南昌沃爾瑪調(diào)查報(bào)告講義

1、關(guān)于南昌市八一廣場沃爾瑪超市的市場調(diào)查調(diào)查人：龍銀一、調(diào)研地點(diǎn) 沃爾瑪具體位置：八一廣場沃爾瑪?shù)晡挥谀喜械?標(biāo)八一 廣場北部，中山路與八一大道 交匯處，人流量極大，八一起義 紀(jì)念塔，中國紅色旅游景點(diǎn)，擁 有著中國革命精神的寶地，吸引 著江西省內(nèi)外的游客前來于此， 并且作為市中心，特殊的地理位 置也讓這個(gè)地方更加繁華。沃爾瑪周邊環(huán)境沃爾瑪緊挨南昌市中心八一廣場，八一起義紀(jì)念碑每天都承接來自全省各地甚至全國各地前來瞻仰的人們。八一廣場沃爾瑪?shù)辏苓吷藤Q(mào)中心密集，寫字樓，賓館，大型百貨商場眾多，自己身處萬達(dá)廣場，緊挨財(cái)富廣場、百貨大樓、麗華購物廣場、東方電腦城，周邊還有中國銀行、中信銀行、中江信托

2、、中國移動(dòng)通訊等大型商務(wù)、金融中心，公共基礎(chǔ)服務(wù)完善。八一廣場，緊鄰江西省政府，是南昌市和江西省政治、經(jīng)濟(jì)、文化的重要的活動(dòng)場所，文化、商貿(mào)、娛樂、休閑、餐飲、服務(wù)等在此各展魅力，是通往城市四方的直通大道，是南昌市民活動(dòng)的中心。同時(shí)，八一大道、中山路在此交匯，商業(yè)街繁華，車流量大，人流量大。交通優(yōu)勢與停車條件緊挨中山路跟八一大道，各種地下通道、人行路、人行天橋通往十分便利。有市中心最大公交站臺(tái)八一廣場北，各路公交車經(jīng)過此站帶來人流量沃爾瑪附近有大型地下停車場，為夠提供停車方便商場規(guī)模沃爾瑪超市占萬達(dá)廣場的二層跟三層，總面積達(dá)2萬多平方米超市從一樓上，直達(dá)三樓進(jìn)入，二樓出來顧客行進(jìn)路線與內(nèi)外促銷

3、關(guān)系入口處是最新促銷商品，與價(jià)格有關(guān)，與節(jié)日有關(guān)。入口進(jìn)入往右是家居，往左是服裝、化妝品、日用品一般進(jìn)入往左的人比較多，因?yàn)槟鞘窍氯ザ堑姆较蛳氯龢堑蕉请娞菘冢沂枪?、熟食、奶制品區(qū)，往左為飲料、零食區(qū)，路線相等，人流也相差無幾，但是偏向果蔬路線方向出口處也是促銷商品，或者獎(jiǎng)品，或者性價(jià)比高的商品商品成列跟布置三樓化妝品專柜：玉蘭油，歐萊雅，美寶蓮等化妝品區(qū)域小型百姓藥房服裝服飾區(qū)：服裝跟鞋家用電器日用品：牙膏，洗衣液等各類洗滌用品圖書床上用品商品成列跟布置二樓二樓水果區(qū)域蔬菜區(qū)域各類干貨區(qū)域奶制品和飲料區(qū)域各類熟食區(qū)域海鮮凍制品區(qū)域烹飪調(diào)味品區(qū)域小零食區(qū)域商品成列與布局特點(diǎn)三樓擺放特點(diǎn)

4、： 1.商品歸類有序，可替代產(chǎn)品相互競爭，有利于顧客盡情挑選，減少顧客心理掙扎 2.商品擺放整齊美觀，看起來舒適整潔，有利于保持消費(fèi)者的美好購物心情 3.商品擺放空間合理，沒有浪費(fèi)擺放空間，同時(shí)又不讓消費(fèi)者感覺擁擠壓抑，有利于保持消費(fèi)者預(yù)約的心情。二樓擺放特點(diǎn)： 1.以滿足消費(fèi)者心理要求，擺放商品的路線設(shè)置一樣長，減少消費(fèi)者選擇性的心理負(fù)擔(dān)。 2.以方便消費(fèi)者拿取，商品擺放以最大限度的展現(xiàn)在消費(fèi)者最喜歡欣賞的高度 3.商品擺放空間也特別合理，合適的空間有利于充分展現(xiàn)商品的魅力，同時(shí)給消費(fèi)者享受的心理狀態(tài)室內(nèi)環(huán)境體驗(yàn)燈光：以白熾燈為主，最大程度保持商品自身的色彩效果墻面色彩：黃白色，不喧賓奪主，

5、簡單的色彩襯托商品的顏色。音樂：音樂的曲調(diào)是歡快輕松的類型，讓人輕松愉悅氣味：除了商品的自身氣味，商場內(nèi)沒有難聞的味道清潔清潔：整個(gè)商場給人干凈整潔的氣質(zhì)，又干凈又舒適空間利用空間利用：特別合理，不擁擠不壓抑，視野廣，心情舒暢商品商品種類：種類非常豐富，齊全，不管是常規(guī)商品還是推出的新產(chǎn)品，都可以滿足消費(fèi)者商品質(zhì)量：熟食現(xiàn)炒現(xiàn)賣，很新鮮，海鮮和果蔬有個(gè)別品種不新鮮，其他商品質(zhì)量肯定可以保證。商品價(jià)格：果蔬類比大菜場便宜比小菜場貴；新產(chǎn)品比較便宜，中高檔商品比較貴商品可選擇性：商品種類多，新老品種，高低檔產(chǎn)品，可選擇性空間極大服務(wù)狀況 商場服務(wù)：員工著裝不統(tǒng)一；但是不同的專柜都穿戴專業(yè)；服務(wù)員服

6、務(wù)態(tài)度親和自然，具有一定的親切感；促銷服務(wù)員態(tài)度特別好。收銀服務(wù)：收銀環(huán)境太吵；收銀員態(tài)度一般，比較溫和自然；收銀員長相一般；收銀服務(wù)體會(huì)不到重視感；收銀區(qū)開放少，排隊(duì)時(shí)間過長。顧客類型及滿意度我采訪大媽我：阿姨您好，你經(jīng)常來沃爾瑪購物么？大媽：是的我：您為什么選擇沃爾瑪呢？大媽：比較方便，商品也不錯(cuò)我：那您對沃爾瑪?shù)姆?wù)滿意么?大媽：可以，還行我：謝謝您，祝您購物愉快采訪小白領(lǐng)我：您好，問一下您，您經(jīng)常來沃爾瑪購物嗎？小白領(lǐng)：是的我：為什么選擇來沃爾瑪?小白領(lǐng)：因?yàn)楹芊奖惆。瓦^來了我：那您對沃爾瑪提供的服務(wù)，您滿意么小白領(lǐng)：滿意啊，還行吧我：謝謝您選址：選址特別合理，入住萬達(dá)廣場，與萬達(dá)形

7、成互利共贏的關(guān)系。緊鄰八一廣場，毗鄰南昌最繁華的步行街中山路，周圍寫字樓與購物廣場眾多，商圈特別繁榮。交通：交通便利，中山路和八一大道在這里交匯，有很大的公交站臺(tái)八一廣場北，四面八方的公交車都會(huì)停于此站，帶來人流量，十分便利。另外設(shè)有大型地下停車場，為開車購物的消費(fèi)者提供方便。商場布置：從三樓上二樓出、從生活品區(qū)入到食品區(qū)出的布置特別合理。商品陳列：特別有感覺，強(qiáng)調(diào)展示性，擺放整齊，造型好看，最主要是方便拿取，滿足消費(fèi)者隨性方便的心理，貨物擺放空間合理，購物不擁擠，不壓抑，商品補(bǔ)貨及時(shí)。服務(wù)狀態(tài)：服務(wù)員著裝整潔，舉止得體，態(tài)度親和自然。隨時(shí)整理貨物。商品：品種齊全，不管是新品還是常規(guī)產(chǎn)品，都表

8、明沃爾瑪品種豐富，眼花繚亂，價(jià)格也實(shí)惠，質(zhì)量也上陳1.海鮮類、果蔬類產(chǎn)品有些種類不新鮮，更換不及時(shí)2.收銀臺(tái)開機(jī)太少，排隊(duì)等待收銀時(shí)間過長3.服務(wù)員、收銀員態(tài)度過于平淡自然，讓消費(fèi)者體會(huì)不到服務(wù)感4.收銀員、服務(wù)員年輕的，中年的，老的，年齡不統(tǒng)一，長相也沒有嚴(yán)格要求八一廣場沃爾瑪最大的亮點(diǎn)所在八一廣場沃爾瑪最大的亮點(diǎn)所在第一，選址準(zhǔn)確，目標(biāo)客戶非常清晰第二，熟食區(qū)幾乎占了食品區(qū)的三分之一的面積，這是這家沃爾瑪最大的亮點(diǎn)所在第三，沃爾瑪?shù)恼w購物環(huán)境相當(dāng)不錯(cuò)，不管是商品種類，購物空間，物品擺放，音樂，色調(diào)，整潔度，處處細(xì)節(jié)都讓消費(fèi)者非常滿意第四，促銷特別給力，著重到消費(fèi)者的體驗(yàn)，通過自己接教使用，直接讓消費(fèi)者免費(fèi)品嘗等站在消費(fèi)者的利益考慮問題，促銷方式又專業(yè)又人性，并且促銷服務(wù)態(tài)度特別親和特別好。本次市場調(diào)查總結(jié)總結(jié)觀點(diǎn)：在服務(wù)行業(yè)，“顧客就是上帝”這句話會(huì)滲透到服務(wù)行業(yè)的每一個(gè)角落，每一種消費(fèi)體驗(yàn)都是服務(wù)者要用心去真誠對待