新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

1、課程目標(biāo)課程目標(biāo)v克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完成成 從學(xué)生到職業(yè)員工的角色轉(zhuǎn)換；從學(xué)生到職業(yè)員工的角色轉(zhuǎn)換；v能認(rèn)識企業(yè)，了解新員工應(yīng)具備的職業(yè)能認(rèn)識企業(yè)，了解新員工應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)素質(zhì)；v掌握有效的溝通技巧；掌握有效的溝通技巧；v了解職業(yè)禮儀、員工應(yīng)具備的行動要求；了解職業(yè)禮儀、員工應(yīng)具備的行動要求；內(nèi)容簡介內(nèi)容簡介v第一第一 積極的心態(tài)積極的心態(tài)v第二第二 認(rèn)識企業(yè)認(rèn)識企業(yè)v第三第三 如何完成您的工作如何完成您的工作v第四第四 有效溝通的技巧有效溝通的技巧v第五第五 職業(yè)素養(yǎng)禮儀職業(yè)素養(yǎng)禮儀誰敢喝馬桶里的水？誰敢喝馬桶里的水？ 思考思考積極的心態(tài)能給

2、人生帶來什么好處？積極的心態(tài)能給人生帶來什么好處？消極的心態(tài)會給人生帶來什么壞處？消極的心態(tài)會給人生帶來什么壞處？ 想一想想一想積極心態(tài)的好處積極心態(tài)的好處激發(fā)熱情。激發(fā)熱情。增強創(chuàng)造力。增強創(chuàng)造力。田，甲，由，目，申田，甲，由，目，申, , 電，召，只，電，召，只，叭，叻，號，葉，嘰，可，舊，另，叭，叻，號，葉，嘰，可，舊，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，臺，古，右，叮，史，兄，句，叱，臺，嘆，叨，叼，司，叩，叵，石，囚，嘆，叨，叼，司，叩，叵，石，囚，巴，占，巴，占，積極心態(tài)的好處積極心態(tài)的好處激發(fā)熱情。激發(fā)熱情。增強創(chuàng)造力。增強創(chuàng)造力。獲得更多資源獲得更多資源消極心態(tài)的壞處消極心態(tài)的壞處

3、 喪失機會。喪失機會。使希望破滅。使希望破滅。限制潛能發(fā)揮限制潛能發(fā)揮。消耗掉很大的精力。消耗掉很大的精力。失道寡助。失道寡助。不能充分享受人生。不能充分享受人生。墨非定律墨非定律 “墨非定律墨非定律”產(chǎn)生于美國，事情發(fā)生在產(chǎn)生于美國，事情發(fā)生在1949年。一位名叫墨非的空軍上尉工程師，認(rèn)年。一位名叫墨非的空軍上尉工程師，認(rèn)為他的一位同事是個倒霉蛋，不經(jīng)意地說了句笑為他的一位同事是個倒霉蛋，不經(jīng)意地說了句笑話：話：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會弄糟。一定會弄糟。”這句笑話在美國迅速流傳，并擴這句笑話在美國迅速流傳，并擴散到世界各地，最后演變成如

4、下墨非定律：散到世界各地，最后演變成如下墨非定律：“如果事情可能向壞的方向發(fā)展，如果事情可能向壞的方向發(fā)展，它一定會這樣。它一定會這樣?！?可見，消極心態(tài)的破壞力是巨大的?？梢?，消極心態(tài)的破壞力是巨大的。 作為企業(yè)新晉員工應(yīng)該作為企業(yè)新晉員工應(yīng)該具備的四種心態(tài)具備的四種心態(tài)我有必定成功公式；我有必定成功公式；做事先做人；做事先做人；過去不等于未來過去不等于未來;是的我準(zhǔn)備好了；是的我準(zhǔn)備好了； 第一種心態(tài)：第一種心態(tài)：我有必定成功公式我有必定成功公式 大部分新員工走上工作崗位時的大部分新員工走上工作崗位時的一種心態(tài)：一種心態(tài)：擔(dān)心或疑慮。擔(dān)心或疑慮。如：如： 我不知道我會做什么？我不知道能否勝

5、任我不知道我會做什么？我不知道能否勝任公司的工作？公司的工作？我的表達能力不好，萬一要我與比人溝通，我的表達能力不好，萬一要我與比人溝通，怎么辦？怎么辦？ 美國現(xiàn)代成功學(xué)代表人物安東尼美國現(xiàn)代成功學(xué)代表人物安東尼.羅羅賓在總結(jié)經(jīng)驗時寫道：賓在總結(jié)經(jīng)驗時寫道：“知道目標(biāo)，知道目標(biāo)，找出好的方法，起身去做，觀察每找出好的方法，起身去做，觀察每個步驟的結(jié)果，不斷修正調(diào)整，以個步驟的結(jié)果，不斷修正調(diào)整，以達到目標(biāo)為止。達到目標(biāo)為止?！闭埓蠹页３１３诌@樣的心態(tài)：請大家常常保持這樣的心態(tài)：我有必定成功公式我有必定成功公式 安東尼安東尼.羅賓說：羅賓說：第二種心態(tài)：做事先做人第二種心態(tài)：做事先做人 勇于承擔(dān)

6、責(zé)任勇于承擔(dān)責(zé)任具有團隊精神具有團隊精神善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí)有向心力有向心力了解組織與他人的需了解組織與他人的需要要新員工在步如社會時還會有這樣的一種心態(tài)：我只要把自己的工作做好我只要把自己的工作做好就行了，不用理會其他人。就行了，不用理會其他人。但是，根據(jù)對國際100家大公司的調(diào)查：他們在用人時考慮的不僅僅是做事的能力，他們考量的標(biāo)準(zhǔn)絕大部分集中在以下幾點： 第三種心態(tài)：過去不等于未來第三種心態(tài)：過去不等于未來 企業(yè)新員工還會有另一種極企業(yè)新員工還會有另一種極端的心態(tài)端的心態(tài)我沒有什么是我干不我沒有什么是我干不了的，或者我什么都干不了。企業(yè)了的，或者我什么都干不了。企業(yè)得滿足我的要求。得滿足我的

7、要求。其實，不管你過其實，不管你過去是成功，還是失敗，這都僅是你去是成功，還是失敗，這都僅是你的過去。并不代表你在未來就是同的過去。并不代表你在未來就是同樣，。樣，。企業(yè)新人常常還會有這樣的心態(tài)企業(yè)新人常常還會有這樣的心態(tài)在在心理上認(rèn)為自己是一個新人心理上認(rèn)為自己是一個新人，一切都毫，一切都毫無經(jīng)驗，公司應(yīng)該給予更多的照顧與寬無經(jīng)驗，公司應(yīng)該給予更多的照顧與寬容。容。 “是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了”意味著：意味著： “我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已準(zhǔn)備好要全心全力地學(xué)習(xí)完成工作的技巧我已準(zhǔn)備好要全心全力地學(xué)習(xí)完成工作的技巧”“我已

8、準(zhǔn)備好將挫折和失敗當(dāng)作價值無窮的經(jīng)驗我已準(zhǔn)備好將挫折和失敗當(dāng)作價值無窮的經(jīng)驗”“我已準(zhǔn)備好接受各項挑戰(zhàn)，以增長我的能力我已準(zhǔn)備好接受各項挑戰(zhàn)，以增長我的能力”“我已準(zhǔn)備好要全心全力地服務(wù)我的客戶我已準(zhǔn)備好要全心全力地服務(wù)我的客戶”“我已準(zhǔn)備好以積極進取的態(tài)度迎接每一天我已準(zhǔn)備好以積極進取的態(tài)度迎接每一天”“我已準(zhǔn)備好在某一個領(lǐng)域要成為專家我已準(zhǔn)備好在某一個領(lǐng)域要成為專家”“不以新人、弱者的姿態(tài)自居不以新人、弱者的姿態(tài)自居”第二第二 認(rèn)識企業(yè)認(rèn)識企業(yè) 企業(yè)是什么？企業(yè)是什么？ 一個企業(yè)，它包含以下五個要素：一個企業(yè)，它包含以下五個要素：員工員工顧客顧客利潤利潤競爭競爭社會關(guān)聯(lián)社會關(guān)聯(lián) 員工與企業(yè)

9、應(yīng)該是怎樣的一種關(guān)系呢？員工與企業(yè)應(yīng)該是怎樣的一種關(guān)系呢？ 柳傳志柳傳志說得好：“一位好的員工首先在德方面應(yīng)該有很高的要求，要有很強的責(zé)任心，強烈的上進心，并能逐漸地把上進心轉(zhuǎn)化為事業(yè)心；上進心是員工為了自身發(fā)展，而事業(yè)心則是為了民族和集體的發(fā)展，在工作中做到勝不驕，敗不餒，說話要算數(shù)。顧客可以說是企業(yè)的衣食父母。連顧客可以說是企業(yè)的衣食父母。連IBM這樣這樣的大公司，面對顧客也不敢掉以輕心。的大公司，面對顧客也不敢掉以輕心。華為總裁任正非在任正非在“北國之春北國之春”里寫到：“我們的價值評價體系不可能做到絕對我們的價值評價體系不可能做到絕對公平。如果用曹沖稱象的方法來進行任公平。如果用曹沖稱

10、象的方法來進行任職資格評價的話，那肯定是公平的。但職資格評價的話，那肯定是公平的。但如果用精密天平來評價，那肯定公平不如果用精密天平來評價，那肯定公平不了。我們要想做到絕對公平是不可能了。我們要想做到絕對公平是不可能的。的。”做為員工的你又是如何看待公司做為員工的你又是如何看待公司的利潤分配呢？的利潤分配呢？ 營銷大師科特勒有一句名言：營銷大師科特勒有一句名言：“顧客是沒顧客是沒心沒肺的，沒有什么顧客忠誠度之類的東心沒肺的，沒有什么顧客忠誠度之類的東西，只要你的競爭對手比你做得好一點，西，只要你的競爭對手比你做得好一點，價錢比你便宜一點，他們就會馬上離你而價錢比你便宜一點，他們就會馬上離你而去

11、，投入競爭對手的懷抱。去，投入競爭對手的懷抱。”其實，科特其實，科特勒是非常尊重顧客的，他的這句話從一個勒是非常尊重顧客的，他的這句話從一個側(cè)面放應(yīng)了競爭的激烈。做為員工的你在側(cè)面放應(yīng)了競爭的激烈。做為員工的你在如此激烈的競爭中又能為企業(yè)做點什么呢？如此激烈的競爭中又能為企業(yè)做點什么呢？ 松下公司的七項精神的第一條就是：松下公司的七項精神的第一條就是：產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)報國精神報國精神。 海爾公司定義它的海爾精神是：海爾公司定義它的海爾精神是：敬業(yè)報國，敬業(yè)報國，追求卓越追求卓越。 惠普公司在惠普公司在“惠普之道惠普之道”里定義道：里定義道：我們我們尊重我們對社會所承擔(dān)的義務(wù)，我們要成尊重我們對社會所承

12、擔(dān)的義務(wù)，我們要成為我們經(jīng)營所在的每一個國家和每一個地為我們經(jīng)營所在的每一個國家和每一個地區(qū)的一項經(jīng)濟、智力和社會財富。區(qū)的一項經(jīng)濟、智力和社會財富。 討論工作場所是什么？ 1、學(xué)習(xí)的場所 2、個性、能力發(fā)揮的場所 3、人際關(guān)系的場所 4、競爭的場所 5、獲得生活費用的場所 敬業(yè) 協(xié)作 規(guī)范 創(chuàng)新精神 服務(wù)意識 敬業(yè)是職場從業(yè)者最基本的素質(zhì) 大雁有一種合作的本能，它們飛行時都呈“人”字型或“一”字型。這些雁飛行時定期變換領(lǐng)導(dǎo)者，因為為首的雁在前面開路，能幫助它后面的雁形成局部的真空。科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨飛行節(jié)省12%的力氣。 同樣，協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)中也是非常重要。 行為方式的規(guī)

13、范化是跨國公司、大型國企、新興民企一貫倡導(dǎo)的方向和原則，行為不規(guī)范意味著不懂規(guī)矩或不守規(guī)矩，是公司不能接受的行為。 3M公司副總裁哈斯特哈斯特說：“自從本公司推自從本公司推出透明膠帶之后，出透明膠帶之后，20多年來，沒有一項產(chǎn)多年來，沒有一項產(chǎn)品那么簡單，用途卻那么廣。品那么簡單，用途卻那么廣?！?只有變化才是不變的。對企業(yè)而言，能否創(chuàng)新是生死存亡的大事。對個人而言，沒有創(chuàng)新意味著職業(yè)價值的淪落和職業(yè)生涯的終結(jié)。 服務(wù)意識包括兩方面，一是服務(wù)顧客，一是服務(wù)你的同事，是否具有服務(wù)意識，是否具有服務(wù)意識，將是你是否職業(yè)化的一個標(biāo)簽將是你是否職業(yè)化的一個標(biāo)簽。 步驟1 主管呼叫您的名字時 步驟2 記

14、下主管交辦事項的重點 步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義 注意點1 用有朝氣的聲音立刻回答。 注意點2 不要悶聲不響地走向主管。 注意點3 不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語回答。 注意點4 帶著您的記事本，以便隨時記下主管的指示。 1 具有核對的功能，當(dāng)主管指示完后，您可參考您的記錄重復(fù)指示的重點，以核對您聽到的和主管有無差距。 2 日后工作進行中，可根據(jù)備忘錄檢查您的工作狀況是否正確。 3 可避免日后如“有沒有交待”“有沒有聽到”之類的糾紛。 注意點注意點1 不清楚的地方，詢問清楚為止。 這一步叫確認(rèn)確認(rèn)。 注意點注意點2 盡量以具體化方式，向主管確認(rèn) 命令的內(nèi)容。這一步叫檢驗理解檢驗理解。

15、 注意點注意點3 3 要讓主管把話說完后，再提出意 見或疑問。守則1 永遠永遠比上司期待的工作成果做得更好更好。守則2 懂得提升工作效果效果和效率效率的方法。守則3 一定在指定的期限完成工作。守則4 工作時間，集中精神，專心工作。守則5 任何工作都要用心去做。守則6 要有防止錯誤的警惕心。守則7 做好整理整頓。守則8 秉持工作的改善意識。守則9 養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣。兩 個 或 者 兩 個 以 上 的 人，互 相 通 過 任 何 途 徑 達 致 信 息 傳 遞 的 過 程。傳傳 送送 者者產(chǎn)產(chǎn) 生生 意意 念念化化 成成 表表 達達 方方 式式傳傳 送送信信 息息接接 收收 者者接接 收收領(lǐng)領(lǐng)

16、悟悟接接 受受行行 動動 反反 饋饋 信 息 傳 送 者 信 息 表 達 方 式 信 息 接 收 者 反 饋 跟 進 推 敲 意 念、知 己 認(rèn) 清 對 象、知 彼 爭 取 天 時 地 利 為 對 方 處 境 設(shè) 想 細 心 聆 聽 回 應(yīng) 取 得 對 方 承 諾 跟 進 成 效我沒說他偷了我的錢。 不 要 使 用 術(shù) 語 避 免 使 用“ 但 是 ” 積 極 語 言 從 對 方 的 立 場 出 發(fā) 避 免 將 個 人 意 見 權(quán) 威 化 點 頭 與 微 笑 身 體 前 傾 和 對 方 目 光 接 觸 不 要 胸 前 叉 手他 們 不 但 聽 對 方 講 些 什 么， 而 且 更 能 體 察

17、對 方 想 說 些 什 么， 他 們 從 不 打 斷 對 方 的 發(fā) 言，在 聆 聽 時 控 制 自 己 的 主 觀 意 見 和 想 法， 并 且 能 夠 切 身 處 地 地 從 對 方 的 角度出發(fā)，為對方著想。感 覺專 注回 應(yīng) 不 要 輕 易 下 結(jié) 論 善 于 發(fā) 掘 言 外 之 意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 斷 對 方 邊 聆 聽 邊 作 記 錄 支 持 發(fā) 問 總 結(jié) 反 映 重 復(fù) 表 示 已 經(jīng) 收 到 信 息 確 認(rèn) 信 息 給 予 激 勵 和 贊 許 給 予 修 正 性 意 見 對 定 義 取 得 一 致 的 理 解 反 饋 要 具 體 反 饋 的 時 機

18、 不良的口頭禪 用過多的專業(yè)術(shù)語 只顧表達自己的看法 用威脅的語言 易受干擾的環(huán)境 忽略了確認(rèn)不了的信息 只聽自己想聽的 被第一印象及身份、地位左右 過度自我為中心 不信任對方 溝通的黃金定律你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人 溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對待他們以別人喜歡的方式去對待他們 企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式：口頭、文書、視聽 溝通三要點：從整體、大方向開始溝通一面溝通一面要確認(rèn)對方是否理解完整無遺漏親愛的先生/女士： 我已間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝電腦。不管我公司在貴公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗有限，曾為您服務(wù)過的人說我們能勝任此項工作。我是一個非常

19、熱請的人，對于與您洽談的時間，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜訪您。這是因為應(yīng)注明聯(lián)系人應(yīng)注明聯(lián)系人語義含糊語義含糊有錯別字有錯別字提供了無關(guān)信息提供了無關(guān)信息超過一頁超過一頁一封失敗的信一封失敗的信親愛的瑪麗女士: 繼我們上周的電話交談之后,我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳手冊. 您曾表示過貴公司對安裝新型軟件感興趣,我相信我們的服務(wù)定會令您滿意. 期待您的回音,并希望在不久的將來能同您會面. 此致敬禮 簽名清楚的收信人清楚的收信人表明積極表明積極 的態(tài)度的態(tài)度暗示下一步的行動暗示下一步的行動信只寫一頁信只寫一頁一、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，

20、但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。二、不無根據(jù)地批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。三、互相尊重。 四、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。五、不說不該說的話。六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。七、理性的溝通，不理性不要溝通。 八、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。九、承認(rèn)我錯了。十、說“對不起”。十一、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動認(rèn)錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。十二、愛。一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。 十三、等待轉(zhuǎn)機。十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 十五、智慧。智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。 提前五分鐘到達，做好心理、作業(yè)各項準(zhǔn)備。不論貧富貴賤，老天分給每個人的時間都是一樣，一天24小時1440分，但成就結(jié)果卻不相同。把握時間有助把握現(xiàn)在而不致迷失于過去或未來。以最短時間，最佳方式考慮周全，確實執(zhí)行