護(hù)患溝通方法技巧

1、會(huì)計(jì)學(xué)1護(hù)患溝通方法技巧護(hù)患溝通方法技巧第1頁/共75頁第2頁/共75頁第3頁/共75頁第4頁/共75頁第5頁/共75頁第6頁/共75頁 南丁格爾說：“要使千差萬別的病人達(dá)到治療和健康所需要的最佳心態(tài)，本身就是精細(xì)的藝術(shù)”。 鐘南山教授說：沒有溝通、不會(huì)溝通、溝通不恰當(dāng)，都在不同程度上加劇醫(yī)患之間的緊張對(duì)立情緒。一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責(zé)任感，具有對(duì)病人的關(guān)愛心外，更重要的是學(xué)會(huì)與人溝通。 第7頁/共75頁第8頁/共75頁第9頁/共75頁第10頁/共75頁第11頁/共75頁第12頁/共75頁第13頁/共75頁第14頁/共75頁第15頁/共75頁第16頁/共75頁第17頁/共75頁第18頁/共75頁

2、第19頁/共75頁第20頁/共75頁第21頁/共75頁護(hù)士要知道此時(shí)的患者患者家屬可能是護(hù)士要知道此時(shí)的患者患者家屬可能是：第22頁/共75頁 患者陪護(hù)與病房管理的沖突患者陪護(hù)與病房管理的沖突 頻繁詢問與忙碌工作的沖突頻繁詢問與忙碌工作的沖突 違規(guī)探視與醫(yī)療護(hù)理的沖突違規(guī)探視與醫(yī)療護(hù)理的沖突 第23頁/共75頁第24頁/共75頁第25頁/共75頁第26頁/共75頁第27頁/共75頁第28頁/共75頁第29頁/共75頁第30頁/共75頁第31頁/共75頁第32頁/共75頁第33頁/共75頁第34頁/共75頁第35頁/共75頁禮儀禮儀:第36頁/共75頁第37頁/共75頁第38頁/共75頁第39頁

3、/共75頁第40頁/共75頁第41頁/共75頁 護(hù)士的著裝受工作環(huán)境的限制，不能隨意選擇，但穿著中仍能感受到其職業(yè)素質(zhì)及處事嚴(yán)謹(jǐn)或松散。給患者的感受也是不一樣的第42頁/共75頁第43頁/共75頁第44頁/共75頁護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)語言護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)語言 形體語言的作用形體語言的作用第45頁/共75頁正確的目光交流方法使你正確的目光交流方法使你達(dá)到成功的溝通達(dá)到成功的溝通第46頁/共75頁坦誠大方的坦誠大方的目光和目光和 自然親切的微笑自然親切的微笑 使病人感受我們良好的職業(yè)素質(zhì)使病人感受我們良好的職業(yè)素質(zhì) 第47頁/共75頁第48頁/共75頁第49頁/共75頁第50頁/共75頁電話禮儀電

4、話禮儀注意電話形象注意電話形象-使對(duì)方如見其人使對(duì)方如見其人u與對(duì)方通話那刻起，你不再只代表個(gè)人與對(duì)方通話那刻起，你不再只代表個(gè)人u掌握電話禮儀，是勝任工作必備的能力掌握電話禮儀，是勝任工作必備的能力u短短通話，將是評(píng)判你和醫(yī)院的依據(jù)短短通話，將是評(píng)判你和醫(yī)院的依據(jù)第51頁/共75頁第52頁/共75頁第53頁/共75頁第54頁/共75頁第55頁/共75頁腹有詩書氣自華腹有詩書氣自華第56頁/共75頁第57頁/共75頁第58頁/共75頁第59頁/共75頁第60頁/共75頁第61頁/共75頁第62頁/共75頁第63頁/共75頁第64頁/共75頁第65頁/共75頁第66頁/共75頁第67頁/共75頁謝謝 謝謝 ！第68頁/共75頁第69頁/共75頁第70頁