培訓(xùn)員工禮儀培訓(xùn)

1、培訓(xùn)員工禮儀培訓(xùn) 目錄頁(yè) CONTENTS PAGE 禮儀概述01010202職業(yè)形象0404商務(wù)禮儀0303社交禮儀 過渡頁(yè) TRANSITION PAGE 0101禮儀概述禮儀現(xiàn)狀何為禮儀為何要學(xué)禮儀4 LOGO第一章 禮儀概述PPT模板下載：模板下載： 1ppt /moban/ 行業(yè)行業(yè)PPT模板：模板： 1ppt /hangye/ 節(jié)日節(jié)日PPT模板：模板： 1ppt /jieri/ PPT素材下載：素材下載： 1ppt /sucai/PPT背景圖片：背景圖片： 1ppt /beijing/ PPT圖表下載：圖表下載： 1ppt /tubiao/ 優(yōu)秀優(yōu)秀PPT下載：下載： 1ppt

2、/xiazai/ PPT教程：教程： 1ppt /powerpoint/ Word教程：教程： 1ppt /word/ Excel教程：教程： 1ppt /excel/ 表格下載：表格下載： 1ppt /biaoge/ PPT課件下載：課件下載： 1ppt /kejian/ 范文下載：范文下載： 1ppt /fanwen/ 1.1 禮儀現(xiàn)狀禮儀之邦無禮儀n 中國(guó)自古就是禮儀之邦n 崖山之后無中國(guó)，明亡之后無華夏n 民族自信心消失，全盤否認(rèn)n 信仰缺失，拜金主義5 LOGO第一章 禮儀概述1.2 何為禮儀禮儀尊重他人的一種觀念表達(dá)這種觀念的形式本質(zhì)就是：尊重，就是與人為善，待人以誠(chéng)禮出于俗，俗化

3、為禮禮儀源于我們?cè)谌穗H交往中最易讓人承受的做法6 LOGO第一章 禮儀概述1.3 為何要學(xué)禮儀不學(xué)禮，無以立?？鬃涌鬃尤菝?、態(tài)度、進(jìn)退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧。 荀子為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀。三字經(jīng) 1. 禮儀是一個(gè)人的安身立命之本我不愿意在禮貌上不如任何人！7 LOGO第一章 禮儀概述1.3 為何要學(xué)禮儀2. 懂禮儀，充滿自信，胸有成竹，處變不驚客戶之間的交往，商業(yè)活動(dòng)的成功，一般人都猜測(cè)它來自于不群的智慧、非凡的手段或出眾的口才，然而松下幸之助說：錯(cuò)，它來自高妙的禮儀 過渡頁(yè) TRANSITION PAGE 0202職業(yè)形

4、象儀容（發(fā)膚容貌）儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉止神態(tài)）9 LOGO第二章 職業(yè)形象2.1 儀容發(fā)膚容貌1發(fā)型發(fā)式：“女人看頭時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華美的頭飾，防止出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。2面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2面部修飾：剔須修面每日必須，保持清潔。10 LOGO第二章 職業(yè)形象2.2 儀表衣著打扮TPO 的著裝原那么目的、對(duì)象地點(diǎn)、場(chǎng)合、身份時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代1. 著裝原那么TPO規(guī)那么補(bǔ)充：n 揚(yáng)長(zhǎng)避短：要會(huì)遮丑，如長(zhǎng)臉不穿V領(lǐng)等;n 遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。11 LOGO第二章 職業(yè)形象2.2 儀

5、表衣著打扮2. 職業(yè)女性著裝皮裙裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙12 LOGO第二章 職業(yè)形象2.2 儀表衣著打扮2. 職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個(gè)原那么且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)的首飾不能戴。每種不多于兩件如耳環(huán)、手鐲?？倲?shù)不超過三件。多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗13 LOGO第二章 職業(yè)形象2.2 儀表衣著打扮3. 職業(yè)男性著裝西裝西裝 的顏色搭配兩個(gè)單色，一個(gè)圖案n 在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。深淺交織n 深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；

6、n 中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；n 淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。14 LOGO第二章 職業(yè)形象2.2 儀表衣著打扮3. 職業(yè)男性著裝西裝西裝 的三個(gè)“三原那么三色原那么n 即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律n 鞋子、皮帶、公文包 一個(gè)顏色。三大禁忌n 忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。15 LOGO第二章 職業(yè)形象2.2 儀表衣著打扮3. 職業(yè)男性著裝西裝西裝 的紐扣扣法三粒扣：扣上面兩?；蛑豢壑虚g一粒或都不扣一?？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩粒或都不扣16 LOGO第二章 職業(yè)形象2.2 儀表衣著打扮3. 職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶白襯衣是

7、男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝n 合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指；n 襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外左右；n 抬起手臂時(shí)，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外左右。以保護(hù)西服的清潔；n 襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。17 LOGO第二章 職業(yè)形象2.2 儀表衣著打扮3. 職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂n 當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要及皮帶或皮帶扣下端；n 領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開的角度相配合；n 當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；n 如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開。18 LOGO第二章 職業(yè)形象2.2 儀表衣著打扮3. 職業(yè)男性著裝鞋和襪鞋與襪，決不可無視的細(xì)節(jié)n 正式西服不應(yīng)配休閑鞋；n

8、 黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯(cuò)；n 淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；n 正式西服時(shí)應(yīng)穿深色如黑色的襪子；n 穿白西裝、白皮鞋時(shí)才能穿白襪子；n 最好選擇長(zhǎng)及小腿肚的中長(zhǎng)襪。 過渡頁(yè) TRANSITION PAGE 0303社交禮儀語言溝通餐宴禮儀20 LOGO第三章 社交禮儀3.1 語言溝通1. 禮貌用語不離身良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見請(qǐng)字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開場(chǎng)21 LOGO第三章 社交禮儀3.1 語言溝通2. 職場(chǎng)用語軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服考慮了人們的感受軟墊式言辭 + 拜托語氣不好意思打

9、擾您一下對(duì)不起請(qǐng)教您一下真是抱歉麻煩您22 LOGO第三章 社交禮儀3.1 語言溝通3. 根本原那么多贊美每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。林肯我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個(gè)月。馬克吐溫贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，說明你謙虛好學(xué)。喬治梅奧23 LOGO第三章 社交禮儀3.1 語言溝通4. 莫以自我為中心讓對(duì)方多談自己多講對(duì)方感興趣且積極樂觀的話題平安話題輕松話題商務(wù)交往五不談私人問題五不問歷史地理建筑風(fēng)土人情藝術(shù)政治宗教機(jī)密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭安康經(jīng)歷影視體育時(shí)尚天氣小吃24 LOGO第三章 社交禮儀3.3 餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功

10、有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接表達(dá)了個(gè)人素養(yǎng)的上下25 LOGO第三章 社交禮儀3.3 餐宴禮儀1. 桌次排列桌次順序原那么1 1門2 2兩桌橫排1 1門2 2兩桌豎排1 12 23 34 45 5門五桌1 12 23 34 45 56 6門六桌1 12 23 34 45 56 6門7 7七桌n 遠(yuǎn)離門或居中為主桌，n 其余桌次的上下以離主桌的遠(yuǎn)近而定：近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。26 LOGO第三章 社交禮儀3.3 餐宴禮儀2. 座次排列1 12 23 34 45 56 67 7主位8 89 9門一個(gè)主位時(shí)的位次排列1 12 23 34 45 56 67

11、 7主位18 8主位2門兩個(gè)主位時(shí)的位次排列座次順序原那么根本原那么：面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。注：主位右側(cè)為主賓位，假設(shè)主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請(qǐng)主人坐在主賓的位子上。27 LOGO第三章 社交禮儀3.3 餐宴禮儀3. 宴請(qǐng)禮儀主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人接待人員引導(dǎo)客人入席2 2言簡(jiǎn)意賅、熱情友好3 3融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度4 4熱情相送，感謝光臨5 51 1在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)。莎士比亞 過渡頁(yè) TRANSITION PAGE 0404商務(wù)禮儀見面禮儀位置禮儀乘車禮儀29 LOGO第四章 商務(wù)禮儀4.1

12、 見面禮儀1. 問候問候是人際關(guān)系的第一步n 遇熟人、同事主動(dòng)打招呼；n 與朋友同行時(shí)，遇到熟人時(shí)，可相互介紹；n 同事間一般以名字或職務(wù)相稱；30 LOGO第四章 商務(wù)禮儀4.1 見面禮儀2. 介紹將“卑者”先介紹給“尊者n 應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；n 應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；n 應(yīng)先把男士介紹給女士；n 應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時(shí)n 表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；n 雙目應(yīng)該注視對(duì)方；n 介紹完畢，握手問好。31 LOGO第四章 商務(wù)禮儀4.1 見面禮儀3. 握手n 尊者為先：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。 n 客人到來之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡送；n 客人走的時(shí)候一般是客人先伸

13、手，表示愿意繼續(xù)交往。n 不能伸出左手與人相握。n 與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。n 男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。32 LOGO第四章 商務(wù)禮儀4.1 見面禮儀4. 名片n 名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)；n 遞出：文字向著對(duì)方，雙手拿出。n 承受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。n 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。n 名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里。n 名片不宜涂改如手機(jī)換號(hào)。 n 不提供兩個(gè)以上頭銜，如頭銜確實(shí)較多，分開印。33 LOGO第四章 商務(wù)禮儀4.2 位置禮儀1. 同行禮儀n 二人同行：右為尊，平安為尊；n 三人同行時(shí)：中為尊；n 四人同行時(shí)：分兩排，前排為尊； n 引路時(shí)，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。n 引路手勢(shì)如右圖。34 LOGO第四章 商務(wù)禮儀4.2 位置禮儀2. 電梯、樓梯禮儀n 上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，卑者先下。n 男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。n 升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開的按鈕，此時(shí)請(qǐng)尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時(shí)，按住開的按鈕，請(qǐng)尊者先出表達(dá)效勞原那么。n 電梯內(nèi)有人時(shí)，無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先表達(dá)優(yōu)先原那么。n 升降電梯愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位