俊，20個里能找出一個。個里能找出一個。幽默、性感、浪漫、成功、強(qiáng)健、忠誠，幽默、性感、浪漫、成功、強(qiáng)健、忠誠，分別相對應(yīng)的數(shù)字是：分別相對應(yīng)的數(shù)字是：1/20、1/40、1/30、1/30、1/10、 1/60 。結(jié)果為：結(jié)果為：1/259200000000，即：二千六百億分之一！即：二千六百億分之一！員工日常訓(xùn)練的員工日常訓(xùn)練的“風(fēng)紀(jì)扣設(shè)計風(fēng)紀(jì)扣設(shè)計”風(fēng)紀(jì)扣的作用風(fēng)紀(jì)扣的作用統(tǒng)一服裝和掛工牌的意義統(tǒng)一服裝和掛工牌的意義“三毫米規(guī)則三毫米規(guī)則”“畢業(yè)墻畢業(yè)墻” 孔子的孔子的“六藝六藝”清單習(xí)慣清單習(xí)慣

27、規(guī)劃與計劃規(guī)劃與計劃 日程表與日志日程表與日志 總經(jīng)理必須做的事總經(jīng)理必須做的事巴士司機(jī)巴士司機(jī)外勤管理外勤管理接點思考接點思考 管理最常見的毛病是管理最常見的毛病是“我以為我以為” 承諾制承諾制 進(jìn)度表進(jìn)度表 口頭復(fù)述口頭復(fù)述進(jìn)度表樣本進(jìn)度表樣本序號序號項目項目責(zé)任責(zé)任人人完成完成時間時間驗收驗收標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)備注備注12定置習(xí)慣定置習(xí)慣 亂七八糟的辦公室桌，亂七八糟的辦公室桌，平均每天會為找東西花平均每天會為找東西花1.5小時，每周要花小時，每周要花7.5小時。小時。 空間的定置空間的定置 時間的定置時間的定置換位思考換位思考 養(yǎng)兒方知報父母恩養(yǎng)兒方知報父母恩 讓員工熟悉下道程序讓員工熟悉下道程序 角色互換的培訓(xùn)角色互換的培訓(xùn) 重要干部多崗位鍛煉重要干部多崗位鍛煉中國企業(yè)最大的人性化是員工的職業(yè)中國企業(yè)最大的人性化是員工的職業(yè)化訓(xùn)練。化訓(xùn)練。勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然?？己耸枪芾淼膶?dǎo)向。考核是管理的導(dǎo)向。處罰員工是管理的無奈。處罰員工是管理的無奈。個人素質(zhì)一小步，民族素質(zhì)一大步。個人素質(zhì)一小步，民族素質(zhì)一大步。所謂格言所謂格言不要相信汪中求不要相信汪中求不要原諒?fù)糁星蟛灰復(fù)糁星蠼Y(jié)束語：混亂的管理思想市場結(jié)束