收銀員主管崗位職責(zé)

1、主管崗位職責(zé)：1、規(guī)范結(jié)帳流程的順暢通行2、為顧客提供良好的服務(wù)3、負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和先進(jìn)安全4、確保準(zhǔn)確、安全的收回營業(yè)款5、維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作主要工作1、檢查收銀員的出勤狀況，合理調(diào)度人力2、保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確3、督促收銀員的禮貌用語言及服務(wù)，及時(shí)解決收銀區(qū)顧客的問題4、確保收銀機(jī)的安全運(yùn)行，若有故障應(yīng)及時(shí)通知信息部主管5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)收銀員的專業(yè)知識(shí)和技能考核6、及時(shí)安排收銀臺(tái)數(shù)的增減，保證收銀員的工作效率7、及時(shí)解決收銀員的零錢短缺，商品掃描錯(cuò)誤等問題& 做好大宗顧客的服務(wù)工作9、 維持收銀區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整潔理解收銀操作規(guī)范前明白團(tuán)隊(duì)的意義理解收銀工作的要點(diǎn)理解收銀崗

2、位在企業(yè)中地重要地位收銀員崗位職能：（一） 營業(yè)前準(zhǔn)備上班準(zhǔn)時(shí)拉卡到崗檢查儀容儀表、參加早班會(huì)。牢記早班會(huì)中所要求的注意事項(xiàng)。準(zhǔn)備、調(diào)換好當(dāng)日所需零錢。清潔、整理收銀臺(tái)桌面、桌內(nèi)、地面等衛(wèi)生開機(jī)檢驗(yàn)收銀機(jī)：嚴(yán)格按開機(jī)程序進(jìn)行：先開POS機(jī)，再開主機(jī)，并檢查 UPS是否正常， 使收銀機(jī)界面調(diào)選到營業(yè)結(jié)束界面， 發(fā)票裝置是否正確、 一致，日期是否正確，收銀機(jī)所處 狀態(tài)是否是網(wǎng) 絡(luò)，收銀機(jī)硬件是否完好等。做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作，清點(diǎn)備用金，填好昨日解款單，迎賓曲響時(shí)定崗定位迎候顧客。（ 在 迎賓曲響時(shí)，立即放下一切手頭工作，按時(shí)迎賓）（二） 營業(yè)中 a ?歡迎顧客：當(dāng)顧客攜帶商品至收銀臺(tái)進(jìn)行結(jié)帳時(shí)，收銀

3、員面帶微笑，對(duì)顧客說:臨！”歡迎光b ?準(zhǔn)確、快捷登錄商品：商品掃描時(shí)，一手持袋，一手取商品刷條碼后直接入袋（ 注：檢驗(yàn)商品名稱、商品重量、價(jià)格等 ），嚴(yán)格按入袋原則進(jìn)行裝袋 （ 見附入袋原則 ）。切記登錄完的商 品 必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆；嚴(yán)禁顧客將未付款商品帶出收銀區(qū)域。c 根據(jù)結(jié)帳金額，告知 （面帶微笑 ）顧客所購商品的總金額：總共* 元”將空的購物籃從收銀臺(tái)拿開，疊放在一旁 （ 保持購物籃清潔 ）。D 收取顧客支付的價(jià)款：首先確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否為假鈔，面帶微笑地對(duì)顧客說：收您* ”；將顧客的現(xiàn)金放入錢箱，若顧客未付帳應(yīng)禮貌性地重復(fù)一次，不可表現(xiàn) 不耐煩的態(tài)度。

4、E正確找零：；將大鈔放在下面，零錢放上面，將現(xiàn)金交于顧客手中，熱情、友好地對(duì)顧客 說：找您 * 元”并向顧客道別： 歡迎再次光臨 ！ ”銷售發(fā)票放于顧客所購商品袋中。不可將所找零錢放于收銀臺(tái)上。 ） 2、暫離收銀臺(tái)規(guī)范a 收銀員暫離收銀臺(tái)時(shí)，如有顧客等候結(jié)算時(shí)，不可立即離開，以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后來的顧客到其它收銀臺(tái)結(jié)算，切忌突然關(guān)閉通道中斷服務(wù)。b 離開收銀臺(tái)時(shí)要鍵盤鎖定，將暫停收銀”牌放在收銀臺(tái)上。C必須將收銀通道攔住。D 將銷售款鎖在收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走。F 登記離崗登記簿，把離開的原因告知鄰近的收銀員。營業(yè)結(jié)束時(shí)工作a 將現(xiàn)金及解款單存入自己錢箱并鎖好，交于總收銀存于保險(xiǎn)箱內(nèi)，

5、認(rèn)真填寫 錢箱存取單”b 整理防盜扣、連卷袋、購物袋、衣架等，打掃收銀臺(tái)內(nèi)外區(qū)域及地面衛(wèi)生。在第2 遍鈴響后關(guān)閉收銀機(jī)電源，罩上收銀機(jī)防塵罩，關(guān)消磁器。c 清點(diǎn)收銀收銀員崗位注意點(diǎn)款，準(zhǔn)確無誤填寫解款單上班期間，收銀員身上不許攜帶現(xiàn)金。（凡例查時(shí)發(fā)現(xiàn)收銀員身上、收銀機(jī)附近有現(xiàn)金，一律視作貪污公款。為避免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象，收銀員務(wù)必遵守這條紀(jì)律。 ）親朋好友結(jié)算時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客到其他收銀臺(tái)收銀。店內(nèi)員工購物要求其到員工購物結(jié)帳處進(jìn)行付款結(jié)帳。收銀臺(tái)上不準(zhǔn)放置私人物品， 以免和商品混淆。如有顧客付款時(shí)決定不買商品，應(yīng)將其放入雙號(hào)機(jī)的收銀臺(tái)上。不啟用的收銀通道必須關(guān)閉，防止顧客將商品帶