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1、內(nèi)部資料注意保密中國聯(lián)通山東省分公司管理創(chuàng)新中國聯(lián)通山東省分公司管理創(chuàng)新工作匯報(bào)工作匯報(bào) 企業(yè)發(fā)展部企業(yè)發(fā)展部 二二0000九年十一月九年十一月1o 山東聯(lián)通概況o 山東聯(lián)通管理創(chuàng)新體制建設(shè)o 山東聯(lián)通評審專家組情況介紹o 2009年申報(bào)管理創(chuàng)新成果簡介- - 2 2 - -中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司山東省分公司概況山東省分公司概況- - 3 3 - - 一、中國聯(lián)通山東省分公司概況 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司山東省分中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司山東省分公司(以下簡稱公司(以下簡稱“山東聯(lián)通山東聯(lián)通”)下轄)下轄1717個(gè)個(gè)市級(jí)分公司、市級(jí)分公司、149149個(gè)縣級(jí)分公司,員工
2、個(gè)縣級(jí)分公司,員工7.2477.247萬人,資產(chǎn)總額萬人,資產(chǎn)總額409.56409.56億元,凈資產(chǎn)億元,凈資產(chǎn)160.82160.82億元。多年來,在集團(tuán)公司的正確億元。多年來,在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,山東分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)國家領(lǐng)導(dǎo)下,山東分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)國家“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的戰(zhàn)略部署,全的戰(zhàn)略部署,全面推動(dòng)政務(wù)信息化、農(nóng)村信息化、社區(qū)信面推動(dòng)政務(wù)信息化、農(nóng)村信息化、社區(qū)信息化、企業(yè)信息化、家庭信息化以及寬帶息化、企業(yè)信息化、家庭信息化以及寬帶通信網(wǎng)建設(shè),大力實(shí)施信息化通信網(wǎng)建設(shè),大力實(shí)施信息化“5+1”5+1”工程,工程,與省政府合作建設(shè)了與省政府合作建設(shè)了 “
3、 “農(nóng)信通農(nóng)信通”農(nóng)村綜合農(nóng)村綜合信息服務(wù)平臺(tái),打造了信息服務(wù)平臺(tái),打造了“寬帶商務(wù)寬帶商務(wù)”信息信息化應(yīng)用平臺(tái),推出了視頻監(jiān)控、企業(yè)建站、化應(yīng)用平臺(tái),推出了視頻監(jiān)控、企業(yè)建站、電子報(bào)稅等信息化應(yīng)用產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)了政府、電子報(bào)稅等信息化應(yīng)用產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)了政府、企事業(yè)單位等行業(yè)信息化應(yīng)用,有效推動(dòng)企事業(yè)單位等行業(yè)信息化應(yīng)用,有效推動(dòng)了全省社會(huì)信息化進(jìn)程。了全省社會(huì)信息化進(jìn)程。- - 4 4 - - 公司本地電話用戶突破公司本地電話用戶突破22002200萬戶,移動(dòng)電話用戶突破萬戶,移動(dòng)電話用戶突破11001100萬戶,萬戶,寬帶用戶突破寬帶用戶突破580580萬戶,城市實(shí)現(xiàn)光纜全覆蓋,農(nóng)村光纜入村率達(dá)
4、到萬戶,城市實(shí)現(xiàn)光纜全覆蓋,農(nóng)村光纜入村率達(dá)到84%84%,光纜總長度超過,光纜總長度超過2424萬皮長公里;寬帶城域網(wǎng)出口帶寬達(dá)到萬皮長公里;寬帶城域網(wǎng)出口帶寬達(dá)到900G900G,省網(wǎng)出口帶寬達(dá)到省網(wǎng)出口帶寬達(dá)到520G520G;寬帶網(wǎng)覆蓋全省所有市、縣、鄉(xiāng)和行政村,;寬帶網(wǎng)覆蓋全省所有市、縣、鄉(xiāng)和行政村,全面實(shí)現(xiàn)了全面實(shí)現(xiàn)了“村村通寬帶村村通寬帶”。 一、中國聯(lián)通山東省分公司概況5 企業(yè)榮譽(yù)o國家級(jí)國家級(jí)“文明單位文明單位”7個(gè);個(gè);o省級(jí)以上省級(jí)以上“文明單位文明單位”106個(gè);個(gè);o24個(gè)集體獲得個(gè)集體獲得“全國青年文明號(hào)全國青年文明號(hào)”;o191個(gè)集體獲得個(gè)集體獲得“省級(jí)青年文明號(hào)
5、省級(jí)青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào);榮譽(yù)稱號(hào);o所屬所屬17個(gè)市級(jí)分公司全部獲評個(gè)市級(jí)分公司全部獲評“山東省消費(fèi)者滿意單位山東省消費(fèi)者滿意單位”;o “全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”;o“國家級(jí)誠信維權(quán)單位國家級(jí)誠信維權(quán)單位”;o“中國中國315榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)录w榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)录w”;o“中國品牌建設(shè)十大杰出企業(yè)中國品牌建設(shè)十大杰出企業(yè)”;o“中國誠信萬里行全國優(yōu)秀誠信單位中國誠信萬里行全國優(yōu)秀誠信單位”;o“山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)狀山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”;o“山東省通信行業(yè)文明系統(tǒng)山東省通信行業(yè)文明系統(tǒng)”;o連續(xù)兩年被省委、省政府授予連續(xù)兩年被省委、省政府授予“山東省管理創(chuàng)新十佳企業(yè)山東省管理創(chuàng)新十佳企業(yè)”稱
6、號(hào);稱號(hào);o“全國郵電行業(yè)模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)全國郵電行業(yè)模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”- - 6 6 - - - 7 7 - -二、山東聯(lián)通管理創(chuàng)新體制建設(shè) 長期以來,山東省分公司高度重視管理創(chuàng)新工作,長期以來,山東省分公司高度重視管理創(chuàng)新工作,在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,將管理創(chuàng)新納入企業(yè)戰(zhàn)略,在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,將管理創(chuàng)新納入企業(yè)戰(zhàn)略,始終堅(jiān)持以創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,以創(chuàng)新促進(jìn)管理水平始終堅(jiān)持以創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,以創(chuàng)新促進(jìn)管理水平的不斷提升,以創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)支撐能力的不斷升的不斷提升,以創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)支撐能力的不斷升級(jí)級(jí),全面服務(wù)企業(yè)改革發(fā)展的中心任務(wù)。,全面服務(wù)企業(yè)改革發(fā)展的中心任務(wù)。 200
7、82008年山東聯(lián)通有年山東聯(lián)通有1 1項(xiàng)成項(xiàng)成果榮獲國家級(jí)成果二等獎(jiǎng),果榮獲國家級(jí)成果二等獎(jiǎng),2 2項(xiàng)成果分別榮獲通信行業(yè)一項(xiàng)成果分別榮獲通信行業(yè)一等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng),等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng),1 1項(xiàng)成果榮獲項(xiàng)成果榮獲省特等獎(jiǎng),省特等獎(jiǎng),3 3項(xiàng)成果榮獲省一項(xiàng)成果榮獲省一等獎(jiǎng),等獎(jiǎng),2 2項(xiàng)成果榮獲省二等獎(jiǎng)。項(xiàng)成果榮獲省二等獎(jiǎng)。 20092009年山東聯(lián)通有年山東聯(lián)通有1 1項(xiàng)成果推項(xiàng)成果推薦參加國家級(jí)成果評審,薦參加國家級(jí)成果評審,1 1項(xiàng)成項(xiàng)成果榮獲通信行業(yè)一等獎(jiǎng),果榮獲通信行業(yè)一等獎(jiǎng),2 2項(xiàng)成項(xiàng)成果分別榮獲集團(tuán)管理創(chuàng)新成果一果分別榮獲集團(tuán)管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng),有等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng),有4 4項(xiàng)成果參加
8、項(xiàng)成果參加山東省管理創(chuàng)新成果評審。山東省管理創(chuàng)新成果評審。- - 8 8 - - 2008年山東聯(lián)通申報(bào)成果獲獎(jiǎng)項(xiàng)目年度年度序號(hào)序號(hào)單位單位申報(bào)項(xiàng)目申報(bào)項(xiàng)目獲獎(jiǎng)情況獲獎(jiǎng)情況20081青島分公司通信企業(yè)內(nèi)部競聘與傾斜營銷績效考核機(jī)制構(gòu)建與實(shí)施1、 第十五屆國家級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)2、 第五屆全國通信行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)山東省分公司構(gòu)建全業(yè)務(wù)集中計(jì)費(fèi)帳務(wù)體系 促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展 第五屆全國通信行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果三等獎(jiǎng)2山東省分公司山東聯(lián)通全面績效管理量化考核體系山東省第二十二屆企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果和優(yōu)秀應(yīng)用成果特等獎(jiǎng)3青島分公司以技術(shù)創(chuàng)新打造綜合外呼系統(tǒng)山
9、東省第二十二屆企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果和優(yōu)秀應(yīng)用成果一等獎(jiǎng)4青島分公司以服務(wù)質(zhì)量促公司效益的預(yù)約服務(wù)管理山東省第二十二屆企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果和優(yōu)秀應(yīng)用成果一等獎(jiǎng)5青島分公司構(gòu)建ATM網(wǎng)主動(dòng)維護(hù)服務(wù)提升體系山東省第二十二屆企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果和優(yōu)秀應(yīng)用成果一等獎(jiǎng)6淄博分公司創(chuàng)新應(yīng)用綜合支撐系統(tǒng) 精細(xì)化服務(wù)市場營銷山東省第二十二屆企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果和優(yōu)秀應(yīng)用成果二等獎(jiǎng)7棗莊分公司企業(yè)管理信息化山東省第二十二屆企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果和優(yōu)秀應(yīng)用成果二等獎(jiǎng)- - 9 9 - -二、山東聯(lián)通管理創(chuàng)新體制建設(shè)1.1.實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新工實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新工作的全省落地;作的全省落地;2.2.每年由企業(yè)發(fā)展每年由企
10、業(yè)發(fā)展部統(tǒng)一組織;部統(tǒng)一組織;3.3.加強(qiáng)對申報(bào)成果加強(qiáng)對申報(bào)成果的總結(jié)、提煉的總結(jié)、提煉 1. 加快成果推廣,加快成果推廣,搭建全省創(chuàng)新交流平搭建全省創(chuàng)新交流平臺(tái);臺(tái);2.通過企業(yè)內(nèi)外部媒通過企業(yè)內(nèi)外部媒體積極宣傳體積極宣傳領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)重視重視加強(qiáng)加強(qiáng)管理管理專家評專家評審機(jī)制審機(jī)制成果成果推廣推廣1.1.由各領(lǐng)域?qū)<医M建優(yōu)由各領(lǐng)域?qū)<医M建優(yōu)秀成果評審專家組;秀成果評審專家組;2.2.按照創(chuàng)新性、實(shí)踐性、按照創(chuàng)新性、實(shí)踐性、效益性要求制定評審辦效益性要求制定評審辦法法3.3.實(shí)行公正、公開評審實(shí)行公正、公開評審1.1.領(lǐng)導(dǎo)班子參與成果領(lǐng)導(dǎo)班子參與成果的評審、推薦的評審、推薦 2. 2.設(shè)立總經(jīng)理
11、獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)立總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金,鼓勵(lì)各領(lǐng)域的基金,鼓勵(lì)各領(lǐng)域的創(chuàng)新,為企業(yè)管理創(chuàng)創(chuàng)新,為企業(yè)管理創(chuàng)新工作創(chuàng)造了良好的新工作創(chuàng)造了良好的氛圍氛圍- - 1010 - - 三、山東聯(lián)通評審專家組情況介紹 山東聯(lián)通組建優(yōu)秀成果專家組,對全省申報(bào)成果統(tǒng)一評審、推薦。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,由企業(yè)發(fā)展部牽頭組織專家組的各類評審活動(dòng)。n每個(gè)評審小組的專家成員應(yīng)不少于7人,每次評審至少由5人組成;n按照創(chuàng)新性、效益性和實(shí)踐性要求實(shí)行公正、公開評審;n專家組成員由企業(yè)發(fā)展部聘任管理。組長:劉德森副組長:徐曉軍網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)綜合管理綜合管理.營銷服務(wù)營銷服務(wù).組長:柳堯杰副組長:王順富組長:孫景華副組長:鄭美玉11山東聯(lián)通
12、評審專家組的人員構(gòu)成 o 省公司相關(guān)部室、中心的負(fù)責(zé)人;o 享受國務(wù)院、省政府特殊津貼或作出突出貢獻(xiàn)受到省部級(jí)以上表彰的管理、技術(shù)專家;o 經(jīng)相關(guān)部室、中心提名(限1人),企業(yè)發(fā)展部與人力資源部商定報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的專業(yè)技術(shù)帶頭人。管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新組建專家組統(tǒng)一管理公正公開 評審成果審定激勵(lì)和推薦成果推廣- - 1212 - -山東聯(lián)通評審專家組的主要職能 負(fù)責(zé)總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金成果的評審和推薦工作; 負(fù)責(zé)公司優(yōu)秀新技術(shù)、新業(yè)務(wù)開發(fā)、應(yīng)用項(xiàng)目及創(chuàng)新成果的評審和推薦工作;負(fù)責(zé)對員工在執(zhí)行公司的任務(wù)中或者主要是利用公司的物質(zhì)技術(shù)條件所完成的專利進(jìn)行評審和推薦工作; 負(fù)責(zé)公司管理創(chuàng)新成果的評審和推薦工作;
13、 負(fù)責(zé)省分公司組織的與專業(yè)技術(shù)相關(guān)的其它項(xiàng)目的評定、評審工作; 負(fù)責(zé)對參評成果提出改進(jìn)意見和建議; 負(fù)責(zé)處理與專家組評審相關(guān)的意見和投訴。- - 1313 - -中國聯(lián)通山東省分公司優(yōu)秀成果評審專家組專家匯總表網(wǎng)絡(luò)技術(shù)綜合管理營銷服務(wù)組長:劉德森副組長:徐曉軍組長:柳堯杰副組長:王順富組長:孫景華副組長:鄭美玉部門成員部門成員部門成員運(yùn)行維護(hù)部傅玉林計(jì)劃管理部劉 濤個(gè)人客戶部黨向陽管理信息系統(tǒng)部高兆法財(cái)務(wù)部張 羽集團(tuán)客戶部楊慶友業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部陳文鏑人力資源部宋洪波客戶服務(wù)部王金環(huán)移動(dòng)網(wǎng)建部李紅波物資采購部溫 鵬市場部杜曉東網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部劉立剛法律事務(wù)部田玉波家庭客戶部 劉 敏 網(wǎng)管中心孔 濤存續(xù)管
14、理部馬向東互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心高 曉移動(dòng)運(yùn)維部謝紹富省公司工會(huì)呂少玉產(chǎn)品創(chuàng)新部郭念主線路維護(hù)中心丁 明安保部周 剛電子渠道中心樂 群綜合部王東焰企業(yè)發(fā)展部李 華審計(jì)部胡曉玲監(jiān)管事務(wù)部潘 勇移動(dòng)公司綜合部李富強(qiáng) 移動(dòng)公司財(cái)務(wù)部 孟憲文 說明說明:根據(jù)中國聯(lián)通山東省分公司優(yōu)秀成果評審專家組管理辦法(魯聯(lián)通企發(fā)200975號(hào))規(guī)定,省公司各部室、中心負(fù)責(zé)人同時(shí)為中國聯(lián)通山東省分公司優(yōu)秀成果評審專家組專家,本表不再單列。- - 1414 - - - - 1515 - - 1、發(fā)現(xiàn)該創(chuàng)新成果具備緊急求助報(bào)警、惠農(nóng)信息廣播、政務(wù)信息發(fā)布等功能,建立獨(dú)具特色的農(nóng)村綜合信息防治體系,填補(bǔ)了當(dāng)前農(nóng)村技防手段的空白。2
15、、成果被納入山東省政府和諧農(nóng)村建設(shè)考核指標(biāo)。 3、按照成果申報(bào)報(bào)告要求,由成果參與人、企業(yè)發(fā)展部人員共同總結(jié)??偨Y(jié)提煉總結(jié)提煉2008年以來,該創(chuàng)新成果被收錄進(jìn)新華內(nèi)參,新華社、中新社、中央人民廣播電臺(tái)中國之聲、人民郵電報(bào)、山東衛(wèi)視、齊魯晚報(bào)等十幾家媒體爭相報(bào)道。2009年9月12日,中央電視臺(tái)焦點(diǎn)訪談欄目播出構(gòu)建“天網(wǎng)”保平安1期節(jié)目,對其在山東臨沂的實(shí)施情況進(jìn)行專題報(bào)道。成果宣傳推廣成果宣傳推廣 2007年下半年,山東聯(lián)通針對農(nóng)村客戶安防需求創(chuàng)新思路,研發(fā)成功“平安互助網(wǎng)”業(yè)務(wù)。截至2008年底,山東全省8.4萬多個(gè)行政村中已有4.5925萬個(gè)村建設(shè)了“平安互助網(wǎng)”,推廣率達(dá)54.37,在
16、集團(tuán)范圍內(nèi)推廣行政村覆蓋率達(dá)37%。發(fā)現(xiàn)成果發(fā)現(xiàn)成果 四、2009年山東聯(lián)通申報(bào)成果簡介- - 1616 - - 四、2009年山東聯(lián)通申報(bào)成果簡介 隨著國家對農(nóng)民工政策支持力度的不斷加大,農(nóng)村外出打工人員越來越隨著國家對農(nóng)民工政策支持力度的不斷加大,農(nóng)村外出打工人員越來越多,留守老人、留守兒童安全防范問題層出不窮。由于目前安防手段缺乏、多,留守老人、留守兒童安全防范問題層出不窮。由于目前安防手段缺乏、治安力量配備不足,導(dǎo)致農(nóng)村的社會(huì)治安問題突出,經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些盜竊現(xiàn)治安力量配備不足,導(dǎo)致農(nóng)村的社會(huì)治安問題突出,經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些盜竊現(xiàn)象,有時(shí)甚至?xí)<暗饺松戆踩^r(nóng)村希望能有一種方便價(jià)廉的互助安
17、防產(chǎn)象,有時(shí)甚至?xí)<暗饺松戆踩^r(nóng)村希望能有一種方便價(jià)廉的互助安防產(chǎn)品來保障他們的財(cái)產(chǎn)、人身安全。品來保障他們的財(cái)產(chǎn)、人身安全。- - 1717 - - “平安互助網(wǎng)平安互助網(wǎng)”是通信運(yùn)營商經(jīng)過總結(jié)分析農(nóng)村客戶的安防需求,在是通信運(yùn)營商經(jīng)過總結(jié)分析農(nóng)村客戶的安防需求,在現(xiàn)有農(nóng)村固話網(wǎng)絡(luò)資源基礎(chǔ)上,利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)施科技創(chuàng)新,搭建具現(xiàn)有農(nóng)村固話網(wǎng)絡(luò)資源基礎(chǔ)上,利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)施科技創(chuàng)新,搭建具有互助聯(lián)防、相互救助、監(jiān)控報(bào)警等功能的一種聯(lián)防聯(lián)治應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)。有互助聯(lián)防、相互救助、監(jiān)控報(bào)警等功能的一種聯(lián)防聯(lián)治應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)?!捌桨不ブW(wǎng)平安互助網(wǎng)”由平安互助電話系統(tǒng)、由平安互助電話系統(tǒng)、“居家衛(wèi)
18、士居家衛(wèi)士”安防報(bào)警系統(tǒng)、安防報(bào)警系統(tǒng)、“神神眼眼”家居商鋪看護(hù)系統(tǒng)、家居商鋪看護(hù)系統(tǒng)、“寬視界寬視界”村級(jí)監(jiān)控系統(tǒng)四個(gè)可以獨(dú)立應(yīng)用又相村級(jí)監(jiān)控系統(tǒng)四個(gè)可以獨(dú)立應(yīng)用又相互聯(lián)動(dòng)的系統(tǒng),共同構(gòu)成農(nóng)村綜合治理防控體系。互聯(lián)動(dòng)的系統(tǒng),共同構(gòu)成農(nóng)村綜合治理防控體系?!熬蛹倚l(wèi)士居家衛(wèi)士”安防報(bào)警子系統(tǒng)安防報(bào)警子系統(tǒng)“平安互助平安互助”電話報(bào)警子系統(tǒng)電話報(bào)警子系統(tǒng)“寬視界寬視界”村級(jí)監(jiān)控子系統(tǒng)村級(jí)監(jiān)控子系統(tǒng)“神眼神眼”家居商鋪看護(hù)子系統(tǒng)家居商鋪看護(hù)子系統(tǒng)四、2009年山東聯(lián)通申報(bào)成果簡介-成果內(nèi)涵- - 1818 - -“寬視界寬視界”村級(jí)監(jiān)控子系統(tǒng),村級(jí)監(jiān)控子系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)路口、重要場所的監(jiān)控功實(shí)現(xiàn)路口、重要場所的監(jiān)控功能能“神眼神眼”家居商鋪看護(hù)子家居商鋪看護(hù)子系統(tǒng)系統(tǒng) ,實(shí)現(xiàn)對商鋪、家庭,實(shí)現(xiàn)對商鋪、家庭的平安監(jiān)控看護(hù)功能的平安監(jiān)控看護(hù)功能“居家衛(wèi)士居家衛(wèi)士”安防報(bào)警系安防報(bào)警系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對家庭、商鋪統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對家庭、商鋪的
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