護士禮儀培訓.

1、 護士職業(yè)禮儀護士職業(yè)禮儀一位優(yōu)秀護士理想的特征一位優(yōu)秀護士理想的特征 具有敬業(yè)精神；具有敬業(yè)精神；具有責任感和工作主動性；具有責任感和工作主動性；外觀讓人感覺整齊、清潔、親切自然；外觀讓人感覺整齊、清潔、親切自然；個性開朗，能帶給別人愉快的感受；個性開朗，能帶給別人愉快的感受；具有良好的溝通技巧；具有良好的溝通技巧；具有專業(yè)知識和嫻熟的技能；具有專業(yè)知識和嫻熟的技能；待人謙恭有禮，懂得做人做事的禮節(jié)道理；待人謙恭有禮，懂得做人做事的禮節(jié)道理；人際關系良好，尊重病人、同事、親友；人際關系良好，尊重病人、同事、親友；言行品性可讓人信賴；言行品性可讓人信賴；有思想，有主意；有思想，有主意；善良，有

2、同情心，肯幫助別人善良，有同情心，肯幫助別人 護士的職業(yè)胸懷與態(tài)度護士的職業(yè)胸懷與態(tài)度 容人、豁達、大度容人、豁達、大度 熱情開朗富有自信熱情開朗富有自信 護士職業(yè)禮儀 美是人人追求和向往的，護理工作者面對的是身心被疾病折磨的患者，他們更需要美的撫慰，燦爛的笑容會撫平他們受傷的心靈，輕輕的問候會減輕他們傷口的疼痛q禮儀概念禮儀概念q規(guī)范著裝規(guī)范著裝q儀態(tài)舉止儀態(tài)舉止q魅力語言魅力語言q目光和微笑目光和微笑q電話禮儀電話禮儀禮儀原則八條禮儀原則八條遵守的原則：自律的原則：敬人的原則：寬容的原則：寬容的原則：平等的原則：平等的原則：從俗的原則：從俗的原則：真誠的原則：真誠的原則：適度的原則：適度的

3、原則： 護患交往中的護患交往中的：加一點喜悅：加一點喜悅：減一點冷淡：減一點冷淡：乘一點體貼：乘一點體貼：除一點急躁：除一點急躁護患交往四道護患交往四道見面道見面道“好好”How are you偏勞道偏勞道“謝謝”Thanks要事道要事道“請請”Please失禮道失禮道“歉歉”Sorry禮儀就像入場券禮儀就像入場券護患交往禮儀尺度每天與病人交往每天與病人交往要隨身攜帶這樣一份禮儀清單：要隨身攜帶這樣一份禮儀清單： 規(guī)范著裝規(guī)范著裝凝聚著天使的自信與驕傲凝聚著天使的自信與驕傲 儀表語言美：和諧得體的衣裝和妝容使病人感受到護士良好的職業(yè)素質偉大的莎士比亞強調：服裝可以表現(xiàn)人格前不露劉海前不露劉海后

4、不露發(fā)際后不露發(fā)際頭發(fā)全部放進圓筒帽內頭發(fā)全部放進圓筒帽內護士戴圓筒帽的發(fā)型護士戴圓筒帽的發(fā)型燕帽象征著護士職業(yè)的燕帽象征著護士職業(yè)的圣潔和高尚圣潔和高尚帽子前沿距發(fā)際帽子前沿距發(fā)際35cm前不留前海前不留前海后不及衣領后不及衣領側不掩耳側不掩耳發(fā)夾別在帽后發(fā)夾別在帽后低頭或仰頭時不脫落低頭或仰頭時不脫落護士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾護士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾 短發(fā)短發(fā) 頭發(fā)自然后梳頭發(fā)自然后梳兩鬢頭發(fā)固定于耳后，不可披散于面頰兩鬢頭發(fā)固定于耳后，不可披散于面頰發(fā)長過衣領時挽起或用網套兜住發(fā)長過衣領時挽起或用網套兜住 長發(fā)長發(fā) ： 頭發(fā)盤于枕后，長不過后衣領頭發(fā)盤于枕后，長不過后衣領盤發(fā)用發(fā)卡、頭花或網套

5、固定盤發(fā)用發(fā)卡、頭花或網套固定長發(fā)佩戴護士帽（后位）長發(fā)佩戴護士帽（后位）戴口罩的職業(yè)標準戴口罩的職業(yè)標準佩帶口罩應完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼佩帶口罩應完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸上一寸。舒適得體的工作鞋舒適得體的工作鞋v 護士穿白色、低跟軟底鞋防護士穿白色、低跟軟底鞋防止發(fā)出聲響，保持速度，減輕疲止發(fā)出聲響，保持速度，減輕疲勞。勞。v 工作鞋要潔凈、上油擦亮。配工作鞋要潔凈、上油擦亮。配穿白色、肉色襪子。穿白色、肉色襪子。v 夏天不光腳穿鞋夏天不光腳穿鞋,要穿薄襪。要穿薄襪。護士風度優(yōu)雅的護士風度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止儀態(tài)舉止給人親切愉快、優(yōu)雅自然的良好感染給人親切愉快、優(yōu)雅自然的良好感染體現(xiàn)標準規(guī)范、

6、體現(xiàn)標準規(guī)范、有禮有度有禮有度的職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)素養(yǎng)形體語言的作用形體語言的作用輕盈機敏的步態(tài)走出動態(tài)美輕盈機敏的步態(tài)走出動態(tài)美精神飽滿雙目平視精神飽滿雙目平視頭正肩平、挺胸收腹頭正肩平、挺胸收腹足尖向前、步伐正直足尖向前、步伐正直行走軌跡應呈直線形行走軌跡應呈直線形步幅在步幅在30cm左右左右v步態(tài)步態(tài)穩(wěn)健柔美穩(wěn)健柔美v柔步柔步輕盈輕盈無聲無聲v成熟自信機敏成熟自信機敏挺拔俊秀的站姿：挺拔俊秀的站姿：要領：挺、直、高、穩(wěn)要領：挺、直、高、穩(wěn)挺：挺：v頭正平視，下頜微收頭正平視，下頜微收v雙肩外展放松，頸直背挺，雙肩外展放松，頸直背挺，兩臂自然下垂，掌心向內，兩臂自然下垂，掌心向內，雙手自然垂于

7、身體兩側雙手自然垂于身體兩側v以右手輕握左手四指，雙手以右手輕握左手四指，雙手拇指自然彎曲向內交叉相握拇指自然彎曲向內交叉相握于小腹前于小腹前v站姿的手勢表示著職業(yè)的謙站姿的手勢表示著職業(yè)的謙遜和遜和“隨時準備著隨時準備著”的語意的語意女護士基本站姿女護士基本站姿女護士站姿女護士站姿（正腳位小八字步）（正腳位小八字步）女護士站姿女護士站姿（側腳位丁字步）（側腳位丁字步）直直：v脊柱與地面垂脊柱與地面垂 直，挺胸立腰直，挺胸立腰v 收腹夾腿。收腹夾腿。高高：昂首提氣昂首提氣身體的重心盡量提高身體的重心盡量提高微欠身軀表示謙虛恭敬微欠身軀表示謙虛恭敬。穩(wěn)：v足跟并攏足跟并攏v足尖呈足尖呈60。夾角

8、夾角v重心落在兩腳間重心落在兩腳間穩(wěn)重端正的坐姿顯出護士謙虛穩(wěn)重端正的坐姿顯出護士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)嫻靜的良好教養(yǎng)v坐姿時軀干端正，體現(xiàn)穩(wěn)坐姿時軀干端正，體現(xiàn)穩(wěn)重舒適體態(tài)美重舒適體態(tài)美v表現(xiàn)出服務意識表現(xiàn)出服務意識-在病房在病房不隨意就坐。不流露倦怠、不隨意就坐。不流露倦怠、疲勞和懶散疲勞和懶散護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側位）護士基本坐姿（側位）護士側坐位丁字步護士側坐位丁字步護士側坐位平行步護士側坐位平行步護士正坐位護士正坐位 點式丁字步點式丁字步v左側一方走向座位和離開座位左側一方走向座位和離開座位v入座時應轉身背對座位入座時應轉身背對座位v距座位較遠可將右腳后

9、移半步，待腿距座位較遠可將右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣再輕輕坐下部接觸座位邊緣再輕輕坐下v上身微前傾，頭頸微抬，無論座位有上身微前傾，頭頸微抬，無論座位有無靠背，腰背都要挺直無靠背，腰背都要挺直v兩臂放松，輕穩(wěn)的坐在椅子前兩臂放松，輕穩(wěn)的坐在椅子前 2/32/33/43/4處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手輕握自然放于雙膝上或椅子扶手上輕握自然放于雙膝上或椅子扶手上 v夏天著裙服坐下時，先要夏天著裙服坐下時，先要自然的從上而下將后衣裙自然的從上而下將后衣裙撫平撫平v落座和調整坐姿悄然無聲落座和調整坐姿悄然無聲v保持優(yōu)美坐姿，體現(xiàn)出謙保持優(yōu)美坐姿，體現(xiàn)出謙虛嫻靜的良

10、好教養(yǎng)虛嫻靜的良好教養(yǎng)v上級、長者、患者進來應上級、長者、患者進來應起身迎候起身迎候文雅美觀的蹲姿顯出文雅美觀的蹲姿顯出職業(yè)的素養(yǎng)職業(yè)的素養(yǎng)下蹲要領：下蹲要領：u左腳在前右腳稍后，左腳在前右腳稍后，u雙腳靠緊、臀部向下雙腳靠緊、臀部向下u俯身拾物應走近物體俯身拾物應走近物體，一腳后退半步屈膝下一腳后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下蹲，左手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持擺，右手拾物，保持美觀省力。美觀省力。護士基本蹲姿護士基本蹲姿禁忌的坐姿禁忌的坐姿v坐下后腰背松塌懶散坐下后腰背松塌懶散或過份后仰或過份后仰v把腳抬高使對方能看把腳抬高使對方能看到鞋底到鞋底l雙腿敞過大雙腿敞過大l坐在椅子上移動位置坐

11、在椅子上移動位置l坐下或站起行走時動作過大坐下或站起行走時動作過大 碰出響聲碰出響聲l腳尖沖人腳尖沖人l將腳架在自己座位上將腳架在自己座位上l將腳將腳別人座位上別人座位上v 搖晃抖動雙腿或搖晃抖動雙腿或架在另一條腿上架在另一條腿上v坐在那里把身體坐在那里把身體過份前探過份前探禁忌的蹲姿禁忌的蹲姿推治療車方法推治療車方法自然優(yōu)美，平穩(wěn)安全：自然優(yōu)美，平穩(wěn)安全：v 雙手扶住車緣兩側雙手扶住車緣兩側v 軀干略向前傾軀干略向前傾v 輕巧的向前推進輕巧的向前推進持病歷夾姿勢持病歷夾姿勢 手持病歷夾右下緣中段處，輕放在手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。同側胸前，稍外展，另一手

12、自然下垂。翻閱病歷夾時，以右手拇指、食指從缺翻閱病歷夾時，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開?？谔幓吝吘墸蛏陷p輕翻開。端治療盤姿勢端治療盤姿勢v雙手端托底緣中雙手端托底緣中1/3處處v拇指在盤邊緣，其它四指自然分開托住盤底拇指在盤邊緣，其它四指自然分開托住盤底v盤緣距軀干約盤緣距軀干約35cmv肘關節(jié)彎曲小于肘關節(jié)彎曲小于90貼近軀干貼近軀干v前臂同上臂及手一起用力前臂同上臂及手一起用力v 保持治療盤重心平穩(wěn)保持治療盤重心平穩(wěn)用正確優(yōu)美的手勢用正確優(yōu)美的手勢引領病人引領病人v手抬高至腰部手抬高至腰部v四指并攏拇指微張四指并攏拇指微張v掌心向上為掌心向上為“尊敬尊敬”“”“請請”

13、的語的語態(tài)態(tài)v肘部為軸朝引導方向伸出手臂肘部為軸朝引導方向伸出手臂v拐彎或上下樓梯處用手示意拐彎或上下樓梯處用手示意“請請右拐右拐”“”“請上樓請上樓”“”“請注意腳下請注意腳下” v忽略手勢禮儀，用手指點比劃顯忽略手勢禮儀，用手指點比劃顯 粗俗失禮粗俗失禮 護士陪同引導患者護士陪同引導患者鼓掌手位的高低，鼓掌手位的高低， 有尊敬和不敬之分有尊敬和不敬之分 低于腰間被認為缺乏誠意或不敬低于腰間被認為缺乏誠意或不敬鼓掌手位的高低，鼓掌手位的高低， 有尊敬和不敬之分有尊敬和不敬之分雙手齊胸表示誠意和尊重雙手齊胸表示誠意和尊重握手禮的先后：握手禮的先后：1.1.先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則先尊

14、后卑、先長后幼、先女后男的原則2.2.和女士、長者、領導者、主人握手時，握手的和女士、長者、領導者、主人握手時，握手的 主動權應交給他們主動權應交給他們 握手禮的輕重握手禮的輕重v伸右手，掌心略向上五指并用，以示謙虛尊伸右手，掌心略向上五指并用，以示謙虛尊重，切忌掌心向下重，切忌掌心向下v男士輕握女士手指部分，不長握手和緊握手男士輕握女士手指部分，不長握手和緊握手v握手時注視對方不握手時注視對方不旁顧旁顧v常以站立先問候再欠身常以站立先問候再欠身v對來訪者要起身握手相迎對來訪者要起身握手相迎招手致意與揮手答別招手致意與揮手答別v右手舉過頭頂以目光示意，招呼對方為右手舉過頭頂以目光示意，招呼對方

15、為招手致意禮招手致意禮v右手不超過頭頂，掌心朝前左右擺動右手不超過頭頂，掌心朝前左右擺動 為揮手答別禮為揮手答別禮 鞠躬禮鞠躬禮 誠心鞠躬的要點：誠心鞠躬的要點：面帶微笑面帶微笑頭和身體自然前傾頭和身體自然前傾 低頭速度比抬頭慢低頭速度比抬頭慢手放在腹部。手放在腹部。分分1515 30 30 45 45鞠躬禮鞠躬禮 交錯而過時：交錯而過時：面帶微笑面帶微笑行行15鞠躬禮鞠躬禮表示問候表示問候誠心鞠躬的誠心鞠躬的寓意寓意迎送客人迎送客人時時：面帶微笑面帶微笑行行30鞠躬禮鞠躬禮表示感謝表示感謝 歡迎歡迎 送別送別迎送客人時的隆禮：迎送客人時的隆禮：面帶微笑面帶微笑行行4545鞠躬禮鞠躬禮表示非常

16、感謝表示非常感謝 非常歡迎非常歡迎 送別送別 錯誤的鞠躬方式錯誤的鞠躬方式坦誠大方的坦誠大方的目光和目光和 自然親切的微笑自然親切的微笑 使病人感受我們良好的職業(yè)素質使病人感受我們良好的職業(yè)素質 眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心。在人的各種感覺器官的信息總的核心。在人的各種感覺器官的信息總量中，眼睛獨占量中，眼睛獨占70%.正確的目光交流方法使你正確的目光交流方法使你達到成功的溝通達到成功的溝通方法方法: :自然平視、鎖定對方的目光自然平視、鎖定對方的目光坦誠親切、不卑不亢的適度對視坦誠親切、不卑不亢的適度對視交替著將目光落在對方眼以下頸交替著將目光落在對

17、方眼以下頸部以上部位，讓余光自然的看到部以上部位，讓余光自然的看到對方表情對方表情微笑無價微笑無價 微笑服務不僅是禮貌，它本身就是微笑服務不僅是禮貌，它本身就是一種勞動的方式，是護士以真誠態(tài)度取一種勞動的方式，是護士以真誠態(tài)度取信于病人的重要方式。信于病人的重要方式。護士的魅力語言職業(yè)語言應具備四性：職業(yè)語言應具備四性： 文明性文明性 安慰性安慰性 治療性治療性 規(guī)范性規(guī)范性 常使用敬語、謙語如文明服務常使用敬語、謙語如文明服務7聲：聲：護理文明服務七聲護理文明服務七聲： 患者初到有迎聲患者初到有迎聲 進行治療有稱呼聲進行治療有稱呼聲 操作失誤有歉聲操作失誤有歉聲 與患者合作有謝聲與患者合作有

18、謝聲 遇到患者有詢問聲遇到患者有詢問聲 接電話時有問候聲接電話時有問候聲 患者出院有送聲患者出院有送聲 處理護患糾紛的禮儀處理護患糾紛的禮儀原則原則:不刺激對方，不刺激對方，不激化矛盾，不激化矛盾，不要急于爭辯是非。不要急于爭辯是非。 柔和有時比風暴更有力量柔和有時比風暴更有力量護士的魅力語言職業(yè)語言應具備四性：職業(yè)語言應具備四性： 文明性文明性 安慰性安慰性 治療性治療性 規(guī)范性規(guī)范性 常使用敬語、謙語如文明服務常使用敬語、謙語如文明服務7聲：聲：護理文明服務七聲護理文明服務七聲： 患者初到有迎聲患者初到有迎聲 進行治療有稱呼聲進行治療有稱呼聲 操作失誤有歉聲操作失誤有歉聲 與患者合作有謝聲與患者合作有謝聲 遇到患者有詢問聲遇到患者有詢問聲 接電話時有問候聲接電話時有問候聲 患者出院有送聲患者出院有送聲 柔和有時比風暴更有力量柔和有時比風暴更有力量電話禮儀電話禮儀注意電話形象注意電話形象-使對方如見其人使對方如見其人u與對方通話那刻起，你不再只代表個人與對方通話那刻起，你不再只代