劉永芳消費心理學之_消費者的態(tài)

1、會計學1劉永芳消費心理學之劉永芳消費心理學之_消費者的態(tài)消費者的態(tài)營銷中，商家的營銷中，商家的態(tài)度態(tài)度對商業(yè)業(yè)績非常重要，因對商業(yè)業(yè)績非常重要，因為商家的態(tài)度直接影響，甚至決定了消費者對為商家的態(tài)度直接影響，甚至決定了消費者對其商品的態(tài)度、情緒和認知。其商品的態(tài)度、情緒和認知。美國心理學家奧爾波特這樣定義態(tài)度態(tài)度： 態(tài)度是人們后天習得的對某一事物或某是人們后天習得的對某一事物或某一類事物的持久的喜歡或不喜歡的反應一類事物的持久的喜歡或不喜歡的反應傾向。傾向。內涵：內涵：1 1、態(tài)度是后天習得的傾向。、態(tài)度是后天習得的傾向。2 2、態(tài)度會導致持久性的反應。、態(tài)度會導致持久性的反應。為什么這些品牌

2、受到青睞？消費者為什么會特別喜歡某些商品呢？這種特別的喜歡，代表了消費者對待商品的態(tài)度，這就是我們所說的消費者態(tài)度。態(tài)度態(tài)度就是我們對事物、就是我們對事物、人、地方、品牌、產品、人、地方、品牌、產品、組織等的評價。組織等的評價。我們對某一事物的某種態(tài)度我們對某一事物的某種態(tài)度建立在建立在對這種事物的某些了解和信念的基礎上，對這種事物的某些了解和信念的基礎上，我們對它有正面或負面的感覺，希望按照我們對它有正面或負面的感覺，希望按照某種特定的方式對它采取行動。某種特定的方式對它采取行動。態(tài)度的三成分模型：認知：認知：對某一品牌或事物的認知或看法也叫做對某一品牌或事物的認知或看法也叫做信念信念，是指

3、對某種事物是什么或不是什么，會做什么是指對某種事物是什么或不是什么，會做什么或不會做什么的期望?；虿粫鍪裁吹钠谕Ｐ拍钚拍蠲枋鲂孕拍?如：這個手機可以拍照評價性信念 如：這部手機拍照的效果很好規(guī)范性信念 如：香煙的廣告不應該吸引年輕人情感： 是一個人對某一事物的感覺，或在某事物激發(fā)下形成的情緒。行為： 是一個人針對某一事物所希望采取的行動。態(tài)度的不同層次： 認知認知 情感 行為行為情感 行為行為認知認知行為行為 情感認知認知學習性態(tài)度學習性態(tài)度情緒性態(tài)度情緒性態(tài)度低度介入態(tài)度低度介入態(tài)度 態(tài)度的形成（美食誘惑）態(tài)度的形成（美食誘惑）態(tài)度的習得： 一種態(tài)度形成時，就是我們給某一給定的對象從沒有

4、態(tài)度到對它有一些態(tài)度的轉變。 從沒有態(tài)度到有態(tài)度的轉變就是一種學習。啟示：營銷者可以利用這一態(tài)度的轉變過程，啟示：營銷者可以利用這一態(tài)度的轉變過程，樹立消費者對產品的良好態(tài)度。樹立消費者對產品的良好態(tài)度。態(tài)度形成中情緒的作用： 在態(tài)度形成的時候，情緒狀態(tài)非常有影響力。啟示：啟示：商家可以在消費者態(tài)度形成的時候，商家可以在消費者態(tài)度形成的時候，對他們的情緒施加影響。對他們的情緒施加影響。美國心理學家奧爾波特這樣定義態(tài)度態(tài)度： 態(tài)度是人們后天習得的對某一事物或某是人們后天習得的對某一事物或某一類事物的持久的喜歡或不喜歡的反應一類事物的持久的喜歡或不喜歡的反應傾向。傾向。內涵：內涵：1 1、態(tài)度是后天習得的傾向。、態(tài)度是后天習得的傾向。2 2、態(tài)度會導致持久性的反應。、態(tài)度會導致持久性的反應。為什么這些品牌受到青睞？消費者為什么會特別喜歡某些商品呢？情感： 是一個人對某一事物的感覺，或在某事物激發(fā)下形成的情緒。行為： 是一個人針對某一事物所希望采取的行動。態(tài)度的不同