企業(yè)物流外包評估與運作管理

1、2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao1企業(yè)物流外包評估與運作管理企業(yè)物流外包評估與運作管理2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao2企業(yè)物流外包評估與運作管理外包管理企業(yè)物流外包評估與運作管理外包管理 (物流委外物流委外)前題:了解目前物流業(yè)了解目前物流業(yè)(3PL/4PL)服務(wù)範籌及定位服務(wù)範籌及定位註:3PL/4PL 通稱為第三/四方專業(yè)物流(供應(yīng)鏈管理顧問SCMC)公司,物流服務(wù)供應(yīng)商(LSP),物流合約商等。2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao33PL 一般的服務(wù)範籌

2、基本服務(wù)範籌基本服務(wù)範籌:實體流實體流 (原物料原物料,產(chǎn)品流產(chǎn)品流) 例如例如:運送及儲存服務(wù)運送及儲存服務(wù)(DS/WM)SuppliersManufacturersDCCustomerDC/StoreXYZConsumers2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao4附加服務(wù)範籌附加服務(wù)範籌:1. 資訊管理 (資訊流 Information flow)例如: IMS/WMS,BOM,D&T,I/E (or support in EDI structure networks) 2. 金流 (Cash flow)例如: Billing collection,

3、 AP/AR linkage management3PL 一般的服務(wù)範籌2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao53PL 一般的服務(wù)範籌SuppliersManufacturersDCCustomerDC/StoreXYZConsumersProductInformationCash2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao63PLs 服務(wù)定位範圍服務(wù)定位範圍1.提供客戶管理部份或整體的供應(yīng)鏈作業(yè)服務(wù)提供客戶管理部份或整體的供應(yīng)鏈作業(yè)服務(wù). To manage partial or total operations fo

4、r their customers in Total Supply Chain.2.提供物流設(shè)計規(guī)劃及技術(shù)咨詢服務(wù)提供物流設(shè)計規(guī)劃及技術(shù)咨詢服務(wù): Modeling & Consultant3.提供最物美價廉的物流整合方案提供最物美價廉的物流整合方案 To balance the COST and SERVICE through distribution network optimization Modeling .2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao74PLs 定義定義-Fourth Party Logistics “The assembly, in

5、tegration and operation of a comprehensive supply chain solution.”-J.Moor,Andersen Consulting (Accenture),1999-集合供應(yīng)鏈上能力最佳的組織,達到組織間資源共享整合功能,成為自主性專業(yè)物流團隊。-Moore and Partner,1999-4PL是不具資產(chǎn)的策略聯(lián)盟。(本頁內(nèi)容摘自成大林正章教授物協(xié)ILT講義)2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao84PLs 服物定位範圍服物定位範圍-4PL是擁有國際物流技術(shù)、全球性或區(qū)域性物流策略,來整合運用協(xié)

6、調(diào)相關(guān) 3PLs的設(shè)施系統(tǒng)資產(chǎn)與專業(yè)分工作業(yè)資源,去提供物流服務(wù)須求者(LSD)更高效能的供應(yīng)鏈營運管理的專業(yè)物流服務(wù)供應(yīng)商(SCMSP)。2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao9企業(yè)物流外包評估與運作管理企業(yè)物流外包評估與運作管理內(nèi)容內(nèi)容:A.委外之期望委外之期望B.需求設(shè)計需求設(shè)計C.品質(zhì)確認品質(zhì)確認D.執(zhí)行準備執(zhí)行準備E.運作管理運作管理 F.績效評估及改善追蹤績效評估及改善追蹤2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao10A.物流委外之期望I. 動機何在動機何在:增強市場競爭力?降低物流成本?提高運作效率?減少

7、責(zé)任風(fēng)險?增強客戶服務(wù)?強化物流技術(shù)?順應(yīng)朝流?2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao11A.物流委外之期望II.選擇委外時企業(yè)的考量重點選擇委外時企業(yè)的考量重點:1.確認物流並非企業(yè)營運的核心事業(yè)且不具 核心競爭力時。2.為強化整合供應(yīng)鏈管理。3.為提昇營運效率與資產(chǎn)彈性運用,提高物 流軟硬體設(shè)施之利用率。4.不斷追求合理的成本改善。 2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao12A.物流委外之期望III.企業(yè)物流委外後之潛在利益企業(yè)物流委外後之潛在利益:範圍:營運管理Management行政作業(yè)Administra

8、tive生產(chǎn)製造Manufacturing財務(wù)控管Finance業(yè)務(wù)行銷Sales & MarketingBenefits 委外潛在利益2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao13A.物流委外之期望III.企業(yè)物流委外後之潛在利益企業(yè)物流委外後之潛在利益:成效：營運管理: 集中資源於核心事業(yè)改善營運效率。行政作業(yè):減少人事行政支出,簡化組織集中整合管理。生產(chǎn)製造:縮短備貨時間,提高回轉(zhuǎn)率降低庫存。財物控管:減少固定成本的支出與庫存成本壓力,提高 資金運用。業(yè)務(wù)行銷:提高商流運作層級(ex: 導(dǎo)入ECR, CPFR ) 增強市場競爭力,強化企業(yè)形象。2022

9、/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao14A.物流委外之期望IV.最終目的是希望物流委外能協(xié)最終目的是希望物流委外能協(xié) 助達到助達到: 企業(yè)業(yè)務(wù)營運之決策目標企業(yè)業(yè)務(wù)營運之決策目標 (Business Strategic Goal)2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao15B.物流委外之需求設(shè)計步驟:I.確立此專案團隊:(Project Team) 1.專案核準或推動人: 企業(yè)主管或部門主管 2.專案領(lǐng)導(dǎo)人: 物流主管或?qū)０钢鞴艿葥?dān)任 3.專案成員: 物流+採購+財務(wù) 4.資源協(xié)助成員: 資訊技術(shù)(IT)+業(yè)務(wù) (商流)+

10、 法務(wù) (Legal)+品保(QA)2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao16B.物流委外之需求設(shè)計II.確定物流夥伴的選擇條件確定物流夥伴的選擇條件:1.與營運策略相容2.須符合成本目標3.具組織及管理能力4.有穩(wěn)健的財物結(jié)構(gòu)5.可明查過去類似物流服務(wù)成功案例6.有善用到科技工具去輔助物流作業(yè)7.有廣泛的整體物流服務(wù)8.要能全力滿足顧客須求9.要熟悉於此產(chǎn)品的物流經(jīng)驗2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao17B.物流委外之需求設(shè)計III.行動計劃行動計劃:(Action Plan) 1.訂立階段任務(wù)角色及職責(zé)(R

11、&R) 2.任務(wù)流程時間表(Plan Scheduling) 3.計劃追蹤及調(diào)整(Tracking & Adjustment)2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao18B.物流委外之需求設(shè)計IV.計劃執(zhí)行計劃執(zhí)行:1.選擇物流服務(wù)供應(yīng)商之評估流程2.物流服務(wù)供應(yīng)商之財務(wù)徵信查核3.品保初步稽查及建議(Location,Facilities,)4.法務(wù)之審核及建議(Legal, Insurance, L)5.建議選擇方案給上級決定6.物流服務(wù)供應(yīng)商之建構(gòu)或轉(zhuǎn)移計劃2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao19B.物流委外

12、之需求設(shè)計IV.計劃執(zhí)行計劃執(zhí)行: 1.選擇物流服務(wù)供應(yīng)商之評估流程選擇物流服務(wù)供應(yīng)商之評估流程:(如何選擇?) (1).招尋有能力之物流服務(wù)供應(yīng)商 (2).查訪有潛力之物流服務(wù)供應(yīng)商 (3).篩選適當(dāng)有潛力之供應(yīng)商 (4).提供服務(wù)需求規(guī)範給供應(yīng)商 (5).供應(yīng)商至物流中心實體運作了解 (6).供應(yīng)商簡報服務(wù)方案及討論 (7).確認有能力之供應(yīng)商進行投標報價 (8).報價資料之確認 (9).財務(wù)及預(yù)算分析2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao20B.物流委外之需求設(shè)計IV.計劃執(zhí)行計劃執(zhí)行: 2.物流服務(wù)供應(yīng)商之財務(wù)徵信查核物流服務(wù)供應(yīng)商之財務(wù)徵信查核

13、 可透過: LSP 自行提供的財務(wù)資料 政府財政或經(jīng)濟部門 有公信之研究機關(guān) 徵信公司2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao21B.物流委外之需求設(shè)計IV.計劃執(zhí)行計劃執(zhí)行: 3.品保初步稽查及建議品保初步稽查及建議 審查重點: 環(huán)境地點 建物狀況 出入交通 消防及安全 環(huán)保及衛(wèi)生2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao22B.物流委外之需求設(shè)計IV.計劃執(zhí)行計劃執(zhí)行: 4.法務(wù)之審核及建議法務(wù)之審核及建議 要項: 有無明確時效 提供之設(shè)施或資產(chǎn)是否合法 有無未決之相關(guān)物流訴訟 擔(dān)保及保險措施2022/6/22Out

14、sourcing & LSPM - John Liao23B.物流委外之需求設(shè)計IV.計劃執(zhí)行計劃執(zhí)行: 5.建議選擇方案給上級決定建議選擇方案給上級決定 5-1.內(nèi)容包含: 確定評審團隊的評估結(jié)果 總結(jié)比較 (優(yōu)劣情形) 至少23個選擇方案及替代案 步驟時間及後續(xù)行動計劃2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao24B.物流委外之需求設(shè)計SWOT歸納分析未來須求趨勢物流產(chǎn)業(yè)情況現(xiàn)行營運檢討5-2.評審思考構(gòu)面:2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao25B.物流委外之需求設(shè)計IV.計劃執(zhí)行計劃執(zhí)行: 6.物流服務(wù)供應(yīng)商

15、之建構(gòu)或轉(zhuǎn)移計劃物流服務(wù)供應(yīng)商之建構(gòu)或轉(zhuǎn)移計劃 重點: 合約商建立計劃團隊及窗口 各項工作時間表與追蹤修正 所須之資源與費用支出 前置操作訓(xùn)練及見習(xí)2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao26C.物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認物流供應(yīng)商的服務(wù)品保設(shè)計物流供應(yīng)商的服務(wù)品保設(shè)計:I.自有品保作業(yè) (QA SOP,SIP)II.運用國際認證標準作業(yè) (Ex: ISO)III.依政府或機構(gòu)的法規(guī)標準(Ex:倉庫,車輛,駕駛, 陸?？蘸舆\輸,消防,環(huán)保,工安衛(wèi)生法規(guī)等)IV.執(zhí)行客戶之要求標準(Ex: 客制化SLA/SOW/RFP)2022/6/22Outsourcing

16、 & LSPM - John Liao27C.物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認I.供應(yīng)商之自我品保作業(yè)供應(yīng)商之自我品保作業(yè) (QA SOP)一般實務(wù)作業(yè)及程序標準約有: -進貨收貨-撿貨分貨-理貨出貨-拒退貨分類與銷毀處理-排車排程-改包貼標組裝等加工-訂單處理-司機配送及驗收 -進出口報關(guān)及貨櫃裝運卸安排-代收付帳款-原物料代採等等 2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao28C.物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認II.運用國際認證作業(yè)運用國際認證作業(yè).(Ex: ISO/SCOR)-內(nèi)部稽核程序-各類管理審查程序-組織職務(wù)編制-各項工作準則及規(guī)範手冊-客戶開發(fā)營運管理 及

17、設(shè)計, 標準作業(yè)及檢查記錄 規(guī)劃等等2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao29C.物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認III.政府或機構(gòu)的法規(guī)標準政府或機構(gòu)的法規(guī)標準: (Ex:依照交通部,經(jīng)濟部,工業(yè)局,環(huán)保局,勞建保局等)一般較著重在安全防護的管制基準:-土地使用規(guī)定-倉庫建構(gòu)規(guī)範-儲放及承載容器之規(guī)定-車輛型規(guī)及限制標準-駕駛證照規(guī)定-工安證照規(guī)定-消防設(shè)計及規(guī)定-環(huán)保衛(wèi)生標準及設(shè)施等2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao30C.物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認IV.執(zhí)行客戶之標準執(zhí)行客戶之標準Ex:客制化服務(wù)基準SLA (Se

18、rvice Level Agreement)-倉儲Warehousing-運送Transportation-流通加工Repacking/Assembling-逆物流Reverse Logistics-資訊IT linkage resources compliance-績效管理KPI creating alignment-追蹤改善Tracking/ Improvement system2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao31D.物流委外之執(zhí)行準備 (合約商契約書面確立)I.合約之規(guī)劃合約之規(guī)劃II.合約之類型合約之類型III.合約之簽訂合約之簽訂IV.合

19、約主要注意項目合約主要注意項目2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao32D.物流委外之執(zhí)行準備I.合約之規(guī)劃1.應(yīng)先考量公平、合理、合法、誠信2.認同彼此夥伴關(guān)係之責(zé)任及義務(wù)3.尋求雙贏之機會及結(jié)果2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao33D.物流委外之執(zhí)行準備II.合約之類型合約之類型1.整合型 (正式)-主體:界定關(guān)係義務(wù)責(zé)任等通則Ex: 甲方負責(zé)乙方XX事業(yè)之原料倉儲保管之運作服務(wù)2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao34D.物流委外之執(zhí)行準備II.合約之類型1.整合型

20、整合型 (正式正式) -服務(wù)規(guī)範服務(wù)規(guī)範:-合約期間-產(chǎn)品屬性物流範圍-倉儲-配送-流通加工-電腦資訊技術(shù)-資料文件管理及保密-緊急應(yīng)變措施-安全、消防、保險-作業(yè)績效評估要項-損害賠償及罰則-遵用法令及規(guī)章2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao35D.物流委外之執(zhí)行準備II.合約之類型:1.整合型整合型 (正式正式)-附件約定附件約定 :-物流服務(wù)費用明細表-政府核準之合法營業(yè)證照-倉儲位置平面圖-國內(nèi)外合格專業(yè)物流服務(wù)技術(shù)或品保證照-保險文件及擔(dān)保證明-作業(yè)流程及標準細節(jié)2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao3

21、6D.物流委外之執(zhí)行準備II.合約之類型合約之類型2.簡式型簡式型(一般一般)-乃將合約之主體及服務(wù)規(guī)範概括性的描 述,雙方就彼此誠信的默契下著重於:-服務(wù)之責(zé)任權(quán)利-計價方式及明細-特別約定及條件-指定之往來資料文件2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao37D.物流委外之執(zhí)行準備II.合約之類型合約之類型3.報價單協(xié)議報價單協(xié)議-在價格明細表中簡要標明約定有關(guān) 之事項或細 節(jié),一般常用於臨時短期性的物流服務(wù)。2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao38D.物流委外之執(zhí)行準備III.合約之簽訂合約之簽訂程序程序:1.

22、草約確認2.財務(wù)、採購、法務(wù)、物流部等之審核3.公司負責(zé)人簽章、公證4.告知執(zhí)行與合約書存檔備查2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao39D.物流委外之執(zhí)行準備IV.合約主要注意項目合約主要注意項目: 1.合約商需為合法登記之法人,財務(wù)健全。2.合約生效始迄時間,違約終止前置期限規(guī)定,到期前 續(xù)約與否或延長。3.合約內(nèi)容需全面整合明確且雙方可接受為原則,並具 有期間內(nèi)協(xié)商之空間。4.服務(wù)之績效追蹤及評估需順應(yīng)市場競爭且合乎報價 水準。5.緊急應(yīng)變措施及保險是否齊全(包含合約商倒閉等)。6.合約商之附加服務(wù)及應(yīng)變能力。2022/6/22Outsourcin

23、g & LSPM - John Liao40E.企業(yè)物流委外之運作管理重點:I.遵照合約服務(wù)條款I(lǐng)I.協(xié)助訓(xùn)練合約商(LSPs)執(zhí)行操作III.製訂標準作業(yè)及流程IV.建立良好溝通窗口(Mirror team)V.改善物流成本尋求最佳方案2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao41E.企業(yè)物流委外之運作管理I.遵照合約服務(wù)條款遵照合約服務(wù)條款注意內(nèi)容要項注意內(nèi)容要項:1.倉儲保管: IMS/WMS,FIFO/FEFO/LIFO, Lot Control2.流通加工: Capacity/Capability ( Manpower, Facilities)3.

24、配送:Transportation arrangement / Capability (Drivers, trucks capacity)4.逆向及環(huán)保物流作業(yè):Reverse Logistics (Rejects, Returns, Recall, Resell, Reuse, Scrapping)5.資訊支援系統(tǒng): IT compliance / supporting (Interface/Network)6.資料分析及回饋: Information analysis and feedback (Audit/Tracking)7.品保及流程管控:SOP,SIP (Validation/Qu

25、alification)2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao42E.企業(yè)物流委外之運作管理II.協(xié)助訓(xùn)練合約商執(zhí)行操作協(xié)助訓(xùn)練合約商執(zhí)行操作:1.運作前之研習(xí)會2.實際現(xiàn)場模擬操作及演練3.合約期間之溝通協(xié)調(diào)4.緊急應(yīng)變協(xié)助方式(EAP/BCP)2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao43E.企業(yè)物流委外之運作管理III.製訂標準作業(yè)及流程製訂標準作業(yè)及流程1.標準操作手冊(SOP)2.作業(yè)流程圖(Flow Chart)3.作業(yè)績效指標評估追蹤(Scorecard)2022/6/22Outsourcing & LS

26、PM - John Liao44E.企業(yè)物流委外之運作管理IV.建立良好溝通窗口 (Contact windows/Mirror team)1.業(yè)務(wù)人員2.客服代表3.物流4.財務(wù)會計5.資訊(IT)6.品保7.法務(wù)8.決策高層(Ex: Leadership/CEO)2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao45E.企業(yè)物流委外之運作管理V.減少物流成本尋求最佳方案減少物流成本尋求最佳方案:1.物流資源共通化 (共同化)(Ex. Manpower, IT, Layout, Facility, Tool, operation networks structur

27、e)2.共配運作(Ex. Loading/Unloading, I/E ,Transportation)3.結(jié)合有效益的物流策略於交易條件(Ex.Cross Docking, Multi-stops, MOQ, DC-DC, Indent Order, CPU, Palletization , No returns, JIT, ECR)2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao46F.企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤目的目的:隨時藉由高效率高品質(zhì)之物流服務(wù)基準,以追蹤管理物流作業(yè)之完善,強化物流運作增進市場競爭優(yōu)勢,進而提高客

28、戶滿意度為目標。2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao47F.企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤內(nèi)容內(nèi)容:I.一般評估之主要指標II.其它可評估或追蹤指標III.物流服務(wù)缺失改善方向IV.物流供應(yīng)商之企業(yè)整體評估及追蹤2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao48F.企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤I.一般評估之主要指標一般評估之主要指標: (KPI)1.庫存準確率/缺貨率(Cycle Counting, IRA/OOS)2.撿貨正確率( Picking Accuracy, PAR)3.配送準時率/效率(On-Time Delivery, OTD /Efficiency)4.訂單缺貨率/滿意度(MCR/MPR/CFR/PFR)5.回單準時率/效率/有效完整率(POD/Efficiency/POR)2022/