管理信息系統(tǒng)11~12章

1、第十一章行業(yè)信息系統(tǒng)第十一章行業(yè)信息系統(tǒng)第一節(jié)政府機關(guān)信息系統(tǒng)第一節(jié)政府機關(guān)信息系統(tǒng)第二節(jié)制造業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)第二節(jié)制造業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng) 第三節(jié)貿(mào)易行業(yè)信息系統(tǒng)第三節(jié)貿(mào)易行業(yè)信息系統(tǒng) 第四節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用與第四節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用與e e企業(yè)企業(yè)第一節(jié)政府機關(guān)信息系統(tǒng)第一節(jié)政府機關(guān)信息系統(tǒng) 一般中央設(shè)有國家信息中心，各省市設(shè)有省市一般中央設(shè)有國家信息中心，各省市設(shè)有省市信息中心，通過各種途徑聯(lián)網(wǎng)，形成龐大而且復(fù)雜的信息中心，通過各種途徑聯(lián)網(wǎng)，形成龐大而且復(fù)雜的信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)。AnA3AiA2A0A1BnBiB1C1C2C3CiCnD1D2DnDi縣級縣級中心城市級中心城市級省級省級中央級網(wǎng)中央級網(wǎng)海內(nèi)

2、信息服務(wù)海內(nèi)信息服務(wù)各級政府系統(tǒng)各級政府系統(tǒng) 第二節(jié)制造業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)第二節(jié)制造業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)公司信息系統(tǒng)公司信息系統(tǒng)經(jīng)營管理分系統(tǒng)經(jīng)營管理分系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫存管理庫存管理銷售管理銷售管理訂單管理訂單管理生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃工程分系統(tǒng)工程分系統(tǒng)CADCAPPCAMCAE車間底層自動化分系統(tǒng)車間底層自動化分系統(tǒng)數(shù)控加工中心數(shù)控加工中心基礎(chǔ)制造系統(tǒng)基礎(chǔ)制造系統(tǒng)數(shù)控自動線數(shù)控自動線數(shù)控車床數(shù)控車床數(shù)控測量系統(tǒng)數(shù)控測量系統(tǒng)基礎(chǔ)銑床基礎(chǔ)銑床某柴油機公司信息系統(tǒng)圖某柴油機公司信息系統(tǒng)圖經(jīng)營管理分系統(tǒng)是其核心的職能子系統(tǒng)，它的經(jīng)營管理分系統(tǒng)是其核心的職能子系統(tǒng)，它的建立適應(yīng)了工廠的需要，使生產(chǎn)安排取消了手

3、工計建立適應(yīng)了工廠的需要，使生產(chǎn)安排取消了手工計劃。其庫存管理系統(tǒng)能降低庫存劃。其庫存管理系統(tǒng)能降低庫存10%10%。工程分系統(tǒng)是支持產(chǎn)品設(shè)計的系統(tǒng)。利用工程分系統(tǒng)是支持產(chǎn)品設(shè)計的系統(tǒng)。利用CADCAD使繪圖工作量節(jié)省使繪圖工作量節(jié)省50%50%60%60%。該子系統(tǒng)使設(shè)計工。該子系統(tǒng)使設(shè)計工作的效率極大地提高。作的效率極大地提高。車間底層自動化分系統(tǒng)可做到把管理和技術(shù)的車間底層自動化分系統(tǒng)可做到把管理和技術(shù)的信息直接用來控制機器進行加工，這實現(xiàn)了縱向集信息直接用來控制機器進行加工，這實現(xiàn)了縱向集成，成為成，成為CIMSCIMS的主線。的主線。 第三節(jié)貿(mào)易行業(yè)信息系統(tǒng)第三節(jié)貿(mào)易行業(yè)信息系統(tǒng)外貿(mào)

4、公司管理系統(tǒng)外貿(mào)公司管理系統(tǒng)出口業(yè)務(wù)管理出口業(yè)務(wù)管理外銷外銷貨源貨源單證單證進程管理進程管理業(yè)務(wù)單據(jù)業(yè)務(wù)單據(jù)進口業(yè)務(wù)管理進口業(yè)務(wù)管理報運管理報運管理財務(wù)管理財務(wù)管理統(tǒng)計管理統(tǒng)計管理商情管理商情管理以上的例子說明組織信息系統(tǒng)和職能信息系統(tǒng)是很不同的，它隨以上的例子說明組織信息系統(tǒng)和職能信息系統(tǒng)是很不同的，它隨組織的行業(yè)特點區(qū)別很大。所以針對組織進行信息系統(tǒng)建造時，要充組織的行業(yè)特點區(qū)別很大。所以針對組織進行信息系統(tǒng)建造時，要充分了解組織的特點，才能做好工作。分了解組織的特點，才能做好工作。 第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)與電子商務(wù)與e企業(yè)企業(yè)一、電子商務(wù)一、電子商務(wù)（一）電子商務(wù)的定義（一）電子商務(wù)的定

5、義電子商務(wù)是一種利用電子網(wǎng)絡(luò)進行的商務(wù)活動，電子商務(wù)是一種利用電子網(wǎng)絡(luò)進行的商務(wù)活動，至今無一個清晰、權(quán)威的定義。廣義地認為電子商至今無一個清晰、權(quán)威的定義。廣義地認為電子商務(wù)是指掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)地利用務(wù)是指掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)地利用電子工具和網(wǎng)絡(luò)，高效率、低成本地從事以商品交電子工具和網(wǎng)絡(luò)，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種商業(yè)貿(mào)易活動。換為中心的各種商業(yè)貿(mào)易活動。 第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)與電子商務(wù)與e企業(yè)企業(yè)一、電子商務(wù)一、電子商務(wù)（一）電子商務(wù)的定義（一）電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是一種利用電子網(wǎng)絡(luò)進行的商務(wù)活動，電子商務(wù)是一種利用電子網(wǎng)絡(luò)進行的商務(wù)活動，

6、至今無一個清晰、權(quán)威的定義。廣義地認為電子商至今無一個清晰、權(quán)威的定義。廣義地認為電子商務(wù)是指掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)地利用務(wù)是指掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)地利用電子工具和網(wǎng)絡(luò)，高效率、低成本地從事以商品交電子工具和網(wǎng)絡(luò)，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種商業(yè)貿(mào)易活動。換為中心的各種商業(yè)貿(mào)易活動。 所采用的技術(shù)手段不限于電子數(shù)據(jù)交換（所采用的技術(shù)手段不限于電子數(shù)據(jù)交換（EDIEDI）、電）、電子郵件（子郵件（E-mailE-mail）、電報和電傳等。）、電報和電傳等。電子商務(wù)不僅包括商品與服務(wù)的提供與交易，還涉及電子商務(wù)不僅包括商品與服務(wù)的提供與交易，還涉及工程、投資、證

7、券、銀行、保險、聯(lián)合投資與其他形式工程、投資、證券、銀行、保險、聯(lián)合投資與其他形式的工業(yè)或商業(yè)合作。的工業(yè)或商業(yè)合作。電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通信電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。將組織之間的商業(yè)往來，以標準化、規(guī)范化的文件格式，無需人工介將組織之間的商業(yè)往來，以標準化、規(guī)范化的文件格式，無需人工介入，無需紙張文件，采用電子的方式，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在計算機應(yīng)用系入，無需紙張文件，采用電子的方式，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在計算機應(yīng)用系統(tǒng)之間，直接地進行信息業(yè)務(wù)交換與處理。統(tǒng)之間，直接地進行信息業(yè)務(wù)交換與

8、處理。電子商務(wù)的英文簡稱有：電子商務(wù)的英文簡稱有：EBEB（Electronic Business)Electronic Business)、ECEC（ Electronic Commerce)Electronic Commerce)、ETET（ Electronic TradeElectronic Trade）、）、ICIC（Internet CommerceInternet Commerce）等。）等。 電子商務(wù)可分為兩個層次：較低層次的電子商務(wù)如電子商務(wù)可分為兩個層次：較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級的電

9、子商務(wù)應(yīng)該是利用高級的電子商務(wù)應(yīng)該是利用InternetInternet能夠進行全部的貿(mào)能夠進行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)。也就是說，電子商務(wù)活動可以從尋物流完整地實現(xiàn)。也就是說，電子商務(wù)活動可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開具電子發(fā)票以至電子報關(guān)、電子納稅等都通過開具電子發(fā)票以至電子報關(guān)、電子納稅等都通過Internet Internet 一氣呵成。一氣呵成。（二）電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件（二）電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件電子商務(wù)最早產(chǎn)生于電

10、子商務(wù)最早產(chǎn)生于6060年代，發(fā)展于年代，發(fā)展于9090年代。電年代。電子子 商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件：商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件：計算機的廣泛應(yīng)用；計算機的廣泛應(yīng)用；網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟；網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟；信用卡的普及應(yīng)用；信用卡的普及應(yīng)用；電子安全交易協(xié)議的制定：電子安全交易協(xié)議的制定：SETSET（97.5.31 97.5.31 ，網(wǎng)景、，網(wǎng)景、微軟、微軟、VISAVISA、MastercardMastercard等公司聯(lián)合指定）；等公司聯(lián)合指定）；政府的支持與推動。政府的支持與推動。電子電子 商務(wù)發(fā)展的兩個階段：商務(wù)發(fā)展的兩個階段：基于基于EDIEDI的電子商務(wù)（的電子商務(wù)（6060年代年代9090

11、年代）：通過增年代）：通過增值網(wǎng)值網(wǎng)VANVAN實現(xiàn)；實現(xiàn)；基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)（基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)（9090年代以來）年代以來） ；( (三三) )電子商務(wù)類型（按交易對象分類）電子商務(wù)類型（按交易對象分類）. .企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)：B BTOTOB B；. .企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)：企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)：B BTOTOC C（如：網(wǎng)上購物）（如：網(wǎng)上購物） ；. .企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)：企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)：B BTOTOG G （如：網(wǎng)上采購）（如：網(wǎng)上采購） ；. .消費者與政府之間的電子商務(wù)：消費者與政府之間的電子商務(wù)： C

12、 CTOTOG G （如：網(wǎng)上納稅）（如：網(wǎng)上納稅） ；. .企業(yè)與教育機構(gòu)之間的電子商務(wù)：企業(yè)與教育機構(gòu)之間的電子商務(wù)：B BTOTOE E（如：合作科研）（如：合作科研） ；. .消費者與消費者之間的電子商務(wù)：消費者與消費者之間的電子商務(wù)：C CTOTOC C（如：網(wǎng)上拍賣）。（如：網(wǎng)上拍賣）。( (四四) )電子商務(wù)組成要素電子商務(wù)組成要素電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)一樣，在整個過程中有信息電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)一樣，在整個過程中有信息流、資金流、物流在循環(huán)流動，因此它包含以下三流、資金流、物流在循環(huán)流動，因此它包含以下三個關(guān)鍵組成要素：個關(guān)鍵組成要素：. .信息網(wǎng)：提供電子商務(wù)參與各方之間的信息傳信

13、息網(wǎng)：提供電子商務(wù)參與各方之間的信息傳送與處理功能；送與處理功能；. .金融網(wǎng)：提供交易各方在線或離線的支付能金融網(wǎng)：提供交易各方在線或離線的支付能 ；. .運輸網(wǎng)：當商品是實體時，將一方傳遞到另一運輸網(wǎng)：當商品是實體時，將一方傳遞到另一方。方。電子商務(wù)是一個由以信息網(wǎng)為載體的信息流，以電子商務(wù)是一個由以信息網(wǎng)為載體的信息流，以金融網(wǎng)為載體的資金流和以運輸網(wǎng)為載體的實物流所金融網(wǎng)為載體的資金流和以運輸網(wǎng)為載體的實物流所構(gòu)成的有機整體。構(gòu)成的有機整體。金融網(wǎng)金融網(wǎng)信息網(wǎng)信息網(wǎng)運輸網(wǎng)運輸網(wǎng)實物流實物流資金流資金流信息流信息流( (五五) )電子商務(wù)的系統(tǒng)特性電子商務(wù)的系統(tǒng)特性更廣闊的環(huán)境：不受時空

14、限制，不受傳統(tǒng)購物的更廣闊的環(huán)境：不受時空限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可隨時隨地在網(wǎng)上交易。諸多限制，可隨時隨地在網(wǎng)上交易。更廣闊的市場：在網(wǎng)上一個商家可面對全球的消更廣闊的市場：在網(wǎng)上一個商家可面對全球的消費者，而一個消費者可在全球任何一個企業(yè)購物。費者，而一個消費者可在全球任何一個企業(yè)購物。更快速的流通和低廉的價格：減少了商品流通的更快速的流通和低廉的價格：減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。了商品流通和交易的成本。更符合時代的要求：如今人們追求時尚，講究個更符合時代的要求：如今人們追求時尚，講究個性

15、，而在網(wǎng)上購物更能體現(xiàn)個性化的購物過程。性，而在網(wǎng)上購物更能體現(xiàn)個性化的購物過程。( (六六) )電子商務(wù)的影響電子商務(wù)的影響 將改變商務(wù)活動的方式；將改變商務(wù)活動的方式； 將改變?nèi)藗兊南M方式；將改變?nèi)藗兊南M方式； 將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式；將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式； 將給傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命；將給傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命； 將帶來一個全新的金融業(yè)；將帶來一個全新的金融業(yè)； 為中小型企業(yè)的發(fā)展提供了更多的機會；為中小型企業(yè)的發(fā)展提供了更多的機會； 將轉(zhuǎn)變政府的行為。將轉(zhuǎn)變政府的行為。二、二、e-企業(yè)企業(yè) B2CB2C和和B2BB2B的結(jié)合電子商務(wù)帶到一個新階段的結(jié)合電子商務(wù)帶到一個新階段e-e-企業(yè)階

16、段。從物料供應(yīng)、生產(chǎn)、批發(fā)、銷售企業(yè)階段。從物料供應(yīng)、生產(chǎn)、批發(fā)、銷售直到顧客形成高效順暢的鏈條。這是一個內(nèi)外結(jié)直到顧客形成高效順暢的鏈條。這是一個內(nèi)外結(jié)合，虛實結(jié)合的企業(yè)流程。它包括客戶、供應(yīng)商、合，虛實結(jié)合的企業(yè)流程。它包括客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、合作伙伴，甚至競爭對手，形成一個橫經(jīng)銷商、合作伙伴，甚至競爭對手，形成一個橫跨不同產(chǎn)業(yè)的組織?？绮煌a(chǎn)業(yè)的組織。第十二章第十二章 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)第一節(jié)第一節(jié) 決策與決策支持系統(tǒng)決策與決策支持系統(tǒng)第一節(jié)第一節(jié) 專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)第二節(jié)第二節(jié) 傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)第三節(jié)第三節(jié) 智能決策支持系統(tǒng)智能決策支持系統(tǒng) 第一節(jié)決策與決策支

17、持系統(tǒng)第一節(jié)決策與決策支持系統(tǒng) 信息和決策是管理活動的相互關(guān)聯(lián)和互信息和決策是管理活動的相互關(guān)聯(lián)和互補的兩個部分；補的兩個部分； 決策支持的分類；決策支持的分類； 商業(yè)智能：基于計算機的分析、挖掘商商業(yè)智能：基于計算機的分析、挖掘商業(yè)數(shù)據(jù)的技術(shù)。業(yè)數(shù)據(jù)的技術(shù)。第二節(jié)專家系統(tǒng)第二節(jié)專家系統(tǒng)一、人工智能一、人工智能 智能：是指人認識客觀事物，并運用知識解決智能：是指人認識客觀事物，并運用知識解決實際問題的能力，集中表現(xiàn)在認識事物深刻、正確、實際問題的能力，集中表現(xiàn)在認識事物深刻、正確、完全程度上和應(yīng)用知識解決實際問題的速度和質(zhì)量完全程度上和應(yīng)用知識解決實際問題的速度和質(zhì)量上，往往通過觀察、思考、判

18、斷等表現(xiàn)出來。具有上，往往通過觀察、思考、判斷等表現(xiàn)出來。具有以下特征：具有感知能力；具有記憶與思維能力；以下特征：具有感知能力；具有記憶與思維能力；具有學習能力及自適應(yīng)能力；具有行為能力。具有學習能力及自適應(yīng)能力；具有行為能力。（一）人工智能的定義（一）人工智能的定義 人工智能：探求人類的思維過程，研究將人類人工智能：探求人類的思維過程，研究將人類的腦力勞動外延到某種物理裝置的原理和實現(xiàn)的一的腦力勞動外延到某種物理裝置的原理和實現(xiàn)的一門科學，它是計算機科學中的一個重要的分支。門科學，它是計算機科學中的一個重要的分支。（二）人工智能研究范圍（二）人工智能研究范圍1 1、知識表示：把知識表達成有

19、效的形式使其能夠、知識表示：把知識表達成有效的形式使其能夠被機器所接受。（機器感知）被機器所接受。（機器感知） 2 2、問題求解：包括推理與規(guī)劃。推理分為確定性、問題求解：包括推理與規(guī)劃。推理分為確定性推理和非確定性推理。規(guī)劃追求的不僅是問題的推理和非確定性推理。規(guī)劃追求的不僅是問題的解，還要尋求一個優(yōu)化的求解步驟。（機器思維）解，還要尋求一個優(yōu)化的求解步驟。（機器思維）3 3、機器學習：人類具有獲取新知識、學習新技機器學習：人類具有獲取新知識、學習新技巧，并在實踐中不斷完善、改進的能力，機器學巧，并在實踐中不斷完善、改進的能力，機器學習即要使計算機具有這種能力，使它能自動地獲習即要使計算機具

20、有這種能力，使它能自動地獲取知識，能直接向書本學習，能通過與人談話學取知識，能直接向書本學習，能通過與人談話學習，能通過對環(huán)境的觀察學習，并在實踐中實現(xiàn)習，能通過對環(huán)境的觀察學習，并在實踐中實現(xiàn)自我完善，克服人們在學習中存在的局限性。自我完善，克服人們在學習中存在的局限性。 4 4、機器行為：與人的行為能力相對應(yīng)，機器、機器行為：與人的行為能力相對應(yīng)，機器行為主要是指計算機的表達能力，即行為主要是指計算機的表達能力，即“說說”、“寫寫”、“畫畫”等。對于智能機器人，它還應(yīng)具等。對于智能機器人，它還應(yīng)具有人的四肢功能，即能走路、能取物、能操作等。有人的四肢功能，即能走路、能取物、能操作等。 5

21、5、智能系統(tǒng)及智能計算機的構(gòu)造技術(shù)：為實、智能系統(tǒng)及智能計算機的構(gòu)造技術(shù)：為實現(xiàn)人工智能的目標，要建立智能系統(tǒng)及智能機器，現(xiàn)人工智能的目標，要建立智能系統(tǒng)及智能機器，為此而開展的對模型、系統(tǒng)分析與構(gòu)造技術(shù)、建為此而開展的對模型、系統(tǒng)分析與構(gòu)造技術(shù)、建造工具及語言等的研究。造工具及語言等的研究。（三）人工智能的研究方法（三）人工智能的研究方法 1 1、仿生學方法：對人腦思維建立生理學模型，、仿生學方法：對人腦思維建立生理學模型，通過微觀的方法直接模擬人腦和神經(jīng)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和通過微觀的方法直接模擬人腦和神經(jīng)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，把人腦的微觀結(jié)構(gòu)與宏觀功能統(tǒng)一起來研究。功能，把人腦的微觀結(jié)構(gòu)與宏觀功能統(tǒng)一

22、起來研究。該方法處于理論與模擬的研究階段。該方法處于理論與模擬的研究階段。2 2、計算機方法：用計算機科學的觀點，單純對人腦、計算機方法：用計算機科學的觀點，單純對人腦的宏觀功能進行模擬，即模擬人類求解問題的心理的宏觀功能進行模擬，即模擬人類求解問題的心理過程。該方法主要研制適用于人工智能的新的體系過程。該方法主要研制適用于人工智能的新的體系結(jié)構(gòu)的計算機系統(tǒng)和大量實用的計算機智能軟件。結(jié)構(gòu)的計算機系統(tǒng)和大量實用的計算機智能軟件。3 3、數(shù)學方法：依靠建立數(shù)學模型并利用算法來求解、數(shù)學方法：依靠建立數(shù)學模型并利用算法來求解問題。問題。4 4、心理學方法：依靠心理學模型，把人在問題求解、心理學方法

23、：依靠心理學模型，把人在問題求解時所使用的經(jīng)驗知識、方法策略編進程序。該方法時所使用的經(jīng)驗知識、方法策略編進程序。該方法是目前人工智能研究的主要方法。是目前人工智能研究的主要方法。二、專家系統(tǒng)二、專家系統(tǒng)( (一一) )專家系統(tǒng)的定義專家系統(tǒng)的定義 是一種在相關(guān)領(lǐng)域中具有專家水平解題能力的是一種在相關(guān)領(lǐng)域中具有專家水平解題能力的智能程序系統(tǒng)，它能運用領(lǐng)域?qū)＜叶嗄攴e累的經(jīng)驗智能程序系統(tǒng)，它能運用領(lǐng)域?qū)＜叶嗄攴e累的經(jīng)驗與專門知識，模擬人類專家的思維過程，求解需要與專門知識，模擬人類專家的思維過程，求解需要專家才能解決的困難問題。專家才能解決的困難問題。（二）專家系統(tǒng)的特點（二）專家系統(tǒng)的特點 .

24、.專家系統(tǒng)是知識處理系統(tǒng)：主要用于專家系統(tǒng)是知識處理系統(tǒng)：主要用于知識信息處理，即處理的對象是知識，而知識信息處理，即處理的對象是知識，而不是數(shù)值信息。不是數(shù)值信息。 . .專家系統(tǒng)是知識利用系統(tǒng)：通過知識專家系統(tǒng)是知識利用系統(tǒng)：通過知識獲取、表達、存儲和編排，建立知識庫及獲取、表達、存儲和編排，建立知識庫及知識推理機制，利用領(lǐng)域?qū)＜业闹R和經(jīng)知識推理機制，利用領(lǐng)域?qū)＜业闹R和經(jīng)驗，求解專門領(lǐng)域問題。驗，求解專門領(lǐng)域問題。. .專家系統(tǒng)是知識推理系統(tǒng)：采用基于知識的專家系統(tǒng)是知識推理系統(tǒng)：采用基于知識的程序設(shè)計方法，系統(tǒng)的運行是在環(huán)境模式的驅(qū)動程序設(shè)計方法，系統(tǒng)的運行是在環(huán)境模式的驅(qū)動下的知識

25、推理過程，而不是在固定程序控制下的下的知識推理過程，而不是在固定程序控制下的指令執(zhí)行過程。指令執(zhí)行過程。. .專家系統(tǒng)是咨詢解釋系統(tǒng)：不僅對用戶的提問專家系統(tǒng)是咨詢解釋系統(tǒng)：不僅對用戶的提問給出解答，而且能夠?qū)Υ鸢傅耐评磉^程做出解釋，給出解答，而且能夠?qū)Υ鸢傅耐评磉^程做出解釋，提供答案的可信度估計，即具有透明性和提供答案的可信度估計，即具有透明性和“回溯回溯”機制。機制。 （三）專家系統(tǒng)功能（三）專家系統(tǒng)功能. .存儲問題求解所需的知識。存儲問題求解所需的知識。. .存儲具體問題求解的初始數(shù)據(jù)和推理過程中涉及存儲具體問題求解的初始數(shù)據(jù)和推理過程中涉及到的各種信息。到的各種信息。. .根據(jù)當前輸

26、入的數(shù)據(jù)，利用已有的知識，按照一根據(jù)當前輸入的數(shù)據(jù)，利用已有的知識，按照一定的推理策略，去解決當前問題，并能控制和協(xié)調(diào)整定的推理策略，去解決當前問題，并能控制和協(xié)調(diào)整個系統(tǒng)。個系統(tǒng)。. .能夠?qū)ν评磉^程、結(jié)論或系統(tǒng)自身行為作出必要能夠?qū)ν评磉^程、結(jié)論或系統(tǒng)自身行為作出必要的解釋。的解釋。. .提供知識獲取，機器學習以及知識庫的修改、擴提供知識獲取，機器學習以及知識庫的修改、擴充和完善等維護手段。充和完善等維護手段。. .提供一種用戶接口，既便于用戶使用，又便于分提供一種用戶接口，既便于用戶使用，又便于分析和理解用戶和各種要求和請求。析和理解用戶和各種要求和請求。（四）基本特征（四）基本特征具有

27、專家水平的高級專門知識具有專家水平的高級專門知識能進行有效的推理能進行有效的推理具有獲取知識的能力具有獲取知識的能力具有靈活性具有靈活性具有解釋功能具有解釋功能具有一定的復(fù)雜性與難度具有一定的復(fù)雜性與難度具有交互性具有交互性具有實用性具有實用性（五）專家系統(tǒng)的組成（五）專家系統(tǒng)的組成知識庫及管理系統(tǒng)知識庫及管理系統(tǒng)推理機推理機數(shù)據(jù)庫及管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫及管理系統(tǒng)知識獲取機構(gòu)知識獲取機構(gòu)解釋機構(gòu)解釋機構(gòu)人機接口。人機接口。知識的存儲機構(gòu)，用于知識的存儲機構(gòu)，用于存儲領(lǐng)域內(nèi)的原理性知存儲領(lǐng)域內(nèi)的原理性知識、專家的經(jīng)驗性知識識、專家的經(jīng)驗性知識及有關(guān)的事實等。及有關(guān)的事實等。用戶提供的初始事實，用戶提供

28、的初始事實，問題描述、推理過程問題描述、推理過程的每一步結(jié)果。的每一步結(jié)果。人機接口人機接口解釋機構(gòu)解釋機構(gòu)知識獲取機構(gòu)知識獲取機構(gòu)推理機推理機數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)知識庫及其管理系統(tǒng)知識庫及其管理系統(tǒng)用戶用戶領(lǐng)域?qū)＜翌I(lǐng)域?qū)＜抑R工程師知識工程師第三節(jié)第三節(jié) 傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)（傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)（DSSDSS）一、一般決策支持系統(tǒng)一、一般決策支持系統(tǒng). .定義：凡能對半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題的決策定義：凡能對半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題的決策提供支持的計算機系統(tǒng)。該系統(tǒng)充分運用可供利用提供支持的計算機系統(tǒng)。該系統(tǒng)充分運用可供利用的、合適的計算機技術(shù)，針對半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的、合適的計算

29、機技術(shù)，針對半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題，通過人機交互方式幫助和改善管理決的決策問題，通過人機交互方式幫助和改善管理決策制定的有效的系統(tǒng)。策制定的有效的系統(tǒng)。. .特征特征目的在于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的問題；目的在于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的問題；綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)、模型和分析技術(shù)輔助決策；綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)、模型和分析技術(shù)輔助決策；交互式的友好的接口，非計算機人員容易使用；交互式的友好的接口，非計算機人員容易使用；具有很高的靈活性和適應(yīng)性；具有很高的靈活性和適應(yīng)性；是輔助和支持而不是代替人的決策過程；是輔助和支持而不是代替人的決策過程；著重于改善決策的效益，而不是決策的效率。著重于改善決策的效益，而不是

30、決策的效率。. .結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)：內(nèi)源內(nèi)源外源外源DSSDSS輸入接口輸入接口信息處理器信息處理器數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫模型庫模型庫DSSDSS報告報告數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫查詢查詢模擬結(jié)果模擬結(jié)果由系統(tǒng)到子系統(tǒng)由系統(tǒng)到子系統(tǒng)收集信息收集信息分析系統(tǒng)部件分析系統(tǒng)部件提出方案提出方案評價方案評價方案選擇最好方案選擇最好方案實現(xiàn)結(jié)果實現(xiàn)結(jié)果情報情報活動活動設(shè)計設(shè)計活動活動選擇選擇活動活動評價評價活動活動DSSDSS輸出接口輸出接口. .決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)的區(qū)別決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)的區(qū)別決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)目標目標輔助人輔助人提供提供“專家專家”查詢查詢誰做決策誰做決策人人系統(tǒng)系統(tǒng)詢問類型詢問類型

31、人向機器提問人向機器提問機器向人提問機器向人提問問題域問題域復(fù)雜、廣泛復(fù)雜、廣泛狹窄狹窄數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫包括事實性的知識包括事實性的知識包括過程和數(shù)據(jù)包括過程和數(shù)據(jù)發(fā)展演化發(fā)展演化適應(yīng)于變化的環(huán)境適應(yīng)于變化的環(huán)境支持固定的問題域支持固定的問題域第四節(jié)第四節(jié) 智能決策支持系統(tǒng)（智能決策支持系統(tǒng)（IDSSIDSS）一、智能決策支持系統(tǒng)一、智能決策支持系統(tǒng)（一）智能決策支持系統(tǒng)的定義（一）智能決策支持系統(tǒng)的定義定義：是以管理科學、運籌學、控制論和行為科學定義：是以管理科學、運籌學、控制論和行為科學為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，面對半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題，輔助支持中、高面對半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題，輔助支持中、高層決策者的決策活動的、具有智能作用的人機計算機網(wǎng)層決策者的決策活動的、具有智能作用的人機計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。絡(luò)系統(tǒng)。智能決策支持系統(tǒng)和一般決策支持系統(tǒng)的主要區(qū)別智能決策支持系統(tǒng)和一般決策支持系統(tǒng)的主要區(qū)別在于學習和推理在于學習和推理( (人工智能）。即：人工智能）。即：IDSSIDSSDSSDSSAIAI決策者決策者用戶接口用戶接口數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫DBDB模型庫