NLP培訓(xùn)專業(yè)課程(共203張)

1、NLPNLP專業(yè)課程專業(yè)課程目錄目錄單元一單元一建立正面思維建立正面思維v 1. 簡介簡介v 2.什么是什么是NLPv 3.醒覺醒覺及選擇v 4.價(jià)值觀及信念價(jià)值觀及信念v 5.在因還是在果在因還是在果】v 6.建立良好的人生態(tài)建立良好的人生態(tài)v 7.學(xué)習(xí)旅程學(xué)習(xí)旅程v 8.卓越信念卓越信念 NLP 的預(yù)設(shè)前題的預(yù)設(shè)前題v單元二單元二 身心靈溝通法身心靈溝通法v 1.人類溝通模式人類溝通模式v 2.數(shù)據(jù)過濾網(wǎng)數(shù)據(jù)過濾網(wǎng)v 3.認(rèn)識(shí)別人的行為模式認(rèn)識(shí)別人的行為模式v 4表像系統(tǒng)表像系統(tǒng)v 5.溝通的主要原素溝通的主要原素v 6.建立和諧互信的氣氛建立和諧互信的氣氛v 7位置感知法位置感知法v 8

2、卓越的狀態(tài)管理卓越的狀態(tài)管理v單元三單元三 語言語言v 1、歸類、歸類法法v 2、語言模式、語言模式v 3、提問技巧、提問技巧v 4、精確語言、精確語言 后設(shè)模式后設(shè)模式v -刪減類、扭曲類、一般化(DDG)v 5、催眠語法、催眠語法- 米爾頓模式米爾頓模式v 6、管理、管理 處理壓力及放松技巧處理壓力及放松技巧v 7、潛意識(shí)的力量運(yùn)用六個(gè)思想層次、潛意識(shí)的力量運(yùn)用六個(gè)思想層次v 8、卡卡式坐標(biāo)式坐標(biāo)單元一 建立正面思維1. 簡介簡介 抽屜的比喻抽屜的比喻NLP身心語言程序?qū)W技巧來管理我們的學(xué)習(xí)，用它們來更有效地整合我們的工作和事業(yè)建立建立我們的生活智慧我們的生活智慧。2. 2. 什么是什么是

3、 NLP NLP v2.1 NLP 2.1 NLP 的歷史的歷史NLP這門學(xué)問是由Dr. Richard Bandler 及 Dr. John Grinder于70年代在美國加州大學(xué)(University of California at Santa Cruz) 所創(chuàng)立。源于他們對人類的溝通模式及結(jié)構(gòu)的研究；對人類究竟怎樣互相影響作出了詳盡的探索。NLP是大腦的操作手冊，幫助我們明白怎樣破解溝通的密碼；剖析人類的溝通過程，及大腦為經(jīng)驗(yàn)編碼 / 儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的方法。這門新興的行為心理學(xué)銳意探索身、心及語言的互動(dòng)關(guān)系，讓我們可以透過觀察別人的行為及語言模式，了解他的思想及內(nèi)心世界。理查理查班德勒班德勒

4、 / / 約翰約翰格林德格林德埃里克森埃里克森 （催眠）（催眠）維吉尼亞維吉尼亞薩提亞薩提亞（家庭治療）（家庭治療）完形完形神經(jīng)神經(jīng)語言語言程序程序v 其后加入共同研究及發(fā)展者：Robert Dilts, Judith Delozier, David Gordon, Leslie Cameron-Bandler & Stephen Gilliganv 其它有重要貢獻(xiàn)及協(xié)助發(fā)展者包括：Steven and Connirae Andreas, Todd Epstein, Tim Hallborn, Suzi Smith, Ed and Maryann Reese, Tad James, Wyatt

5、 Woodsmall and Sid Jacobson2. 2. 什么是什么是 NLP NLP 2. 2. 什么是什么是 NLP NLP v2.2 NLP 的定義的定義v Neuro身心身心:指的是神經(jīng)系統(tǒng)。我們以五官去接收這個(gè)世界的訊息：Visual (pictures),視覺(圖像)Auditory(sounds),聽覺(聲音)Kinesthetic(feelings),觸覺(感受)Olfactory(smells),嗅覺(氣味)Gustatory(tastes),味覺(味道)及我們的潛意識(shí)。2. 2. 什么是什么是 NLP NLP v Linguistic語言語言:指我們和別人的語言及非

6、語言溝通。 v Programming程序?qū)W程序?qū)W:指我們的慣性行為、策略及思想模式。透過一系列的NLP技巧，我們可以將大腦的“程序”更新，就像將計(jì)算機(jī)的程序升級(jí)一樣。2. 2. 什么是什么是 NLP NLP v2.3 NLP 2.3 NLP 的目的的目的v NLP可以強(qiáng)化我們的優(yōu)點(diǎn)及成功方法，令人生更豐盛?？偫▉碚f：v NLP的終極目標(biāo)是為自己建立豐盛的思想藍(lán)圖，察覺到四周存在著無窮的選擇，而不是去判斷“對”與“錯(cuò)”。v NLP讓我們明白到 : 卓越源于擁有更多的選擇，智慧來自多角度的視野v NLP是關(guān)乎掌控自我思維。v NLP是一個(gè)模仿及復(fù)制卓越的方法。2. 2. 什么是什么是 NLP N

7、LP NLP是一種加速學(xué)習(xí)的策略。 NLP 使我們自我激勵(lì)。 建立更融洽的人際關(guān)系和提升說服力。 提升我們自我欣賞的能力和自尊。 建立穩(wěn)固的正面心態(tài)。 助我們訂立未來方向和成功的藍(lán)圖。 它就是使我們變得出類拔萃的方法！它就是使我們變得出類拔萃的方法！ NLP NLP 就是人類智慧的就是人類智慧的 DNA !DNA !2. 2. 什么是什么是 NLP NLP v建立自己與自己建立自己與自己 , , 及及自己與他人的親和感自己與他人的親和感v感官的敏銳性感官的敏銳性v知道自己到底要什么知道自己到底要什么( (確確立自己的理想成果立自己的理想成果) )v行為的靈活性行為的靈活性2.4 2.4 NLP

8、NLP四大支柱四大支柱2. 2. 什么是什么是 NLP NLP v 將將NLP NLP 的四大智慧支柱應(yīng)用于工作上就成為：的四大智慧支柱應(yīng)用于工作上就成為：v 建立親和感 : 內(nèi)在 (在自己的機(jī)構(gòu)內(nèi)各部門之間的協(xié)調(diào))外在 (對客戶及自己機(jī)構(gòu)以外的人士)v 明確知道自己想要什么，為個(gè)人、團(tuán)隊(duì)及公司訂立理想目標(biāo)v 對市場的轉(zhuǎn)變及客戶的響應(yīng)保持敏銳的觸覺。v 行為的靈活性，懂得靈活變通，隨時(shí)有兩手準(zhǔn)備。2. 2. 什么是什么是 NLP NLP Re defining Re defining 重訂意義重訂意義 : : 為自己的缺點(diǎn)及能力限制復(fù)位意義為自己的缺點(diǎn)及能力限制復(fù)位意義Re organizin

9、g Re organizing 重整重整 : : 將知識(shí)及技巧重組，達(dá)標(biāo)有法將知識(shí)及技巧重組，達(dá)標(biāo)有法Re positioning Re positioning 重定立場重定立場 從不同角度重新思考從不同角度重新思考Re programming Re programming 重編程序重編程序 : : 為自己消除無效的慣性行為為自己消除無效的慣性行為Re focusing Re focusing 重定焦點(diǎn)重定焦點(diǎn): : 將注意力集中在理想目標(biāo)將注意力集中在理想目標(biāo)Text in here2.5 2.5 6 6 R R 成功法成功法Re -cause-outcome 重定因果：因在內(nèi)，果在外。重定

10、因果：因在內(nèi)，果在外。3. 3. 醒覺及選擇醒覺及選擇3.1 3.1 醒覺醒覺v 醒覺就是能力，一股能夠從不同角度了解自己的內(nèi)在及外在體驗(yàn)的力量。對外的醒覺指的是我們能夠透過自己的感官接收外界信息。內(nèi)在的醒覺則指我們有能力留意及認(rèn)識(shí)自己的思維及內(nèi)心感受。v 通常醒覺源自我們改變了的數(shù)據(jù)濾鏡。它為我們打開通往新角度、新思維的大門。這樣來看，提高醒覺本身已經(jīng)會(huì)帶來改變。增強(qiáng)醒覺顯示我們的思想藍(lán)圖正在擴(kuò)大、豐盛。3. 3. 醒覺及選擇醒覺及選擇3.2 ABC 法則法則 byDr.AlbertEllisv ActivatingEvent觸發(fā)事件v Beliefs(mindset)信念v Consequ

11、ence/consequentialfeelings引起的感受v 很多人都以為C是A的直接后果。但奇怪的是，相同的觸發(fā)事件對不同的人會(huì)引起多種不同的感受。所以我們現(xiàn)在知道B(信念)才是決定性的因素，主導(dǎo)所引起的感受。v 當(dāng)你了解這理論時(shí)，你可以有新的ABC法則。v Awareness醒覺v Beliefs信念v Choices選擇3. 3. 醒覺及選擇醒覺及選擇v3.3 選擇選擇NLP有云：一個(gè)選擇是沒有選擇， 兩個(gè)選擇是進(jìn)退兩難，三個(gè)選擇才是選擇的開始。 3. 3. 醒覺及選擇醒覺及選擇v3.4 慣性思想藍(lán)圖慣性思想藍(lán)圖 Habitual Mental Mapv3.5 豐盛思想藍(lán)圖豐盛思想藍(lán)

12、圖Enrichment Mental Map4. 4. 價(jià)值觀及信念價(jià)值觀及信念v4.1 4.1 什么是價(jià)值觀什么是價(jià)值觀ValuesValuesv 價(jià)值觀是人生的主要?jiǎng)恿υ搭^。v 當(dāng)個(gè)人的價(jià)值觀得到滿足時(shí)，我們會(huì)得到滿足感、協(xié)調(diào)感或親和感。v 當(dāng)價(jià)值觀不可能得到滿足，我們便會(huì)感到不滿、矛盾或被冒犯。v 每個(gè)人都會(huì)根據(jù)事件對自己的意義和重要程度,而為他的價(jià)值層次排序。v 大部份的價(jià)值觀是在潛意識(shí)層面的，我們并不察覺它的存在。人們通常只留意到自己在意識(shí)層面的價(jià)值觀。因此,潛意識(shí)與有意識(shí)之間的價(jià)值觀可能互相矛盾。v價(jià)值觀的形成價(jià)值觀的形成印記時(shí)期：ImprintPeriod0-7歲：更多的愛、不怕

13、寵模仿時(shí)期：ModelingPeriod8-13歲：聆聽小孩的夢、多講偉人的故事社交時(shí)期：SocializationPeriod14-18歲：朋友比父母更重要價(jià)值觀的來源價(jià)值觀的來源家庭朋友學(xué)校宗教社會(huì)媒體重要的歷史事件 v價(jià)值觀改變：價(jià)值觀改變：v 1、天災(zāi)人禍v 2、喜從天降v 3、NLP及同類課堂4. 4. 價(jià)值觀及信念價(jià)值觀及信念v 4. 4. 價(jià)值觀及信念價(jià)值觀及信念4.2 探索我們的價(jià)值觀探索我們的價(jià)值觀v A一般情況下，什么能激勵(lì)你？ v B什么對你最重要？v C 什么推動(dòng)你的行為？v 價(jià)值價(jià)值Value:_ v 1.為什么這是重要的？v 2.付諸行動(dòng)時(shí), 有什么結(jié)果v 3.這種

14、價(jià)值與什么處境v 4.這種價(jià)值有什么正面目的v 5.怎樣強(qiáng)化和維持價(jià)值觀？4. 4. 價(jià)值觀及信念價(jià)值觀及信念4.3 信念信念BELIEFSv 信念是人生活著的規(guī)條。（扮小狗游戲）v 雖然我們常常誤以為信念是事實(shí)，但信念其實(shí)并不一定是事實(shí)。v 信念是行為的紅綠燈。v 我們的行為往往是基于我們以為是真實(shí)的信念，假如行為的結(jié)果是我們喜歡和接受的話，我們便會(huì)繼續(xù)認(rèn)為這些信念是真實(shí)無誤的。無助無助無望無望無價(jià)值無價(jià)值三個(gè)最具有破壞性的信念三個(gè)最具有破壞性的信念無助無助: :別人可以做到，別人可以做到，但我無法做到但我無法做到無望無望: :任何人都無法做到。任何人都無法做到。無價(jià)值無價(jià)值: :我可以做到

15、，但我不值得擁有這些美好的事物。我可以做到，但我不值得擁有這些美好的事物。三個(gè)最具有破壞性的信念三個(gè)最具有破壞性的信念改變時(shí)間框架改變時(shí)間框架換位思考（重定立場）換位思考（重定立場）改變思想層次改變思想層次 改變信念的方法改變信念的方法4. 4. 價(jià)值觀及信念價(jià)值觀及信念價(jià)值與信念關(guān)系價(jià)值與信念關(guān)系4. 4. 價(jià)值觀及信念價(jià)值觀及信念v4.4 4.4 整體及生態(tài)平衡整體及生態(tài)平衡ECOLOGYECOLOGY 整體平衡是關(guān)乎整個(gè)系統(tǒng)。當(dāng)系統(tǒng)的某部份發(fā)揮到極點(diǎn)時(shí)，可能會(huì)影響其它部份的運(yùn)作；那么整個(gè)系統(tǒng)的效率就無可避免地被削弱了。 因此留意整個(gè)系統(tǒng)的平衡非常重要。v 內(nèi)在整體平衡內(nèi)在整體平衡Inte

16、rnal Ecologyv 身體健康狀況v 思想平衡感覺上的協(xié)調(diào)或矛盾v 外在整體平衡外在整體平衡External Ecologyv 對其它人會(huì)有什么重大影響?v 家庭成員?團(tuán)體/組織? 法制?文化?人道的?v 5.在因還是在果v At cause or At effect v v C ? Ev 你在因果程序的哪一面？v C Ev 你有能力掌控v 別人有能力掌控v成果 vs 借口v 專注于成果v “在果”即“我是受害者”v “在因”即“我負(fù)責(zé)任我能作出反應(yīng)”v “Ihaveresponsibilityi.e.theAbilitytoRespond.”v 6. 建立良好的人生態(tài)度建立良好的人生態(tài)

17、度v6.1 一走了之一走了之 vs 奮力一戰(zhàn)奮力一戰(zhàn) 現(xiàn)象現(xiàn)象v 在工作上遇到困難，你會(huì)怎樣做？v 一走了之?找個(gè)借口跑掉逃避痛苦？v 奮力一戰(zhàn)?接受挑戰(zhàn)并戰(zhàn)勝它趨向快樂!v 這就是激勵(lì)的兩種基本原動(dòng)力。v6.2 響應(yīng)及建議響應(yīng)及建議 Feedback & Feedforwardv 回應(yīng)回應(yīng) Feedbackv1.針對已做得很好的行為或態(tài)度v2.強(qiáng)化卓越的表現(xiàn)v 建議建議 Feedforwardv1.針對可以在將來改進(jìn)的行為及態(tài)度v2.建議旨在提醒對方，讓他有改進(jìn)的機(jī)會(huì)及選擇v良好的響應(yīng)及建議方法良好的響應(yīng)及建議方法v v 1.用詞要正面，有建設(shè)性；v 2.支持及強(qiáng)化對方做得好的行為；v 3.

18、簡單及具體，由具體至一般化(由行為擴(kuò)大至個(gè)人特質(zhì))v 4.必須實(shí)時(shí)或及時(shí)作出v 5.用詞、語調(diào)或身體語言都需一致v 6.只給予建議而不作出響應(yīng)會(huì)破壞親和感v 7.經(jīng)驗(yàn)之談:先給予響應(yīng)然后再作出建議。若把次序顛倒，會(huì)令對方反感繼而破壞關(guān)系。v作出響應(yīng)及建議時(shí)所采用的語言模式作出響應(yīng)及建議時(shí)所采用的語言模式v 1.養(yǎng)成良好習(xí)慣，用我“I”Languages開始:v “我覺得.”v “我想.”v “我期望.”v “我建議.”v “我喜歡.”v “我希望.”v 2.避免用批判性詞語，如:v“你是.”v“你沒有.”v“你忘了.”v“你這就不對了.”v“你做錯(cuò)了.”v“你并無.”v 3.你可以用連接詞和(

19、AND)將響應(yīng)及建議連系；亦可不用任何連接詞。v 4.避免將響應(yīng)及建議用連接詞但是(BUT)連系；它會(huì)減弱響應(yīng)及建議的效果，并且會(huì)令對方感到被責(zé)備。 7. 學(xué)習(xí)旅程學(xué)習(xí)旅程v7.1 學(xué)習(xí)的五個(gè)層次學(xué)習(xí)的五個(gè)層次v 無意識(shí)的無能力無意識(shí)的無能力 Unconscious incompetence (UI)v 學(xué)員并沒有足夠的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，去理解或運(yùn)用某種技能，他們甚至不察覺這技能的存在。v 我不知道我不知道v 有意識(shí)的無能力有意識(shí)的無能力 Conscious incompetence (CI)v 學(xué)員已有自知之明,知道自己并不認(rèn)識(shí)某種技能。v 我不知道我不知道v 有意識(shí)的有能力有意識(shí)的有能力 Con

20、scious competence (CC)v 學(xué)員已對這技能有初步認(rèn)識(shí),但是他們要非常集中精神才能掌握到，而且要進(jìn)步是不容易的。v 我知道我知道v 無意識(shí)的有能力無意識(shí)的有能力 Unconscious competence (UC)v 學(xué)員已累積了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，熟練掌握或應(yīng)用這種技能?，F(xiàn)在，這技能已成為他的自動(dòng)化和慣性行為。v 我不知道我知道v 運(yùn)用自如運(yùn)用自如 Mastery (Flow)v 學(xué)員已達(dá)到爐火純青的階段，并能融匯貫通,揮灑自如，他已進(jìn)入了一個(gè)“流暢”的狀態(tài)。1. UI2. CI4. UC5.Mastery3. CCv7.2 簡單學(xué)習(xí)法簡單學(xué)習(xí)法 Simple Learningv

21、7.3 雙軌學(xué)習(xí)法雙軌學(xué)習(xí)法 Double Loop Learning8. 卓越信念卓越信念NLP 的的預(yù)設(shè)前題預(yù)設(shè)前題 v Beliefs of Excellencebasic NLP Presuppositionsv 一、地圖不是疆域一、地圖不是疆域 (我們的地圖只是我們自己的疆域我們的地圖只是我們自己的疆域)v 1尊重別人的內(nèi)心世界。尊重別人的內(nèi)心世界。vRespect other peoples model of the world.v 2沒有失敗，只有回饋。沒有失敗，只有回饋。vThere is no failure, only feedback.v 3凡事必有最少三個(gè)處理方法。凡事

22、必有最少三個(gè)處理方法。vThere are at least 3 solutions to a situation.v 4 別人做得到別人做得到 , 我也做得到。我也做得到。vIf it is possible in the world, it is possible for me.v 5人都會(huì)在每一刻做出他們認(rèn)為最佳的選擇。人都會(huì)在每一刻做出他們認(rèn)為最佳的選擇。vPeoplemakethebestchoicetheyperceiveavailableatthetime.v 6 并無難相處的人并無難相處的人 , 只有不善變通的溝通者。只有不善變通的溝通者。v (抗拒只是欠缺親和感的訊號(hào))vTh

23、erearenoresistantclients,onlyinflexiblecommunicators.(ResistanceinaclientisaSIGNofalackofrapport.)v 7人的行為不等于他的本質(zhì)。人的行為不等于他的本質(zhì)。v (接受他的人,改變他的行為)vPeoplearenottheirbehaviour.(Accepttheperson;changethebehaviour.)v 8所有人都擁有全部資源所有人都擁有全部資源v 每一個(gè)人都有獲得成功和達(dá)成理想效果所需的全部資源。v （沒有無資源的人，只有缺乏資源的狀態(tài)。）vPeoplehavealltheResou

24、rcestheyneedtosucceedandtoachievetheirdesiredoutcomes.(Therearenoresourcefulpeople,onlyresourcefulstates.)v 二、身、心屬于同一個(gè)系統(tǒng)二、身、心屬于同一個(gè)系統(tǒng)vLife and Mind are Systemic Processesv1 必須以是配合環(huán)境及符合整體平衡,去評(píng)估行為及轉(zhuǎn)變是否恰當(dāng)。vBehaviorandchangearetobeevaluatedintermsofcontextandEcology.v2 人不能不溝通。vPeoplecannotcommunicate.v3

25、溝通的意義在于你得到的響應(yīng)。vThemeaningofcommunicationistheResponseyouget.v4 意之所在，能量隨來。vEnergyflowswhereattentiongoes.v 5彈性規(guī)條：最靈活的系統(tǒng)或個(gè)人，最能影響全局。vTheLawofRequisiteVariety:Thesystem/personwiththemostflexibilityofbehaviorwillcontrolthesystem.v 6每個(gè)行為背后都有其正面動(dòng)機(jī)。vEverybehaviorhasapositiveintention.v 7若要求知，必須行動(dòng)。vIfyouwant

26、tounderstandActv 8重復(fù)同樣的做法，只會(huì)得到同樣的結(jié)果。如果現(xiàn)行方法無效，就要改用其它方法。vRepeatingyourcurrentactionswillgetyouthesameendresults.Ifthecurrentmethodisineffective,changeit. 第二單元第二單元 身心溝通技巧身心溝通技巧 1、人類溝通模式（、人類溝通模式（DDG）2. 2. 數(shù)據(jù)過濾網(wǎng)數(shù)據(jù)過濾網(wǎng)v 我們透過自己的五個(gè)感官：視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺覺接收外界的信息。每秒有超過兩百萬個(gè)信息沖擊著我們的感官接收器。為了明白身邊所發(fā)生的事情，我們需

27、要決定將注意力集中在什么信息上。我們透過以下的過濾網(wǎng)：價(jià)值、信念、記憶、語言及后設(shè)模式(慣性過濾網(wǎng))等，去決定外來數(shù)據(jù)對我們的重要性。信念及價(jià)值令我們?nèi)ふ抑С治覀冊行拍畹臄?shù)據(jù)，認(rèn)為它們才是重要的信息，而忽略了大量可能有用的其它數(shù)據(jù)。v 另外一個(gè)我們經(jīng)常不察覺，卻很重要的過濾網(wǎng)就是語言。其實(shí)相對于真實(shí)的體驗(yàn)而言，語言并不是真實(shí)的。因?yàn)樵谶\(yùn)用語言時(shí)，我們把當(dāng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行了過濾，把它們刪減、扭曲及一般化。v刪減刪減 Deletionv 當(dāng)我們用語言表達(dá)體驗(yàn)時(shí)，刪減是必須的，因?yàn)橐f出整個(gè)體驗(yàn)的每個(gè)細(xì)節(jié)太花時(shí)間了。不作出刪減會(huì)使我們淹沒在自己的經(jīng)歷里太豐富的資料令我們不知從何入手。v 有些人能集中

28、精神,因?yàn)樗麄兌脛h減令人分心的事物。假使我們能在一個(gè)很多人的環(huán)境中刪減了所有其它聲音，讓自己專注于某人與我們的對話，那不是很有用嗎？但是，有些人卻過分刪減，把所有不喜歡聽的信息全都刪減了，變成偏聽！故此，刪減有用與否在乎用者的應(yīng)用方法。v扭曲扭曲 Distortionv 扭曲就是容許自己改變對外界事物的體驗(yàn)。透過改動(dòng)外界事物的某些數(shù)據(jù)，令體驗(yàn)切合自己的觀點(diǎn)與角度。我們可以有很多方法去扭曲自己的體驗(yàn)：v 加大/減少v 淡化/濃化v 擴(kuò)大至令它不合比例v 更改事情的先后次序v 無中生有v 研究顯示我們對事情的理解，只有20%直接源自外界，其余的80%都來自我們既有的信念和記憶。其實(shí)扭曲無分好或壞

29、，一方面它可以令我們感到不快和產(chǎn)生恐懼，另一方面扭曲藝術(shù)天分及創(chuàng)意思維的基礎(chǔ)都是創(chuàng)意的表現(xiàn)。將經(jīng)歷大幅扭曲的人可能是別具創(chuàng)意的思想家。v一般化一般化 Generalizationv用單一事例代表整組事件便是“一般化”?！耙话慊笔菍W(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。我們從經(jīng)過精心挑選而且具代表性的案例中學(xué)習(xí)，并把學(xué)到的規(guī)律應(yīng)用于新案例上。信念就是“一般化”的好例子。它令我們有方法憑過往經(jīng)驗(yàn)去預(yù)計(jì)未來。不過以下情況的“一般化”是危險(xiǎn)的:v 我們將不尋?；驘o代表性的事例一般化，而期望將來情況會(huì)重復(fù)發(fā)生(例如:守株待兔)。v 我們在某一刻正確地將事例一般化，卻忽略了凡事總有例外,因此v 封閉了可能性。3. 3. 認(rèn)識(shí)別人的

30、行為模式認(rèn)識(shí)別人的行為模式 v3.1 基礎(chǔ)篇基礎(chǔ)篇v 大家都明白每個(gè)人都有自己接收外界信息的方法。NLP發(fā)現(xiàn)人類和外界聯(lián)系有三種基本方法人類的溝通模式。v -Visual視覺型v -Auditory聽覺型v -Kinesthetic觸覺型v - AuditoryDigital邏輯思維型v 視覺型視覺型的人看看世界，聽覺型聽覺型的人聽聽世界，觸覺型觸覺型的人感受感受世界，邏輯羅維型是聆聽自己內(nèi)心的世界。有趣的是很多時(shí)我們并不知道自己是用何種方法溝通因?yàn)檫@些都是潛意識(shí)行為。當(dāng)然沒有人只采用其中一個(gè)方法而將另外的兩種完全拼棄。雖然我們的腦袋會(huì)隨著外界的剌激而自動(dòng)在三種方式中不斷游走；不過我們都會(huì)有一

31、個(gè)優(yōu)先采用方式(preferredmode):在V,A,K當(dāng)中，有一種自己較能樂在其中，感到舒暢的方式。當(dāng)我們和那些與自己優(yōu)先采用方式相同的人一起時(shí)，會(huì)感到大家有共通語言，由此比較樂意接受他的意見或建議。因此能解讀別人，找出他的優(yōu)先采用的方式(preferredmode)是非常有效的人際溝通工具。v 視覺型視覺型的人愛用的字眼有:看見、看來、展示、想象、模糊、清晰等。他們習(xí)慣望向上方，因?yàn)樗麄冊诳醋约耗X海中的圖像。假如你是一位地產(chǎn)代理，當(dāng)你察覺買家是視覺型的話，帶他看房子時(shí)，你可以說：v看看看看！從這扇窗向外看看，景色多么美美??！v你看你看這個(gè)單元的光線多好光線多好！v 你見到見到浴室那些色彩

32、鮮明色彩鮮明的瓷磚嗎？v看，看，大堂是多么的時(shí)尚高雅時(shí)尚高雅！v 要向視覺型的朋友推銷，除了多用視覺型的謂詞外，還要多用宣傳單張、圖表、圖像或手勢作輔助。秘密是：不要光說，要展示資料讓他看。v 聽覺型聽覺型的字眼有:聽到、聽來、敲醒、聲音、請問等。他們的眼睛大多水平看向兩邊，并且容易受外來聲音影響而分神。所以當(dāng)?shù)禺a(chǎn)代理遇上聽覺型的客人時(shí)，可以這樣說：v 單元周遭的環(huán)境非常寧靜寧靜。v 每層只有兩個(gè)單元，被鄰居噪音噪音騷擾的機(jī)會(huì)較少。v 這間房可用作音響房，讓你在休閑時(shí)聽聽音樂聽聽音樂。v 專家都說都說現(xiàn)在是購買的最佳時(shí)機(jī)。v 聽覺型的人喜歡聽聽他人的意見才下決定，因此將專家或名人的意見告訴他會(huì)

33、有幫助。其它的聽覺工具還包括音樂。研究顯示節(jié)奏較慢的音樂令人松弛，較容易有購物沖動(dòng)。我們亦可以用宣傳單張，但切記要詳細(xì)解釋單張的內(nèi)容，讓他們有機(jī)會(huì)聽。v 觸覺型觸覺型的人喜歡用的字眼有:感到、捉住、抓緊、溜走、趕上等。他們大都經(jīng)?？聪蛴蚁路?，來接觸自己的內(nèi)在感覺。所以當(dāng)?shù)禺a(chǎn)代理遇上觸覺型客人時(shí)，便要從感受入手。以下句子對他較有吸引力:v 感受感受一下，這個(gè)單元令人多么舒服舒服！v 它就是有那種家的感覺家的感覺，對于家庭來說這是非常重要的，對嗎？v 走在地氈上，感覺是多么的柔軟、舒服柔軟、舒服。v 小區(qū)里還有設(shè)備齊全的五星級(jí)會(huì)所，讓你全家人可以隨時(shí)享受享受。v 觸覺型的人喜歡親身體驗(yàn)。所以要讓他

34、試用產(chǎn)品，親自感受。假如你只有宣傳單張，讓他親手拿著也會(huì)增加他的好感。表象系統(tǒng)表象系統(tǒng) 視覺型：視覺型：通過頭腦畫面、通過頭腦畫面、圖像處理信息圖像處理信息（變化快）（變化快）看起來看起來顏色顏色鮮明鮮明很亮麗很亮麗思想正面、樂觀、思想正面、樂觀、眼睛向上、講話眼睛向上、講話語調(diào)快、音調(diào)高、語調(diào)快、音調(diào)高、使用豐富肢體動(dòng)使用豐富肢體動(dòng)作、講話甚至上作、講話甚至上氣不接下氣，胸氣不接下氣，胸腔起伏比較明顯腔起伏比較明顯聽覺型：聽覺型：通過聲音處理通過聲音處理信息信息聽起來聽起來吵醒吵醒很寧靜很寧靜悅耳悅耳眼睛向側(cè)、眼睛向側(cè)、水平、講話速水平、講話速度慢點(diǎn)，富有度慢點(diǎn)，富有變化、聲音敏感、變化、聲

35、音敏感、怕燥音怕燥音觸覺型：觸覺型：感到感到舒服舒服享享受受. 冰冷冰冷講話時(shí)要感覺，講話時(shí)要感覺，講話若有所思、講話若有所思、語調(diào)緩慢、音調(diào)語調(diào)緩慢、音調(diào)低沉，停半秒，低沉，停半秒，停頓較多，視線停頓較多，視線向下方看向下方看極端，要么樂觀、極端，要么樂觀、要么悲觀，眼睛要么悲觀，眼睛向右下角向右下角邏輯型：邏輯型：有道理有道理專家專家認(rèn)為認(rèn)為數(shù)據(jù)顯示數(shù)據(jù)顯示眼睛向左下角眼睛向左下角左上角是眼睛追左上角是眼睛追憶的方向（白板憶的方向（白板應(yīng)在左上角）應(yīng)在左上角）右上角是想象的右上角是想象的方向方向 表象系統(tǒng)表象系統(tǒng)視覺回想：視覺回想：(VR:Visual Remenbered):回憶回憶 過

36、去所見的畫面；腦海里的檔案過去所見的畫面；腦海里的檔案照片。照片。 你昨天晚餐吃了什么？你昨天晚餐吃了什么？ 你家附近有幾間便利超商？你家附近有幾間便利超商？ 視覺想象視覺想象(VC:Visual Constructed):想象從未見過的樣子或創(chuàng)造新的畫面、想象從未見過的樣子或創(chuàng)造新的畫面、組合。組合。假設(shè)你以后要住的一個(gè)新的地方？假設(shè)你以后要住的一個(gè)新的地方？ 橙色皮膚的河馬長有刺和爪的樣子橙色皮膚的河馬長有刺和爪的樣子 V V：Visual Visual 視覺型視覺型表象系統(tǒng)表象系統(tǒng)聽覺回想聽覺回想(AR:Auditory Remenbered):回憶過去所聽過的聲音、言語?；貞涍^去所聽過

37、的聲音、言語。你的鬧鐘的聲音是哪種聲音？你的鬧鐘的聲音是哪種聲音？ 你剛才說的最后一句話是怎么說的你剛才說的最后一句話是怎么說的 聽覺想象聽覺想象(AC:Auditory Constructed):傾聽從未聽過的聲音，傾聽從未聽過的聲音，或聲音的組合改變?；蚵曇舻慕M合改變。 用風(fēng)聲和雨聲創(chuàng)作一段旋律用風(fēng)聲和雨聲創(chuàng)作一段旋律 如果鼓聲改為電吉他的聲音，那如果鼓聲改為電吉他的聲音，那 A A：Auditory Auditory 聽覺型聽覺型表象系統(tǒng)表象系統(tǒng)觸覺觸覺(AD:Auditory Digital):內(nèi)心的話語；內(nèi)心的話語；內(nèi)在對話、內(nèi)言。（通常有情緒）內(nèi)在對話、內(nèi)言。（通常有情緒） 對自己

38、說幾句常用的鼓舞自己的話。對自己說幾句常用的鼓舞自己的話。 默哼一首你喜歡的歌。默哼一首你喜歡的歌。心算一組數(shù)字心算一組數(shù)字 內(nèi)心感受內(nèi)心感受(K:Kinesthetic):情感的觸動(dòng)或情感的觸動(dòng)或身體觸覺、內(nèi)在感觸。身體觸覺、內(nèi)在感觸。 手摸著菠蘿的表皮有何感覺？手摸著菠蘿的表皮有何感覺？ 快樂的滋味？當(dāng)你沉悶的感受是快樂的滋味？當(dāng)你沉悶的感受是.？ K：Kinesthetic 觸覺型觸覺型優(yōu)先表象系統(tǒng)優(yōu)先表象系統(tǒng)v我們在溝通時(shí)，三種方式都會(huì)采用，但會(huì)有一種是優(yōu)先采用方式的（Preferred mode)。在V、A、K中，有一種自己能樂在其中，感到舒暢的方式，當(dāng)我們和自己相同優(yōu)先采用方式的人

39、一起時(shí)，會(huì)感到大家有共同的語言，故能比較樂意接受他人的意見或建議。v每個(gè)人都有自己喜歡的溝通模式表象系統(tǒng)訓(xùn)練表象系統(tǒng)訓(xùn)練優(yōu)先表象系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)先表象系統(tǒng)的應(yīng)用1、心理治療、心理治療2、送禮物、送禮物 3、測謊、測謊4、理解孩子的情、理解孩子的情緒反應(yīng)緒反應(yīng)5、環(huán)境心錨、環(huán)境心錨 6、與人溝通、與人溝通7、壓力反應(yīng)、壓力反應(yīng) 8、演說、演說v3.2 進(jìn)階篇進(jìn)階篇身心互動(dòng)模式（模式）Body posture (身體姿勢） Accessing cues（身體線索） Gsetures （手勢） Eye movements（眼睛移動(dòng)） Language patterns （語言模式）. . . . .模式

40、模式視覺型視覺型 手勢（手勢（ GesturesGestures）: 手勢大多數(shù)手勢大多數(shù)在眼睛水平在眼睛水平以上，有時(shí)以上，有時(shí)會(huì)觸及或指會(huì)觸及或指向眼睛。向眼睛。 聽覺型：聽覺型：手勢多數(shù)在手勢多數(shù)在耳朵或口部耳朵或口部附近，有時(shí)附近，有時(shí)會(huì)觸及口部會(huì)觸及口部或下鶚?；蛳蛮?。 觸覺型：觸覺型：手勢多數(shù)在手勢多數(shù)在頸部以下，頸部以下，手部多放在手部多放在胸前或腹部。胸前或腹部。. . . . .模式模式眼睛移動(dòng)眼睛移動(dòng). . . . .模式模式看來看來透視透視觀察觀察想象想象清晰清晰觀點(diǎn)觀點(diǎn)亮晶晶亮晶晶透明度透明度(V)視覺視覺聽說聽說動(dòng)聽動(dòng)聽寧靜寧靜和諧和諧悅耳悅耳念念有詞念念有詞節(jié)奏節(jié)奏

41、(A)(A)聽覺聽覺感到感到感受感受接觸接觸冷漠冷漠掌握掌握舒服舒服引導(dǎo)引導(dǎo)得心應(yīng)手得心應(yīng)手(k)(k)觸覺觸覺思想思想思考思考決定決定分析分析知道知道了解了解想法想法經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)合邏輯合邏輯(AD)(AD)邏輯邏輯 語言模式語言模式(Language (Language patterns )patterns )v3.3 結(jié)合與抽離結(jié)合與抽離v 有效的基本技巧去重整我們已擁有的“思想經(jīng)驗(yàn)”。v “結(jié)合”是我們的身體和思想完全投入有關(guān)的體驗(yàn)中，大大增加v 當(dāng)中的刺激感、真實(shí)感和更加感性。v “抽離”是踏出我們有關(guān)的體驗(yàn)和強(qiáng)烈的感受，令我們更具創(chuàng)意和資源。v 提升我們的生活質(zhì)素。v “結(jié)合”我們內(nèi)在的

42、美好人生體驗(yàn)v “抽離”及走出人生內(nèi)在的不快與負(fù)面的體驗(yàn)v 結(jié)合結(jié)合情緒較強(qiáng)烈充份體驗(yàn)美好的經(jīng)歷、回憶練習(xí)一種技巧時(shí)全神貫注v 抽離抽離較冷靜檢討經(jīng)歷、反省從過去中學(xué)習(xí)注意時(shí)間的流逝得以從不愉快的情況中，抽身而出擴(kuò)大醒覺v 認(rèn)識(shí)并有效運(yùn)用結(jié)合及抽離認(rèn)識(shí)并有效運(yùn)用結(jié)合及抽離v快樂快樂情緒情緒 喜悅喜悅結(jié)合結(jié)合 : 快樂抽離快樂抽離 : 憂傷憂傷情緒情緒 起伏起伏結(jié)合結(jié)合 : 快樂快樂結(jié)合結(jié)合 : 憂傷憂傷情緒情緒 冷漠冷漠抽離抽離 : 快樂抽離快樂抽離 : 憂傷憂傷情緒情緒 悲慘悲慘抽離抽離 : 快樂結(jié)合快樂結(jié)合 : 憂傷憂傷 憂傷憂傷v3.3 敏銳的觀察力敏銳的觀察力v (1)學(xué)習(xí)如何解讀別人

43、與外界接觸時(shí),不斷作出的互動(dòng)反應(yīng)。v (2)培養(yǎng)敏銳的觸覺以改善我們的溝通能力。v (3)不斷實(shí)習(xí)解讀他人的身體語言，有助加強(qiáng)我們敏銳的觀察能力。v (4)透過小心觀察別人的行為,可以獲得線索去解讀別人的思想。(例如:眼睛移動(dòng),面部表情,身體變化等)v (5)透過敏銳的觀察能力，我們可以把他人的行為線索與他們內(nèi)心的認(rèn)知反應(yīng)和情緒反應(yīng)連系起來。觀察能力觀察能力 練習(xí)：練習(xí)：第一部分：第一部分：三人一組，探索者，觀察者號(hào)，觀察者號(hào)。由探索者改變自身的個(gè)物件和個(gè)動(dòng)作（此時(shí)觀察者號(hào)閉上眼睛），然后由觀察者號(hào)指出這幾個(gè)改變。觀察者號(hào)進(jìn)行全面觀察。第二部分：第二部分：仍然按照三人一組的上述組成，由兩位觀察

44、者觀察探索者在導(dǎo)師的催眠引導(dǎo)下，所發(fā)生的臉部表情變化，眼睛移動(dòng)情況，呼吸情況，肌肉的微妙變化。觀察能力觀察能力 你看到什么？關(guān)于視覺錯(cuò)覺與觀察力觀察能力觀察能力觀察能力觀察能力 看到美女還是老婆婆觀察能力觀察能力 有多少個(gè)頭像觀察能力觀察能力4 表像系統(tǒng)表像系統(tǒng)表像系統(tǒng)是指我們的五個(gè)主要感官及有關(guān)的神經(jīng)系統(tǒng)。我們在接收外界訊息后，需要經(jīng)過表像系統(tǒng)的處理，然后將它們儲(chǔ)存在自己的記憶中，成為可供日后參考的經(jīng)驗(yàn)。而感元Modalities就是我們的經(jīng)驗(yàn)元素。為了能夠更清楚表達(dá)經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)容及細(xì)節(jié)，每個(gè)感元可以再細(xì)分成次感元Submodalities。v次感元ModalitiesvV視覺Visual(Si

45、ght)vvA聽覺Auditory(Sound)vvK感覺Kinesthetic(Feeling)vvO嗅覺Olfactory(Smell)vvG味覺Gustatory(Taste)v次感元練習(xí)表(視覺)v顏色-黑白/彩色v距離-遠(yuǎn)/近v對比-光/暗v位置-上/下/左/右/中間v體積-大/小/如實(shí)物一樣v自己處境-結(jié)合/抽離v景象-清晰/模糊v焦點(diǎn)-移動(dòng)/固定v有框/無框v景物-移動(dòng)/靜止v動(dòng)作-快/慢/一般v顏色對比-強(qiáng)/弱v景象-立體/平面v觀看角度-上/下/左/右/中間v圖畫數(shù)量v次感元練習(xí)表(聽覺)v位置-遠(yuǎn)/近v方向-上/下/左/右/前后v來源-外來/內(nèi)在v聲量-強(qiáng)/弱v位置-上/下

46、/左/右/中間v節(jié)奏-快/慢v音調(diào)-高/低v音質(zhì)-清晰/含糊v持續(xù)/停頓v獨(dú)特性v次感元練習(xí)表(感覺)v位置-前/后/左/右v范圍-大/細(xì)v形狀-有/無v什么形狀v感覺-強(qiáng)/弱v穩(wěn)定/移動(dòng)v長/短v震動(dòng)-有/無v壓力-有/無v熟悉/陌生vvvvv次感元的運(yùn)用方法次感元的運(yùn)用方法v4.1 改變次感元改變次感元v1.列出兩種你想對比的狀態(tài)理想的和不理想的例子。vv2.找出每種狀態(tài)的次感元。vv3.區(qū)分出重要的次感元。v(如:位置、距離、結(jié)合/抽離、光/暗或焦點(diǎn)等等)vv4.改變及消除不理想狀態(tài)的次感元,再用理想狀態(tài)的次感元取而待之。vv5.檢驗(yàn)和模擬未來。v4.2 改變壞習(xí)慣改變壞習(xí)慣v1.“你有

47、否一樣你希望消除壞習(xí)慣？v當(dāng)你想起這個(gè)習(xí)慣的時(shí)候，你有沒有一個(gè)畫像？”v(找出次感元)vv2.打破狀態(tài)(BreakState)vv3.“你可不可以想起另一樣類似的事情或習(xí)慣(但你是絕對不喜歡的)？v當(dāng)你想起這事情的時(shí)候，你有沒有一個(gè)畫像?”v(找出次感元)vv4.打破狀態(tài)(BreakState)vv5.把步驟“1”的次感元轉(zhuǎn)為步驟“3”。vv檢驗(yàn)：現(xiàn)在，當(dāng)你想起以前的壞習(xí)慣時(shí)，感覺有什么分別?v4.3改變情緒v1.請當(dāng)事人回想起一件不快樂的事。(找出次感元)vv2.打破狀態(tài)(BreakState)vv3.請當(dāng)事人回想起一件很快樂的事。(找出次感元)vv4.打破狀態(tài)(BreakState)vv5

48、.用對比分析找出有差別的次感元。vv6.請當(dāng)事人回想起剛才不快樂的事，逐一改變有差別的次感元,同時(shí)詢問當(dāng)事人那一個(gè)(或多個(gè))改變對他的感覺造成分別的程度。這便是他的重要次感元。vv7.檢驗(yàn)：請當(dāng)事人想起另一件不愉快的事，改變次感元，觀察當(dāng)事人的感覺是否有轉(zhuǎn)變。vvSwishPattern閃變模式的練習(xí)v1.把你想改變的習(xí)慣或狀態(tài)在腦海中想象成為一幅圖像。v2.把你的理想狀態(tài)想象成為另一幅圖像。v3.把理想狀態(tài)的次感元調(diào)整至最有動(dòng)力(抽離狀態(tài))的狀態(tài)。v4.把圖像#1帶回腦海中，然后走進(jìn)圖像里，跟畫面完全結(jié)合。v5.跟著把圖像#2(理想狀態(tài))縮成一個(gè)細(xì)小的黑點(diǎn)，放在圖像#1的左下角。v6.現(xiàn)在把

49、圖像#2放大，遮蓋圖像#1。(這個(gè)程序必須做得很快,可以用Swiiissh的聲音輔助)v7.重復(fù)#6多次。vv8檢驗(yàn)效果v注意：v 1.必須與現(xiàn)時(shí)狀態(tài)的圖像完全結(jié)合。v 2.理想狀態(tài)必須是詳細(xì)的感官描述。v 3.理想狀態(tài)(一般來說，用動(dòng)力較強(qiáng)的圖像比較有效)v 4.在每一次進(jìn)行的時(shí)候閉上眼睛，在每一次之間張開眼睛v4.4SwishPattern閃變模式v 閃變模式是一種對理想的未來狀態(tài)，構(gòu)成動(dòng)力的心錨。閃變模式是為了增加選擇，而不是為了改變或取代舊有的習(xí)慣。5 溝通的主要元素v 根據(jù)Birdwhistle在1970年著作的“Kinesicsandv Communication”溝通的主要元素是

50、: 溝通元素溝通元素身體語言身體語言 55%聲調(diào)聲調(diào) 38%言語文字言語文字7%v 內(nèi)容占7%v 語調(diào)占38%v 身體語言占55%v 既然如此，要成為出色的溝通大師，就要謹(jǐn)記以下原則:v 重要的不單單是你說話的內(nèi)容重要的不單單是你說話的內(nèi)容 ;v 而是你表達(dá)的方法而是你表達(dá)的方法!v 訊息的主要接收源自語調(diào)及身體語言而非只是內(nèi)容。v 讓我們再深入探討溝通的各個(gè)主要元素：讓我們再深入探討溝通的各個(gè)主要元素：v 語語 言言 Words (7%)v 謂語Predicatesv 常用詞Keywordsv 相似的經(jīng)驗(yàn)的連結(jié)Commonexperiences&associationsv 內(nèi)容細(xì)節(jié)Conte

51、ntchunksv 聲聲 音音 Voice(38%)v 語調(diào)的高低Tone(pitch)v 說話的快慢Tempo(speed)v 聲音的特質(zhì)Timbre(quality)v 聲量的大小Volume(loudness)v 身身 體體 語語 言言 Physiology (55%)v 姿勢Posturev 手勢Gesturev 面部表情或眨眼Facialexpression&blinkingv 呼吸Breathing6. 6. 建立和諧互信的氣氛建立和諧互信的氣氛v 親和感(Rapport)是一種和諧互信、互相影響的關(guān)系；是有效溝通的核心所在。它是交流的重要過程?；旧希H和感就是踏進(jìn)別人的內(nèi)心世界

52、。如果與對方已建立親和感，對方會(huì)覺得我們很明白、很了解他們。故此，亦會(huì)對我們多一份包容，較為接納我們的需要和要求。v 親和感是由配合對方潛意識(shí)的身體語言所產(chǎn)生，例如：對方的姿勢、手勢、語調(diào)的高低快慢等。為什么配合可以建立親和感？親和感就類似韻律列車rhythmentrainment，科學(xué)家ItzhakBentov在他的著作Stalking the Wild Pendulum里所描述的一種自然現(xiàn)象。v Bentov發(fā)現(xiàn)將大小不同但鐘擺大小相同的鐘放在一起；鐘擺的頻率會(huì)逐漸協(xié)調(diào)并達(dá)成一致。當(dāng)時(shí)Bentov就這個(gè)出現(xiàn)在人類及機(jī)器的現(xiàn)象所得出的結(jié)論是：自然界為了節(jié)省能源，會(huì)將頻率相近的定期發(fā)生的事件協(xié)

53、調(diào)，令它們串連起來，一件接一件出現(xiàn)。大部人和別人聚首一堂時(shí)都會(huì)自然建立起親和感。如果親和感沒有自然產(chǎn)生的話，我們可以運(yùn)用以下技巧去創(chuàng)造它。v6.1 配合身體語言配合身體語言配合法及鏡子影現(xiàn)配合法及鏡子影現(xiàn)法法v Matching & Mirroring Body Languagev 可以配合的身體語言有很多種，例如：v 身體姿勢v 眼神接觸v 手勢的速度和頻率v 頭部的傾側(cè)度等v 配合對方時(shí)需要注意的是：必須要低調(diào)地進(jìn)行。太明顯的話會(huì)令對方反感。當(dāng)對方改變姿勢時(shí)不要不要馬上跟隨。動(dòng)作要自然。我們的目的是和對方的潛意識(shí)連結(jié)，令大家的腦電波處在相同波段，方便接收，并不是簡單的復(fù)制實(shí)時(shí)并一模一樣地模

54、仿。復(fù)制是不尊重對方，很容易讓對方發(fā)覺，并會(huì)立刻破壞親和感。v6.2 配合語調(diào)配合語調(diào) Matching tonalityv 我們可以配合對方的語調(diào)、音量的大小、聲音的高、低、快、慢、有否停頓等。這是在商界建立親和感的最佳方法。很多人都不留意自己語調(diào)的高、低、快、慢；所以不會(huì)察覺我們在配合他。這亦是在電話交談中唯一可以配合的地方。在應(yīng)付憤怒的顧客時(shí)亦大派用場。我們可以先配合他們的說話速度，反映出我們明白事情的急切性及提供協(xié)助的熱誠。當(dāng)雙方己經(jīng)建立起親和感后，再引導(dǎo)對方平靜下來。如果一開始就用平和的語調(diào)，通常會(huì)不奏效，因?yàn)槿菀妆粚Ψ浇庾x為漠不關(guān)心或愛理不理。v6.3 交叉影現(xiàn)交叉影現(xiàn)Crosso

55、ver mirroringv 交叉影現(xiàn)是間接的配合。找出對方經(jīng)常重復(fù)的小動(dòng)作，用身體的其它部份作出類似的配合。 當(dāng)對方交迭雙腳時(shí)，我們以交迭雙手配合 當(dāng)對方不停點(diǎn)頭時(shí)，我們以相同速度用手指輕敲桌面 我們亦可以用說話的速度配合對方的呼吸v 所有上述的配合都是旨在與對方的潛意識(shí)溝通v6.4 配合對方的呼吸配合對方的呼吸 Matching breathing ratev 有一件事我們可以絕對信賴對方正在呼吸。如果發(fā)覺對方不斷抗拒我們，而每當(dāng)我們作出配合時(shí)，對方都會(huì)馬上換姿勢的話，就可以利用此技巧。我們可以從對方胸部、腹部或膊頭的起伏留意到他的呼吸頻率。找到頻率后便可以配合。v6.5 同步帶領(lǐng)法同步帶

56、領(lǐng)法 Pacing & Leadingv 你不能帶領(lǐng)別人，除非對方愿意給你帶領(lǐng)；別人不愿意被你帶領(lǐng)，除非他們覺得與你合拍。v 同步同步 :留意及運(yùn)用對方的主要反映(包括語言及非語言的線索)，然后配合他們的內(nèi)心世界。v 帶領(lǐng)帶領(lǐng)： 嘗試引導(dǎo)對方朝著理想方向或你默認(rèn)的目標(biāo)邁進(jìn)。v6.6 不協(xié)調(diào)的配合不協(xié)調(diào)的配合 Mismatchingv 故意不配合對方的身體姿勢，是一個(gè)自然終止交談的方法。v 故意與別人聲調(diào)不協(xié)調(diào)，以終止一個(gè)漫長的電話對話。v 運(yùn)用上述各種技巧可以令我們得到別人的注意、接納和信任。初時(shí)可能覺得這些技巧太刻意而感到尷尬。其實(shí)如果我們留意一下餐廳、機(jī)場、地鐵或其它公眾場所內(nèi)談笑甚歡的人

57、士，他們的姿勢及語調(diào)都是自然地互相配合的。NLP只不過是令我們察覺到一些自己經(jīng)常做的潛意識(shí)行為，繼而有意識(shí)地運(yùn)用它來幫助我們，讓我們隨心所欲地將自己調(diào)教至適當(dāng)?shù)臏贤úǘ巍? 7. . 位置感知法位置感知法 v NLP的位置感知法就是從別人的眼睛看事物。能夠從客戶的角度看自己準(zhǔn)備提出的合作計(jì)劃是訂立成功策略的要素。我們在溝通時(shí)可以選擇以下任何一個(gè)或多個(gè)位置:v 第一身第一身 1st Positionv 結(jié)合自己自己的觀點(diǎn)、信念、預(yù)設(shè)。v 從自己自己眼睛看世界。v 用“第一身第一身”語言談?wù)撟约?。v我看到.，我感到等v 第二身第二身 2nd Positionv 結(jié)合對方對方的觀點(diǎn)、信念、預(yù)設(shè)。v

58、從對方對方眼睛看世界。v 用“第二身第二身”語言來形容自己。v你是，你看來等v 第三身第三身 3rd Positionv 在“第三身第三身”角度觀看自己自己與對方對方的關(guān)系。v 自己自己代入“觀察者觀察者”或“見證者見證者”的位置。v 用“第三身第三身”語言來形容自己或?qū)Ψ?。v他是，他們是等v 第四身第四身 4th Positionv 結(jié)合整個(gè)系統(tǒng)的角度。v 體驗(yàn)及了解團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)和全個(gè)系統(tǒng)全個(gè)系統(tǒng)的利益整體平衡。v 產(chǎn)生“群體思維群體思維”或“團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神”的全面角度。v 用“第一身第一身”復(fù)數(shù)復(fù)數(shù)語言。v我們.，大家等v 第五身第五身 5th Position v在第一身至第四身各個(gè)角度游

59、走，平衡各方利益。8 8. . 卓越的狀態(tài)管理卓越的狀態(tài)管理v Emotion情緒v Mind思想v Body身體v Attitude態(tài)度思想和身體屬于同一系統(tǒng)。思想和身體屬于同一系統(tǒng)。思想和身體是互動(dòng)的。思想和身體是互動(dòng)的。我們的思想會(huì)在我們的身體反映出來我們的思想會(huì)在我們的身體反映出來我們的姿勢我們的姿勢(身體語言身體語言)會(huì)影響我們的思想會(huì)影響我們的思想我們的情緒源于我們的思想我們的情緒源于我們的思想我們的思想和身體受情緒影響我們的思想和身體受情緒影響改變思想和改變思想和 / 或身體都可以改變情緒或身體都可以改變情緒 第三單元 語言的威力1. 1. 歸類法歸類法ChunkingChunk

60、ingv 1.1簡介v 在NLP歸類法指的是如何將經(jīng)驗(yàn)重組成大畫面或拆細(xì)成具體細(xì)節(jié)。歸類法是教我們?nèi)绾芜\(yùn)用自己注意力的方法。v我們的意識(shí)思維可同時(shí)處理5至9組信息。v (GeorgeMiller1956)v歸類法是指我們?nèi)绾螌?shù)據(jù)分類及以什么范疇分類。v歸類法也界各組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系,以保存其質(zhì)和量。例如:看書時(shí)，有些人會(huì)專注“細(xì)節(jié)”，如有否錯(cuò)別字等；另一些人可能只注意書中所表達(dá)的主題(大畫面)。假如有錯(cuò)別字的話，該段所表達(dá)的主題是否亦有錯(cuò)呢？v學(xué)習(xí)不只關(guān)乎接收數(shù)據(jù),亦包括數(shù)據(jù)分類及組織。v無意識(shí)的有意識(shí)的有意識(shí)的無意識(shí)的v無知無知認(rèn)知認(rèn)知v記憶力及創(chuàng)意思考力是指我們能夠從各種數(shù)據(jù)之間找出它們的