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1、應(yīng)該做的應(yīng)該做的不應(yīng)該做的不應(yīng)該做的說話粗魯說話粗魯推卸責(zé)任推卸責(zé)任不耐煩不耐煩不尊重對方不尊重對方邊吃邊講、做其他事情邊吃邊講、做其他事情打斷客戶打斷客戶把電話轉(zhuǎn)給其他人以擺脫責(zé)任把電話轉(zhuǎn)給其他人以擺脫責(zé)任說與我無關(guān),我不管說與我無關(guān),我不管 “ “大家不要生氣,生氣會犯嗔戒的。大家不要生氣,生氣會犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了,我跟你說過,叫你不要你也太調(diào)皮了,我跟你說過,叫你不要亂扔?xùn)|西,亂扔?xùn)|西是不對的。諾你看,亂扔?xùn)|西,亂扔?xùn)|西是不對的。諾你看,我還沒有說完呢,你把棍子又給扔掉了。我還沒有說完呢,你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物,你把它扔掉會污染環(huán)月光寶盒是寶物,你把它扔掉會污染環(huán)境。唉,

2、要是砸到小朋友呢怎么辦?就境。唉,要是砸到小朋友呢怎么辦?就算沒砸到小朋友,砸到那些花花草草也算沒砸到小朋友,砸到那些花花草草也總是不對的呀??偸遣粚Φ难健!?-某大師某大師大大 師師 的的 溝溝 通通傾聽:傾聽:取得智慧的第一步;有智慧的人都是取得智慧的第一步;有智慧的人都是先聽再說。先聽再說。醫(yī)學(xué)研究表明:醫(yī)學(xué)研究表明:嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。溝通技巧溝通技巧-聽的重要性聽的重要性聽的技巧聽的技巧移情換位移情換位作適當(dāng)回應(yīng)作適當(dāng)回應(yīng)溝通技巧溝通技巧-聽聽鼓勵鼓勵詢問詢問反應(yīng)反應(yīng)重述重述溝通技巧溝通技巧-4-4種不同的回應(yīng)方式種不同的回應(yīng)方式溝通技巧溝通技巧-說說說話的原

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