現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)方法操作指南

1、 李大志 海納百川,取則行遠E T T 課程體系上篇:課堂教學(xué)方法祖?zhèn)鞯姆绞阶鎮(zhèn)鞯姆绞酱鄠鞔鄠鲄⒂^式學(xué)習(xí)參觀式學(xué)習(xí)看問聽記看問聽記專業(yè)化培訓(xùn)專業(yè)化培訓(xùn)直接參與直接參與培訓(xùn)的革命培訓(xùn)的革命個性化訓(xùn)練個性化訓(xùn)練學(xué)校式教育學(xué)校式教育背誦考試背誦考試培訓(xùn)方式的演變培訓(xùn)方式的演變 學(xué)員是現(xiàn)代教學(xué)的中心學(xué)員是現(xiàn)代教學(xué)的中心 演練是在職訓(xùn)練的靈魂演練是在職訓(xùn)練的靈魂訓(xùn)練是為了改變其行為訓(xùn)練是為了改變其行為 因此始終關(guān)注的就是成果因此始終關(guān)注的就是成果 干什么練什么干什么練什么 缺什么學(xué)什么缺什么學(xué)什么訓(xùn)練是雙向的交流訓(xùn)練是雙向的交流 互動的過程互動的過程講得越快講得越快 忘得也快忘得也快 只有自己弄

2、明白的才有效只有自己弄明白的才有效關(guān)于訓(xùn)練的重要語錄關(guān)于訓(xùn)練的重要語錄 1 介紹怎么做？ 2 示范怎么做？ 3 解答怎么做？ 4 嘗試怎么做？ 5 總結(jié)怎么做? 示范示范 答答疑疑 演練演練 說明說明 結(jié)論結(jié)論訓(xùn)練課程的五步法訓(xùn)練課程的五步法 關(guān)于 訓(xùn)練 的注意事項沒有所謂最好的一種訓(xùn)練技巧 每小時的訓(xùn)練課程原則上只訓(xùn)練一種技巧或闡明一項重點一堂訓(xùn)練課中可以綜合運用多種訓(xùn)練技巧訓(xùn)練的前期策劃及準(zhǔn)備是成功的關(guān)鍵在學(xué)員的操作過程中訓(xùn)練講師應(yīng)是敏銳的觀察者有效訓(xùn)練的標(biāo)準(zhǔn)有效訓(xùn)練的標(biāo)準(zhǔn)1 1 激發(fā)參與激發(fā)參與2 2 提高能力提高能力3 3 創(chuàng)造績效創(chuàng)造績效4 4 勝任工作勝任工作列好訓(xùn)練提綱列好訓(xùn)練提

3、綱一引言 1抓住注意力 2建立同理心二正文 1第一個要點【說明】 （1） 感性的例證【示范】 （2） 訓(xùn)練的內(nèi)容【演練】 2第二個要點【說明】 （1） 感性的例證【示范】 （2） 訓(xùn)練的內(nèi)容【演練】三結(jié)論 1重復(fù)主觀點 2要求行動力主標(biāo)題 A.小標(biāo)題 B.小標(biāo)題主標(biāo)題 A.小標(biāo)題 1.細分標(biāo)題 2.細分標(biāo)題 B.小標(biāo)題 1.細分標(biāo)題 2.細分標(biāo)題主標(biāo)題 A.小標(biāo)題 B.小標(biāo)題使用隨堂講義使用隨堂講義隨堂講義的目的 讓訓(xùn)練更專業(yè) 讓課程更充實 讓復(fù)習(xí)更完整 隨堂講義的形式 課程框架 訓(xùn)練提綱 內(nèi)容簡介 思考問題 測試題目 案例 游戲隨堂講義的作用留存資料 避免遺漏 當(dāng)場實做 研討分析 有助提問

4、信息反饋 課后復(fù)習(xí) 追蹤評估隨堂講義的使用上課前 上課中 研討前 練習(xí)時 總結(jié)時 下課后 開始訓(xùn)練課程開始訓(xùn)練課程課堂提問 趣聞軼事 智力測驗 統(tǒng)計數(shù)據(jù)熱點新聞 輕松游戲 幽默笑話 故事案例錄音錄像 設(shè)置懸念 問卷調(diào)查 歌舞表演你是誰? 你為什么來? 你有何需求?我是誰? 我能做什么? 我將如何做?建立同理心建立同理心抓住注意力抓住注意力讓問題成為訓(xùn)練的線索讓問題成為訓(xùn)練的線索要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)講師在訓(xùn)練一開始便安排導(dǎo)入性的提問講師要準(zhǔn)備幾個容易引發(fā)爭論的問題讓學(xué)員辯論講師在訓(xùn)練中故意弄錯或搞混一些問題讓學(xué)員辨別講師事先預(yù)埋一些較難掌握的問題讓學(xué)員答疑鼓勵學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討后提

5、出問題講師在每個訓(xùn)練小節(jié)后指定學(xué)員發(fā)問講師在訓(xùn)練結(jié)束前可反串學(xué)員進行提問布置學(xué)員在訓(xùn)練后應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒烆}結(jié)束訓(xùn)練課程結(jié)束訓(xùn)練課程今天訓(xùn)今天訓(xùn)練的主練的主要內(nèi)容要內(nèi)容是什么是什么？感受最感受最深的訓(xùn)深的訓(xùn)練內(nèi)容練內(nèi)容是哪些是哪些？準(zhǔn)備怎準(zhǔn)備怎樣在實樣在實際工作際工作中運用中運用？建議可建議可以改進以改進的地方的地方有哪些有哪些？二二 要求學(xué)員作訓(xùn)練小結(jié)：一 對訓(xùn)練內(nèi)容進行回顧三三 充滿激情地鼓動學(xué)員去實踐四 設(shè)計一個令人回味與難忘的結(jié)尾： 寓言 故事 名言 。 作好講師自查作好講師自查1 我為何被邀請來上這堂訓(xùn)練課?2 受訓(xùn)學(xué)員的情況我了解多少?3 我是否列好了訓(xùn)練的提綱?4 我的訓(xùn)練是學(xué)

6、員需求的還是必備的?5 訓(xùn)練場地是否按訓(xùn)練要求布置?6 我準(zhǔn)備用什么樣的方式開始訓(xùn)練?7 我確定了一個還是幾個主題?8 我是否有充足的感性資料作支持?9 本次訓(xùn)練我準(zhǔn)備了哪幾種訓(xùn)練方式?10 訓(xùn)練過程中是我講的多還是學(xué)員練的多?11 在訓(xùn)練中我有沒有照顧到絕大多數(shù)學(xué)員?12 我是否為學(xué)員提供訓(xùn)練手冊及隨堂講義?13 我對時間的掌控是否恰到好處?14 訓(xùn)練結(jié)束時能否讓學(xué)員感到意猶未盡?15 最后我是否要求作訓(xùn)練后的思考及作業(yè)?1 1怎樣進行怎樣進行 ?怎樣進行敏感性訓(xùn)練?在訓(xùn)練的第一天七個人為一組按血型或星座分組按同一學(xué)習(xí)目的分按各類型各層面分表達訓(xùn)練期許形形成成團團隊隊組長組名組呼組規(guī)組歌敏感

7、性訓(xùn)練是讓學(xué)員藉著創(chuàng)造有效率團體的實際過程進行學(xué)習(xí)，從而使所有學(xué)員成為高效團隊的成員。PINGAN 2 2怎樣進行怎樣進行 ?分組討論可謂是訓(xùn)練中最常用的，而要達成有效的討論結(jié)果則需要掌握一些技巧，比如把訓(xùn)練人員分成正反兩個討論小組，讓A 小組收集你們認為贊同的觀點或討論有利的地方以及歸納優(yōu)勢， B 小組收集你們認為否定的意見或討論存在的弊處以及歸納，然后互相交換意見。這樣可以更加全面地看問題和分析問題。另外可以挑選幾個人擔(dān)任類似于陪審團的角色，對兩小組的討論結(jié)果作出總結(jié)和評判。PINGAN 3 3怎樣進行怎樣進行 ?目的目的: 訓(xùn)練學(xué)員的心理承受能力，破除虛榮的面子觀 念，勇于接觸不同的陌生

8、人，從而增強自信。內(nèi)容：內(nèi)容： 參訓(xùn)學(xué)員面對面站成兩排 ( 兩邊各站五位成 小胡同狀), 一個學(xué)員扮演的“討債鬼”從胡同 中走過,向每個人作自我介紹，而所有人都要 對他進行拒絕甚至責(zé)難，而“討債鬼” 要從容 應(yīng)對并順利走出胡同; 或由討債鬼向每個人講 自己的缺點, 形容自己身體或性格上的某個缺 陷，這些語言越形象，越惹笑， 越隱私越好。4 4怎樣進行怎樣進行 ?通常采用一對一的方式,就銷售活動中經(jīng)常遭遇的情形,請兩位學(xué)員一個扮演客戶的角色,一個扮演業(yè)務(wù)員的的角色;講師事先確定演練內(nèi)容,過程中只要不偏離訓(xùn)練的主題就可以,避免中途打斷,多做鼓勵,讓學(xué)員越自然越逼真越好;講師也可以對扮客戶的學(xué)員私下

9、設(shè)計好一些障礙,主要是為了更好地達到訓(xùn)練目的,讓業(yè)務(wù)員過關(guān);演練一次后兩人應(yīng)將角色對換,這樣雙方都可得到訓(xùn)練的機會;每次角色演練完,講師首先要贊美參與學(xué)員,并請他們談?wù)勼w會,也可以請其他學(xué)員作評論: 1你發(fā)現(xiàn)他們剛才的演練中做得比較好的有2可以改進的地方是3換作你的話會怎樣做?講師應(yīng)在學(xué)員演練過程中做些筆記，便于最后總結(jié)點評,如有必要的話可親自上陣演示一番,令學(xué)員印象更深刻.PINGAN5 5怎樣進行怎樣進行 ?目的目的：通過對經(jīng)常性的銷售實景進行模擬演練， 從而提升實戰(zhàn) 的技能。 內(nèi)容內(nèi)容：1 先設(shè)定一個情景，如辦公室，居家，商場等； 2 再分配角色， 如職員，經(jīng)理，夫妻， 營業(yè)員，以及業(yè)

10、務(wù)人員； 3 講師要設(shè)計好情節(jié)，讓學(xué)員在規(guī)定 的范圍內(nèi)自由發(fā)揮； 4 講師要為達成某種目的而進行演練， 并在演 練后點評 總結(jié)。6 6怎樣進行怎樣進行 ?開放型問題開放型問題就一個問題進行發(fā)散性思維想法要求越創(chuàng)新越有突破性越好對答案先不做批評也不設(shè)置條框限制盡量證求鼓勵每個人發(fā)表意見且越多越好講師最后作歸納并提煉出公認有效的結(jié)果7 7怎樣進行怎樣進行 ?目的目的: 即興式的富于創(chuàng)造力的訓(xùn)練,可以藉此調(diào)節(jié)心情, 讓緊張的課程增添情趣,并使頭腦放輕松. 內(nèi)容內(nèi)容: 1 音樂或抒情,或激昂,或帶有濤聲,溪鳴,鳥語, 讓學(xué)員 聽完音樂后即興描述其意境; 2 夢幻對一個尚未去過的城市,一位尚未拜訪的對象

11、, 一段尚未開始的生活展開想象并加以描繪; 3 接龍?zhí)摂M一個故事,或是件即將要發(fā)生的事,先由講 師開頭,若干學(xué)員再接龍講演,要求內(nèi)容連貫, 每人限定相 同的時間,最后一位要將故事結(jié)束. 8 8怎樣進行怎樣進行 ?對甲組只講實例，不講理論對乙組只講理論，不講實例對丙組理論與實例都講對丁組理論與實例都不講1 甲組與乙組交流，丙組與丁組交流；甲組與乙組交流，丙組與丁組交流；2 各組代表發(fā)表，講師作最后的總結(jié)。各組代表發(fā)表，講師作最后的總結(jié)。甲甲乙乙丙丙丁丁 9怎樣進行怎樣進行？帽子訓(xùn)練法，就是讓每個人從各方面表達出自己的觀點，集思廣益，避免處理問題時可能出現(xiàn)的片面性。它可以用來訓(xùn)練管理者或會議主持的

12、技能。準(zhǔn)備不同顏色的帽子，如紅，藍，白，黃，黑等，將學(xué)員按五人分成幾組，每組選一人做組長，其余組員每人頭戴一種顏色的帽子。訓(xùn)練開始就某個問題展開，首先請各組戴紅帽子者做發(fā)言人，大家都必需跟著紅帽子的思路開會，組長要做好記錄，然后戴黃帽子者專門講優(yōu)勢，好處，戴黑帽子者專談缺點及不足，戴藍帽子者主要引導(dǎo)大家考慮如何改進和解決問題，最后由戴白帽子者做總結(jié)。1010怎樣進行怎樣進行 ?講師給出一個較典型的案例, 要求進行專家式的研討. 將擅長某個方面，或?qū)δ硞€問題有獨特見解的學(xué)員,自由地組合在一起,成立專家小組,研討出最佳方案,如接觸專家小組,促成專家小組,售后服務(wù)專家小組等. 這種由“專家”組成的訓(xùn)

13、練可 以發(fā)揮每個學(xué)員的積極性及小組的最大能量,提供最佳答案,受益于眾. 1 1怎樣進行怎樣進行 ? 內(nèi)容內(nèi)容 講師就訓(xùn)練課程中產(chǎn)生的有不同見解的問題, 或預(yù)設(shè)一個有爭議的問題, 將學(xué)員分成兩大陣 營并各自選出代表己方的主辯手,或第一第二 第三辯手,針對問題進行辯論. 目的目的 活躍氣氛,讓正確的答案從辯論中得出. 形式形式 1第一輪先由主辯手來闡述各自的觀點; 2 第二輪再針對對方的觀點進行反駁; 3 辯手可邀請己方陣中學(xué)員幫助.1212怎樣進行怎樣進行 ?競賽式的訓(xùn)練方式可以分為個人間的競賽與團隊間的競賽; 一節(jié)訓(xùn)練內(nèi)容中的競賽與整套訓(xùn)練課程中的累積積分競賽; 純學(xué)習(xí)型的競賽與寓教于樂的游戲

14、型競賽幾種. 但不論是哪一種競賽,講師都必須事先宣布競賽方案及規(guī)則,并準(zhǔn)備好獎品(無論大小)頒發(fā)給優(yōu)勝者. 如A小組設(shè)問B小組某個問題,B小組作答; 而B小組設(shè)問C小組問題,C小組作答;. 依此類推, 然后分別由A小組對B小組亮分(滿意,較滿意,尚可,不滿意)B小組對C小組亮分,C小組對A小組亮分1313怎樣進行怎樣進行 ? 內(nèi)容內(nèi)容 講師選定若干熱點問題,或設(shè)定一個主題; 由學(xué)員充當(dāng)主持人和發(fā)言人(一主二輔)答記者問； 把訓(xùn)練場地布置成新聞發(fā)布會的形式; 其余學(xué)員扮演記者，對相關(guān)問題進行提問其余學(xué)員扮演記者，對相關(guān)問題進行提問. 目的目的 換一種方式使學(xué)員溫故知新，獲得幫助，有效 地分享到好

15、的工作方法。PINGAN 14 14怎樣進行怎樣進行 ?訓(xùn)練講師事先不對訓(xùn)練課程的內(nèi)容做規(guī)劃，而是僅提供訓(xùn)練主題（如某新產(chǎn)品上市，怎樣做好銷售推廣等），由參訓(xùn)學(xué)員自行設(shè)定目標(biāo)，自行選擇重點，自行設(shè)計方案，自行利用資料，自行擬定計劃，講師將訓(xùn)練場地變成開放教室，一邊作巡視，同時可參加各小組的討論。開放式訓(xùn)練也可以是公開討論會式的，講師主持，學(xué)員提問，討論一些學(xué)員覺得重要但在課程中沒有涉及到的內(nèi)容，這是一個自由、漫談式的課程，當(dāng)問題提出時大家應(yīng)積極發(fā)表自己的意見，彼此交流看法。訓(xùn)練講師最后要作課后總結(jié)，選出公認有效的訓(xùn)練結(jié)果。 15 15怎樣進行怎樣進行 ?目的目的 讓學(xué)員在動腦動口動手的過程中，

16、 切身感受訓(xùn)練的內(nèi)容。內(nèi)容內(nèi)容 在進行電話拜訪技巧訓(xùn)練時，當(dāng)場 使用電話要求學(xué)員直接與自己真實 的客戶進行約見，然后所有學(xué)員一 起來總結(jié)得失；還有在訓(xùn)練信函約 見的時候，要求所有學(xué)員當(dāng)場寫一 封各自不同需求的信，然后講師收 集起來統(tǒng)一郵寄。這種親驗式教學(xué) 具有絕對真實性，而非一般的演練。PINGAN 16 16怎樣進行怎樣進行 ?將訓(xùn)練場布置成魚缸式,外面圍大圈,中間圍小圈,學(xué)員分為五組,一組入中間,四組作圍觀討論組在眾目睽睽下討論會有壓力,而聽眾會發(fā)現(xiàn)誰的發(fā)言積極并有效,而誰又在濫竽充數(shù),最后作旁觀者清的評介目的目的內(nèi)容內(nèi)容形式形式1717怎樣進行怎樣進行 ? 學(xué)員經(jīng)過一段時間的課堂訓(xùn)練以后

17、,應(yīng)該考慮安排走出去,到社會上考察,在市場中調(diào)研的實戰(zhàn)式訓(xùn)練.實戰(zhàn)訓(xùn)練前,講師需布置好訓(xùn)練課題,如收集名片,接觸商場營業(yè)員,緣故式開拓,陌生式掃樓等等,要求學(xué)員運用課堂訓(xùn)練中獲得的技巧,進行實踐. 講師還應(yīng)準(zhǔn)備好市場調(diào)查問卷之類的銷售輔助工具.在規(guī)定時間的市場實戰(zhàn)結(jié)束后,應(yīng)再回到訓(xùn)練班共同分享成功經(jīng)驗,總結(jié)失敗教訓(xùn),寫出實戰(zhàn)訓(xùn)練報告. 18 18怎樣進行怎樣進行 ?陪同拜訪的主要目的是通過對學(xué)員作現(xiàn)場觀察, 充當(dāng)推銷技術(shù)顧問,并做適時的示范,從而考察學(xué)員是否學(xué)會以及靈活運用所學(xué)的技巧.陪同式拜訪是訓(xùn)練的最后一項, 必需注意的是:1 確定陪同訓(xùn)練的主題,避免用未曾訓(xùn)練過的術(shù); 2 事先與同行學(xué)員

18、規(guī)劃好整個銷售活動與學(xué)員及其預(yù)期目的; 3 決定好由誰做主推,誰做助手； 4 訓(xùn)練講師要盡量讓學(xué)員多講,自己做觀察員; 5 陪同結(jié)束后講師要幫學(xué)員做回顧,好似圍棋中的復(fù)盤.下篇:培訓(xùn)方法直接傳授法直接傳授法“師傅帶徒弟”適用操作性強，程序清晰，多用于新員工或中下層員工競賽與評比法競賽與評比法“一定要獎勵”適用激勵個人團體，培養(yǎng)學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)能力授權(quán)下級法授權(quán)下級法“放心大膽，用人不疑”適用中層基層管理人員的管理決策組織指揮創(chuàng)造等能力的培訓(xùn)職務(wù)代理法職務(wù)代理法“全權(quán)委托，特殊時期”適用優(yōu)秀的中層或基層員工崗位輪換法崗位輪換法“輪崗學(xué)習(xí)，全面了解”適用新員工學(xué)習(xí)；中基層成長；不適應(yīng)工作的改造；定崗多

19、年者提高效率和創(chuàng)新分級選拔法分級選拔法“金字塔式層層選拔”適用選拔培訓(xùn)優(yōu)秀管理人員開會開會告知性建設(shè)性立法性執(zhí)行性會議適用廣泛，創(chuàng)新思維自助培訓(xùn)自助培訓(xùn)“自我學(xué)習(xí)，隨時隨地”適用課堂，職能部門的輪訓(xùn)，先進，實效讀書學(xué)習(xí)會讀書學(xué)習(xí)會“一起讀書學(xué)習(xí)，焦點討論”適用激勵員工，提升創(chuàng)意協(xié)作學(xué)習(xí)法協(xié)作學(xué)習(xí)法“學(xué)習(xí)小組，互相幫助”適用團體協(xié)作，思維能力培訓(xùn)learning“遠程教學(xué)，全面豐富”適用全體管理顧問法管理顧問法“外腦智慧”適用高管的素質(zhì)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力等等敏感性訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練“團隊活動，了解內(nèi)心”適用管理人員的人際關(guān)系與溝通訓(xùn)練企業(yè)教練法企業(yè)教練法“發(fā)問聆聽，教練學(xué)習(xí)”適用人力資源的開發(fā)，企業(yè)文化的創(chuàng)意，個人團體素質(zhì)課堂講授課堂講授“傳統(tǒng)方法，經(jīng)典豐富”適用講述，講解，講演多媒體教學(xué)多媒體教學(xué)“聲光電，視聽觸，全面學(xué)習(xí)”適用新員工；任何主題暗示教學(xué)法暗示教學(xué)法“情景暗示，激發(fā)動機，無意識學(xué)習(xí)傾向建立”適用各年齡段，正在深入研究情景化教學(xué)法情景化教學(xué)法“真實情景的在提煉和再現(xiàn)”適用新知