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會計(jì)學(xué)1 定義與分類定義與分類1投訴處理的目的與各部門角色投訴處理的目的與各部門角色2投訴處理常規(guī)模式投訴處理常規(guī)模式3投訴處理實(shí)戰(zhàn)技巧投訴處理實(shí)戰(zhàn)技巧4第1頁/共11頁5 5個類別：個類別：質(zhì)量投訴不良反應(yīng)和配伍禁忌通路投訴包裝/設(shè)計(jì)投訴藥監(jiān)部門投訴投訴影響程度：投訴影響程度：微小、重大、嚴(yán)重嚴(yán)重投訴：嚴(yán)重投訴：任何原因引起產(chǎn)品對患者造成嚴(yán)重人身、健康傷害；違法，藥監(jiān)、藥檢部門介入；產(chǎn)品不合格；以及其他嚴(yán)重影響公司運(yùn)營及名譽(yù)等情況。第2頁/共11頁學(xué)習(xí)、培訓(xùn)武裝我們的團(tuán)隊(duì)！萬隆制藥第3頁/共11頁（8）對可能發(fā)生的投訴制定預(yù)案，作好預(yù)防。萬隆制藥第4頁/共11頁省級代理商：除不得擅自賠付外，其余職責(zé)類似銷售經(jīng)理。萬隆制藥第5頁/共11頁投訴處理流程圖 & 投訴處理表（參見程序）萬隆制藥第6頁/共11頁萬隆制藥第7頁/共11頁萬隆制藥第8頁/共11頁萬隆制藥第9頁/共11頁
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