培訓(xùn)體系規(guī)劃-羅鵬老師

1、1Document numberCopyright . Proprietary and Confidential 2008 2008 深圳深圳培訓(xùn)體系規(guī)劃培訓(xùn)體系規(guī)劃 2Document numberCopyright . Proprietary and ConfidentialWhat shall we do in the following days:Section-1Section-2Section-3為培訓(xùn)體系而規(guī)劃為培訓(xùn)體系而規(guī)劃培訓(xùn)企劃平臺(tái)的建立培訓(xùn)企劃平臺(tái)的建立培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的建立培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的建立Section-4如何塑造培訓(xùn)文化和對(duì)培訓(xùn)有利的氛圍如何塑造培訓(xùn)文化和對(duì)培訓(xùn)有利的氛

2、圍培訓(xùn)的破與立培訓(xùn)的破與立培訓(xùn)發(fā)展的四重境界培訓(xùn)發(fā)展的四重境界培訓(xùn)體系規(guī)劃的常見(jiàn)錯(cuò)誤培訓(xùn)體系規(guī)劃的常見(jiàn)錯(cuò)誤培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)企劃平臺(tái)培訓(xùn)企劃平臺(tái)培訓(xùn)需求管理培訓(xùn)需求管理培訓(xùn)課程體系規(guī)劃培訓(xùn)課程體系規(guī)劃課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理學(xué)籍管理學(xué)籍管理計(jì)劃與預(yù)算管理計(jì)劃與預(yù)算管理組織內(nèi)培訓(xùn)氛圍的塑造組織內(nèi)培訓(xùn)氛圍的塑造各類培訓(xùn)形式的利與弊各類培訓(xùn)形式的利與弊師資管理師資管理效果評(píng)估與改善效果評(píng)估與改善企業(yè)培訓(xùn)體系的自我診斷企業(yè)培訓(xùn)體系的自我診斷建立培訓(xùn)體系的建立培訓(xùn)體系的KPI面向企業(yè)內(nèi)不同組織推廣培訓(xùn)面向企業(yè)內(nèi)不同組織推廣培訓(xùn)在企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織在企業(yè)內(nèi)部推

3、進(jìn)學(xué)習(xí)型組織3Document numberCopyright . Proprietary and Confidential我們將會(huì)一起探討以下問(wèn)題的結(jié)論或趨勢(shì)：我們將會(huì)一起探討以下問(wèn)題的結(jié)論或趨勢(shì)：培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系培訓(xùn)要素（課程，學(xué)員，師資，預(yù)算培訓(xùn)要素（課程，學(xué)員，師資，預(yù)算 ）培訓(xùn)體系的有效性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是培訓(xùn)體系的有效性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是“系統(tǒng)系統(tǒng)”還是還是“組裝組裝”？如何組織與開(kāi)展數(shù)以萬(wàn)計(jì)員工的培訓(xùn)？如何組織與開(kāi)展數(shù)以萬(wàn)計(jì)員工的培訓(xùn)？不同的培訓(xùn)（傳遞）形式應(yīng)該如何有效配合？不同的培訓(xùn)（傳遞）形式應(yīng)該如何有效配合？企業(yè)在培訓(xùn)體系規(guī)劃各要素中常犯的錯(cuò)誤、陷阱是什么？企業(yè)在培訓(xùn)體系規(guī)劃各要素中常犯的

4、錯(cuò)誤、陷阱是什么？4Document numberCopyright . Proprietary and Confidential拜托各位的事情：拜托各位的事情：手機(jī)關(guān)閉、靜音或振動(dòng)；手機(jī)關(guān)閉、靜音或振動(dòng)；版權(quán)因素，嚴(yán)禁對(duì)案例進(jìn)行錄音、錄象、拍攝；版權(quán)因素，嚴(yán)禁對(duì)案例進(jìn)行錄音、錄象、拍攝；請(qǐng)不要索要除講義以外的內(nèi)容；請(qǐng)不要索要除講義以外的內(nèi)容；5Document numberCopyright . Proprietary and Confidential目錄目錄為培訓(xùn)體系而規(guī)劃為培訓(xùn)體系而規(guī)劃1. 培訓(xùn)的破與立培訓(xùn)的破與立2. 培訓(xùn)發(fā)展的四重境界培訓(xùn)發(fā)展的四重境界3. 培訓(xùn)體系規(guī)劃的常見(jiàn)錯(cuò)誤培

5、訓(xùn)體系規(guī)劃的常見(jiàn)錯(cuò)誤4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素6Document numberCopyright . Proprietary and Confidential人力資源范疇內(nèi)的培訓(xùn)：基于能力素質(zhì)模型所展開(kāi)人力資源范疇內(nèi)的培訓(xùn)：基于能力素質(zhì)模型所展開(kāi)1. 培訓(xùn)的破與立培訓(xùn)的破與立1.1 你所看到的、接觸到的培訓(xùn)你所看到的、接觸到的培訓(xùn)7Document numberCopyright . Proprietary and Confidential學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)新業(yè)務(wù)服務(wù)收入內(nèi)部員工滿意度部門(mén)協(xié)作滿意度每員工收入公司愿境公司愿境公司使命公司使命公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略財(cái)務(wù)類指標(biāo)財(cái)

6、務(wù)類指標(biāo)投資回報(bào)率現(xiàn)金流量盈利率利潤(rùn)客戶類指標(biāo)客戶類指標(biāo)例如：客戶滿意度市場(chǎng)份額用戶數(shù)量平均用戶收益內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)安全事故率工程項(xiàng)目完成周期率工程項(xiàng)目質(zhì)量返工率基于基于Balanced Scorecard (BSc)的培訓(xùn)理念的培訓(xùn)理念1. 培訓(xùn)的破與立培訓(xùn)的破與立1.1 你所看到的、接觸到的培訓(xùn)你所看到的、接觸到的培訓(xùn)8Document numberCopyright . Proprietary and Confidential1. 培訓(xùn)的破與立培訓(xùn)的破與立1.1 你所看到的、接觸到的培訓(xùn)（你所看到的、接觸到的培訓(xùn)（1/3）多數(shù)中國(guó)企業(yè)所接觸到的培訓(xùn)：多樣化選擇、多數(shù)中國(guó)企業(yè)所

7、接觸到的培訓(xùn)：多樣化選擇、多元化困惑多元化困惑企業(yè)內(nèi)訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育學(xué)歷教育公司會(huì)議公司會(huì)議在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)讀書(shū)小組讀書(shū)小組資格認(rèn)證資格認(rèn)證海外培訓(xùn)海外培訓(xùn)員工自修員工自修e-Learning參觀考察參觀考察教育教育 (Education)改變一個(gè)人的思想改變一個(gè)人的思想訓(xùn)練訓(xùn)練 (Training)改變一個(gè)人的行為改變一個(gè)人的行為( (短期速效短期速效) )發(fā)展發(fā)展 (Development)改變一個(gè)人的未來(lái)思想及行為改變一個(gè)人的未來(lái)思想及行為學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) (Learning)個(gè)人自發(fā)性的思想及行為之轉(zhuǎn)變個(gè)人自發(fā)性的思想及行為之轉(zhuǎn)變歷練歷練 (Empowerme

8、nt)因工作上授權(quán)，從工作磨練中領(lǐng)悟智慧因工作上授權(quán)，從工作磨練中領(lǐng)悟智慧9Document numberCopyright . Proprietary and Confidential多數(shù)中國(guó)企業(yè)所接觸到的培訓(xùn)：多樣化選擇、多數(shù)中國(guó)企業(yè)所接觸到的培訓(xùn)：多樣化選擇、多元化困惑多元化困惑以上統(tǒng)計(jì)不包括學(xué)員的往返交通費(fèi)、住宿費(fèi)等必要開(kāi)支。以上統(tǒng)計(jì)不包括學(xué)員的往返交通費(fèi)、住宿費(fèi)等必要開(kāi)支。1. 培訓(xùn)的破與立培訓(xùn)的破與立1.1 你所看到的、接觸到的培訓(xùn)（你所看到的、接觸到的培訓(xùn)（2/3）10Document numberCopyright . Proprietary and Confidential尚

9、未開(kāi)展培訓(xùn)尚未開(kāi)展培訓(xùn)已經(jīng)開(kāi)展了培訓(xùn)已經(jīng)開(kāi)展了培訓(xùn)學(xué)什么？學(xué)什么？怎么學(xué)？怎么學(xué)？跟誰(shuí)學(xué)？跟誰(shuí)學(xué)？效果？效果？費(fèi)用？費(fèi)用？名師？名師？這么多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，怎么選擇？這么多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，怎么選擇？學(xué)以致用學(xué)以致用！費(fèi)用高？費(fèi)用高？指導(dǎo)我應(yīng)用？指導(dǎo)我應(yīng)用？培訓(xùn)部門(mén)如何開(kāi)展工作？培訓(xùn)部門(mén)如何開(kāi)展工作？培訓(xùn)效果？培訓(xùn)效果？多數(shù)中國(guó)企業(yè)所接觸到的培訓(xùn)：多樣化選擇、多數(shù)中國(guó)企業(yè)所接觸到的培訓(xùn)：多樣化選擇、多元化困惑多元化困惑1. 培訓(xùn)的破與立培訓(xùn)的破與立1.1 你所看到的、接觸到的培訓(xùn)（你所看到的、接觸到的培訓(xùn)（3/3）11Document numberCopyright . Proprietary and

10、Confidential1. 培訓(xùn)的破與立培訓(xùn)的破與立1.2 這些問(wèn)題是否在困擾著您？這些問(wèn)題是否在困擾著您？課上激動(dòng)，課下盲動(dòng)課上激動(dòng)，課下盲動(dòng)培訓(xùn)效果不好培訓(xùn)效果不好老板失去信心老板失去信心借用外力借用外力課程雷同性高；課程雷同性高； 缺少可選課程；缺少可選課程； 提供定制化課程的老師少；提供定制化課程的老師少； 專業(yè)公司的解決方案真的適合本企業(yè)嗎？專業(yè)公司的解決方案真的適合本企業(yè)嗎？師資到底應(yīng)該如何管理才是合適的？師資到底應(yīng)該如何管理才是合適的？摸著石頭過(guò)河：該做什么？不該做什么？什么事情優(yōu)先做？摸著石頭過(guò)河：該做什么？不該做什么？什么事情優(yōu)先做？基于項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)還是例行化運(yùn)營(yíng)？基于項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

11、還是例行化運(yùn)營(yíng)？多數(shù)中國(guó)企業(yè)所接觸到的培訓(xùn)：多數(shù)中國(guó)企業(yè)所接觸到的培訓(xùn)：多樣化選擇、多樣化選擇、多元化困惑多元化困惑12Document numberCopyright . Proprietary and Confidential當(dāng)我們能夠系統(tǒng)性思考培訓(xùn)可以做什么時(shí)，我們才會(huì)考慮到培訓(xùn)體系建立的必當(dāng)我們能夠系統(tǒng)性思考培訓(xùn)可以做什么時(shí)，我們才會(huì)考慮到培訓(xùn)體系建立的必要性和有效性。要性和有效性。培訓(xùn)體系應(yīng)該具備以下的特征：培訓(xùn)體系應(yīng)該具備以下的特征：-定位的全面性（應(yīng)該具有超前意識(shí)，并逐漸過(guò)渡為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變促成手段）；定位的全面性（應(yīng)該具有超前意識(shí)，并逐漸過(guò)渡為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變促成手段）； - 包容性：充分考

12、慮到組織、個(gè)體與相關(guān)培訓(xùn)對(duì)象等多種不同的需求與對(duì)應(yīng)。包容性：充分考慮到組織、個(gè)體與相關(guān)培訓(xùn)對(duì)象等多種不同的需求與對(duì)應(yīng)。- 系統(tǒng)平臺(tái)的建立：從體系規(guī)劃、課程研發(fā)、講師培育到培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)有一個(gè)系統(tǒng)的系統(tǒng)平臺(tái)的建立：從體系規(guī)劃、課程研發(fā)、講師培育到培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)有一個(gè)系統(tǒng)的組織平臺(tái)運(yùn)作，提供完整服務(wù)。組織平臺(tái)運(yùn)作，提供完整服務(wù)。1. 培訓(xùn)的破與立培訓(xùn)的破與立1.2 這些問(wèn)題是否在困擾著您？這些問(wèn)題是否在困擾著您？13Document numberCopyright . Proprietary and Confidential1. 培訓(xùn)的破與立培訓(xùn)的破與立1.3 容易忽略的培訓(xùn)容易忽略的培訓(xùn)培訓(xùn)的作用比我們想象

13、的要大的多。成熟的企業(yè)培訓(xùn)體系基于培訓(xùn)的作用而設(shè)培訓(xùn)的作用比我們想象的要大的多。成熟的企業(yè)培訓(xùn)體系基于培訓(xùn)的作用而設(shè)計(jì)，我們稱之為計(jì)，我們稱之為“培訓(xùn)定位培訓(xùn)定位”。14Document numberCopyright . Proprietary and Confidential目錄目錄為培訓(xùn)體系而規(guī)劃為培訓(xùn)體系而規(guī)劃1. 培訓(xùn)的破與立培訓(xùn)的破與立2. 培訓(xùn)發(fā)展的四重境界培訓(xùn)發(fā)展的四重境界3. 培訓(xùn)體系規(guī)劃的常見(jiàn)錯(cuò)誤培訓(xùn)體系規(guī)劃的常見(jiàn)錯(cuò)誤4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素15Document numberCopyright . Proprietary and Confidential2

14、. 培訓(xùn)發(fā)展的四重境界培訓(xùn)發(fā)展的四重境界概述概述企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展歷程通常可以劃分為以下四個(gè)階段：企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展歷程通常可以劃分為以下四個(gè)階段：OutsourcingCollaborationSystematization 項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型培訓(xùn)型培訓(xùn) 內(nèi)部轉(zhuǎn)化內(nèi)部轉(zhuǎn)化型培訓(xùn)型培訓(xùn) 體系化培訓(xùn)體系化培訓(xùn)從培訓(xùn)部門(mén)到企業(yè)大學(xué)從培訓(xùn)部門(mén)到企業(yè)大學(xué)借力借力安身安身治國(guó)治國(guó)平天下平天下16Document numberCopyright . Proprietary and Confidential2. 培訓(xùn)發(fā)展的四重境界培訓(xùn)發(fā)展的四重境界2.1 項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型培訓(xùn)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型培訓(xùn)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型的典型特征：項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型

15、的典型特征：運(yùn)營(yíng)特征運(yùn)營(yíng)特征基于項(xiàng)目運(yùn)作（服務(wù)于某一類或幾類特定的培訓(xùn)對(duì)象）；基于項(xiàng)目運(yùn)作（服務(wù)于某一類或幾類特定的培訓(xùn)對(duì)象）；基于課題運(yùn)作（如班組長(zhǎng)建設(shè)、滿意服務(wù)）；基于課題運(yùn)作（如班組長(zhǎng)建設(shè)、滿意服務(wù)）；培訓(xùn)特征培訓(xùn)特征多數(shù)企業(yè)以外部借力為主；多數(shù)企業(yè)以外部借力為主；培訓(xùn)定位以滿足戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變或補(bǔ)缺補(bǔ)差等單一定位為主；培訓(xùn)定位以滿足戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變或補(bǔ)缺補(bǔ)差等單一定位為主；對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理的要求對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理的要求基于培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的全能冠軍基于培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的全能冠軍注意注意項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型培訓(xùn)并非小企業(yè)的專利項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型培訓(xùn)并非小企業(yè)的專利17Document numberCopyright . Proprie

16、tary and Confidential2. 培訓(xùn)發(fā)展的四重境界培訓(xùn)發(fā)展的四重境界2.2 內(nèi)部轉(zhuǎn)化型培訓(xùn)內(nèi)部轉(zhuǎn)化型培訓(xùn)內(nèi)部轉(zhuǎn)化型培訓(xùn)：內(nèi)部轉(zhuǎn)化型培訓(xùn)：運(yùn)營(yíng)特征運(yùn)營(yíng)特征結(jié)合企業(yè)的情況深入調(diào)研需求；結(jié)合企業(yè)的情況深入調(diào)研需求；以以“學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)輔導(dǎo)行為改變行為改變”為原則；為原則；培訓(xùn)特征培訓(xùn)特征增加大量的企業(yè)內(nèi)部案例，或后期的內(nèi)部實(shí)踐性安排；增加大量的企業(yè)內(nèi)部案例，或后期的內(nèi)部實(shí)踐性安排；對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理的要求對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理的要求實(shí)施者與協(xié)調(diào)者實(shí)施者與協(xié)調(diào)者注意注意內(nèi)部轉(zhuǎn)化型培訓(xùn)需要企業(yè)有內(nèi)部轉(zhuǎn)化型培訓(xùn)需要企業(yè)有慧眼、慧根慧眼、慧根。18Document numberCopyright . Propri

17、etary and Confidential體系化培訓(xùn)：體系化培訓(xùn)：運(yùn)營(yíng)特征運(yùn)營(yíng)特征全方位、分層次、多種形式開(kāi)展全方位、分層次、多種形式開(kāi)展培訓(xùn)特征培訓(xùn)特征培訓(xùn)定位的延展；培訓(xùn)定位的延展；培訓(xùn)要素的有機(jī)融合。培訓(xùn)要素的有機(jī)融合。對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理的要求對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理的要求專業(yè)性分工（企劃專業(yè)性分工（企劃/ /運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)/ /講師職能分開(kāi)）講師職能分開(kāi)）注意注意體系化建設(shè)非一年之：工作、功力、功勞；體系化建設(shè)非一年之：工作、功力、功勞；體系化建設(shè)往往與公司的知識(shí)管理結(jié)合在一起。體系化建設(shè)往往與公司的知識(shí)管理結(jié)合在一起。2. 培訓(xùn)發(fā)展的四重境界培訓(xùn)發(fā)展的四重境界2.3 體系化培訓(xùn)體系化培訓(xùn)19Document

18、numberCopyright . Proprietary and Confidential2. 培訓(xùn)發(fā)展的四重境界培訓(xùn)發(fā)展的四重境界2.4 從培訓(xùn)部門(mén)到企業(yè)大學(xué)從培訓(xùn)部門(mén)到企業(yè)大學(xué)建立企業(yè)大學(xué)（或商學(xué)院）：建立企業(yè)大學(xué)（或商學(xué)院）：內(nèi)部講師培訓(xùn)服務(wù)方向培訓(xùn)服務(wù)方向外部/內(nèi)部結(jié)合對(duì)外講師結(jié)構(gòu)講師結(jié)構(gòu)對(duì)內(nèi)企業(yè)大學(xué)的差異性定位企業(yè)大學(xué)的差異性定位共通性特征共通性特征成本中心成本中心/利潤(rùn)中心利潤(rùn)中心混合型培訓(xùn)定位與實(shí)施方式（含虛擬）混合型培訓(xùn)定位與實(shí)施方式（含虛擬）發(fā)展成熟度發(fā)展成熟度綜合性（全面性）學(xué)院設(shè)計(jì)：組織需求對(duì)應(yīng)綜合性（全面性）學(xué)院設(shè)計(jì)：組織需求對(duì)應(yīng)難以判斷難以判斷職能履行的徹底性職能履

19、行的徹底性20Document numberCopyright . Proprietary and Confidential目錄目錄為培訓(xùn)體系而規(guī)劃為培訓(xùn)體系而規(guī)劃1. 培訓(xùn)的破與立培訓(xùn)的破與立2. 培訓(xùn)發(fā)展的四重境界培訓(xùn)發(fā)展的四重境界3. 培訓(xùn)體系規(guī)劃的常見(jiàn)錯(cuò)誤培訓(xùn)體系規(guī)劃的常見(jiàn)錯(cuò)誤4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素21Document numberCopyright . Proprietary and Confidential3. 培訓(xùn)體系規(guī)劃的常見(jiàn)錯(cuò)誤培訓(xùn)體系規(guī)劃的常見(jiàn)錯(cuò)誤3.1 錯(cuò)將培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理視為培訓(xùn)體系規(guī)劃錯(cuò)將培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理視為培訓(xùn)體系規(guī)劃背景背景/ /經(jīng)歷分析經(jīng)歷分析工作分

20、析工作分析技能分析技能分析需求分析需求分析團(tuán)隊(duì)角色分析團(tuán)隊(duì)角色分析學(xué)習(xí)風(fēng)格分析學(xué)習(xí)風(fēng)格分析管理管理/ /溝通風(fēng)格測(cè)試溝通風(fēng)格測(cè)試制定培制定培訓(xùn)計(jì)劃訓(xùn)計(jì)劃編寫(xiě)培編寫(xiě)培訓(xùn)教案訓(xùn)教案評(píng)估評(píng)估改進(jìn)改進(jìn)執(zhí)行執(zhí)行22Document numberCopyright . Proprietary and Confidential3. 培訓(xùn)體系規(guī)劃的常見(jiàn)錯(cuò)誤培訓(xùn)體系規(guī)劃的常見(jiàn)錯(cuò)誤3.2 錯(cuò)將培訓(xùn)體系理解為課程集合體錯(cuò)將培訓(xùn)體系理解為課程集合體三級(jí)化課程方案職等級(jí)培訓(xùn)流通部門(mén)職能與其他培訓(xùn)榮譽(yù)培訓(xùn)生產(chǎn)部門(mén)總經(jīng)理總監(jiān)高級(jí)經(jīng)理中級(jí)經(jīng)理一般經(jīng)理主管員工新員工領(lǐng)導(dǎo)力課程高級(jí)管理課程中級(jí)管理課程初級(jí)管理課程職業(yè)素養(yǎng)課程高級(jí)

21、管理課程中級(jí)管理課程生產(chǎn)職課程市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)晉升培訓(xùn)外派專家課程財(cái)務(wù)管理人力資源管理生產(chǎn)作業(yè)與管理服務(wù)管理法律戰(zhàn)略與決策、組織領(lǐng)導(dǎo)力、通用技能培養(yǎng)專業(yè)技能培養(yǎng)員工職業(yè)發(fā)展與獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)的培訓(xùn)的定位定位培訓(xùn)培訓(xùn)課程課程體系體系培訓(xùn)課程體系規(guī)劃23Document numberCopyright . Proprietary and Confidential3. 培訓(xùn)體系規(guī)劃的常見(jiàn)錯(cuò)誤培訓(xùn)體系規(guī)劃的常見(jiàn)錯(cuò)誤3.3 錯(cuò)將培訓(xùn)體系要素理解為分散的、互不關(guān)聯(lián)的錯(cuò)將培訓(xùn)體系要素理解為分散的、互不關(guān)聯(lián)的戰(zhàn)略規(guī)劃與定位知識(shí)管理組織發(fā)展公共關(guān)系，提升品牌形象運(yùn)營(yíng)方向運(yùn)營(yíng)架構(gòu)培訓(xùn)需求發(fā)掘培訓(xùn)課程規(guī)劃內(nèi)部認(rèn)證制

22、度經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)轉(zhuǎn)化資源池建設(shè) 晉升與榮譽(yù)賦予職業(yè)生涯與梯隊(duì)建設(shè)考核與評(píng)估品牌推廣整體公關(guān)業(yè)務(wù)支持組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置管理制度管理流程SAMPLE24Document numberCopyright . Proprietary and Confidential3. 培訓(xùn)體系規(guī)劃的常見(jiàn)錯(cuò)誤培訓(xùn)體系規(guī)劃的常見(jiàn)錯(cuò)誤3.4 錯(cuò)將培訓(xùn)傳遞途徑視為培訓(xùn)體系錯(cuò)將培訓(xùn)傳遞途徑視為培訓(xùn)體系SAMPLE25Document numberCopyright . Proprietary and Confidential3. 培訓(xùn)體系規(guī)劃的常見(jiàn)錯(cuò)誤培訓(xùn)體系規(guī)劃的常見(jiàn)錯(cuò)誤3.5 培訓(xùn)管理者的困惑培訓(xùn)管理者的困惑高層重視培訓(xùn)但是不

23、知道如何去做；高層重視培訓(xùn)但是不知道如何去做；對(duì)培訓(xùn)效果的產(chǎn)生存在短視問(wèn)題對(duì)培訓(xùn)效果的產(chǎn)生存在短視問(wèn)題在沒(méi)有看到培訓(xùn)效果的前提下，不輕易投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)在沒(méi)有看到培訓(xùn)效果的前提下，不輕易投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)在現(xiàn)實(shí)工作中培訓(xùn)管理者進(jìn)行培訓(xùn)體系規(guī)劃時(shí)也會(huì)遇到一些內(nèi)部的阻力：在現(xiàn)實(shí)工作中培訓(xùn)管理者進(jìn)行培訓(xùn)體系規(guī)劃時(shí)也會(huì)遇到一些內(nèi)部的阻力：26Document numberCopyright . Proprietary and Confidential目錄目錄為培訓(xùn)體系而規(guī)劃為培訓(xùn)體系而規(guī)劃1. 培訓(xùn)的破與立培訓(xùn)的破與立2. 培訓(xùn)發(fā)展的四重境界培訓(xùn)發(fā)展的四重境界3. 培訓(xùn)體系規(guī)劃的常見(jiàn)錯(cuò)誤培訓(xùn)體系規(guī)劃的常見(jiàn)錯(cuò)誤4

24、. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素27Document numberCopyright . Proprietary and Confidential4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素4.1 情景模擬：如此培訓(xùn)如何做？情景模擬：如此培訓(xùn)如何做？28Document numberCopyright . Proprietary and Confidential4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素4.1 情景模擬：結(jié)論情景模擬：結(jié)論在進(jìn)行培訓(xùn)體系規(guī)劃的時(shí)候，要考慮的內(nèi)容包括：在進(jìn)行培訓(xùn)體系規(guī)劃的時(shí)候，要考慮的內(nèi)容包括：29Document numberCopyright . Pro

25、prietary and Confidential4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素4.2 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型企劃平臺(tái)企劃平臺(tái)培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)30Document numberCopyright . Proprietary and Confidential4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素4.2 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型4.2.1 關(guān)鍵成功因素：關(guān)鍵成功因素：把培訓(xùn)當(dāng)成把培訓(xùn)當(dāng)成campaign做！做！氛圍氛圍怎樣做對(duì)培訓(xùn)工作的推進(jìn)有利？怎樣做對(duì)培訓(xùn)工作的推進(jìn)有利？文化建設(shè)文化建設(shè)如何

26、激勵(lì)人們參與到培訓(xùn)中來(lái)？如何激勵(lì)人們參與到培訓(xùn)中來(lái)？能力建設(shè)能力建設(shè)培訓(xùn)人力培訓(xùn)人力/ /學(xué)員的能力素質(zhì)提升學(xué)員的能力素質(zhì)提升31Document numberCopyright . Proprietary and Confidential組織學(xué)習(xí)與發(fā)展需求調(diào)研組織學(xué)習(xí)與發(fā)展需求調(diào)研員工學(xué)習(xí)需求調(diào)研員工學(xué)習(xí)需求調(diào)研績(jī)效分析績(jī)效分析知識(shí)管理：?jiǎn)栴}知識(shí)管理：?jiǎn)栴}/ /經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)/ /案例案例/ /知識(shí)知識(shí)師資管理：培養(yǎng)師資管理：培養(yǎng)/ /認(rèn)證認(rèn)證/ /升格升格/ /外部資源外部資源資源管理：資源管理：e-learninge-learning平臺(tái)平臺(tái)合作交流：考察合作交流：考察/ /交流交流/ /合作

27、合作/ /展示展示 基于組織而設(shè)計(jì)基于組織而設(shè)計(jì) 素質(zhì)模型：基本素質(zhì)模型：基本/ /業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/ /核心能力核心能力 職業(yè)生涯通道：職業(yè)生涯通道： - - 個(gè)人培訓(xùn)導(dǎo)師個(gè)人培訓(xùn)導(dǎo)師 - - 接班人接班人 模式模式 - 1+3OJT/- 1+3OJT/管理培訓(xùn)生管理培訓(xùn)生 企劃企劃平臺(tái)平臺(tái)員工能力培養(yǎng)體系員工能力培養(yǎng)體系培訓(xùn)需求調(diào)研體系培訓(xùn)需求調(diào)研體系資源池建設(shè)資源池建設(shè)課程體系課程體系 課程體系說(shuō)明課程體系說(shuō)明 必要構(gòu)成因素必要構(gòu)成因素 課程研發(fā)、推廣、評(píng)估與改善課程研發(fā)、推廣、評(píng)估與改善4.2.2 培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：四大平臺(tái)培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：四大平臺(tái)4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素

28、培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素4.2 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型32Document numberCopyright . Proprietary and Confidential4.2.2 培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：4.2.2.1 員工能力培養(yǎng)體系員工能力培養(yǎng)體系4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素4.2 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型（1）基于組織而設(shè)計(jì)）基于組織而設(shè)計(jì)（2）能力素質(zhì)模型）能力素質(zhì)模型（3）職業(yè)生涯通道）職業(yè)生涯通道33Document numberCopyright . Propriet

29、ary and Confidential職等級(jí)培訓(xùn)流通部門(mén)職能與其他培訓(xùn)榮譽(yù)培訓(xùn)生產(chǎn)部門(mén)總經(jīng)理總監(jiān)高級(jí)經(jīng)理中級(jí)經(jīng)理一般經(jīng)理主管員工新員工領(lǐng)導(dǎo)力課程高級(jí)管理課程中級(jí)管理課程初級(jí)管理課程職業(yè)素養(yǎng)課程高級(jí)管理課程中級(jí)管理課程生產(chǎn)職課程專業(yè)技能培訓(xùn)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)晉升培訓(xùn)外派專家課程在線培訓(xùn)入門(mén)培訓(xùn)計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力TTT4.2.2 培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：4.2.2.1 員工能力培養(yǎng)體系員工能力培養(yǎng)體系：（：（1）基于組織而設(shè)計(jì)）基于組織而設(shè)計(jì)4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素4.2 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型34Document

30、 numberCopyright . Proprietary and Confidential最高管理層最高管理層高級(jí)管理層高級(jí)管理層中層管理中層管理基層管理基層管理一般員工一般員工技術(shù)型培訓(xùn)技術(shù)型培訓(xùn)潛能型培訓(xùn)潛能型培訓(xùn)概括分析與決策能力概括分析與決策能力組織管理能力組織管理能力人事管理能力人事管理能力操作技術(shù)操作技術(shù)基層經(jīng)理基層經(jīng)理中層經(jīng)理中層經(jīng)理高層經(jīng)理高層經(jīng)理技技能能百百分分比比管理技能的差異性管理技能的差異性4.2.2 培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：4.2.2.1 員工能力培養(yǎng)體系員工能力培養(yǎng)體系：（：（1）基于組織而設(shè)計(jì)）基于組織而設(shè)計(jì)4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成

31、要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素4.2 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型35Document numberCopyright . Proprietary and Confidential維持維持改善改善創(chuàng)新創(chuàng)新不同職級(jí)對(duì)應(yīng)不同職級(jí)對(duì)應(yīng)管理要點(diǎn)管理要點(diǎn)對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)需求對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)需求心態(tài)與思維轉(zhuǎn)換，鼓勵(lì)創(chuàng)新、冒險(xiǎn)意識(shí)心態(tài)與思維轉(zhuǎn)換，鼓勵(lì)創(chuàng)新、冒險(xiǎn)意識(shí)增進(jìn)下屬的管理創(chuàng)新能力增進(jìn)下屬的管理創(chuàng)新能力提升績(jī)效、突破傳統(tǒng)思維瓶徑提升績(jī)效、突破傳統(tǒng)思維瓶徑提高工作效率提高工作效率學(xué)習(xí)新技能學(xué)習(xí)新技能提升解決問(wèn)題的能力提升解決問(wèn)題的能力提高團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)與能力提高團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)與能力增加適應(yīng)能力與創(chuàng)

32、新增加適應(yīng)能力與創(chuàng)新確保員工具備工作所要求具備的能力確保員工具備工作所要求具備的能力了解企業(yè)文化與業(yè)務(wù)管理規(guī)定了解企業(yè)文化與業(yè)務(wù)管理規(guī)定增進(jìn)員工士氣增進(jìn)員工士氣對(duì)應(yīng)的技能級(jí)別對(duì)應(yīng)的技能級(jí)別Senior Professional Band（規(guī)劃、管理、創(chuàng)新）（規(guī)劃、管理、創(chuàng)新）Lead Professional Band（計(jì)劃、組織、管理、溝通）（計(jì)劃、組織、管理、溝通）Professional Band（熟悉環(huán)境、提升效率）（熟悉環(huán)境、提升效率）4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素4.2 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型36Document numberCop

33、yright . Proprietary and Confidential4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素4.2 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型4.2.2 培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：4.2.2.1 員工能力培養(yǎng)體系員工能力培養(yǎng)體系：（：（2）能力素質(zhì)模型）能力素質(zhì)模型蓋洛普公司在進(jìn)行了數(shù)百萬(wàn)人次的研究之后，將人的能力素質(zhì)分成以下蓋洛普公司在進(jìn)行了數(shù)百萬(wàn)人次的研究之后，將人的能力素質(zhì)分成以下34種種:成就、行動(dòng)、適應(yīng)、分析、統(tǒng)籌、信仰、統(tǒng)帥、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、關(guān)聯(lián)、回顧、審慎、伯樂(lè)、紀(jì)律、體諒、成就、行動(dòng)、適應(yīng)、分析、統(tǒng)籌、信仰、統(tǒng)

34、帥、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、關(guān)聯(lián)、回顧、審慎、伯樂(lè)、紀(jì)律、體諒、公平、專注、前瞻、和諧、理念、包容、個(gè)別、收集、思維、完美、積極、交往、責(zé)任、排難、自信、公平、專注、前瞻、和諧、理念、包容、個(gè)別、收集、思維、完美、積極、交往、責(zé)任、排難、自信、追求、戰(zhàn)略、取悅追求、戰(zhàn)略、取悅1973年，美國(guó)著名心理學(xué)家、年，美國(guó)著名心理學(xué)家、哈佛大學(xué)教授大衛(wèi)哈佛大學(xué)教授大衛(wèi).麥克利蘭博士發(fā)表了題為麥克利蘭博士發(fā)表了題為T(mén)esting competence rather than intelligence 的義章。在這篇文章中，最早出現(xiàn)了的義章。在這篇文章中，最早出現(xiàn)了“能力素質(zhì)能力素質(zhì)”這一概念。這一概念。1970年，美

35、國(guó)政府請(qǐng)麥克利蘭幫助他們甄選駐外外交官。麥克利蘭認(rèn)為，傳統(tǒng)的智力測(cè)驗(yàn)、性向測(cè)驗(yàn)和知識(shí)年，美國(guó)政府請(qǐng)麥克利蘭幫助他們甄選駐外外交官。麥克利蘭認(rèn)為，傳統(tǒng)的智力測(cè)驗(yàn)、性向測(cè)驗(yàn)和知識(shí)測(cè)驗(yàn)并不能預(yù)測(cè)一個(gè)人在工作中一定會(huì)取得成功。麥克利蘭小組采用了行為事件訪談法收集信息，試圖研究測(cè)驗(yàn)并不能預(yù)測(cè)一個(gè)人在工作中一定會(huì)取得成功。麥克利蘭小組采用了行為事件訪談法收集信息，試圖研究影響外交官工作績(jī)效的因素，即哪些因素能夠預(yù)測(cè)某一外交官能夠在未來(lái)工作中取得較大的成功。通過(guò)一系影響外交官工作績(jī)效的因素，即哪些因素能夠預(yù)測(cè)某一外交官能夠在未來(lái)工作中取得較大的成功。通過(guò)一系列總結(jié)與分析，麥克利蘭小組根據(jù)一名杰出的外交官與一

36、般勝任者在行為和思維方式上的差異，從而提煉出列總結(jié)與分析，麥克利蘭小組根據(jù)一名杰出的外交官與一般勝任者在行為和思維方式上的差異，從而提煉出了作為一名優(yōu)秀的外交官所應(yīng)具有的能力素質(zhì)。從此，提出了了作為一名優(yōu)秀的外交官所應(yīng)具有的能力素質(zhì)。從此，提出了COMPETENCY的概念的概念37Document numberCopyright . Proprietary and Confidential4.2.2 培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：4.2.2.1 員工能力培養(yǎng)體系員工能力培養(yǎng)體系：（：（2）能力素質(zhì)模型）能力素質(zhì)模型4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素4.2 培訓(xùn)

37、體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型西門(mén)子、諾基亞西門(mén)子、諾基亞三類不同的認(rèn)識(shí)三類不同的認(rèn)識(shí)典型性典型性/代表性觀點(diǎn)代表性觀點(diǎn)企業(yè)實(shí)踐企業(yè)實(shí)踐動(dòng)機(jī)、態(tài)度、價(jià)值觀等深層次動(dòng)機(jī)、態(tài)度、價(jià)值觀等深層次的個(gè)人心理特征證，即什么使職的個(gè)人心理特征證，即什么使職業(yè)人員能夠更出色工作業(yè)人員能夠更出色工作平安保險(xiǎn)的管理人員素質(zhì)模型平安保險(xiǎn)的管理人員素質(zhì)模型純粹的知識(shí)和技能的組合純粹的知識(shí)和技能的組合既有深層次的素質(zhì)又有具體的技能類素質(zhì)既有深層次的素質(zhì)又有具體的技能類素質(zhì)源于二戰(zhàn)后行為科學(xué)在培訓(xùn)領(lǐng)域的研究和應(yīng)用。源于二戰(zhàn)后行為科學(xué)在培訓(xùn)領(lǐng)域的研究和應(yīng)用。在這類概念指引下構(gòu)建的素質(zhì)模型是由完成

38、工作的在這類概念指引下構(gòu)建的素質(zhì)模型是由完成工作的具體步驟具體步驟(動(dòng)作動(dòng)作)所需的技能構(gòu)成。所需的技能構(gòu)成。聯(lián)想集團(tuán)關(guān)鍵序列能力模型聯(lián)想集團(tuán)關(guān)鍵序列能力模型Spenser：素質(zhì)是一種個(gè)人潛在的特征，它與有效或優(yōu)：素質(zhì)是一種個(gè)人潛在的特征，它與有效或優(yōu)異的工作績(jī)效相連，是一種跨情景的、泛化的行為或異的工作績(jī)效相連，是一種跨情景的、泛化的行為或思考的方式。勝任特征正包括工種類型思考的方式。勝任特征正包括工種類型:動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我認(rèn)知、知識(shí)以及技能。自我認(rèn)知、知識(shí)以及技能。綜合以上兩類認(rèn)知綜合以上兩類認(rèn)知38Document numberCopyright . Proprietary

39、and Confidential4.2.2 培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：4.2.2.1 員工能力培養(yǎng)體系員工能力培養(yǎng)體系：（：（2）能力素質(zhì)模型）能力素質(zhì)模型4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素4.2 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型表象的表象的潛在的潛在的麥克利蘭素質(zhì)冰山模型麥克利蘭素質(zhì)冰山模型Iceberg Competency Model洋蔥模型洋蔥模型Onion Competency Model知識(shí)知識(shí)技能技能自我形象，社會(huì)角色自我形象，社會(huì)角色態(tài)度，價(jià)值觀態(tài)度，價(jià)值觀個(gè)性個(gè)性動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)不容易發(fā)展和評(píng)價(jià)不容易發(fā)展和評(píng)價(jià)容易發(fā)展

40、容易發(fā)展看的見(jiàn)看的見(jiàn)看不見(jiàn)看不見(jiàn)39Document numberCopyright . Proprietary and Confidential4.2.2 培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：4.2.2.1 員工能力培養(yǎng)體系員工能力培養(yǎng)體系：（：（2）能力素質(zhì)模型）能力素質(zhì)模型4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素4.2 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型CASE*專業(yè)序列專業(yè)序列*專業(yè)序列專業(yè)序列*8職職 通用序列課程通用序列課程必修課課程 選選修課課程 40Document numberCopyright . Proprietary an

41、d Confidential4.2.2 培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：4.2.2.1 員工能力培養(yǎng)體系員工能力培養(yǎng)體系：（：（2）能力素質(zhì)模型）能力素質(zhì)模型4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素4.2 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型CASE41Document numberCopyright . Proprietary and Confidential4.2.2 培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：4.2.2.1 員工能力培養(yǎng)體系員工能力培養(yǎng)體系：（：（3）職業(yè)生涯通道）職業(yè)生涯通道4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系

42、的構(gòu)成要素4.2 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型領(lǐng)導(dǎo)者資深專家管理者高級(jí)專家專家監(jiān)督者有經(jīng)驗(yàn)者初做者職業(yè)階梯職業(yè)階梯職業(yè)廣度職業(yè)廣度42Document numberCopyright . Proprietary and ConfidentialIT ISSenior Professional BandLead Professional BandProfessional BandCASEIT WAS4.2.2 培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：4.2.2.1 員工能力培養(yǎng)體系員工能力培養(yǎng)體系：（：（3）職業(yè)生涯通道）職業(yè)生涯通道4. 培訓(xùn)體系

43、的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素4.2 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型43Document numberCopyright . Proprietary and Confidential自我管理自我管理管理員工管理員工管理經(jīng)理管理經(jīng)理管理業(yè)務(wù)職能管理業(yè)務(wù)職能管理事業(yè)群管理事業(yè)群管理企業(yè)管理企業(yè)團(tuán)隊(duì)塑造團(tuán)隊(duì)塑造團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)愿景團(tuán)隊(duì)愿景組織愿景組織愿景組織愿景組織愿景學(xué)習(xí)發(fā)展學(xué)習(xí)發(fā)展獨(dú)立貢獻(xiàn)獨(dú)立貢獻(xiàn)4.2.2 培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：4.2.2.1 員工能力培養(yǎng)體系員工能力培養(yǎng)體系：（：（3）職業(yè)生涯通道）職業(yè)生涯通道

44、4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素4.2 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型44Document numberCopyright . Proprietary and Confidential導(dǎo)入式培訓(xùn)導(dǎo)入式培訓(xùn)中級(jí)階段培訓(xùn)中級(jí)階段培訓(xùn)高級(jí)階段培訓(xùn)高級(jí)階段培訓(xùn)實(shí)地輔導(dǎo)實(shí)地輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)分享經(jīng)驗(yàn)分享進(jìn)入新的角色進(jìn)入新的角色從課堂中來(lái)從課堂中來(lái)Graduates從工作中來(lái)從工作中來(lái)Experienced業(yè)績(jī)和技能考評(píng)業(yè)績(jī)和技能考評(píng)4.2.2 培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：4.2.2.1 員工能力培養(yǎng)體系員工能力培養(yǎng)體系：（：（3）職業(yè)生涯通道）職

45、業(yè)生涯通道4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素4.2 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型CASE45Document numberCopyright . Proprietary and Confidential使命導(dǎo)向的職業(yè)規(guī)劃和接班人計(jì)劃使命導(dǎo)向的職業(yè)規(guī)劃和接班人計(jì)劃職業(yè)規(guī)劃和接班人管理一為了今天和明天的需要開(kāi)發(fā)組織的人才使命使命你試圖做到什么？戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要做什么？計(jì)劃計(jì)劃現(xiàn)在需要做什么？職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃使命：你擅長(zhǎng)做什么？你打算怎樣利用你的時(shí)間戰(zhàn)略：前進(jìn)路上有哪些路標(biāo)將成為標(biāo)志性的里程碑計(jì)劃：為了開(kāi)始接近你的目標(biāo)，下個(gè)月你會(huì)做什么接班人計(jì)劃接班人

46、計(jì)劃使命：未來(lái)3-4年中需要什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力量戰(zhàn)略：怎樣強(qiáng)化未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人的能力計(jì)劃：接班人計(jì)劃將由哪些高潛質(zhì)的人員參加？4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素4.2 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型46Document numberCopyright . Proprietary and Confidential個(gè)人發(fā)展計(jì)劃個(gè)人發(fā)展計(jì)劃能力評(píng)價(jià)能力評(píng)價(jià)能力測(cè)試能力測(cè)試工作樣本工作樣本管理評(píng)估中心管理評(píng)估中心價(jià)值價(jià)值 了解每個(gè)員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和時(shí)間計(jì)劃 對(duì)基層經(jīng)理以上或業(yè)績(jī)優(yōu)秀的銷售人員采用“MBO”的管理方式 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 管理潛力評(píng)價(jià) 設(shè)計(jì)可信度高而有效的測(cè)試模式

47、多側(cè)面的測(cè)試包括上層經(jīng)理的日常觀察和測(cè)試 完整的測(cè)試樣本記錄作為今后測(cè)評(píng)固定的相關(guān)性分析 對(duì)目標(biāo)職位尋找并樹(shù)立的工作樣本，以帶動(dòng)人員積極性，并作為測(cè)評(píng)的輔助樣本 作為基層主管以上人員選拔的輔助設(shè)施，有效無(wú)偏見(jiàn)原則 心理測(cè)試 小組比賽 實(shí)景測(cè)試 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 激勵(lì)員工的積極性 被評(píng)估人員為基層以上經(jīng)理,業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工 以上結(jié)果作為科學(xué)決策的輔助工具 其作用還在于改變企業(yè)固有的偏見(jiàn)和員工心中的不公正性 可以促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展和人員凝聚力培訓(xùn)和輔導(dǎo)計(jì)劃培訓(xùn)和輔導(dǎo)計(jì)劃CASE4.2.2 培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：4.2.2.1 員工能力培養(yǎng)體系員工能力培養(yǎng)體系：（：（3）

48、職業(yè)生涯通道）職業(yè)生涯通道4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素4.2 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型47Document numberCopyright . Proprietary and Confidential4.2.2 培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：4.2.2.2 培訓(xùn)需求調(diào)研培訓(xùn)需求調(diào)研4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素4.2 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型（1）培訓(xùn)需求調(diào)研的開(kāi)展；）培訓(xùn)需求調(diào)研的開(kāi)展；（2）需求校準(zhǔn)工具。）需求校準(zhǔn)工具。48Document numberCopyrig

49、ht . Proprietary and Confidential4.2.2 培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：4.2.2.2 培訓(xùn)需求調(diào)研培訓(xùn)需求調(diào)研：（：（1）培訓(xùn)需求調(diào)研的開(kāi)展）培訓(xùn)需求調(diào)研的開(kāi)展4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素4.2 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型培訓(xùn)需求調(diào)研是培訓(xùn)企劃平臺(tái)的基礎(chǔ)性工作，分別從業(yè)務(wù)需求、組織需求與個(gè)人需培訓(xùn)需求調(diào)研是培訓(xùn)企劃平臺(tái)的基礎(chǔ)性工作，分別從業(yè)務(wù)需求、組織需求與個(gè)人需求三方面進(jìn)行。求三方面進(jìn)行。調(diào)研的結(jié)果將落實(shí)為知識(shí)（調(diào)研的結(jié)果將落實(shí)為知識(shí)（K K）、技能（）、技能（S S）、態(tài)度（）、

50、態(tài)度（A A）等培訓(xùn)的對(duì)應(yīng)課程設(shè)計(jì)中）等培訓(xùn)的對(duì)應(yīng)課程設(shè)計(jì)中（ASKASK模型）模型）這些內(nèi)容需要繼續(xù)細(xì)分為組織層面與個(gè)人層面。這些內(nèi)容需要繼續(xù)細(xì)分為組織層面與個(gè)人層面。業(yè)務(wù)需求組織需求個(gè)人需求培訓(xùn)需求調(diào)研培訓(xùn)需求調(diào)研需求分類管理需求分類管理動(dòng)態(tài)需求、靜態(tài)需求組織共通性培訓(xùn)需求延續(xù)性需求、即時(shí)性需求個(gè)人差別性培訓(xùn)需求前瞻/滯后、短期/遠(yuǎn)期ASK（KSAO / SKAO）49Document numberCopyright . Proprietary and Confidential4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素4.2 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型需求

51、調(diào)研需求調(diào)研調(diào)研結(jié)果整理調(diào)研結(jié)果整理需求分類管理需求分類管理調(diào)研結(jié)果應(yīng)用調(diào)研結(jié)果應(yīng)用培訓(xùn)需求調(diào)研培訓(xùn)需求調(diào)研業(yè)務(wù)需求調(diào)研業(yè)務(wù)需求調(diào)研分類整理需求分類整理需求動(dòng)態(tài)需求、靜態(tài)需求動(dòng)態(tài)需求、靜態(tài)需求組織共通性培訓(xùn)需求組織共通性培訓(xùn)需求培訓(xùn)調(diào)研的四階段工作培訓(xùn)調(diào)研的四階段工作工作內(nèi)容工作內(nèi)容組織需求調(diào)研組織需求調(diào)研個(gè)人需求調(diào)研個(gè)人需求調(diào)研主要產(chǎn)出主要產(chǎn)出ASK模型模型基于能力素質(zhì)模型的課程基于能力素質(zhì)模型的課程前瞻前瞻/ /滯后；短期滯后；短期/ /遠(yuǎn)期遠(yuǎn)期個(gè)人差別性培訓(xùn)需求個(gè)人差別性培訓(xùn)需求延續(xù)性需求、即時(shí)性需求延續(xù)性需求、即時(shí)性需求50Document numberCopyright . Prop

52、rietary and Confidential培訓(xùn)需求調(diào)研培訓(xùn)需求調(diào)研TNS對(duì)應(yīng)未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展策略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與戰(zhàn)略管理問(wèn)題的解決崗位架構(gòu)與職責(zé)勝任能力組織的穩(wěn)健性發(fā)展業(yè)務(wù)需求組織需求個(gè)人需求個(gè)人綜合能力個(gè)人職業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)期需求短期需求遠(yuǎn)期需求短期需求遠(yuǎn)期需求短期需求A Attitude S Skill K Knowledge4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素4.2 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型51Document numberCopyright . Proprietary and Confidential4.2.2 培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：培訓(xùn)企劃平臺(tái)的

53、重要構(gòu)成要素：4.2.2.2 培訓(xùn)需求調(diào)研體系培訓(xùn)需求調(diào)研體系：（：（2）培訓(xùn)需求校準(zhǔn)工具）培訓(xùn)需求校準(zhǔn)工具4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素4.2 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型動(dòng)態(tài)靜態(tài)即時(shí)性延續(xù)性對(duì)后期的影響對(duì)后期的影響重要不重要簡(jiǎn)單復(fù)雜需求的屬性分析需求的屬性分析最終確定的需求滿足順序：最終確定的需求滿足順序：52Document numberCopyright . Proprietary and Confidential某制造企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理張某正在面臨著以下培訓(xùn)需求，由于精力有限，張某無(wú)法某制造企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理張某正在面臨著以下培訓(xùn)需求，由于精力有限，張

54、某無(wú)法同時(shí)兼顧，請(qǐng)幫其分析如何合理安排這些需求的滿足：同時(shí)兼顧，請(qǐng)幫其分析如何合理安排這些需求的滿足：（1）公司采用第）公司采用第3方物流（外包）的形式，但是發(fā)現(xiàn)外包公司不能合理安排對(duì)方物流（外包）的形式，但是發(fā)現(xiàn)外包公司不能合理安排對(duì)外地分銷商的物流配送，導(dǎo)致成本的浪費(fèi)，公司希望對(duì)這些外包公司進(jìn)行物流外地分銷商的物流配送，導(dǎo)致成本的浪費(fèi)，公司希望對(duì)這些外包公司進(jìn)行物流效率化配送的培訓(xùn)。效率化配送的培訓(xùn)。（2）由于）由于08年新勞動(dòng)合同法的實(shí)施，全國(guó)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)銷售的促銷員轉(zhuǎn)為公司內(nèi)年新勞動(dòng)合同法的實(shí)施，全國(guó)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)銷售的促銷員轉(zhuǎn)為公司內(nèi)部管理，并且需要簽署合同，依法繳納各類社保，同時(shí)需要明確今后

55、這些人員部管理，并且需要簽署合同，依法繳納各類社保，同時(shí)需要明確今后這些人員的管理責(zé)任。所以，需要面向各分公司中負(fù)責(zé)該工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，該課題的管理責(zé)任。所以，需要面向各分公司中負(fù)責(zé)該工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，該課題需要配合公司統(tǒng)一的管理流程、職責(zé)的界定設(shè)計(jì)。需要配合公司統(tǒng)一的管理流程、職責(zé)的界定設(shè)計(jì)。（3）公司銷售副總離職時(shí)帶走了）公司銷售副總離職時(shí)帶走了30%的銷售人員，而這些人員大多掌握著企的銷售人員，而這些人員大多掌握著企業(yè)的重要客戶資源。公司已經(jīng)對(duì)了緊急對(duì)應(yīng)：穩(wěn)定客戶情緒、提升業(yè)的重要客戶資源。公司已經(jīng)對(duì)了緊急對(duì)應(yīng)：穩(wěn)定客戶情緒、提升1名內(nèi)部人名內(nèi)部人員作為銷售副總、派有培養(yǎng)潛力的人員接

56、管離職人員的客戶、緊急招募應(yīng)屆畢員作為銷售副總、派有培養(yǎng)潛力的人員接管離職人員的客戶、緊急招募應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生充實(shí)空缺崗位。業(yè)大學(xué)生充實(shí)空缺崗位。CASE4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素4.2 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型53Document numberCopyright . Proprietary and Confidential4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素4.2 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型4.2.2 培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：4.2.2.2 培訓(xùn)需求調(diào)研體系培訓(xùn)需求調(diào)研體

57、系54Document numberCopyright . Proprietary and Confidential4.2.2 培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：4.2.2.3 課程體系課程體系4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素4.2 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型（1）課程是最直接、最具可視性的要素；）課程是最直接、最具可視性的要素；（2）課程開(kāi)發(fā)的三種類型；）課程開(kāi)發(fā)的三種類型；（3）課程體系究竟應(yīng)該如何）課程體系究竟應(yīng)該如何劃分劃分更為合適、更為科學(xué)？更為合適、更為科學(xué)？ - 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的基本思考邏輯企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的基本

58、思考邏輯 - 管理工具的本質(zhì)與職能別培訓(xùn)規(guī)劃中的應(yīng)用管理工具的本質(zhì)與職能別培訓(xùn)規(guī)劃中的應(yīng)用（4）目前中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中面臨的課題點(diǎn)（建議）目前中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中面臨的課題點(diǎn)（建議）55Document numberCopyright . Proprietary and Confidential課程開(kāi)發(fā)的多種形式課程開(kāi)發(fā)的多種形式有爭(zhēng)議的觀點(diǎn)有爭(zhēng)議的觀點(diǎn)4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素4.2 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型4.2.2 培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：4.2.2.3 課程體系課程體系：（：（2）課程開(kāi)發(fā)的三種類型課程開(kāi)

59、發(fā)的三種類型自有品牌課程設(shè)立的必要性與權(quán)威性把培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)給多家或獨(dú)家的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做很難找到合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或老師理論脫離實(shí)際或講師價(jià)值觀與企業(yè)沖突外部無(wú)條件采購(gòu)?fù)獠繜o(wú)條件采購(gòu)自主研發(fā)自主研發(fā)外部課程嵌入外部課程嵌入外部課程改造外部課程改造56Document numberCopyright . Proprietary and Confidential4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素4.2 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型4.2.2 培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：4.2.2.3 課程體系課程體系：（：（3）課程體系的劃分課程體系的劃分

60、環(huán)境環(huán)境戰(zhàn)略戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)人力資源人力資源工作流程工作流程環(huán)境決定戰(zhàn)略環(huán)境決定戰(zhàn)略戰(zhàn)略決定（組織）結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略決定（組織）結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)間建立工作流程組織結(jié)構(gòu)間建立工作流程組織結(jié)構(gòu)決定人力資源組織結(jié)構(gòu)決定人力資源企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的基本思考邏輯企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的基本思考邏輯57Document numberCopyright . Proprietary and Confidential環(huán)境環(huán)境戰(zhàn)略戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)人力資源人力資源工作流程工作流程4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素4.2 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型4.2.2 培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：