建宇物業(yè)最佳安保員培訓(xùn)教材

1、“建宇物業(yè)最佳安保”之形象禮儀規(guī)定主講：殷旦初 目目 錄錄服裝顏色與式樣服裝顏色與式樣 ( (以以男裝為例男裝為例) ) 西裝穿法的基本規(guī)定西裝穿法的基本規(guī)定（安保部隊(duì)長(zhǎng)（安保部隊(duì)長(zhǎng)男男）：）： 儀容、儀表要求儀容、儀表要求行為舉止要求行為舉止要求 態(tài)度表情態(tài)度表情語(yǔ)言規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范安保員崗位規(guī)范安保員崗位規(guī)范33 前 言 建宇物業(yè)保安形象禮儀規(guī)定是建宇所有安保員面對(duì)顧客時(shí)必須遵守的行為準(zhǔn)則。它是建宇理念識(shí)別的具體外化，也是企業(yè)形象、口碑的重要表現(xiàn)。 建宇“最佳安?！敝蜗蠖Y儀規(guī)定分為服裝顏色與式樣 (以男裝為例)、 西裝穿法的基本規(guī)定（安保部隊(duì)長(zhǎng)男）、儀容、儀表要求、行為舉止要求、態(tài)度表情、語(yǔ)

2、言規(guī)范、安保員崗位規(guī)范等七個(gè)部分，其基本規(guī)范是：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠(chéng)懇；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，言行得當(dāng)。員工在工作過(guò)程中要堅(jiān)持誠(chéng)信為人、專業(yè)水準(zhǔn)、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)的原則。 44西裝穿法的基本規(guī)保安部中隊(duì)長(zhǎng)男l(wèi) 上衣長(zhǎng)不能過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般以剛蓋住臀部為宜；l 袖子不能過(guò)肥，一般袖口最多超出手腕1厘米；l 襯衫袖口要露出西服袖口13厘米，扣上鈕扣；l 如果是兩?？鄣奈鞣?，一般只須扣上面一個(gè)；l 穿西服應(yīng)穿黑色皮鞋，不得穿其他休閑鞋類；l 西服上衣口袋不應(yīng)裝東西. 55儀容、儀表要求儀容儀容 男員工不留長(zhǎng)發(fā)、光頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽下男員工不留長(zhǎng)發(fā)、

3、光頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)3 3厘米厘米, ,應(yīng)經(jīng)常修面、不留大胡子、大鬢角，應(yīng)經(jīng)常修面、不留大胡子、大鬢角，不得留胡須，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔；不得留胡須，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔；66儀容、儀表要求l 儀容l 女保安員工發(fā)型大 方、規(guī)范，不留披肩發(fā).77儀容、儀表要求儀容安保員不得留長(zhǎng)指甲，男士指甲長(zhǎng)不超過(guò)指尖一毫米，女士不超過(guò)指尖三毫米，女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油.88l 穿著統(tǒng)一制服，制服整潔、干凈，準(zhǔn)確佩戴證章、號(hào)牌；l 個(gè)人服裝及個(gè)人物品不要顯露在工作服外，工作服口袋內(nèi)不要多裝物品令其鼓起影響美觀；l 非工作需要，外出時(shí)不得穿著工作服；l 皮鞋干凈、光亮、沒(méi)有破損

4、.儀表99儀表l 皮鞋不允許釘金屬掌，上班時(shí)間禁止著涼鞋，女員工只可以著肉色襪，不允許著其它顏色和帶花邊、通花的襪子，襪頭不得露出裙腳；l 不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳；l 不得佩戴飾物；l 經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物.1010行為舉止要求 精神振作，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；l 站時(shí)肩平、頭正、挺胸、收腹、精神飽滿，姿態(tài)良好。坐時(shí)上身挺直，兩腿不亂搖。走時(shí)保持中速。雙目平視，挺胸，身體重心微向前，兩臂自然擺動(dòng)，步伐輕穩(wěn)、雄??；l 不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂及哼歌曲、吹口哨；1111行為舉止要求行為舉止要求l 不得隨地吐痰，亂丟雜物

5、；l 不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不得將任何物件夾于腋下；l 不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品；l 靠右行走，遇到客戶靠邊禮讓，不從人群中間穿行，不與客戶搶道而行，幾人同行時(shí)不勾肩搭背，嬉笑打鬧.1212態(tài)度表情態(tài)度表情態(tài)度l 嚴(yán)于職守忠于職守，不離崗、串崗；l 正直誠(chéng)實(shí)有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，對(duì)顧客、同事和領(lǐng)導(dǎo)要以誠(chéng)相待，具實(shí)報(bào)告，不陽(yáng)奉陰違；l 團(tuán)結(jié)協(xié)作服從領(lǐng)導(dǎo)安排和工作調(diào)配，積極為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。員工之間要互相配合、互幫互學(xué)，同心協(xié)力解決困難.1313態(tài)度表情態(tài)度表情l 積極樂(lè)觀快樂(lè)工作、快樂(lè)生活；l 熱情友善“微笑”接待顧客，并與同事友善相處。

6、盡一切可能為顧客提供方便和周到熱忱的服務(wù)；l 耐心細(xì)致對(duì)顧客的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，按權(quán)限及公司規(guī)定進(jìn)行規(guī)范服務(wù)；l 公平效率對(duì)待所有客戶，均應(yīng)一視同仁，不卑不亢、不可厚此薄彼。竭力做到顧客滿意。1414態(tài)度表情態(tài)度表情表情 微笑是每位員工提供服務(wù)時(shí)應(yīng)有的表情；微笑要自然；親切怡人； 和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，用心傾聽(tīng)， 不東張西望，心不在焉； 在為客戶服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、僵硬等表情。1515語(yǔ)言規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范l 接聽(tīng)電話規(guī)范 鈴聲第一次響過(guò)之后，立即拿起話筒，盡可能不讓電話鈴響超過(guò)三遍； 自報(bào)家門(mén)：“您好，建宇物業(yè)安保部” 電話交談：聚精會(huì)神，有耐心；對(duì)于查詢，要說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我

7、正在幫您查詢” 1616語(yǔ)言規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范 如需留言，應(yīng)準(zhǔn)確記下日期、時(shí)間、姓名、電話號(hào)碼，并重復(fù)核實(shí)； 音量、語(yǔ)速要適中，使人感到親切容易溝通； 掛電話前要說(shuō)：“再見(jiàn)，謝謝您的來(lái)電！” 上班時(shí)間禁止私人通話。1717語(yǔ)言規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范l 文明用語(yǔ)規(guī)范不講粗言穢語(yǔ)，不使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言；三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語(yǔ)言；不模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話；說(shuō)話要注意藝術(shù)，用語(yǔ)委婉，多用敬語(yǔ).1818語(yǔ)言規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范l 要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”；l 指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”；l 任何時(shí)候不得講“喂”或說(shuō)“不知道”。1919 語(yǔ)言規(guī)范 服務(wù)用

8、語(yǔ)及示例電話禮儀用語(yǔ)（示例）n “您好！這里是安保部，n 有什么需要幫助的？”n “請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”n “請(qǐng)問(wèn)您有何貴干？”n “對(duì)不起，那位先生（那位女士）n 不在，您有什么事要我?guī)椭娃D(zhuǎn)達(dá)的嗎？” 2020n “不用謝，這是我應(yīng)該做的?！眓 “對(duì)不起，由于我們工作中的疏忽， 給您添了麻煩，請(qǐng)您原諒?！眓 “對(duì)不起，我們這里沒(méi)有這個(gè)人，請(qǐng)確定是找他嗎？”n “請(qǐng)您對(duì)我們的工作多提寶貴意見(jiàn)，我們一定改進(jìn)。 語(yǔ)言規(guī)范2121l 各崗位人員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范（示例） 大堂崗位值班人員服務(wù)用語(yǔ)u 對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)說(shuō)：u “您好，請(qǐng)問(wèn)您去哪一座哪一層?”u “請(qǐng)您出示證件?！眜 當(dāng)房間對(duì)講無(wú)人接聽(tīng)時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)訪者說(shuō)

9、：u “對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系好嗎?”u 當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)：u “謝謝您的合作，歡迎您再來(lái)?！眜 “再見(jiàn)?！闭Z(yǔ)言規(guī)范2222語(yǔ)言規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范車(chē)管員服務(wù)用語(yǔ)對(duì)違章行車(chē)者應(yīng)說(shuō)：l “對(duì)不起，這棟大廈車(chē)場(chǎng)是單行路線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛?！眑 “謝謝您的合作。”2323語(yǔ)言規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范對(duì)違章停車(chē)應(yīng)說(shuō)：l “對(duì)不起，這里是消防通道是不能停車(chē)的，請(qǐng)您將車(chē)泊在車(chē)位里好嗎?”l “謝謝您的配合。”l 對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說(shuō)：l “您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)逗留?！眑 “多謝您的合作!”2424語(yǔ)言規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范l 收費(fèi)員服務(wù)用語(yǔ)u 當(dāng)車(chē)輛出車(chē)時(shí)應(yīng)說(shuō)：u “您好，您的車(chē)位使用費(fèi)是

10、*元?！眜 “這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)，謝謝。”l 接待禮貌用語(yǔ)（示例）u “您好，有什么需要我?guī)椭模俊眜 “好，沒(méi)問(wèn)題，請(qǐng)您稍等?！?525語(yǔ)言規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范u“不好意思，您的手續(xù)不齊全，現(xiàn)在暫時(shí)不能放行，您還需補(bǔ)齊 手續(xù)，這些手續(xù)應(yīng)該辦理?！?u“您所反映的問(wèn)題，因 原因，可能不能立刻得到全面的解決，請(qǐng)您留下電話，我們將解決的過(guò)程與您保持聯(lián)系?！?626語(yǔ)言規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范u “您所反映的問(wèn)題，我回去一定向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，我會(huì)把您的要求告訴他們，謝謝您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持?！眜 “您所反映的問(wèn)題，我們正在和有關(guān)單位聯(lián)系，可能需要*時(shí)間2727保安員崗位規(guī)范保安員崗位規(guī)范l 每一個(gè)安保員都應(yīng)注意儀

11、態(tài)儀表及工作形象。文明、禮貌、耐心、熱情地對(duì)待客戶。l 當(dāng)值時(shí)間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整、無(wú)明顯污跡、破損；對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，通話時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。2828保安員崗位規(guī)范保安員崗位規(guī)范l 步行巡邏姿態(tài)要求：巡邏行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)。向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開(kāi)不超過(guò)30度，隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動(dòng)，前后擺動(dòng)的幅度約為3040厘米。手不能插入口袋；巡邏行走時(shí)頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周；遇到業(yè)主，要面帶微笑，點(diǎn)頭致意。2929安

12、保員崗位規(guī)范安保員崗位規(guī)范l 單車(chē)、摩托車(chē)巡邏姿態(tài)要求：上下單車(chē)、摩托車(chē)均應(yīng)右腿從后上下；巡邏時(shí)應(yīng)昂首挺胸，保持直線前進(jìn)、中速行駛，頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周；遇到公司或安保部領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀或有遇到客戶詢問(wèn)需要解答時(shí)，應(yīng)下車(chē)停穩(wěn)車(chē)輛，立正、敬禮，然后進(jìn)行交談。3030安保員崗位規(guī)范安保員崗位規(guī)范l 車(chē)輛崗服務(wù)要求：車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)，立正向駕駛?cè)藛T敬禮開(kāi)收票據(jù)或發(fā)放停車(chē)卡，抬起路障，做直行手勢(shì)示意車(chē)輛通行，要求動(dòng)作迅速，避免車(chē)輛在崗位處停滯過(guò)久。對(duì)能提前確認(rèn)放行的車(chē)輛，應(yīng)盡量保證車(chē)輛不需停止重新起步。安保員內(nèi)務(wù)管理辦法目的目的加強(qiáng)安保員及安全裝備的管理，規(guī)范安保員基本行為禮儀,提高安保員工作質(zhì)

13、量。范圍范圍適用于公司各安保部安保員內(nèi)部管理。職責(zé)職責(zé)安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)安保員內(nèi)部管理的全面監(jiān)控和指導(dǎo)。安保隊(duì)長(zhǎng)或相關(guān)授權(quán)人負(fù)責(zé)安保員內(nèi)部管理的落實(shí)、監(jiān)督檢查和考核。3232目 錄l方法和過(guò)程控制u宿舍管理宿舍管理u內(nèi)務(wù)衛(wèi)生內(nèi)務(wù)衛(wèi)生u床鋪的整理床鋪的整理u日用品的整理日用品的整理u相關(guān)文件相關(guān)文件u質(zhì)量記錄表格質(zhì)量記錄表格3333方法和過(guò)程控制l 宿舍管理宿舍管理 安保員必須統(tǒng)一住宿，實(shí)行半軍事化管理。安保員必須在指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得在外住宿。 未經(jīng)允許不得在宿舍內(nèi)接待訪客，不得高聲喧嘩和做其他影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵?lè)。 嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁在宿舍做飯，嚴(yán)禁在宿舍存放

14、易燃易爆、有毒有害等物品，嚴(yán)禁為他人保管來(lái)歷不明的物品。3434方法和過(guò)程控制 不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位或占用空床位，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用他人的物品。 自覺(jué)愛(ài)護(hù)宿舍的公共設(shè)施和財(cái)物。 保安員的親友須在22：00以前離開(kāi)宿舍區(qū)域。 不得隨意躺在床上看書(shū)報(bào)或聊天。 嚴(yán)禁在治安區(qū)域內(nèi)及宿舍內(nèi)不文明著裝。 遵守相關(guān)法律、法規(guī)包括治安條例的規(guī)定。3535方法和過(guò)程控制l 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生內(nèi)務(wù)衛(wèi)生u安保員的宿舍實(shí)行輪流值日。值日安保員負(fù)責(zé)宿舍的門(mén)、窗、地面、衛(wèi)生間與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。u安保部配備個(gè)人使用的寫(xiě)字臺(tái)、衣柜、床鋪的清潔衛(wèi)生與個(gè)人的其他物品的擺放，由本人負(fù)責(zé)按規(guī)定整理。3636方法和過(guò)程控制

15、l 床鋪的整理。床鋪的整理。u床架擺放必須整齊，床架之間做到橫平豎直，處于同一直線。床板、涼席、被子應(yīng)擺平放好成同一直線，做到干凈整潔，棱角分明。u床單要統(tǒng)一顏色，鋪放整齊，保持潔凈。3737方法和過(guò)程控制u 被子一律使用草綠色軍用被，要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對(duì)面。被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝向枕頭。u 枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的對(duì)面，起床后要擺放平整，枕巾要盡量統(tǒng)一顏色。u 床欄上要編號(hào)并掛（貼）上保安員的姓名牌。3838方法和過(guò)程控制l 日用品的整理。日用品的整理。n 毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置。n 牙刷、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置。n 餐具要整齊地?cái)[放在指定的位置。n

16、床下擺放的鞋的鞋尖應(yīng)一致向外并保持干凈整齊、成一直線，整齊地?cái)[放在床底下的左側(cè)。每人擺放在外的鞋不得超過(guò)4雙，其余的鞋可放入安保人員專門(mén)鞋柜，床鋪下不能有任何雜物。n 衣物放入衣柜，柜頂可放置行李箱和換季后暫不使用的大衣、軍用棉被等。 3939方法和過(guò)程控制l環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)u宿舍地面潔凈。u員工活動(dòng)室、起居室和衛(wèi)生間，及其內(nèi)所有物品均須時(shí)刻保持整潔，煙缸、紙簍應(yīng)及時(shí)清倒，不得將易變質(zhì)食物存放于宿舍內(nèi)。u床鋪整潔干凈、床面無(wú)雜物和亂堆放物品，床單、被褥干凈無(wú)異味，鞋子擺放整齊。 4040方法和過(guò)程控制u 帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均按指定位置擺放，衣服均掛在指定位置。u 墻面、門(mén)窗和其它區(qū)域無(wú)亂

17、寫(xiě)、亂畫(huà)、亂張貼現(xiàn)象。（由于宿舍墻面太臟，只有張貼墻紙）u 沖涼房和洗手間及時(shí)沖洗，沒(méi)有污垢、雜物和臭味。u 室內(nèi)無(wú)易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)物品。4141方法和過(guò)程控制l 內(nèi)務(wù)檢查u安保部隊(duì)長(zhǎng)視情況每月至少安排一次內(nèi)務(wù)管理檢查。檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行處理。并將檢查結(jié)果記錄存檔，作為員工績(jī)效考核的依據(jù)之一。u安保部各隊(duì)長(zhǎng)對(duì)本班員工內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進(jìn)行檢查。內(nèi)務(wù)檢查主要包括班前個(gè)人衛(wèi)生、作息時(shí)間、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生檢查等。不定期地巡查宿舍的內(nèi)務(wù)情況。及時(shí)制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為，并將巡視情況記錄在工作日記本上，同時(shí)對(duì)于不能令行禁止的員工，應(yīng)記錄并向安保部隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。4242方法和過(guò)程控制u

18、各安保部應(yīng)按以上要求并結(jié)合安保部實(shí)際情況制訂 安保部安保員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定u安保部隊(duì)長(zhǎng)或相關(guān)授權(quán)人須控制內(nèi)務(wù)狀況，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理規(guī)定，每周檢查不少于一次。對(duì)不合格要求的限期改正，每月將有關(guān)情況匯總。u安保部隊(duì)長(zhǎng)每周召開(kāi)一次內(nèi)部溝通會(huì)，對(duì)內(nèi)務(wù)檢查情況進(jìn)行評(píng)比。u作息標(biāo)準(zhǔn)u按規(guī)定時(shí)間起床，每晚規(guī)定時(shí)間前所有非值班人員必須熄燈就寢。u不遵守作息時(shí)間制度的員工經(jīng)多次提醒仍不改正，按相關(guān)處罰規(guī)定處理。消防安全管理辦法主講：殷旦初主講：殷旦初4444 目 錄l前言l過(guò)程和方法控制l相關(guān)文件l質(zhì)量記錄和表格4545前 言l 目 的v明確消防安全管理工作的內(nèi)容、方法和基本注意事項(xiàng)，防范各類消防安全隱患，確保管理

19、區(qū)域的安全。4646前 言l職職 責(zé)責(zé)v安保部隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)指定人員為安保部消防管理工作的直接執(zhí)行人。安保部隊(duì)長(zhǎng)定期對(duì)直接執(zhí)行人的工作進(jìn)行檢查和考評(píng)。v直接執(zhí)行人負(fù)責(zé)安保部各項(xiàng)消防安全措施的具體實(shí)施，組織消防安全知識(shí)的宣傳及消防安全檢查，消除火險(xiǎn)隱患，及時(shí)制止、糾正違章行為。v消防監(jiān)控中心監(jiān)督消防器材設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。4747過(guò)程和方法控制 l各區(qū)安保部均須組織安保人員組建一支義務(wù)消防隊(duì)伍，制定出一套有效的，符合本安保部實(shí)際情況的消防管理辦法和消防作戰(zhàn)方案/消防作戰(zhàn)示意圖，由安保部經(jīng)理審核后報(bào)公司行政人事部、監(jiān)察管理部驗(yàn)證生效。消防作戰(zhàn)方案/消防作戰(zhàn)示意圖應(yīng)懸掛于監(jiān)控中心（無(wú)監(jiān)控中心的可懸掛于保安部

20、顯要處）及保安員宿舍。其中義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)按以下要求組成并分配相應(yīng)的任務(wù).4848過(guò)程和方法控制l消防總指揮：由客戶中心總經(jīng)理?yè)?dān)任，負(fù)責(zé)消防作戰(zhàn)的全面指揮。l消防副總指揮：由保安部經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)、客服部經(jīng)理、工程維修部經(jīng)理?yè)?dān)任，協(xié)助總指揮的工作，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)確保設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)作。l滅火組組長(zhǎng)：在火災(zāi)發(fā)生時(shí)組織力量進(jìn)行滅火，及時(shí)向監(jiān)控中心報(bào)告火情。l聯(lián)絡(luò)人員：在進(jìn)行滅火時(shí)每隔一分鐘向總指揮匯報(bào)一次現(xiàn)場(chǎng)火情，同時(shí)協(xié)助滅火工作。4949過(guò)程和方法控制l 滅火組成員：在火災(zāi)發(fā)生時(shí)聽(tīng)從滅火組組長(zhǎng)的指揮進(jìn)行滅火。l 后勤組：負(fù)責(zé)協(xié)助消防器材和消防工作的運(yùn)輸。l 救護(hù)組：負(fù)責(zé)在火災(zāi)發(fā)生時(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)。l 疏散組

21、：負(fù)責(zé)在火災(zāi)發(fā)生時(shí)對(duì)人員和車(chē)輛進(jìn)行疏導(dǎo)疏散，制止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入。l 監(jiān)控中心：隨時(shí)通過(guò)信息掌握現(xiàn)場(chǎng)的工作進(jìn)展情況。5050過(guò)程和方法控制l安保部應(yīng)定期舉行消防安全知識(shí)和本安保部消防作戰(zhàn)方案的培訓(xùn)，使所有員工了解消防基本常識(shí)、本安保部消防作戰(zhàn)程序的內(nèi)容及在火災(zāi)發(fā)生時(shí)自己的任務(wù)，使每位員工熟悉自己在滅火作戰(zhàn)中的崗位環(huán)境，操作的設(shè)備及物品情況，熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置，懂得消防器材的具體使用方法。每半年對(duì)本保安部全體員工的消防安全知識(shí)掌握情況和消防作戰(zhàn)方案進(jìn)行考核，保安員必須會(huì)使用滅火器、消防水帶，保潔員必須會(huì)使用滅火器、知道疏散人員的方法。5151過(guò)程和方法控制l安保部每半年

22、至少進(jìn)行一次以本部門(mén)義務(wù)消防隊(duì)員為主的消防緊急集合，在緊急集合情況記錄表中記錄，各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時(shí)間及裝備情況。對(duì)緊急集合中不能達(dá)到要求的人員，在月度考核中予以體現(xiàn)，對(duì)緊急集合中無(wú)故缺勤、拖延人員要予以嚴(yán)肅處分并在部門(mén)內(nèi)部予以通報(bào)；安保部每半年必須組織一次全員參與的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)（演習(xí)時(shí)應(yīng)實(shí)際使用消防水帶、滅火器）。5252過(guò)程和方法控制l安保部隊(duì)長(zhǎng)在演習(xí)前須制定演習(xí)方案報(bào)安保部經(jīng)理審核，并提前一周報(bào)公司品質(zhì)管理部審批。演習(xí)后應(yīng)有相應(yīng)的圖片記錄，有關(guān)演習(xí)的情況應(yīng)記錄在消防演習(xí)計(jì)劃及情況記錄表上。5353過(guò)程和方法控制l 應(yīng)對(duì)本安保部包括滅火器在內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并

23、記錄于消防設(shè)施清單上，消防設(shè)施清單應(yīng)根據(jù)情況及時(shí)更新，每月定期組織檢查維修保養(yǎng)消防器材設(shè)備。l 定人、定措施消除火險(xiǎn)隱患，積極協(xié)助消防機(jī)關(guān)對(duì)消防工作的檢查和指導(dǎo)，每年三月和十月須分別組織對(duì)客戶的消防知識(shí)宣傳。5454過(guò)程和方法控制l 保持樓梯、走道和出口暢通無(wú)阻，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。嚴(yán)禁在所轄區(qū)域內(nèi)的任何地方貯存煙花炮竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆以及各類劇毒物品。l 在防火范圍內(nèi)，辦公和商場(chǎng)在進(jìn)行裝修時(shí)，對(duì)于裝修面積在50平方米以下的，應(yīng)由安保部審核后方可進(jìn)行。對(duì)于超過(guò)50平米的應(yīng)報(bào)消防機(jī)關(guān)審核，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。裝修應(yīng)采用阻燃或難燃材料，使用易燃或

24、可燃材料的，必須經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，進(jìn)行防火處理。5555過(guò)程和方法控制l 客戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，在需要增設(shè)電器線路或進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)前，必須報(bào)安保部批準(zhǔn)。安保部必須要求施工人員做好相應(yīng)的安全措施后方可批準(zhǔn)進(jìn)行。在施工過(guò)程中嚴(yán)禁亂掛、亂接臨時(shí)電線。l 在條件允許的情況下，客戶中心各相關(guān)部門(mén)應(yīng)保存有小區(qū)/大廈的地下煤氣管網(wǎng)圖，小區(qū)內(nèi)挖掘地面必須到客戶中心辦理申報(bào)手續(xù)，經(jīng)客戶中心總經(jīng)理同意，方可動(dòng)工。具備使用管道液化石油氣條件的小區(qū)/大廈，嚴(yán)禁使用瓶裝液化石油氣。5656過(guò)程和方法控制l 各小區(qū)/大廈須有地面層消防設(shè)施平面圖，并懸掛于監(jiān)控中心（大廈首層明顯位置也應(yīng)該懸掛）（無(wú)監(jiān)控中心的部門(mén)可懸掛于安保部），圖

25、中須標(biāo)注滅火器、消防栓、水流接合器等消防設(shè)施的位置，對(duì)于高層樓宇每層明顯位置必須設(shè)置消防疏散示意圖。l 未經(jīng)客戶中心總經(jīng)理同意任何人員不得隨意啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、送、排煙閥、破玻璃按鈕，不得隨意動(dòng)用防火器材和消防水。5757過(guò)程和方法控制l 大廈須配有足夠的消防用沙，不得挪做他用，煙感、溫感、噴淋頭未經(jīng)許可不得擅自更改和拆除。l 小區(qū)/大廈內(nèi)的裝修現(xiàn)場(chǎng)須至少配備兩個(gè)滅火器；禁止施工人員在施工現(xiàn)場(chǎng)超負(fù)荷使用電源、做飯、吸煙或使用明火。l 任何時(shí)候、任何員工在發(fā)現(xiàn)有異味、異聲、異色等現(xiàn)象時(shí)要及時(shí)報(bào)告，并采取積極措施進(jìn)行處理. 5858過(guò)程和方法控制l火警、火災(zāi)的一般處理原則u任何人員發(fā)現(xiàn)火

26、情時(shí)，應(yīng)立即向監(jiān)控中心報(bào)警，同時(shí)就近取用滅火器滅火進(jìn)行撲滅。u接到火警通知后，監(jiān)控中心人員要保持鎮(zhèn)定，要求現(xiàn)場(chǎng)人員講明火警地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)，火勢(shì)情況等，馬上派人帶對(duì)講機(jī)、滅火器、消防工具到現(xiàn)場(chǎng)了解情況及滅火，確認(rèn)火災(zāi)程度，并及時(shí)向監(jiān)控中心匯報(bào)火情。5959過(guò)程和方法控制l 監(jiān)控中心值班人員根據(jù)火情，判斷是否需要立即撥打火警電話119通知公安消防部門(mén)進(jìn)行搶救，并立即通知各崗位禁止無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，通知有關(guān)人員組織疏散。立即安排人員關(guān)閉著火區(qū)域煤氣閥、電源，同時(shí)將火警情況報(bào)告給消防總指揮。l 消防總指揮接到通知后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，同時(shí)集合全體人員布置救災(zāi)工作，必要時(shí)安排設(shè)備負(fù)

27、責(zé)人員切斷煤氣總閥及市電，并將應(yīng)急電源投入使用。6060過(guò)程和方法控制l 火勢(shì)擴(kuò)大到三級(jí)時(shí)（猛烈階段），有消防泵和噴淋泵的應(yīng)啟動(dòng)消防泵和噴淋泵，同時(shí)用緊急廣播通知客戶離開(kāi)房間，在場(chǎng)工作人員指揮客戶從消防梯安全疏散，禁止客戶搭乘電梯。l 撥打火警電話119后，應(yīng)安排接應(yīng)組人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)、配合外界增援隊(duì)伍。l 安保部積極協(xié)助消防部門(mén)做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作。6161l 相關(guān)文件相關(guān)文件l 突發(fā)性緊急事件現(xiàn)場(chǎng)處理辦法l 消防管理辦法和消防作戰(zhàn)方案 / 消防作戰(zhàn)示意圖(各小區(qū)自行制定)l 質(zhì)量記錄和表格質(zhì)量記錄和表格l 消防演習(xí)計(jì)劃及情況記錄表l 消防設(shè)備設(shè)施清單出租屋和暫住人員管理辦法主講：殷旦初636

28、3 目 錄l前言l過(guò)程和方法控制l相關(guān)文件l質(zhì)量記錄和表格6464 前 言l 目的目的 加強(qiáng)住宅小區(qū)/大廈出租屋的管理，有效監(jiān)控暫住人員的基本情況，及時(shí)了解小區(qū)/大廈流動(dòng)人員的動(dòng)態(tài)，確保小區(qū)/大廈客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。l 范圍范圍 本辦法所稱出租屋和暫住人員是指在住宅小區(qū)/大廈內(nèi)的，其使用人非房屋所有人的房屋（包括居住、辦公、商業(yè)等用途）和非小區(qū)/大廈的業(yè)主，包括租戶、保姆、業(yè)主的親友等。 6565前 言l職責(zé)職責(zé)v負(fù)責(zé)租賃管理的人員負(fù)責(zé)本安保部的租賃工作，定期對(duì)出租屋進(jìn)行檢查、核實(shí)，及時(shí)掌握租住人員的流動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理報(bào)派出所，定期向保安部經(jīng)理匯報(bào)租賃業(yè)務(wù)和人員居住情況。v安保員具

29、體負(fù)責(zé)出租屋居住人員的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，熟悉小區(qū)/大廈出租屋的具體樓棟和房間號(hào)，留意該房間進(jìn)出人員變動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)租賃管理人員及派出所進(jìn)行處理。6666過(guò)程和方法控制l 通過(guò)安保部在小區(qū)/大廈租住房屋時(shí)，租賃管理人員必須嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁把房屋租給無(wú)合法營(yíng)業(yè)執(zhí)照的公司和三無(wú)人員。l 承租人入住時(shí)必須向安保部提供其本人及其合住人員的身份證、暫住證的原件、復(fù)印件、相片等資料；用于辦公及商業(yè)用出租屋，必須提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和員工名單，并辦理相關(guān)手續(xù)。6767過(guò)程和方法控制l 對(duì)業(yè)主自己出租的房屋，業(yè)主應(yīng)知會(huì)安保部，并帶承租人及其有關(guān)資料（身份證、暫住證的原件、復(fù)印件、相片等）到安保部登記，并填

30、寫(xiě)暫住人員情況登記表，沒(méi)有及時(shí)辦理的安保部需限期要求辦理登記手續(xù)。l 安保部應(yīng)編制本小區(qū)/大廈出租屋情況清單和空置房清單，保存在安保部或監(jiān)控中心并根據(jù)情況及時(shí)更新。6868過(guò)程和方法控制l 安保員必須熟知小區(qū)/大廈內(nèi)的出租房和空置房，并將其作為控制的重點(diǎn)。l 安保員要注意觀察，監(jiān)控承租人不得有利用出租房屋生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營(yíng)易燃易爆、有毒、放射性等危險(xiǎn)物品的行為，不得有違反規(guī)定改變出租屋用途，或利用出租屋從事違法犯罪活動(dòng)的行為。發(fā)現(xiàn)有承租人或小區(qū)/大廈業(yè)主有違法違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即向小區(qū)/大廈管理部門(mén)和（或）公安機(jī)關(guān)報(bào)告。6969過(guò)程和方法控制l 安保員對(duì)租住人或商鋪經(jīng)營(yíng)人員以及租住人或商鋪經(jīng)營(yíng)人員

31、，搬運(yùn)物資出小區(qū)應(yīng)特別留意、嚴(yán)格控制。搬出物資前必須到小區(qū)/大廈安保部指定的部門(mén)開(kāi)具物資搬運(yùn)放行條，并時(shí)刻留意其搬運(yùn)物資的情況。如存在撤離的可能情況，必須立即通知監(jiān)控中心或安保部，并應(yīng)請(qǐng)其到安保部交清各種相關(guān)費(fèi)用后方可準(zhǔn)許離開(kāi)租住的小區(qū)或大廈。7070過(guò)程和方法控制l 保姆、家教、鐘點(diǎn)工及其他相關(guān)人員的管理l 暫住在戶主家的保姆以及超過(guò)十五日的親友，應(yīng)盡可能請(qǐng)戶主攜其親友或保姆的一張一寸近照、身份證、暫住證原件和復(fù)印件一份到安保部辦理暫住人員情況登記手續(xù)，填寫(xiě)暫住人員情況登記表，將身份證復(fù)印件粘貼在登記表的背面。7171過(guò)程和方法控制l 對(duì)經(jīng)常出入小區(qū)較固定的鐘點(diǎn)工或家教人員，安保員應(yīng)請(qǐng)其攜一

32、張一寸近照、身份證、暫住證原件和復(fù)印件一份到保安部辦理暫住人員情況登記手續(xù)，可為其辦理臨時(shí)出入證，并加蓋安保部公章，臨時(shí)出入證有效期最長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)月。7272過(guò)程和方法控制l 安保員應(yīng)對(duì)所轄區(qū)域的保姆、鐘點(diǎn)工、家教等工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控管理，以上人員如有變動(dòng)或發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)有關(guān)人員匯報(bào)，有關(guān)人員要及時(shí)在其個(gè)人資料上做相應(yīng)的變更。7373l 相關(guān)文件：相關(guān)文件：安全巡邏管理辦法l 質(zhì)量記錄和表格質(zhì)量記錄和表格暫住人員情況登記表出入證“最佳安?！敝畭徫谎信?競(jìng)聘上崗主講：殷旦初主講：殷旦初7575目 錄l崗位一：安保部經(jīng)理崗位一：安保部經(jīng)理l崗位二：安保部隊(duì)長(zhǎng)崗位二：安保部隊(duì)長(zhǎng)l崗

33、位三：消防崗（可兼職）崗位三：消防崗（可兼職） l崗位四：監(jiān)控中心崗崗位四：監(jiān)控中心崗l崗位五：車(chē)場(chǎng)崗崗位五：車(chē)場(chǎng)崗l崗位六：門(mén)禁崗崗位六：門(mén)禁崗l崗位七：固定崗崗位七：固定崗l崗位八：巡邏崗崗位八：巡邏崗7676崗位六：門(mén)禁崗崗位職責(zé)工作范圍工作范圍l 嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)客來(lái)訪登記制度，對(duì)于推銷人員及閑雜人員要禮貌勸阻進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)；l 嚴(yán)格執(zhí)行物品進(jìn)出轄區(qū)的管理制度；發(fā)現(xiàn)有可疑物品要扣留并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；l 發(fā)現(xiàn)業(yè)主/用戶進(jìn)出有困難時(shí)，主動(dòng)提供幫助；l 負(fù)責(zé)作好本崗工作日志。 7777崗位六：門(mén)禁崗l 知識(shí)初中以上學(xué)歷，從事本職工作2年以上，熟悉物業(yè)管理的相關(guān)理論知識(shí)，了解物業(yè)管理工作流程。l 品

34、格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。品行優(yōu)良、作風(fēng)正派、廉潔自律、為人誠(chéng)實(shí)，有良好的職業(yè)道德、團(tuán)結(jié)同事、顧全大局、熱愛(ài)本職工作、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、工作認(rèn)真、吃苦耐勞、堅(jiān)持原則。l 能力具備處理突發(fā)事件的能力；熟練掌握擒拿技能和具有良好體能素質(zhì)；觀察細(xì)致、果斷準(zhǔn)確、反應(yīng)靈敏。7878崗位八：巡邏崗(評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)) l 量化指標(biāo)(階段性確定)。l 非量化指標(biāo)n 當(dāng)值各類記錄準(zhǔn)確、及時(shí)、清晰。n 治安管理得到業(yè)主/用戶好評(píng)；n 熟知業(yè)主/用戶情況；n 文明禮貌、儀容端正。競(jìng)聘上崗主講：殷旦初目的目的 規(guī)范安保部中經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)的選拔程序，確保公平、公開(kāi)、公正選拔安保隊(duì)伍的管理人才，真正能夠發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)人才。8080競(jìng)聘

35、上崗實(shí)施方式l明確競(jìng)聘職位的類別（級(jí)別、崗位）；l明確參加競(jìng)聘員工的資格要求；l“競(jìng)聘上崗”的程序：發(fā)布報(bào)名提交競(jìng)職報(bào)告理論考試日?？己塑婓w考核現(xiàn)場(chǎng)答辯聘任工作交接小結(jié)l發(fā)布：保安部提前兩周發(fā)布崗位空缺信息及相關(guān)崗位的任職要求。l報(bào)名所有有資格參加“競(jìng)聘上崗”的員工均可報(bào)名。 8181l 競(jìng)職報(bào)告競(jìng)職報(bào)告l 所有競(jìng)聘者必須完成競(jìng)職報(bào)告書(shū)，并包括以下內(nèi)容：n 個(gè)人簡(jiǎn)歷；n 對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的理解；n 對(duì)所競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)；n 競(jìng)聘崗位管理方案。l理論考試l 所有參加“競(jìng)聘上崗”者統(tǒng)一進(jìn)行理論知識(shí)考核，考核形式為書(shū)面考試。 l 成績(jī)合格進(jìn)入下一輪。l 競(jìng)聘隊(duì)長(zhǎng)，理論考試成績(jī)不計(jì)入總分，只作為參考。競(jìng)聘

36、安保部隊(duì)長(zhǎng)，理論考試成績(jī)則計(jì)入總分。8282l日?？己巳粘？己薼“競(jìng)聘上崗領(lǐng)導(dǎo)小組”根據(jù)每位參加競(jìng)爭(zhēng)者上年度的人事獎(jiǎng)罰情況進(jìn)行評(píng)分l平時(shí)表現(xiàn)考核得分計(jì)入總分內(nèi)。8383現(xiàn)場(chǎng)答辯l 現(xiàn)場(chǎng)答辯出場(chǎng)順序以抽簽結(jié)果為準(zhǔn)，競(jìng)爭(zhēng)者按抽簽順序依次進(jìn)場(chǎng)。l 現(xiàn)場(chǎng)答辯評(píng)委由人事部門(mén)負(fù)責(zé)全面安排，評(píng)委組成人員將于答辯開(kāi)始前一天以通知形式公布。l 現(xiàn)場(chǎng)答辯最終得分以所有評(píng)委打出分?jǐn)?shù)之總和。l 在答辯中如果出現(xiàn)某位競(jìng)爭(zhēng)者的某項(xiàng)得分為零，則不論該競(jìng)爭(zhēng)者的其他各項(xiàng)得分為何值，將自動(dòng)退出競(jìng)爭(zhēng)行列。l 尚未出場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者，不得旁聽(tīng)其他競(jìng)爭(zhēng)者的現(xiàn)場(chǎng)答辯。同時(shí)歡迎其它員工列席答辨。8484錄用l 現(xiàn)場(chǎng)答辯結(jié)束后，由評(píng)委進(jìn)行評(píng)議將最

37、后結(jié)果報(bào)總經(jīng)理審定后。宣布競(jìng)爭(zhēng)者的最后綜合得分。最后得分由民主評(píng)議分、平時(shí)表現(xiàn)分、理論考試分、現(xiàn)場(chǎng)答辯分相加得出。l 根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的最后得分的高低公布競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝者。l 競(jìng)聘優(yōu)勝者在新崗位試用期3個(gè)月，試用期滿考評(píng)合格后與公司簽訂聘用合同，合同期限為1年。l小結(jié)小結(jié)l 相關(guān)組織部門(mén)于競(jìng)聘結(jié)束后半個(gè)月內(nèi)對(duì)本次“競(jìng)聘上崗”工作進(jìn)行小結(jié)，聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，提出改進(jìn)方法。鑰匙管理辦法IC卡管理 目的目的加強(qiáng)鑰匙管理，消除安全隱患。范圍范圍適用于各分公司各安保部。職責(zé)職責(zé)安保部經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)鑰匙的接收、領(lǐng)用、保管和配制 8686定義l客戶鑰匙：包括客戶房屋鑰匙（含空置房）、因返修和居家服務(wù)、代理租售等由客戶委

38、托代管的鑰匙。l管理用鑰匙：除客戶鑰匙以外的所有鑰匙，包括辦公區(qū)域內(nèi)各種鑰匙、設(shè)備房、消防通道門(mén)鑰匙等。8787目 錄l管理用鑰匙的更換、配管理用鑰匙的更換、配制制l管理用鑰匙的保管管理用鑰匙的保管l管理用鑰匙的使用管理用鑰匙的使用l客戶鑰匙的管理客戶鑰匙的管理l開(kāi)鎖管理開(kāi)鎖管理l質(zhì)量記錄表格質(zhì)量記錄表格 8888方法和過(guò)程控制 l管理用鑰匙的更換、配制管理用鑰匙的更換、配制l 安保部經(jīng)理應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理用鑰匙的配制、更換、保管工作。l 任何人未經(jīng)安保部經(jīng)理許可不得私自配制鑰匙，若因工作需要配制時(shí)，須由鑰匙管理人員填寫(xiě)鑰匙配制申請(qǐng)表，報(bào)直屬上級(jí)及安保部經(jīng)理同意后方可配制。l 門(mén)鎖損壞或鑰匙丟

39、失（包括一套鑰匙中丟失任何一把）需更換時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)鑰匙配制申請(qǐng)表，報(bào)直屬上級(jí)及安保部經(jīng)理審批后予以更換，同時(shí)應(yīng)查明原因，如屬人為原因，應(yīng)追究責(zé)任。8989方法和過(guò)程控制l重點(diǎn)部位門(mén)鎖的更換應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)完成（節(jié)假日時(shí)可口頭報(bào)安保部經(jīng)理同意），所更換的鑰匙管理人員在鑰匙清單上予以登記。無(wú)論何種原因，如果存在外部人員、離職人員等可以用鑰匙進(jìn)出這些部位的情況，必須更換門(mén)鎖。9090方法和過(guò)程控制l管理用鑰匙的保管安保部經(jīng)理指定專人對(duì)所有公共設(shè)施、管理用房、設(shè)備房鑰匙分類登記在鑰匙清單。n鑰匙管理人員負(fù)責(zé)將所有鑰匙分類加以標(biāo)識(shí)，并確保清晰及持久性。n管理用鑰匙應(yīng)統(tǒng)一存放在部門(mén)辦公室或監(jiān)控中心的鑰匙柜內(nèi)

40、，除員工因工作需要由其本人保管的鑰匙外，其它鑰匙必須統(tǒng)一保管。9191方法和過(guò)程控制管理用鑰匙的使用l 因工作需要借用鑰匙，須填寫(xiě)鑰匙使用登記表，領(lǐng)用人須簽字確認(rèn)，并妥善保管，用后及時(shí)歸還，不得過(guò)夜。鑰匙管理人員或當(dāng)值人員每天下班前應(yīng)清點(diǎn)鑰匙數(shù)量，發(fā)現(xiàn)鑰匙未歸還應(yīng)及時(shí)追回，如有異常應(yīng)報(bào)告上級(jí)并在鑰匙使用登記表的“備注”欄中記錄。l 鑰匙遺失須即刻報(bào)告直屬上級(jí)或鑰匙管理人員，由直屬上級(jí)做出處理意見(jiàn)，鑰匙管理人員在鑰匙使用登記表“備注”欄中說(shuō)明。9292方法和過(guò)程控制l部門(mén)人員調(diào)動(dòng)、離職，鑰匙管理員負(fù)責(zé)收回其持有的鑰匙，并將變更情況在鑰匙清單上記錄。l對(duì)設(shè)備房和設(shè)備本身的鑰匙，除設(shè)備責(zé)任人和部門(mén)指

41、定人員使用外，其他人員借用需設(shè)備責(zé)任人或直屬上級(jí)同意。l倉(cāng)庫(kù)管理人員請(qǐng)假外出時(shí)需把倉(cāng)庫(kù)鑰匙交給保安部經(jīng)理指定的人員，接收人須在鑰匙使用登記表上簽名確認(rèn)。9393方法和過(guò)程控制l客戶鑰匙的管理l在房屋移交驗(yàn)收時(shí)，安保部經(jīng)理指定專人接收所有房屋鑰匙，并在物品領(lǐng)用清單中登記，原件交部門(mén)資料管理員永久保存；入伙時(shí)發(fā)放鑰匙須在物品領(lǐng)用清單復(fù)印件上登記。l如客戶委托保安部提供居家服務(wù)時(shí)要求代管鑰匙，安保部應(yīng)盡量委婉拒絕；如客戶堅(jiān)持或有其他特殊原因需要代管鑰匙的，經(jīng)安保部經(jīng)理同意后方可接收，并由安保部經(jīng)理指定專人保管。9494方法和過(guò)程控制l因返修、居家服務(wù)、代理租售等原因需為客戶代管鑰匙，須填寫(xiě)客戶委托鑰

42、匙登記表，指定專人負(fù)責(zé)鑰匙的領(lǐng)、借、還等手續(xù)，借用不得過(guò)夜。借出鑰匙人員或當(dāng)值人員下班前應(yīng)清點(diǎn)鑰匙數(shù)量，發(fā)現(xiàn)鑰匙未歸還應(yīng)及時(shí)追回，客戶委托和領(lǐng)回時(shí)均須在登記表中簽字確認(rèn)。如有異常應(yīng)在客戶委托鑰匙登記表的“備注”欄中記錄。9595方法和過(guò)程控制l客戶的鑰匙任何人員不得配制，如須更換客戶門(mén)鎖必須由保安部經(jīng)理與客戶溝通，獲得客戶書(shū)面同意方可更換。l客戶鑰匙和管理用鑰匙應(yīng)分柜保管，并就領(lǐng)用管理設(shè)立特別嚴(yán)格措施。l開(kāi)鎖l安保部原則上不幫客戶開(kāi)鎖，特殊情況須確認(rèn)客戶身份，并經(jīng)保安部經(jīng)理同意，在充分考慮法律風(fēng)險(xiǎn)后處理，事后必須提醒業(yè)主立即更換門(mén)鎖。 9696l質(zhì)量記錄表格質(zhì)量記錄表格l鑰匙配制申請(qǐng)表l鑰匙清

43、單l鑰匙使用登記表l客戶委托鑰匙登記表9797IC卡管理l目的目的規(guī)范對(duì)IC卡的管理控制，避免IC卡的不合理使用。l范圍范圍適用使用IC卡的各安保部。9898目 錄l方法和過(guò)程控制方法和過(guò)程控制 uICIC卡的發(fā)放控制卡的發(fā)放控制uICIC卡的登記發(fā)放卡的登記發(fā)放uICIC卡的掛失、解掛卡的掛失、解掛uICIC卡的更換、退還卡的更換、退還uICIC卡的注銷卡的注銷uICIC卡的授權(quán)期限規(guī)定卡的授權(quán)期限規(guī)定u門(mén)禁系統(tǒng)密碼管理門(mén)禁系統(tǒng)密碼管理u質(zhì)量記錄表格質(zhì)量記錄表格9999方法和過(guò)程控制 l ICIC卡的發(fā)放控制卡的發(fā)放控制n安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的ICIC卡發(fā)放管理卡發(fā)

44、放管理工作進(jìn)行監(jiān)督、審批。工作進(jìn)行監(jiān)督、審批。n安保部指定專人負(fù)責(zé)安保部指定專人負(fù)責(zé)ICIC卡的授權(quán)發(fā)放管理卡的授權(quán)發(fā)放管理工作，負(fù)責(zé)申請(qǐng)人的身份識(shí)別、房號(hào)和使工作，負(fù)責(zé)申請(qǐng)人的身份識(shí)別、房號(hào)和使用范圍等登記。每季度負(fù)責(zé)對(duì)用范圍等登記。每季度負(fù)責(zé)對(duì)ICIC卡的授權(quán)卡的授權(quán)密碼進(jìn)行更改。密碼進(jìn)行更改。 100100方法和過(guò)程控制l ICIC卡的登記發(fā)放卡的登記發(fā)放l 業(yè)主申請(qǐng)領(lǐng)卡須出示有關(guān)證明，業(yè)主申請(qǐng)領(lǐng)卡須出示有關(guān)證明，ICIC卡發(fā)放人員根卡發(fā)放人員根據(jù)證明，進(jìn)行發(fā)卡、授權(quán)，并在據(jù)證明，進(jìn)行發(fā)卡、授權(quán)，并在ICIC卡發(fā)放卡發(fā)放/ /異常異常情況登記表情況登記表上進(jìn)行登記。上進(jìn)行登記。l 項(xiàng)目公

45、司或相關(guān)工作人員如需申請(qǐng)領(lǐng)卡，須出示項(xiàng)目公司或相關(guān)工作人員如需申請(qǐng)領(lǐng)卡，須出示審批文件，審批文件，ICIC卡發(fā)放人員根據(jù)證明，進(jìn)行發(fā)卡、卡發(fā)放人員根據(jù)證明，進(jìn)行發(fā)卡、授權(quán)，須在授權(quán)，須在ICIC卡發(fā)放卡發(fā)放/ /異常情況登記表異常情況登記表上進(jìn)行上進(jìn)行登記。登記。l ICIC卡持有人需對(duì)授權(quán)內(nèi)容進(jìn)行變更的，須持有相卡持有人需對(duì)授權(quán)內(nèi)容進(jìn)行變更的，須持有相關(guān)證明，由保安部發(fā)卡人員予以變更，并登記。關(guān)證明，由保安部發(fā)卡人員予以變更，并登記。l 業(yè)主和工作人員發(fā)卡情況須分開(kāi)登記。業(yè)主和工作人員發(fā)卡情況須分開(kāi)登記。101101方法和過(guò)程控制lICIC卡的掛失、解掛卡的掛失、解掛 持卡人掛失持卡人掛失/

46、 /解掛解掛ICIC卡時(shí)，須出示本人卡時(shí)，須出示本人身份證，經(jīng)身份證，經(jīng)ICIC卡發(fā)放人員核對(duì)無(wú)誤后，卡發(fā)放人員核對(duì)無(wú)誤后，予以掛失予以掛失/ /解掛，并予以登記。解掛，并予以登記。102102方法和過(guò)程控制l ICIC卡的更換、退還卡的更換、退還n 持卡人在保修期內(nèi)持卡人在保修期內(nèi)ICIC卡自然損壞，憑舊卡到客戶卡自然損壞，憑舊卡到客戶服務(wù)部可換取新卡，發(fā)卡人收回舊卡并登記。服務(wù)部可換取新卡，發(fā)卡人收回舊卡并登記。n 持卡人因人為造成持卡人因人為造成ICIC卡損壞，如打孔、折疊、機(jī)卡損壞，如打孔、折疊、機(jī)洗等只能重新申請(qǐng)領(lǐng)取，不能更換。洗等只能重新申請(qǐng)領(lǐng)取，不能更換。n 公司贈(zèng)送的公司贈(zèng)送的

47、ICIC卡不能辦理退還相關(guān)手續(xù)?？ú荒苻k理退還相關(guān)手續(xù)。n 車(chē)主不再承租車(chē)位后，安保部收銀員應(yīng)及時(shí)知會(huì)車(chē)主不再承租車(chē)位后，安保部收銀員應(yīng)及時(shí)知會(huì)發(fā)卡人員，取消其車(chē)場(chǎng)授權(quán)，并經(jīng)車(chē)主確認(rèn)后方發(fā)卡人員，取消其車(chē)場(chǎng)授權(quán)，并經(jīng)車(chē)主確認(rèn)后方可辦理解除手續(xù)，同時(shí)填寫(xiě)可辦理解除手續(xù)，同時(shí)填寫(xiě)ICIC卡發(fā)放卡發(fā)放/ /異常情況異常情況登記表登記表。103103方法和過(guò)程控制l ICIC卡的注銷卡的注銷l如業(yè)主產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更，安保部收銀員應(yīng)及如業(yè)主產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更，安保部收銀員應(yīng)及時(shí)通知監(jiān)控中心，通知原業(yè)主對(duì)其時(shí)通知監(jiān)控中心，通知原業(yè)主對(duì)其ICIC卡資卡資料進(jìn)行變更或注銷。料進(jìn)行變更或注銷。l如果工作人員持有的如果工作

48、人員持有的ICIC卡存在不合理使用卡存在不合理使用或丟失，授權(quán)人應(yīng)立即予以注銷或收回或丟失，授權(quán)人應(yīng)立即予以注銷或收回ICIC卡，同時(shí)填寫(xiě)卡，同時(shí)填寫(xiě)ICIC卡發(fā)放卡發(fā)放/ /異常情況登記異常情況登記表表，需重新申請(qǐng)辦理的按規(guī)定收取相應(yīng)，需重新申請(qǐng)辦理的按規(guī)定收取相應(yīng)費(fèi)用。費(fèi)用。104104方法和過(guò)程控制lICIC卡的授權(quán)期限規(guī)定卡的授權(quán)期限規(guī)定n業(yè)主及家庭成員的業(yè)主及家庭成員的ICIC卡授權(quán)期限一般為五卡授權(quán)期限一般為五年，其他人員年，其他人員ICIC卡為一年?？橐荒?。n工作人員工作人員ICIC卡的回收卡的回收n 安保部工作人員調(diào)離或離職，授權(quán)人收回安保部工作人員調(diào)離或離職，授權(quán)人收回IC

49、IC卡，登記在卡，登記在ICIC卡發(fā)放卡發(fā)放/ /異常情況登記表異常情況登記表中。中。105105方法和過(guò)程控制l門(mén)禁系統(tǒng)密碼管理門(mén)禁系統(tǒng)密碼管理n大堂門(mén)、單元門(mén)的開(kāi)啟密碼安保部每季度大堂門(mén)、單元門(mén)的開(kāi)啟密碼安保部每季度更改一次，更改后的新密碼應(yīng)提前一周發(fā)更改一次，更改后的新密碼應(yīng)提前一周發(fā)到住戶郵箱或電話通知，新密碼不得以張到住戶郵箱或電話通知，新密碼不得以張貼或公告形式進(jìn)行通知。貼或公告形式進(jìn)行通知。l質(zhì)量記錄表格：質(zhì)量記錄表格：nICIC卡發(fā)放（異常）情況記錄表卡發(fā)放（異常）情況記錄表公共預(yù)警自然災(zāi)害危險(xiǎn)品危險(xiǎn)作業(yè)107107公共預(yù)警 前 言l目的目的 及時(shí)將預(yù)警的信息向公司各部門(mén)和客及

50、時(shí)將預(yù)警的信息向公司各部門(mén)和客戶發(fā)布，維護(hù)公司和廣大客戶的生命戶發(fā)布，維護(hù)公司和廣大客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。財(cái)產(chǎn)安全。l適用范圍適用范圍l適用于公司公共預(yù)警信息的發(fā)布管理。適用于公司公共預(yù)警信息的發(fā)布管理。 108108前 言l職責(zé)n 公司抗災(zāi)救援工作指導(dǎo)小組負(fù)責(zé)監(jiān)控預(yù)警信息傳公司抗災(zāi)救援工作指導(dǎo)小組負(fù)責(zé)監(jiān)控預(yù)警信息傳播情況，協(xié)調(diào)監(jiān)督各部門(mén)應(yīng)急措施實(shí)施情況，協(xié)播情況，協(xié)調(diào)監(jiān)督各部門(mén)應(yīng)急措施實(shí)施情況，協(xié)助救援工作。助救援工作。n 各區(qū)指定專人負(fù)責(zé)每天定時(shí)收集當(dāng)?shù)貧庀蟛块T(mén)發(fā)各區(qū)指定專人負(fù)責(zé)每天定時(shí)收集當(dāng)?shù)貧庀蟛块T(mén)發(fā)布的氣象信息，并向各安保部監(jiān)控中心發(fā)布公共布的氣象信息，并向各安保部監(jiān)控中心發(fā)布公共預(yù)警

51、信息。預(yù)警信息。n 安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的應(yīng)急措施，現(xiàn)場(chǎng)指揮安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的應(yīng)急措施，現(xiàn)場(chǎng)指揮抗災(zāi)救援工作?？篂?zāi)救援工作。n 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)安排及時(shí)向客戶發(fā)布相關(guān)信息。客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)安排及時(shí)向客戶發(fā)布相關(guān)信息。109109方法和過(guò)程控制 l各區(qū)指定人員負(fù)責(zé)每天收集近期天氣預(yù)報(bào)。各區(qū)指定人員負(fù)責(zé)每天收集近期天氣預(yù)報(bào)。當(dāng)氣象部門(mén)發(fā)布將有熱帶氣旋生成、暴雨、當(dāng)氣象部門(mén)發(fā)布將有熱帶氣旋生成、暴雨、沙塵暴、冰雹等天氣預(yù)告時(shí)，該人員應(yīng)立沙塵暴、冰雹等天氣預(yù)告時(shí)，該人員應(yīng)立即向氣象臺(tái)或當(dāng)?shù)厝乐笓]部電話咨詢，即向氣象臺(tái)或當(dāng)?shù)厝乐笓]部電話咨詢，并根據(jù)以上部門(mén)發(fā)布的臺(tái)風(fēng)預(yù)警信號(hào)（臺(tái)并根據(jù)以上部門(mén)發(fā)布

52、的臺(tái)風(fēng)預(yù)警信號(hào)（臺(tái)風(fēng)風(fēng)1 15 5號(hào)風(fēng)球）或暴雨預(yù)警信號(hào)（黃、紅、號(hào)風(fēng)球）或暴雨預(yù)警信號(hào)（黃、紅、黑色暴雨信號(hào)）等各種自然災(zāi)害預(yù)警信息黑色暴雨信號(hào)）等各種自然災(zāi)害預(yù)警信息向各安保部監(jiān)控中心通報(bào)，并根據(jù)預(yù)警信向各安保部監(jiān)控中心通報(bào)，并根據(jù)預(yù)警信息的變動(dòng)及時(shí)通報(bào)，直至預(yù)警信號(hào)解除。息的變動(dòng)及時(shí)通報(bào)，直至預(yù)警信號(hào)解除。110110方法和過(guò)程控制l 任何員工從公共傳媒獲得的自然災(zāi)害/流行性疾病的預(yù)警信息，在通知各區(qū)負(fù)責(zé)人并經(jīng)核實(shí)后，方可通報(bào)。l 各安保部監(jiān)控中心值班人員將收到的公共預(yù)警信息在值班記錄表上進(jìn)行登記，立即通知安保部經(jīng)理或當(dāng)值負(fù)責(zé)人，當(dāng)值負(fù)責(zé)人及時(shí)將信息傳遞給本安保部所有人員。l 各一線接待

53、客戶員工在接待客戶過(guò)程中口頭通知客戶。111111方法和過(guò)程控制l當(dāng)各安保部接到當(dāng)各安保部接到“臺(tái)風(fēng)臺(tái)風(fēng)”或或“暴雨暴雨”預(yù)警預(yù)警信號(hào)后，經(jīng)經(jīng)理同意并指定專人將信息以信號(hào)后，經(jīng)經(jīng)理同意并指定專人將信息以最合適的形式向客戶傳播，對(duì)傳播的信息最合適的形式向客戶傳播，對(duì)傳播的信息必須進(jìn)行登記，并通過(guò)出入口崗來(lái)加快傳必須進(jìn)行登記，并通過(guò)出入口崗來(lái)加快傳遞信息的速度和廣度。遞信息的速度和廣度。l居住在低洼地區(qū)的員工要隨時(shí)做好預(yù)防自居住在低洼地區(qū)的員工要隨時(shí)做好預(yù)防自然洪災(zāi)的自救準(zhǔn)備，預(yù)備好沙袋防洪。然洪災(zāi)的自救準(zhǔn)備，預(yù)備好沙袋防洪。l雷雨天氣時(shí)計(jì)算機(jī)終端要關(guān)閉。雷雨天氣時(shí)計(jì)算機(jī)終端要關(guān)閉。112112方

54、法和過(guò)程控制l 當(dāng)接到當(dāng)接到“臺(tái)風(fēng)臺(tái)風(fēng)”或或“黃色黃色”預(yù)警信號(hào)后，公司工預(yù)警信號(hào)后，公司工作指導(dǎo)小組立即啟動(dòng)預(yù)警預(yù)案，負(fù)責(zé)巡視各部門(mén)作指導(dǎo)小組立即啟動(dòng)預(yù)警預(yù)案，負(fù)責(zé)巡視各部門(mén)應(yīng)急措施落實(shí)情況，當(dāng)發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)親臨現(xiàn)場(chǎng)組織應(yīng)急措施落實(shí)情況，當(dāng)發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)親臨現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)助搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。各部經(jīng)理指揮所屬人員落實(shí)協(xié)助搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。各部經(jīng)理指揮所屬人員落實(shí)應(yīng)急措施，組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍、準(zhǔn)備搶險(xiǎn)物資、安排應(yīng)急措施，組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍、準(zhǔn)備搶險(xiǎn)物資、安排相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員檢查給排水、供配電等機(jī)電設(shè)相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員檢查給排水、供配電等機(jī)電設(shè)備，切斷霓虹燈及有危險(xiǎn)的室外電源，停止室外備，切斷霓虹燈及有危險(xiǎn)的室外電源，停止室外工程

55、作業(yè)，加固戶外設(shè)施或拆除臨時(shí)設(shè)施。同時(shí)工程作業(yè)，加固戶外設(shè)施或拆除臨時(shí)設(shè)施。同時(shí)安排人員檢查所轄區(qū)域內(nèi)房屋的門(mén)、窗、陽(yáng)臺(tái)、安排人員檢查所轄區(qū)域內(nèi)房屋的門(mén)、窗、陽(yáng)臺(tái)、天臺(tái)，對(duì)家里無(wú)人而門(mén)窗未關(guān)好的房間，應(yīng)用電天臺(tái)，對(duì)家里無(wú)人而門(mén)窗未關(guān)好的房間，應(yīng)用電話聯(lián)系該住戶。溝、井、渠、管道、地漏由環(huán)境話聯(lián)系該住戶。溝、井、渠、管道、地漏由環(huán)境部中隊(duì)長(zhǎng)安排人員檢查疏通，并做好防護(hù)措施。部中隊(duì)長(zhǎng)安排人員檢查疏通，并做好防護(hù)措施。113113方法和過(guò)程控制l 如是流行性疾病，各安保部應(yīng)指定人員聯(lián)系防疫如是流行性疾病，各安保部應(yīng)指定人員聯(lián)系防疫部門(mén)，獲得防疫方法，并以通知的形式向客戶和部門(mén)，獲得防疫方法，并以通知

56、的形式向客戶和員工傳達(dá)，落實(shí)防疫措施。員工傳達(dá)，落實(shí)防疫措施。l 各安保部根據(jù)所轄區(qū)域的地理環(huán)境自行制定各種各安保部根據(jù)所轄區(qū)域的地理環(huán)境自行制定各種緊急事件的處理預(yù)案，由安保部經(jīng)理審批后報(bào)物緊急事件的處理預(yù)案，由安保部經(jīng)理審批后報(bào)物業(yè)公司備案。業(yè)公司備案。l 相關(guān)文件相關(guān)文件l 緊急事件及重大質(zhì)量事故處理程序l 質(zhì)量記錄和表格質(zhì)量記錄和表格l 值班記錄表114114自然災(zāi)害l目的目的n 規(guī)范公司防范自然災(zāi)害程序、措施，規(guī)范公司防范自然災(zāi)害程序、措施，提高公司全體員工進(jìn)行自然災(zāi)害防范提高公司全體員工進(jìn)行自然災(zāi)害防范的能力，減少或避免公司及顧客財(cái)產(chǎn)的能力，減少或避免公司及顧客財(cái)產(chǎn)損失。損失。l范

57、圍范圍n 適用于公司全體人員。適用于公司全體人員。115115方法和過(guò)程控制：l成立抗災(zāi)救援小組并負(fù)責(zé)指導(dǎo)抗災(zāi)、救災(zāi)救援工作；l安保部隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定抗災(zāi)救援計(jì)劃和相關(guān)預(yù)案，現(xiàn)場(chǎng)指揮抗災(zāi)救援工作；l安保隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體措施的落實(shí)、實(shí)施情況；l所有人員有義務(wù)進(jìn)行抗災(zāi)救援工作，主動(dòng)向公司報(bào)告自然災(zāi)害信息 。116116方法和過(guò)程控制：l自然災(zāi)害防范工作的組織：n 由各區(qū)成立抗災(zāi)救援小組，具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)抗災(zāi)救災(zāi)工作；n 當(dāng)接到“臺(tái)風(fēng)信號(hào)”或“暴雨信號(hào)”信息時(shí)，抗災(zāi)救援小組負(fù)責(zé)巡視應(yīng)急措施落實(shí)情況，遇可能發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)抗災(zāi)救援工作；n 安保部經(jīng)理為抗災(zāi)救援工作責(zé)任人，切實(shí)落實(shí)預(yù)防自然災(zāi)害有效措施，并保

58、持電話24小時(shí)開(kāi)機(jī)，以便緊急情況下及時(shí)聯(lián)系指揮救援；117117方法和過(guò)程控制l公共預(yù)警信息的收集與發(fā)布按公共預(yù)警信息發(fā)布辦法進(jìn)行操作。l安保各崗位在接到預(yù)警信息后應(yīng)在安保員交接班記錄表上記錄，并作為特別交待事項(xiàng)進(jìn)行交接；l當(dāng)接到“臺(tái)風(fēng)”或“暴雨”信息后，在征得安保部經(jīng)理同意后即向客戶發(fā)布，可通過(guò)張貼通知、出入口崗來(lái)加快信息傳遞速度和廣度。118118方法和過(guò)程控制l臺(tái)風(fēng)暴雨應(yīng)急措施：n組織應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，準(zhǔn)備搶險(xiǎn)物資如沙袋、手電、潛水泵等；n通知技術(shù)人員檢查給排水、供配電等設(shè)施設(shè)備，切斷有危險(xiǎn)的室外電源，停止戶外作業(yè)；n安排人員檢查園區(qū)內(nèi)溝、池、渠、井、地漏等是否暢通，排污設(shè)備設(shè)施是否完好；1

59、19119方法和過(guò)程控制n加固戶外公共設(shè)施，如路燈架、廣告牌、樹(shù)木等，撤回活動(dòng)公共設(shè)施如公園椅、太陽(yáng)傘、游泳設(shè)施等，拆除臨時(shí)搭建的設(shè)施；n安排人員檢查園區(qū)內(nèi)房屋的門(mén)、窗、陽(yáng)臺(tái)、天臺(tái)，對(duì)未關(guān)好門(mén)窗的住戶應(yīng)及時(shí)通知其做好預(yù)防準(zhǔn)備工作；n對(duì)于地勢(shì)較低的配電房、水泵房等重要部位，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管；120120方法和過(guò)程控制l雷電防范措施：n 當(dāng)遇雷雨天氣時(shí)，切勿在天臺(tái)、大樹(shù)下、路燈下或露天行走，在曠野無(wú)法躲入有防雷設(shè)施的建筑物時(shí)，應(yīng)遠(yuǎn)離樹(shù)木及桅桿，雷電天氣時(shí)不宜將高爾夫球桿等扛在肩上，不宜打雨傘；n 雷電發(fā)生時(shí)，切勿游泳或做其他水上活動(dòng)，不宜進(jìn)行室外球類運(yùn)動(dòng)，應(yīng)離開(kāi)水面及空曠場(chǎng)地，尋找有防雷設(shè)施的建筑物躲避

60、；n 切勿站立于山頂、樓頂或其他較高地勢(shì)或?qū)щ娦暂^高的物體，避免靠近金屬建筑物或防直擊雷的接地裝置；121121方法和過(guò)程控制n 停止室外作業(yè)，工作人員應(yīng)躲入建筑物內(nèi)，不應(yīng)進(jìn)入臨時(shí)性工棚或低矮建筑物等；n 雷雨天氣時(shí)不應(yīng)騎摩托車(chē)、單車(chē)等，應(yīng)留在室內(nèi)并關(guān)好門(mén)窗；n 減少使用電話或手機(jī)，防止二次放電或跨步電壓傷人；n 不宜使用無(wú)防雷裝置或防雷措施不足的電視、電腦、音響等電器；n 不宜使用導(dǎo)電性強(qiáng)的物品如水龍頭等，不宜接觸天線、鐵絲網(wǎng)、鐵門(mén)窗等，應(yīng)遠(yuǎn)離帶電設(shè)備或金屬物體或類金屬物體。122122方法和過(guò)程控制l疫情防范措施：n 各區(qū)客服部負(fù)責(zé)在疫情多發(fā)季節(jié)（夏、秋季）收集媒體及各區(qū)客服部負(fù)責(zé)在疫情多