打造高績效的團隊培訓(xùn)

1、 打造高績效的團隊培訓(xùn)打造高績效的團隊培訓(xùn)打打造造高高效效率率的的團團隊隊培培訓(xùn)訓(xùn)本文未經(jīng)的書面許可，其它任何機構(gòu)不得復(fù)制。2GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材u團隊的意義和作用團隊的意義和作用u團隊的生命周期團隊的生命周期u團隊建立的過程團隊建立的過程u團隊成員角色團隊成員角色u團隊的動力來源團隊的動力來源u團隊的管理團隊的管理3GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材團隊建設(shè)不到位所表現(xiàn)出的問題n 不能有效理解公司戰(zhàn)略安排和各種計劃，不能執(zhí)行各種決策；n 不會進行工作分解，將各種決策落實到行動上；n 不能將工作形成閉環(huán)系統(tǒng)，檢查與目標結(jié)合性差；

2、n 不善于營造強有力的執(zhí)行氛圍，團隊執(zhí)行力差；n 不善于運用個人魅力，調(diào)動團隊成員的工作積極性。4GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材若干人組成的團體。期望實現(xiàn)共同的目標。 定期聚會發(fā)現(xiàn)并解決問題。 坦誠地合作共同且高效地工作。為目標生產(chǎn)所需的物質(zhì)和精神成果。目標目標什么是團隊什么是團隊5GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材團隊的定義團隊的定義一個清晰的團隊定義有助于將這種新的組織形式與更傳一個清晰的團隊定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組（統(tǒng)的工作組（groupgroup）區(qū)分開來）區(qū)分開來“一個團隊由少量的人組織，這些人一個團隊由少量

3、的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責績效目標及方法做出承諾并彼此負責?！?GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材對團隊定義中的幾個方面理解少量成員少量成員n2-252-25人人n8-128-12個為最佳個為最佳互補技能互補技能n技術(shù)和功能方面的特長技術(shù)和功能方面的特長n解決問題和決策技能解決問題和決策技能n人際技能人際技能對一個共同的和對一個共同的和績效目標做出承績效目標做出承諾諾n績效的分離單元績效的分離單元n管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。管理層通過在公司績效需求之

4、內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和和n團隊將各種指標轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標團隊將各種指標轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標n具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步共同的方法共同的方法n成員間的社會契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鞒蓡T間的社會契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鱪參照目的與目標不斷調(diào)整參照目的與目標不斷調(diào)整彼此負責彼此負責n在實現(xiàn)團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默在實現(xiàn)團隊目的、績效目標和方法的過

5、程中，團隊成員逐步形成默契的配合契的配合n彼此承諾和信任彼此承諾和信任7GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材團隊為什么重要n 激烈的競爭將使組織面臨超乎尋常的壓力，個人力挽狂瀾的英雄時代日趨結(jié)束。n 當環(huán)境變得越來越復(fù)雜時，靠任何一個人來解決所有的問題，都變得太困難。n 組織扁平行政地位談化，集體解決問題產(chǎn)生協(xié)同作用，其創(chuàng)造的成績比個人的大。8GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材優(yōu)秀團隊的表現(xiàn)共同的目的共同的目的穩(wěn)定的工作系統(tǒng)穩(wěn)定的工作系統(tǒng)解決復(fù)雜問題的能力解決復(fù)雜問題的能力因集體協(xié)作而提高工作效率因集體協(xié)作而提高工作效率與時俱進持續(xù)改善創(chuàng)造優(yōu)良

6、績效與時俱進持續(xù)改善創(chuàng)造優(yōu)良績效9GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材西游記的團隊分析環(huán)境環(huán)境競爭競爭團隊團隊表現(xiàn)表現(xiàn)收益收益風(fēng)險風(fēng)險決策決策評評價價齊天齊天大圣大圣時代時代齊天齊天大圣大圣天兵天兵天將天將西天西天取經(jīng)取經(jīng)時代時代孫悟?qū)O悟空空妖精妖精10GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材西游記的團隊分析環(huán)境競爭對手市場表現(xiàn)收益風(fēng)險決策評價齊天大圣時代齊天大圣大鬧天空美名揚只反玉皇老兒，與眾神并無利益沖突自由、自尊、出口惡氣大不了變回山石頭英勇無敵高收益、無風(fēng)險天兵天將除玉皇大帝有裙帶關(guān)系的二郎神外，節(jié)節(jié)敗退，如來出山天庭升職而已打回人間群體守勢

7、，無功亦無過低收益、高風(fēng)險11GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材西游記的團隊分析環(huán)境競爭對手市場表現(xiàn)收益風(fēng)險決策評價齊天大圣時代齊天大圣大鬧天空美名揚只反玉皇老兒，與眾神并無利益沖突自由、自尊大不了變回山石頭英勇無敵高收益、無風(fēng)險天兵天將除玉皇大帝有裙帶關(guān)系的二郎神外，節(jié)節(jié)敗退，如來出山既得利益者天庭升職而已挨批評而已，頂多打回人間群體守勢，無功亦無過低收益、低風(fēng)險12GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材西游記的團隊分析環(huán)境競爭對手市場表現(xiàn)收益風(fēng)險決策評價西天取經(jīng)時代孫悟空陣營n畏首畏尾：唐僧緊箍咒和迂腐挫傷積極性n被動反擊：西天取經(jīng)而已，遇襲

8、出手相救n陣營不團結(jié)：八戒、沙僧各打小算盤n眾神奉旨幫忙：有天庭和如來作為后盾被逼成佛：不成佛就去不了緊箍咒大不了回花果山做齊天大圣被動反擊，未盡全力低收益、低風(fēng)險妖精陣營妖怪知己知彼、充分準備，屢敗屢戰(zhàn)長生不老成神仙n無后臺者被消滅掉n太子黨妖怪不用擔心被懲處勇往無前高收益、高風(fēng)險或低風(fēng)險13GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材西游記的團隊分析環(huán)境競爭對手市場表現(xiàn)收益風(fēng)險決策評價西天取經(jīng)時代孫悟空陣營n畏首畏尾：唐僧緊箍咒和迂腐挫傷積極性n被動反擊：西天取經(jīng)而已，遇襲出手相救n陣營不團結(jié)：八戒、沙僧各打小算盤n眾神奉旨幫忙：有天庭和如來作為后盾被逼成佛：不成佛就去不了

9、緊箍咒大不了回花果山做齊天大圣被動反擊，未盡全力低收益、低風(fēng)險妖精陣營妖怪知己知彼、充分準備，屢敗屢戰(zhàn)長生不老成神仙n無后臺者被消滅掉n太子黨妖怪不用擔心被懲處勇往無前高收益、高風(fēng)險或低風(fēng)險14GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材西游記的團隊分析環(huán)境競爭對手市場表現(xiàn)收益風(fēng)險決策評價西天取經(jīng)時代孫悟空陣營n畏首畏尾：唐僧緊箍咒和迂腐挫傷積極性n被動反擊：西天取經(jīng)而已，遇襲出手相救n陣營不團結(jié)：八戒、沙僧各打小算盤n眾神奉旨幫忙：有天庭和如來作為后盾被逼成佛：不成佛就去不了緊箍咒大不了回花果山做齊天大圣被動反擊，未盡全力低收益、低風(fēng)險妖精陣營妖怪知己知彼、充分準備，屢敗屢戰(zhàn)

10、長生不老成神仙n無后臺者被消滅掉n太子黨妖怪不用擔心被懲處勇往無前高收益、高風(fēng)險或低風(fēng)險15GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材西游記的團隊分析環(huán)境競爭對手市場表現(xiàn)收益風(fēng)險決策評價西天取經(jīng)時代孫悟空陣營n畏首畏尾：唐僧緊箍咒和迂腐挫傷積極性n被動反擊：西天取經(jīng)而已，遇襲出手相救n陣營不團結(jié)：八戒、沙僧各打小算盤n眾神奉旨幫忙：有天庭和如來作為后盾被逼成佛：不成佛就去不了緊箍咒大不了回花果山做齊天大圣被動反擊，未盡全力低收益、低風(fēng)險，個人英雄主義信念妖精陣營妖怪知己知彼、充分準備，屢敗屢戰(zhàn)長生不老成神仙n無后臺者被消滅掉n太子黨妖怪不用擔心被懲處勇往無前高收益、高風(fēng)險或低

11、風(fēng)險16GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材西游記的團隊分析環(huán)境競爭對手市場表現(xiàn)收益風(fēng)險決策評價西天取經(jīng)時代孫悟空陣營n畏首畏尾：唐僧緊箍咒和迂腐挫傷積極性n被動反擊：西天取經(jīng)而已，遇襲出手相救n陣營不團結(jié)：八戒、沙僧各打小算盤n眾神奉旨幫忙：有天庭和如來作為后盾被逼成佛：不成佛就去不了緊箍咒大不了回花果山做齊天大圣被動反擊，未盡全力低收益、低風(fēng)險，跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有矛盾妖精陣營妖怪知己知彼、充分準備，屢敗屢戰(zhàn)長生不老成神仙n無后臺者被消滅掉n太子黨妖怪不用擔心被懲處勇往無前高收益、高風(fēng)險或低風(fēng)險17GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材團隊動力團隊驅(qū)

12、動力（收益風(fēng)險）價值觀18GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材u團隊的意義和作用團隊的意義和作用u團隊的生命周期團隊的生命周期u團隊建立的過程團隊建立的過程u團隊成員角色團隊成員角色u團隊的動力來源團隊的動力來源u團隊的管理團隊的管理19GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材誕生沖突磨合高效解散團隊的生命周期團隊的生命周期20GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材n孕育：一個人的想法 結(jié)果行動n誕生：一群人掌握一個機會 按步驟推動變革誕生高績效的團隊n少年：探索期/成員了解他們的角色及個性/ 規(guī)章制度的建立n成年：目標集中/效

13、率高/擁有一個共同明確的方向/定期碰頭/不斷進步n老年：團隊成員筋 疲力盡/一致認為彼此無法協(xié)助/再也產(chǎn)生不了新觀念/此時團隊應(yīng)換掉部分成員n死亡：高績效的團隊慶祝成功、圓滿完成工作后解散/績效不佳的團隊成員熱情漸逝，團隊會議也隨之不再南方略營銷管理咨詢有限公司團隊的生命周期團隊的生命周期21GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材發(fā)展發(fā)展軌跡軌跡階段階段OM1M2M3M4M5M6企業(yè)發(fā)展軌跡圖企業(yè)發(fā)展軌跡圖企業(yè)發(fā)展軌跡圖企業(yè)發(fā)展軌跡圖22GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材企業(yè)每一個發(fā)展企業(yè)每一個發(fā)展階段又都有產(chǎn)生階段又都有產(chǎn)生危機的可能。危機的可

14、能。企業(yè)在不同發(fā)展階段的陷阱企業(yè)在不同發(fā)展階段的陷阱 成熟期成熟期誕生期誕生期幼兒期幼兒期 童年期童年期成長期成長期穩(wěn)健期穩(wěn)健期新生期新生期企業(yè)發(fā)展軌跡企業(yè)發(fā)展軌跡 2.股權(quán)收益陷阱：獲益危機3.組織運行陷阱：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)危機 4.企業(yè)擴張陷阱:控制危機5.管理控制陷阱:人性危機6.官僚體制陷阱:組織活力危機7.理念創(chuàng)新陷阱:重新定義企業(yè)危機1.定位陷阱:草率進入危機23GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材企業(yè)不同階段經(jīng)營重點和團隊風(fēng)格企業(yè)不同階段經(jīng)營重點和團隊風(fēng)格G G型：全面再造與創(chuàng)新模式型：全面再造與創(chuàng)新模式F F型：文化型柔性管理模式型：文化型柔性管理模式E E型：團

15、隊型自主管理模式型：團隊型自主管理模式D D型：技術(shù)型專業(yè)管理模式型：技術(shù)型專業(yè)管理模式C C型型：市場型權(quán)變管理模式：市場型權(quán)變管理模式B B型：職能型行政管理模式型：職能型行政管理模式A A型型：老板型權(quán)威管理模式：老板型權(quán)威管理模式企業(yè)全面再造模式企業(yè)全面再造模式企業(yè)文化擴張模式企業(yè)文化擴張模式全程核心能力營銷模式全程核心能力營銷模式人力資源動力模式人力資源動力模式超常規(guī)作業(yè)模式超常規(guī)作業(yè)模式信息情報快速反應(yīng)模式信息情報快速反應(yīng)模式資源導(dǎo)向型理性決策模式資源導(dǎo)向型理性決策模式企業(yè)柔性戰(zhàn)略模式企業(yè)柔性戰(zhàn)略模式互為客戶式網(wǎng)絡(luò)組織模式互為客戶式網(wǎng)絡(luò)組織模式貢獻利益分享模式貢獻利益分享模式股權(quán)資

16、源優(yōu)化模式股權(quán)資源優(yōu)化模式企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動模式企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動模式企業(yè)家企業(yè)家平臺平臺環(huán)境環(huán)境設(shè)計設(shè)計載體載體設(shè)計設(shè)計思想思想設(shè)計設(shè)計系統(tǒng)技系統(tǒng)技能設(shè)計能設(shè)計文化理文化理念設(shè)計念設(shè)計企業(yè)再企業(yè)再造設(shè)計造設(shè)計誕生期誕生期 幼兒期幼兒期 童年期童年期新生期新生期穩(wěn)健期穩(wěn)健期成長期成長期 成熟期成熟期企業(yè)每當進入生企業(yè)每當進入生命周期的一個新命周期的一個新階段，就要求有階段，就要求有與之相適應(yīng)的經(jīng)與之相適應(yīng)的經(jīng)營重點和管理體營重點和管理體系。系。24GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材團隊的形式團隊的形式工作組組織決策做什么怎么做是通過個人工作成果個人對個人的工作負責人事職能在個體的

17、組織內(nèi)有指導(dǎo)的工作團隊自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團隊 自我管理的工作團隊都可以成為高效的實體DependenceDependenceInterdepenenceInterdepenenceAutonomyAutonomyindependenceindependence主管決定做什么并且給出怎么做的結(jié)構(gòu)主觀對團隊的成功負責人事職能由主管處理主管決策做什么團隊決定怎么做主管和團隊負有責任人事職能由主管和團隊共同處理團隊決策做什么和怎么做團隊成員彼此負責所有人事職能由團隊處理25GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材團隊的發(fā)展現(xiàn)狀團隊的發(fā)展現(xiàn)狀工作組指導(dǎo)下的工作團隊自我指揮的工作團隊自

18、我管理的各種團隊今天今天明天明天將來將來基本環(huán)境基本環(huán)境目前大部分公司的員工是一個在指導(dǎo)下工作的目前大部分公司的員工是一個在指導(dǎo)下工作的團隊團隊26GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材團隊的類型建議或參與團隊建議或參與團隊計劃或發(fā)展團隊計劃或發(fā)展團隊行動或磋商團隊行動或磋商團隊生產(chǎn)或服務(wù)團隊生產(chǎn)或服務(wù)團隊27GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材團隊特征工作群體工作群體團隊工作團隊工作管理者管理者執(zhí)行者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者團隊成員團隊成員28GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材團隊類型和它們的差別團隊類別工作周期典型產(chǎn)出建議/

19、參與團隊（如董事會、委員會、理事會）可變的，或長或短的決策、選擇、建議、推薦生產(chǎn)/服務(wù)團隊（如輪船飛機的全體人員、制造夜團隊、維修團隊）重復(fù)性的持久性的工作制造、加工、零售、顧客服務(wù)、修理計劃/發(fā)展團隊（如科研小組、計劃團隊、工作團隊、任務(wù)團隊）可變的，整個團隊的壽命只有一個周期計劃、設(shè)計、調(diào)查、報告、原始模型、提議行動/磋商團隊（如運動團隊、音樂小組、探險隊、醫(yī)療團隊、談判團隊）短期行動事件，往往在新的情況下重復(fù)進行競賽、比賽、探險、醫(yī)療手術(shù)、特殊任務(wù)29GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材團隊特征清晰的清晰的目標目標恰當?shù)那‘數(shù)念I(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部內(nèi)部支持支持應(yīng)變應(yīng)變技能技

20、能相互相互的信任的信任相關(guān)相關(guān)的技能的技能一致的一致的承諾承諾良好的良好的溝通溝通外部外部支持支持有效的團隊有效的團隊30GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材成功因素成功因素采用一項改進計劃采用科學(xué)的方法明確工作職責坦率清楚的交流有益于團隊的行為既定的規(guī)章制度隊 伍 的 穩(wěn) 定明白團隊的目標南方略營銷管理咨詢有限公司31GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材清楚的團隊目標清楚的團隊目標什么是我們的使命？目標？什么是我們的使命？目標？一個改進計劃一個改進計劃在需要時我們怎么獲得幫助？在需要時我們怎么獲得幫助？清楚定義的角色清楚定義的角色我們怎樣定義和

21、共享角色？我們怎樣定義和共享角色？清楚的溝通清楚的溝通我們怎樣和其他人溝通？我們怎樣和其他人溝通？有益的團隊行動有益的團隊行動我們彼此希望怎樣行動？我們彼此希望怎樣行動？定義的很好的決策程序定義的很好的決策程序我們怎樣做決策？什么標準？我們怎樣做決策？什么標準？均衡參與均衡參與我們怎樣確認每個人都有貢獻？我們怎樣確認每個人都有貢獻？建立基本的規(guī)則建立基本的規(guī)則什么是我們的基本原則？規(guī)范？什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團隊演變的過程知道團隊演變的過程我們關(guān)注在什么階段團隊的變動？我們關(guān)注在什么階段團隊的變動？使用科學(xué)的方法使用科學(xué)的方法我們怎樣做正式的決定？我們怎樣做正式的決定？團隊成功的因素

22、團隊成功的因素32GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材u團隊的意義和作用團隊的意義和作用u團隊的生命周期團隊的生命周期u團隊建立的過程團隊建立的過程u團隊成員角色團隊成員角色u團隊的動力來源團隊的動力來源u團隊的管理團隊的管理33GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材團隊的形成途徑團隊的形成途徑任務(wù)為導(dǎo)向的途徑任務(wù)為導(dǎo)向的途徑角色界定途徑角色界定途徑人際關(guān)系途徑人際關(guān)系途徑價值觀途徑價值觀途徑社會統(tǒng)一性社會統(tǒng)一性途徑途徑明確團隊的任務(wù)以明確團隊的任務(wù)以及每個團隊成員能及每個團隊成員能夠?qū)θ蝿?wù)的完成所夠?qū)θ蝿?wù)的完成所做的貢獻做的貢獻確保團隊清楚地了解

23、確保團隊清楚地了解自己正在做的事情，以自己正在做的事情，以及他們已經(jīng)取得了多大及他們已經(jīng)取得了多大程度的進展程度的進展角色界定是團隊建設(shè)的主角色界定是團隊建設(shè)的主要任務(wù)，它為建立團隊確立要任務(wù)，它為建立團隊確立了基本框架了基本框架團隊建設(shè)的核心是團團隊建設(shè)的核心是團隊成員間就其應(yīng)用于隊成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價值觀工作中的共同價值觀和原則達成一致。和原則達成一致。34GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材人際關(guān)系途徑人際關(guān)系途徑假設(shè)：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會有效地共同工作假設(shè)：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會有效地共同工作基本原則：公開，坦誠地討論群體

24、內(nèi)部關(guān)系與沖突會形成相互信賴的基本原則：公開，坦誠地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團隊工作氣氛，并因此建立起有效的團隊工作目的：確保團隊成員能夠以誠實的私人方式進行相互交往目的：確保團隊成員能夠以誠實的私人方式進行相互交往35GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材社會統(tǒng)一性途徑創(chuàng)造一種統(tǒng)一感創(chuàng)造一種統(tǒng)一感-建立明確的團隊界限建立明確的團隊界限培養(yǎng)充分的交流培養(yǎng)充分的交流-形成凝聚力形成凝聚力培養(yǎng)一種對團隊的自豪感（職業(yè)化訓(xùn)練、業(yè)績宣傳）培養(yǎng)一種對團隊的自豪感（職業(yè)化訓(xùn)練、業(yè)績宣傳）-形成一種強烈的團隊同一性意識形成一種強烈的團隊同一性意識團

25、隊目標團隊目標36GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材團隊建設(shè)三步曲團隊設(shè)計團隊設(shè)計團隊管理團隊管理團隊改進團隊改進團隊團隊目標目標結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)規(guī)模規(guī)模薪資薪資報酬報酬篩選篩選調(diào)整調(diào)整培訓(xùn)培訓(xùn)指導(dǎo)指導(dǎo)日常日常管理管理考核考核激勵激勵團隊團隊文化文化滿意度滿意度忠誠度忠誠度關(guān)系關(guān)系管理管理37GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材團隊建設(shè)三步曲與成員關(guān)系團隊設(shè)計團隊設(shè)計團隊管理團隊管理團隊改進團隊改進用發(fā)展吸引人用發(fā)展吸引人用機制激勵人用機制激勵人用文化留住人用文化留住人38GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材團隊建設(shè)三部曲結(jié)構(gòu)團

26、隊建設(shè)三部曲結(jié)構(gòu)吸引人才吸引人才留住人才留住人才用好人才用好人才薪酬福利股份企業(yè)遠景/品牌地理位置薪酬福利股份地理位置個人發(fā)展個人發(fā)展弱中強弱中強弱中強企業(yè)文化高級管理者高級管理者中層管理者中層管理者基層管理人員基層管理人員技術(shù)人員技術(shù)人員外部招聘為主內(nèi)培外招結(jié)合內(nèi)部培養(yǎng)為主外部招聘為主薪酬福利股份地理位置安全感企業(yè)文化安全感企業(yè)文化安全感個人發(fā)展企業(yè)遠景/品牌企業(yè)遠景/品牌39GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材建立和維護一個高效的團隊的過程確立團隊要求確立團隊要求核心組核心組招集關(guān)鍵的人招集關(guān)鍵的人團隊發(fā)現(xiàn)團隊發(fā)現(xiàn)定義目標和范圍定義目標和范圍識別技能識別技能團隊發(fā)布

27、團隊發(fā)布團隊形成團隊形成團隊終止團隊終止慶賀成功慶賀成功重新指派團隊重新指派團隊成員成員回顧和學(xué)習(xí)回顧和學(xué)習(xí)對照目標衡量成就對照目標衡量成就角色分類角色分類改進流程改進流程及時培訓(xùn)及時培訓(xùn)評估團隊評估團隊行動計劃行動計劃業(yè)績評價業(yè)績評價演練沖突管理演練沖突管理確定團隊確定團隊運作指南運作指南確定方向確定方向決定責任制還決定責任制還是自制的團隊是自制的團隊定義角色和職責定義角色和職責團隊訓(xùn)練團隊訓(xùn)練監(jiān)控進度與目標監(jiān)控進度與目標的對比情況的對比情況40GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材u團隊的意義和作用團隊的意義和作用u團隊的生命周期團隊的生命周期u團隊建立的過程團隊建立

28、的過程u團隊成員角色團隊成員角色u團隊的動力來源團隊的動力來源u團隊的管理團隊的管理41GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材團隊的目標n 以營銷團隊為例的目標： 銷售金額及增長率 應(yīng)收款金額及周轉(zhuǎn)率 費用總額和結(jié)構(gòu) 客戶發(fā)展狀況及趨勢 品牌知名度及趨勢 市場占有狀況及競爭力趨勢42GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材團隊的結(jié)構(gòu)n 區(qū)域型：片區(qū)制、n 功能型：市場部、廣告部、銷售部、批發(fā)部、n 產(chǎn)品型：管道部、工商業(yè)氣部、零售部n 顧客型：大客戶、超大客戶n 復(fù)合型：n 用工作量化法來決定團隊規(guī)模43GMS-TRAINING- 200509-V1.

29、0 培訓(xùn)教材團隊內(nèi)的角色分工角色角色行動行動特征特征協(xié)調(diào)者闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝

30、，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實施者強調(diào)完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞44GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材團隊模式的整合團隊模式的整合美國的精細分工（專家路線）美國的精細分工（專家路線）日本的看版管理（群眾路線）日本的看版管理（群眾路線）德國的嚴謹作風(fēng)（組織紀律）德國的嚴謹作風(fēng)（組織紀律）中國的傳統(tǒng)文化（特有文化）中國的傳統(tǒng)文化（特有文化）45GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材團隊成員素質(zhì)與定位賢者啟上賢者啟上能者啟中能者啟中工

31、者啟下工者啟下智者啟側(cè)智者啟側(cè)高層講究事業(yè)心高層講究事業(yè)心中層講究上進心中層講究上進心基層講究責任心基層講究責任心46GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材團隊如何選員是達成目標的一個重要團隊如何選員是達成目標的一個重要環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)個人個人素質(zhì)素質(zhì)組織組織氣氛氣氛職位職位要求要求管理管理風(fēng)格風(fēng)格組織績效組織績效組織績效模型組織績效模型職位要求職位要求個人素質(zhì)個人素質(zhì)管理風(fēng)格管理風(fēng)格組織氣氛組織氣氛最終績效最終績效n 內(nèi)部篩選和外部招聘n 正確地處理人員流失和淘汰47GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材團隊成員的培訓(xùn)n 公司的戰(zhàn)略、目標、計劃n 公司管理

32、制度和管理程序n 產(chǎn)品知識n 行業(yè)和競爭對手狀況n 公司的市場運作方法n 角色轉(zhuǎn)變和意識提升n 相關(guān)技巧和技能48GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材團隊人員素質(zhì)冰山模型團隊人員素質(zhì)冰山模型49GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材智能與技能智能與技能技能技能動作技能動作技能心智技能心智技能心智技能：心智技能：是指借助于語言在頭腦內(nèi)部的，以一定程度組織起來 ，并能 順利完成某種認知與心理活動任務(wù)的智力動作系統(tǒng)動作技能：動作技能：是指表現(xiàn)在外的以完善合理的方式組織起來，并能順利完成某 種活動任務(wù)的技體動作系統(tǒng)。50GMS-TRAINING- 2005

33、09-V1.0 培訓(xùn)教材建立團隊的愿景而且和公司總策略相一致建立團隊的愿景而且和公司總策略相一致團隊共同目標團隊共同目標+ +行為準則行為準則執(zhí)行目標執(zhí)行目標成功尺度成功尺度團隊愿景團隊愿景團隊成員團隊成員51GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材團隊的角色提供了運作和支持性的基礎(chǔ)團隊的角色提供了運作和支持性的基礎(chǔ)團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊領(lǐng)導(dǎo)團隊共同的目標團隊的贊助人團隊指導(dǎo)者執(zhí)行教練執(zhí)行委員會（Executive Steering CommitteeExecutive Steering Committee）團隊指導(dǎo)教師運作性基礎(chǔ)支持性基礎(chǔ)52

34、GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材支持支持指導(dǎo)指導(dǎo)授權(quán)授權(quán)指令指令面向任務(wù)面向關(guān)系下屬工作心理成熟度情景領(lǐng)導(dǎo)模型情景領(lǐng)導(dǎo)模型我說你做我教你做你做我?guī)湍阕鑫铱?3GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材2 2陪陪+2+2培培 演變模型演變模型n 陪同（全我）：陪同（全我）：要在實際工作中長期陪同陪同下屬，手把手帶出最優(yōu)秀的徒弟。n 培訓(xùn)（退我）：培訓(xùn)（退我）：要培訓(xùn)培訓(xùn)下屬自己去做正確的事和正確地做事。n 培養(yǎng)（超我）：培養(yǎng)（超我）：支持下屬的工作，培養(yǎng)培養(yǎng)出員工解決問題的能力和方法，提高工作成熟度。n 陪襯（無我）：陪襯（無我）：適當授權(quán)，提供舞臺

35、，讓其承擔起適當?shù)呢熑?，提高其心理成熟度，作好陪襯陪襯的角色。54GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材u團隊的意義和作用團隊的意義和作用u團隊的生命周期團隊的生命周期u團隊建立的過程團隊建立的過程u團隊成員角色團隊成員角色u團隊的動力來源團隊的動力來源u團隊的管理團隊的管理55GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材薪酬激勵的核心是建立人力資源動力，而人力資源動力則來源于兩個方面56GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材人性動力人性動力人性假設(shè)發(fā)展歷程人性假設(shè)發(fā)展歷程T（時間）（時間）人性假設(shè)人性假設(shè)經(jīng)濟人經(jīng)濟人社會人社會人自我

36、實現(xiàn)自我實現(xiàn)人人復(fù)雜人復(fù)雜人博弈人博弈人文化人文化人57GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材貢獻利益分享動力薪酬激勵薪酬激勵股權(quán)激勵股權(quán)激勵非薪酬激勵非薪酬激勵激勵激勵方式方式分享分享方式方式崗位價值分享業(yè)績價值分享剩余價值分享工作價值分享環(huán)境價值分享分享分享體現(xiàn)體現(xiàn)基于崗位價值評估反映個人對公司價值的不同貢獻基于績效評估反映個人對公司業(yè)績與創(chuàng)造價值貢獻并分享通過索取共創(chuàng)剩余價值，體現(xiàn)并分享價值創(chuàng)造通過享有崗位配置資源，體現(xiàn)并分享價值創(chuàng)造成果通 過 工 作 與企 業(yè) 中 文 化氛 圍 軟 性 資源 ， 實 現(xiàn) 精神 分 享 與 自我實現(xiàn)體驗分享分享工具工具崗位工資加班工

37、資崗位津貼社保福利績效工資獎金股權(quán)期權(quán)分紅權(quán)職位工作條件工作興趣與挑戰(zhàn)工作責任工作自主權(quán)培訓(xùn)與晉升機會社交企業(yè)品牌企業(yè)文化榮譽尊重與人際企業(yè)環(huán)境58GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材有效薪酬激勵操作思路1、貢獻利益分享模式設(shè)計的方法與程序組織設(shè)計職位設(shè)計職位說明書設(shè)計職位價值評估確定薪酬結(jié)構(gòu)確定薪酬模型職位薪資設(shè)計選定績效管理體系設(shè)定績效目標績效溝通與過程輔導(dǎo)績效評估能力素質(zhì)模型與任職資格設(shè)計Position貢獻利益分享-薪酬激勵績效運用-獎金確定固定薪資確定變動薪資績效運用培訓(xùn)/晉升等PaymentPerformance人力資源核心模塊59GMS-TRAINING-

38、 200509-V1.0 培訓(xùn)教材職位薪資設(shè)計的具體步驟1、明晰薪酬策略，掌握企業(yè)薪酬理念2、市場數(shù)據(jù)對比3、確定各職等的中位值、級差4、確定各職等的薪資帶寬5、確定各員工薪資在帶寬中的位置60GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材有效薪酬激勵操作思路2、選擇適當?shù)男匠杲Y(jié)構(gòu)n 崗位工資、績效工資、福利津貼、保險分別滿足員工的不同類型的需要。n 在企業(yè)薪酬總額一定的情況下，不同的薪酬結(jié)構(gòu)所對應(yīng)的對員工激勵水平是不一樣的。1薪酬總額薪酬總額福利津貼福利津貼保險保險崗位工資崗位工資2年年資資工工傷傷保保險險生生育育保保險險失失業(yè)業(yè)保保險險醫(yī)醫(yī)療療保保險險其其他他福福利利總總經(jīng)經(jīng)

39、理理津津貼貼夜夜班班津津貼貼職職稱稱津津貼貼學(xué)學(xué)歷歷津津貼貼特特殊殊津津貼貼養(yǎng)養(yǎng)老老保保險險季季度度獎獎金金基基本本工工資資年年度度獎獎金金績效工資績效工資加加班班工工資資61GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材有效薪酬激勵操作思路3、選擇適當?shù)男匠昴Ｐ腿愋匠昴Ｐ偷谋容^三類薪酬模型的比較績效薪酬所占比例很高，基本工資等所占比例很低?；竟べY所占比例很高，績效薪酬等所占比例很低?？冃匠昱c基本薪酬等各占一定的合理比例。激勵性很強與員工業(yè)績密切聯(lián)系員工收入波動很小員工安全感很強對員工有激勵性也有安全感員工收入波動很大員工缺乏安全感及保障缺乏激勵功能容易導(dǎo)致員工懶惰須設(shè)計科

40、學(xué)合理的薪酬系統(tǒng)62GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材不同層級、不同職系的薪酬模型應(yīng)用應(yīng)有所區(qū)別高級管理人員中層管理人員操作人員基層管理人員技術(shù)人員財務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng) 銷售系統(tǒng) 管理系統(tǒng)投資系統(tǒng)A1A1B1B1C1C1D1D1E1E1F1F1A2A2B2B2C2C2D2D2E2E2F2F2A3A3B3B3C3C3D3D3E3E3F3F3A4A4B4B4C4C4D4D4E4E4F4F4A5A5B5B5C5C5D5D5E5E5F5F5輔助人員高 激勵低保健低激勵高保健B60%C無D部分項目績效工資加班工資福利津貼40%有部分項目20%有部分項目20%20%無有全部項目部分項

41、目A職位40%一線銷售員崗位工資60%銷售管理人員80%一般管理人員80%部門經(jīng)理80%輔助人員銷售系統(tǒng)薪酬模型應(yīng)用矩陣圖薪酬模型應(yīng)用矩陣圖某企業(yè)的薪酬模型應(yīng)用示例某企業(yè)的薪酬模型應(yīng)用示例切忌不要用一種切忌不要用一種模型套所有職位！模型套所有職位！63GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材團隊成員激勵n 激勵就是調(diào)動積極性。n 激發(fā)鼓勵成員向所期望的目標表現(xiàn)出積極主動的、符合要求的工作行為。n 激勵分為： 內(nèi)容型激勵（層次、雙因素） 過程型激勵（期望值、公平、強化）64GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材馬斯洛需求層次理論n實現(xiàn)理想n成就感認可n交

42、往歸屬n保護n衣食住行性生生 理理 需需 求求安安 全全 需需 求求社會需求尊重需求自我實現(xiàn)65GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材保障因素保障因素激勵因素激勵因素雙因素激勵理論n 企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護n 表現(xiàn)機會、獎勵、成就感、責任感、發(fā)展期望66GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材激勵手段的綜合使用個人能力任務(wù)難度目標引導(dǎo)行為高成就需求評估標準正負強化公平原則主導(dǎo)需求努力態(tài)度工作績效組織獎罰組織獎罰個人目標67GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材激勵團隊成員的原則n 認清不同激勵對象之間的差異n 把握

43、好個性化激勵n 鎖定的目標是跳起來夠得著的n 使激勵對象與其職責相匹配n 檢查公平公正性n 激勵與績效掛鉤n 物質(zhì)與精神雙激勵68GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材團隊成員的滿意度與忠誠度n 個人目標與團隊目標統(tǒng)一n 在團隊中尋找到歸屬感n 個人的努力會得到認可n 績效的評估是實際的n 組織的獎罰是公平的n 激勵內(nèi)容有效滿足對象的需要n 不斷循環(huán)，由目標來引導(dǎo)行動69GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材團隊成員動力曲線團隊成員動力曲線時間成就/發(fā)揮厭煩階段動力享受階段饑餓階段動力曲線動力曲線70GMS-TRAINING- 200509-V1.0

44、 培訓(xùn)教材團隊成員潛能激發(fā)揮原則團隊成員潛能激發(fā)揮原則n 人的一生都在盡可能發(fā)揮全部的潛力1、完全投入到新的挑戰(zhàn)中去。2、把這項任務(wù)看成是真正的挑戰(zhàn)3、他樂于接受這項挑戰(zhàn)4、他全力以赴并超越了自身的極限5、他感覺到自己能勝任這個任務(wù)6、他學(xué)到了新的銷售策略7、他感到自己進一步提高71GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材u團隊的意義和作用團隊的意義和作用u團隊的生命周期團隊的生命周期u團隊建立的過程團隊建立的過程u團隊成員角色團隊成員角色u團隊的動力來源團隊的動力來源u團隊的管理團隊的管理72GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材案例：營銷團隊成員的

45、日常管理n 信息交流類：市場調(diào)研、競爭分析等n 策略決策類：營銷策劃、廣告媒介等n 銷售執(zhí)行類：業(yè)務(wù)開拓、促銷組織等n 客戶關(guān)系類：售后服務(wù)、維持發(fā)展等n 產(chǎn)品流轉(zhuǎn)類：訂單處理、發(fā)貨退貨等n 資金費用類：對帳回款、審核報銷等n 行政事務(wù)類：團隊建設(shè)、沖突處理等73GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材團隊成員之間沖突的原因n 知識背景上的差異n 價值觀上的差異n 性格上的差異n 工作上的差異n 溝通上的差異74GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材面對組織沖突的觀點n 傳統(tǒng)的觀點： 沖突代表失調(diào) 沖突是有害的 盡可能應(yīng)避免n 相互作用的觀點： 保持最

46、低水平的沖突是必要的 有且保持組織的活力 不斷自我批評和創(chuàng)新n 鯰魚效應(yīng)破壞性沖突破壞性沖突建設(shè)性沖突建設(shè)性沖突75GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材強制強制合作合作回避回避忍讓忍讓折中面向人際面向任務(wù)面對組織沖突的解決方法76GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材u團隊的意義和作用團隊的意義和作用u團隊的生命周期團隊的生命周期u團隊建立的過程團隊建立的過程u團隊成員角色團隊成員角色u團隊的動力來源團隊的動力來源u團隊的管理團隊的管理77GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材團隊評估磨合磨合規(guī)范規(guī)范確認確認變更變更執(zhí)行執(zhí)行階

47、段一階段一階段二階段二階段三階段三我們在哪里我們在哪里我們需要做什么我們需要做什么何時我們需要達到目的地何時我們需要達到目的地什么正在阻礙或?qū)⒁璧K我們達到目的地什么正在阻礙或?qū)⒁璧K我們達到目的地什么將對于達到目的地有幫助什么將對于達到目的地有幫助?78GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材團隊評估團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意1、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標2、我們直抒幾見、我們直抒幾見3、我們都被認為是有價值的，得到信任并受到尊重、我們都被認為是有價值的，得到信任并受到尊重4、我們進行重要的團隊決

48、策、我們進行重要的團隊決策5、我們鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新、我們鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新6、我們認可并充分利用每個成員的不同技能、知識和力量、我們認可并充分利用每個成員的不同技能、知識和力量7、我們向得到公認的流程挑戰(zhàn)、我們向得到公認的流程挑戰(zhàn)8、我們易于承認錯誤，并從錯誤中吸取教訓(xùn)、我們易于承認錯誤，并從錯誤中吸取教訓(xùn)9、我們以關(guān)鍵目標來衡量進步、我們以關(guān)鍵目標來衡量進步10、我們?nèi)紖⒓訄F隊的會議和討論、我們?nèi)紖⒓訄F隊的會議和討論79GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材團隊評估團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意11、我們考慮每一個人的意見、我們考慮每一個人的意見12、我們

49、共享團隊的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、我們共享團隊的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)13、我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務(wù)與項目、我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務(wù)與項目14、我們快速研究不同的價值和方法、我們快速研究不同的價值和方法15、對變化我們能作出及時的靈活的反應(yīng)、對變化我們能作出及時的靈活的反應(yīng)16、我們?nèi)级笮?、我們?nèi)级笮?7、我們都明白自己在團隊中的角色和對自己的期望、我們都明白自己在團隊中的角色和對自己的期望18、我們傾聽其他成員的身音、我們傾聽其他成員的身音19、我們接受他人意見并坦言已見、我們接受他人意見并坦言已見20、我們相互鼓勵、我們相互鼓勵80GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材團

50、隊評估團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意21、我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團隊成員更有效和容易的工作、我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團隊成員更有效和容易的工作22、我們要努力避免、我們要努力避免“一言堂一言堂”團隊團隊23、如果可能話，我們可以做幾項工作、如果可能話，我們可以做幾項工作24、我們有能力做工作、我們有能力做工作25、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標前進，同時關(guān)注工作的結(jié)果、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標前進，同時關(guān)注工作的結(jié)果26、我們有足夠的信息去獨立或協(xié)同工作、我們有足夠的信息去獨立或協(xié)同工作27、我們相互坦誠相待、我們相互坦誠相待28、我們對整個團隊提供不斷的支持和鼓勵，并且慶祝個

51、人和團隊取得的成、我們對整個團隊提供不斷的支持和鼓勵，并且慶祝個人和團隊取得的成就就29、我們的團隊有所需的資源去做我們的工作、我們的團隊有所需的資源去做我們的工作30、我們選擇新的團隊成員、我們選擇新的團隊成員81GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材團隊評估團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意31、確定團隊成員的變革需求并且對這些需求作出反應(yīng)、確定團隊成員的變革需求并且對這些需求作出反應(yīng)32、我們關(guān)注自己與團隊的相互關(guān)系、我們關(guān)注自己與團隊的相互關(guān)系33、我們承諾高標準、高質(zhì)量完成任務(wù)、我們承諾高標準、高質(zhì)量完成任務(wù)34、我們勇敢地面對并且開誠不公地處理不同

52、意見、我們勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見35、我們?yōu)檎麄€團隊而感到自豪、我們?yōu)檎麄€團隊而感到自豪36、團隊成員要從、團隊成員要從“我們我們”來考慮問題，而不要以來考慮問題，而不要以“我我”來考慮問題來考慮問題37、在任務(wù)開始之前，我們根據(jù)事實和目標做決策，并且考慮和減小風(fēng)險，、在任務(wù)開始之前，我們根據(jù)事實和目標做決策，并且考慮和減小風(fēng)險，同時及時作出決定。同時及時作出決定。38、我們從客戶方尋求信息，觀點和意見、我們從客戶方尋求信息，觀點和意見39、我們把變革當作是成長和提高的機會、我們把變革當作是成長和提高的機會40、我們聽取個人和團隊的意見并相互學(xué)習(xí)、我們聽取個人和團隊的意見并相互學(xué)習(xí)82GMS-TRAINING- 200509-V1.0 培訓(xùn)教材團隊評估共同的愿景和目標共同的愿景和目標1、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標9、我