靜態(tài)車展-項目執(zhí)行手冊

1、目錄執(zhí)行設(shè)計執(zhí)行過程要求靜態(tài)車展工程執(zhí)行手冊年-月工程匯報四、保密要求關(guān)于處分一、執(zhí)行設(shè)計1執(zhí)行方法2執(zhí)行城市3執(zhí)行周期4樣本設(shè)計、執(zhí)行過程要求1 場館要求見附件 場館勘查記錄表 場館勘察結(jié)果呈現(xiàn)? 客戶車輛運輸對場館及其周邊環(huán)境要求較高,必須保證場館周邊環(huán)境寬敞且地面有足夠的 承重力水泥地,網(wǎng)球館? 內(nèi)部無立柱或有立柱但不影響測試區(qū)觀看效果的場館? 燈光充足,具有空調(diào)或暖氣夏季或冬季進行測試時? 場館應(yīng)是 全封閉的,如有玻璃墻或窗戶必須采用 厚重的深色窗簾或隔板遮擋? 場館門口不能有坡度或坡度很小,如有坡度必須要備有墊板? 如果不在一層,必須配有電梯,且電梯承重不低于 2.5噸,電梯門長寬不

2、低于測試車輛的長 寬? 場館面積必須大于使用面積1200平米,視具體工程而定? 地面承重力不低于車輛噸位? 場館門高能保證車輛進去,如果需要叉車那么門寬不低于2.5m? 場館需配有專業(yè)保安,24小時負責(zé)所有展車及相關(guān)保密信息的平安? 在場館外適當(dāng)?shù)牡胤叫枰O(shè)置道路指引標(biāo)記,保證被訪者可以正確的找到場館入口所在位 置? 場館外有充足的停車位,40個停車位左右? 場館內(nèi)要配備專人進行清潔,保證場館內(nèi)整潔,并且保證來賓休息室和VIP室有充足的水及食品注：所有食品請不要準(zhǔn)備帶殼的食物,例如：瓜子、花生等等2車展區(qū)域設(shè)置及要求具體桌椅數(shù)量僅供參考見附件 布展圖 物品準(zhǔn)備清單? 甄別區(qū)簽到處：4張桌子,2

3、0張椅子,鮮花一盆,飲水機一臺規(guī)格8*9平方米? 來賓休息區(qū)受訪者/家屬休息區(qū)：4張桌子,10張椅子,鮮花一盆,飲水機一臺規(guī)格6*8 平方米? 工作人員休息區(qū)：6張桌子,30張椅子,飲水機一臺規(guī)格6*8平方米? 一般信息區(qū)：10張桌子,20張椅子包括一套審卷用桌規(guī)格7*10平方米? 存放區(qū)：24個儲物格以上,1張桌子,一把椅子,規(guī)格5*4平方米? 安檢區(qū)：1張桌子,2把椅子,手持式安檢器金屬檢測 2具,規(guī)格4*5平方米? 實車測試區(qū)： 規(guī)格20*36平方米? 桌邊：11張桌子,22張椅子能放置在車輛正前方即可? CBC訪問：6臺電腦,6張桌子,12張椅子,排列在桌邊區(qū)的兩側(cè),被訪者面向展車?

4、審卷區(qū)：4張桌子,20張椅子包括4套審卷用桌 規(guī)格4*5平方米第3頁,共18頁? 數(shù)據(jù)錄入和處理區(qū)：4臺電腦,5張桌子,5把椅子規(guī)格4*7平方米? 禮金發(fā)放區(qū)：1張桌子,2張椅子能把守出口位置即可? VIP室會議監(jiān)控室：6張桌子,12張椅子,兩套4人沙發(fā),預(yù)計招待規(guī)模為15人.需準(zhǔn)備 咖啡機一臺、飲水機一臺、鮮花一盆.規(guī)格7*9平方米?小組座談會在車邊執(zhí)行,? 在中央點處布置座談會,4張桌子9張椅子? 準(zhǔn)備無線麥克風(fēng)和客戶的耳機.? 準(zhǔn)備2臺DV, 1臺固定,1臺移動,準(zhǔn)備DV及配套的視頻線? 2臺電視機37寸；? 白板和白板筆、擦、紙.?各規(guī)定設(shè)置的功能區(qū)域必須有序合理的安排與布置,并且使用

5、專業(yè)展板互相隔開?實車測試區(qū)域車輛擺放按半圓形'布局,車間距中央距離7-10M 具體見圖?要求設(shè)置中央觀察點,站在該點可以觀察到所有測試車的外觀以以下舉3種展車擺放方式,目的是在中央點可以看到各個展車同一個角度的外觀.日系廠商多項選擇擇歐美系廠商多項選擇擇自主品牌,韓系廠商多項選擇擇3 場地布展要求?展板要9成新并且白,不能有發(fā)黑、臟或是有破洞；?場地必須鋪地毯,地毯顏色要求為煙灰色/淺灰色,預(yù)防使用與車身顏色反差鮮明或吸引視覺注意力的顏色,影響訪問；?如場地?zé)艄馊狈?應(yīng)有輔助光源保證明亮及統(tǒng)一的觀測條件.場地的燈光在實車區(qū)四周的展板上需要加燈,每隔5米加一盞約350-400W 的燈,

6、加燈12盞,燈光應(yīng)接近自然光,不要太黃,也不要 聚焦在某一點.除了補光外,還應(yīng)盡量消除車的陰影；?每個區(qū)域入口處要有明確的標(biāo)識,中英文對照.例如：工作人員休息區(qū)、一般信息區(qū)等；?甄別區(qū),要保持干凈和安靜?被訪者休息區(qū)需要有雜志、報紙等休閑讀物以及休閑食品等?一般信息區(qū)、綜合測試區(qū)及實車測試區(qū)需要有鐘表,可看時間?客戶出入?yún)^(qū)域與受訪者出入?yún)^(qū)域?qū)崿F(xiàn)區(qū)隔4測試車輛訪問觀察點設(shè)置? 觀察點方位選擇面對展車時的左右?車頭正前方?右前方45度角?車身正右側(cè)方?右前方45度角?車尾正前方?中央觀測點位于圓心位置1.5M-2米左右,訪問員必須監(jiān) 觀察點定位距離為：從車身邊緣到各觀察點的垂直距離要求為 督并保證

7、每位受訪者在統(tǒng)一的位置進行評估?每一輛車5個觀測點的位置要求不影響對其他測試車輛的觀測位置1:正前方位置5:正前方位置2:側(cè)前方45度位置3:正位置4:側(cè)后側(cè)方方45度觀察點標(biāo)示：藍色膠帶,大小應(yīng)與人體雙腳并攏寬度配合?所有正方位、45度角方,包括正前方、右前 45度、正右側(cè)方、右后 45度、正前方皆使用A4箭頭及圓形標(biāo)示?中央觀測點,A4大小圓形標(biāo)示5） 測試車輛布展要求見附件 <布展及貼標(biāo)原那么 >< 展車貼標(biāo)位置檢查附-車標(biāo)粘貼標(biāo)準(zhǔn)及方法 >< 展車物品保管單>? 所有測試車輛進場前需進行清洗,保證車輛的整潔、光亮車輪轂、后備廂,車外前擋玻 璃下方等車

8、輛部位需要細節(jié)檢查? 車輛擺放順序：以 扇般擺放為首選方案, 從入口開始依次為：? 所有測試車輛的品牌標(biāo)記要求使用統(tǒng)一顏色的膠帶粘貼遮擋?車子外觀包括車輪圈上的標(biāo)記統(tǒng)一使用銀色膠帶?車子內(nèi)部與車窗玻璃上的標(biāo)記統(tǒng)一使用黑色膠帶?其他部位的標(biāo)記使用與該部位顏色最接近的膠帶?車身前后車牌部位用長方形擋板遮擋,且在擋板上標(biāo)注代表車型的英文字母藍底白字? 測試車輛品牌標(biāo)記指：汽車品牌、制造商品牌、經(jīng)銷商品牌、車輛型號、發(fā)動機排量等標(biāo)志及文字標(biāo)示等? 每輛測試車 副駕駛座椅必須調(diào)節(jié)至統(tǒng)一高度及統(tǒng)一水平位置,包括椅背的角度,并作上標(biāo)記,并且在訪問期間 禁止調(diào)整.如果被移動過,應(yīng) 立即恢復(fù)原位? 測試車輛品牌

9、標(biāo)記粘貼具體要求?粘貼的膠帶面積應(yīng)略大于相應(yīng)標(biāo)記面積,且保證足夠的遮擋與固定效果?所有標(biāo)記的粘貼效果形狀要求成長方形或正方形略大于標(biāo)記面積,裁減整潔?無突兀感的標(biāo)記根據(jù)其自身的大小直接用整塊膠帶粘貼?有突兀感標(biāo)記的粘貼要求在整塊膠帶下再墊放一層略大于標(biāo)記面積的薄形泡沫,以保證標(biāo)記無形狀突出 保持每輛車的車況整潔,尤其是后備箱蓋以及翻開后的車蓋上,請同樣保持清潔,并且車輛應(yīng) 定時清潔 每輛測試車的條件應(yīng)保持一致：?所有的車套必須拿下來；?所有貼在各處的配置說明或紙片應(yīng)揭下；?腳墊應(yīng)統(tǒng)一,不能有的用厚墊,有的用報紙,有的用塑料膜；?車中雜物一律拿走,包括后備箱內(nèi)的雜物,如餐巾紙盒,報紙等? 測試期

10、間,晚上結(jié)束測試后,為測試車穿上車衣6)現(xiàn)場其他要求 布展完成后,需要對展館概況以及參展的車輛拍照,要求：? 對于展館：對于展館總體,各個展區(qū)均要進行拍照? 對于參展車輛：對于5個測試角度,以及內(nèi)飾中控臺、儀表盤、前排座椅,后排座椅等 等評價點進行拍照,每個點至少拍2張； 現(xiàn)場重點數(shù)據(jù)記錄要求? 訪問完畢審卷后現(xiàn)場錄入,并及時做數(shù)據(jù)分析? 每城市每天現(xiàn)場執(zhí)行完畢后提交當(dāng)天CBC原始數(shù)據(jù) 信息平安要求見附件 保密要求 非執(zhí)行人員保密協(xié)議 兼職督導(dǎo)及訪問員保密協(xié)議? 所有被訪者不得為以下任何一種：? 汽車、汽車經(jīng)銷、零部件生產(chǎn)等相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員? 廣告、公關(guān)公司從業(yè)人員? 報刊雜志記者、電視電臺工

11、作人員? 市場調(diào)研從業(yè)人員? 客戶車必須在晚上進車,時間為晚上 9點左右,進車的時候,所有工作人員需要到場外, 場內(nèi)只留下負責(zé)開車的人員,其他任何無關(guān)人員離開實車區(qū).? 如有安檢門的設(shè)置,客戶車進車順序如下：見附件 安檢需求? 安檢門安裝? 安檢門檢測? 保安到崗? 實車區(qū)清場? 保密車到位? 封閉實車區(qū)展板? 全部人員通過安檢門離開實車區(qū)? 保安進行安檢見附件 現(xiàn)場人員攜帶 進入展區(qū)登記表 ? 被訪者必須持有本工程邀請函可缺,但必須為我方邀請人員、身份證及工程要求其他證件和車輛等條件,方可進入現(xiàn)場接受調(diào)研.缺少任一條件者,均不得入內(nèi).? 從布展開始,進入場館內(nèi)的所有人員 被訪者,*研究公司工

12、作人員：兼職督導(dǎo),訪問員, 督導(dǎo),客戶,其他人員,一律需要掛識別證,否那么不許入內(nèi).要求如下：?*研究公司工作人員：統(tǒng)一著裝代理要求同? 訪問員：訪問員識別證,藍色帶子；? 代理工作人員：會務(wù)的識別證,藍色帶子；? *研究公司工作人員：一律佩戴會務(wù)的識別證,紅色帶子；? 被訪者：嘉賓的識別證,藍色帶子；? 客戶者：“VI郎識別證,紅色帶子；? 保安：保安的識別證,藍色帶子保安要求穿保安制服；? 清潔人員： 清潔工的識別證,藍色帶子；? 對于被訪者,在前臺通過甄別后,發(fā)放識別證,使其佩戴后,方可進入測試區(qū)；訪 問完成后,在發(fā)放禮金的地方需要及時將識別證回收；? 對于客戶,在和研究確認,并簽到后,

13、發(fā)放識別證,佩戴前方可進入測試區(qū)；客戶 離開時,要把識別證收回；? 所有訪問員、受訪者進入訪問區(qū)都必須存放物品, 、相機及其他可能危害保密 及展車平安的物品都不得帶入訪問區(qū).?訪問現(xiàn)場嚴(yán)禁一切使用 的行為：? 訪問員的 ：需要在當(dāng)天訪問前統(tǒng)一上交,由督導(dǎo)妥善保管,訪問員結(jié)束后再統(tǒng) 一還回；? 受訪者這類物品全部存放；?*研究公司全職工作人員在實車區(qū)禁止使用 ；?對于客戶車*車.要求每天訪問結(jié)束后.使用專業(yè)車罩防護.保證平安?晚上訪問完成后.所有的車子要上鎖.全部車鑰匙要統(tǒng)一放在信封里由專人保管?嚴(yán)禁經(jīng)銷商或個人車主進出訪問現(xiàn)場,如經(jīng)銷商或個人車主要求每天自己檢查并鎖閉車門,那么必須在所有保密車

14、型用專業(yè)車罩套好,保證平安的情況下,由專人陪同其進入自 己車輛的隔間,完成后立即離開,嚴(yán)禁一切參觀行為.? 不經(jīng)允許,禁止一切人員在調(diào)研現(xiàn)場拍照.7） 車輛方面客戶車輛運輸見附件 車輛運車協(xié)議 車輛運輸需求? 尋找適宜運輸公司? 當(dāng)保密要求不高,即該車在國內(nèi)已發(fā)布,此時可采用拼車運輸?shù)姆绞竭M行運輸? 當(dāng)保密要求比擬高,即境外已經(jīng)發(fā)布此車,此時選擇封閉型商品車運輸車進行運輸? 當(dāng)保密車缺少制動或發(fā)動系統(tǒng),或保密要求極高屬全球保密級別,此時選擇客戶指定的物流公司進行運輸? 客戶車輛上下? 客戶車輛上下時,*研究公司正職員工需到達現(xiàn)場,觀察周圍環(huán)境,判斷車輛是否 適合上下? 當(dāng)運輸車在執(zhí)行城市白天不

15、能進入,選擇救援車輛到達場館時,需對車輛進行偽裝? 偽裝內(nèi)容包括：車輛外觀標(biāo)志,輪轂標(biāo)志,前后燈的形狀車輛租賃見附件租車條件靜態(tài)車輛交接單? 重要租車條件有：車輛型號,排擋方式,外觀顏色使用廠商標(biāo)定顏色名稱,天窗是否有, 座椅材質(zhì)? 而在商用車的租賃中,因在同一車輛型號下也因功能原因區(qū)分很多車型,這時需增加座位數(shù),后門開啟方式等租車要求? 在車輛租賃過程中,優(yōu)先級如下：外觀顏色排擋方式 車輛型號 天窗是否有 座椅材質(zhì)? 車輛到達場館時,進入場館前,仔細檢驗車輛,過程如下：? 選擇光線良好的環(huán)境,對車輛進行檢查? 檢查該車是否符合租車條件? 檢查車輛外觀：a使用強光手電光源與車身外表保持300的

16、角度觀察車身,是否有蹭刮,爆漆,凹陷,重新做漆b不要遺漏天線的安裝c檢查門把手,車窗,保險杠,前后車燈是否有后期加裝裝飾條d） 輪轂是否有刮傷? 檢查車輛內(nèi)飾e） 檢查CD機中是否有光盤f） 檢查各功能是否正常,如空調(diào),音響,播送,后視鏡,電動車窗,座椅調(diào)節(jié),方向盤上的功能鍵910一般信息區(qū)Tip :針對每個靜態(tài)車展的測試內(nèi)容不同,做相應(yīng)的調(diào)整工程培訓(xùn)見附件 車輛知識培訓(xùn)CBC現(xiàn)場執(zhí)行培訓(xùn)文檔? 訪問員與兼職督導(dǎo)到達后,先在培訓(xùn)出席情況表和簽到表上簽到,并簽署工程保密協(xié)議.? 培訓(xùn)分為訪問員要求的培訓(xùn)、車輛知識的培訓(xùn)、問卷培訓(xùn)、流程培訓(xùn)、走場、督導(dǎo)責(zé)任的 培訓(xùn)六個環(huán)節(jié).培訓(xùn)的好壞直接影響現(xiàn)場的

17、訪問秩序、訪問質(zhì)量等,所以訪問員工程培訓(xùn) 也是一個比擬重要的環(huán)節(jié),因此訪問員培訓(xùn)督導(dǎo)應(yīng)該是一個對工程了解透徹、培訓(xùn)經(jīng)驗豐 富的督導(dǎo).同時所有參與工程的督導(dǎo)前臺督導(dǎo)除外都必須參加工程培訓(xùn),這樣才能夠 保證所有人員對于問卷與流程理解的一致性,才能保證現(xiàn)場指導(dǎo)的一致性.如果條件允許,盡量將培訓(xùn)地點安排在車展現(xiàn)場.這樣可以在正式訪問前一天就熟悉現(xiàn)場情況.? 訪問員要求的培訓(xùn)： 對于訪問員在展期的紀(jì)律、訪問員的著裝等方面的要求；訪問 員在展期工作安排與工作時間等方面,如工程要求較多可以制作訪問員手冊,同時與訪問員和所有參與工程的督導(dǎo)簽訂工程保密協(xié)議? 車輛知識的培訓(xùn)：如果工程涉及的車型及問題相比照擬生澀

18、或者是對車不熟悉的訪 問員較多時,一定要做車輛知識的培訓(xùn),制作車輛知識培訓(xùn)手冊,這樣訪問員才能 更深刻的理解問卷,對被訪者的答案的準(zhǔn)確性有更好的把控? 問卷培訓(xùn)：問卷內(nèi)容的講解,各種題型的問法及相應(yīng)的記錄方法等,問卷培訓(xùn)之后 做好模擬與試訪的工作? 流程培訓(xùn)：講解各個區(qū)域所訪問的內(nèi)容有哪些,具體的訪問線路如何,在車邊是如 何行走的、具體的站位要求等? 走場：培訓(xùn)之后,帶訪問員到展區(qū),進行實際的走場培訓(xùn),相當(dāng)于對訪問整個流程 的熟悉過程? 訪問員培訓(xùn)完成后,將所有的督導(dǎo)集中,告訴他們自己在整個現(xiàn)場環(huán)節(jié)中的工作位 置參考現(xiàn)場人員分布圖 見附件 現(xiàn)場人員分布圖 ,以及各自的責(zé)任是什么,參 考各崗位督

19、導(dǎo)安排與責(zé)任表見附件 執(zhí)行人員安排現(xiàn)場執(zhí)行見附件 日程安排?現(xiàn)場執(zhí)行第一天,視第一批到會人員時間安排,所有的督導(dǎo)禮金督導(dǎo)、定性督導(dǎo)除外 與訪問員均需要提前一小時到達場館,以便訪問員熟悉場地情況,同時安排再次走場,熟 悉整個訪問流程,以便到達良好的訪問效果.? 會場內(nèi)保安負責(zé)把守入口出口,閑雜人員以及與被訪者同行的家屬一律不允許入場,陪同 人員可在來賓休息區(qū)內(nèi)等候?到達會場的被訪者根據(jù)先后順序進行簽到后,由復(fù)核人員檢查行駛證、駕駛執(zhí)照和身份證,并需要將邀請函收回,以免有的被訪者渾水摸魚替代入場或重復(fù)參觀.前期沒有給到復(fù)核的被訪者資料由復(fù)核人員現(xiàn)場查庫,再次檢查被訪者的真實性,同時對于現(xiàn)有用戶,復(fù)

20、核 督導(dǎo)通過對講機告訴外邊查車督導(dǎo)該被訪者的車牌號以便進行再次核實；經(jīng)復(fù)核無問題 的被訪者簽到后,存放好 、包等物品后由訪問員帶入一般信息區(qū)開始訪問?車鑰匙的保管人員每天早上統(tǒng)一將車門翻開,并于晚上結(jié)束后統(tǒng)一鎖上.有些車輛的后備 箱需要鑰匙才能翻開,所以車鑰匙的保管人員不能離開展區(qū)? 場內(nèi)的巡場督導(dǎo)應(yīng)該肩負指導(dǎo)訪問員、擦車及保持場內(nèi)干凈的責(zé)任? 會場內(nèi)不允許吸煙、拍照,出現(xiàn)這樣的情況,訪問員應(yīng)該及時制止,對于煙癮較大的被訪 者可以在訪問員的陪同下到場外吸煙.如一旦發(fā)現(xiàn)被訪者將 帶入了會場,一定馬上通 知巡場督導(dǎo),及時將 存到前臺?督導(dǎo)和工作人員要各盡所能,定職定崗,各負其責(zé),除總控督導(dǎo)外任何人

21、員一律不允許隨 意調(diào)換他人的崗位或委派其他人的工作.如某一環(huán)節(jié)需要協(xié)助時,主控督導(dǎo)應(yīng)及時協(xié)調(diào)人 員以保證現(xiàn)場工作的順暢? 訪問員從始至終不允許交頭接耳、大聲喧嘩；從開始訪問至訪問結(jié)束,訪問員始終不允許 離開被訪者,不能對被訪者失去限制；訪問員及工作人員不允許在身上懸掛 、鑰匙等 金屬物品,不允許身穿帶有鐵釘、鐵鏈等金屬物品的服裝,以免劃車,訪問員訪問必須使 用可擦寫的鉛筆；不允許用拿筆的手開車門；訪問結(jié)束后不允許在場內(nèi)逗留,需回到開始 處等候；車邊如超過規(guī)定人數(shù)時應(yīng)在遠處等候,不允許更改路線；需提醒被訪者不亂動車 內(nèi)的設(shè)施? 在車內(nèi)部進行訪問時訪問員需統(tǒng)一被訪者的乘坐姿勢；車內(nèi)訪問應(yīng)關(guān)閉車門；

22、訪問員應(yīng)同 被訪者在同一排座椅上；如需調(diào)動座椅位置,需在結(jié)束后調(diào)回原始位置供下一組訪問；車 內(nèi)各項設(shè)施的調(diào)整和乘坐位置需要根據(jù)培訓(xùn)時的說明統(tǒng)一操作? 完成的問卷在現(xiàn)場要完成 100%的二次審核的工作,由于這樣的訪問在工程結(jié)束后再進行補 訪是沒有任何意義的,所以卷審督導(dǎo)一定要即快速又高質(zhì)的完成卷審的工作? 現(xiàn)場前臺會有一名專門的配額督導(dǎo)負責(zé)配額統(tǒng)計及被訪者的催促、指路等工作,配額一定 要隨時統(tǒng)計并及時與公司的約人督導(dǎo)溝通,保證到會人數(shù)與配額沒有問題,如出現(xiàn)調(diào)會被 訪者較多等情況時,總控督導(dǎo)在要求公司邀約督導(dǎo)努力邀約的同時要安排好人員去做現(xiàn)場 攔截,以保證到會人數(shù)與配額行為標(biāo)準(zhǔn)? 根據(jù)問卷提示及問

23、卷指南操作步驟來執(zhí)行；? 不能讓被訪者看問卷；示卡用后全部收回；原話提問,預(yù)防誘導(dǎo)；? 根據(jù)*研究公司訪問標(biāo)準(zhǔn)用語進行訪問示卡使用?在做每個有【出示卡片】要求的題目時,先將示卡出示給被訪者,然后再讀題；示卡在不使用時要收回來,不要將示卡一直放在被訪者手中；?注意甄別題中需要【出示卡片】的單項選擇題目,須逐一讀出,直至被訪者確認為止；而需要【出示卡片】的多項選擇題目,須全部讀出給被訪者確認；問卷記錄原那么?對封閉式問題的答案記錄? 在適當(dāng)?shù)拇a上劃一個清楚,整潔的圓圈.例如： 修改只需要在圓圈上邊由左向右劃2條斜線,再圈回正確的答案?對開放式問題的答案記錄? 開放式問題的答案必須將被訪者自己答復(fù)

24、的語句盡可能多地記錄下來.根據(jù)這樣的方式,研究員能得到直接的,而不是經(jīng)訪問員解釋加工過的有關(guān)信息.不要使用縮 寫一一它們會被編碼者錯譯.? 在每一個你追問被訪者的地方寫下“以便讓公司知道你在哪里已追問過被訪者.這樣可以幫助編碼者理解答案.也可告訴實地工作辦公室人員,說明你已盡你所能去 得到盡可能多的信息.對問題的最后一次追問,如果沒有得到什么有價值的答復(fù), 你應(yīng)該寫下?.? 經(jīng)追問后沒有答案的,要記錄為“一-無已追訪問流程? 訪問時間要求? 甄別問卷必'須長于XX分鐘,主體問卷訪問時間視具體工程而定? 平均分布每個時間段的被訪者,以預(yù)防人員過多導(dǎo)致現(xiàn)場秩序混亂?錄音、拍照要求? 錄首a

25、) 每份問卷甄別局部必須錄音,任何缺損的錄音不被接受, 主體問卷錄音視工程而定b) 原那么上講, 采訪應(yīng)以普通話進行.如果被放者講普通話有困難,那么可以用方言答復(fù),不過,訪問員要求用普通話問,以保證訪問的一致性和減少轉(zhuǎn)換成方言后有任何遺漏；c) 所有的問題必須逐字逐句根據(jù)問卷讀出,錄音里面要有表達.(錄音格式為MP3和WAV,如果是其他類型的錄音工具,必須轉(zhuǎn)換成MP3和WAV格式的錄音)d) 錄音命名應(yīng)與問卷編號對應(yīng),代理必須保證提供的錄音和問卷的答復(fù)內(nèi)容必須是一致的e) 甄別錄音中不許出現(xiàn)被訪者搶答漏答的現(xiàn)象f)錄音命名應(yīng)與問卷編號、錄音文件對應(yīng),代理必須保證提供的錄音與問卷訪問對象一致,任

26、何不一致的情況將按廢卷處理? 拍照g) 每份問卷必須按要求對配額車后部進行拍照(靜止的汽車) ,照片模糊、不清 楚、不完整的情況不被接受,常規(guī)工程要求每輛車左后45度照片一張,照片必須經(jīng)自查完全合格；h)照片命名應(yīng)與問卷編號、錄音文件對應(yīng),代理必須保證提供的照片與問卷訪問對象一致,任何不一致的情況將按廢卷處理問卷填答要求?封頁信息局部a) 封面信息完整；b) 被訪者姓名必須寫全名,不可寫簡稱(先生、女士等) ；c)固定 前要注明 區(qū)號,同時在號后邊用括號注明家庭或辦公；d) 車牌號要寫完整,例如：京 KB888 (必須訪問本地車輛):e) 填寫訪問日期、開始時間、問卷結(jié)束時間、訪問長度等,時間

27、以 24小時制填 寫；?甄另1J問卷a) 注意記錄完整被訪者信息b) 根據(jù)原話讀題、并圈選被訪者答復(fù)答案c) 注意訪問語速,嚴(yán)禁誘導(dǎo)被訪者作答d) 車型限制(執(zhí)行車型配額要求)e) 購車時間限制f) 購置的車輛是否為新車g) 是否是購車決策參與者或主要決策者h) 是否是車輛的主要使用者i) 年齡限制j) 學(xué)歷限制k) 市場研究行業(yè)躲避原那么第13頁,共18頁主體問卷a） 注意問卷中跳問的局部,不要漏問；b） 注意問卷中跳問的局部,檢查是否正確跳問,是否有漏問；c） 注意各題選擇的具體要求：單項選擇“、多項選擇、縱向單項選擇等；d） 注意半開放題的字跡要清楚,能閱讀；追問要夠詳細；e完整記錄受訪

28、者的信息含姓名、聯(lián)絡(luò)方式、配額等；f選擇性問題要在答案對應(yīng)的代碼上畫圈,不允許劃勾；g） 訪問員要用藍色的圓珠筆或鋼筆記錄,字跡要清楚,不得用鉛筆,一定要在訪 問的同時做好記錄；h） 訪問員在調(diào)查過程中要保持中立態(tài)度；不要與被訪對象討論與調(diào)查內(nèi)容有關(guān)的事情,不能有驚奇、不相信、同情或贊嘆等語言和行為,由于這可能會影響答復(fù) 者；i如果被訪者詢問你的觀點,可以答復(fù)只有您的觀點才是真正有用的：不允許說自己的看法；j示卡始終在訪問員手中,不允許給被訪者自己看；在做每個有【出示卡片】要求 的題目時,先將示卡出示給被訪者,然后再讀題.示卡在不使用時要收回來；） 半封閉題中,當(dāng)被訪者答案不在選擇答案之中時,

29、圈其它,并請被訪者詳述具 體的內(nèi)容；1請務(wù)必保持問卷的整潔,盡量不要涂改；m復(fù)選題應(yīng)屢次追問,直至被訪者說出沒有了 為止；） 局部被訪者對問卷中個別問題可能不太理解,在這種情況下,訪問員應(yīng)重復(fù)讀出題干,關(guān)鍵點加重語氣,并請被訪者請根據(jù)你對這句話的理解來做出評價o 假設(shè)被訪者答復(fù)以下問題時過于隨意,不認真考慮的情況下,答復(fù)“3分、4分吧.差不多.你看著填吧.訪問員馬上回應(yīng)：你的每一點意見對我們來說都非常 重要.請問您對這因素/品牌的評價是.p問卷中出現(xiàn)的所有填寫 價格的地方,從右到左對應(yīng)個、十、百、千、萬位, 前面空格不需補零；問卷中出現(xiàn)的所有填寫車型代碼的地方,從右到左填寫,前面空格需要補零；

30、q 對于問卷中的復(fù)選題,我們的要求是 迦乩所有的選項,如果受訪者尤其是年 輕人在訪問員讀完之前已經(jīng)看完了示卡上的所有選項,并堅持給出答案,訪問 員必須重復(fù)受訪者的答案以確認,并且與受訪者再次確認是否還有其他答案,以 保證受訪者有充足的時間答復(fù)以下問題,然后才能發(fā)問下一題.?背景信息局部背景信息包括：問卷標(biāo)號、用戶類型、配額車型、車牌號、被訪者姓名、聯(lián)系方式、購車年限、排量、排檔方式、年齡、性別、學(xué)歷、被訪者來源12名單接觸記錄要求 需要記錄包括：城市、名單總量、接觸數(shù)量、預(yù)約成功數(shù)及接觸不成功原因,其中接觸不成功原因明細包括：訪問中斷、拒訪、 機號、無此人、無人接聽、占線、空號/錯號/停機、

31、無時間、外地號、沒有購車及其他不符合甄別條件的.13命名與編碼問卷編號?問卷編號是5位數(shù)：即城市編號+現(xiàn)有潛在用戶的識別+問卷順序號?城市編碼：1.北京2.上海3.廣州?現(xiàn)有潛在用戶識別：1.現(xiàn)有用戶2.潛在用戶?問卷順序號：三位流水號如北京用戶的第一份問卷,記作1 1 001文件命名? 工程所有文件采用同一命名方式,文件命名中不得出現(xiàn)與工程研究內(nèi)容有關(guān)的字樣,也不得出現(xiàn) 客戶名稱? 命名方式如下：工程代號-文件名稱-日期?文件名稱：說明該文件的內(nèi)容,如定量問卷、深訪大綱等?日期書寫格式：年、月、日? 特殊文件命名規(guī)那么? 座談會筆錄命名規(guī)那么：文件名稱-城市-組別-時間,? 深訪筆錄命名規(guī)那

32、么：文件名稱-城市-車型-用戶姓名-時間? 座談會錄像命名規(guī)那么：文件名稱-城市-組別-時間,? 深訪錄音命名規(guī)那么：文件名稱-城市-車型-用戶姓名-時間錄音格式及命名? 錄音格式為MP3和WAV ,如果是其他類型的錄音工具,必須轉(zhuǎn)換成 MP3和WAV格式的錄音? 錄音命名規(guī)那么：文件名稱-城市-車型-用戶姓名-時間14座談會見附件 座談會邀約進度記錄表 座談會座次表及筆錄格式 座談會日程安排座談會設(shè)備：? 打印機? 座談會現(xiàn)場實時監(jiān)聽設(shè)備,耳機保證客戶和*研究公司人員足夠使用? 現(xiàn)場電視機尺寸要求? 座談會食品要求? 現(xiàn)場錄像錄音設(shè)備其他：寫字板一個,白紙及筆假設(shè)座談會筆錄? 現(xiàn)場兼職筆錄?

33、 座談會筆錄格式：一問一答的WORD形式? 座談會筆錄提交：每場筆錄提交時間是在該座談會后48小時內(nèi)? 座談會筆錄要求：完整、準(zhǔn)確、全面的原話記錄三、工程匯報1供給商工作人員崗位明晰 工程執(zhí)行前,代理將所有人員安排通過責(zé)任明細的方式確定,并遞交*研究公司督導(dǎo)進行審核,崗位要根據(jù)*研究公司車展崗位責(zé)任模板來進行；2供給商培訓(xùn)資料提供 對代理培訓(xùn)各區(qū)域督導(dǎo)以及訪問員的過程需要全程錄像,錄像需要刻盤交給*研究公司負責(zé)督導(dǎo)；3工程進度匯報見附件進度表 車展前臺登記表 車展現(xiàn)場執(zhí)行前一周開始,每天中午12點前匯報工程邀約進度； 車展執(zhí)行的當(dāng)天之前,必須將簽到表交給*研究公司督導(dǎo)； 車展執(zhí)行每天結(jié)束時,將

34、被訪者明細表、當(dāng)日完成配額、次日邀約配額匯報給*研究公司督導(dǎo)； 租車情況以及場地情況需要在工程執(zhí)行前遞交給*研究公司公司,遞交時間根據(jù)各自工程經(jīng)理的要求來進行；4名單接觸情況匯報 *研究公司提供的名單結(jié)束情況,在工程結(jié)束后需要將接觸匯總和明細發(fā)送給*研究公司督導(dǎo)； *研究公司保存檢查代理自己購置名單接觸情況的權(quán)利；5問卷及錄音交遞 當(dāng)天的問卷根據(jù)工程要求進行錄入,錄入結(jié)果交給*研究公司DA,并抄送*研究公司督導(dǎo)； *研究公司督導(dǎo)在現(xiàn)場抽審問卷,并進行指導(dǎo)； 邀約過程需要全部錄音,工程結(jié)束后將所有成功樣本的邀約錄音遞交給*研究公司； 如果工程需要,有可能對訪問過程進行錄音； 對每天完成的CBC和CAPI數(shù)據(jù)代理進行復(fù)制保存；6最終資料匯總見附件 資料回收明細 問卷錄入結(jié)果根據(jù)*研究公司DA要求進行遞交,數(shù)據(jù)檢查無誤后快遞問卷給 *研究公司公司； 座談會筆錄、錄像、座次圖需要通過郵件和刻盤來交給*研究公司； 定量的被訪者信息登記表、配額表、被訪者三證登記表、名單邀約明細與匯總表、被訪者車輛 照片、邀約錄音、 CBC和CAPI數(shù)據(jù)工程接受后需要通過郵件和刻盤來交給*研究公司；四、保密要求鑒于*研究公司國際信息咨詢北京以下簡稱*研究公司作為咨詢行業(yè)的特殊行業(yè)性質(zhì),為保證*研究公司的內(nèi)部信息的保密,預(yù)防*研究公司內(nèi)部資源的流失和行業(yè)間的不正當(dāng)競爭