汽車行業(yè)培訓：汽車業(yè)整車銷售與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)講義知識分享

1、IBM Business Consulting Services汽車行業(yè)培訓：汽車業(yè)整車銷售與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)講義IBM Business Consulting Services今天主要內(nèi)容今天主要內(nèi)容n汽車業(yè)汽車業(yè)DMSS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)目標系統(tǒng)的業(yè)務(wù)目標nIBM DMSS系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述n經(jīng)銷商在線子系統(tǒng)經(jīng)銷商在線子系統(tǒng)n授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)nIBM經(jīng)驗經(jīng)驗IBM Business Consulting Services汽車業(yè)營銷與服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展方向汽車業(yè)營銷與服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展方向完善的業(yè)務(wù)運作完善的業(yè)務(wù)運作 + 主動客戶關(guān)懷主動客戶關(guān)懷 = 客戶忠誠度客戶忠誠度被

2、動被動啟動新的啟動新的市場策略市場策略CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（客戶忠誠度管理系統(tǒng)）（客戶忠誠度管理系統(tǒng)）DMSS經(jīng)銷商支持與管理系統(tǒng)經(jīng)銷商支持與管理系統(tǒng)（營銷與服務(wù)的核心系統(tǒng)）（營銷與服務(wù)的核心系統(tǒng)）IBM Business Consulting Services汽車業(yè)汽車業(yè)DMSS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)目標系統(tǒng)的業(yè)務(wù)目標n經(jīng)銷商與經(jīng)銷商與OEM實現(xiàn)數(shù)據(jù)及時交換和共享實現(xiàn)數(shù)據(jù)及時交換和共享,使雙方間的相關(guān)作業(yè)透使雙方間的相關(guān)作業(yè)透明化明化nDMSS是提升服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)管理水平的有效手段，提供經(jīng)銷是提升服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)管理水平的有效手段，提供經(jīng)銷商商/維修站整車、零件、維修、顧客關(guān)懷一體化的管

3、理系統(tǒng)維修站整車、零件、維修、顧客關(guān)懷一體化的管理系統(tǒng)n直接掌握客戶信息和車輛信息，有效管理客戶網(wǎng)絡(luò)直接掌握客戶信息和車輛信息，有效管理客戶網(wǎng)絡(luò)n實現(xiàn)銷售管理、銷售政策調(diào)整、索賠、品質(zhì)情報、召回處理等實現(xiàn)銷售管理、銷售政策調(diào)整、索賠、品質(zhì)情報、召回處理等日常工作的在線處理日常工作的在線處理在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的今天，企業(yè)的整車銷售與售后服務(wù)管理應(yīng)該隨著企業(yè)的快速發(fā)展在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的今天，企業(yè)的整車銷售與售后服務(wù)管理應(yīng)該隨著企業(yè)的快速發(fā)展而同步發(fā)展，在建立規(guī)范的銷售與售后服務(wù)工作流程和體系的同時，建立上下暢通、及而同步發(fā)展，在建立規(guī)范的銷售與售后服務(wù)工作流程和體系的同時，建立上下暢通、及時反應(yīng)的售后服

4、務(wù)信息管理系統(tǒng)，在激烈的市場競爭中爭取優(yōu)勝。時反應(yīng)的售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，在激烈的市場競爭中爭取優(yōu)勝。IBM Business Consulting Services主要內(nèi)容主要內(nèi)容n汽車業(yè)汽車業(yè)DMSS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)目標系統(tǒng)的業(yè)務(wù)目標nIBM DMSS系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述n經(jīng)銷商在線子系統(tǒng)經(jīng)銷商在線子系統(tǒng)n授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)nIBM經(jīng)驗經(jīng)驗IBM Business Consulting ServicesIBM DMSS業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)架構(gòu)架構(gòu)CUSTOMER (Car Owner, Prospect)OEM FAC Dealer SalesSales ManagementO

5、EM TACDEALER ON LINEOEM OD Dealer ASC ASC ManagementOEM RFS OEM MAC OEM FMC PARTSORDERWARRANTY CLAIMINTEGRATIONIntegration Platform (In OEM House)TECH INFORMATIONVehicle Sales ManagementWarranty Settlement SystemDealer Funds & Bonus ManagementDMS DBDBDBParts Sales ManagementIBM Business Consulti

6、ng ServicesIBM DMSS系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)架構(gòu)DEALER ON LINEPARTS ORDERDMS DBWARRANTY CLAIM TECH INFORMATION ENTERPRISE APPLICATION INTEGRATION (EAI) IN-HOUSE INTEGRATION SALES MGMT PARTS OPERATIONWARRANTYSETTLEMENTDEALERSALESMANAGEMENTDMS DBDEALERASCMANAGEMENTInternet EPC SYS CRM OTHERSOEM In-house SystemDMSSOEMDMSSD

7、EALERNO.1 NO.700 3S/4S Dealers IBM Business Consulting ServicesIBM DMSS系統(tǒng)主要功能模塊系統(tǒng)主要功能模塊OEM DealerOn-Line (DOL)Dealer ASCVehicle OrderVehicle Call-offVehicle RetailDealer FundParts OrderWarrantyClaimService CampaignTechnical InfoASC MgmtVehicle RepairBillingParts MgmtWorkshop MgmtCustomer CareRe-Proc

8、essOEM AftersalesSalesContractVehicleInventoryCustomerDeliveryUsed CarLeads MgmtDealer SalesOEM Customer DBCustomer DataVehicle HistoryOEMDealerOEM In-house Systems (SAP, CRM, Warranty, )Dealer Customer DBCustomer DataVehicle HistoryIBM Business Consulting Services主要內(nèi)容主要內(nèi)容n汽車業(yè)汽車業(yè)DMSS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)目標系統(tǒng)的業(yè)務(wù)目標nI

9、BM DMSS系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述n經(jīng)銷商在線子系統(tǒng)經(jīng)銷商在線子系統(tǒng)n授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)nIBM經(jīng)驗經(jīng)驗IBM Business Consulting Services經(jīng)銷商在線子系統(tǒng)主要功能經(jīng)銷商在線子系統(tǒng)主要功能系統(tǒng)目的系統(tǒng)目的:建立整車銷售系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)經(jīng)銷商與建立整車銷售系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)經(jīng)銷商與OEM之間數(shù)據(jù)及時交換和共享之間數(shù)據(jù)及時交換和共享,使雙方間的相關(guān)作業(yè)透明化使雙方間的相關(guān)作業(yè)透明化Dealer On-Line(DOL)ModulesFunctions In OEM SideFunctions In Dealer SideVehicle Order

10、vForecast CollectionvVehicle AllocationvOrder AdministrationvWorkshop activity linkvForecastvOrder ConfirmvOrder ChangevOrder Status TrackingVehicle Call-OffvSAP IntegrationvCall Off StatusvReserve Fund DeductionvPre-STOvSelect VehiclevCheck Reserve Fund vCall OffIBM Business Consulting ServicesDeal

11、er On-Line(DOL)經(jīng)銷商在線子系統(tǒng)主要功能（續(xù)）經(jīng)銷商在線子系統(tǒng)主要功能（續(xù)）ModulesFunctions In OEM SideFunctions In Dealer SideVehicle RetailvSales Target AllocationvDealer PerformancevCollect Customer InfovSales Target InquiryvVehicle DeliveryvRetail InformationDealer FundvAccounting IntegrationvReserve Fund InquiryvBonus Histo

12、ryvTrack PaymentvReserve Fund HistoryvBonus HistoryRe-processvReturned VehiclevRe-fitted VehicleIBM Business Consulting Services使用使用DOL后經(jīng)銷商的主要業(yè)務(wù)變化（后經(jīng)銷商的主要業(yè)務(wù)變化（1）原有業(yè)務(wù)要求原有業(yè)務(wù)要求CALL OFF經(jīng)銷商通過FAX向OEM提交CALL車請求，具體CALL OFF由OEM OD操作。儲備金查詢儲備金查詢通過電話向OEM FD/OD 咨詢儲備金狀況。車輛狀態(tài)車輛狀態(tài)/庫存查詢庫存查詢經(jīng)銷商電話咨詢OEM 庫存管理/OD，查詢已CALL車

13、輛狀態(tài)及庫存情況。DOL上線后業(yè)務(wù)要求上線后業(yè)務(wù)要求CALLOFF經(jīng)銷商在DOL中直接進行CALL OFF，并可查詢CALL車確認情況， 具體CALL 車由系統(tǒng)后臺自動完成。儲備金查詢儲備金查詢經(jīng)銷商直接在DOL中進行儲備金使用及余額的實時查詢。1.車輛狀態(tài)車輛狀態(tài)/庫存查詢庫存查詢經(jīng)銷商在DOL中可直接查詢已配給車輛(包括生產(chǎn)線上)的生產(chǎn)狀態(tài)，已下線車輛的運輸?shù)乩砦恢?，及?jīng)銷商自有庫存狀況。IBM Business Consulting Services使用使用DOL后經(jīng)銷商的主要業(yè)務(wù)變化（后經(jīng)銷商的主要業(yè)務(wù)變化（2）原有業(yè)務(wù)要求（續(xù)）原有業(yè)務(wù)要求（續(xù)）交車信息上報交車信息上報每日將交車信息

14、整理成ACCESS文件MAIL回OEM。驗車驗車經(jīng)銷商在驗車單上填入驗車信息，傳真回OEM。銷售通報銷售通報通過FAX查收銷售通報，簽收信息也由FAX返回OEM。4.銷售業(yè)績分析銷售業(yè)績分析/報表報表手工完成業(yè)績分析/報表。DOL上線后業(yè)務(wù)要求（續(xù)）上線后業(yè)務(wù)要求（續(xù)）交車信息上報交車信息上報每日在DOL中直接輸入交車/客戶信息，可查詢歷史客戶資料并作分析。驗車驗車經(jīng)銷商在DOL中直接輸入驗車信息(包括經(jīng)銷商代交車輛)。銷售通報銷售通報在DOL中直接查收并簽收銷售通報。4.銷售業(yè)績分析銷售業(yè)績分析/報表報表由DOL自動產(chǎn)生統(tǒng)一詳盡的銷售業(yè)績分析/報表。IBM Business Consulti

15、ng Services使用使用DOL后經(jīng)銷商的主要業(yè)務(wù)變化（后經(jīng)銷商的主要業(yè)務(wù)變化（3）原有業(yè)務(wù)要求（續(xù)）原有業(yè)務(wù)要求（續(xù)）車輛調(diào)撥車輛調(diào)撥沒有系統(tǒng)幫助并記錄經(jīng)銷商間的車輛調(diào)撥。車輛資源分配車輛資源分配車輛下線后分配給各VSC，經(jīng)銷商從VSC CALL車，對未來可獲分配車輛基本未知。定單預(yù)測定單預(yù)測/確認確認手工統(tǒng)計定單預(yù)測/確認，制作成EXCEL文件MAIL給OEM，定單預(yù)測/確認與車源分配聯(lián)系不大。DOL上線后業(yè)務(wù)要求（續(xù)）上線后業(yè)務(wù)要求（續(xù)）車輛調(diào)撥車輛調(diào)撥在DOL中提出車輛調(diào)出/調(diào)入申請，并由DOL記錄調(diào)撥過程。車輛資源分配車輛資源分配車源分配基本由確認定單決定，經(jīng)銷商提交的定單一經(jīng)確

16、認，從排產(chǎn)開始就由DOL自動分配給該經(jīng)銷商，經(jīng)銷商提前預(yù)知未來將要下線的車輛，提前組織資金預(yù)備CALL車。7.定單預(yù)測定單預(yù)測/確認確認在每月規(guī)定日期內(nèi)(5-10日)通過DOL向OEM提供預(yù)測定單及確認定單數(shù)據(jù)，定單預(yù)測/確認的準確性直接影響經(jīng)銷商的車源分配。IBM Business Consulting ServicesDOL中經(jīng)銷商的主要職能分工中經(jīng)銷商的主要職能分工經(jīng)經(jīng)銷銷商商總總經(jīng)經(jīng)理理 可可查查看看本本經(jīng)經(jīng)銷銷商商的的所所有有業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)( (超超級級用用戶戶) )。 經(jīng)經(jīng)銷銷商商銷銷售售經(jīng)經(jīng)理理 負負責責經(jīng)經(jīng)銷銷商商訂訂單單預(yù)預(yù)測測，確確認認，更更改改車車色色，C CA AL LL L

17、 車車，退退車車，退退票票，改改裝裝車車申申請請調(diào)調(diào)撥撥， 庫庫存存管管理理查查詢詢。 經(jīng)經(jīng)銷銷商商客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理 負負責責客客戶戶信信息息管管理理，銷銷售售資資料料上上報報，車車主主資資料料更更改改申申請請。 經(jīng)經(jīng)銷銷商商財財務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)理理 相相關(guān)關(guān)儲儲備備金金/ /獎獎金金的的查查詢詢等等業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)。 經(jīng)經(jīng)銷銷商商系系統(tǒng)統(tǒng)專專員員 了了 解解 并并 掌掌 握握 系系 統(tǒng)統(tǒng) 所所 有有 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 操操 作作( (但但不不允允許許執(zhí)執(zhí)行行實實際際操操作作) )，負負責責系系統(tǒng)統(tǒng)的的日日常常管管理理和和維維護護。 IBM Business Consulting Services主要內(nèi)容主要內(nèi)容n

18、汽車業(yè)汽車業(yè)DMSS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)目標系統(tǒng)的業(yè)務(wù)目標nIBM DMSS系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述n經(jīng)銷商在線子系統(tǒng)經(jīng)銷商在線子系統(tǒng)n授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)nIBM經(jīng)驗經(jīng)驗IBM Business Consulting Services授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)系統(tǒng)目的系統(tǒng)目的:提供提供授權(quán)服務(wù)站從授權(quán)服務(wù)站從零件、維修、顧客關(guān)懷一體化的管理系統(tǒng)零件、維修、顧客關(guān)懷一體化的管理系統(tǒng)，有效管理客戶網(wǎng)絡(luò)有效管理客戶網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)實現(xiàn)配件配件、索賠、品質(zhì)情報、召回處理等日常工作的在線處理、索賠、品質(zhì)情報、召回處理等日常工作的在線處理基本功能基本功能n配件運作管理配

19、件運作管理 n整車索賠管理整車索賠管理n售后服務(wù)管理售后服務(wù)管理n售后信息發(fā)布售后信息發(fā)布n報表管理報表管理n授權(quán)服務(wù)站管理授權(quán)服務(wù)站管理n客戶管理客戶管理n業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)接待n車間管理車間管理n結(jié)算管理結(jié)算管理n配件管理配件管理n索賠管理索賠管理n報表管理報表管理n工具管理工具管理 IBM Business Consulting Services授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)配件運作管理配件運作管理 n訂單處理：包括訂單處理、財務(wù)審核、修改備注、取消提醒、延期設(shè)定訂單處理：包括訂單處理、財務(wù)審核、修改備注、取消提醒、延期設(shè)定n維修站訂單狀態(tài)跟蹤維修站訂單狀態(tài)跟蹤n索賠處理

20、：包括索賠處理、索賠統(tǒng)計、分類統(tǒng)計、索賠分析、索賠排行索賠處理：包括索賠處理、索賠統(tǒng)計、分類統(tǒng)計、索賠分析、索賠排行n查詢統(tǒng)計：包括維修站庫存查詢、維修站月度報表、訂單滿足率分析、配件查詢統(tǒng)計：包括維修站庫存查詢、維修站月度報表、訂單滿足率分析、配件儲備金查詢、緊急訂單統(tǒng)計儲備金查詢、緊急訂單統(tǒng)計n人員維護：配件銷售專員維護、配件索賠專員維護人員維護：配件銷售專員維護、配件索賠專員維護IBM Business Consulting Services授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)整車索賠管理整車索賠管理 n索賠授權(quán)作業(yè)：處理索賠授權(quán)作業(yè)：處理OEM各級授權(quán)政策各級授權(quán)政策n

21、索賠申請?zhí)峤凰髻r申請?zhí)峤籲索賠授權(quán)管理：授權(quán)項目維護、授權(quán)級別維護、人員授權(quán)級別索賠授權(quán)管理：授權(quán)項目維護、授權(quán)級別維護、人員授權(quán)級別n索賠回運：回運配件查詢、回運配件檢核結(jié)果、緊急回運處理索賠回運：回運配件查詢、回運配件檢核結(jié)果、緊急回運處理 n罰款作業(yè)罰款作業(yè)n索賠抵扣處理索賠抵扣處理n索賠狀態(tài)跟蹤索賠狀態(tài)跟蹤n基本信息維護：不需零件維護、索賠配件單價、索賠工時維護、索賠類型、投訴代基本信息維護：不需零件維護、索賠配件單價、索賠工時維護、索賠類型、投訴代碼、故障代碼、碼、故障代碼、OBDII代碼、質(zhì)損代碼代碼、質(zhì)損代碼 、回運周次信息維護、回運周次信息維護n管理報表：維修站索賠申請統(tǒng)計、維

22、修站抵扣清單查詢、抵扣統(tǒng)計分析表、罰款查管理報表：維修站索賠申請統(tǒng)計、維修站抵扣清單查詢、抵扣統(tǒng)計分析表、罰款查詢、索賠處理結(jié)果統(tǒng)計、單車成本分析報表詢、索賠處理結(jié)果統(tǒng)計、單車成本分析報表 n車主信息查詢：包括車主信息、維修檔案查詢車主信息查詢：包括車主信息、維修檔案查詢IBM Business Consulting Services授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)售后服務(wù)管理售后服務(wù)管理 n維修站人員培訓信息查詢：培訓課程維護、培訓信息查詢維修站人員培訓信息查詢：培訓課程維護、培訓信息查詢n維修站運作信息查詢：基本信息、運作信息維修站運作信息查詢：基本信息、運作信息n車輛

23、維修歷史查詢：車輛維修歷史查詢：nCSI管理：管理：CSI客戶抽樣、售后跟蹤查詢、維修站改進計劃客戶抽樣、售后跟蹤查詢、維修站改進計劃n客戶投訴管理：客戶抱怨信息查詢、重大案例管理及統(tǒng)計客戶投訴管理：客戶抱怨信息查詢、重大案例管理及統(tǒng)計nFMC管理：管理管理：管理FMC基本信息及其工作區(qū)域分配基本信息及其工作區(qū)域分配n免費檢測管理：包括免費檢測維護、活動完成率統(tǒng)計、各維修站活動完成率免費檢測管理：包括免費檢測維護、活動完成率統(tǒng)計、各維修站活動完成率分析、各維修站完成明細查詢分析、各維修站完成明細查詢IBM Business Consulting Services授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)授權(quán)服

24、務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)系統(tǒng)目的系統(tǒng)目的:提供提供授權(quán)服務(wù)站從授權(quán)服務(wù)站從零件、維修、顧客關(guān)懷一體化的管理系統(tǒng)零件、維修、顧客關(guān)懷一體化的管理系統(tǒng)，有效管理客戶網(wǎng)絡(luò)有效管理客戶網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)實現(xiàn)配件配件、索賠、品質(zhì)情報、召回處理等日常工作的在線處理、索賠、品質(zhì)情報、召回處理等日常工作的在線處理基本功能n配件運作管理配件運作管理 n整車索賠管理整車索賠管理n售后服務(wù)管理售后服務(wù)管理n售后信息發(fā)布售后信息發(fā)布n報表管理報表管理n授權(quán)服務(wù)站管理授權(quán)服務(wù)站管理n客戶管理客戶管理n業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)接待n車間管理車間管理n結(jié)算管理結(jié)算管理n配件管理配件管理n索賠管理索賠管理n報表管理報表管理n工具管理工具管理 IBM

25、 Business Consulting Services授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)授權(quán)服務(wù)站管理授權(quán)服務(wù)站管理-業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)接待n預(yù)約處理：包括預(yù)約登記、預(yù)約查詢、預(yù)約提醒預(yù)約處理：包括預(yù)約登記、預(yù)約查詢、預(yù)約提醒n客戶接待客戶接待n維修工單查詢維修工單查詢n維修套餐管理維修套餐管理n維修項目管理維修項目管理n車輛維修檔案查詢：功能包括查詢本廠維修檔案、車輛維修檔案查詢：功能包括查詢本廠維修檔案、OEM總維修檔案?？偩S修檔案。IBM Business Consulting Services授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)授權(quán)服務(wù)站管理授權(quán)服務(wù)站管

26、理-結(jié)算管理結(jié)算管理n費用結(jié)算費用結(jié)算n收款作業(yè)收款作業(yè)n交交 車車IBM Business Consulting Services授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)授權(quán)服務(wù)站管理授權(quán)服務(wù)站管理-配件管理配件管理n配件資料管理：功能包括配件信息定義、配件價格。配件資料管理：功能包括配件信息定義、配件價格。n出庫管理：功能包括維修工單領(lǐng)退料、配件銷售、配件領(lǐng)用、借出登記、借進歸還、出庫管理：功能包括維修工單領(lǐng)退料、配件銷售、配件領(lǐng)用、借出登記、借進歸還、調(diào)撥出庫、配件報廢。調(diào)撥出庫、配件報廢。n入庫管理：功能包括簽收貨運單、采購入庫、調(diào)撥入庫、借進登記、借出歸還、配入庫管理：功

27、能包括簽收貨運單、采購入庫、調(diào)撥入庫、借進登記、借出歸還、配件報溢件報溢 。n總成拆裝：包括總成定義、拆總成、裝總成總成拆裝：包括總成定義、拆總成、裝總成n配件訂貨：包括常規(guī)訂單、緊急訂單的處理配件訂貨：包括常規(guī)訂單、緊急訂單的處理n配件盤點配件盤點n配件索賠：包括配件索賠申請單生成、索賠件回運配件索賠：包括配件索賠申請單生成、索賠件回運n配件流水帳配件流水帳IBM Business Consulting Services授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)授權(quán)服務(wù)站管理授權(quán)服務(wù)站管理-客戶管理客戶管理n客戶資料管理客戶資料管理n車輛資料管理車輛資料管理n客戶關(guān)懷：包括客戶生日

28、函、定期保養(yǎng)查詢、保險到期提醒、驗車到期提醒、客戶關(guān)懷：包括客戶生日函、定期保養(yǎng)查詢、保險到期提醒、驗車到期提醒、忠誠客戶分析、流失客戶分析、其他客戶提醒忠誠客戶分析、流失客戶分析、其他客戶提醒n客戶投訴：包括投訴接待、投訴處理及分析客戶投訴：包括投訴接待、投訴處理及分析n修后三天跟蹤：包括跟蹤模板設(shè)定、跟蹤任務(wù)分配、跟蹤信息錄入、跟蹤信修后三天跟蹤：包括跟蹤模板設(shè)定、跟蹤任務(wù)分配、跟蹤信息錄入、跟蹤信息分析息分析IBM Business Consulting Services授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)授權(quán)服務(wù)站管理授權(quán)服務(wù)站管理-報表管理報表管理n配件報表：包括庫存

29、明細表、配件進銷存匯總表、呆料查詢、庫存報警報告、配件報表：包括庫存明細表、配件進銷存匯總表、呆料查詢、庫存報警報告、配件出庫排名、配件缺料明細表、出入庫明細表、出入庫匯總表、配件價格配件出庫排名、配件缺料明細表、出入庫明細表、出入庫匯總表、配件價格變動表、雙周報告、倉位庫存查詢。變動表、雙周報告、倉位庫存查詢。n維修報表：包括結(jié)算明細查詢、索賠申請統(tǒng)計分析、維修進程明細表。維修報表：包括結(jié)算明細查詢、索賠申請統(tǒng)計分析、維修進程明細表。n財務(wù)報表：包括收款查詢、經(jīng)營狀況月報表。財務(wù)報表：包括收款查詢、經(jīng)營狀況月報表。n車間報表：包括技師工時統(tǒng)計表車間報表：包括技師工時統(tǒng)計表IBM Busine

30、ss Consulting Services授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)授權(quán)服務(wù)站管理授權(quán)服務(wù)站管理-索賠管理索賠管理n待轉(zhuǎn)索賠工單查詢待轉(zhuǎn)索賠工單查詢n索賠案例設(shè)定索賠案例設(shè)定n索賠申請索賠申請n索賠狀態(tài)跟蹤索賠狀態(tài)跟蹤n索賠零件回運索賠零件回運IBM Business Consulting Services授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)授權(quán)服務(wù)站管理授權(quán)服務(wù)站管理-車間管理車間管理n維修派工維修派工n維修進程管理維修進程管理n車間質(zhì)檢車間質(zhì)檢授權(quán)服務(wù)站管理授權(quán)服務(wù)站管理-工具管理工具管理n工具代碼維護工具代碼維護n工具固定資產(chǎn)登記工具固定資產(chǎn)登

31、記n工具管理工具管理IBM Business Consulting Services授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)特點特點:n規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和靈活的處理方法使本系統(tǒng)具有良好的地域適應(yīng)性，適合中規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和靈活的處理方法使本系統(tǒng)具有良好的地域適應(yīng)性，適合中國國情，有利于在全國推廣應(yīng)用國國情，有利于在全國推廣應(yīng)用n保證與保證與SAP等后臺支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換的通暢等后臺支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換的通暢n基本實現(xiàn)上下無紙化操作?；緦崿F(xiàn)上下無紙化操作。OEM相關(guān)各部門之間信息暢通，實現(xiàn)對維修站相關(guān)各部門之間信息暢通，實現(xiàn)對維修站業(yè)務(wù)有效分析與監(jiān)控業(yè)務(wù)有效分析與監(jiān)控n適應(yīng)各地維修行業(yè)管理部

32、門的行管需要適應(yīng)各地維修行業(yè)管理部門的行管需要n系統(tǒng)功能可以適合各類維修站使用，系統(tǒng)支持維修站多品牌經(jīng)營業(yè)務(wù)的要求系統(tǒng)功能可以適合各類維修站使用，系統(tǒng)支持維修站多品牌經(jīng)營業(yè)務(wù)的要求IBM Business Consulting Services主要內(nèi)容主要內(nèi)容n汽車業(yè)汽車業(yè)DMSS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)目標系統(tǒng)的業(yè)務(wù)目標nIBM DMSS系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述n經(jīng)銷商在線子系統(tǒng)經(jīng)銷商在線子系統(tǒng)n授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)授權(quán)服務(wù)站支持與管理子系統(tǒng)nIBM經(jīng)驗經(jīng)驗IBM Business Consulting ServicesDMSS建設(shè)的主要難點建設(shè)的主要難點n復(fù)雜的系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)復(fù)雜的系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)n如何匯總、提

33、煉經(jīng)銷商如何匯總、提煉經(jīng)銷商/服務(wù)站業(yè)務(wù)需求服務(wù)站業(yè)務(wù)需求n系統(tǒng)推廣系統(tǒng)推廣n有限的時間窗有限的時間窗IBM充分認識到充分認識到DMSS系統(tǒng)的建設(shè)是一項復(fù)雜、龐大的系統(tǒng)工程系統(tǒng)的建設(shè)是一項復(fù)雜、龐大的系統(tǒng)工程IBM Business Consulting ServicesDMSS建設(shè)的主要難點建設(shè)的主要難點n復(fù)雜的系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)復(fù)雜的系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)如何支持維修站關(guān)鍵崗位的快捷操作如何支持維修站關(guān)鍵崗位的快捷操作如何基于不穩(wěn)定、不可靠的如何基于不穩(wěn)定、不可靠的internet建設(shè)穩(wěn)定、可靠的數(shù)據(jù)傳遞通道建設(shè)穩(wěn)定、可靠的數(shù)據(jù)傳遞通道如何管理客戶數(shù)據(jù)和車輛歷史數(shù)據(jù)如何管理客戶數(shù)據(jù)和車輛歷史數(shù)據(jù)如何開發(fā)一個龐大的系統(tǒng)如何開發(fā)一個龐大的系統(tǒng) 整車銷售約120個主要操作界面 售后服務(wù)約300個主要操作界面IBM充分認識到充分認識到DMSS系統(tǒng)的建設(shè)是一項復(fù)雜、龐大的系統(tǒng)工程系統(tǒng)的建設(shè)是一項復(fù)雜、龐大的系統(tǒng)工程IBM Business Consulting ServicesDMSS建設(shè)的主要難點建設(shè)的主要難點n如何匯總、提煉經(jīng)銷商業(yè)務(wù)需求如何匯總、提煉經(jīng)銷商業(yè)務(wù)需求如何規(guī)范經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)運作如