企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理

1、2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao1企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao2企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理外包管理企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理外包管理 (物流委外物流委外)前題:了解目前物流業(yè)了解目前物流業(yè)(3PL/4PL)服務(wù)範(fàn)籌及定位服務(wù)範(fàn)籌及定位註:3PL/4PL 通稱為第三/四方專業(yè)物流(供應(yīng)鏈管理顧問SCMC)公司,物流服務(wù)供應(yīng)商(LSP),物流合約商等。2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao33PL 一般的服務(wù)範(fàn)籌

2、基本服務(wù)範(fàn)籌基本服務(wù)範(fàn)籌:實(shí)體流實(shí)體流 (原物料原物料,產(chǎn)品流產(chǎn)品流) 例如例如:運(yùn)送及儲(chǔ)存服務(wù)運(yùn)送及儲(chǔ)存服務(wù)(DS/WM)SuppliersManufacturersDCCustomerDC/StoreXYZConsumers2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao4附加服務(wù)範(fàn)籌附加服務(wù)範(fàn)籌:1. 資訊管理 (資訊流 Information flow)例如: IMS/WMS,BOM,D&T,I/E (or support in EDI structure networks) 2. 金流 (Cash flow)例如: Billing collection,

3、 AP/AR linkage management3PL 一般的服務(wù)範(fàn)籌2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao53PL 一般的服務(wù)範(fàn)籌SuppliersManufacturersDCCustomerDC/StoreXYZConsumersProductInformationCash2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao63PLs 服務(wù)定位範(fàn)圍服務(wù)定位範(fàn)圍1.提供客戶管理部份或整體的供應(yīng)鏈作業(yè)服務(wù)提供客戶管理部份或整體的供應(yīng)鏈作業(yè)服務(wù). To manage partial or total operations fo

4、r their customers in Total Supply Chain.2.提供物流設(shè)計(jì)規(guī)劃及技術(shù)咨詢服務(wù)提供物流設(shè)計(jì)規(guī)劃及技術(shù)咨詢服務(wù): Modeling & Consultant3.提供最物美價(jià)廉的物流整合方案提供最物美價(jià)廉的物流整合方案 To balance the COST and SERVICE through distribution network optimization Modeling .2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao74PLs 定義定義-Fourth Party Logistics “The assembly, in

5、tegration and operation of a comprehensive supply chain solution.”-J.Moor,Andersen Consulting (Accenture),1999-集合供應(yīng)鏈上能力最佳的組織,達(dá)到組織間資源共享整合功能,成為自主性專業(yè)物流團(tuán)隊(duì)。-Moore and Partner,1999-4PL是不具資產(chǎn)的策略聯(lián)盟。(本頁內(nèi)容摘自成大林正章教授物協(xié)ILT講義)2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao84PLs 服物定位範(fàn)圍服物定位範(fàn)圍-4PL是擁有國際物流技術(shù)、全球性或區(qū)域性物流策略,來整合運(yùn)用協(xié)

6、調(diào)相關(guān) 3PLs的設(shè)施系統(tǒng)資產(chǎn)與專業(yè)分工作業(yè)資源,去提供物流服務(wù)須求者(LSD)更高效能的供應(yīng)鏈營運(yùn)管理的專業(yè)物流服務(wù)供應(yīng)商(SCMSP)。2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao9企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理內(nèi)容內(nèi)容:A.委外之期望委外之期望B.需求設(shè)計(jì)需求設(shè)計(jì)C.品質(zhì)確認(rèn)品質(zhì)確認(rèn)D.執(zhí)行準(zhǔn)備執(zhí)行準(zhǔn)備E.運(yùn)作管理運(yùn)作管理 F.績效評(píng)估及改善追蹤績效評(píng)估及改善追蹤2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao10A.物流委外之期望I. 動(dòng)機(jī)何在動(dòng)機(jī)何在:增強(qiáng)市場競爭力?降低物流成本?提高運(yùn)作效率?減少

7、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)?增強(qiáng)客戶服務(wù)?強(qiáng)化物流技術(shù)?順應(yīng)朝流?2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao11A.物流委外之期望II.選擇委外時(shí)企業(yè)的考量重點(diǎn)選擇委外時(shí)企業(yè)的考量重點(diǎn):1.確認(rèn)物流並非企業(yè)營運(yùn)的核心事業(yè)且不具 核心競爭力時(shí)。2.為強(qiáng)化整合供應(yīng)鏈管理。3.為提昇營運(yùn)效率與資產(chǎn)彈性運(yùn)用,提高物 流軟硬體設(shè)施之利用率。4.不斷追求合理的成本改善。 2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao12A.物流委外之期望III.企業(yè)物流委外後之潛在利益企業(yè)物流委外後之潛在利益:範(fàn)圍:營運(yùn)管理Management行政作業(yè)Administra

8、tive生產(chǎn)製造Manufacturing財(cái)務(wù)控管Finance業(yè)務(wù)行銷Sales & MarketingBenefits 委外潛在利益2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao13A.物流委外之期望III.企業(yè)物流委外後之潛在利益企業(yè)物流委外後之潛在利益:成效：營運(yùn)管理: 集中資源於核心事業(yè)改善營運(yùn)效率。行政作業(yè):減少人事行政支出,簡化組織集中整合管理。生產(chǎn)製造:縮短備貨時(shí)間,提高回轉(zhuǎn)率降低庫存。財(cái)物控管:減少固定成本的支出與庫存成本壓力,提高 資金運(yùn)用。業(yè)務(wù)行銷:提高商流運(yùn)作層級(jí)(ex: 導(dǎo)入ECR, CPFR ) 增強(qiáng)市場競爭力,強(qiáng)化企業(yè)形象。2022

9、/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao14A.物流委外之期望IV.最終目的是希望物流委外能協(xié)最終目的是希望物流委外能協(xié) 助達(dá)到助達(dá)到: 企業(yè)業(yè)務(wù)營運(yùn)之決策目標(biāo)企業(yè)業(yè)務(wù)營運(yùn)之決策目標(biāo) (Business Strategic Goal)2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao15B.物流委外之需求設(shè)計(jì)步驟:I.確立此專案團(tuán)隊(duì):(Project Team) 1.專案核準(zhǔn)或推動(dòng)人: 企業(yè)主管或部門主管 2.專案領(lǐng)導(dǎo)人: 物流主管或?qū)０钢鞴艿葥?dān)任 3.專案成員: 物流+採購+財(cái)務(wù) 4.資源協(xié)助成員: 資訊技術(shù)(IT)+業(yè)務(wù) (商流)+

10、 法務(wù) (Legal)+品保(QA)2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao16B.物流委外之需求設(shè)計(jì)II.確定物流夥伴的選擇條件確定物流夥伴的選擇條件:1.與營運(yùn)策略相容2.須符合成本目標(biāo)3.具組織及管理能力4.有穩(wěn)健的財(cái)物結(jié)構(gòu)5.可明查過去類似物流服務(wù)成功案例6.有善用到科技工具去輔助物流作業(yè)7.有廣泛的整體物流服務(wù)8.要能全力滿足顧客須求9.要熟悉於此產(chǎn)品的物流經(jīng)驗(yàn)2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao17B.物流委外之需求設(shè)計(jì)III.行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃:(Action Plan) 1.訂立階段任務(wù)角色及職責(zé)(R

11、&R) 2.任務(wù)流程時(shí)間表(Plan Scheduling) 3.計(jì)劃追蹤及調(diào)整(Tracking & Adjustment)2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao18B.物流委外之需求設(shè)計(jì)IV.計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行:1.選擇物流服務(wù)供應(yīng)商之評(píng)估流程2.物流服務(wù)供應(yīng)商之財(cái)務(wù)徵信查核3.品保初步稽查及建議(Location,Facilities,)4.法務(wù)之審核及建議(Legal, Insurance, L)5.建議選擇方案給上級(jí)決定6.物流服務(wù)供應(yīng)商之建構(gòu)或轉(zhuǎn)移計(jì)劃2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao19B.物流委外

12、之需求設(shè)計(jì)IV.計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行: 1.選擇物流服務(wù)供應(yīng)商之評(píng)估流程選擇物流服務(wù)供應(yīng)商之評(píng)估流程:(如何選擇?) (1).招尋有能力之物流服務(wù)供應(yīng)商 (2).查訪有潛力之物流服務(wù)供應(yīng)商 (3).篩選適當(dāng)有潛力之供應(yīng)商 (4).提供服務(wù)需求規(guī)範(fàn)給供應(yīng)商 (5).供應(yīng)商至物流中心實(shí)體運(yùn)作了解 (6).供應(yīng)商簡報(bào)服務(wù)方案及討論 (7).確認(rèn)有能力之供應(yīng)商進(jìn)行投標(biāo)報(bào)價(jià) (8).報(bào)價(jià)資料之確認(rèn) (9).財(cái)務(wù)及預(yù)算分析2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao20B.物流委外之需求設(shè)計(jì)IV.計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行: 2.物流服務(wù)供應(yīng)商之財(cái)務(wù)徵信查核物流服務(wù)供應(yīng)商之財(cái)務(wù)徵信查核

13、 可透過: LSP 自行提供的財(cái)務(wù)資料 政府財(cái)政或經(jīng)濟(jì)部門 有公信之研究機(jī)關(guān) 徵信公司2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao21B.物流委外之需求設(shè)計(jì)IV.計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行: 3.品保初步稽查及建議品保初步稽查及建議 審查重點(diǎn): 環(huán)境地點(diǎn) 建物狀況 出入交通 消防及安全 環(huán)保及衛(wèi)生2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao22B.物流委外之需求設(shè)計(jì)IV.計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行: 4.法務(wù)之審核及建議法務(wù)之審核及建議 要項(xiàng): 有無明確時(shí)效 提供之設(shè)施或資產(chǎn)是否合法 有無未決之相關(guān)物流訴訟 擔(dān)保及保險(xiǎn)措施2022/6/22Out

14、sourcing & LSPM - John Liao23B.物流委外之需求設(shè)計(jì)IV.計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行: 5.建議選擇方案給上級(jí)決定建議選擇方案給上級(jí)決定 5-1.內(nèi)容包含: 確定評(píng)審團(tuán)隊(duì)的評(píng)估結(jié)果 總結(jié)比較 (優(yōu)劣情形) 至少23個(gè)選擇方案及替代案 步驟時(shí)間及後續(xù)行動(dòng)計(jì)劃2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao24B.物流委外之需求設(shè)計(jì)SWOT歸納分析未來須求趨勢物流產(chǎn)業(yè)情況現(xiàn)行營運(yùn)檢討5-2.評(píng)審思考構(gòu)面:2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao25B.物流委外之需求設(shè)計(jì)IV.計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行: 6.物流服務(wù)供應(yīng)商

15、之建構(gòu)或轉(zhuǎn)移計(jì)劃物流服務(wù)供應(yīng)商之建構(gòu)或轉(zhuǎn)移計(jì)劃 重點(diǎn): 合約商建立計(jì)劃團(tuán)隊(duì)及窗口 各項(xiàng)工作時(shí)間表與追蹤修正 所須之資源與費(fèi)用支出 前置操作訓(xùn)練及見習(xí)2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao26C.物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認(rèn)物流供應(yīng)商的服務(wù)品保設(shè)計(jì)物流供應(yīng)商的服務(wù)品保設(shè)計(jì):I.自有品保作業(yè) (QA SOP,SIP)II.運(yùn)用國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) (Ex: ISO)III.依政府或機(jī)構(gòu)的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)(Ex:倉庫,車輛,駕駛, 陸?？蘸舆\(yùn)輸,消防,環(huán)保,工安衛(wèi)生法規(guī)等)IV.執(zhí)行客戶之要求標(biāo)準(zhǔn)(Ex: 客制化SLA/SOW/RFP)2022/6/22Outsourcing

16、 & LSPM - John Liao27C.物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認(rèn)I.供應(yīng)商之自我品保作業(yè)供應(yīng)商之自我品保作業(yè) (QA SOP)一般實(shí)務(wù)作業(yè)及程序標(biāo)準(zhǔn)約有: -進(jìn)貨收貨-撿貨分貨-理貨出貨-拒退貨分類與銷毀處理-排車排程-改包貼標(biāo)組裝等加工-訂單處理-司機(jī)配送及驗(yàn)收 -進(jìn)出口報(bào)關(guān)及貨櫃裝運(yùn)卸安排-代收付帳款-原物料代採等等 2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao28C.物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認(rèn)II.運(yùn)用國際認(rèn)證作業(yè)運(yùn)用國際認(rèn)證作業(yè).(Ex: ISO/SCOR)-內(nèi)部稽核程序-各類管理審查程序-組織職務(wù)編制-各項(xiàng)工作準(zhǔn)則及規(guī)範(fàn)手冊-客戶開發(fā)營運(yùn)管理 及

17、設(shè)計(jì), 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及檢查記錄 規(guī)劃等等2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao29C.物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認(rèn)III.政府或機(jī)構(gòu)的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)政府或機(jī)構(gòu)的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn): (Ex:依照交通部,經(jīng)濟(jì)部,工業(yè)局,環(huán)保局,勞建保局等)一般較著重在安全防護(hù)的管制基準(zhǔn):-土地使用規(guī)定-倉庫建構(gòu)規(guī)範(fàn)-儲(chǔ)放及承載容器之規(guī)定-車輛型規(guī)及限制標(biāo)準(zhǔn)-駕駛證照規(guī)定-工安證照規(guī)定-消防設(shè)計(jì)及規(guī)定-環(huán)保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)施等2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao30C.物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認(rèn)IV.執(zhí)行客戶之標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行客戶之標(biāo)準(zhǔn)Ex:客制化服務(wù)基準(zhǔn)SLA (Se

18、rvice Level Agreement)-倉儲(chǔ)Warehousing-運(yùn)送Transportation-流通加工Repacking/Assembling-逆物流Reverse Logistics-資訊IT linkage resources compliance-績效管理KPI creating alignment-追蹤改善Tracking/ Improvement system2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao31D.物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備 (合約商契約書面確立)I.合約之規(guī)劃合約之規(guī)劃II.合約之類型合約之類型III.合約之簽訂合約之簽訂IV.合

19、約主要注意項(xiàng)目合約主要注意項(xiàng)目2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao32D.物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備I.合約之規(guī)劃1.應(yīng)先考量公平、合理、合法、誠信2.認(rèn)同彼此夥伴關(guān)係之責(zé)任及義務(wù)3.尋求雙贏之機(jī)會(huì)及結(jié)果2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao33D.物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備II.合約之類型合約之類型1.整合型 (正式)-主體:界定關(guān)係義務(wù)責(zé)任等通則Ex: 甲方負(fù)責(zé)乙方XX事業(yè)之原料倉儲(chǔ)保管之運(yùn)作服務(wù)2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao34D.物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備II.合約之類型1.整合型

20、整合型 (正式正式) -服務(wù)規(guī)範(fàn)服務(wù)規(guī)範(fàn):-合約期間-產(chǎn)品屬性物流範(fàn)圍-倉儲(chǔ)-配送-流通加工-電腦資訊技術(shù)-資料文件管理及保密-緊急應(yīng)變措施-安全、消防、保險(xiǎn)-作業(yè)績效評(píng)估要項(xiàng)-損害賠償及罰則-遵用法令及規(guī)章2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao35D.物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備II.合約之類型:1.整合型整合型 (正式正式)-附件約定附件約定 :-物流服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表-政府核準(zhǔn)之合法營業(yè)證照-倉儲(chǔ)位置平面圖-國內(nèi)外合格專業(yè)物流服務(wù)技術(shù)或品保證照-保險(xiǎn)文件及擔(dān)保證明-作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao3

21、6D.物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備II.合約之類型合約之類型2.簡式型簡式型(一般一般)-乃將合約之主體及服務(wù)規(guī)範(fàn)概括性的描 述,雙方就彼此誠信的默契下著重於:-服務(wù)之責(zé)任權(quán)利-計(jì)價(jià)方式及明細(xì)-特別約定及條件-指定之往來資料文件2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao37D.物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備II.合約之類型合約之類型3.報(bào)價(jià)單協(xié)議報(bào)價(jià)單協(xié)議-在價(jià)格明細(xì)表中簡要標(biāo)明約定有關(guān) 之事項(xiàng)或細(xì) 節(jié),一般常用於臨時(shí)短期性的物流服務(wù)。2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao38D.物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備III.合約之簽訂合約之簽訂程序程序:1.

22、草約確認(rèn)2.財(cái)務(wù)、採購、法務(wù)、物流部等之審核3.公司負(fù)責(zé)人簽章、公證4.告知執(zhí)行與合約書存檔備查2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao39D.物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備IV.合約主要注意項(xiàng)目合約主要注意項(xiàng)目: 1.合約商需為合法登記之法人,財(cái)務(wù)健全。2.合約生效始迄時(shí)間,違約終止前置期限規(guī)定,到期前 續(xù)約與否或延長。3.合約內(nèi)容需全面整合明確且雙方可接受為原則,並具 有期間內(nèi)協(xié)商之空間。4.服務(wù)之績效追蹤及評(píng)估需順應(yīng)市場競爭且合乎報(bào)價(jià) 水準(zhǔn)。5.緊急應(yīng)變措施及保險(xiǎn)是否齊全(包含合約商倒閉等)。6.合約商之附加服務(wù)及應(yīng)變能力。2022/6/22Outsourcin

23、g & LSPM - John Liao40E.企業(yè)物流委外之運(yùn)作管理重點(diǎn):I.遵照合約服務(wù)條款I(lǐng)I.協(xié)助訓(xùn)練合約商(LSPs)執(zhí)行操作III.製訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及流程IV.建立良好溝通窗口(Mirror team)V.改善物流成本尋求最佳方案2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao41E.企業(yè)物流委外之運(yùn)作管理I.遵照合約服務(wù)條款遵照合約服務(wù)條款注意內(nèi)容要項(xiàng)注意內(nèi)容要項(xiàng):1.倉儲(chǔ)保管: IMS/WMS,FIFO/FEFO/LIFO, Lot Control2.流通加工: Capacity/Capability ( Manpower, Facilities)3.

24、配送:Transportation arrangement / Capability (Drivers, trucks capacity)4.逆向及環(huán)保物流作業(yè):Reverse Logistics (Rejects, Returns, Recall, Resell, Reuse, Scrapping)5.資訊支援系統(tǒng): IT compliance / supporting (Interface/Network)6.資料分析及回饋: Information analysis and feedback (Audit/Tracking)7.品保及流程管控:SOP,SIP (Validation/Qu

25、alification)2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao42E.企業(yè)物流委外之運(yùn)作管理II.協(xié)助訓(xùn)練合約商執(zhí)行操作協(xié)助訓(xùn)練合約商執(zhí)行操作:1.運(yùn)作前之研習(xí)會(huì)2.實(shí)際現(xiàn)場模擬操作及演練3.合約期間之溝通協(xié)調(diào)4.緊急應(yīng)變協(xié)助方式(EAP/BCP)2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao43E.企業(yè)物流委外之運(yùn)作管理III.製訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及流程製訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及流程1.標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(SOP)2.作業(yè)流程圖(Flow Chart)3.作業(yè)績效指標(biāo)評(píng)估追蹤(Scorecard)2022/6/22Outsourcing & LS

26、PM - John Liao44E.企業(yè)物流委外之運(yùn)作管理IV.建立良好溝通窗口 (Contact windows/Mirror team)1.業(yè)務(wù)人員2.客服代表3.物流4.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)5.資訊(IT)6.品保7.法務(wù)8.決策高層(Ex: Leadership/CEO)2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao45E.企業(yè)物流委外之運(yùn)作管理V.減少物流成本尋求最佳方案減少物流成本尋求最佳方案:1.物流資源共通化 (共同化)(Ex. Manpower, IT, Layout, Facility, Tool, operation networks structur

27、e)2.共配運(yùn)作(Ex. Loading/Unloading, I/E ,Transportation)3.結(jié)合有效益的物流策略於交易條件(Ex.Cross Docking, Multi-stops, MOQ, DC-DC, Indent Order, CPU, Palletization , No returns, JIT, ECR)2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao46F.企業(yè)物流委外之績效評(píng)估及改善追蹤企業(yè)物流委外之績效評(píng)估及改善追蹤目的目的:隨時(shí)藉由高效率高品質(zhì)之物流服務(wù)基準(zhǔn),以追蹤管理物流作業(yè)之完善,強(qiáng)化物流運(yùn)作增進(jìn)市場競爭優(yōu)勢,進(jìn)而提高客

28、戶滿意度為目標(biāo)。2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao47F.企業(yè)物流委外之績效評(píng)估及改善追蹤企業(yè)物流委外之績效評(píng)估及改善追蹤內(nèi)容內(nèi)容:I.一般評(píng)估之主要指標(biāo)II.其它可評(píng)估或追蹤指標(biāo)III.物流服務(wù)缺失改善方向IV.物流供應(yīng)商之企業(yè)整體評(píng)估及追蹤2022/6/22Outsourcing & LSPM - John Liao48F.企業(yè)物流委外之績效評(píng)估及改善追蹤企業(yè)物流委外之績效評(píng)估及改善追蹤I.一般評(píng)估之主要指標(biāo)一般評(píng)估之主要指標(biāo): (KPI)1.庫存準(zhǔn)確率/缺貨率(Cycle Counting, IRA/OOS)2.撿貨正確率( Picking Accuracy, PAR)3.配送準(zhǔn)時(shí)率/效率(On-Time Delivery, OTD /Efficiency)4.訂單缺貨率/滿意度(MCR/MPR/CFR/PFR)5.回單準(zhǔn)時(shí)率/效率/有效完整率(POD/Efficiency/POR)2022/