OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48張)

1、OTA OTA 渠道中介OTAOnline Travel Agency轉(zhuǎn)化率的定義轉(zhuǎn)化率的定義提升轉(zhuǎn)化率的意義提升轉(zhuǎn)化率的意義影響轉(zhuǎn)化率的因素影響轉(zhuǎn)化率的因素如何提升轉(zhuǎn)化率如何提升轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率的定義轉(zhuǎn)化率 CVR (conversion Rate)一個(gè)衡量CPA（cost per action）廣告效果的指標(biāo)簡(jiǎn)言之就是用戶點(diǎn)擊廣告到成為一個(gè)有效激活或者注冊(cè)甚至付費(fèi)用戶的比率什么是S2D轉(zhuǎn)化率S2D轉(zhuǎn)化率：S2C-CVRSearch To Detail Conversion Rate搜索頁(yè)用戶點(diǎn)擊廣告到成為詳情頁(yè)訪問(wèn)用戶的頁(yè)面訪問(wèn)量獨(dú)立訪客量提升轉(zhuǎn)化率=提升酒店收益OTA賺取更多傭金OTA平臺(tái)形

2、成更好的合作擁有更多曝光率（流量）產(chǎn)生更多營(yíng)業(yè)額（收益）工具：攜程APP位置：酒店詳情頁(yè)對(duì)象：印主題城市別墅酒店（成都一店）如果你是，從酒店詳情頁(yè)的信息中，你會(huì)關(guān)注，來(lái)決定是否選擇這家酒店？酒店照片地理位置/品質(zhì)品牌點(diǎn)評(píng)評(píng)分開(kāi)業(yè)時(shí)間/裝修時(shí)間設(shè)施設(shè)備酒店政策（是否含早、入離時(shí)間）房型首圖/房型名稱(chēng)價(jià)格優(yōu)惠確認(rèn)時(shí)長(zhǎng)/取消政策支付方式 酒店照片 地理位置/品質(zhì)品牌 點(diǎn)評(píng)評(píng)分 開(kāi)業(yè)時(shí)間/裝修時(shí)間 設(shè)施設(shè)備 酒店政策（是否含早、入離時(shí)間） 房型首圖/房型名稱(chēng) 價(jià)格優(yōu)惠 確認(rèn)時(shí)長(zhǎng)/取消政策 支付方式酒店照片地理位置/品質(zhì)品牌點(diǎn)評(píng)評(píng)分房型首圖/房型名稱(chēng)價(jià)格優(yōu)惠問(wèn)題：如果你是，從酒店搜索頁(yè)的信息中，你會(huì)關(guān)注

3、，來(lái)決定是否選擇這家酒店？酒店照片地理名稱(chēng) 品質(zhì)品牌點(diǎn)評(píng)評(píng)分印象標(biāo)簽點(diǎn)評(píng)數(shù)量直線距離其他：所屬商圈最新預(yù)訂屬性標(biāo)簽低價(jià)庫(kù)存酒店照片地理位置/品質(zhì)品牌點(diǎn)評(píng)評(píng)分房型首圖/房型名稱(chēng)價(jià)格優(yōu)惠酒店照片使用專(zhuān)業(yè)的拍攝器材：如單反相機(jī)，廣角鏡頭，必要時(shí)使用無(wú)人機(jī)航拍，切勿使用手機(jī)拍攝拍攝過(guò)程中，注意光線，角度的利用，使用樣板房擺拍照片拍攝后，適當(dāng)進(jìn)行修圖修片，調(diào)整色彩色度等等。地理位置/品質(zhì)品牌充分介紹地理位置，包括地址，周邊交通，餐飲娛樂(lè)項(xiàng)目，配套點(diǎn)評(píng)評(píng)分及時(shí)維護(hù)管理客戶點(diǎn)評(píng)評(píng)分，重視差評(píng)回復(fù)與處理針對(duì)客戶提出的改進(jìn)意見(jiàn)，結(jié)合實(shí)際情況，認(rèn)真對(duì)待，積極處理房型首圖/房型名稱(chēng)房型首圖匹配準(zhǔn)確清晰，照片拍攝標(biāo)準(zhǔn)

4、應(yīng)與酒店照片一致房型名稱(chēng)不宜過(guò)于復(fù)雜，房型設(shè)置不宜過(guò)多，容易導(dǎo)致客戶選擇障礙優(yōu)惠價(jià)格價(jià)格因考慮時(shí)間，場(chǎng)景，市場(chǎng)等因素靈活調(diào)整價(jià)格價(jià)格因與周邊同品質(zhì)酒店保持優(yōu)勢(shì)，并突出差異性突出賣(mài)點(diǎn)突出賣(mài)點(diǎn)：充分介紹地理位置，包括地址，周邊交通、餐飲、娛樂(lè)項(xiàng)目、配套設(shè)施、景點(diǎn)景區(qū)。如何尋找賣(mài)點(diǎn)與差異點(diǎn)如何尋找賣(mài)點(diǎn)與差異點(diǎn)? ?這類(lèi)圖片立即刪除這類(lèi)圖片立即刪除1.可能無(wú)法審核通過(guò)的圖片（1）圖片質(zhì)量過(guò)低，如畫(huà)面模糊，昏暗或者嚴(yán)重變形（2）涉及黃賭毒政恐，不符合國(guó)家法律規(guī)定的照片（3）注意圖片尺寸2.最易導(dǎo)致酒店差評(píng)投訴的酒店圖片（1）圖片過(guò)度PS美化，客人入住后出現(xiàn)巨大心理落差（2）圖片描述信息與文字信息不符，如

5、無(wú)窗房型圖片卻顯示有窗OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))圖片美觀度提升維度維度子類(lèi)子類(lèi)提升方向提升方向圖片質(zhì)量尺寸圖片清晰不模糊，尺寸不小于550*412px寬高比圖片寬高比盡量控制在12之間，避免圖片變形圖片內(nèi)容圖片內(nèi)容圖像整體突出且干凈整潔，包括完整場(chǎng)景圖片美感角度圖片視角全局不局限，不同類(lèi)型圖片視角不同，注意避免畸變光線亮度適中，不會(huì)過(guò)暗或曝光過(guò)度，色彩協(xié)調(diào)，避免黑白照構(gòu)圖構(gòu)圖符合大眾審美，完整無(wú)明顯缺陷酒店圖片的美觀度要求OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))酒店首圖的選擇方法 若酒

6、店缺少華麗大氣的外觀時(shí)，建議用合適的房型圖片代替，因此國(guó)內(nèi)高星級(jí)酒店用外觀照做首圖居多，國(guó)內(nèi)低星或沒(méi)有相關(guān)條件的酒店則以房型圖片居多，那么如何挑選出轉(zhuǎn)化率高的首圖呢？（1）首圖要符合圖片的美觀度要求從圖片色彩，角度，構(gòu)圖的維度，酒店應(yīng)挑選一張突出酒店賣(mài)點(diǎn)的圖片。（2）首圖要與周邊酒店差異化如何從列表頁(yè)眾多酒店脫穎而出，酒店應(yīng)多留意同類(lèi)型酒店或排名鄰近酒店的首圖，盡量選擇在色彩，類(lèi)別都與對(duì)方有差異的圖片OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))（3）酒店應(yīng)對(duì)首圖效果進(jìn)行測(cè)試上傳圖片后，酒店應(yīng)及時(shí)觀察更新后的視覺(jué)效果以及關(guān)注酒店產(chǎn)量變化，做及時(shí)調(diào)整（4

7、）不能做酒店首圖的5類(lèi)圖片人物照，涉及黃賭毒政恐圖片，水印，文字，后期添加裝飾性圖案，畫(huà)面模糊，昏暗圖片，非該酒店照片OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))目錄：OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))以攜程為例，客人可以用點(diǎn)評(píng)作為條件，對(duì)酒店進(jìn)行重新排序，或篩選出他期望的酒店列表頁(yè)，這會(huì)直接影響酒店流量的高低數(shù)據(jù)顯示，攜程酒店點(diǎn)評(píng)與轉(zhuǎn)化率相關(guān)系數(shù)高達(dá)，點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)越高，進(jìn)入酒店頁(yè)面的客人越容易下單，當(dāng)酒店無(wú)點(diǎn)評(píng)或

8、者點(diǎn)評(píng)數(shù)低于條時(shí)，訂單轉(zhuǎn)化率會(huì)比同行平均水平低點(diǎn)評(píng)在列表頁(yè)面顯示點(diǎn)評(píng)與篩選條件點(diǎn)評(píng)與列表排序OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))性價(jià)比（等）流量轉(zhuǎn)化率OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))下單入住客人點(diǎn)評(píng)后臺(tái)審核平臺(tái)展示環(huán)節(jié)一客人下單入住后酒店把握點(diǎn)評(píng)時(shí)機(jī)客人在店點(diǎn)評(píng)時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)行動(dòng)入住辦理客房布置，歡迎禮品，主動(dòng)服務(wù)，驚喜創(chuàng)造等刺激客人拍照點(diǎn)評(píng)客人住店期間主動(dòng)詢問(wèn)客人是否存在不滿意見(jiàn)，將潛在差評(píng)轉(zhuǎn)化為好評(píng)主動(dòng)與客人溝通，了解對(duì)方需求，給予及時(shí)的幫助離店辦理在客人辦理離店手續(xù)時(shí)，主動(dòng)提醒客人對(duì)酒店

9、進(jìn)行點(diǎn)評(píng)OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè)) 環(huán)節(jié)二客人撰寫(xiě)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容如何鼓勵(lì)客人主動(dòng)分享美照？用特色服務(wù)激發(fā)客人創(chuàng)作欲提醒客人參與攜程點(diǎn)評(píng)活動(dòng)鼓勵(lì)追加補(bǔ)充點(diǎn)評(píng)內(nèi)容點(diǎn)評(píng)結(jié)構(gòu)內(nèi)容點(diǎn)評(píng)分衛(wèi)生每項(xiàng)分值從分不等每張訂單的點(diǎn)評(píng)評(píng)分為項(xiàng)的平均值環(huán)境服務(wù)設(shè)施點(diǎn)評(píng)內(nèi)容文字要求至少個(gè)字，點(diǎn)評(píng)后獲得積分圖片客人最多可以上傳張圖片視頻客人可以不超過(guò)秒的視頻OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))環(huán)節(jié)三客人點(diǎn)評(píng)進(jìn)入審核酒店作弊行為不能有點(diǎn)評(píng)受平臺(tái)監(jiān)控點(diǎn)評(píng)作弊受?chē)?yán)格處罰OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))OTA基礎(chǔ)

10、運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))環(huán)節(jié)四點(diǎn)評(píng)審核通過(guò)酒店如何展示？點(diǎn)評(píng)分的計(jì)算點(diǎn)評(píng)內(nèi)容排序點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽的挖掘搜索排序點(diǎn)評(píng)分標(biāo)簽OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，買(mǎi)家或者賣(mài)家不滿意給出的評(píng)價(jià)。在中低于分的評(píng)價(jià)稱(chēng)為差評(píng)OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))類(lèi)型感情色彩舉例回復(fù)對(duì)策愛(ài)你初戀般太太太完美了熱情回應(yīng)，邀請(qǐng)?jiān)賮?lái)。理智型地段優(yōu)越，干凈衛(wèi)生恨你沖動(dòng)型不解釋?zhuān)珷€了，委屈不解了解原因理智型床單不干凈誠(chéng)懇的解決問(wèn)題混合型過(guò)了點(diǎn)沒(méi)早餐太差勁致歉，解釋中性感受普通還可以吧誠(chéng)懇了解入住感

11、受湊積分呵呵哈哈恩恩來(lái)點(diǎn)小幽默在回復(fù)評(píng)論時(shí)，我們需要考慮，希望之后的客人了解到什么？酒店的誠(chéng)懇與熱情處理問(wèn)題的積極態(tài)度酒店的設(shè)施與條件優(yōu)越的地段或自然風(fēng)景近期的活動(dòng)OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))一條差評(píng)值多少錢(qián)？OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))酒店差評(píng)回復(fù)公式道歉“背鍋”已改去看電我OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))OTA基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作培訓(xùn)課件(PPT48頁(yè))每一天評(píng)論都必須及時(shí)回復(fù)，特別是差評(píng)，小時(shí)內(nèi)必須響應(yīng)（）一級(jí)差評(píng)：酒店自身失誤（衛(wèi)生服務(wù)硬件問(wèn)題）（）次級(jí)差評(píng)：存在誤會(huì)而導(dǎo)致的差評(píng)（服務(wù)規(guī)定價(jià)格）（）再次級(jí)差評(píng)：情緒化的無(wú)理由言語(yǔ)攻擊