新員工入職禮儀培訓(xùn)課件1

1、禮禮 儀儀 培培 訓(xùn)訓(xùn)重要嗎？有必要嗎？有欠缺嗎？新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn) 職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)目錄職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)目錄 一、職業(yè)形象一、職業(yè)形象 二、社交禮儀二、社交禮儀三、商務(wù)禮儀三、商務(wù)禮儀四、接待禮儀四、接待禮儀內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)之一職業(yè)形象職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)之一職業(yè)形象 1、儀容（發(fā)膚容貌）、儀容（發(fā)膚容貌） 2、儀表（依著打扮）、儀表（依著打扮）3、儀態(tài)（舉止神態(tài)）、儀態(tài)（舉止神態(tài)）內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集

2、團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 職業(yè)形象職業(yè)形象內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) o您的形象價值百萬! 良好的個人形象是成功的象征。我們處于商品經(jīng)濟良好的個人形象是成功的象征。我們處于商品經(jīng)濟高度發(fā)展的時代，企業(yè)要包裝，商品要包裝，個人形象高度發(fā)展的時代，企業(yè)要包裝，商品要包裝，個人形象也要包裝。也要包裝。 個人形象可以真實地體現(xiàn)他的個人教養(yǎng)和品味；個個人形象可以真實地體現(xiàn)他的個人教養(yǎng)和品味；個人形象也客觀地反映了他的個人精神風(fēng)貌和生活態(tài)度；人形象也客觀地反映了他

3、的個人精神風(fēng)貌和生活態(tài)度；個人形象還如實地展現(xiàn)了他對待交往對象所重視的程度；個人形象還如實地展現(xiàn)了他對待交往對象所重視的程度；個人形象更代表著其所在單位的整體形象的一部分個人形象更代表著其所在單位的整體形象的一部分。6職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）儀容（發(fā)膚容貌）即即一個人的容貌，由發(fā)式、面容以及人體所有一個人的容貌，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮蓋的肌膚（如手、頸）等組成。未被服飾遮蓋的肌膚（如手、頸）等組成。儀表（衣著打扮）儀表（衣著打扮）衣著：體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育衣著：體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育。儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)是指一個人舉止的姿態(tài)與風(fēng)度儀態(tài)是指一個人舉止的姿態(tài)與風(fēng)度，是，是

4、指一個指一個人身體顯現(xiàn)出來的樣子。人身體顯現(xiàn)出來的樣子。123職業(yè)形象職業(yè)形象雖說：雖說：“人不可貌相，海水不可斗量人不可貌相，海水不可斗量”，但社會上一切人都每時每刻都會根據(jù)你的服飾、發(fā)型、，但社會上一切人都每時每刻都會根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言來判斷你。手勢、聲調(diào)、語言來判斷你。內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 1、發(fā)型發(fā)式：、發(fā)型發(fā)式：“女人看頭女人看頭”u時尚得體，美觀大方

5、、符合身份。時尚得體，美觀大方、符合身份。u不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)遠(yuǎn) 看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的 場面。場面。2、面部修飾、面部修飾u清新淡妝，妝成有卻無；清新淡妝，妝成有卻無；1、發(fā)型發(fā)式要求、發(fā)型發(fā)式要求u應(yīng)該前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，應(yīng)該前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳， 后發(fā)不及領(lǐng)。后發(fā)不及領(lǐng)。2、面部修飾、面部修飾u剔須修面，保持清潔。剔須修面，保持清潔。u禁止在鼻子上打孔和戴飾物。禁止在鼻子上打孔和戴飾物。職業(yè)形象職業(yè)形象儀容儀容（發(fā)膚容貌）（發(fā)膚容貌）內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職

6、業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 著裝原則（著裝原則（TPO） 職業(yè)形象職業(yè)形象儀容儀容（發(fā)膚容貌）（發(fā)膚容貌）內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 9假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？職業(yè)形象職業(yè)形象儀容儀容（發(fā)膚容貌）（發(fā)膚容貌）內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 服裝穿著的總要求是服裝穿著的總要求是: 1、符合身份：重要場合要穿質(zhì)地高檔的服裝。、符合身份：重要場合要

7、穿質(zhì)地高檔的服裝。2、揚長避短：要會遮丑，如長臉不穿、揚長避短：要會遮丑，如長臉不穿V領(lǐng)等。領(lǐng)等。3、區(qū)分場合：如工作、社交、休閑場合。、區(qū)分場合：如工作、社交、休閑場合。4、遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。、遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。職業(yè)形象職業(yè)形象儀容儀容內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 女士裙裝穿著四大禁忌：女士裙裝穿著四大禁忌：1、不要穿黑皮裙；、不要穿黑皮裙；2、裙子、鞋子、襪子要協(xié)調(diào)；、裙子、鞋子、襪子要協(xié)調(diào)；3、不光腿穿裙子；、不光腿穿裙子；4、不能有三截腿；、不能有三截腿；飾品佩帶禮儀：飾品佩帶禮儀：1

8、.以少為佳；以少為佳；2.同質(zhì)同色；同質(zhì)同色；3.符合習(xí)俗；符合習(xí)俗；4.注意搭配；注意搭配；職業(yè)形象職業(yè)形象儀儀表（衣著打扮）表（衣著打扮）內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 職業(yè)形象職業(yè)形象儀儀表（衣著打扮）表（衣著打扮）西裝穿著西裝穿著“三個三三個三”：1、三色原則：即全身穿著限制在三種原則之內(nèi)。、三色原則：即全身穿著限制在三種原則之內(nèi)。2、三一定律：鞋子、皮帶、公文包、三一定律：鞋子、皮帶、公文包 一個顏色。一個顏色。3、三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝

9、與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。忌不打領(lǐng)帶。“領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂。領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂?！?“白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時裝白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時裝”正規(guī)場合不能穿白襪子：正規(guī)場合不能穿白襪子：除非穿白西裝、白皮鞋，否則不能穿白襪子，因為反差太除非穿白西裝、白皮鞋，否則不能穿白襪子，因為反差太大。襪子的顏色以和皮鞋一個顏色為最佳。其次可選擇別大。襪子的顏色以和皮鞋一個顏色為最佳。其次可選擇別的深色襪子。的深色襪子。 內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 職業(yè)形象職業(yè)形象儀容儀容2粒：粒：“扣上面第一?？凵厦娴谝涣！被蚧颉岸疾豢?/p>

10、都不扣” 3粒：粒：“扣上面兩粒扣上面兩?！被蚧?“只扣中間一粒只扣中間一粒” 或或“都不扣都不扣”3?？哿？??？哿？?粒：粒：“扣中間兩粒扣中間兩?！被蚧颉岸疾豢鄱疾豢邸?1粒：粒：可扣可不扣可扣可不扣 內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（舉止神態(tài)）儀表（舉止神態(tài)） 信息的傳遞信息的傳遞=（7%）你在說什么）你在說什么+（38%）你是怎么說的）你是怎么說的+（55%55%）你的身體語言）你的身體語言！1.端正的站：端正的站：“站如松站如松”，端正、挺拔、優(yōu)美、典雅端正、挺拔、優(yōu)美、典雅

11、內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（舉止神態(tài)）儀表（舉止神態(tài)）信息的傳遞信息的傳遞=（7%）你在說什么）你在說什么+（38%）你是怎么說的）你是怎么說的+（55%55%）你的身體語言）你的身體語言！2.穩(wěn)重的坐：穩(wěn)重的坐：“坐如鐘坐如鐘”，端正、穩(wěn)重、溫文爾雅端正、穩(wěn)重、溫文爾雅內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 3）優(yōu)雅的走：）優(yōu)雅的走：“行如風(fēng)行如風(fēng)”，正確、優(yōu)雅、輕盈，有節(jié)奏感正確、優(yōu)雅、輕盈，有節(jié)奏

12、感信息的傳遞信息的傳遞=（7%）你在說什么）你在說什么+（38%）你是怎么說的）你是怎么說的+（55%55%）你的身體語言）你的身體語言！職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（舉止神態(tài)）儀表（舉止神態(tài)）內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 4.得體的蹲：，得體的蹲：，一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（ “衛(wèi)生間姿勢衛(wèi)生間姿勢” ）。）。信息的傳遞信息的傳遞=（7%）你在說什么）你在說什么+（38%）你是怎么說的）你是怎么說的+（55%55%）你的身體語言）你的

13、身體語言！職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（舉止神態(tài)）儀表（舉止神態(tài)）內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 5.專注的目光：專注的目光： 在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠；否則是不禮貌或不真誠； 正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方； 道別或握手時，則應(yīng)該用目光注視著對方道別或握手時，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。的眼睛。信息的傳遞信息的傳遞=（7%）你在說

14、什么）你在說什么+（38%）你是怎么說的）你是怎么說的+（55%55%）你的身體語言）你的身體語言！職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（舉止神態(tài)）儀表（舉止神態(tài)）內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（舉止神態(tài)）儀表（舉止神態(tài)）6.真誠的微笑：真誠的微笑： “微笑微笑”應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個過程應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個過程! 微笑必須做到微笑必須做到“三笑三笑”“三結(jié)合三結(jié)合”； 三笑：眼笑、嘴笑、心笑；三笑：眼笑、嘴笑、心笑； 三結(jié)合：與眼睛結(jié)合、與語言結(jié)合、與身三結(jié)合：與眼睛結(jié)合、與語言結(jié)合、與身體結(jié)合。

15、體結(jié)合。信息的傳遞信息的傳遞=（7%）你在說什么）你在說什么+（38%）你是怎么說的）你是怎么說的+（55%55%）你的身體語言）你的身體語言！內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（舉止神態(tài)）儀表（舉止神態(tài)）微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)；請思考：是誰偷走了我們的微笑？請思考：是誰偷走了我們的微笑？內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職

16、業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（舉止神態(tài)）儀表（舉止神態(tài)）沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝！ 微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。的表現(xiàn)方式。 微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。氛圍，是人際交

17、往中的潤滑劑。內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（舉止神態(tài)）儀表（舉止神態(tài)）微笑無本萬利，甚至可以救命！微笑無本萬利，甚至可以救命！ 西班牙內(nèi)戰(zhàn)時，有一個戰(zhàn)俘正被關(guān)在牢房中西班牙內(nèi)戰(zhàn)時，有一個戰(zhàn)俘正被關(guān)在牢房中等待著死亡的來臨。這時有一個獄卒過來巡視，等待著死亡的來臨。這時有一個獄卒過來巡視，戰(zhàn)俘向他借火，火光劃亮?xí)r，戰(zhàn)俘和獄卒的目光戰(zhàn)俘向他借火，火光劃亮?xí)r，戰(zhàn)俘和獄卒的目光撞到了一起，便不由自主地咧開了嘴，對他微笑撞到了一起，便不由自主地咧開了嘴，對他微笑了一下。獄卒愣了幾秒鐘后也還了一

18、個微笑。兩了一下。獄卒愣了幾秒鐘后也還了一個微笑。兩個人因為彼此的微笑而聊了起來，當(dāng)獄卒得知戰(zhàn)個人因為彼此的微笑而聊了起來，當(dāng)獄卒得知戰(zhàn)俘尚有多年未見的嬌妻弱子時，抑制不住心中的俘尚有多年未見的嬌妻弱子時，抑制不住心中的同情，想法設(shè)法把戰(zhàn)俘救出了牢籠。生命就這樣同情，想法設(shè)法把戰(zhàn)俘救出了牢籠。生命就這樣被一個微笑挽救了。被一個微笑挽救了。 職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)之二社交禮儀職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)之二社交禮儀 1、語言溝通、語言溝通 2、電話禮儀、電話禮儀 3、餐桌禮儀、餐桌禮儀內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 內(nèi)蒙古

19、正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 社交禮儀社交禮儀語言溝通語言溝通2.基本原則：少說多聽基本原則：少說多聽多傾聽，不打岔；多傾聽，不打岔；多贊美，少下結(jié)論；多贊美，少下結(jié)論；古人說：古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒六月寒”?？梢姄裱赃x語是何等的重要?？梢姄裱赃x語是何等的重要。內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 3.不要以自我為中心，讓對方多談自己，多不要以自我為中心，讓對方多談自己，多講對方感興趣且積

20、極樂觀的話題。講對方感興趣且積極樂觀的話題。交談話題參考：交談話題參考：安全話題（公共話題）：哲學(xué)、歷史、安全話題（公共話題）：哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、地理、藝術(shù)、建筑、 風(fēng)土人情風(fēng)土人情輕松愉快的話題：電影、電視、體育比輕松愉快的話題：電影、電視、體育比賽、流行時賽、流行時 尚、烹飪小吃、天氣狀況等尚、烹飪小吃、天氣狀況等古人說：古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒六月寒”?？梢姄裱赃x語是何等的重要?？梢姄裱赃x語是何等的重要。社交禮儀社交禮儀語言溝通語言溝通內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)

21、素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 職場商務(wù)人員交談六不談：職場商務(wù)人員交談六不談：不非議國家和政府不非議國家和政府不涉及國家秘密和行業(yè)機密不涉及國家秘密和行業(yè)機密不訪及交往對象的內(nèi)政不訪及交往對象的內(nèi)政不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等格調(diào)不高的話題不談格調(diào)不高的話題不談不涉及私人問題不涉及私人問題古人說：古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒六月寒”?？梢姄裱赃x語是何等的重要?？梢姄裱赃x語是何等的重要。社交禮儀社交禮儀語言溝通語言溝通內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 私人問題

22、五不問：私人問題五不問：不問收入不問收入不問年紀(jì)（快退休及白領(lǐng)麗人不得問）不問年紀(jì)（快退休及白領(lǐng)麗人不得問）不問婚姻家庭不問婚姻家庭不問健康問題不問健康問題不問個人經(jīng)歷不問個人經(jīng)歷 （不重過去、只重現(xiàn)在）（不重過去、只重現(xiàn)在）古人說：古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒六月寒”?？梢姄裱赃x語是何等的重要?？梢姄裱赃x語是何等的重要。社交禮儀社交禮儀語言溝通語言溝通內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 職業(yè)形象職業(yè)形象儀表（舉止神態(tài)）儀表（舉止神態(tài)）2.迅速迅速 接聽電話接聽電話電話最好在

23、響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。等候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼赶认驅(qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了不好意思，讓您久等了”。一一、接電話、接電話?nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 社交禮儀社交禮儀電話禮儀電話禮儀一一、接電話、接電話2.重要的第一聲重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，先自報家門聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，先自報家門:“您好您好!這里是這里是”或或

24、“您好，請問找哪位？您好，請問找哪位？”。不允許接電話以不允許接電話以“喂，喂喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說或者一張嘴就不客氣的說“你你找誰呀找誰呀”“你是誰呀你是誰呀”“有什么事兒啊有什么事兒啊”像查戶口似的。像查戶口似的。接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，細(xì)節(jié)決定成敗，讓接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，細(xì)節(jié)決定成敗，讓我們從接聽電話開始。我們從接聽電話開始。內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 3.微笑微笑 接聽電話接聽電話聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感

25、聲音來感 覺到的。覺到的。一一、接電話、接電話社交禮儀社交禮儀電話禮儀電話禮儀內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 4.認(rèn)真做好電話認(rèn)真做好電話記錄記錄接辦公電話時，即使對方要找的人不在，切忌只說接辦公電話時，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在不在”，應(yīng)做好電話記錄。，應(yīng)做好電話記錄。電話記錄牢記電話記錄牢記5W1H原則，原則，when何時何時,who何人來何人來電，電，where事件地點，事件地點，what何事，何事，why為什么，原為什么，原因，因，how如何做。電話記錄簡潔又完備，有賴于如何做。電話記錄簡

26、潔又完備，有賴于5W1H。永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。社交禮儀社交禮儀電話禮儀電話禮儀一一、接電話、接電話內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 2、撥打電話、撥打電話時機：時機：一般的公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上：一般的公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上：21：00至次日至次日6：00、臨近下班時間。、臨近下班時間。 時長：時長：無重要事情，牢記三分鐘原則。無重要事情，牢記三分鐘原則。 內(nèi)容：內(nèi)容：問候?qū)Ψ?、自報家門、所謂何事、告別

27、問候?qū)Ψ?、自報家門、所謂何事、告別語。語。 社交禮儀社交禮儀電話禮儀電話禮儀內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 社交禮儀社交禮儀電話禮儀電話禮儀3、掛斷電話、掛斷電話如果自己正在開會、不宜長談，或另有電話打如果自己正在開會、不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對進來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方：方：“一有空，我馬上打電話給您一有空，我馬上打電話給您”，免得讓，免得讓對方認(rèn)為我方厚此薄彼。對方認(rèn)為我方厚此薄彼。中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰酥兄闺娫挄r應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，?/p>

28、宜“越越位位”搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話?？芍还茏约褐v完就掛斷電話。內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 一一、桌次排列、桌次排列1、中餐桌次排列、中餐桌次排列決定餐桌高低次序的原則是：主桌排定之后，決定餐桌高低次序的原則是：主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。高，遠(yuǎn)

29、者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。常見的排列方法參見圖示：常見的排列方法參見圖示： 圖中的座號就是桌圖中的座號就是桌次的高低序號。次的高低序號。12兩桌橫排兩桌橫排2兩桌豎排兩桌豎排1社交禮儀社交禮儀餐桌禮儀餐桌禮儀內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 社交禮儀社交禮儀餐桌禮儀餐桌禮儀二二、席次排列、席次排列1.主人在主桌面對正門之位就座主人在主桌面對正門之位就座2.多桌宴請時，每桌都要有一位主人的代表在多桌宴請時，每桌都要有一位主人的代表在 座。位置一般和主桌主人同向，有時也可以座。位置一般和主桌主人同向，有

30、時也可以 面向主桌主人面向主桌主人3.各桌位次的尊卑，以距離該桌主人的遠(yuǎn)近而各桌位次的尊卑，以距離該桌主人的遠(yuǎn)近而 定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。4.各桌距離該桌主人相同的位次，講究以右為各桌距離該桌主人相同的位次，講究以右為 尊尊 ,如果主賓身份高于主人，為表示尊重，也如果主賓身份高于主人，為表示尊重，也 可以安排在主人位子上可以安排在主人位子上 座，而請主人坐在主座，而請主人坐在主 賓的位子上。賓的位子上。1234567主位主位89一個主位時的位次排列一個主位時的位次排列內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)

31、素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 社交禮儀社交禮儀餐桌禮儀餐桌禮儀三三、宴請禮儀、宴請禮儀1.迎賓：主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人迎賓：主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人2.引導(dǎo)入席：主人陪主賓進入宴會廳主桌，引導(dǎo)入席：主人陪主賓進入宴會廳主桌， 接待人員引導(dǎo)其他客人入席接待人員引導(dǎo)其他客人入席3.致詞、祝酒：言簡意賅、熱情友好致詞、祝酒：言簡意賅、熱情友好4.用餐：融洽氣氛，掌握進餐速度用餐：融洽氣氛，掌握進餐速度5.送別：熱情相送，感謝光臨送別：熱情相送，感謝光臨 1256874主位主位3第二第二主位主位二個主位時的位次排列二個主位時的位次排列 職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)之一商務(wù)禮儀職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)之一商務(wù)禮儀 1、見面禮

32、儀、見面禮儀 2、拜訪禮儀、拜訪禮儀 3、會客禮儀、會客禮儀內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 4、位置禮儀、位置禮儀內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀集體活動禮儀集體活動禮儀集體活動禮儀集體活動禮儀 當(dāng)時他當(dāng)時他2828歲帶著奪金的夢想?yún)⒓友诺鋳W運會！以近乎完美的動作完成了單杠項目的比賽，可是歲帶著奪金的夢想?yún)⒓友诺鋳W運會！以近乎完美的動作完成了單杠項目的比賽，可是裁判卻只給了他裁判卻只給了他9.7259.7

33、25分，引發(fā)了全場觀眾的強烈不滿，比賽一度中斷，比賽整整中斷了分，引發(fā)了全場觀眾的強烈不滿，比賽一度中斷，比賽整整中斷了1010分鐘。最分鐘。最后裁判只得將他比分改為后裁判只得將他比分改為9.7629.762，比賽才得以繼續(xù)進行！，比賽才得以繼續(xù)進行！內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 1.注意介紹的順序：注意介紹的順序：應(yīng)該將應(yīng)該將“卑者卑者”先先介紹給介紹給“尊者尊者”。應(yīng)先把下級介紹給上級；應(yīng)先把下級介紹給上級；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把

34、主人介紹給客人；應(yīng)先把主人介紹給客人；一一、介紹、介紹2.怎樣作被介紹人：怎樣作被介紹人： 首先應(yīng)該表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情；正面面首先應(yīng)該表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情；正面面對，起立或欠身致意；對，起立或欠身致意； 被介紹時，雙目應(yīng)該注視對方；被介紹時，雙目應(yīng)該注視對方； 介紹完畢，應(yīng)該互相握手問好介紹完畢，應(yīng)該互相握手問好。商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀見面禮儀見面禮儀內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 1.伸手的前后順序：尊者為先伸手的前后順序：尊者為先 上級在先、長者在先、女性在先。上級在先、長者在先、女性在先。 客人到來之時應(yīng)

35、該主人先伸手，表示歡迎；客人到來之時應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎； 客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。意繼續(xù)交往。2.握手的禁忌握手的禁忌 不能伸出左手與人相握。不能伸出左手與人相握。 戴著手套握手是失禮行為。戴著手套握手是失禮行為。 男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外士可以例外。 二二、握手、握手商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀見面禮儀見面禮儀內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀見面禮儀見面禮儀1.名片的禮儀：名片的

36、禮儀： 名片應(yīng)先遞給長輩或上級；名片應(yīng)先遞給長輩或上級； 遞出：文字向著對方，雙手拿出；遞出：文字向著對方，雙手拿出； 接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。馬上詢問。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。接名片。2.名片的禁忌名片的禁忌 名片不宜涂改（如手機換號）。名片不宜涂改（如手機換號）。 不提供兩個以上頭銜。不提供兩個以上頭銜。 不提供私宅電話。不提供私宅電話。 三三、名片、名片內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 事

37、先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。一一、約定時間和地點、約定時間和地點二二、需要做哪些準(zhǔn)備工作？、需要做哪些準(zhǔn)備工作？ 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。閱讀拜訪對象的個人和公司資料。 準(zhǔn)備拜訪時可能用到的資料。準(zhǔn)備拜訪時可能用到的資料。 穿著與儀容。穿著與儀容。 檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、公司和產(chǎn)品介檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆

38、和記錄本、公司和產(chǎn)品介紹、合同）紹、合同） 明確談話主題、思路和話語明確談話主題、思路和話語.商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀拜訪禮儀拜訪禮儀內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時發(fā)生變化。最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時發(fā)生變化。 選好交通路線，算好時間出發(fā)。選好交通路線，算好時間出發(fā)。 確保提前確保提前5至至10分鐘到。分鐘到。三三、出發(fā)前、出發(fā)前四四、到了客戶辦公大樓門前、到了客戶辦公大樓門前 再整裝一次。再整裝一次。 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá).商務(wù)禮

39、儀商務(wù)禮儀拜訪禮儀拜訪禮儀內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 微笑微笑著著向接待員說明身份、拜訪對象和目的。向接待員說明身份、拜訪對象和目的。 從容等待接待員將自己引到會客室或辦公室。從容等待接待員將自己引到會客室或辦公室。 等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。 如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。請接待員轉(zhuǎn)交。

40、五五、進入辦公區(qū)域、進入辦公區(qū)域六六、見到拜訪對象、見到拜訪對象 問候、握手、交換名片。問候、握手、交換名片。 客戶請人奉上茶水或咖啡時，應(yīng)表示謝意。客戶請人奉上茶水或咖啡時，應(yīng)表示謝意。商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀拜訪禮儀拜訪禮儀內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。 會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。七七、會談、會談八八、告辭、告辭 根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確

41、定告辭的時間和時機。 說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。 感謝對方的接待，握手告辭。感謝對方的接待，握手告辭。 如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。 客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請客戶留步客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請客戶留步。商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀拜訪禮儀拜訪禮儀內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀會客禮儀會客禮儀看到客戶后，微笑著打招呼。起身。握手。看到客戶后，微笑著打招呼。起身。握手。將客戶引到會議

42、室。奉茶或咖啡。將客戶引到會議室。奉茶或咖啡。會談。會談結(jié)束。送客會談。會談結(jié)束。送客. .一一、接待預(yù)約訪客、接待預(yù)約訪客二二、接待臨時訪客、接待臨時訪客確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。的。如本人無時間接待，可安排他人接待。如果暫時脫不如本人無時間接待，可安排他人接待。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客?？?。如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。訪客的所在單位、姓名和來意。

43、內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀位置禮儀位置禮儀2 2人同行時：右為尊，安全為尊；人同行時：右為尊，安全為尊；3 3人同行時：中為尊；人同行時：中為尊；4 4人同行時：應(yīng)分成兩排，前排為尊人同行時：應(yīng)分成兩排，前排為尊；一一、同行禮儀、同行禮儀二二、電梯、樓梯禮儀、電梯、樓梯禮儀 上上樓樓、進電進電梯梯應(yīng)讓應(yīng)讓老者、女士、身份老者、女士、身份高者先上先高者先上先進；進； 下下樓時樓時、出、出電梯時電梯時自己先下先出自己先下先出.內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職

44、培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 一般情況下，專職司機后排右側(cè)為上賓席一般情況下，專職司機后排右側(cè)為上賓席；若非專職司機而為身份較高者開車時，副駕駛位置為上賓若非專職司機而為身份較高者開車時，副駕駛位置為上賓席席.三三、乘車禮儀、乘車禮儀DACB司機司機雙排五座轎車雙排五座轎車司機司機FACBED三排七座轎車三排七座轎車商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀位置禮儀位置禮儀內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 一般情況下，專職司機后排右側(cè)為上賓席一般情況下，專職司機后排右側(cè)為上賓席；若非專職司機而為身份較高者開車

45、時，副駕駛位置為上賓若非專職司機而為身份較高者開車時，副駕駛位置為上賓席。席。三三、乘車禮儀、乘車禮儀ABDC非專職司機非專職司機雙排五座轎車雙排五座轎車非專職司機非專職司機ABDCFE三排七座轎車三排七座轎車商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀位置禮儀位置禮儀 職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)之一接待禮儀職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)之一接待禮儀 1、接待流程、接待流程 2、接待規(guī)范、接待規(guī)范3、接待服務(wù)工作中的、接待服務(wù)工作中的24個怎么辦個怎么辦?內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)

46、新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 接待禮儀接待禮儀接待流程接待流程內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 接待禮儀接待禮儀接待規(guī)范接待規(guī)范一、客人引領(lǐng)禮儀一、客人引領(lǐng)禮儀接待問候、引路標(biāo)準(zhǔn)：接待問候、引路標(biāo)準(zhǔn)：如果陪同客戶去某地，應(yīng)并排走在客人左側(cè)而不能落后；如果自己是陪訪隨同人員，應(yīng)走在客如果陪同客戶去某地，應(yīng)并排走在客人左側(cè)而不能落后；如果自己是陪訪隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員后面不能走在前面人和主陪人員后面不能走在前面 在樓梯上引路時應(yīng)讓位客戶走在樓梯內(nèi)側(cè)，引路人走在外側(cè)；拐彎處或有樓梯臺

47、階的地方應(yīng)使在樓梯上引路時應(yīng)讓位客戶走在樓梯內(nèi)側(cè)，引路人走在外側(cè)；拐彎處或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客戶用手勢，并提醒客戶“這邊請這邊請”或或“注意樓梯注意樓梯”內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 接待禮儀接待禮儀接待規(guī)范接待規(guī)范二、二、手勢手勢標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)手勢手勢是商業(yè)服務(wù)工作中極富表現(xiàn)力的是商業(yè)服務(wù)工作中極富表現(xiàn)力的 體態(tài)語言體態(tài)語言.商業(yè)人員正確地掌握和運用手勢商業(yè)人員正確地掌握和運用手勢, ,可以增強可以增強感情的表達(dá)感情的表達(dá), ,提高服務(wù)效果提高服務(wù)效果. . 1.橫擺式橫擺式在商業(yè)服務(wù)中在商業(yè)

48、服務(wù)中, ,表示表示“請請”的意思時的意思時, ,經(jīng)常采用手經(jīng)常采用手臂橫擺式臂橫擺式內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) .當(dāng)一只手扶房手或電梯門當(dāng)一只手扶房手或電梯門,或一手拿東西或一手拿東西,同時又要做出同時又要做出請請或指示方向的手勢時或指示方向的手勢時,可采用曲臂式手勢可采用曲臂式手勢 當(dāng)一只手扶房手或電梯門當(dāng)一只手扶房手或電梯門,或一手拿或一手拿東西東西,同時又要做出同時又要做出請請或指或指示方向示方向的手勢時的手勢時,可采用曲臂式手可采用曲臂式手勢勢 2.曲臂式曲臂式接待禮儀接待禮儀接待規(guī)范接待規(guī)范

49、內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 在慶典活動來賓較多在慶典活動來賓較多,向眾向眾多來賓表多來賓表示示請請或指示方向時或指示方向時,可采用可采用雙臂橫雙臂橫擺式擺式. 3.雙臂橫擺式雙臂橫擺式 . 在慶典活動來賓較多在慶典活動來賓較多,向眾多來賓表示向眾多來賓表示請請或指示方向時或指示方向時,可采用雙臂橫擺式可采用雙臂橫擺式.接待禮儀接待禮儀接待規(guī)范接待規(guī)范內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司內(nèi)蒙古正能化工集團有限公司 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)訓(xùn) 接待禮儀接待禮儀接待規(guī)范接待規(guī)范三、

50、貴賓廳三、貴賓廳/會客室接待標(biāo)準(zhǔn)：會客室接待標(biāo)準(zhǔn)：環(huán)境環(huán)境/衛(wèi)生方面衛(wèi)生方面1.1.座椅：座椅：n客戶起身時，座椅排放整齊客戶起身時，座椅排放整齊n及時清掃碎屑，清洗污漬及時清掃碎屑，清洗污漬2.2.桌面桌面n及時清理茶幾臺面上的煙灰、紙巾等固體廢棄物；及時擦拭滲漏出的水漬及時清理茶幾臺面上的煙灰、紙巾等固體廢棄物；及時擦拭滲漏出的水漬n查看煙灰缸里有沒有煙灰，注意及時清理，煙灰缸內(nèi)煙蒂不得超過兩個查看煙灰缸里有沒有煙灰，注意及時清理，煙灰缸內(nèi)煙蒂不得超過兩個3.3.其他其他n飲水機擦拭干凈周邊無水跡；茶壺清潔、擺放整齊飲水機擦拭干凈周邊無水跡；茶壺清潔、擺放整齊n報刊架干凈無灰塵，報刊報刊架