人機(jī)交互技術(shù)_05

1、 n多通道用戶界面多通道用戶界面n使用多通道用戶界面要達(dá)到的目標(biāo)：使用多通道用戶界面要達(dá)到的目標(biāo)：n交互的自然性、高效性以及與傳統(tǒng)用戶界面的兼容性交互的自然性、高效性以及與傳統(tǒng)用戶界面的兼容性n主要涉及的技術(shù)：主要涉及的技術(shù)：n多媒體、虛擬現(xiàn)實、眼動跟蹤、手勢識別、三維輸多媒體、虛擬現(xiàn)實、眼動跟蹤、手勢識別、三維輸入、語音識別、表情識別、手寫識別、數(shù)字墨水入、語音識別、表情識別、手寫識別、數(shù)字墨水n漢字信息處理技術(shù)漢字信息處理技術(shù)n處理過程處理過程n漢字編碼標(biāo)準(zhǔn)漢字編碼標(biāo)準(zhǔn)n漢字輸入方法漢字輸入方法使用自然的交互方式，使用自然的交互方式，如語音、手勢、眼神、如語音、手勢、眼神、表情等與計算機(jī)系

2、統(tǒng)進(jìn)表情等與計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)同工作。行協(xié)同工作。n查找資料，簡述什么是查找資料，簡述什么是SUI，并說明它與，并說明它與GUI相比有何優(yōu)勢。相比有何優(yōu)勢。nSUI（Social User Interface）是社會用戶界面的）是社會用戶界面的縮寫?？s寫。n特點：通過一個如同實際生活和日常工作環(huán)境的軟件特點：通過一個如同實際生活和日常工作環(huán)境的軟件界面來集成管理各種常用軟件，必要時在卡通人物或界面來集成管理各種常用軟件，必要時在卡通人物或動物的語言和動作的引導(dǎo)下進(jìn)行操作，使用戶感覺親動物的語言和動作的引導(dǎo)下進(jìn)行操作，使用戶感覺親切舒適，各種操作對象一目了然，易學(xué)易用。切舒適，各種操作對象一目了然

3、，易學(xué)易用。n 優(yōu)點：優(yōu)點：nSUI是全媒體用戶界面。是全媒體用戶界面。nSUI是動態(tài)仿真的用戶界面。是動態(tài)仿真的用戶界面。nSUI是具有智能引導(dǎo)功能的用戶界面。是具有智能引導(dǎo)功能的用戶界面。 GUIGUI廣泛采用圖標(biāo)和圖形作廣泛采用圖標(biāo)和圖形作為表達(dá)媒介，偶爾采用聲音為表達(dá)媒介，偶爾采用聲音和小型動畫，用戶感覺到的和小型動畫，用戶感覺到的仍是一個單調(diào)、沉悶的操作仍是一個單調(diào)、沉悶的操作環(huán)境，至多可以稱為多媒體環(huán)境，至多可以稱為多媒體界面。界面。SUISUI則采用了一切可以表達(dá)則采用了一切可以表達(dá)信息的媒介物，如文字、圖信息的媒介物，如文字、圖標(biāo)、圖形、圖像、動畫、聲標(biāo)、圖形、圖像、動畫、聲音

4、和視頻等，并能以音和視頻等，并能以3D3D方式方式顯示。這樣能夠全面刺激用顯示。這樣能夠全面刺激用戶感官，充分調(diào)動用戶注意戶感官，充分調(diào)動用戶注意力和實現(xiàn)全方位互動，提高力和實現(xiàn)全方位互動，提高用戶使用效率。用戶使用效率。 GUIGUI通過桌面即一個平面來通過桌面即一個平面來顯示各種資源和操作對象。顯示各種資源和操作對象。SUISUI則把這個平面改進(jìn)為一則把這個平面改進(jìn)為一個實際生活和日常工作的個實際生活和日常工作的3D3D模擬場景，更能接近用戶心模擬場景，更能接近用戶心理。理。GUIGUI通過圖標(biāo)加文字來表示通過圖標(biāo)加文字來表示各種對象。各種對象。SUISUI則把各種對則把各種對象都實物化，

5、更加直觀，用象都實物化，更加直觀，用戶一看就懂，一點就會。戶一看就懂，一點就會。 在在GUIGUI中，幾乎所有操作都得用中，幾乎所有操作都得用戶自己去摸索。戶自己去摸索。SUISUI中專門設(shè)計中專門設(shè)計了卡通人物或動物，在必要時了卡通人物或動物，在必要時它能通過語言和動作給用戶提它能通過語言和動作給用戶提供幫助，令人感到活躍有趣。供幫助，令人感到活躍有趣。 n第五章第五章 可用性分析與評估可用性分析與評估n5.1 可用性與可用性工程可用性與可用性工程n5.2 支持可用性的設(shè)計原則支持可用性的設(shè)計原則n5.3 可用性評估可用性評估n5.4 以用戶為中心的界面設(shè)計以用戶為中心的界面設(shè)計n可用性是指

6、特定的用戶在特定的環(huán)境下使用可用性是指特定的用戶在特定的環(huán)境下使用產(chǎn)品并達(dá)到特定目標(biāo)的產(chǎn)品并達(dá)到特定目標(biāo)的效力效力、效率效率和和滿意的滿意的程度程度。n可用性包含五方面的內(nèi)容：可用性包含五方面的內(nèi)容：n有效性有效性 (effective) 怎樣準(zhǔn)確、完整地完成工作怎樣準(zhǔn)確、完整地完成工作n效率效率 (efficient) 怎樣快速地完成工作怎樣快速地完成工作n 吸引力吸引力 (engaging) 用戶界面如何吸引用戶進(jìn)行交用戶界面如何吸引用戶進(jìn)行交互并在使用中得到滿意和滿足互并在使用中得到滿意和滿足n容錯能力容錯能力 (error tolerant) 產(chǎn)品避免錯誤的發(fā)生并產(chǎn)品避免錯誤的發(fā)生并幫

7、助用戶修正錯誤的能力幫助用戶修正錯誤的能力n易于學(xué)習(xí)易于學(xué)習(xí) (easy to learn) 支持用戶對產(chǎn)品的入門支持用戶對產(chǎn)品的入門使用和在以后使用過程中的持續(xù)學(xué)習(xí)使用和在以后使用過程中的持續(xù)學(xué)習(xí)效力是用戶完成特定效力是用戶完成特定任務(wù)時所具有的正確任務(wù)時所具有的正確和完整程度。和完整程度。 效率是用戶完成任務(wù)的正確效率是用戶完成任務(wù)的正確完整程度與所用資源（如時完整程度與所用資源（如時間）之間的比率。間）之間的比率。 滿意度是用戶在使用產(chǎn)品過滿意度是用戶在使用產(chǎn)品過程中具有的主觀滿意和接受程中具有的主觀滿意和接受程度。程度。n可用性是一個可度量的產(chǎn)品評價特性，描述可用性是一個可度量的產(chǎn)品評

8、價特性，描述用戶與產(chǎn)品進(jìn)行交互的有效性，或用戶學(xué)習(xí)用戶與產(chǎn)品進(jìn)行交互的有效性，或用戶學(xué)習(xí)和使用產(chǎn)品的容易程度。和使用產(chǎn)品的容易程度。n可用性案例分析可用性案例分析nWIMP界面界面n操作系統(tǒng)的分時功能操作系統(tǒng)的分時功能n隱喻隱喻購物車購物車n多行表單控件多行表單控件nWindows 95中在硬盤已滿的情況下刪除文件中在硬盤已滿的情況下刪除文件n可用性工程：就是改善系統(tǒng)可用性的迭代過可用性工程：就是改善系統(tǒng)可用性的迭代過程。程。n改善系統(tǒng)可用性過程中存在兩種不同的思想：改善系統(tǒng)可用性過程中存在兩種不同的思想：n系統(tǒng)為中心的設(shè)計（系統(tǒng)為中心的設(shè)計（System Centered Design）n在

9、這一平臺上更容易創(chuàng)建出什么在這一平臺上更容易創(chuàng)建出什么n使用這個可利用的工具能創(chuàng)造出什么使用這個可利用的工具能創(chuàng)造出什么n當(dāng)作為一個開發(fā)者時在這個平臺上能發(fā)現(xiàn)什么有趣的事當(dāng)作為一個開發(fā)者時在這個平臺上能發(fā)現(xiàn)什么有趣的事n用戶為中心的設(shè)計（用戶為中心的設(shè)計（ User Centered Design ）n用戶的能力和需要用戶的能力和需要n用戶所處的環(huán)境用戶所處的環(huán)境n用戶操作用戶操作n用戶任務(wù)用戶任務(wù)Macintosh 用戶為本的設(shè)計思想用戶為本的設(shè)計思想Use of Metaphors（隱喻的使用）（隱喻的使用）Aesthetic Integrity（審美整體性）（審美整體性）Consiste

10、ncy（一致性）（一致性）Perceived Stability（感知的穩(wěn)定性）（感知的穩(wěn)定性）Direct Manipulation（直接操縱）（直接操縱）See and Point（看和指點）（看和指點）WYSIWYG（所見既所得）（所見既所得）Feedback（反饋）（反饋）Forgiveness（容錯）（容錯）User Control（用戶控制）（用戶控制）n可用性工程的生命周期可用性工程的生命周期n了解用戶了解用戶n要在工作環(huán)境中觀察用戶要在工作環(huán)境中觀察用戶n了解用戶的個體特征了解用戶的個體特征n任務(wù)分析任務(wù)分析n了解用戶的目標(biāo)任務(wù)及為達(dá)到目標(biāo)通常使用的方法。了解用戶的目標(biāo)任務(wù)及為

11、達(dá)到目標(biāo)通常使用的方法。n功能分析功能分析n分析用戶任務(wù)的功能性原因，弄清哪些是必做的。分析用戶任務(wù)的功能性原因，弄清哪些是必做的。n競爭性分析：競爭性分析：了解對手系統(tǒng)的優(yōu)缺點了解對手系統(tǒng)的優(yōu)缺點n設(shè)定可用性目標(biāo)：新舊版本對比或從競爭性分析中獲設(shè)定可用性目標(biāo)：新舊版本對比或從競爭性分析中獲得得n用戶參與的設(shè)計用戶參與的設(shè)計n迭代設(shè)計：設(shè)計、測試、再設(shè)計迭代設(shè)計：設(shè)計、測試、再設(shè)計n產(chǎn)品發(fā)布后的工作：產(chǎn)品發(fā)布后的工作：發(fā)布后繼續(xù)收集可用性數(shù)據(jù)發(fā)布后繼續(xù)收集可用性數(shù)據(jù)用戶體驗用戶體驗n提高可用性的基本原則有三大類：可學(xué)習(xí)提高可用性的基本原則有三大類：可學(xué)習(xí)性、靈活性、魯棒性。性、靈活性、魯棒性。

12、n可學(xué)習(xí)性：交互系統(tǒng)能否讓新手學(xué)會如何使用系可學(xué)習(xí)性：交互系統(tǒng)能否讓新手學(xué)會如何使用系統(tǒng)，以及如何達(dá)到最佳實用效果。統(tǒng)，以及如何達(dá)到最佳實用效果。n可預(yù)見性可預(yù)見性用戶利用對以往交互過程的了解就足以用戶利用對以往交互過程的了解就足以確定當(dāng)前交互的結(jié)果。確定當(dāng)前交互的結(jié)果。n如：可預(yù)見到單擊最大化按鈕的結(jié)果如：可預(yù)見到單擊最大化按鈕的結(jié)果n同步性同步性用戶依據(jù)界面當(dāng)前狀態(tài)評估過去操作造成用戶依據(jù)界面當(dāng)前狀態(tài)評估過去操作造成影響的能力，也就是說用戶能不能同步地知道交互操影響的能力，也就是說用戶能不能同步地知道交互操作的結(jié)果。作的結(jié)果。n如：移動文件、刷新顯示如：移動文件、刷新顯示n熟悉性熟悉性如果

13、新系統(tǒng)跟過去使用過的類似系統(tǒng)有一如果新系統(tǒng)跟過去使用過的類似系統(tǒng)有一定相關(guān)性，那使用起來就比較方便。定相關(guān)性，那使用起來就比較方便。n如：字處理器與打字機(jī)類比；圖形用戶界面中，一個按鈕就如：字處理器與打字機(jī)類比；圖形用戶界面中，一個按鈕就暗示它可以被按下。暗示它可以被按下。n有效地利用內(nèi)在的暗示可以增強(qiáng)用戶對系統(tǒng)的熟悉性。有效地利用內(nèi)在的暗示可以增強(qiáng)用戶對系統(tǒng)的熟悉性。n通用性：在交互中盡可能的提供一些通用的或能夠從通用性：在交互中盡可能的提供一些通用的或能夠從現(xiàn)有功能類推出來的功能。現(xiàn)有功能類推出來的功能。n如：剪切如：剪切/ /粘貼粘貼/ /復(fù)制復(fù)制 操作操作n一致性：在相似的環(huán)境下或執(zhí)行

14、相似的任務(wù)時，一般一致性：在相似的環(huán)境下或執(zhí)行相似的任務(wù)時，一般會執(zhí)行相似的行為。會執(zhí)行相似的行為。n熟悉性可以看作與過去現(xiàn)實世界經(jīng)驗的一致性。熟悉性可以看作與過去現(xiàn)實世界經(jīng)驗的一致性。n通用性可以看作與同一平臺、同一系統(tǒng)中軟件交互體驗的一通用性可以看作與同一平臺、同一系統(tǒng)中軟件交互體驗的一致性。致性。n如：在如：在Windows中，按中，按F1鍵總是得到幫助信息。鍵總是得到幫助信息。n靈活性：用戶與系統(tǒng)交流信息方式的多樣性。靈活性：用戶與系統(tǒng)交流信息方式的多樣性。n可定制性可定制性用戶或系統(tǒng)修改界面的能力。用戶或系統(tǒng)修改界面的能力。n用戶主導(dǎo)：可定制性，一般局限于界面表面。用戶主導(dǎo)：可定制性

15、，一般局限于界面表面。n系統(tǒng)主導(dǎo)：自適應(yīng)性，如隱藏暫時不用的菜單等。系統(tǒng)主導(dǎo)：自適應(yīng)性，如隱藏暫時不用的菜單等。n對話主動性對話主動性用戶主導(dǎo)交互可增加靈活性用戶主導(dǎo)交互可增加靈活性n注意某些情況需要系統(tǒng)主導(dǎo)交互。注意某些情況需要系統(tǒng)主導(dǎo)交互。n多線程多線程人機(jī)交互系統(tǒng)同時支持多個交互任務(wù)，可人機(jī)交互系統(tǒng)同時支持多個交互任務(wù)，可以把線程看作是一個特定用戶任務(wù)的相關(guān)對話部分。以把線程看作是一個特定用戶任務(wù)的相關(guān)對話部分。n在任何給定時間，對話實際上還是局限于單個任務(wù)。在任何給定時間，對話實際上還是局限于單個任務(wù)。n可互換性可互換性任務(wù)的執(zhí)行可以在系統(tǒng)控制和用戶控制任務(wù)的執(zhí)行可以在系統(tǒng)控制和用戶控

16、制間進(jìn)行轉(zhuǎn)移。間進(jìn)行轉(zhuǎn)移。n如：字處理程序中的拼寫檢查對人名的處理。如：字處理程序中的拼寫檢查對人名的處理。n可替換性可替換性要求等量的數(shù)值可以彼此交換，為用戶要求等量的數(shù)值可以彼此交換，為用戶提供多種選擇。提供多種選擇。n魯棒性：能否成功地達(dá)到目標(biāo)和能否對到達(dá)的目魯棒性：能否成功地達(dá)到目標(biāo)和能否對到達(dá)的目標(biāo)進(jìn)行評估。標(biāo)進(jìn)行評估。n可觀察性可觀察性允許用戶通過觀察交互界面的表現(xiàn)來了允許用戶通過觀察交互界面的表現(xiàn)來了解系統(tǒng)的內(nèi)部狀態(tài)。解系統(tǒng)的內(nèi)部狀態(tài)。n可瀏覽性、缺省值提供、可達(dá)性、持久性和操作可見性可瀏覽性、缺省值提供、可達(dá)性、持久性和操作可見性n可恢復(fù)性可恢復(fù)性用戶意識到發(fā)生了錯誤并進(jìn)行更正

17、的能用戶意識到發(fā)生了錯誤并進(jìn)行更正的能力。力。n可恢復(fù)性不僅利于魯棒性，還可大大提高用戶的冒險意識，可恢復(fù)性不僅利于魯棒性，還可大大提高用戶的冒險意識，提高系統(tǒng)的可學(xué)習(xí)性提高系統(tǒng)的可學(xué)習(xí)性 。n響應(yīng)性響應(yīng)性反映了系統(tǒng)與用戶之間交流的頻率。反映了系統(tǒng)與用戶之間交流的頻率。n延遲較短或立即響應(yīng)最好。即使需要較長的時間才有最終結(jié)延遲較短或立即響應(yīng)最好。即使需要較長的時間才有最終結(jié)果，也應(yīng)該有所響應(yīng)。果，也應(yīng)該有所響應(yīng)。 n任務(wù)規(guī)范性任務(wù)規(guī)范性系統(tǒng)為完成交互任務(wù)所提供的功能是系統(tǒng)為完成交互任務(wù)所提供的功能是否規(guī)范。否規(guī)范。n可用性評估是檢驗軟件系統(tǒng)的可用性是否達(dá)可用性評估是檢驗軟件系統(tǒng)的可用性是否達(dá)到

18、了用戶的要求。到了用戶的要求。n可用性評估應(yīng)遵循的原則：可用性評估應(yīng)遵循的原則：n最具有權(quán)威性的可用性測試和評估不應(yīng)該針對專業(yè)技最具有權(quán)威性的可用性測試和評估不應(yīng)該針對專業(yè)技術(shù)人員，而應(yīng)該針對產(chǎn)品的用戶。術(shù)人員，而應(yīng)該針對產(chǎn)品的用戶。n軟件的可用性測試和評估是一個過程，這個過程在產(chǎn)軟件的可用性測試和評估是一個過程，這個過程在產(chǎn)品開發(fā)的初期階段就應(yīng)該開始。品開發(fā)的初期階段就應(yīng)該開始。n軟件的可用性測試必須是在用戶的實際工作任務(wù)和操軟件的可用性測試必須是在用戶的實際工作任務(wù)和操作環(huán)境下進(jìn)行。作環(huán)境下進(jìn)行。n要選擇有廣泛代表性的用戶。要選擇有廣泛代表性的用戶。n用戶模型法：是用數(shù)學(xué)模型來模擬人機(jī)交互

19、用戶模型法：是用數(shù)學(xué)模型來模擬人機(jī)交互的過程。的過程。n它它把人機(jī)交互的過程看做是解決問題的過程。把人機(jī)交互的過程看做是解決問題的過程。n人使用軟件系統(tǒng)時是有目的的，而每一個大的目的可人使用軟件系統(tǒng)時是有目的的，而每一個大的目的可以被細(xì)分為許多小的目的。以被細(xì)分為許多小的目的。 n為了完成每個小的目的，為了完成每個小的目的， 又有不同的動作和方法可供又有不同的動作和方法可供選擇。選擇。 n每一個細(xì)小的過程都可以計算完成的時間。每一個細(xì)小的過程都可以計算完成的時間。 n這個模型就可以用來預(yù)測用戶完成任務(wù)的時間。這個模型就可以用來預(yù)測用戶完成任務(wù)的時間。 n如著名的如著名的GOMSGOMS: :通

20、過目標(biāo)通過目標(biāo) (Goal)、操作符、操作符 (Operator)、方法、方法 (Method) 以及選擇規(guī)則以及選擇規(guī)則 (Selection rule) 四個方面進(jìn)行描述。四個方面進(jìn)行描述。n啟發(fā)式評估法啟發(fā)式評估法: :使用一套相對簡單、通用、有使用一套相對簡單、通用、有啟發(fā)性的可用性原則（即啟發(fā)性的可用性原則（即“啟發(fā)啟發(fā)”）來進(jìn)行）來進(jìn)行可用性評估?？捎眯栽u估。n方法：專家使用一組稱為方法：專家使用一組稱為“啟發(fā)式原則啟發(fā)式原則”的可用的可用性規(guī)則做為指導(dǎo)，評價用戶界面元素（如對話性規(guī)則做為指導(dǎo)，評價用戶界面元素（如對話框，菜單，在線幫助等）是否符合這些原則?？?，菜單，在線幫助等）是

21、否符合這些原則。n不需要用戶參與、不需要特殊設(shè)備，因此又稱為經(jīng)濟(jì)不需要用戶參與、不需要特殊設(shè)備，因此又稱為經(jīng)濟(jì)評估法。評估法。n啟發(fā)式可用性原則：啟發(fā)式可用性原則：n系統(tǒng)狀態(tài)可見性系統(tǒng)狀態(tài)可見性n通過某種方式讓用戶了解系統(tǒng)狀態(tài)通過某種方式讓用戶了解系統(tǒng)狀態(tài)n系統(tǒng)與用戶現(xiàn)實世界相互匹配系統(tǒng)與用戶現(xiàn)實世界相互匹配n用戶控制與自由用戶控制與自由n一致性與標(biāo)準(zhǔn)一致性與標(biāo)準(zhǔn)n錯誤預(yù)防錯誤預(yù)防n識別而不是回憶識別而不是回憶n使用的靈活性與效率使用的靈活性與效率n美觀而精煉的設(shè)計美觀而精煉的設(shè)計n幫助用戶認(rèn)識、診斷和修正錯誤幫助用戶認(rèn)識、診斷和修正錯誤n幫助和文檔幫助和文檔n認(rèn)知性遍歷是一種以認(rèn)知理論為基礎(chǔ)

22、的評估認(rèn)知性遍歷是一種以認(rèn)知理論為基礎(chǔ)的評估技術(shù)，它把軟件嘗試和學(xué)習(xí)的認(rèn)知模型結(jié)合技術(shù)，它把軟件嘗試和學(xué)習(xí)的認(rèn)知模型結(jié)合起來。起來。n利用這種方法，評測者用用戶任務(wù)中典型的路線利用這種方法，評測者用用戶任務(wù)中典型的路線嘗試走遍整個界面，然后把嘗試中界面的活動和嘗試走遍整個界面，然后把嘗試中界面的活動和反饋與根據(jù)認(rèn)知模型模擬的用戶目標(biāo)和過程相比反饋與根據(jù)認(rèn)知模型模擬的用戶目標(biāo)和過程相比較，并根據(jù)二者之間的差異，對界面進(jìn)行評估。較，并根據(jù)二者之間的差異，對界面進(jìn)行評估。 n認(rèn)知性遍歷認(rèn)為用戶完成一個任務(wù)的過程有三步：認(rèn)知性遍歷認(rèn)為用戶完成一個任務(wù)的過程有三步：n評審人員可以對用戶的每個交互過程模擬

23、以上三個步評審人員可以對用戶的每個交互過程模擬以上三個步驟去評價，并以回答下列三個問題為基礎(chǔ)：驟去評價，并以回答下列三個問題為基礎(chǔ)：1.1.用戶在交互界面上尋找能幫用戶在交互界面上尋找能幫助完成任務(wù)的行動方案。助完成任務(wù)的行動方案。2.2.用戶選擇并采用看起來最能用戶選擇并采用看起來最能幫助完成任務(wù)的行動。幫助完成任務(wù)的行動。3.3.用戶評估系統(tǒng)作出的反饋，用戶評估系統(tǒng)作出的反饋，判斷在完成任務(wù)上的進(jìn)展。判斷在完成任務(wù)上的進(jìn)展。1.1.界面上執(zhí)行正確動作的界面上執(zhí)行正確動作的控件（按鈕、菜單、選項控件（按鈕、菜單、選項等）是否可見？等）是否可見？2.2.用戶是否知道正確動作用戶是否知道正確動作

24、可以到達(dá)希望的結(jié)果？可以到達(dá)希望的結(jié)果？3.3.根據(jù)系統(tǒng)對動作的反饋根據(jù)系統(tǒng)對動作的反饋信息，用戶是否能夠知道信息，用戶是否能夠知道他的動作是否正確？他的動作是否正確？n用戶測試是通過觀察和測試用戶在被控制的用戶測試是通過觀察和測試用戶在被控制的環(huán)境中，使用系統(tǒng)完成任務(wù)的過程來評估界環(huán)境中，使用系統(tǒng)完成任務(wù)的過程來評估界面（軟件）易用程度的一種技術(shù)。面（軟件）易用程度的一種技術(shù)。n用戶測試分為：實驗室測試和現(xiàn)場測試用戶測試分為：實驗室測試和現(xiàn)場測試n 測試過程包括：前期準(zhǔn)備、測試階段、測試評價測試過程包括：前期準(zhǔn)備、測試階段、測試評價n主要測試內(nèi)容：易學(xué)、有效、容錯、樂用主要測試內(nèi)容：易學(xué)、有

25、效、容錯、樂用n盡可能收集下面兩類數(shù)據(jù)盡可能收集下面兩類數(shù)據(jù) ：n定量變量數(shù)據(jù)定量變量數(shù)據(jù) n定性指標(biāo)定性指標(biāo) 測試用戶攝像機(jī)可用性工程師測試間觀察間攝像記錄控制設(shè)備其他觀察者單向透光的鏡子包括學(xué)習(xí)時間、成功完成包括學(xué)習(xí)時間、成功完成任務(wù)的比例、完成任務(wù)的任務(wù)的比例、完成任務(wù)的時間、錯誤數(shù)錯誤嚴(yán)重時間、錯誤數(shù)錯誤嚴(yán)重程度、用戶求助數(shù)和嚴(yán)重程度、用戶求助數(shù)和嚴(yán)重程度、錯誤恢復(fù)時間。程度、錯誤恢復(fù)時間。 包括用戶知覺、包括用戶知覺、 測試組的測試組的觀察、問卷上反映出的用觀察、問卷上反映出的用戶愛好傾向。戶愛好傾向。 n問卷調(diào)查法：是直接向廣大用戶或經(jīng)過選擇問卷調(diào)查法：是直接向廣大用戶或經(jīng)過選擇的

26、樣本用戶進(jìn)行詢問，然后對收集到的反饋的樣本用戶進(jìn)行詢問，然后對收集到的反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，產(chǎn)生有用的評估結(jié)論。信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，產(chǎn)生有用的評估結(jié)論。n調(diào)查收集到的大多是主觀數(shù)據(jù)，主要了解用戶使調(diào)查收集到的大多是主觀數(shù)據(jù)，主要了解用戶使用該界面的情況，對界面的態(tài)度和意見。用該界面的情況，對界面的態(tài)度和意見。 n問卷調(diào)查的執(zhí)行過程問卷調(diào)查的執(zhí)行過程n用戶需求分析用戶需求分析 n問卷設(shè)計問卷設(shè)計 n問卷實施及結(jié)果分析問卷實施及結(jié)果分析n以用戶為中心的最基本思想就是將用戶時刻以用戶為中心的最基本思想就是將用戶時刻擺在所有過程的首位擺在所有過程的首位 。n一個好的人機(jī)交互界面從設(shè)計一開始就要考慮可一個

27、好的人機(jī)交互界面從設(shè)計一開始就要考慮可用性問題，并在以后的實現(xiàn)過程中始終將可用性用性問題，并在以后的實現(xiàn)過程中始終將可用性問題作為一個重要方面。問題作為一個重要方面。n以用戶為中心設(shè)計的四個重要原則：以用戶為中心設(shè)計的四個重要原則：n及早以用戶為中心及早以用戶為中心n綜合設(shè)計綜合設(shè)計n及早并持續(xù)性地進(jìn)行測試及早并持續(xù)性地進(jìn)行測試n反復(fù)式設(shè)計反復(fù)式設(shè)計nIBM公司對象、視圖和交互設(shè)計公司對象、視圖和交互設(shè)計(OVID)方法方法n通過對用戶、目標(biāo)和任務(wù)的分析，系統(tǒng)地指導(dǎo)人通過對用戶、目標(biāo)和任務(wù)的分析，系統(tǒng)地指導(dǎo)人機(jī)界面設(shè)計，以達(dá)到用戶滿意的設(shè)計要求。機(jī)界面設(shè)計，以達(dá)到用戶滿意的設(shè)計要求。n應(yīng)用過程

28、：應(yīng)用過程：n對象建模分析：對象建模分析：n將系統(tǒng)和用戶任務(wù)分析的結(jié)果轉(zhuǎn)化為用戶界面設(shè)計。將系統(tǒng)和用戶任務(wù)分析的結(jié)果轉(zhuǎn)化為用戶界面設(shè)計。n建模是將系統(tǒng)任務(wù)的某些概念及其關(guān)系用圖的方式直觀建模是將系統(tǒng)任務(wù)的某些概念及其關(guān)系用圖的方式直觀綜合地表達(dá)出來；綜合地表達(dá)出來；n分析則是將系統(tǒng)的對象抽象為類，列出對象或類的屬分析則是將系統(tǒng)的對象抽象為類，列出對象或類的屬性、行為、以及對象間的關(guān)系。性、行為、以及對象間的關(guān)系。n視圖抽象設(shè)計：視圖抽象設(shè)計：n仔細(xì)研究系統(tǒng)的對象模型，列出其系統(tǒng)狀態(tài)，對每個視圖抽仔細(xì)研究系統(tǒng)的對象模型，列出其系統(tǒng)狀態(tài)，對每個視圖抽象出其中涉及的對象，以及對象的屬性和行為。象出其

29、中涉及的對象，以及對象的屬性和行為。設(shè)計者設(shè)計者設(shè)計者模型設(shè)計者模型編程者模型編程者模型用戶概念模型用戶概念模型用戶用戶用戶界面用戶界面實現(xiàn)實現(xiàn)細(xì)化細(xì)化交互交互獲取獲取創(chuàng)建創(chuàng)建n概要設(shè)計概要設(shè)計n針對特定的操作系統(tǒng)或交互方式，對抽象的視圖設(shè)計做進(jìn)一針對特定的操作系統(tǒng)或交互方式，對抽象的視圖設(shè)計做進(jìn)一步的具體設(shè)計，產(chǎn)生視圖的概要設(shè)計。步的具體設(shè)計，產(chǎn)生視圖的概要設(shè)計。n視圖的關(guān)聯(lián)設(shè)計視圖的關(guān)聯(lián)設(shè)計n任何一個人機(jī)交互系統(tǒng)的界面都可能包括若干狀態(tài)，很多交任何一個人機(jī)交互系統(tǒng)的界面都可能包括若干狀態(tài)，很多交互任務(wù)的完成需要從一個狀態(tài)轉(zhuǎn)化為另一個狀態(tài)，這就要考互任務(wù)的完成需要從一個狀態(tài)轉(zhuǎn)化為另一個狀態(tài)，這