變革風(fēng)險分析(以淘寶為例)

1、變革風(fēng)險變革風(fēng)險-以淘寶網(wǎng)為例以淘寶網(wǎng)為例3.1 變革風(fēng)險的來源變革風(fēng)險的來源 3.1.1 政策變革風(fēng)險 3.1.2 流程重組風(fēng)險 3.1.3 組織變革風(fēng)險 3.1.4 技術(shù)變革風(fēng)險 3.1.5 企業(yè)文化變革風(fēng)險 3.1.6 戰(zhàn)略方向變革風(fēng)險3.1.1 政策變革風(fēng)險政策變革風(fēng)險政策變革給企業(yè)帶來的風(fēng)險 規(guī)范性政策風(fēng)險 優(yōu)惠政策取消風(fēng)險 國際電子商務(wù)政策風(fēng)險 政策協(xié)調(diào)風(fēng)險 政策是由國家制定的，不以單個企業(yè)的意志為轉(zhuǎn)移，所以政策變革風(fēng)險是屬于被動風(fēng)險。 在3.15即將來臨之際，又有一個重磅消息傳出：商務(wù)部近日就第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范(征求意見稿)開征意見，其中規(guī)定，鼓勵平臺經(jīng)營者設(shè)立冷靜期

2、制度，允許消費者在冷靜期無理由取消訂單。 政策變革政策變革-網(wǎng)購設(shè)立冷靜期網(wǎng)購設(shè)立冷靜期 一般的退后流程為：買家點退貨，賣家同意后，買家才能拿到賣家的退貨地址才能退貨。 而淘寶要實施這個條款，肯定就會改變退貨按鈕：買家點退貨，不需要賣家同意就直接顯示賣家退貨地址。 退貨率大增的賣家有：1、商品弄虛作假者2、低質(zhì)量商品高價賣者3、質(zhì)量很好，價格太高者4、依賴淘寶促銷活動的商家5、小型賣家6、買家付款后才去提貨自己發(fā)貨的分銷 勝出的賣家： 1、你現(xiàn)在本來就是真正實施的天無利用退貨，任何買家的退貨你都能接受的，并且你也能接受退貨換貨各虧一半快遞費的，同時你也能消化退貨導(dǎo)致的庫存的，你的淘寶生意肯定慢

3、慢變得更好。 2、弄虛作假者退出了，貨真價實者肯定勝出。 3、高額廣告費降下來了，很多人當(dāng)然就有機(jī)會了。 4、淘寶活動出貨量巨大你沒有能力參與，降下來后，對你也許也是好事情。 5、死掉了很多退貨率高的分銷，退貨率低的分銷和代銷的 機(jī)會更多了。 6、別人退貨率增加不得不提高價格，你的退 貨率低就不用提高價格，你當(dāng)然更容易勝出。 值得注意的是，該規(guī)范目前尚屬于推薦性，并非強(qiáng)制要求，相關(guān)平臺經(jīng)營者可以根據(jù)具體情況確定是否設(shè)立“冷靜期”。雖然雖然可能對買家影響較小，但勢必導(dǎo)致淘寶的收入降低。 淘寶網(wǎng)公共關(guān)系經(jīng)理顏喬表示，該規(guī)范對行業(yè)發(fā)展有積極作用，而淘寶網(wǎng)自今年起已正式啟動“全網(wǎng)消?！?，消費者可于15

4、天內(nèi)進(jìn)行無條件退換貨品，否則淘寶將動用消費者保障基金進(jìn)行先行賠付?！半m然規(guī)范名稱不一樣，但從內(nèi)涵上說淘寶已設(shè)立冷靜期。” 電子商務(wù)流程重組電子商務(wù)流程重組是組織為滿足顧客要求和市場競爭需要，充分利用internet / intranet與電子商務(wù)信息系統(tǒng)環(huán)境對組織內(nèi)部以及組織之間的商務(wù)流程重新進(jìn)行設(shè)計和建立，以達(dá)到資源及時準(zhǔn)確共享的目的，從而降低成本，提高效率和質(zhì)量。3.1.2 流程重組風(fēng)險流程重組風(fēng)險 2003年4月7日，馬云召集阿里巴巴的一批得力干將，開始運作淘寶網(wǎng)。阿里巴巴CEO馬云不大看好傳統(tǒng)B2C，他認(rèn)為“在中國，B2C市場已經(jīng)很成熟”。按照馬云的設(shè)想，阿里巴巴就開始嘗試將阿里巴巴的

5、買家和賣家引到淘寶，鼓勵淘寶網(wǎng)的賣家去阿里巴巴進(jìn)貨，并把產(chǎn)品批發(fā)給下面的消費者，打通了B2B和C2C的界限。 流程重組變革流程重組變革-從從B2B走向走向C2C從阿里巴巴進(jìn)軍淘寶我們可以看出： 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組能給企業(yè)的市場績效帶來改善和提高，但是結(jié)合我國尚未實現(xiàn)工業(yè)化，大多數(shù)企業(yè)管理水平還較低的實際情況，我們在實行BPR過程中，一要立足于管理創(chuàng)新，他取決于企業(yè)的思想創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新。二要同步運用其他先進(jìn)管理思想和方法，相輔相成，互為作用。三在制定BPR目標(biāo)時要切實可行，要對具體問題作具體分析。企業(yè)實行BPR一定要從與業(yè)務(wù)流程的科學(xué)性和合理性有著 緊密關(guān)聯(lián)的企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、營銷體系、管理模式

6、、管理方法、組織結(jié)構(gòu)和員工評價體系等方面的改進(jìn)和創(chuàng)新入手，為企業(yè)實行BPR創(chuàng)造一個良好的基礎(chǔ)。 3.1.3 組織變革風(fēng)險組織變革風(fēng)險 所謂組織變革，是指組織結(jié)構(gòu)在合理設(shè)計并實施后，隨著企業(yè)外部和內(nèi)部環(huán)境的變化，對組織結(jié)構(gòu)中不適應(yīng)的地方進(jìn)行調(diào)整和修正，甚至是對整個組織進(jìn)行重新構(gòu)架。 組織變革的原因：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化企業(yè)內(nèi)部條件的變化企業(yè)本身成長的要求企業(yè)在進(jìn)行組織變革時的風(fēng)險：來自員工的風(fēng)險來自組織的風(fēng)險來自被并購的風(fēng)險組織變革組織變革-淘寶一分三淘寶一分三 阿里巴巴集團(tuán)表示，決定從2011年6月16日起把淘寶分拆為三家公司：一淘網(wǎng)（etao），淘寶網(wǎng)（taobao）和淘寶商城（tmall）；

7、同時阿里巴巴公布了三家公司的管理架構(gòu)，采用總裁加董事長的機(jī)制運營。 在新的架構(gòu)中，淘寶分拆后的三家公司采用總裁加董事長的機(jī)制運營。一淘的管理團(tuán)隊由總裁吳泳銘領(lǐng)銜，匯報給一淘董事長彭蕾；淘寶網(wǎng)的管理團(tuán)隊由總裁姜鵬領(lǐng)銜，匯報給淘寶網(wǎng)董事長陸兆禧；淘寶商城的管理團(tuán)隊由總裁張勇領(lǐng)銜，匯報給淘寶商城董事長曾鳴。三家公司共享的技術(shù)和公共服務(wù)的大平臺由戴珊負(fù)責(zé)，向阿里巴巴集團(tuán)董事局CEO馬云匯報。 這是一次主動性的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云說，“我們相信淘寶分拆能創(chuàng)造更大的產(chǎn)業(yè)價值、公司價值和股東利益，也不排除未來集團(tuán)整體上市的可能。我們把淘寶融入到大阿里戰(zhàn)略的核心，將為整個行業(yè)和集團(tuán)的發(fā)展創(chuàng)

8、造巨大的價值，給無數(shù)電子商務(wù)的從業(yè)者更多公平競爭和發(fā)展的機(jī)會。” 2003年：淘寶采用LAMP(linux+apache+mySQL+PHP) 網(wǎng)站架構(gòu)模型 2004年至2007年： 首先，MySQL遷移至Oracle，引入SQL Relay中間件； 其次，PHP遷移至java，自主研發(fā)MVC框架WebX和項目管理工具AntX，引入搜索引擎ISearch； 然后， weblogic遷移至jboss，支持分庫的數(shù)據(jù)訪問框架，拋棄EJB，引入Spring基于BDB的緩存建立CND； 最后，分布式存儲TFS，分布式緩存Tair，搜索引擎升級 2007年至今：應(yīng)用Session框架，高性能服務(wù)框架HS

9、F，消息系統(tǒng)Notify,分布式數(shù)據(jù)庫TDDL，穩(wěn)定性高。技術(shù)變革技術(shù)變革-淘寶技術(shù)變革之路淘寶技術(shù)變革帶來的風(fēng)險 數(shù)據(jù)安全性：安全性是最基礎(chǔ)的保障，技術(shù)變革的過程中，如果存在技術(shù)漏洞，對安全性的威脅很大。 可持續(xù)性：應(yīng)用系統(tǒng)是否具有可持續(xù)性增加了淘寶應(yīng)用平臺穩(wěn)定發(fā)展的隱患。 數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)容量：數(shù)據(jù)庫的容量和存儲效率是業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的保障，如果數(shù)據(jù)量大于內(nèi)存，會出現(xiàn)磁盤讀寫慢，搜索引擎無法支撐的風(fēng)險。淘寶技術(shù)變革帶來的風(fēng)險 成本和開發(fā)效率：淘寶自主開發(fā)的網(wǎng)站架構(gòu)和項目管理模式，容易造成成本高和開發(fā)效率低的風(fēng)險，使網(wǎng)站的發(fā)展遭遇阻礙。 數(shù)據(jù)庫：技術(shù)和應(yīng)用的不斷更新，對數(shù)據(jù)庫的要求很高，數(shù)據(jù)庫連接

10、的安全性和高效性風(fēng)險大，且數(shù)據(jù)庫拓展成為瓶頸。 運行維護(hù)：幾百個人維護(hù)一個百萬行代碼的工程系統(tǒng)的耦合性很高，導(dǎo)致代碼維護(hù)效率差。 3.1.5 企業(yè)文化變革風(fēng)險 當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有文化與所要進(jìn)行或正在進(jìn)行的各方面變革不相適應(yīng)時，就會對變革產(chǎn)生阻礙，使變革達(dá)不到預(yù)期的目的，甚至失敗。 當(dāng)企業(yè)主動采取文化變革，以適應(yīng)未來企業(yè)的需要時，也可能產(chǎn)生風(fēng)險。 企業(yè)文化的影響會滲透到企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)，并影響企業(yè)員工的行為，因此企業(yè)文化對所有的變革風(fēng)險都起著至關(guān)重要的作用。淘寶三大企業(yè)文化 一：武俠文化 二：倒立文化 三：店小二文化 很早就聽過馬云的店小二六脈神劍，即：客戶第一，擁抱變化，團(tuán)隊合作，誠信，敬業(yè)，熱情。

11、其次是武俠文化，馬云在淘寶培養(yǎng)出一種俠義精神，一種雖然只出現(xiàn)在武俠世界中，但是在現(xiàn)實中因為稀缺而顯得更加彌足珍貴的價值觀。在淘寶的企業(yè)文化中，從形式到內(nèi)容，都體現(xiàn)出一種很明顯的武俠文化，淘寶的客戶來自五湖四海，馬云希望用金庸文化作為切入點，真正能夠打造出一種最美好的秩序，行俠仗義、公平、合理、互利互現(xiàn)。 最后是倒立文化，來由：淘寶在非典期間建立，阿里巴巴有員工被認(rèn)為患上了非典，整個公司的員工基本都被隔離在家里工作，為了健康，大家就選擇了這個倒立的活動作為在家里的健身方式。推廣：偶像效應(yīng)，馬云的偶像是荒木由美子，排球女將的扮演者，她為了扮演好這一角色，在家里天天練習(xí)。同時馬云邀請他參觀阿里本部，

12、員工為了歡迎他便開始練習(xí)很多倒立，還立出很多花樣直到馬云霞了一條死命令，將倒立當(dāng)作政治任務(wù)推廣，不論那女都要學(xué)會。 有了企業(yè)文化就有凝聚力，職工把企業(yè)看成是一個命運共同體，把本職工作步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體，要實現(xiàn)跨三個世紀(jì)102年的企業(yè)，需要的就是時間來見證，借鑒好的精神，努力提升自己和發(fā)展自己的團(tuán)隊，相信自己也能在懵懵懂懂和跌跌撞撞中快速的成長起來。3.1.6 戰(zhàn)略方向變革風(fēng)險戰(zhàn)略方向變革風(fēng)險 企業(yè)在生存和發(fā)展過程中，會遇到各種有利的機(jī)會，能否及時調(diào)整和確定合適的戰(zhàn)略發(fā)展方向，抓住這些機(jī)會并加以很好的利用，是企業(yè)可能面對的另一種變革風(fēng)險，稱之為企業(yè)的戰(zhàn)略方向變革風(fēng)險戰(zhàn)略方向變革風(fēng)險。戰(zhàn)略方

13、向變革戰(zhàn)略方向變革-10.11事件事件 10月10日,淘寶商城宣布將正式升級商家管理系統(tǒng)。在此調(diào)整中，消費者一旦買到假貨將獲得“假一賠五”賠償，同時其他商家違規(guī)行為對消費者補(bǔ)償幅度也將大大增加。而原有商家需繳納的每年6000元技術(shù)服務(wù)年費，提高至3萬元和6萬元兩個檔次。 淘寶商城此次管理體系升級特別建立商家違約責(zé)任保證金制度，商家進(jìn)駐淘寶商城將根據(jù)所經(jīng)營或者代理的品牌繳納違約保證金。商家一旦有達(dá)到一定程度的違約行為，將扣除至少1萬元的保證金，保證金直接進(jìn)入消費者保障基金，為消費者提供保障。 同時，為了促使商家更加嚴(yán)肅對待在商場的經(jīng)營行為，淘寶商城將原有的每年6000元的技術(shù)服務(wù)年費提高至3萬元

14、和6萬元兩個檔次。同時，實行有條件的技術(shù)服務(wù)費年終返還制度，淘寶商城將根據(jù)商家的經(jīng)營規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況對商家的技術(shù)服務(wù)年費進(jìn)行部分乃至全額返還。3.2 變革風(fēng)險的識別與評估變革風(fēng)險的識別與評估運用綜合評價法對變革風(fēng)險進(jìn)行識別和評估運用綜合評價法對變革風(fēng)險進(jìn)行識別和評估 其中對各風(fēng)險權(quán)重的確定其中對各風(fēng)險權(quán)重的確定 采用采用層次分析法（層次分析法（AHP）層次分析法（層次分析法（AHP） 美國數(shù)學(xué)家T.L.Saaty在20世紀(jì)70年代提出的一種定性定性和定量定量相結(jié)合的決策方法決策方法，是在簡單的線性線性加權(quán)加權(quán)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。 理論完備、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、解決問題簡潔理論完備、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)

15、、解決問題簡潔 基本思想基本思想 把決策問題按總目標(biāo)、子目標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)直至具體方案的順序分解為不同層次的結(jié)構(gòu)，然后利用求判斷矩陣特征向量判斷矩陣特征向量的方法，求得每一層次的各元素對上層次某元素的權(quán)重，然后再用加權(quán)和加權(quán)和的方法遞階遞階歸并歸并，以求出各方案對總目標(biāo)的綜合評價值。 （1） 構(gòu)造層次結(jié)構(gòu)圖構(gòu)造層次結(jié)構(gòu)圖變革風(fēng)險評估變革風(fēng)險評估A組織變革風(fēng)險組織變革風(fēng)險B3文化變革風(fēng)險文化變革風(fēng)險B5戰(zhàn)略方向變革風(fēng)險戰(zhàn)略方向變革風(fēng)險B6技術(shù)變革風(fēng)險技術(shù)變革風(fēng)險B4流程重組風(fēng)險流程重組風(fēng)險B2政策變革風(fēng)險政策變革風(fēng)險B1規(guī)范性風(fēng)險規(guī)范性風(fēng)險B11優(yōu)惠政策取消風(fēng)險優(yōu)惠政策取消風(fēng)險B12組織風(fēng)險組織風(fēng)險

16、B32并購風(fēng)險并購風(fēng)險B33企業(yè)變革企業(yè)變革B41行業(yè)變革行業(yè)變革B42切入時間風(fēng)險切入時間風(fēng)險B21過程風(fēng)險過程風(fēng)險B22員工風(fēng)險員工風(fēng)險B31國際政策風(fēng)險國際政策風(fēng)險B13政策協(xié)調(diào)風(fēng)險政策協(xié)調(diào)風(fēng)險B14（2）構(gòu)造判斷矩陣并進(jìn)行相容性檢驗）構(gòu)造判斷矩陣并進(jìn)行相容性檢驗 判斷矩陣的獲得 首先，企業(yè)風(fēng)險的評價者要對各個層次的因素進(jìn)行兩兩對比，形成判斷矩陣，以政策風(fēng)險為例，判斷矩陣的形式如下：11121314BBBB14121324122313243414243411/11/1/1/11/1/1/1aaaaaaAaaaaaa11121314BBBB 其中， 為兩兩因素相互對比時的相對重要程度，即對

17、企業(yè)總體變革風(fēng)險的影響程度。由于 很難精確的給出，實際應(yīng)用中都采用評分的辦法。這里引入19的評分范圍，一般取1，3，5，7，9各及其倒數(shù)，具體標(biāo)準(zhǔn)見表3-1。 ijaija評分值評分值等級含義等級含義aij =1aij = 3aij = 5aij = 7aij = 9aij = 2,4,6,8兩個因素相比同等重要第i個因素比第j個因素略微重要第i個因素比第j個因素較重要第i個因素比第j個因素重要得多第i個因素比第j個因素絕對重要介于兩相鄰重要程度之間上述各值倒數(shù)如： aij =1/3 aij =1/9反比較第j個因素比第i個因素略微重要第i個因素比第j個因素絕對重要表表3-1 權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重

18、評分標(biāo)準(zhǔn) 這樣進(jìn)行兩兩因素的比較是比較容易的，估計得也比較準(zhǔn)確。有了這個標(biāo)準(zhǔn)就可以給出流程重組風(fēng)險的判斷矩陣，各企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己不同的情況給出相應(yīng)的判斷矩陣。1112131411/ 51/ 4 1/ 3513541/ 31331/ 51/ 31BBBBA11121314BBBB 這樣進(jìn)行兩兩因素的比較是比較容易的，估計得也比較準(zhǔn)確。有了這個標(biāo)準(zhǔn)就可以給出流程重組風(fēng)險的判斷矩陣，各企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己不同的情況給出相應(yīng)的判斷矩陣。1112131411/ 51/ 4 1/ 3513541/ 31331/ 51/ 31BBBBA11121314BBBB相容性檢驗相容性檢驗 在給出判斷矩陣時，風(fēng)險評估人難

19、免會出現(xiàn)判斷上的不一致不一致，尤其在比較的因素較多時，更容易出現(xiàn)錯誤，為了避免主觀判斷偏差的影響，有必要對判斷矩陣的一致性一致性進(jìn)行檢驗。 一致性指標(biāo)一致性指標(biāo)CI解決這個問題， 其計算公式為m ax1nC In 其中 為判斷矩陣的最大特征值，n為判斷矩陣的階數(shù)。當(dāng)CI=0時，判斷矩陣相容。實際應(yīng)用中，只要隨機(jī)一致性比率 就可以認(rèn)為風(fēng)險評估人給出的判斷矩陣是令人滿意的，可以應(yīng)用，否則應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。 其中，RI為隨機(jī)一致性指標(biāo)一致性指標(biāo)，其值只與判斷矩陣的階數(shù)n有關(guān)。 下面給出了當(dāng)n10時的RI值， 當(dāng)n10時，RI的計算可參閱文獻(xiàn)15。max0.10CICRRIn12345678910RI000

20、.580.9021.411.461.49 求判斷矩陣最大特征值最大特征值和特征向量特征向量的方法很多，例如最小二乘法最小二乘法、Saaty最大特最大特征向量法征向量法、Cogger-Yu方法方法等，但在實際應(yīng)用中一般采用方根法方根法或和積法和積法。 其中方根法計算步驟如下：計算 ，其中i1,1,2,nniijjai,n;將 規(guī)范化，得到ii1,1, 2,iniiiin即特征向量 的第 個分量；求max1max1, ,1,2,nijijnjiiai jn,nii和積法和積法計算步驟如下： 按列將A規(guī)范化計算 ，1-, ,1, 2,ijijnkjkai jnab；i1,1,2

21、,niijjib,n;將 規(guī)范化，得到ii即特征向量 的第 個分量；求maxii1max1,1,2,nijjnjiiai jnn1,1, 2 ,niiiini 運用上述和積法和積法，可得政策變革風(fēng)險的最大特征值 為4.1945,CI=0.0648 0.1，判斷矩陣相容，對應(yīng)的特征向量為（0.071,0.538,0.260,0.132），所以，變革風(fēng)險中，政策變革各影響因素的權(quán)重分別0.071,0.538,0.260,0.132，表示個因素對總政策變革風(fēng)險的各自影響程度。用同樣的方法，可以給出其他影響因素的判斷矩陣。max（3）計算各層次變革風(fēng)險的相對權(quán)重 按照計算第二步計算權(quán)重的方法，對 ，

22、求各自對上一層因素的權(quán)重，同時可以計算出各個X因素對整體的變革風(fēng)險的影響度。計算方法如下：iijijBBWWWiBijB其中， 表示 層的影響因素對整體變革風(fēng)險的影響程度， 表示 層因素對變革風(fēng)險的影響程度， 表示 層因素對 層因素的影響程度。ijWijBiBWiBijBWiBijB（4）綜合評價 在個風(fēng)險對總體變革風(fēng)險帶來的影響程度確定出來以后，就要具體的評價每一個風(fēng)險可能帶來的損失程度。 變革風(fēng)險的評估人可以根據(jù)表3-3進(jìn)行評價，集評估人可以按照他認(rèn)為該項風(fēng)險可能帶來的不同的損失程度給出一個不同的S值。S=1帶來的損失很小S=2帶來的損失較小S=3帶來的損失一般S=4帶來的損失較大S=5帶

23、來的損失巨大表表3-3 風(fēng)險損失評分標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險損失評分標(biāo)準(zhǔn)變革風(fēng)險水平變革風(fēng)險水平 把評價出來的損失程度標(biāo)準(zhǔn)化損失程度標(biāo)準(zhǔn)化再乘以相應(yīng)的權(quán)重相應(yīng)的權(quán)重，就會得到企業(yè)總體的變革風(fēng)險水平變革風(fēng)險水平。 其計算公式為：其中，T代表變革風(fēng)險的綜合評價值綜合評價值 代表每一變革風(fēng)險可能帶來的損失程度損失程度ijijTSW根據(jù)T值不同，各個企業(yè)可以制定出自己的風(fēng)險控制標(biāo)準(zhǔn)，選擇適合本期一起的風(fēng)險管理和控制方法。ijS3.3 變革風(fēng)險的管理與控制變革風(fēng)險的管理與控制3.3.1 變革風(fēng)險的管理與控制方法變革風(fēng)險的管理與控制方法（1）風(fēng)險規(guī)避）風(fēng)險規(guī)避 風(fēng)險規(guī)避就是有意識地不讓企業(yè)面臨變革風(fēng)險，將變革風(fēng)險的可能性降為零。這種方法適用于主動變革風(fēng)險。例如流程重組風(fēng)險，一部分的組織變革風(fēng)險和技術(shù)變革風(fēng)險。（2）損失控制）損失控制 當(dāng)風(fēng)險不能或者不適合進(jìn)行規(guī)