銷售上路培訓(xùn)教材

1、讓自己成為銷售高手的智慧讓自己成為銷售高手的智慧融園國際銷售管理中心融園國際銷售管理中心融園文化傳播有限公司融園文化傳播有限公司請大家維護好學(xué)習(xí)環(huán)境1、請將手機調(diào)成靜音或關(guān)機；如果我的手機響起，我就把手機送給你；2、我要改變自己的心態(tài)和狀態(tài)；我要變態(tài)！3、放松心情、拿下面具、全力以赴；4、改變?nèi)松鷱慕裉扉_始。2羊皮卷羊皮卷我要用全身心的愛來迎接今天3 我要用全身心的愛來迎接今天。 因為，這是一切成功的最大秘密。強力能夠劈開一塊盾牌，甚至毀滅生命，但是只有愛才具有無與倫比的力量，使人們敞開心扉。在掌握愛的藝術(shù)之前，我只算商場上的無名小卒。我要讓愛成為我最大的武器，沒有人能抵擋它的威力。 4 我的

2、理論，他們也許反對；我的言談，他們也許懷疑；我的穿著，他們也許不贊成；我的長相，他們也許不喜歡；甚至我廉價出售的商品都可能使他們將信將疑，然而我的愛心一定能溫暖他們，就像太陽的光芒能融化冰冷的凍土。5 我要用全身心的愛來迎接今天。 我該怎樣做呢？從今往后，我對一切都要滿懷愛心，這樣才能獲得新生。我愛太陽，它溫暖我的身體；我愛雨水，它洗凈我的靈魂；我愛光明，它為我指引道路；我也愛黑夜，它讓我看到星辰。我迎接快樂，它使我心胸開闊；我忍受悲傷，它升華我的靈魂；我接受報酬，因為我為此付出汗水；我不怕困難，因為它們給我挑戰(zhàn)。6 我要用全身心的愛來迎接今天。 我該怎么說呢？我贊美敵人，敵人于是成為朋友；我

3、鼓勵朋友，朋友于是成為手足。我要常想理由贊美別人，絕不搬弄是非，道人長短。想要批評人時，咬住舌頭，想要贊美人時，高聲表達。 飛鳥、清風(fēng)、海浪，自然界的萬物不都在用美妙動聽的歌聲贊美造物主嗎？我也要用同樣的歌聲贊美她的兒女。從今往后，我要記住這個秘密。它將改變我的生活。7 我要用全身心的愛來迎接今天。 我該怎樣行動呢？我要愛每個人的言談舉止，因為人人都有值得欽佩的性格，雖然有時不易察覺。我要用愛摧毀困住人們心靈的高墻，那充滿懷疑與仇恨的圍墻。我要鋪一座通向人們心靈的橋梁。8 我愛雄心勃勃的人，他們給我靈感；我愛失敗的人，他們給我教訓(xùn)；我愛王侯將相，因為他們也是凡人；我愛謙恭之人，因為他們非凡；我

4、愛富人，因為他們孤獨；我愛窮人，因為窮人太多了；我愛少年，因為他們真誠；我愛長者，因為他們有智慧；我愛美麗的人，因為他們眼中流露著凄迷；我愛丑陋的人，因為他們有顆寧靜的心。9 我要用全身心的愛來迎接今天。 我該怎樣回應(yīng)他人的行為呢？用愛心。愛是我打開人們心扉的鑰匙，也是我抵擋仇恨之箭與憤怒之矛的盾牌。愛使挫折變得如春雨般溫和，它是我商場上的護身符：孤獨時，給我支持；絕望時，使我振作；狂喜時，讓我平靜。這種愛心會一天天加強，越發(fā)具有保護力，直到有一天，我可以自然地面對蕓蕓眾生，處之泰然。10 我要用全身心的愛來迎接今天。 我該怎樣面對遇到的每一個人呢?只有一種辦法，我要在心里默默地為他祝福。這無

5、言的愛會閃現(xiàn)在我的眼神里，流露在我的眉宇間，讓我嘴角掛上微笑，在我的聲音里響起共鳴。在這無聲的愛意里，他的心扉向我敞開了。他不再拒絕我推銷的貨物。11 我要用全身心的愛來迎接今天。 最主要的，我要愛自己。只有這樣，我才會認真檢查進入我的身體、思想、精神、頭腦、靈魂、心懷的一切東西。我絕不放縱肉體的需求，我要用清潔與節(jié)制來珍惜我的身體；我絕不讓頭腦受到邪惡與絕望的引誘，我要用智慧和知識使之升華；我絕不讓靈魂陷入自滿的狀態(tài)，我要用沉思和祈禱來滋潤它；我絕不讓心懷狹窄，我要與人分享，使它成長，溫暖整個世界。12 我要用全身心的愛來迎接今天。從今往后，我要愛所有的人，仇恨將從我的血管中流走。我沒有時間

6、去恨，只有時間去愛。現(xiàn)在，我邁出成為一個優(yōu)秀的人的第一步。有了愛，我將成為偉大的推銷員，即使才疏智短，也能以愛心獲得成功；相反，如果沒有愛，即使博學(xué)多識，也終將失敗。 我要用全身心的愛來迎接今天。 13自信、信心、觀念的轉(zhuǎn)換： 一個人就生存和生活而言，銷售自己的能力大于一切能力。 比產(chǎn)品更重要的是狀態(tài)；比狀態(tài)更重要的是心態(tài)；比心態(tài)更重要的是自信心。積極心態(tài)樹積極心態(tài)樹消極心態(tài)樹消極心態(tài)樹很多人自我發(fā)展的困惑？ 為什么找不到合適的理想的工作？ 為什么好一點的崗位我又不能勝任？ 為什么多次跳槽越跳越不如意？ 為什么我的行動不強？ 為什么我的執(zhí)行力總是不到位？ 我到底要成為什么樣的人？ 我“努力”工

7、作了，結(jié)果卻不盡人意 榜樣員工榜樣員工N加0 遇到問題就主動想N個 解決辦法，沒有任何借口 優(yōu)秀員工優(yōu)秀員工7加1 遇到問題就主動想7個解 決辦法，第八個是向高手請教 潛力員工潛力員工1加7 遇到問題第一反應(yīng)就是 借口，在外在壓力下，再想 7個解決辦法。 失業(yè)人員失業(yè)人員1加0 遇到問題只有借口，沒 有任何解決辦法 老板創(chuàng)立公司是建立一個平臺幫助員工實現(xiàn)老板創(chuàng)立公司是建立一個平臺幫助員工實現(xiàn)他們的夢想。他們的夢想。 白天在公司上班，白天在公司上班，私下說公司不好私下說公司不好，等于出等于出賣自己賣自己肉體和靈魂肉體和靈魂。 公司請你來就是來解決問題，否則公司請你來就是來解決問題，否則你立刻失業(yè)

8、。你立刻失業(yè)。 人不是因為知道而改變，是因為觸人不是因為知道而改變，是因為觸動而改變。動而改變。 遇到問題你就說是別人的原因，你遇到問題你就說是別人的原因，你立即原地踏步，簡稱自殺。立即原地踏步，簡稱自殺。 記住這是你的工作，你在享受報酬記住這是你的工作，你在享受報酬和榮譽的同時，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任和和榮譽的同時，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任和委曲。委曲。 相信自我之心相信自我之心 相信客人相信自我之心相信客人相信自我之心 相信產(chǎn)品（服務(wù)）之心相信產(chǎn)品（服務(wù)）之心 相信客戶現(xiàn)在就需要之心相信客戶現(xiàn)在就需要之心 相信客人購買后會感激你之心相信客人購買后會感激你之心 “最好的上司就是我們自己，對自己所最好的上司就是

9、我們自己，對自己所做的結(jié)果負起責(zé)任來，絕對沒有任何借口，做的結(jié)果負起責(zé)任來，絕對沒有任何借口，并且持續(xù)不斷地尋找解決問題的辦法。逐漸并且持續(xù)不斷地尋找解決問題的辦法。逐漸地，我們的表現(xiàn)便能達到嶄新的境界地，我們的表現(xiàn)便能達到嶄新的境界”。 這體現(xiàn)的是一種負責(zé)、敬業(yè)的態(tài)度，一 種服從和一種完美的執(zhí)行力。 “自動自發(fā)就是主動精神，所謂的主動，指的是隨自動自發(fā)就是主動精神，所謂的主動，指的是隨時準備把握機會，展現(xiàn)超乎他人要求的積極表現(xiàn)，時準備把握機會，展現(xiàn)超乎他人要求的積極表現(xiàn)，以及擁有為了完成任務(wù)，必要時不惜打破常規(guī)的智以及擁有為了完成任務(wù)，必要時不惜打破常規(guī)的智慧和判斷力慧和判斷力”。 自動自發(fā)

10、不僅是一種執(zhí)行力，也是對工作的一種積極態(tài)度，只有自動自發(fā)，才可能完美出色。 “任何語言都是蒼白的，你唯一需要的任何語言都是蒼白的，你唯一需要的就是執(zhí)行力，一個行動勝過一打計劃就是執(zhí)行力，一個行動勝過一打計劃”。 的確，只有在行動中，才會讓人感覺到生命的悸動，才能讓生命具有價值，才可以得到衣食住行的保障，才可以變得智慧、勇 敢、堅毅和高尚起來?！跋胍龃笫?，首先要能夠處理小事才行想要做大事，首先要能夠處理小事才行”。 事實上，蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數(shù)人能做的就是一些具體、瑣碎、單調(diào)的事。但是，這些事并沒有大小的區(qū)別，只能用優(yōu)劣來衡量。把小事做好了就是大事，大事沒有做好，連小事也不如。 工

11、作中無小事，不僅是一種態(tài)度，也是一種方法。1、人的境界不同就是比看新的一天來臨了，他能把昨天所有負面、榮譽等放下、以非常純潔的心來面對。2、一切使大家受到傷害、引起煩惱的事情就是惡業(yè)，一切令大家滿心歡喜、有利益的事就是善業(yè)。3、越是把自己想得渺小的人，可能越是有力量的人，越是有力量的人，一般總是越謙虛。4、做事不聽有結(jié)果人的話，人家有業(yè)績、你不聽，一輩子成普通人。5、員工上班有微笑、有狀態(tài)、相互問候、我們是家人。6、講話眼睛看著對方的眼睛，面對微笑，心靈的對接，能量的連接。7、好事從心開始，壞事也還是從心開始，轉(zhuǎn)變我們的心念是轉(zhuǎn)變外在一切的不利因素的關(guān)鍵。8、做事只有體驗的是事實，只有體驗才能

12、用出來，才算真懂。27禮節(jié)：世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品質(zhì)就是禮節(jié)。 -拿破侖.希爾2022-6-3著裝整潔著裝整潔 ， 儀表端莊儀表端莊2022-6-3著裝整潔著裝整潔 ， 儀表端莊儀表端莊商務(wù)禮儀的進一步理解商務(wù)禮儀的進一步理解1、方便客人，以客為本（不方便留給方便客人，以客為本（不方便留給自己，自我克制）自己，自我克制）2、細節(jié)把握、細節(jié)把握3、語言策略與技巧、語言策略與技巧4、行為策略與技巧、行為策略與技巧顧客喜歡誰？顧客喜歡誰？你喜歡誰或是誰讓人喜歡？你喜歡誰或是誰讓人喜歡？禮儀訓(xùn)練禮儀訓(xùn)練商務(wù)禮儀六忌商務(wù)禮儀六忌1、忌輕浮、舉止粗俗，要沉穩(wěn)、干練2、忌張揚，正確處理

13、個性化與標準化的關(guān)系3、忌亂發(fā)脾氣、說話過頭、隨意承諾4、忌當(dāng)客人面貶低、詆毀第三方（競爭對手、 前任上司、同事等）5、忌自由，要約束自己、中規(guī)中距6、“心到”不如“行到”，必須刻意講究“形式”商務(wù)禮儀與“放縱”風(fēng)格商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 傳統(tǒng)的、保守的傳統(tǒng)的、保守的1、文雅、沉穩(wěn)、成熟、老練2、規(guī)范、中規(guī)中距3、展示教養(yǎng)、風(fēng)度4、講究形式放縱風(fēng)格放縱風(fēng)格 自由奔放、張揚個性自由奔放、張揚個性1、張揚、夸張2、自由、隨意3、充分展示個性4、不局形式2022-6-3舉止文明舉止文明 ，伸縮有度，伸縮有度站站 立立 男性站姿：男性站姿：A式式 女性站姿女性站姿 A 式式 禮儀訓(xùn)練2022-6-3舉止文明

14、舉止文明 ，伸縮有度，伸縮有度1、 常步 2、 快步3、 碎步4、 微笑就就 座座 男性座姿：男性座姿： 女性座姿：女性座姿：行行 走走 男士：男士： 女士：女士：手手 勢勢 指引：指引： 招手：招手：禮儀訓(xùn)練禮儀訓(xùn)練握手握手握手：握手：手要潔凈、干燥和溫手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手并用，握手3秒左右。不要用秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著先脫手套

15、再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方，不要旁顧握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。虛和尊重，切忌掌心向下。 為表示格外尊重和親為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，握手。要按順序握手，不可越過其他人正在不可越過其他人正在相握的手去同另外一相握的手去同另外一個人握手。

16、個人握手。鞠鞠 躬躬禮儀訓(xùn)練禮儀訓(xùn)練禮儀訓(xùn)練送行1、道別后，視等級送到門口、電梯口、樓外2、客人走后，揮手致意3、面向客人離開方向，目送客人，直到客人消失在視線之外禮儀工作中禮儀工作中視視 線線距距 離離視 線 向下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感和 優(yōu) 越感，視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布。視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智。小結(jié)1、相反理論：商務(wù)禮儀與我們?nèi)粘５南敕?、作法往往相?、三輕：說話輕、走路輕、動作輕3、當(dāng)客人面，不做不雅的生活動作：如摳耳、挖鼻、抹頭、整衣、搓泥、擠青春痘、玩弄它物、隨意涂劃4、儀容實時整潔、簡潔，實時精神飽滿，實時調(diào)整自我5、只將完美、優(yōu)秀、規(guī)范、修養(yǎng)的一面表現(xiàn)

17、給客人禮儀訓(xùn)練禮儀訓(xùn)練微笑的價值笑是一種語言。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。微笑的作用微笑是一種自然的表情，微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。微笑應(yīng)是客戶經(jīng)理的“常規(guī)表情微笑訓(xùn)練禮儀訓(xùn)練說話、介紹、稱呼、致意說話、介紹、稱呼、致意善用聲音魅力 說話的聲音，可以傳達你的情緒 說話速度、聲調(diào)、要配合說話的內(nèi)容 在適當(dāng)?shù)淖盅奂訌娬Z調(diào)，能使人感受你要表達的內(nèi)容和意思 適當(dāng)?shù)耐ｎD，使人回味 避免連珠炮式的表達感恩的心感恩的心 v凡事感謝凡事感謝 感謝傷害你的人，因為他磨練了你的心志；感謝傷害你的人，因為他磨練了你的心志； 感謝絆倒你的人，因為感謝絆倒你的人，因為他強化了你的雙腿；他強化了你的雙腿； 感謝欺騙你的人，感謝欺騙你的人，因為他增進了你的智慧；因為他增進了你的智慧； 感謝蔑視你的人，感謝蔑視你的人，因為他覺醒了你的自尊；因為他覺醒了你的自尊； 感謝遺忘你的人，因感謝遺忘你的人，因為他教會了你該獨立；為他教會了你該獨立； 凡事感謝，學(xué)會感謝，凡事感謝，學(xué)會感謝，感謝一切使你成長的人；感謝一切使你成長的人； 感謝失敗，因為他可以使感謝失敗，因為他可以使你邁向成功；你邁向成功； 感謝風(fēng)浪，